Tema 2-CALIDAD.ppt
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CALIDAD
CALIDAD Antecedentes
Deming Ciclo de Deming + 14 puntos Jurán Planeación de la Calidad Feigebaum Control de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos
de Calidad Shingo Sistemas Poka-Yoke Taguchi Simplificación de Métodos Estadísticos Crosby Hacelo bien la primera vez Peters Se centra en la respuesta del cliente Möller Calidad Personal
CICLO DE DEMING
CALIDAD TOTAL Concepto
Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente.
TQM
La rueda de la TQM
Satisfaccióndel
Cliente
BENCHMARKIN
G
CO
MP
RA
S
DISEÑO DE
PROCESODIS
EÑO DE
PRODUCTO/
SERVICIO
HER
RAM
IEN
TAS P
ARA
RES
OLV
ER
PRO
BLE
MAS
MEJO
RA
MIE
NTO
CO
NTIN
UO
INV
OLU
CR
AM
IEN
TO
DEL
EM
PLEA
DO
CONTROL DE CALIDAD Ubicación en el Sistema de Producción
Métodos de control
según laubicación en elsistema deproducción
Control de procesos
Control de entradas y salidas
Control de fuentes Calidad
Aprovisionamiento de insumos
Control de canal de distribución
CONTROL DE CALIDAD Tipo de Inspección
METODOS DE CONTROL
SEGÚN EL TIPODE
INSPECCIÓN
CONTROL POR ATRIBUTO
CONTROL POR VARIABLE
CONTROL DE CALIDADHERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD
HISTOGRAMASDIAGRAMA DE PARETOESTRATIFICACIONHOJA DE VERIFICACIONDIAGRAMA DE CAUSA- EFECTODIAGRAMA DE DISPERSIONDIAGRAMA DE CONTROL
DIAGRAMA DE PARETO.DIAGRAMA DE PARETO.
Este principio permite utilizar el Diagrama de Pareto en actividades relacionadas con el control de calidad. Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.
El principio de Pareto cita: “El 80% de los defectos radican en el 20% de los procesos”.
DIAGRAMA DE PARETO.
• Las causas/categorías de un problema puedan cuantificarse.
• Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas de un problema.
• Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles causas trabajará primero.
CUANDO PODEMOS UTILIZAR CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL DIAGRAMA DE PARETO.EL DIAGRAMA DE PARETO.
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto).
Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
causa
causa
causa
causacausa
causa
Efecto
causa
causa
PRODUCTO/SERVICIO
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Análisis de procesos por etapas
Diagrama para el proceso
Análisis de variabilidad
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
INCONFORMIDAD DEL CLIENTE
PRODUCTO VENDIDO
Golpeado
Falta de procedimientos
estándar de manejo
Faltante
MANO DE OBRA
Poco amable
Falta de capacitación
DEMORA EN ENTREGA
Programación de entregas
PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA
Desconocidos
Incompletos
EQUIPO DE REPARTO
Poca capacidad en
camiones Mantenimiento deficiente de
camiones
Ausentismo
Exceso de trabajo
Fechas especiales
(Navidad, 10 Mayo)
Rutas inadecuadas
Inexistente
No aplicados
Insuficiente
CONTROL DE CALIDADEN SERVICIOS METODOS
ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE
ANALISIS DE RECLAMOSOPINIONES DEL PERSONALESTUDIO TECNICO INHERENTE
AL PROCESOCLIENTE INCOGNITOAUDITORIA OPERATIVACONTROL ESTADISTICO DE
CALIDAD
SISTEMADECONTROLPORREALIMENTACION