Sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleri yaklaşımı
6
Click here to load reader
-
Upload
mumin-erakbas -
Category
Documents
-
view
528 -
download
0
Transcript of Sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleri yaklaşımı
Sosyal MedyaÜzerinden MüşteriHizmetleri Yaklaşımı
Mümin Erakbaş
Neden?
• Artık sosyal medya nedir konusunu tartışma zamanı geçti.
• Firmalar sosyal ağlarda nasıl bir adım öne çıkabilir?
Neler söylediler?
• Markalar, sosyal medya da olmasa bile, kendi haklarında sayfalar ve mentionlar var.
• Mention yapmadan, marka hakkında olumsuz konuşanları da yakalamak lazım
• Geri dönüşü müşteri lehine çevirmek gerekir.
• Müşterinin beklentisi ilgi görmek ve değer verilmek
Neler söylediler?
• Kazandığınız her müşteri, sosyal medyada sizin elçiniz olacaktır.
• Müşterisini tehdit eden firmalar da var; sosyal medyada!
• Online müşteri hizmetleri eğer sosyal medya tabanlı olursa, herkesin gözü önündesin. Dikkatli olmak lazım!
Değerlendirme
• Her şey göz önündeyken bunları görmezden gelemezsiniz.
• Reddetmek yerine yönetmeniz gerekir.
• Sosyal ağlarda müşteri hizmetleri yapılanması müşteride şeffaflık ve kalite göstergesi olur.
Daha fazlası için..
http://about.me/muminerakbas
Bu yazı #smport ta yayınlanmıştır. Bkz: http://goo.gl/j0aB4
