Sosiaalisen median mahdollisuudet liiketoiminnassa

J-P Sorvisto, Sofor Oy

Miten yrityksessä hoidetaan?

Tiedostojen jakelu ja versioiden päivitys? Miten löydän ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita tai

omaavat kokemusta ko. asiasta? Miten tiedotetaan? Entä kysymykset ja kommentit? Minne ja miten osoitetaan kysymykset esim. tietyissä

hankkeissa? Miten jaetaan tietoa omista tekemisistä tai kohdatuista

ongelmista? Kuka ylläpitää Intranetiä? Kenellä on oikeus kirjoittaa

asioita?

Entä nämä?

Miten voimme luoda yhteisen työpöydän eri henkilöiden kanssa?

Mistä löydän ohjeet ja kuka niitä ylläpitää? Miten uusia ideoita voi tuoda yrityksessä esille?

4

Ihmiset ovat muuttamassa vuorovaikutusmuotojaan

Maailma on verkottunut: taloudellisesti, sosiaalisesti ja teknisesti

...ja muuttamassa tapojaan ostaa tuotteita ja palveluja...

5

...ja muutos luo uusia haasteita

Markkinointiin: vähemmän mahdollisuuksia hallita brändejä

Organisaatiot: tasapainottelevat tietoturvallisuuden ja johtamistapojen vuoksi

Henkilöstöhallinto: työntekijöiden tuottavuutta on vaikeaa enää nostaa

Tuotekehitys: uusien tuotteiden ja palvelujen tuottaminen nopeammin ja pienemmillä kustannuksilla

“69% vastasi, että yritykset ovat saaneet mitattavia liiketoiminnan hyötyjä, pitäen

sisällään innovatiivisemmat tuotteet ja palvelut, tehokkaamman markkinoinnin,

paremman tiedon saatavuuden, pienemmät liiketoiminnan kustannukset ja

paremman tuloksen.” Source: How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results,

September 2009

Tutkitut organisaatiot ovat saavuttaneet todellisia liiketoiminnan tuloksia uudella tavalla tehdä yhteistyötä

Fiksummalla planeetalla ihmiset muuttavat tapojaan olla vuorovaikutuksessa ja tämä muutos vaikuttaa heidän tapaansa tehdä liiketoimintaa.

95% tutkituista organisaatiosta haluaa haluaa keskittyä “pääsemään lähemmäs asiakasta” seuraavan 5 vuoden aikana.

– IBM CEO Study 2010

Tutkituista organisaatioista

57% haluaa sallia ihmisten käyttää sosiaalista mediaa ja kollaboraatiovälineitä.

– IBM CHRO Study 2010

Miksi sosiaalisella medialla liiketoiminnassa on merkitystä...

Sosiaalinen liiketoiminta (Social business)

Sitoutunutta Läpinäkyvää

Notkeaa

PerustaltaanSosiaalinen media liiketoiminnassa on

Sosiaalinen liiketoimintamahdollistaa verkostuneitten ihmisten luoda liiketoiminnalle arvoa

Customer Experience

Marketing Processes

Tuote-kehitys

Customer Experience

Markkinointi

Syvempi suhde

asiakkaisiin

Uusien ideoiden

nopeampi generointi

Mahdollistaa tehokkaammat

työntekijät Johto, henkilöstö-hallinto

Perinteinen liiket.

Sosiaalinen liiket.

'Push' markkinointia perinteisillä kanavilla

Hallitaan brändiä

Tuo puolestapuhujia ja lisää myyntiä hyödyntäen luotettuja verkostoja

Investoidaan T&K:hon Generoidaan ideat

sisäisesti Testataan markkinoilla

Nopeammin markkinoilla ja markkinaosuuden kasvu läpimurtavilla tuotteilla ja palveluilla

Email ja puhelimeen perustuva kommunikaatio

Tiedot ”siiloissa”

Säästää rahaa tavoittamalla ammattilaisten verkostot ja saamalla nopeammin vastauksia päätöksiin ja mahdollisuuksiin

Miten sosiaalinen liiketoiminta eroaa perinteisestä?

