Sociale medier og kampagner

SUNDHEDSSTYRELSEN

Chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital

Sociale medier og kampagner

6. december 2012

2

Kilde: Overhørt.dk

3

•  Ølkassen

•  Valg af kanaler

•  Cases

•  SST på Facebook?

•  At arbejde med sociale medier

SOCIALE MEDIER

Dagsorden

Kontakt

Kort om Advice Digital

5

var året vi kom til verden 2002

Vi deler lokaler med:

PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S

mio. kr. i omsætning ca. 23

specialister i User experience 18

kollegaer på Gammel Kongevej 108

6

Webportaler

Apps

Corporate sites

Intranet

Mobile sites

Sociale netværk

Lidt af de ting vi laver Produkter

Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.

PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S

Kontakt

Så mange sociale medier – så lidt tid

9

Kilde: http://www.simplyzesty.com/

Where should you post your status?

10

Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012

11


12


13

Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web

•  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum

•  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning

•  Handler om (selv)promovering

•  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele

•  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

Kontakt

Cases

15

Stærk persona

16

Like-able navn

17

Relevant information

18

Faste formater

19

Det rette mix

20

Inspiration fra andre

21

Smalt budskab – lille klub

22

•  Teenagepiger fra 12-20 år

•  “Deres” voksne

•  Kampagnen fokuserer på at få pigerne til at

”spytte ud” og tale, også med hinanden, om

deres problemer og følelser og overforbruget af hovedpinepiller, og søge hjælp i stedet for at

vælge pillerne.

Spyt ud.nu: Formål og målgrupper

23

•  Kampagnen havde succes med at engagere brugerne og skabe dialog og gensidig sympati,

opmærksomhed og støtte brugerne via et socialt medie, som potentielt kan gøre stor forskel for

brugerne.

SpytUd.nu: Projektmålsætninger

24

•  Høj aktivitet skabes ved at anspore brugerne til at dele noget fra deres egen verden

– eksempelvis ”Hvem hjælper dig, når du er ked af det?”. Her fik ’Giv et råd’ også

brugerne til at engagere sig i hinandens fortællinger.

•  Brugerne går i dialog og støtter hinanden, især i forlængelse af ”Gode råd fra en,

der har været der selv”. Her er det sociale medie et perfekt valg,

•  ’Her kan du få hjælp’ er den mest viste fane i kampagneperioden – mere vist end

væggen – selvom anden aktivitet ikke afspejler det.

•  Lav aktivitet på informative statusser om ”Her kan du få hjælp”. Betyder ikke, at de ikke skal være der – jf. ovenfor stående pointe om høj visning.

•  Moderationen er afgørende, så afsender følger op på brugernes kommentarer for at skabe tryghed og anspore til mere engagement og aktivitet.

Spyt ud.nu: Læringer

25

•  Læringer:

- Med forholdsregler og samvittighedsfuldhed er det ikke så farligt.

- Annoncering er afgørende. Men kun til et vist punkt.

- Man skal afgøre om målet helliger midlet – agere på målgruppens og mediets

præmisser

•  Successer:

- SpytUd har opnået bedre resultater end målsætninger end ambitionen

- Sociale medier kan egne sig godt til at adressere tabubelagte emner i

- Vi har fået bekræftet at der var og er et behov

Spyt ud.nu: Fra evalueringen

Kontakt

At arbejde med sociale medier

28

2 hovedopgaver

Dialog Moderation

Strategi

Uddannelse

Strategi

Uddannelse

29

•  Strateginotat

– Formål; fx fællesskab, dialog, viden

– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan

– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene

•  Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme

•  Hvem er værten

– Dialogposition, tone-of-voice

– Persona

•  Hav redskaberne klar

Elementer i en strategi

Name

Personality Tone of

voice

Level of interaction and dialogue

Tasks

Subjects Hot: Not:

Cite 1

Work

”

”

Cite 2 ”

30

•  Mål og handlinger – klare retningslinjer for aktivitet

– Antal statusbeskeder + hyppighed

– Emner for statusbeskeder + %vis fordeling

– Typer af statusbeskeder + %vis fordeling

(fx billeder, links, spørgsmål)

– Arketyper

•  Redaktionsmøder

•  Conversation Calendar

•  Statistik (”Watch”)

Dialog: Plan for etablering og drift

31

•  Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for

•  Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele.

•  Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres.

•  Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.

Hvad skal I tale om

32

•  Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen.

•  Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier.

•  Få anbefalinger – det tæller også den anden vej.

•  Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra.

•  Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag.

•  Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.

Hvad skal I også gøre

33

Så lang tid brugte kommunerne

Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011

34

Kilde: http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/

35

" Formålsnotat

" Husregler

" Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering

" Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ

" Manual til FMS

" Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ

" Feedback-skema

Moderation: Redskaber

36

Moderation: Plan for etablering og drift

Planlægning Uddannelse Beta Feedback

- One-pager

- Beslutte mål

-  Opfinde incitamenter

-  Definere moderators rolle

-  Rekrutteringsplan

-  Husregler

- Retningslinjer for moderation

- Manual til moderationssystem

-  Uddannelse

-  Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc.

-  Lounge for moderatorer

-  Stikprøver

-  Introducer moderatorerne

-  Månedlig feedback fra moderatorer

-  Forbedring af incitamenter

-  Cost/benefit – når vi målene

37

Krisehåndtering

If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. • Assign post to xxx

Green

If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx

Yellow

If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx

Red

38

Hovedpointer

# 3 Sørg for at få resten af virksomheden med

# 2 Husk at DU er vært(inde)

# 1 Lav en plan for strategi og drift

# 4 Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt

# 5 Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster

TAK Venlig hilsen

Randi Hovmann, Advice Digital

Twitter: @hovmann

40

•  http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-

media-the-social-media-report-2012.html

•  http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-

id93343/

•  http://blog.socialsemantic.eu/

•  http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation

%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf

•  http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-

media/

•  http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html

•  http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf

De bedste kilder

Sociale medier og kampagner

Documents

Transcript of Sociale medier og kampagner