Twitterに流れる顧客の声（VOC）を社内に共有してサービスを改善。さらにその声に返信することでプロアクティブなサポートを実行するためのアプリ

このアプリはどんなアプリ？

AND, OR,や日本語の「揺れ」にも対応する柔軟なTwitter検索条件の作成が可能。

膨大なTweetの中から的確に聞きたい声を抽出します。

聞きたい声が届く。注目

ポイント

顧客の声は社内SNSを通して全社に共有されます。

その共有は一つのスレッドとなり、そこで社員間のコメントとディスカッションがおこなわれ、製品改善のアイデアがすぐに膨らんできます。

顧客の声が社内に響く。注目

ポイント

VOCをもとに、TwitterまたはOKWaveといったメディアに改善案やHELPを投稿することで一次対応力を強化。

コールセンターへの負荷を減らし、コスト削減に貢献します。

FAQを鍛えてコスト削減。注目

ポイント