UX design of purchasing a movie ticket for bay boomer generation

베이비부머 세대를 위한 영화티켓 구매 개선 경험디자인 USER EXPERIENCE DESIGN OF PURCHASING A MOVIE TICKET FOR BABY BOOMER GENERATION

FINAL PRESENTAION 4조 (조훈, 이아름, 최용수, 장혜민)

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Inquery�� Persona�� Affinity Note/

Diagram

SCREENING�� USER�� QUADRANT�� INTERVIEW�� PERSONA�� AFFINITY�� DIAGRAM�� CONTEXTUAL�� INQUERY��

DESIGN PROCESS

Segmentation �� Screener�� FGI�� Contextual

Inquery�� Persona�� Affinity Note/

Diagram

SCREENING�� USER�� QUADRANT�� INTERVIEW�� PERSONA�� AFFINITY�� DIAGRAM�� CONTEXTUAL�� INQUERY��

DESIGN CONCEPT

DESIGN PROCESS

WHO

1955년부터 1963년 사이에 태어나 한국 사회의

중심으로 자리 잡은 이들은 은퇴 후 길어진 삶을

위하여 제 2의 삶을 계획하고 있다.

출처 : 통계청(2012)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80

전체 인구에서 베이비 부머세대

손자녀 양육

자기 계발

종교

자원 봉사

소득 창출

여가

희망하는 노후 생활

영화 관람

음악 연주회

전시 관람

연극 뮤지컬

스포츠 관람

여가 문화 활동

이들은 여가를 통해 노후 생활을 즐기기를 원하며,

여가 활동 중 가장 높은 비중을 차지하는 것이 바로

영화 관람이다.

출처 : 한국보건사회연구원(2010), 베이비 붐 생활실태 및 복지욕구에 관한 조사

출처 : 영화진흥위원회(2012)

07 08 09 10 11 12

연도별 영화 관객 중 베이비 부머 관객 비중

실제 전체 영화 관객 중 베이비 부머 세대 관객들의

비중이 증가 중이며, 관련 서비스 또한 확대되고 있다.

15%

86.9%

32.5%

USER QUADRANT

영화에 대한 사전 정보가 없는

영화에 대한 사전 정보가 충분한

온라인에 친숙한

온라인에 미숙한

은퇴한 베이비 부머





경제활동을 하는 베이비 부머





자녀와 동거중인 살림을 하는 베이비 부머





자녀와 비동거중인 살림을 하는 베이비 부머

HYPOTHETICAL PERSONA


직업 은퇴한 가장 성격 감수정이 풍부하고 외향적임 취미 등산, 시, 수필, 웹서핑

이용행태 - 주말이나 명절에 텔레비젼에서 나오는 영화를 봐요 - 자녀들이 예매해주면 가족들과 함께 보러 가요.

- 영화에 관한 정보는 자녀들에게 물어보거나 신문을 통해 알아요.

이국철(57세) 아날로그 세대지만 디지털 활용능력이 우수하고 인터넷 활용에 흥미를 가지고 있으며 간단한 웹서핑과 문서작성을 즐겨함. 취미 활동으로 온라인에서 가족 까페를 운영

하고 있음.

이용목적 - 젊은시절 영화관에서 영화 보던 그 시절이 그리워서 - 영화를 보면서 무뎌진 나의 감성을 깨우치기 위해

- 좋아하는 영화를 텔레비전이 아닌 극장에서 관람하고 싶어서

온라인에 익숙한 온라인에 미숙한

사전정보가 있는 사전정보가 없는

경제활동을 하는 베이비 부머

직업 중소기업 부장 성격 과묵한 성격이나 속은 따뜻함 취미 골프, 등산, 음주

이용행태 - 최근 흥행중인 영화를 입소문으로 들은 후에야 관련 정보를 찾아봐요. - 주로 자녀들에게 영화 정보를 확인 후 예매를 부탁해요.

- 영화를 볼까하고 극장에 가서 팜플렛 등을 통해 정보를 얻고 현장 예매해요.

김인곤(51세) 대표적인 베이비부머 세대로 현재 중소기업 부장으로 근무하고 있다. 젊은 시절 충무로 극장을 즐겨 찾았으나 직급이 올라갈수록 영화 볼 기회가 점점 더 줄어들고 있다.

이용목적 - 바쁜 업무 중에도 가족들과 함께 영화를 보고 싶음 . - 젊은 부하직원들과 영화 얘기를 하며 공감대를 형성하고 싶어함.

- 영화를 통해 문화 전체의 트렌드를 알고 싶어함.




직업 은퇴한 주부 성격 감수정이 풍부하고 외향적임 취미 등산, 시, 수필, 웹서핑

이용행태 - 텔레비전을 보다가 흥행하고 있다고 하는 영화를 소개하면 보고싶어요. - 친구들과 영화를 보려해도 서로 시간을 맞춰가며 미루다보면 극장상영이 끝나곤 해요.

- 딸이 영화관련 어플을 설치 해줬지만 복잡해보여서 쓸 엄두가 나지 않아요.