10

Sosiaalinen kollaboraatio IBM Connectionsilla

Ole tietoinen ryhmän

dokumenteista

Hyödynnä mitä muut tietävät

Löydä oikeat

henkilöt

Hallitse verkostoja tehokkaammin

Pysy tietoisena ryhmän

projekteista

Asiakkaat

Työntekijät

Kumppanit Jaa asian-tuntemusta

IBM Connections 3 on sosiaalinen ohjelmisto, suunniteltu vastaamaan

liiketoiminnan tarpeita. mahdollistaa liiketoiminnan ammattilaisten

innovativiisuuden ja tuottavuuden auttamalla heitä identifioimaan ja rakentamaan verkostoja asiaan liittyvien ammattilaisten välille.

antaa työkalut innostavien yhteisöjen luontiin työntekijöiden, liikekumppanien ja asiakkaiden kanssa, missä he voivat luoda ideoita ja vaihtaa niitä lisäten liiketoiminnan kasvua.

auttaa tiimejä saavuttaman liiketoiminnan tavoitteet, vaikka ne ovatkin maantieteellisesti erillään.

BlogitEsittele ideoita ja opi muilta

KotisivuNäe mitä koko sosiaalisessa verkostossasi tapahtuuYhteisöt

Työskentele niitten ihmisten kanssa, jotka jakavat roolinsa ja osaamisensaTiedostotVälitä, jaa ja hae tiedostoja, esityksiä, kuvia ja muuta sisältöä

MikroblokkausEtsi apua sosiaalisesta verkostosta

ProfiilitAuttaa löytämään oikeat henkilöt

WikitLuo sisältöä yhdessä

Sosiaalinen analysointiSelvitä suositusten avulla kuka tai mitä et tiedä organisaatiostasi

AktiviteetitOrganisoi työtäsi ja jäsentele verkoston töitä

KirjanmerkitTallenna, jaa ja etsi kirjanmerkkejä

ForumitJaa ideoita muitten kanssa

IBM Connectionsin sisältämät integroidut toiminnat

Profiilit

Löydä nopeasti ihmiset ja kokemukset mitä olet hakemassa.

Lähetä status-viesti mitä olet tekemässä verkkoon.

Ylläpidä ammattilaisten verkostoa

Tuo verkostoon oma osaamisesi ja sisältöä.

Vastaa nopeammin asiakkaille ja tee parempia päätöksiä

• Pysy ajan tasalla ja yhteydessä• Informoi kollegojasi tekemisistäsi• Ole tietoinen siitä mitä kollegasi tekevät• Toimita kysymykset verkkoon, kun haet neuvoa• Kommentoi muitten viestejä, kun haluat antaa palautetta

• Päätä mitä seuraat: oma verkosto, ihmiset jota seuraat tai molemmat

Mahdollista tehokkaampi työskentely

Microblogit

Kotisivu

Keskitetty, muokattavissa oleva yleisnäkymä sosiaaliseen verkostoon.

Perustuu widgetteihin, joita voit lisätä oman tarpeesi mukaan.

Nähtävissä statuspäivitykset ja verkostosi muutokset

Haku kaikkeen sisältöön Suositukset sisältöön

Vähennä tarpeetonta työtä

Suositukset ihmisistä ja sisällöstä

Personoitu, älykäs sisällön suosittelu henkilöistä, yhteisöistä ja sisällöistä, joista sinun pitäisi tietää

Perustuu profiiliin, tageihin, sosiaaliseen verkostoon ja omiin toimintoihisi.

Näkyvissä kotisivulla, profiileissa ja yhteisöissä.

Paljastaa mitä sinun pitäisi tietää ja ketä tuntea

Aktiviteetit Kokoa sähköpostit, chatit,

dokumentit, viestit ja muu informaatio, jota sinä tai tiimisi tarvitsette projektissa

Anna tehtäviä ryhmän jäsenille Organisoi aktiviteetteja eri

jaksoihin Luo aktiviteetteja yhteisön

jäsenten käyttöön Luo malliaktiviteetteja

hyödyntääksesi parhaita käytäntöjä

Optiona voidaan integroida tiimien työtilat, integroi suoraan Lotus Quickristä

Hoida projekti aikataulussa ja saavuta tavoitteet

Tiedostot Jaa dokumentteja, laskenta-

taulukoita, esityksiä ja muuta materiaalia muille ilman että lähetät isoja tiedostoja sähköpostin liitteinä.

