Tommaso Galli - Iab Forum 2007 - Ascolto Attivo
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“Ascolto Attivo”Dal monitoraggio della reputazione al
Search Marketing
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RIVOLUZIONE PROCESSI DECISIONALI
POSSIBILITA’ DI INTERVENTO
Monitorare, Misurare e Controllare il flusso di contenuti
generati dagli utenti
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DefinizioneParametri
-Crawling
Ascolto
Definizionedi una strategia sulla base del
livello di rischio
Intervento
Filtro-
Analisi del livello di rischio
Analisi
Reputation Management
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DefinizioneParametri
-Crawling
Ascolto
Definizionedi una strategia sulla base del
livello di rischio
Intervento
Filtro-
Analisi del livello di rischio
Analisi
Reputation Management
SEARCHMARKETING
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Il danno provocato da una cattiva reputazione è direttamente
proporzionale al numero di voci
OFFLINE
Esistono i motori di ricerca,una sola citazione può essere molto
dannosa
ONLINE
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POSITIVAOpportunità: possibilità di intervento diretto sulla citazione o globale
NEUTRACampanello di allarme, possibili oscillazioni: monitorare l’andamento della citazione nel tempo, se possibile intervenire
NEGATIVAAttacco alla reputazione: valutare, intervenire
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L’intervento può avere due tipi di approccio
Si apre un dialogo diretto con l’utente, utilizzando lo stesso
canale di comunicazione
La comunicazione con l’utente è
istituzionale, serve a prevenire e correggere
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DIRETTODIRETTO
Intervento Diretto Ufficiale PR Online (Ghost Writing)
Il piano di comunicazione deve essere “etico” e ragionato
Gli interventi pianificati devono avvenire sullo stesso media utilizzato dall’utente
![Page 9: Tommaso Galli - Iab Forum 2007 - Ascolto Attivo](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062303/558cdc47d8b42aef118b4728/html5/thumbnails/9.jpg)
INDIRETTOINDIRETTO
E’ Obbligatorio!
Prevenire Comunicare Correggere Limitare
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INDIRETTOINDIRETTO
E’ Obbligatorio!
Prevenire Comunicare Correggere Limitare
PERCHE’?PERCHE’?
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WWRabbia
GratitudineInformazioni
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RRCasualitàCuriosità
Informazioni
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RRWWMancanza di Informazioni
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La mancanza di informazioni è una delle principali cause a
favorire la nascita di commenti da parte degli
utenti
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L’utente definisce i suoi bisognisulla base di elementi non
completamente rilevabili attraverso un’analisi preliminare
Campo Campo SemanticoSemantico
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Intervento Indiretto
Espansione del campo semantico, sulla base dei “bisogni utente” e quindi:
Limitare la nascita di nuove citazioni
•Incrementare il posizionamento su “kw che genera problemi” + “brand”
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Un’azione di Reputation Management ha 3 fasi:
Osservare e monitorare TUTTE le Citazioni
Assegnare un grado di rischio ad ogni citazioni in base a “visibilità”, “viralizzazione” e “ricettività”
Essere orientata all’azione. Per ogni citazione valutare rischi e benefici di un intervento
VEDOVEDO
SENTOSENTO
PARLOPARLO
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