Vận hành hệ thống TMĐT
-
Upload
phuong-anh-ha -
Category
Documents
-
view
623 -
download
4
description
Transcript of Vận hành hệ thống TMĐT
![Page 1: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/1.jpg)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
Chi tiết xin liên hệ
Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11,Đường D52, P.12, Q. Tân BìnhTel / Fax: 08 6292 0945
Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987
www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99
Vận hành hệ thống TMĐT
Dat, Nguyen Tri eBay Việt Nam
![Page 2: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Tổng quan
• Vận hành TMĐT là gì?
• Vận hành hệ thống TMĐT
• Tư duy online & dịch vụ
• Bài học tình huống
![Page 3: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Vận hành TMĐT?
• Thiết kế website• Thay đổi banner & tin
tức• Đặt hàng• Email marketing
![Page 4: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Vận hành TMĐT?
Marketing
Sale
Vận hànhHậu mãi
Cải tiến
Sản phẩm
![Page 5: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Vận hành TMĐT
HAY
![Page 6: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Hệ thống vận hành
• Quản trị hóa đơn
• Quản trị vận hành
• Quản trị Marketing
• Quản trị KH
![Page 7: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Hệ thống vận hành – Quy trình rõ ràng
• Làm rõ công đoạn
• Đơn giản thao tác
• Dễ kiểm soát
• Thống kê dễ dàng
![Page 8: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Tài liệu – đào tạo nghiệp vụ
• Tài liệu – quy trình
• Hướng dẫn đào tạo
• Học tập – nghiên cứu
![Page 9: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Kinh nghiệm vận hành
![Page 10: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/10.jpg)
Kinh nghiệm vận hành – AirAsia
• Máy bay giá rẻ
• Tiết kiệm chi phí vận hành
• Marketing hiệu quả
• Dịch vụ hỗ trợ
![Page 11: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Tư duy online
• Thay đổi nhanh
• Dám thử
• Tỉ mẩn
• Luôn luôn sẵn sàng
![Page 12: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/12.jpg)
Tư duy phục vụ Khách hàng
Tổng Đài – Hỏi Đáp– Giải Quyết Khiếu Nại
![Page 13: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Thực sự
Marketing – Bán Hàng – Vận Hành – Giao Hàng – Hậu Mãi
![Page 14: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/14.jpg)
Tư duy dịch vụ
• Đối mặt
• Nhanh chóng
• Chấp nhận
![Page 15: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/15.jpg)
Kinh nghiệm vận hành
![Page 16: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Kinh nghiệm vận hành – Vietnam Airline
• Mang tiếng “độc quyền”
• Chưa sẵn sàng với dịch vụ
• Xử lý khủng hoảng - kém
![Page 17: Vận hành hệ thống TMĐT](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062220/558714e5d8b42add508b46a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Hỏi đáp