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7/23/2019 Costos de calidad.ppt
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POR:Jhon Oswaldo HenaoLaura
Jhon Fredy Arenas
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Costos de calidad
Son los costos que realiza unaorganizacin para asegurar que elproducto o servicio que ofrece cumplecon los requisitos especicados.
En conclusin representan la diferenciaentre los costos reales de un producto oservicio y el costo reducido si no hubiera
la posibilidad de tener un servicio pordebao de los est!ndares" fallas deproductos" o defectos en su manufactura.
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#
Clasicacin de los Costos decalidad$
Costos decalidad
CostosEvitables
Costos%allas
CostosE&ternos
Costos'nternos
Costos(ecesarios
CostosEvaluacin
Costos)revencin
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*
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividadesespec+camente dise,ados para prevenir errores"fallas de calidad en productos o servicios.
)or eemplo$-evisin de nuevos productos)laneacin de la calidad manuales" procedimientos"etc./
Evaluacin de capacidad de proveedoresEsfuerzos de meora a trav0s de trabao en equipo)royectos de meora continuaEducacin y entrenamiento en calidad.......etc.
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Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades demedir" evaluar y auditar los productos o serviciospara asegurar los est!ndares de calidad y
requerimientos de desempe,o.
)or eemplo$ 'nspecciones con el proveedor y en recibo )ruebas e inspecciones en proceso y al producto
terminado uditorias al producto" proceso o servicio Calibracin de equipos de prueba y medicin Costos de materiales de prueba
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Costos de falla interna
Son los costos resultantes de productos oservicios no conformes a los requerimientoso necesidades del cliente" antes del
embarque del producto o la realizacin delservicio.
)or eemplo$
4esperdicio maculatura/ -eprocesos -einspeccin y repeticin de pruebas -evisin de materiales no conformes -educcin de precio por calidad reducida
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Costos de falla e&terna
Son los costos resultantes de productos oservicios no conformes a los requerimientoso necesidades del cliente" despu0s de laentrega del producto o durante y despu0sde la realizacin del servicio.
)or eemplo$
)roceso de queas y reclamaciones4evoluciones del cliente6arant+asCampa,as por productos defectivos
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Costos totales de calidad
Es la suma de los costos de prevencin"apreciacin" falla interna y falla e&terna
8os sistemas contables en general noson capaces de identicar estos costos
Es muy dif+cil ir al detalle del costo decalidad tal como un error de lasecretaria
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Costos ocultos adicionalesSon los costos intangibles resultantes deproductos o servicios no conformes a losrequerimientos o necesidades del cliente"
a veces pueden ser de # o * veces el costode calidad. Efecto multiplicador de 6E
)or eemplo$
:iempo de ingenier+a" tiempo de gerentes:iempos muertos en produccin 'ncrementos en inventarios-educcin de capacidad... ;rdenes perdidas...etc.
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10/511edidos normalmen
Costos de fallaEscondidos" puedecausar hundimientdel barco
Costos-eales4efalla
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Comparacin de los Costos decalidad
El cliente encuentralos defectos
8a organizacinhalla los defectosy los corrige inter?
namente
@ay unEnfoque a8a prevenci
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Abetivos del sistema de costosde calidad
Su obetivo es facilitar los esfuerzos de meora decalidad enfocados a oportunidades de reduccin decosto operativas
tacar los costos de falla tratando de eliminarlos 'nvertir en las actividades adecuadas de
prevencin -educir los costos de evaluacin en funcin de los
resultados >eorar los esfuerzos de prevencin
Cada falla tiene una causa raiz 8as causas se pueden prevenir
8a prevencin siempre es mas econmica
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>odelo cl!sico de costos decalidad ptimos
Costo totalde calidad
Costo de evaluacin>!s prevencin
Costo defalla
C8'44 4E CA(%A->(C' 1
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>odelo nuevo de costos decalidad ptimos = ctecnolog+a
Costo totalde calidad
Costo de evaluacin>!s prevencin
Costo defalla
C8'44 4E CA(%A->(C' 1
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6estin de los costos de calidad
El sistema de costos de calidad abarca a todala empresa y es una herramienta de direccin
El programa debe incluir todos los elementosprincipales de costos de calidad a pesar deque algunos pueden ser slo estimados
)ara el 4A4 >'8?D?977 193#/ el p!rrafo #.3requiere que se mantenga alguna forma decostos relacionados con la calidad
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Coleccin y reporte de costos decalidad
Enfoque de Costos de calidad
Enfoque de costos de proceso
Enfoque de p0rdida de calidad
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Enfoque de costos de calidad
Considera las cuatro categor+as de costos$)revencin" apreciacin" falla interna y fallae&terna
'dentica el oro en la mina y Sugiereincrementar el costo de prevencin para reducirel costo de falla
8os costos de calidad se reportan comoporcentae de alguna base como costos demanufactura o ventas
Se puede llevar en toda la empresa o en una
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Enfoque de )0rdida de calidad
Se basan en la funcin de p0rdida de :aguchi
'ntenta capturar los costos tangibles y los
intangibles debido a pobre calidad$ :angibles$ 4esperdicio y retrabao 'ntangibles$ Costos ocultosF como p0rdida de
ventas por insatisfaccin del cliente
En procesos con bao +ndice de falla los efectosde meora no son visibles si solo se consideranlos costos tangibles. Si se agregan losintangibles" el impacto puede ser mucho
mayor
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Enfoque de costo de proceso
Considera el costo de un proceso en lugar delde un producto o centro de costo.
