Ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen ja verkkokauppa-analytiikkaan
-
Upload
annaemilia -
Category
Data & Analytics
-
view
56 -
download
0
description
Transcript of Ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen ja verkkokauppa-analytiikkaan
Ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen javerkkokauppa-analytiikkaan
Emilia Turunen4.11.2014
Sisältöstrategian luominen on vastaus kanavavalintoja
koskeviin kysymyksiin
Onnistuneen sisältöstrategian avain on asiakkaiden
ohjaaminen eri kanavien läpi sinne, mistä yrityksen tuottama
sisältö löytyy
Monikanavainen sisältöpolku ohjaa sekä asiakasta, että
markkinoinnin työtä
Onnistuneeseen sisältöstrategiaan tarvitset kolmenlaista
sisältöä: tavoittavaa, sitouttavaa ja aktivoivaa
Analytiikan näkökulmasta:
Tavoittavaa sisältöä ovat klikkaukset ja kävijämäärät
Sitouttavaa puolestaan verkkokauppaan palaavat kävijät
Aktivoivaa taas funnelit ja maalit
Yhdessä nämä muodostavat sisältöjen jatkumon, jossa
asiakasta johdetaan kanavien läpi ja ostoprosessin eri
vaiheissa
Onnistunut sisältöstrategia vastaa näihin kysymyksiin:
Mitkä asiat brändille ovat tärkeitä?
Kuka on tyypillinen asiakas?
Mikä kanava on kyseessä?
Kuka tuottaa sisällön?
Markkinointia omissa kanavissa vai ostettu mainostila?
Miten tehtyjä toimenpiteitä mitataan?
Käytä sisältömarkkinointia
Kasvata kohderyhmien brändiuskollisuutta
Onnistuneen sisältöstrategian ja -markkinoinnin
pohjalla on oltava verkosta kerätty data
Datan analysoimiseen tarvitset verkkokauppojen
seurantaa ja mittausta
(Keronen & Tanni 2013, 47.)
Tehokkaan monikanavaisuuden perustana on oltava
asiakaslähtöinen segmentointi
Seuranta voidaan aloittaa, kun haluttu kohderyhmä on
valittu
Kuuntele asiakasta Ymmärrä kohderyhmäsi
verkkokäyttäytymistä ja opi siitä analytiikan avulla
Tilastot, raportit ja kerätty data Kuka tulkitsee?
Ulkoistetaanko analytiikka asiantuntijoille?
Koulutetaanko yrityksen sisältä verkkokaupan
analytiikkaan perehtyneitä asiantuntijoita?
Tärkeintä on, että kerättyä dataa osataan tulkita ja
analysoida oikein
Kerää kaikkien sähköisten kanavien käyttäytymistietoa
Voidaan hyödyntää verkkokaupan lisäksi myös esimerkiksi
kivijalkakaupan valikoiman suunnittelussa
Tee muutoksia verkkokauppaan analytiikan perusteella
Vertaile saatuja tuloksia aikaisempiin tuloksiin ja tee
toimenpiteet saavuttaaksesi tavoitteesi
Seurannan avulla voit mitata markkinoinnin eri osa-alueiden,
kuten kohdennetun mainonnan tuloksia
Verkkokaupan jokaisen myynnin lähde on mahdollista
selvittää seurannan avulla Hyödynnä tätä mm. palaavien
kävijöiden kohdalla ja personoi ostokokemus
Aseta tavoitteesi; esimerkiksi konversion kehittäminen
Seuraa ja mittaa tuloksia
Konversio-optimoinnin avulla voit kasvattaa konversiota
muun muassa muuttamalla sivuston linkkien tekstejä
Hyödynnä analytiikkaa ja mittauksen tuloksia
hakukoneoptimoinnissa
Hyödynnä kävijäseurantaa markkinoinnissa
Kävijäseurannan avulla näet verkkosivustosi
kompastuskivet, sekä suosituimmat sisällöt Voit
kehittää verkkokauppaasi entistä paremmaksi
Tuota sitouttavaa sisältöä Tee erilliset raportit
