Toimiva verkkokauppa
description
Transcript of Toimiva verkkokauppa
![Page 2: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/2.jpg)
Ohjelma
Ajankohtaista verkkokaupassa
Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet
Liiketoiminta-suunnitelma ja sen testaaminen
Hinnoittelu Verkkokaupan
uskottavuus
Asiakaskokemus verkkokaupassa
Verkkokaupan markkinointi
Kansainvälinen verkkokauppa
Kahvit klo 8.45, 10.15 ja 14.00 Lounas klo 12.00–12.45
![Page 3: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/4.jpg)
2011 2012 2013
![Page 5: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/5.jpg)
Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
![Page 6: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/6.jpg)
Verkkokauppa on...
Kauppaa Moderni postimyynti
Näkymä– Tuotetietoon
– Varastonhallintaan
– Asiakastietoihin Liittymä
– Toiminnanohjaukseen
– Maksujärjestelmiin
![Page 7: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/9.jpg)
Toinen tyypillinen projekti
Osta tietotekniikkaaja sovelluksia
Rakennutaverkkokauppaa
![Page 10: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/10.jpg)
Ajankohtaista verkkokaupassa
![Page 11: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/11.jpg)
Verkkokauppatilasto
![Page 12: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/12.jpg)
Taloussanomat 17.9.2013
![Page 13: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/16.jpg)
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/ostaja+on+kuningas,+brandi+ratkaisee/201409699431
![Page 17: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/17.jpg)
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/nettiruoka+mukaan+lentokentalta/201409698148
![Page 18: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/18.jpg)
https://www.foodie.fi/#!/blog/post/alepa-kauppakassi-uudistuu-uusi-kerailymyymala-paakaupunkiseudulla
![Page 19: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/19.jpg)
Kauppa.fi 3.6.
![Page 20: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/20.jpg)
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/hannu+penttila+kauppa+on+investoinut+liikaa+seiniin/201409698080
![Page 21: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/21.jpg)
http://publisher.qbrick.com/Embed.aspx?mcid=2A5B2660db388884&width=640&height=360
Kauppalehden markkinaraati
Alkaen 3:40
![Page 23: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/23.jpg)
Aamulehti 23.5.2014
![Page 24: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/24.jpg)
Suomalainen kauppa on haastettu
Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa
Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%
Verkkokaupan kasvaessa se myös keskittyy!
![Page 25: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/25.jpg)
http://www.hs.fi/talous/a1391836711200
![Page 26: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/26.jpg)
Tehtävä: täydennä luvut
Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta
Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta
?
?
Kuva: W
ikimedia C
om
mo
ns/ S. S
olberg J.
![Page 27: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/27.jpg)
Tappio
Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa markkinoita
Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään) voittoon
Vaan kasvuun, jonka takana on pääomasijoittajien rahaa
Kinnervik – Zalando Alibaba Saturaatio tulee, mutta milloin?
![Page 28: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/28.jpg)
Kymmenen miljoonan euron myynti on vasta puoli prosenttia osuuskaupan päivittäistavarakaupasta, se vastaa yhden S-marketin myyntiä. Kasvuvauhti on kuitenkin kova. Lähes viidennes myynnistä menee yritysasiakkaille.
Toiminnasta koituu vielä runsaat puoli miljoonaa euroa tappiota.
”Me investoimme tähän pitkäjänteisesti ja haluamme olla edelläkävijöitä. Keräilymyymälällä saamme lisää tehoa, ja samalla voimme pilotoida erilaisia verkkokauppaan liittyviä asioita. Voimme tuoda tarjolle asiakkaiden toivomia tuotteita, joita on S-ryhmän mutta ei Alepoiden valikoimissa”, Ranua kertoo.”
Kauppalehti.fi 25.9.21014
Alepa Kauppakassi
![Page 29: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/29.jpg)
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelukilpailudut
![Page 30: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/30.jpg)
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet kulut
![Page 31: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/31.jpg)
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
![Page 32: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/32.jpg)
Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa
![Page 33: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/35.jpg)
Verkkokaupan rooli?
Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena− Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa”
![Page 36: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/39.jpg)
Verkkokauppa B2B-kaupassa
Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)
Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
![Page 40: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/40.jpg)
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
![Page 41: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/41.jpg)
Toimituskulujen merkitys
Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä− Tilausten keräily varastosta
− Pakkaaminen
− Lähetys
− Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?
![Page 42: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/42.jpg)
Esimerkki
Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:
“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana
![Page 43: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/43.jpg)
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan
Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhteellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
![Page 44: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/44.jpg)
Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
− Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset
− “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
− Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista
Toimittajan luotettavuus avainkysymys
Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille
− Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
![Page 45: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/45.jpg)
Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
![Page 46: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/46.jpg)
Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen
![Page 47: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/47.jpg)
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys
Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan− Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!
Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
![Page 48: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/48.jpg)
Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?
Sopivan erikoistunut tuotevalikoima
− Riittävän harvinainen tuote
että ei ole joka Prismassa
− Ei liian harvinainen
niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa
− Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti ja edullisesti tavoitettavissa
Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat
Olemassa olevan brändin hyödyntäminen
“Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran hyödyntäminen
Hinta?
Muu?
Miten erottaudun kilpailussa? Erottautumisen strategiatyökaluja: Sinisen meren strategia -kirja
![Page 49: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/49.jpg)
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!
![Page 50: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/51.jpg)
Case Jämsän apteekki
![Page 52: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/52.jpg)
Liiketoimintasuunnitelman testaus
![Page 53: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/53.jpg)
Case: Ugly Christmas Sweaters
Eli rumat jouluvillapaidat
![Page 54: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/56.jpg)
Rumien paitojen lukuja
Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011 Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD Toisena vuonna yli 800 000 USD Siis kahdessa vuodessa yli miljoona dollaria
![Page 57: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/57.jpg)
Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä mauttomia villapaitoja?
Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa taustan hakukoneoptimoijana.
Hän ymmärsi tuotteiden potentiaalin nähtyään hakumäärät jouluvillapaidoille.
![Page 58: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/58.jpg)
Liiketoimintasuunnitelman/verkkokaupan potentiaalin testaus
Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla
Koemarkkinointi
![Page 59: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/59.jpg)
Google Adwords avainana-analyysi
![Page 60: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/61.jpg)
Uimalasit voimakkuuksilla 90
Uimalasit 590
MUITA
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
![Page 62: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/63.jpg)
Koemarkkinointi
Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa
Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta
− Mainokset
− Kohdesivu
Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja
Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti
− Kohderyhmä
− Kilpailutekijät
− Markkinointiviesti
![Page 64: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/65.jpg)
Hinnoittelu
![Page 66: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/66.jpg)
Hinnoittelu
Huomattavan laaja kysymys Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
− Tuotteiden perushinnat
− Alennukset
− Toimituskulujen hinnoittelu
− Maksaminen hinnoittelu
− Lisäpalveluiden hinnoittelu
− Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu
− Hintojen muuttaminen
![Page 67: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/67.jpg)
Kaksi päälähestymistapaa
Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu
![Page 68: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/70.jpg)
Reilu hinta
![Page 71: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/72.jpg)
Toimituskulujen hinnoittelu
Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita
Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja
Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus”− Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä
Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
![Page 73: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/76.jpg)
Hintamielikuva vs. todellisuus?
![Page 77: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/77.jpg)
Verkkokaupan uskottavuus
![Page 78: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/78.jpg)
Verkkosivujen uskottavuus
Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?”