Gn proceso incluye todas las actividadesagrupadas" ligadas y enfocadas alcumplimiento de requerimientos de clientesinternos o e&ternos
Costos de conformancia$ Costos de apreciaciny de prevencin y los Costos totales deproduccin >ateriales" )ersonal" Energ+a" 6astos
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LIE LSE
1
>
1
>
t1
t2
t3
Tiempo
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4enicin del estado de
control Gn proceso se dice que se encuentra baocontrol estad+stico si slo se ve afectado porun conunto de causas aleatorias de variacin
Si el proceso se encuentra afectado por causasasignables de variacin" se dice que est! fuerade control
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%undamentos estad+sticosde las 6r!cas de Control
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Grfica de control
1 2 3 4 5 6 7 8
LIC
LSC
LC
Nmero de !"#$r"po o
m"e!tra
Caracter%!tica
de calidad
L%mite S"perior de Control
L%mite Inferior de Control
L%nea Central
Elementos y principios
b!sicos deuna 6r!ca de Control
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6r!cas de control y pruebasdehiptesisS"pon$a &"e en la $rfica de control el e'e (ertical repre!enta ele!tad%!tico m"e!tral x
Si el (alor de cae dentro de lo! l%mite! de control) concl"imo!
&"e la media del proce!o e!t #a'o control*
,or otra parte) !i e-cede c"al&"iera de lo! l%mite! de control)concl"imo! &"e la media del proce!o e!t f"era de control*
La pr"e#a de .ip/te!i!
&"edar%a de la !i$"iente
manera0 Grfica de control del dimetro interno de anillo! para pi!t/n73.9773.97573.9873.98573.9973.9957474.00574.0174.01574.021 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
S"#$r"po
-
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Error tipo ' y error tipo '' en
una gr!ca de controlie!$o del pro(eedorie!$o del cliente,otencia de la pr"e#a
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>odelo general para unagr!ca de control
LSC w L
w
LC
w
LIC w L
w
Sea w"n e!tad%!tico m"e!tral &"e mide cierta
caracter%!tica de calidad !ean w
wla media la
de!(iaci/n e!tndar de w) re!pecti(amente*
Entonce!) LC) LSC LIC !on0
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plicacin de las 6r!cas de
Control El uso m!s importante es meorar el
desempe,o del proceso
Proceso
Sistema de medicin
SalidaEntrada
Deteccin de
causa asignale
!denti"icacin de
la causa ra#$ del
%rolema
!m%lementacin de
accin correcti&a
'eri"icacin (
seguimiento
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plicacin de las 6r!cas de
Control 'nstrumento de estimacin de ciertos
par!metros del proceso como la media" ladesviacin est!ndar" fraccin de defectuosos"
etc. -ealizacin de estudios de capacidad del
proceso
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4ise,o de la 6r!ca de
Control En la mayor+a de los problemas de control es
comHn apoyarse principalmente enconsideraciones estad+sticas para dise,arlas gr!cas de control" asumiendo losfactores de costo impl+citamente.
-ecientemente se ha iniciado a e&aminar eldise,o de las gr!cas de control desde unenfoque econmico" considerando el costode muestreo" de producir art+culosdefectuosos" de investigar falsas alarmas"etc.
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I)or qu0 utilizar 6r!cas de
ControlJ Son una t0cnica comprobada parameorar la productividad
Son efectivas para la prevencin dedefectos
)revienen austes innecesarios delproceso
)roporcionan informacin de diagnstico )roporcionan informacin sobre la
capacidad del proceso
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Seleccin de los l+mites decontrol
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8+mites de control y errorestipo ' y tipo ''
) l !eparar lo! l%mite! de control de la l%nea central!e red"ce el rie!$o del error tipo I !e incrementa
el rie!$o del error tipo II
LIC2
LSC2
LC
LIC1
LSC1
1
>
2
LIC2
LSC2
LC
LIC1
LSC1
<
21
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8+mites de control y errores
tipo ' y tipo ''Al acercar los lmites de control a la lneacentral se incrementa el riesgo del error tipoI y se reduce el riesgo del error tipo II
LIC
LSC
LC
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8+mites de advertencia en las6r!cas de Control Se recomienda manejar dos
conjuntos de lmites de control: Lmites de control deaccin (a 3
sigma)
Lmites de advertencia (a 2 sigma)
LIC
LSC
LC
LI
LS
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:ama,o de la muestra y
frecuencia de muestreol dise,ar una gr!ca de control se debeespecicar tanto el tama,o de la muestra comola frecuencia de muestreo.
n tamao de la m"e!tra
. inter(alo de tiempo entre m"e!tra!
