Выбор страховой

медицинской

организации (СМО)

Опрос на сайте компании

Периоды опроса:

январь – сентябрь 2011

январь – август 2012

Общие сведения о респондентах

География опросов

18 % Московская

область

14 %

Санкт -

Петербург

4 % Нижегородская

область 4 % Новосибирская

область

32 % Москва

В опросе приняли участие респонденты из 35 субъектов РФ.

68% из них пришлось на регионы, где РОСНО-МС имеет более миллиона застрахованных в каждом:

Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Нижегородская область.

3 %

Воронеж

21 %

Другие

регионы

Компании оценивались участниками опроса по пятибалльной шкале

Застрахованные в РОСНО-МС

дали самую высокую оценку

работе своей компании из всех,

представленных в опросе.

Как Вы оцениваете работу своей СМО?

3,51

3,44

3,48

3,4

3,42

3,44

3,46

3,48

3,5

3,52

РОСНО-МС МАКС-М Все СМО

Будете ли Вы рекомендовать своим знакомым

страховаться в компании, где застрахованы сами?

37%

17%

29%

23%

29%

23%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

РОСНО-МС МАКС-М Все СМО

Да Нет

Застрахованные в РОСНО-МС

чаще, чем другие, готовы

советовать друзьям свою

страховую компанию.

Есть ли у Вас желание поменять свою страховую

компанию?

Среди респондентов

РОСНО-МС меньше, чем по

другим СМО задумываются о

замене компании и больше,

чем по другим компаниям не

имеют желания менять СМО.

26,4%

59,2%

35,5%

45,3%

8,2%

32,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

РОСНО-МС МАКС-М Все СМО

Да Нет

43% граждан, принявших участие

в опросе, имеют полисы ОМС от

РОСНО-МС

33 % участников опроса

застрахованы в других страховых

компаниях

25% - не смогли вспомнить свою

страховую компанию.

30,0%

28,2%

22,7%

22,6%

22,0%

20,9%

20,5%

17,7%

15,9%

8,0%

7,6%

3,8%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Ответственность Компании

Персонал вежливый и профессиональный

Удобное расположение офисов

Современные коммуникации

Длительность работы СМО на рынке

Финансовая надежность

Гибкий график работы

Рекомендации знакомых

Рейтинг компании

Современный и удобный офис

Известность бренда

Рекламные акции компании

Факторы, влияющие на выбор СМО – мнение респондентов

В числе важных критериев при выборе СМО респонденты назвали:

• Ответственность компании по обязательствам

• Подготовленный и вежливый персонал

• Удобное расположение офисов

• Современные коммуникации

Меньше всего респонденты обращают внимание на: рекламу, бренд и рейтинг.

51% респондентов

не смогли назвать

критерии выбора

СМО.

Респонденты мало знают о страховых компаниях, их функциях и роли по защите прав застрахованных.

По мнению многих, компании – ничем друг от друга не отличаются и смысла в их выборе нет.

Мало знаю о компании 79,2%

Не отвечает по обязательствам 21,2%

Ответственная компания 19,8%

Лидер страхового рынка 18,8%

Финансовая надежность 16,5%

Консервативная компания 14,1%

Отличается от других СМО 13,3%

Умеет рекламировать себя 7,5%

Что Вы знаете/думаете о своей компании?

Лекарственное

обеспечение

39,4% 52,3% 47,8% 60% +

Какая информация по ОМС Вам необходима?

+ + О бесплатной

мед. помощи

39,2% 37,9% + + Выбор мед.

организации,

врача

Обязанности

страховой

компании

О правах и

обязанностях

застрахованных

Перечень мед.

организаций,

работающих в

ОМС

• Только 10,5% респондентов сказали, что в информации по ОМС не нуждаются.

• 31 % - интересуются порядком замены страховой компании.

• Сроки готовности полисов ОМС волнуют 30,9 % граждан принявших участие в опросе.

Чаще всего респондентов

интересуют вопросы

лекарственного

обеспечения, порядок

выбора медицинской

организации и врача,

бесплатные услуги по

полису ОМС.

Большая часть этой

информации размещена

на сайте компании

Готовы пользоваться современными коммуникациями 28% от общего числа респондентов.

Регион От числа

респондентов, %

Москва 51,5 %

СПБ 34,1 %

Московская область 48,2 %

Омская область 54,5 %

Готовы ли вы получать информацию по электронной почте?

Спасибо за внимание! www.rosno-ms.ru