Hans 2013.2.16

閱讀非語言行為

OUTLINE

1. 資料參考來源 2. 肢體語言專家介紹3. 為什麼要學習閱讀肢體語言4. 肢體語言十大準則5. 判別自在與不安的訊號6. 讓人減緩緊張的肢體語言

1. 資料參考來源

2. 肢體語言專家介紹作者 : Joe Navarro

25 年以上經歷 :

1. 前 FBI 反情報部門情報人員2. 普林斯頓大學心理學博士3. 歷任美國國務部、國防部專門顧問。4. 現任於美國國安部、情報局擔任破解肢體語言的專家 。

因為我們需要與人溝通、做決策還有談判。

• 人際溝通五成以上靠非語言行為• 培養洞察力、身體很誠實

3. 為什麼要學習閱讀肢體語言

4. 肢體語言十大準則正確判讀肢體語言的十大準則1. 不只是看，要充分觀察2. 背景環境是關鍵3. 先學會辨認普遍性的非語言行為4. 解讀特殊性的非語言行為5. 與他人互動時，先確立對方的行為準則

6. 注意多重暗示，一連串肢體訊號7. 突然改變的個人行為，要記住8. 分清何者真實，何者誤導9. 判讀自在與不安，是基本破解法則10.觀察別人時，要不動聲色

哪個部位最不會說謊 ?

5. 判別自在與不安的訊號

基本的辨識原則• 靜止、逃跑、奮戰• 辨識安撫動作• 抗地心引力動作• 藏住人體脆弱的地方

腳不安訊號

• 坐著刷腿• 翹腳建立屏障• 抖腳變踢腿• 抖腳變靜止• 逃生座椅• 用腳指出口• 物品放大腿

自在訊號• 快樂腳• 翹腳膝蓋遠離• 兩人雙腳靠近• 腳的方向• 腳尖朝上• 交叉腳

腳補充

• 坐姿重心向前• 歡迎訊號• 腳的方向表示離開動線• 握手時腳的位置靠近還是遠離

軀幹不安訊號

• 身體偏離對方• 關閉腹部• 雙手交叉• 單肩聳起• 微微聳肩• 烏龜訊號、肩下

垂

自在訊號• 身體傾向對方• 腹部敞開• 肢體舒展坐著• 高聳肩

手不安訊號

• 搓手揉手揉肩膀• 手緊握• 揉脖子、摸胸骨• 摸頭、摸臉、揉眼• 手擋視線• 搓大腿• 玩衣服、飾品• 手臂靜止• 隱藏雙手於桌下• 整理服裝儀容

自在訊號• 坐姿雙手抱頭• 雙手放桌上• 坐姿手扶另一張

椅子，伸展雙臂

手補充

• 只伸出手肘以下的歡迎• 手臂擺後面• 手插腰、用拐子打招呼• 手插腰，拇指在前• 手插腰，拇指在後• 塔狀手• 大拇指藏口袋• 雙手指尖按桌• 框住重要部位

頭頸臉部不安訊號

• 瞬間瞇眼、暫時閉眼• 瞳孔收縮• 眨眼速度變快• 鼓起腮幫子吐氣• 抿嘴、消失的嘴唇• 舔嘴唇、口乾舌燥• 低眉、皺眉、皺臉、皺鼻

• 下巴下縮• 回話聲音微弱• 清喉嚨

自在訊號• 目光自由移動、非四處打量

• 揚起眉毛• 瞳孔放大• 眼睛一亮• 下巴上抬• 偏頭歪脖

頭頸臉部補充• 嘴巴向耳朵微笑• 嘴巴向眼睛微笑• 笑容露出齒排、出現魚尾紋• 斜視

閱讀臉部表情悲喜同時出現時以負面的為準：因為腦緣系統不會說謊，如果先悲後喜，喜通常是裝出來的，要注意稍縱即逝的表情。，

6. 讓人減緩緊張的肢體語言1. 讓雙手被看見，讓雙臂放鬆（表示我很平靜）2. 讓對方看到手心（表示我不會傷害你 )

3. 身體向後傾，讓出一些空間4. 請不要盯著對方的臉一直看5. 請不要交叉手臂6. 也不要兩手叉腰7. 不要面對面正坐，很容易受到阻礙，協議很難達成。8. 身體稍微側一邊，不要與對方正面對峙，藉由改變彼此的角度，就可降低緊張情勢

9. 深呼吸，呼氣比吸氣長一點，讓周遭的人不由自主地模仿10.站的時候兩腿要交叉，頭微偏、有助緩和彼此間的緊張

其他讓人減緩緊張的重要技巧• 看出對方的空間需求：

握手後退一步，退後一步讓身體偏轉，看看對方是前進還是後退，前進多少後退多少。

• Mirror 鏡像對方的動作Mirror 對方的動作可以獲得對方潛意識對你的好印象，同步之後，你可以主導對方的姿勢，試著先改變自己的姿勢，看看對方會不會跟著改變，如果會跟著做一樣的動作就表示成功。 Mirror使用的前提是不能被對方發現你在模仿他。

6.其他讓人減緩緊張的重要方法• 專心傾聽，並給予適當回應

表示聽取並認同的回應，並非自己滔滔不絕• 九官鳥式的回應• 運用對方的詞彙，不要使用不同的詞彙• 談話太長時要有休息時間，稍微休息一下• 一起喝點東西、分享食物能夠產生信賴、互惠與合作。• 注意服裝儀容、整齊與親和• 適當的場地

結語• Joe Navarro：

頂尖的 FBI 判讀謊言的成功機率只有六成專業的執法人員也只有五成，所以不要立志做一個人體測謊機，而是要深究產生不安訊號的原因。

Thank You

For Your Attention

Hans : Oort.shih@gmail.com