sisältöprosessin onnistumisen mittaamisesta sekä sisältöjen
vaikutuksen mittaamisesta
Näin näet, tavoittaako luotu sisältö oikean kohderyhmän
Valitse työkalusi analysointiin
Valitusta työkalusta huolimatta tärkeintä on kuitenkin se,
että seurantaa ylipäätään tapahtuu, ja että verkkokaupan
toimintaa koskevat toimenpiteet ja päätökset pohjautuvat
toteutetulle analytiikalle
Ole aidosti kiinnostunut
Data ilman analyysiä on pelkkiä numeroita
Pääset seurannassa alkuun esimerkiksi kirjaamalla valittujen
mittareiden osalta kaiken raakadatan Exceliin joka kuukausi
Raportoinnissa muodolla ei ole väliä Pääasia että dataa
ylipäätään kerätään
Mittaamisen tarkoituksena on tehdä verkkotekeminen
läpinäkyväksi
Mittaaminen on helppoa,
kunhan ensin tiedetään mitä
mitata
Pyri muodostamaan eheä kokonaisuus, jossa eri kanavien
toiminta tukee toisiaan Esim. verkkokaupan tilausten
nouto kivijalkakaupan puolelta
Ohjaa asiakkaan toimintaa eri kanavien välillä tai
ostoprosessin eri vaiheissa sopivassa määrin
Asiakkaita osallistava toiminta esim. somessa
Luo tuotteelle tarina ja vahvista siten brändiä
Tee asiakkaiden yhteydenotto helpoksi kaikissa kanavissa
Sitouta näin asiakas yritykseesi
Luo yhtenäinen tietosisältö ja palvelulupaus kanavasta
riippumatta Näin toimit aidosti monikanavaisesti
Eheässä monikanavaisessa palvelukokonaisuudessa
verkkokauppa on vain yksi kanava muiden joukossa
Älä nosta verkkokauppaa muiden kanavien yläpuolelle vaan
kehitä monikanavaista kokonaisuutta
(TNS Gallup.)
Vuonna 2011 suurin osa kuluttajista hoiti ostoksensa kivijalkakaupan puolella. Nykyään yhä useampi kuluttaja valitsee ostokanavakseen
verkkokaupan.
Panosta valikoimaan, verkossa se on helpompaa ja halvempaa
kuin kivijalkakaupassa
Hinnoittele oikein Liian korkeilla hinnoilla menetät asiakkaat
ulkomaisille kilpailijoille
Panosta ulkoasuun Toimiva käyttöliittymä ja visuaalinen
ilme on tärkeä tekijä asiakkaan sivustolla viihtymisen kannalta
Personoi ostokokemus Panosta seurantaan ja tarjoa
asiakkaalle tuotteita edellisten ostosten perusteella, näin
asiakasta inspiroiden ja muistaen
Huomioi myös muista maista tuleva asiakasliikenne
Kielivaihtoehtoina suomen lisäksi ainakin englanti ja toimitus
ulkomaille jos mahdollista
Panosta mobiiliin Moni asiakas valitsee ostokanavakseen
mobiilin, joten toimiva älypuhelinsovellus tai verkkokaupan
mobiiliversio on erittäin ajankohtainen
Hyödynnä asiakkaiden käyttökokemukset ja suositukset
Ilmaista markkinointia yrityksellesi
(TNS Gallup.)
Verkkokauppa kasvoi Suomessa vuoden 2013 aikana yhdeksällä prosentilla 10,5 miljardiin euroon, ja jatkaa yhä kasvua.
Tiedä mitä teet verkossa
Toimiva verkkokauppa on menestyksen edellytys
Hallavo, Jaakko 2013. Verkkokaupan rautaisannos. Talentum, Helsinki.
Havumäki, Heidi & Jaranko, Eila 2014. Sähköinen kaupankäynti. Sanoma Pro,
Helsinki.
Keronen, Kati & Tanni, Katri 2013. Johdata asiakkaasi verkkoon. Opas
koukuttavan sisältöstrategian luomiseen. Talentum, Helsinki.
TNS Gallup:
http://www.tns-gallup.fi/doc/digi/Verkkokauppatilasto_2013.pdf
http://www.tutkimusseura.org/tiedostot/200312/tns.pdf