UNIMEPMBA em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Capital

Humano Sistemas Integrados para Gestão de Pessoas

e de ProcessosAula 2: Qualidade e Sistemas de Informação em RH

Flávio I. CallegariCopyright © 2010

Temas

Princípios da Gestão baseada em Processos Sistemas da Qualidade e as relações com

RH Princípios de Sistemas de Informação Sistemas de Informação de RH RH em Sistemas de Gestão da Qualidade

apoiado pela TI

As Ferramentas da Qualidade

Lista de Verificação Diagrama de Pareto Matriz de Preferência Diagrama e Ishikawa Brainstorming Matriz de Decisão 5W2H (4Q1POC)

C

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Selecionar

Identificar

Gerar

Avaliar

Planejar

Padronizar

Verificar

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Gestão baseadaem Processos:MétodoPDCA

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Tempo

Mel

ho

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Rodando o PDCA

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

Lista de Verificação

Objetivo: identificar o problema ou a situação que se deseja inovar

Identificar os fatos ou necessidades Identificar as freqüências deles Auxiliar na construção do Diagrama de

Pareto

Lista de Verificação

Categorias dos problemas

Digitou username errado Digitou senha errada Não encontrou o caminho

Quota estourada Webmail fora do ar SMTP fora do ar

LAN fora do ar WAN fora do ar Servidor fora do ar

Apache fora do ar Não havia PC disponível

Problema: Usuário não consegue acessar a caixa postal do seu EmailPeríodo: De 2 a 27 de fevereiro de 2004

Tipo de Falha

Freqüência

TotalSemana1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Digitou username errado - || || - 4

Quota estourada ||||||||||| |||||||||| ||||||||||| |||||||||||| 44

Apache fora do ar || ||| - - 5

Digitou senha errada ||||||| ||||| ||||| ||||| 22

Webmail fora do ar - ||||| | - 6

Não encontrou o caminho | ||||||| |||||||||||| ||||||||||||| 33

SMTP fora do ar - - |||| | 5

Servidor fora do ar ||| ||| - | 7

Demais itens - ||| - | 4

Total 23 38 34 34 130

Lista de Verificação

Problema: Usuário não consegue acessar a caixa postal do seu EmailPeríodo: De 2 a 27 de fevereiro de 2004

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3

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

Diagrama de Pareto

Objetivo: Ressaltar a importância relativa de cada problema ou situação

Identificar os mais significativos Escolher o ponto de partida Analisar o comportamento de um problema

ou de uma situação

Diagrama de Pareto

Tipo de Falha

Freqüência

Total

%

Semana1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Simples

Acumu-lado

Quota estourada ||||||||||| |||||||||| |||||||||| ||||||||||||| 44 34 34

Não encontrou o caminho | ||||||| |||||||||||| ||||||||||||| 33 25 59

Digitou senha errada ||||||| ||||| ||||| ||||| 22 17 76

Servidor fora do ar ||| ||| - | 7 5 81

Webmail fora do ar - ||||| | - 6 5 86

SMTP fora do ar - - |||| | 5 4 90

Apache fora do ar || ||| - - 5 4 94

Digitou username errado - || || - 4 3 97

Demais itens - ||| - | 4 3 100

Total 23 38 34 34 130 100

Problema: Usuário não consegue acessar a caixa postal do seu EmailPeríodo: De 2 a 27 de fevereiro de 2004Qtde de Chamados: 130

Erros de Acesso ao Email

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% A

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Diagrama de Pareto

Matriz de Preferência

Objetivo: Organizar as alternativas

Listar as alternativas Estabelecer critérios de seleção e escolher o

principal Selecionar as alternativas em ordem, dentro

do critério escolhido

Exemplo: Matriz de Preferência

Alternativas  

1ª Caminho do Link do Email não localizado  

2 ª Estouro de Quota 2ª 

3 ª Senha do usuário não confere 3ª 2ª 

4 ª Tentativa de acesso em servidor errado 1ª 2ª 3ª

Alternativas 1ª 2ª 3ª 4ª

Freqüência 1 3 2 0

Priorização 3º 1º 2º 4º

Problemas (Alternativas): •Caminho do Link do Email não localizado•Estouro de Quota•Senha do usuário não confere•Tentativa de acesso em servidor errado

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

Diagrama e Ishikawa

Objetivo: Captar, exibir e classificar, por afinidade, as várias percepções sobre as causas de um problema

Visualização em conjunto Ampliação da visão das possíveis causas Fomenta a reflexão de diversos pontos

