Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a...
Transcript of Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a...
![Page 1: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/1.jpg)
Összeállította:
Friedrichné Irmai Tünde
1
![Page 2: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/2.jpg)
Az eladás folyamata különbözőképpen
bonyolódik le az áru jellegétől, az
értékesítési módtól függően.
Vannak azonban olyan részek, melyek
minden értékesítésnél megtalálhatók.
Az eladás általános lépései:
1. A vevő fogadása
2. Az áru bemutatása
3. Ellenérték elszámolása
4. Az áru csomagolása
5. Elköszönés a vásárlótól
2
![Page 3: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/3.jpg)
A vásárló személyes üdvözlésére kisebb
üzletekben van lehetőség.
Az értékesítés során a vevő fogadása mindig
a vevő köszöntésével kezdődik.
Minden esetben az eladó köszönjön először.
3
![Page 4: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/4.jpg)
A köszöntés legyen kedves, udvarias. Mindig a napszaknak megfelelő köszönési
formát használjuk.
Nagy alapterületű üzletekben, áruházakban üdvözlő táblák köszöntik a vevőket.
4
![Page 5: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/5.jpg)
A beszélgetés során a vevő magázása az
elfogadott, ettől eltérni csak a gyermekek,
illetve ismerősök esetében lehet.
5
![Page 6: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/6.jpg)
Az eladónak udvariasan kell érdeklődnie,
hogy a vevő mit szeretne vásárolni, de a vevő
ne érezze terhesnek a tudakozódást.
Az eladónak fel kell ismernie, hogy mikor van
szükség a segítségére, tanácsaira.
A vevő szándéka felől így érdeklődhetünk:
„Miben segíthetek?”
„Tessék parancsolni!”
„Mit tetszik kérni?”
„Mivel szolgálhatok?”
6
![Page 7: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/7.jpg)
Tartós fogyasztási cikkek esetében a vásárlók
először tájékozódnak az áruválasztékról.
Nem szabad a vásárlót lerohanni vagy éppen
ügyet sem vetni rá.
7
![Page 8: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/8.jpg)
Ha a vevő vásárlási szándékkal érkezett az üzletbe, de döntésében bizonytalan, akkor ajánljuk fel a segítségünket!
Az önkiszolgáló részlegekben a vásárlók leggyakrabban határozott céllel érkeznek, segítséget csak akkor igényelnek, ha az adott terméket nem találják. Ilyenkor siessünk segítségére és igazítsuk útba!
„Segítségére lehetek valamiben?”
„Tudok segíteni?”
8
![Page 9: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/9.jpg)
Jogszabály írja elő, hogy a vevőt minden esetben tájékoztatni kell:
A nyitvatartási időről
A vásárlók könyvének használatáról
A minőségi kifogások intézéséről
A felügyeleti szervekről
9
![Page 10: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/10.jpg)
Az áru bemutatásával befolyásolhatjuk a vevőt
a választásban, ezért fontos részét képezi az
eladás folyamatának.
Típusai:
Személyes árubemutatás
Személytelen árubemutatás
10
![Page 11: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/11.jpg)
Az eladó segítségével történik, ezért
elengedhetetlen az áruk szakszerű ismerete.
Lehetőségünk van több termék bemutatására
és a vevő meggyőzésére.
11
![Page 12: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/12.jpg)
Figyeljünk oda a következőkre:
Csak kifogástalan áruk mutassunk be
Engedjük, hogy a vevő kipróbálja a terméket
Az árut a vevő igényeinek megfelelően mutassuk be
12
![Page 13: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/13.jpg)
Az árakat mindig közöljük a vevővel
Ugyanolyan bánásmódban részesítsünk
mindenkit
Mindig legyünk udvariasak, akkor is, ha a
vevő csak nézelődik, vagy ha eláll vásárlási
szándékától
13
![Page 14: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/14.jpg)
Az árubemutatás akkor jó, ha a vevő megismerheti az áru használat szempontjából lényeges tulajdonságait.
Az eladó igyekezzen többféle áruval megismertetni a vásárlót.
14
![Page 15: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/15.jpg)
A kiszolgálásra, eladásra vonatkozó
jogszabályok előírják, hogy a vevőket
érkezésük sorrendjében kell kiszolgálni, az
általuk igényelt minőségben és
mennyiségben.
15
![Page 16: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/16.jpg)
A nem előrecsomagolt áruféléket a vevő előtt
kell mérni, a terméket elszállításra alkalmas
módon kell becsomagolni.