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:ama,o de la muestra 8a capacidad de la gr!ca de control para
detectar cierto tipo de cambios en el procesodepende del tama,o de la muestra.
Si deseamos detectar cambios peque,os se
deben utilizar muestras grandes. Si deseamos detectar cambios grandes es
meor utilizar muestras peque,as.
+
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Curva caracter+stica deoperacin Para construir la urva caracterstica de
operacin se calcula la pro!a!ilidad de"ue el estadstico muestral caiga entrelos lmites de control#
LIC
LSC
LC
Proailidad de *ue elestad#stico muestral
caiga entre +!, ( +S,
C t + ti d
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Curva caracter+stica deoperacin
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%recuencia de muestreo 8a situacin m!s deseable para detectar los
cambios es tomar muestras grandes demanera frecuente.
Se presenta el problema econmico. Apciones$
>uestras peque,as en intervalos cortos detiempo
>uestras grandes en intervalos largos de
tiempo.
8 i d d l id
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LIC
LSC
LC
8ongitud de la corridapromedio -8/ Atra forma de enfrentar el problema de decidir
sobre el tama,o de muestra y la frecuencia demuestreo es mediante 8a 8ongitud de laCorrida )romedioF -8/ de la 6C.
8a -8 es el nHmero promedio de puntos quedeben gracarse antes de que un puntoindique una condicin fuera de control.
1 i i1 L ******
L2 ***
8ongitud de la corrida
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8ongitud de la corridapromedio 8a -8 se calcula mediante$
donde p es la probabilidad de que cualquier puntoe&ceda los l+mites de control.
8a longitud de la corrida promedio cuando elproceso est! bao control se llama -8
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:iempo promedio entre
se,ales El :iempo )romedio de Se,alF :S/ es el
tiempo que debe transcurrir en promedio entreuna se,al de fuera de contro y otra. Si se toma
una muestra cada h unidades de tiempo"entonces el :S se calcula mediante$
:S K -8 h
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Subgrupos racionales
Gna idea fundamental al momento de utilizar6C es la recoleccin de los datos muestralesde acuerdo a lo que SheLhart llam el
concepto de Subgrpos -acionalesF. Cuando se aplican las 6C a procesos
productivos" frecuentemente se utiliza el ordendel tiempo de produccin" ya que permite
detectar causas asignables que ocurren sobreel tiempo.
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Enfoques para construir
Subgrupos racionales1?Cada muestra consiste de unidades que seprodueron al mismo tiempo o tan pr&imascomo sea posible/. 'dealmente se toman
unidades consecutivas de la produccin. Seutiliza para detectar cambios en el proceso.
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Enfoques para construir
Subgrupos racionales2?Cada muestra consiste de unidades deproducto que son represetativas de todas lasunidades que se produeron desde que se
tom la Hltima muestra. Con frecuencia seutiliza para la toma de decisiones sobre laaceptacin de todas las unidades de productoque se han producido desde la Hltima muestra.
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n!lisis de patrones en las6r!cas de Control )untos fuera de los l+mites de control Corridas Ciclos
LIC
LSC
LC
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-eglas de sensibilizacin para
las 6r!cas de Control$# %no o m&s puntos 'uera de los lmites de control2# os de tres puntos consecutivos 'uera de los lmites de
advertencia 2sigma pero dentro de los lmites de control
3# uatro de cinco puntos consecutivos m&s all& de loslmites $sigma
*# %na corrida de oc+o puntos consecutivos so!re un lado dela lnea central
,# Seis puntos en una corrida esta!le creciente o decreciente
-# .uince puntos en una corrida en la /ona 01 (por arri!a ypor a!ajo de la lnea central)
# atorce puntos en una corrida "ue se alterna arri!a y
a!ajo# 4c+o puntos en una corrida en am!os lados de la lnea
central sin ninguno en la /ona 01
5# %n patrn inusual o no aleatorio en los datos
$6# %no o m&s puntos cerca de un lmite de control o deadvertencia
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'mplementacin del Control
Estad+stico del )roceso 7lementos de un programa de 7P e8itoso Lidera/go administrativo %n en'o"ue de e"uipo 7ducacin de los empleados a todos los niveles 7n'asis en la mejora continua %n mecanismo para reconocer el 98ito y
comunicarlo a toda la organi/acin
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M'M8'A6-%' http$LLL.eat.edu.coescuelasadministra
cionconsultorio?contable4ocuments(otaB2