Os 6Ms de Ishikawua

Problema (Efeito)

Medida Mão-de-Obra

Material

Meio ambiente

Método Máquina

Exemplo: Estouro de Quota

Medida: alerta de quota muito próximo do limite; informação sobre % é pouco didática; falta de alertas mais evidentes;

Material: nada encontrado Mão-de-obra: falta de atenção nos limites da quota;

arquivos desnecessários anexos em mensagens; muitas mensagens pessoais na caixa postal; não usam função de remoção de anexos;

Meio ambiente: nada encontrado Método: espaço insuficiente por usuário; política de uso de

quota não coerente; gerenciamento de disco; informação da quota não percebida; falta de política para limpeza da caixa postal; falta de rotina de remoção automática de anexos antigos; falta de opção automática para remoção de anexos;

Máquina: espaço insuficiente no disco;

Exemplo: Estouro de Quota

Estouro deQuota

MedidaMão-de-

obra

Método Máquina

Medidor ruim Alerta ruim

Falta FLAG

Servidor Limitado

Arquivos desnecessários Atenção na quota Arquivos pessoais Excesso de Msgs

Anexos não removidos

Espaço limitado Gerenciamento de disco Botão de Remoção Políticas

ArmazenamentoRemoção

Disco Pequeno

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

Brainstorming

Objetivo: Explorar a potencialidade criativa do indivíduo e do grupo, buscando idéias inovadoras para a solução

Fase I - Preparação Fase II - Geração das idéias Fase III - Encontrando a solução

Fases do Brainstorming

Fase I

Preparação

Delimitar o problemaDetalhar os requisitosFormar o grupoInformar o grupo antecipadamente

Fase II

Geração de

Idéias

Incentivar a criatividadeGerar idéias em quantidade: DivergirNunca criticar, mesmo que a idéia pareça absurdaCombinar e agrupar: Convergir

Fase III

Encontrando

a solução

Montar um grupo menorDiscutir as idéias do primeiro grupoEncontrar a que melhor atenda

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

Matriz de Decisão

Objetivo: Tomar decisão entre algumas alternativas levantadas de solução

Identificar as alternativas Definir os critérios a serem adotados Selecionar a alternativa que melhor atende

aos critérios.

Exemplo

Critérios Aumentar Disco Melhor Visualização Remoção de Anexos

Descrição Peso Nota Ponderação Nota Ponderação Nota Ponderação

Rapidez e facilidade 4 3 4x3=12 3 4x3=12 3 4x3=12

Teste Preliminar 2 4 2x4=08 4 2x4=08 4 2x4=08

Custo X Benefício 5 1 5x1=05 5 5x5=25 5 5x5=25

Know-how 3 5 3x5=15 3 3x3=09 5 3x5=15

Reação à mudança 1 2 1x2=02 4 1x4=04 3 1x3=03

Total 42 58 63

Problema: Estouro de quota de EmailAlternativas de solução:• Aumentar disco no servidor, com posterior aumento das quotas• Melhorar visualização das quotas• Possibilitar remoção de arquivos anexos

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

5W2H (4Q1POC)

Objetivo: Organizar o plano de ação

O que: Qual a ação planejada? Quem: Quem é o responsável pela ação? Quando: Quando ocorrerá? Quanto: Quanto será gasto? Porque: Porque esta ação é necessária? Onde:Onde a ação será desenvolvida? Como: Como será implementada?

Exemplo de Quadro 4Q1POC

Atividade O QUE QUEM QUANDO QUANTO PORQUE ONDE COMO

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência

Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa

Gerar alternativas de solução Brainstorming

Avaliar as alternativas Matriz de Decisão

Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)

Executar, implementar, treinar, etc.

Seguir o que foi definido

Verificar e Analisar osresultados

Com o que foi definido

Padronizar, garantir a estabilidade

Documentar o planejamento

Refletir, avaliar e registraro trabalho

Relatórios e documentação

Conhecer o processo e Identificar a situação atual

Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc

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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa

MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI

Sistemas de Gestão da Qualidade e asrelações com Recursos Humanos

Etapas para desenvolvimento da ISO 90011. Revisão dos Objetivos e inter-relação com os processos2. Definição da Política da Qualidade (PQ)3. Desenvolvimento do Manual da Qualidade (MQ)4. Desenvolvimento do Quadro de Comunicação Interna e Banners5. Desenvolvimento do Controle de Documentos e Registros6. Definição dos Indicadores da Qualidade7. Definição dos Responsáveis pelos Processos da Qualidade8. Desenvolvimento do Processo de RH9. Desenvolvimento da Sistemática do Controle de NC (Não-Conformidade)10. Definição das Instruções de Trabalho (Comercial, Expedição, Produção, RH, Projetos, etc)11. Definição das Validações de Processos (qdo. aplicável)12. Desenvolvimento das Tabelas dos Processos13. Definição da identificação e rastreabilidade dos produtos (qdo. aplicável)14. Desenvolvimento da Sistemática de Treinamentos e Instruções15. Desenvolvimento dos Modelos de Procedimentos para NC, AC, AP (Ações Corretivas e

Preventivas), Auditorias e Controle de Equipamentos de Medição16. Desenvolvimento da Sistemática para “Satisfação do Cliente”17. Desenvolvimento das folhas de Distribuição (do MQ)18. Desenvolvimento das Fichas Técnicas

Item 6.2 da Norma ISO

6. Gestão de Recursos ... 6.2 Recursos Humanos 6.2.1. Generalidades

O Pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados;

Item 6.2 da Norma ISO

6.2.2. Competência, conscientização e treinamento A organização deve

a) determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto,

b) fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competência,

c) avaliar a eficácia das ações executadas, d) assegurar que o seu pessoal está consciente quanto a

pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e

e) manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência (ver 4.2.4)

Resultado do Workshop de 2004, sobre ISO 9001 (Comitê Brasileiro de Qualidade) Cláusula 6.2.1 (Generalidades)

É requerido definir a competência (incluindo conhecimento, educação, treinamento e habilidades) necessária para a execução das atividades? Sim

É possível haver uma função que não requeira a demonstração de algum tipo de habilidade? Sim

Para desempenhar determinada função, a pessoa tem que ter todas as competências requeridas para a função? Sim

Resultado do Workshop de 2004, sobre ISO 9001 (Comitê Brasileiro de Qualidade) É possível contratar sem determinada competência

necessária para a função? Sim, desde que essa competência seja desenvolvida antes de desempenhar a função.

É requerida a avaliação da eficácia do treinamento e de outras ações que podem ser tomadas para prover competências? Sim.

É requerido registro da avaliação da eficácia do treinamento? Não

É requerido que sejam mantidos registros de competências do pessoal externo à organização e que executa atividades na organização que afetem a qualidade do produto? Sim, seja internamente ou pela organização contratada.

Resultado do Workshop de 2004, sobre ISO 9001 (Comitê Brasileiro de Qualidade) Cláusula 6.2.2 (Competência, conscientização e treinamento)

É requerido manter cópia dos diplomas e certificados como registro de educação e treinamento? Não houve consenso, algumas pessoas acham que os registros da empresa não são aceitáveis. Esta questão foi encaminhada ao Grupo de Interpretações do TC 176, para avaliação.

No caso de mudança de requisitos de competência, é necessário desenvolver as novas competências nas pessoas que já desempenhavam anteriormente as funções, atendendo aos requisitos? Sim.

Definição de Sistema

Sistema é um conjunto de elementos ou partes interdependentes que interagem formando um todo unitário e complexo.

Um sistema aberto é um conjunto de partes em constante interação, constituindo um todo orientado para determinados fins, e em permanente relação de interdependência com o ambiente externo (influencia e é influenciado).

Ciclo de vida de um Sistema

Estabelecidas as finalidades, dado um determinado ambiente, imagina-se uma estrutura que seja funcional e dinâmica, ou seja, que evolua em relação às suas finalidades e ao ambiente.

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

Modelo Geral de um Sistema

Ambiente

É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas que qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.

São elementos do ambiente de uma empresa: governo, mercado, mão de obra, sindicatos, fornecedores, consumidores, sistema financeiro, concorrência, consumidores, etc.

TECNOLOGIA

ORGANIZAÇÕES INDIVÍDUOS

Sistemas de Informação

SI é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informação para apoiar o processo decisório e o controle nas organizações.

EFICIÊNCIA EFICÁCIA

Minimização de custos, tempo e uso de recursos

Apoio às estratégias empresariais, geração

de valor, reforço da cultura organizacional

Qual a importância de um SI? Um SI pode auxiliar a empresa a melhorar a eficiência e a

eficácia de seus processos, as tomadas de decisões gerenciais e a colaboração de grupos de trabalho,

fortalecendo posições competitivas.