• Lisää hakusanoja, jotta tiedostot on helpompi löytää; lisää suosituksia ja kommentteja

• Jaa tiedostoja valitsemiesi henkilöiden, ryhmän tai yhteisön kanssa tai anna julkisesti jaettavaksi.

• Näe lisätiedoista, kuka on jakanut ja kenen kanssa ja henkilöt, jotka ovat ladanneet tiedoston

• Hallitse versioita ja anna muille mahdollisuus päivittää versiota

• Haku suoraan otsikosta tai tiedostonsisällöstä

• Organisoi tiedostot julkisiin tai henkilökohtaisiin kansioihin

• Optiona voit hallita tiedostojen jakamista Käytä vähemmän aikaa informaation hakemiseen

Blogit Blogit auttavat sinua pitämään

yhteyttä ihmisiin riippumatta siitä tunnetko heitä tai et – ovat he sitten yrityksen sisältä tai ulkopuolelta

Lukijat saavat hyötyä tiedosta, jonka saavat asiantuntijoilta

Jaa omat näkemyksesi ja osaamisesi – kerää ja luokittele palautetta – ilman pelkoa, että täytät jokaisen postilaatikot

Blogit auttavat sinua kommunikoimaan kavereittesi ja kollegojesi kanssa ja kiihdyttämään innovointia

Mahdollisuus myös moderoida blogien sisältöä

Generoi uusia tuotteita ja palveluja nopeammin

Wikit Helppo tapa lähettää, jakaa ja

kommentoida sisältöä.

Paikka, jossa sinä ja tiimisi voitte työryhmänä muokata sisältöä

• Luo wiki-sivuja; syötä ja muokkaa sisältöä käyttämällä rich text editoria, lisää HTML:ää, tai muokkaa wikin omaa markup-koodia

• Vertaile wiki-sivujen versioita• Merkitse wiki-sivu seurantaan, jolloin

saat huomautuksen, kun sivua on muutettu

• Organisoi sivut hierarkkisesti• Suosita, luokittele ja kommentoi sivuja• Kontrolloi ja myönnä kirjoitus-, luku- ja

hallintaoikeuksia

Paranna tehokkuutta läpi koko organisaation

Aloita keskustelu ja vaihda ajatuksia

Pidä aivoriihiä ja kerää palautetta uusista tuoteideoista

Käytä erikseen ja osana yhteisöä Käy julkisia tai yksityisiä

keskusteluja Edistä kysymys-ja-vastaus -

keskusteluja Mahdollisuus moderoida

keskustelun sisältöä

Vähennä tuen kustannuksia asiakkaiden itsepalvelulla

Forumit

Yhteisöt Auttaa ihmisiä jakamaan

yhteiset kiinnostukset ja vaihtamaan/jakamaan tietoa ja ideoita

Voidaan käyttää selaimella, Lotus Sametime- tai sähköpostisovelluksesta

Sisältää tyypillisesti osiot: blogi, forum, jäsenlista, aktiviteetiti, kotisivu, wiki, tiedostot ja kirjanmerkit.

Yhteisön omistaja päättää, onko yhteisö avoin kaikille tai vain valitulle joukolle.

Kasvata myyntiä ja asiakkaiden pysyvyyttä

Yhteisön Media Galleria

Lataa kuvia ja videoita suorakatseluun.

Voit esikatsella kuvia lataamatta niitä.

Säilytä tallennetut kuvat ja videot ko. osiossa

Yhteisöä kohti on mahdollisuus käyttää yhtä mediagalleria-widgettiä

24

Video- ja kuvagalleriat Luo vierailijoille kiinnostavampi

elämys jakamalla videoita ja valokuvia

Mahdollisuus jakaa monimuotoista sisältöä pelkän tekstin lisäksi.

Galleroilla voi houkutella lisää uusia kävijöitä ja saada heidät palaamaan uudelleen sivustolle.

Esim.:– Anna asiakkaidesi näyttää toisille, miten

he itse käyttävät tuotteittasi.

– Auta uusia asiakkaita näyttämällä kuvalla esim. tuotteesi käyttöönotto. Yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa.