Vuodelta 2002 (eli vanhahko) Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin
vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä kommentoimaan kumpi on uskottavampi
Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä Mukana myös verkkokauppoja
![Page 79: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/79.jpg)
Verkkokaupan uskottavuus
Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen
Luotettavuus on hyvin tärkeä
Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa
![Page 80: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/80.jpg)
Uskottavuus
● Sivuston ulkoasu muodostaa ensimmäisen testin uskottavuudelle
● Uskottavuuskynnys● On oltava riittävän ammattimaisen näköinen● Sen jälkeen ulkoasun merkitys vähenee
![Page 81: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/81.jpg)
→+50%
![Page 82: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/82.jpg)
Uskottavuus Rakenne
– Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa sivustossa on navigoida
− “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi”
− Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä
Tunnettuus ja maine Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen
maine “Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on
tuntematon” Erityisen merkittävä verkkokaupalle!
![Page 83: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/83.jpg)
Uskottavuus
Informaatio Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue
tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen
− “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja vertailuita”
− “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”
Yrityksen motiivi Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot
pisteet− “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”
![Page 84: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/84.jpg)
Verkkokaupan käytettävyys
![Page 85: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/85.jpg)
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
![Page 86: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/86.jpg)
Asiakkaan näkökulma
http://viiniviren.blogspot.fi/2009/11/miten-loydan-hyvat-viinien-verkkokaupat.html
![Page 87: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/87.jpg)
Verkkokaupan käytettävyys
![Page 88: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/95.jpg)
Suositeltavat paikat eri elementeille
![Page 96: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/96.jpg)
Etusivu
Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
![Page 97: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/97.jpg)
Tuotekategoriasivu
![Page 98: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/98.jpg)
Tuotelistaussivu
![Page 99: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/99.jpg)
Tuotekategoriat
![Page 100: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/100.jpg)
Tuotesivut
Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.
Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
![Page 101: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/101.jpg)
Tuotekuvauksia
![Page 102: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/114.jpg)
Lomakkeet Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
− Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot
− Nosto: 50% verkkokaupoista kysyy samoja tietoja kahteen kertaan
Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.
Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.
Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
![Page 115: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/115.jpg)
![Page 116: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/117.jpg)
Verkkopalvelu mobiililaitteille
Kolme päälähestymistapaa− Mobiilisovellus
− Erillinen mobiilisivusto
− Responsiivinen (mukautuva) sivusto
![Page 118: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/118.jpg)
Responsiivinen sivusto
Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille
Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
Kuvan läh
de: Lam
ia http://lam
ia.fi/blogi/verkkopalvelut/resp
onsiivinen-design-perustee
t-ja-hyodyt
![Page 119: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/120.jpg)
Haku
![Page 121: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/124.jpg)
![Page 125: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/126.jpg)
Toimitus- ja maksutavat
![Page 127: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/127.jpg)
Anna asiakkaan valita miten ja minne paketti toimitetaan.
![Page 128: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/128.jpg)
Tarjoa kattavat maksutavat
![Page 129: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/129.jpg)
Tee siitä nopea
![Page 130: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/130.jpg)
Nopeus on tärkeää Amazon: jokainen 100 millisekunnin viive aiheuttaa
1% menetyksen myynnissä Nebraska-Lincolnin yliopisto:
Hyväksyttävä nettisivun latausaika on n. 2 sekuntia
1 vs. 3 sekuntia: 50% suurempi poistumisprosentti 22% vähemmän sivulatauksia 22% huonompi konversio
1 vs. 5 sekuntia 105% suurempi poistumisprosentti 35 % vähemmän sivulatauksia 38% huonompi konversio
![Page 131: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/133.jpg)
Personointi
![Page 134: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/137.jpg)
![Page 138: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/138.jpg)
A/B -testaus
![Page 139: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/140.jpg)
A/B Testaus
Soveltuu verkkosivujen ja verkkokauppojen testaukseen
Monilla isoilla verkkokaupoilla on jatkuva A/B testaus menossa
Hyvin yleinen mainosten testaamisessa Google, Facebook ja monet muut tekevät
jatkuvaa A/B-testausta automaattisesti ja näyttävät paremmin toimivia mainoksia enemmän
![Page 141: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/141.jpg)
Markkinointi
![Page 142: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/142.jpg)
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
![Page 143: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/143.jpg)
Oma kauppa vs. kauppakeskus
![Page 144: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/144.jpg)
![Page 145: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/145.jpg)
![Page 146: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/146.jpg)
Sosiaalinen media
![Page 147: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/147.jpg)
![Page 148: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/148.jpg)
![Page 149: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/149.jpg)
Hakukoneoptimointi
![Page 150: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/150.jpg)
Hakukoneiden markkinaosuudet
Markkinaosuudet Suomessa Samanlainen tilanne myös
Virossa ja Ruotsissa
Venäjällä on toisin!Google 50%Yandex 47%
![Page 151: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/151.jpg)
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta
90% ei katso ensimmäistä sivuapidemmälle
![Page 152: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/152.jpg)
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
Yli 50 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta
![Page 153: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/153.jpg)
Ei tarvitse olla eka
Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaanvain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät
...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla... ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole
olemassa
![Page 154: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/154.jpg)
Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma
sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä
Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta
Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!
Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus
− Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä
− Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
![Page 155: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/155.jpg)
Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi
Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten− Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin
ymmärrettävä
− Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla hakusanoilla
Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla− Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä
paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
![Page 156: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/156.jpg)
Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla
Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?
A, B ja C-avainsanat− A: yleissanat, esim. auto
− B: brändi, esim. Audi
− C: tuotenimi, esim. A3 Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida
löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3− Toki myös autokauppa yms.
![Page 157: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/157.jpg)
Verkkokaupan hakukoneoptimointi
Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan
Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia
Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne− Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään
hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
![Page 158: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/158.jpg)
![Page 159: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/159.jpg)
Linkit muilta sivustoilta
Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston sijoitusta
Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista
− Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään erillisten linkkisivujen tekeminen
Linkkejä voi hankkia esimerkiksi
− Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi
− Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta
− Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä
Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä, niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti
Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia
![Page 160: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/160.jpg)
Maksullinen mainonta
![Page 161: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/161.jpg)
Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
![Page 162: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/162.jpg)
Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta
Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista
Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi
Harkitse ammattilaisten käyttöä
![Page 163: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/163.jpg)
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu
− verkkokaupan tuoteryhmäsivu
− verkkokaupan tuotelistaussivu
− verkkokaupan tuotesivu
− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
![Page 164: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/164.jpg)
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu
− verkkokaupan tuoteryhmäsivu
− verkkokaupan tuotelistaussivu
− verkkokaupan tuotesivu
− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
![Page 165: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/165.jpg)
![Page 166: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/166.jpg)
![Page 167: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/167.jpg)
![Page 168: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/168.jpg)
![Page 169: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/169.jpg)
Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaistenhakutulosten yllä ja sivulla.
![Page 170: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/170.jpg)
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
![Page 171: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/171.jpg)
![Page 172: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/172.jpg)
Retargeting
Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla
Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme
Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille
Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
![Page 173: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/173.jpg)
Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
− Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!
Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
− Jos näytetään...
Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
− Maksu peritään mainoksen klikkauksesta
Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
− Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
− Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)
Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti
Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
![Page 174: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/174.jpg)
Adwords mainoksen vinkkejä 1/2
Valitse hakusanat huolellisesti− Ajattele kuin asiakas
Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi?
− Huomioi myös negatiiviset avainsanat
Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti Sisällytä tekstiin toimintakehoitus– Osta nyt
– Tule ja tutustu
– Katso lisää
![Page 175: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/175.jpg)
Adwords mainoksen vinkkejä 2/2 Tee useita eri versioita mainoksista
− Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään enemmän
Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle− Google sijoittaa hakukonemainokset sekä
maksettavan korkeimman napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan. Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista hintaa.