Entradade

Recursosde Dados

Saída de

Produtos deInformação

Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Rec

urs

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Har

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M

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ídia

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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

Recu

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Pro

cedim

ento

s

Processamentode Dados

emInformações

Modelo de um SI

Recursos de um SI

S.I.S.I.

hardware software

rede dados

peopleware

Recursos de T.I.Recursos humanos

Apoio as Operações

Principais finalidades de um SI

Apoio à Vantagem

Estratégica

Apoio à Tomada de

Decisão Gerencial

Envolvimento do Usuário

Apoio da Administração Executiva

Declaração Clara de Requisitos

Planejamento Adequado

Expectativas Realistas

Falta de Contribuição do Usuário

Requisitos e Especificações Incompletos

Mudanças de Requisitos eEspecificações

Falta de Apoio Executivo

Incompetência Tecnológica

Cinco Maiores Razõespara o SucessoCinco Maiores Razõespara o Sucesso

Cinco Maiores Razões para o FracassoCinco Maiores Razões para o Fracasso

Sucessos e fracassos de um SI

Principais tipos de SIs

Industrial: MRP (Material Requirement Planning) MRPII (Manufacturing Resource Planning)

Administrativo: Operacional: ERP (Enterprise Resourse Planning) Negócios: CRM, BI

MRP (Material Requirement Planning) eMRPII (Manufacturing Resource Planning) As siglas MRP e MRP-II representam um

método para o planejamento efetivo de todos os recursos de manufatura na área industrial. O MRP II é um extensão do MRP, contemplando além do planejamento operacional, o planejamento financeiro.

EngenhariaAssistida porComputador

EngenhariaAssistida porComputador

Controlede Processo

Controlede Processo

Compra eRecebimento

Compra eRecebimento

RobóticaRobótica

ManufaturaIntegrada porComputador

ManufaturaIntegrada porComputador

Controlede Máquina

Controlede Máquina

Planejamento de Requisitos

de Material

Planejamento de Requisitos

de Material

Módulo Industrial

Produção

ERP (Enterprise Resourse Planning) Planejamento de recursos empresariais (ERP) é um sistema

multifuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar os processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos, etc, de uma empresa.

O modelo de SI em forma de ERP é é constituído de módulos de que apoiam as atividades empresariais envolvidas em processos vitais de back-office.

O ERP é concebido como um ingrediente essencial à eficiência, agilidade e responsabilidade, para com clientes e fornecedores, que uma empresa precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do negócios.

Alguns exemplos de módulos são:

Processamento de Pedidos

Processamento de Pedidos

Folha de PagamentoFolha de

Pagamento

Controle deEstoque

Controle deEstoque

Livros ContábeisLivros Contábeis

Contas a ReceberContas

a ReceberContasa PagarContasa Pagar

Contábil

Módulo Contábil

Administraçãode Caixa

Administraçãode Caixa

Análise deDesempenho

Financeiro

Análise deDesempenho

Financeiro

PrevisãoFinanceira

PrevisãoFinanceira

PlanejamentoFinanceiro

PlanejamentoFinanceiro

Administraçãode Crédito

Administraçãode Crédito

Administraçãode

Investimentos

Administraçãode

Investimentos

Orçamentosde Capital

Orçamentosde Capital

Módulo Financeiro

Financeiro

RH

Análise deRemuneraçãoAnálise de

Remuneração

Manutenção doCadastro de

Pessoal

Manutenção doCadastro de

Pessoal

Previsãode Contratação

de Pessoal

Previsãode Contratação

de Pessoal

Informes aosGovernos

Informes aosGovernos

Avaliaçãodas Qualificações

do Funcionário

Avaliaçãodas Qualificações

do Funcionário

Análise deTreinamento e

Desenvolvimento

Análise deTreinamento e

Desenvolvimento

Módulo RH

MKT

Administração de Produto

Administração de Produto

MarketingInterativo

MarketingInterativo

Automação daForça de Vendas

Automação daForça de Vendas

Administração de Vendas

Administração de Vendas

Atendimento eSuporte ao Cliente

Atendimento eSuporte ao Cliente

Propaganda ePromoção

Propaganda ePromoção

Pesquisa ePrevisão de

Mercado

Pesquisa ePrevisão de

Mercado

Módulo MarketingCRM (Customer Relationship Management)

Módulo BI (Business Intelligence)

BI

AçõesComerciais

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Para reflexão

O que o administrador precisa conhecer para ajudar a gerenciar os recursos de um Sistemas de Informação, de forma que as metas sejam atingidas para alcançar o sucesso organizacional de uma empresa?