Mediagalleria yhteenveto widget

Täysi Galleria-näkymä

26

Ideointiblogit edistävät ideoiden tuottamista Kerää asiakkailta jäsenneltyä

palautetta ideointiblogien kautta

Parhaiden ideoiden kehittäminen ja suodattaminen

Koosta uudet ideat ja kerää asiakaspalautteet tehokkaammin ja jäsennellymmin kuin ennen

Anna asiakkaittesi äänestää ja kommentoida, jotta saat parhaat ideat esiin

Auta aktiviteettien avulla parhaiden ideoiden kehittämistä

Ideointiblogi voidaan lisätä mihin tahansa yhteisöön

Uudet ideat näkyvät widgetissä

Näyttää eniten ääniä saaneet ideat

Ideointiblogi

Yhteisön jäsenet näkevät idealistan, kommentit ja annetut äänet

Jäsenet voivat itse antaa kommentteja ja äänestää

Ideointiblogi (con't)

Jäsenet voivat ottaa hyväksytyn idean ja avata sille aktiviteetin ja kehittää ideaa eteenpäin

Hyväksytystä ideasta luodaan Ideointiblogiin uusi aktiviteetti

Hyväksytty idea on nyt uuden aktiviteetin lähtötietona

Linkki Ideointiblogiin näkyy aktiviteettisivun yläosassa.

Valittujen ideoiden jatkokäsittely

30

Moderoinnin mahdollisuudet Korkeampilaatuinen

osallistuminen yhteisöön moderoinnin avulla.

Osallistuja saa hyödyn yhteisön jäsenyydestä, kun on luottamus siihen, että keskustelua moderoidaan, aktiviteetteja ja sisältöä hallitaan asiakasyhteisöissä.

Suojaa yhteisösi asiattomalta sisällöltä

Yhteisön jäsenet ja omistajat voivat osallistua moderointi-prosessiin.

YhteisönEsimoderointi

Moderointi

Moderation tuki

Yhteisön välitön moderointi– Yhteisön omistaja moderoi omaa yhteisöään

Laajempi moderointi - Moderaatorin rooli mahdollistaa sisällön katselun ja hyväksynnän palvelintasolla.

Tuetut palvelut:

– Bloggaukset ja kommentit

– Yhteisön tiedostot ja kommentit

– Foorumien kirjoitukset

Moderointi (jatkoa)

Esimoderointi– Luoja luo sisällön (tiedosto, blog kirjoitukset, etc.)– Yhteisön omistajan (luojan) täytyy hyväksyä tai hylätä

Jälkimoderointi– Yhteisön jäsen voi “liputtaa/merkata” sisällön, jonka

jälkeen yhteisön luojalle lähtee asiasta ilmoitus – Yhteisön omistaja tarkistaa merkatut kohdat & ryhtyy

mahdollisiin jatkotoimiin (esim. eristää tai hylkää)

34

IBM Lotus Notes integrointi

Tilapäivitykset plug-in

Ylläpidä omaa tilaasi tai seuraan muitten päivityksiä suoraan Lotus Notesissa

Plug-in on vapaasti ladattavissa Solutions Cataloghttp://catalog.lotus.com

Saat apua omasta verkostosta

Tiedosto connector Lotus Notesiin

Tiedostojen käsittely suoraan sivupalkista

”Vedä ja tiputa” mahdollistaa tiedostojen nopean tallentamisen

Etsi tiedostoja ja ihmisiä – lataa suoraan sivupalkista.

36

Mobiilituki

IBM Connections on saatavissa matkapuhelimeesi

Joko oma mobiiliohjelmisto tai puhelimen selaimelle suunniteltu käyttöliittymä

Apple iPhone, iPad ja Nokia S60 laitteiden tuki

Kasvata myyntiä antamalla myyntihenkilöstölle kaikki tarvittavat vastaukset

37

IBM Connections mobiili

IBM Connections tuetut laitteet:– Apple iPhone ja iPod Touch– Apple iPad– Android 2.x laitteet– Nokia S60 3rd ja 5th edition

laitteet

Profiilit, yhteisöt, tiedostot, foorumit ja kirjanmerkit ovat nyt käytettävissä

10.04.2023

38

Yhteenvedot sähköpostilla Käyttäjä voi määritellä millaisia yhteenvetoja

hän haluaa sähköpostilla Asetuksissa määritellään miten saada

ilmoitus erityyppisistä sisällöistä Mahdollisuus seurata yksilöllistä sisältöjä,

kävijöitä, yhteisöjä ja hakusanoja