16
![Page 17: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/17.jpg)
A kiszolgálás befejeztével illik megkérdeznie
az eladónak a vevőtől:
„Kíván még valamit?”
„Ajánlhatom új termékünket a figyelmébe?”
Végezetül a vásárlást meg kell köszönni.
17
![Page 18: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/18.jpg)
Azt jelenti, hogy a termék önmagát adja el.
Ezért fontos az áru:
Csomagolása
Kinézete
Kihelyezése
18
![Page 19: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/19.jpg)
A vevő a sikeres áruválasztás után kifizeti a
terméket. A vásárlásról minden esetben gépi
nyugtát, külön kérésre pedig számlát kell adni.
19
![Page 20: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/21.jpg)
A vevő bizalmát az üzlet iránt növeli, ha a
pénztáros udvarias, gyors és pontos.
Az önkiszolgáló értékesítési módot alkalmazó
boltokban a vásárló csak a kasszánál találkozik
a személyzettel, ezért lényeges a pénztáros
szolgálatkész viselkedése és szakszerűsége.
21
![Page 22: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/22.jpg)
A fizetés történhet:
készpénzzel,
bankkártyával,
utalványokkal
22
![Page 23: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/23.jpg)
Ha a vásárló az áru ellenértékét kiegyenlítette, akkor be kell csomagolnunk a terméket.
A csomagolás papír- vagy műanyagtáskákba történik, melyek egyben reklámcélokat is szolgálnak.
23
![Page 24: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/24.jpg)
Vannak azonban olyan
cikkek, amelyek
szakszerű csomagolást
igényelnek (pl:
törékeny áruk).
A díszcsomagolásoknak
gyakran külön díja
van. Ennek elkészítése
többnyire az eladók
feladata.
24
![Page 25: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/25.jpg)
Az eladó teendői nem zárulnak le az eladással.
Különböző ingyenes, vagy kedvezményes árú
szolgáltatások segíthetik a vásárlási döntést,
melynek felajánlását a kereskedő teszi meg:
Házhoz szállítás
Üzembe helyezés, beszerelés
Bútorok összeállítása
Kedvezményes szerviz lehetősége
Meghosszabbított garancia
Minden információt szükséges részletezni, hiszen
gyakran a térítés nélküli szolgáltatások
valamilyen feltételhez kötöttek.
25
![Page 26: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/26.jpg)
Az eladó feladatai:
Megszervezi a házhoz
szállítást
Intézi az áruhitelt
Ingyenes szolgáltatást
nyújt
Előjegyzést vesz fel
A házhoz nem szállított
műszaki
cikkeket átadja a vevőnek
Kitölti a jótállási jegyet
Igény szerint csomagol
Méretre igazíttat
26
![Page 27: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/27.jpg)
A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a
forgalmazók illetve gyártók jótállási
kötelezettséget vállalnak.
A jótállás tartalmáról magyar nyelvű,
közérthetően megfogalmazott jótállási
jegyet kell kiállítani a vevő részére.
A jótállási igény csak ezzel a jeggyel
érvényesíthető a forgalmazónál vagy a
feltüntetett szakszerviznél.
A hosszabb ideig használatos, jótállással
értékesített termékek garancialevelét
érvényesíteni kell.
Ez az eladó, vagy a vevőszolgálat feladata.
27
![Page 28: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/28.jpg)
Ennek kitöltése úgy történjen, hogy a
jótállási szelvény megfelelő rovatában
szerepeljen:
A vásárlás dátuma
A termék típusa, azonosításra alkalmas adata
A kereskedelmi egység bélyegzője és
Az eladó aláírása
A vevők esetleges vásárlás utáni kifogásait
fogadni és szükség esetén orvosolni kell.
28
![Page 29: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/29.jpg)
Jogos kifogások
esetén elnézést kell
kérni a vevőtől az őt
ért
kellemetlenségért, a
hibát mielőbb ki kell
küszöbölni, az
esetleges kárt
megtéríteni.
29
![Page 30: Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde...A tartós fogyasztási cikkek minőségéért a forgalmazók illetve gyártók jótállási kötelezettséget vállalnak. A jótállás](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041517/5e2bda047069bc5909617986/html5/thumbnails/30.jpg)
Jogtalan kifogás esetén sem szabad a vevőt
kioktatni, netán durva hangnemet használni
vele szemben. Ilyenkor tárgyilagosan,
higgadtan kell elmondani, hogy igényét miért
nem áll módunkban kielégíteni.
30