최숙희(54세) 베이비부머 세대로, 자녀들을 독립시키고 자신만의 시간이 생겼다. 재미있는 영화가 있으면 극장에 가서 보고 싶은 마음이 있지만

개봉시기를 놓치고 우연히 케이블 TV를 통해 보곤 한다.

이용목적 - 흥행하고 있는 영화를 보기위해 - 친구들과 정기적인 점심모임 이후 남은 시간을 활용하기 위해

- 문득 바람이 쐬고싶거나 기분전환을 하기 위해



자녀와 비동거중인 살림을 하는 베이비 부머

직업 은퇴한 가장 성격 감수정이 풍부하고 외향적임 취미 등산, 시, 수필, 웹서핑

이용행태 - 텔레비전에서 편하게 유료로 결재를 해서 종종 보기도 해요. - 영화관람을 할 때는 주로 영화관을 이용하고 현장에서 예매를 해요.

- 영화에 관한 정보를 잘 모를 때는 자녀를 통해 예매를 부탁을 해요.

박영희(52세) 컴퓨터나 스마트기기 활용에 능숙하지는 않지만, 디지털기기에 관심이 많고 곧 잘 적응하는 편이다. 영화에 관한정보는 주로 TV나 모임 자리에서 얻는 편이다.

이용목적 - 친구들과 여가 생활을 즐기기 위해 - 가족들과 함께 시간을 보내기 위해

- 좋아하는 영화배우가 나오는 영화를 보기위해



HYPOTHESIS

“영화 관람에 대한 관심은 많지만

막상 가서 보려면 좀 막막해요.”

FOCUS GROUP INTERVIEW

이용자들은 극장 도착 후 영화와 관련된 다양한 정보를 찾고자 한다.

좀 더 사적인 공간에서 느긋하게 영화에 대한 정보를 얻고,

영화 티켓을 구매하고 싶어한다.

INSIGHT 02

영화티켓의 정보가 좀 더 직관적이길 원하며,

영화관람에 필요한 추가적인 정보를 찾고자 한다.

INSIGHT 03

INSIGHT 01

USER QUADRANT





은퇴한 베이비 부머 경제활동을 하는 베이비 부머


자녀와 동거하지 않는 살림을 하는 베이비 부머

USER QUADRANT


경제활동을 하는

베이비 부머


자녀와 동거하지 않는 살림을 하는 베이비 부머

KEY FINDING

“인터넷이나 스마트폰 이용이 서툴러서

영화에 대한 사전정보를 얻거나

영화티켓을 예매하기가 쉽지 않아요.”

CONTEXTUAL RESEARCH

AFFINITY DIAGRAM

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AFFINITY DIAGRAM

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AFFINITY DIAGRAM

INSIGHT

FOCUS GROUP INTERVIEW CONTEXT INQUIRY


좀 더 사적인 공간에서 느긋하게 영화에 대한 정보를 얻고, 영화 티켓을 구매하고 싶어한다.

영화티켓의 정보가 좀 더 직관적이길 원하며, 영화관람에 필요한 추가적인 정보를 찾고자 한다.


본인이 알고 싶은 핵심적인 정보에만 관심을 갖고, 그 외에 것에는 관심이 없다.

영화티켓의 정보가 좀 더 직관적이길 원하며, 영화관람에 필요한 추가적인 정보를 찾고자 한다.

영화관 내 상영시간표

무인발권기 개선

영화티켓 개선

CONCEPT


PAIN POINT

대부분 이미 볼 영화를 결정하고 오거나 영화를 관람할 시간이 정해져있다. 필요한 핵심정보만 직관적으로 얻기 힘들다.

CONCEPT DIRECTION_1 BEFORE


IDEA & SOLUTION

실시간 보드형 Time Table로 설치해 한 눈에 읽을 수 있도록 한다.

CONCEPT DIRECTION_1 AFTER



PAIN POINT

디지털 인터페이스에 익숙하지 않아서 사용하기 어렵고 화면의 글씨가 작고 픽토그램에 대한 인지가 낮아 사용하기 어렵게 느껴진다.


IDEA & SOLUTION

불필요하게 차지하는 광고영역을 줄이고 도우미가 도와주는 형식의 영상과 인터페이스로 쉽게 예매할 수 있도록 한다.


영화티켓 개선


PAIN POINT

영수증 형태의 티켓으로 불필요한 정보가 많아서 필요한 핵심정보를 찾는데 힘들다.

영화티켓 개선

IDEA & SOLUTION

직관적으로 핵심정보만 제공하고 사용자에게 필요로하는 정보만 제공함으로써 티켓을 사용하기 편리하게 개선한다.


A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

BCDEFG 입구

출구출구 S C R E E N

영화티켓 개선

IDEA & SOLUTION

티켓 뒷면을 좌석 배치도와 함께 지정좌석으로 형광 처리하여 어두운 상영관 안에서도 야광으로 좌석을 쉽게 찾을 수 있도록 한다.


CONCEPT PROTOTYPE

YOUR THANKS

UX design of purchasing a movie ticket for bay boomer generation

Design

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