![Page 176: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/176.jpg)
Facebook-mainokset
FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää
Mainokset Sponsoroidut tarinat
− Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina
Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
![Page 177: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/177.jpg)
Mainoksen rakenne ja sisältö
Facebook-mainoksessa on oltava kuva Max 110 x 80 pikseliä ei alastomia ihmisiä ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjatatoiminnallisuuteen) ei loukkaavia kuvia
Otsikko Max 25 merkkiä
Tekstiä Max 135 merkkiä
![Page 178: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/178.jpg)
Mainoksen kohderyhmän rajaaminen
Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
![Page 179: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/179.jpg)
Facebook-mainosten vinkkejä
Panosta kiinnostavaan otsikkoon Kuva on tärkeä
− Selkeä
− Ihmisten kuvat usein hyviä Lisää toimintakehoitus! Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita
mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten
![Page 180: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/180.jpg)
Sähköpostimarkkinointi
Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti
− Kuukausittain/viikottain
Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
− Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
− Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
− Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje Esim. lahjakortti, alennuksia
Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä
− Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka) avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä
![Page 181: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/181.jpg)
Sähköpostiohjelmat
Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna uutiskirjetoiminnallisuus
Mutta usein ominaisuuksiltaan aika köyhä
Harkitse erillisen ohjelmiston käyttöä
Suositus: MailChimp
![Page 182: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/182.jpg)
Keskiostoksen kasvattaminen
![Page 183: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/183.jpg)
Keskiostoksen koko on tärkeä
Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
![Page 184: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/184.jpg)
Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.
![Page 185: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/185.jpg)
Minimiostosvaatimus
Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
![Page 186: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/186.jpg)
Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit
Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja
Esim. perustuote + lisätarvikkeet− Usein tarvikkeissa
parempi kate
− Asiakas tarvitsee lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi
![Page 187: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/187.jpg)
Ristiinmarkkinointi
Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita
Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com
![Page 188: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/188.jpg)
Muut ostivat
Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet
Erittäin suositeltava ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi
![Page 189: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/189.jpg)
Paljousalennukset
Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
− Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta
− Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi
− yms.
![Page 190: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/190.jpg)
Verkkokauppa ulkomailla
![Page 191: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/191.jpg)
http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708
![Page 192: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/192.jpg)
Arvonlisävero ulkomaille myynnissä
![Page 193: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/193.jpg)
Kategoriat
1. Myynti kuluttajille kotimaassa
2. Myynti kuluttajille EU:n sisällä
3. Myynti yrityksille kotimaassa
4. Myynti yrityksille EU:ssa (yhteisökauppa)
5. Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n ulkopuolella.
![Page 194: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/194.jpg)
Myynti kuluttajille kotimaassa
Suomen ALV peritään ostajalta
![Page 195: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/195.jpg)
Myynti kuluttajille EU:n sisällä
Suomen ALV peritään ostajalta Paitsi jos ylitetetään kohdemaan asettama
raja-arvo. Tämän arvon ylittyessä (myynti/vuosi) on rekisteröidyttävä kyseiesessa maassa alv-velvolliseksi ja laskutettava tavaroista arvonlisävero ao. maan alv-kannan mukaisesti.
Yleensä 35 000 tai 100 000 euroa
![Page 196: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/196.jpg)
![Page 197: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/197.jpg)
Myynti yrityksille kotimaassa
Arvonlisävero peritään ostajalta Tyypillisesti hinnat ilmoitetaan ilman alv0 ja
arvonlisävero lisätään hintaan
![Page 198: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/198.jpg)
Myynti yrityksille EU:ssa (yhteisökauppa)
Nyt meni mutkikkaaksi Arvonlisäveroa ei tarvitse lisätä hintaan, jos
ostaja on omassa maassaan arvonlisäverovelvollinen
Jos ei ole, on arvonlisävero perittävä
![Page 199: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/199.jpg)
VIES
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=fi Palvelusta voi tarkistaa, onko ostaja
arvonlisäverovelvollinen ostajan ALV-numeron perusteella.
