DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA LA PYME.

APRENDIZ:

ONOFRE JAVIER MENDOZA BARRETO

INSTRUCTORA.

CLAUDIA LILIANA ACOSTA ROJAS

INTRODUCCIÓNMediante el presente informe damos a conocer todo el proceso que se tiene presente para obtener una información sobre una encuesta basado en métodos de investigación que nos permite detectar el punto clave sobre el tema a identificar. Donde el encuestado nos indica a través de sus respuestas la razón de ser de las preguntas.Gracias al trabajo en equipo y al análisis realizado al proceso de desarrollo en el diagnóstico de necesidades de capacitación para la PYME CONTACT CENTER REGIONAL, se cumple con el objetivo de aprender a detectar y validar la información con las herramientas necesarias para poder obtener un conocimiento preciso, claro, coherente y veras acerca de la temática la cual estamos trabajando para colocarlo en práctica en nuestras PYME.

JUSTIFICACIÓN

En el presente trabajo se realizó con los empleados de la PYME CONTACT CENTER REGGIONAL, donde se utilizó la metodología de encuesta para determinar el nivel de interés acerca del tema que ellos les gustaría tener en una capacitación. El propósito es obtener la información precisa y a través del método de trabajo que es la encuesta para poder brindar el apoyo necesario a los encuestados teniendo como base sus inquietudes que están reflejadas en los soportes de las evidencias que nos arroja la encuesta que es el material utilizado en la investigación. La importancia y el impacto que nos brinda el desarrollo de la investigación es poder contribuir en mejorar las destrezas y habilidades de los Funcionarios de la PYME CONTACT CENTER REGIONAL en los temas que ellos necesitan ser reforzados y formados para el futuro.

OBJETIVO Por medio de las herramientas de trabajo y los métodos utilizados en la encuesta se busca alcanzar obtener la información necesaria para recopilar la lluvias de ideas que nos aportan los encuestados, siendo de esta forma se logra identificar la problemática o temas que los encuestados están necesitando para ser capacitados y formados en su ambiente de formación en la PYME.

Encontrar las estrategias necesarias para contribuir al plan de trabajo en equipo donde los Empleados sean los que se favorezcan con la aplicación de métodos de enseñanza. Dar las herramientas adecuadas para facilitar el aprendizaje continuo a través de procesos de capacitación dentro la formación de los trabajadores de la PYME CONTACTE CENTER REGIONAL. Que las metodologías aplicadas como la encuesta nos permitan ser contribuyente e identificar los factores para hacer el cambio y ejecutar nuevos procesos de conocimientos en los ambientes de formación. Logrando cumplir con las necesidades de la competencia de capacitación demostrando Logro de satisfacción y trabajando en equipo.

 

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a proveer soluciones integrales de contacto y procesos empresariales que agregan valor a clientes nacionales e internacionales, contribuyendo al cumplimiento y optimización de sus objetivos en la organización, donde lo más importante es satisfacer a nuestros clientes y servir con excelencia.

Ser una empresa internacional, comprometida con la sociedad y nuestros colaboradores, innovadora, que genera valor agregado a nuestros clientes en la tercerización de sus procesos, garantizando estándares de nivel mundial de productividad y calidad, apoyados en un equipo humano de alto desempeño para conservar nuestros clientes.

VISIÓN

La empresa trabaja con la consigna de “calidad y el compromiso “Esto nos lleva a pensar en ser cada día los mejores, basados en nuestros objetivos personales y colectivos asegurando la eficacia y el buen desarrollo de los nuestros.

VALORES COORPORATIVO

RespetoHonestidadToleranciaPerseveranciaTrabajo en equipoIntegridadResponsabilidadCalidadOrientación al cliente

Inició sus operaciones en el año 2001 prestando servicios de atención telefónica Orientando a los clientes de los productos de catalogó de YANBAL a nivel de toda Colombia. En el 2003 Se crea el área estratégica de Contact Center Regional Costa Caribe prestando diferentes servicios de Contact Center a compañías de varios sectores económicos de la costa norte de Colombia.En el 2005 Nace Contact Center Regional Productos de relaciones exitosas.En 2008 Contact Center Regional se hizo merecedor a un importante premio Internacional, en la categoría Best Américas organizado por la empresa inglesa Performance House.

RESEÑA HISTORICA

METODOLOGÍA

En el presente trabajo el tema es el diagnostico de necesidades de capacitación se realizó un estudio de los métodos de investigación para poder identificar cuál de los métodos de investigación seria el apropiado para aplicarlo a la población y poder continuar con el proyecto.Teniendo como base los diferentes métodos de investigación como es el Experimental que se son:

Investigación de laboratorio CampoNaturales También evaluamos la posibilidad de los métodos no experimentales como son:Estudios de campoCorrelaciónalesEncuestaObservaciones naturales

POBLACION ENCUESTADA

Para realizar la encuesta se realiza un instrumento de diagnóstico de necesidades de capacitación con el objetivo de detectar cuáles serían las preguntas claves para aplicarlo a los empleados de la PYME CONTACT CENTER REGIONAL. En el formato de la encuesta se crearon 20 preguntas, las cuales están avaladas por la orientadora (Claudia Liliana acosta rojas) del proyecto para aplicarlo a los trabajadores de la organización CONTACT CENTER REGIONAL.La población evaluada son los TRABAJADORES DE LA COMPAÑÍA CONTACT CENTER REGIONAL donde participaron donde participaron 30 empleados.Dentro de la población encuestada están: Mujeres son: 22Hombres son: 08total encuestados son: 30 trabajadores.El tipo de preguntas que reposan en el formato de la encuesta son de tipo de preguntas cerradas, por ejemplo responda marcando con una X sí o no de acuerdo su criterio de aceptación.

FORMATO DE ENCUESTA

GRAFICA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

5

10

15

20

25

30

35

SINO

CONCLUSIONES

Agradecemos a la competencia por brindarnos los parámetros y herramientas adecuadas para poder comprender el proceso de enseñanza sobre el tema de capacitación en todo momento en la formación. Durante el desarrollo de la investigación se interpreta cada proceso que nos permite tener una evolución del diagnóstico de necesidades de la capacitación. Donde se evalúa, se analiza y se verifica los conceptos y pasos para llevar a cabo el proyecto. Todo lo anterior nos ayuda a entender, comprender y poner en la práctica los instrumentos de diagnósticos en las PYMES, grupo de trabajo en la institución educativa y organizaciones empresariales.

RECOMENDACIONES

Teniendo como base la información suministrada por el equipo de trabajo de la PYME CONTACT CENTER REGIONAL podemos identificar las necesidades de formación que tiene la organización y de acuerdo a esto nos permitimos informarle que el tema más apropiado para ser capacitados y formados lo empleados de su organización es el tema de accidentes laborales.Los cual la investigación nos arroja un resultado bastante favorable de necesidad sobre querer conocer más a fondo cuales son los accidentes laborales.Todo lo anterior nos ayuda a formar y enriquecer los conocimientos de sus trabajadores y aportándoles herramientas y conceptos necesarios para su crecimiento laboral dentro al compañía.