스페셜 가이드translated by @channyun

이 문서는 트위터를 비즈니스로 이용하는 방법에 대해주로 다루고 있으나 모든 사람에게 도움이 됩니다.

더 자세한 Twitter 101 사례를 알고 싶으시면business.twitter.com/twitter101를 참고하세요.

이 문서는 Channy Yun에 의해 번역 되었으며 원본은 http://business.twitter.com/twitter101/download에 위치해 있습니다. 본 번역은 오역이 있을 수 있으므로영문자료를 신뢰하시고 모든 모든 저작권은 Twitter Inc.에 있습니다. This document was originated in http://business.twitter.com/twitter101/download and translated into Korean by Channy Yun. Translation may contain errors that are not present in the English version. All rights reserved in Twitter Inc.

왜 Twitter인가?

• 매일 수백 만 명이 Twitter에 이야기를 나누고 아이디어를 공유 합니다.

• 사람들은 Twitter에서 다양한 비즈니스 가치를 발견할 수 있습니다.

• 좋은 경험이든 아니든 경험을 공유한다

• 최근 행사나 신제품에 대한 의견을 제시한다

• 제품 아이디어를 토론한다

• 특별 판매 채널을 만들 수 있다

• 고객 서비스를 할 수 있다

Twitter 성공 사례 몇 가지

• Twitter 사용자는 Dell Outlet의 독점적인 전자 제품 판매 정보를 얻기 위해 친구로 추가하여 트위터로 300만불 이상의 거래를 이끌어 냈습니다.

• 뉴욕의 아이스크림 회사인 Taste-D-Lite는 트위터로 고객 의견을 접수하며 가끔 놀라운 디저트 메뉴를 제공합니다.

• 휴스턴의 커피 애호가들은 CoffeGroundz와 트위터를 통해 개인적인 이야기도 나누고 직접 주문 하기도 합니다.

이용 방법

• Twitter는 공백과 기호를 포함해서 총 140자의 글자를 쓰고 읽을 수 있도록 해 줍니다.

• Tweets이라고 알려진 이 메시지는 모든 사람이 볼수 있고 직접 특정 사람이 보낸 메시지를 받을 수 있습니다.

• Twitter는 여러분의 개인용 컴퓨터나 휴대폰에서도똑같이 사용할 수 있습니다.

더 자세한 것은 business.twitter.com/twitter101 을 참고하세요.

뛰어 들기 전에

• 만약 그냥 트위터를 돌아 보기만 원하시면 꼭 계정을 만드실 필요는 없고 search.twitter.com 을 이용하세요.

• 여러분의 회사 이름이나 관심 주제의 검색어를입력만 해 보시기 바랍니다.

• 이렇게 돌아 보시기만 하는 것만으로도 어떻게Twitter에 참여할지 감을 얻으실 수 있습니다.

시작하기

• 1분도 안되 회원 가입을 하시면 아이디를 만드실 있어요.

• 사람들이 여러분을 알아보고 믿을 수 있도록 사진을포함해서 프로필을 잘 기입해 주세요.

더 자세한 것은 business.twitter.com/twitter101/starting 을 참고하세요.

친구를 추가하세요• following한다는 것은 그들이 적는 메

시지(Tweets)을 볼 수 있다는 의미입니다.

• 관심 있는 주제나 회사에 대해 이야기하는 사람을 찾고 싶다면search.twitter.com를 이용합니다.

• 적당한 사람을 찾았다면 사진 밑Follow라는 버튼을 누르세요.

• 친구 추가를 하지 않더라도 여러분이Tweets을 보내면 그 친구라 볼 수 있습니다.

Tweets 올리기

• 사람들은 간단한 정보로 부터 흥미로운 주제에 대한블로그나 뉴스 기사 링크(꼭 여러분의 회사 이야기일필요는 없습니다.) 그리고 특별한 판매 및 상품 정보재미있는 유머 같은 것을 좋아합니다.

• 사람들은 인간적인 관계를 좋아하고 여러분이 기대한이상으로 생각과 의견을 공유해 준것에 감사할 것입니다.

• 사람들은 여러분이 안녕이라고 말하거나 질문에 답을해주거나 불평을 하거나 농담을 던지는 다양한 반응을 해 주는 것 또한 좋아합니다.

꼭 알아둘 것…

• Follow는 어떤 사람의 메시지를 듣겠다는 것입니다.

• Tweet은 각각의 메시지 하나를 말하는 것입니다.

• DM은 트위터에서 이용하는 친구간 개인 비 글(direct message)입니다.

• RT나 retweet은 어떤 사람이 올린 메시지가 가치있다고판단될 때 여러분이 그걸 보증하는 방법입니다.

• Trending topics(주요 주제)는 트위터에서 최근에 가장많이 이야기된 단어를 말합니다.

… 몇 가지 더

• @username 은 특정 개인에게 메시지를 보낼 때 사용하며 그 사람이 볼 수 있습니다.

• Hashtag는 # 기호를 이용하여 특정 주제어를 포함해서 메시지를 작성하여 나중에 그 주제만 쉽게 따로 검색할 수 있게 해줍니다.

• Shortened URL(단축 주소)는 여러분이 짧은 글을유용하게 쓸 수 있도록 긴 링크 주소를 자동으로 간단하게 만들어 줍니다.

더 자세한 것은 business.twitter.com/101/learning을 참고하세요.

이용 방식

• Twitter에서 관계를 만드세요.

• 여러분에 대한 이야기에 귀를 기울이세요

• 답글이나 질문에 메시지를 보내세요

• 질문을 하세요

• 사람들이 흥미롭다는 것의 링크를 보내세요

• 공유하고 싶은 정보는 Retweet해주세요

• 친절하고 유쾌한 말투를 이용하세요

• 스팸을 보내지 마세요

이용 방식

• Twitter의 실시간 특성을 이용하세요

• 질문을 던지고 아이디어를 띄우고 답을 받아보세요-빠른 응답을 받을 수 있습니다

• 새로운 제품이나 매장 혹은 이벤트가 시작했다면트위터에서 댓글을 찾아 보세요

• 고객의 불평 사항을 가능한 빨리 응답하세요

• 여러분의 회사과 관련된 공개된 문제점에 대한토론에도 참여하세요

이용 방식

• Twitter의 가치를 측정하세요

• 측정 도구를 이용하기 전에 참여의 질에 대해 초점을 맞추고 진행 사항을 체크해 보세요

• 어떤 주제의 토론과 응답에 대한 품질을 분석해보면 시간에 따른 변화를 알 수 있습니다

• 고객의 질문에 계속 답을 주면 문제가 해결되고긍정적인 변화가 일어 날 것입니다

• 트위터에서 거래를 할 때 특별한 쿠폰이나 별도페이지를 제공하세요

더 자세한 것은 business.twitter.com/101/best_practices을 참고하세요.

더 자세한 정보 얻기

• Twitter 101은 트위터를 이용하여 여러분의 비즈니스에 도움을 주기 위한 가이드로서 다양한 아이디어와 사례를 제공하고 있습니다.

• 연락처

• Twitter를 이용하고 계시다면 저희에게 연락해주십시오.