Verkkokaupassa ohjelmistolta vaaditaan, että se osaa kysyä ostajalta EU VAT-numeron tarkistaa numeron oikeellisuuden komission
palvelusta muokata tämän perusteella perittävää
arvonlisäveroa
![Page 200: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/200.jpg)
Tilauslomake:
Verkkokaupan hallinta:
![Page 201: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/201.jpg)
Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n ulkopuolella
Arvonlisäverosta vapaa Tavaroiden hintaan sisältyvän alv:n saa
kuitenkin vähentää
![Page 202: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/202.jpg)
Yleisimmät maksutavat eri maissa
![Page 203: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/203.jpg)
Tärkeitä asioita Ruotsissa
● Maksaminen laskulla, jolloin asiakas maksaa vasta saatuaan tuotteensa.
● Verkkokaupan kielen kääntäminen on tarpeellista, jos haluat kilpailla paikallisten verkkokauppojen kanssa.
● Ruotsalaisten asiakaspalvelu on laadukasta. Ruotsalaiset haluavat hallita tilanteita, mikä voi käydä vaikeaksi, jos palvelua ei ole saatavilla ruotsiksi.
● Ruotsi on euroalueen ulkopuolella. Siksi onkin tärkeää säätää hinnat ja maksut paikalliseen valuuttaan.
● Asiakkaat tarkistavat usein palautuskäytännöt ennen tilauksen tekemistä. Ruotsissa ei ole yleistä, että tuotteen joutuisi palauttamaan ulkomaiseen osoitteeseen.
● Sinun pitää pystyä houkuttelemaan kävijöitä verkkokauppaasi. Suosittelemmekin valitsemaan kahdesta kolmeen markkinointikanavaa, joista Google Adwords on tärkein.
![Page 204: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/204.jpg)
Tärkeitä asioita Norjassa
● Norja on EU:n ulkopuolella, tulliselvitys on hoidettava niin, että asiakkaat eivät kärsi siitä
● Lasku on yleinen maksutapa● Käännökset, ruotsinkielisen verkkokauppa kelpaa Norjan
markkinoille jossain määrin● Asiakaspalvelu on tärkeää. Tanskalaiset ja ruotsalaiset työntekijät
voivat hyvin tarjota asiakaspalvelua norjalaisille. Kielimuuri ei ole liian korkea ja jopa norjalaiset yritykset käyttävät tanskalaisia tai ruotsalaisia työntekijöitä asiakaspalvelussaan.
● Norjan valuutta on NOK eli Norjan kruunu. On tärkeää tarjota tuotteita paikallisessa valuutassa.
● Norjassa on vahva blogikulttuuri, jota pidämme hyvänä kanavana osaltaan houkutella lisää liikennettä kauppaasi.
● Palautukset, jotka lähetetään Norjasta EU:hun pitää myös tullata uudelleen → on tärkeää omata paikallinen palautusten hallinta
![Page 205: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/205.jpg)
Tärkeitä asioita Tanskassa
● Tanskalaiset maksavat luottokorteilla ja suosivat paikallista Dankortia, mutta melkein jokaisella on käytössään myös Visa ja/tai Mastercard. Voit aloittaa lanseerauksen ilman Dankortia, mutta sen tarjoaminen maksuvälineeksi voi olla myöhemmin edessä.
● Tanskalaisten houkuttelemiseksi yksinkertainen ja toimiva palautusprosessi on kaiken A ja O.
● Käännökset. Jos sinulla on jo norjalainen tai ruotsalainen verkkokauppa, voinet siirtää myöhemmäksi tuotekuvausten kääntämisen. Tanskalaiset osaavat lukea norjan- ja ruotsinkieltä ja myös englantia.
● Esitä hinnat kruunuina.● Paikallisen palautusosoitteen tarjoaminen on olennaista. Lähettäminen
Saksaan tai Ruotsiin on hyvin kallista tanskalaisille kuluttajille ja he luultavammin tarkistavatkin palautuskäytännöt ennen ostamista
![Page 206: Toimiva verkkokauppa](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051212/558cf1b6d8b42a7f318b4754/html5/thumbnails/206.jpg)
Kiitos!
Tero Lahtinenwww.gelo.fi
[email protected] 486 9855@terolahtinen
fi.linkedin.com/in/terolahtinen/