CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
Chi tiết xin liên hệ
Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11,Đường D52, P.12, Q. Tân BìnhTel / Fax: 08 6292 0945
Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987
www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99
Vận hành hệ thống TMĐT
Dat, Nguyen Tri eBay Việt Nam
Tổng quan
• Vận hành TMĐT là gì?
• Vận hành hệ thống TMĐT
• Tư duy online & dịch vụ
• Bài học tình huống
Vận hành TMĐT?
• Thiết kế website• Thay đổi banner & tin
tức• Đặt hàng• Email marketing
Vận hành TMĐT?
Marketing
Sale
Vận hànhHậu mãi
Cải tiến
Sản phẩm
Vận hành TMĐT
HAY
Hệ thống vận hành
• Quản trị hóa đơn
• Quản trị vận hành
• Quản trị Marketing
• Quản trị KH
Hệ thống vận hành – Quy trình rõ ràng
• Làm rõ công đoạn
• Đơn giản thao tác
• Dễ kiểm soát
• Thống kê dễ dàng
Tài liệu – đào tạo nghiệp vụ
• Tài liệu – quy trình
• Hướng dẫn đào tạo
• Học tập – nghiên cứu
Kinh nghiệm vận hành
Kinh nghiệm vận hành – AirAsia
• Máy bay giá rẻ
• Tiết kiệm chi phí vận hành
• Marketing hiệu quả
• Dịch vụ hỗ trợ
Tư duy online
• Thay đổi nhanh
• Dám thử
• Tỉ mẩn
• Luôn luôn sẵn sàng
Tư duy phục vụ Khách hàng
Tổng Đài – Hỏi Đáp– Giải Quyết Khiếu Nại
Thực sự
Marketing – Bán Hàng – Vận Hành – Giao Hàng – Hậu Mãi
Tư duy dịch vụ
• Đối mặt
• Nhanh chóng
• Chấp nhận
Kinh nghiệm vận hành
Kinh nghiệm vận hành – Vietnam Airline
• Mang tiếng “độc quyền”
• Chưa sẵn sàng với dịch vụ
• Xử lý khủng hoảng - kém
Hỏi đáp