Social search
-
Upload
tom-verhoeve -
Category
Business
-
view
378 -
download
0
description
Transcript of Social search
SOCIAL SEARCH 28 november 2012
(cc) flickr.com/photos/goiabarea
Voorbeelden extern en intern
Inleiding wat is zoeken?
Tot slot Vragen en discussie
Zoeken wat maakt het sociaal?
2 1
4 3
PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ Werkt met grondstoffen
(cc) flickr.com/photos/kevin_trahar
PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ Grondstoffen zijn schaars
(cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm
KENNISMAATSCHAPPIJ Werkt met informatie
(cc) flickr.com/photos/stevenfettig
KENNIS ZIT IN JE HOOFD K = I * (EVA)
(cc) flickr.com/photos/alikwilliams
Relevant en waardevol INFORMATIE CENTRAAL
(cc) flickr.com/photos/barbro2009
INFORMATIE OVERVLOED
OVERVLOED Informatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)
Traditionele zoekmethodes werken niet
Te veel informatie silos: ½ van de kenniswerkers doorzoekt 5 of meer bronnen
Volume neemt in rap tempo toe: Enterprise documenten verdubbelen elke 12-18 maanden
Als zoeken niet leidt tot resultaat, neemt het gebruik drastisch af
Kenniswerkers zoeken ¼ van hun tijd naar informatie
Er wordt teveel tijd besteed aan het beheersen van zoeken
INFORMATIE ZOEKEN Ervaring: veel uitdagingen
ZOEKEN = WISKUNDE (cc) flickr.com/photos/edbrambley
ZOEKEN = WISKUNDE (cc) flickr.com/photos/washingtonydc
Uiteindelijk is het een 0 of een 1
(cc) flickr.com/photos/seychelles88
STRUCTUUR Vroeger
(cc) flickr.com/photos/barbro2009
OOK EEN STRUCTUUR Nu
(cc) flickr.com/photos/wackelijmrooster
PATROONHERKENNING Metadata en context
(cc) flickr.com/photos/go-local
GOOGLE Heeft het antwoord
Voorbeelden extern en intern
Inleiding wat is zoeken?
Tot slot tips en vragen
Zoeken wat maakt het sociaal?
2 1
4 3
CONTEXT Bron van informatie
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Inactives neither create nor consumer social content of any kind
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Spectators consume social content including blogs, user-generated video, podcasts, forums, or reviews
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Joiners connect in social networks like Yammer and LinkedIn
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Collectors organize content for themselves or others using RSS feeds, tags, and voting sites like Flickr, Diigo and Youtube
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Critics respond to content from others. They post reviews, comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles.
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Conversationalists voice their opinions to other consumers and businesses using vehicles like Twitter
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Creators make the social content consumed by others. They write blogs or upload video, music or text.
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
Voorbeelden extern en intern
Inleiding wat is zoeken?
Tot slot tips en vragen
Zoeken wat maakt het sociaal?
2 1
4 3
VOORBEELDEN ONLINE Je kan kiezen tussen social en ‘normal’ search
VOORBEELDEN ONLINE Wat jouw netwerk reeds heeft gevonden
VOORBEELDEN ONLINE Wie uit jouw netwerk heeft dit gedeeld?
VOORBEELDEN ONLINE Eerst mensen, dan informatie
VOORBEELDEN ONLINE Extra filter o.b.v. mensen
VOORBEELDEN ONLINE Extra filter o.b.v. mensen
Behoefte aan • orde in het bekende
(meer en sneller vinden) • ook het complexe
(het organiseren van verrassingen)
DOELSTELLING Kennisactivatie
(cc) Dave Snowden
Model
Ac)e Voor‐
bereiding Gesprek Vervolg Evalua)e
Triggers
Informa.ebronnen
Rela.enetwerk
Triggers
Filter
Vastlegging
Terugkoppeling
Filter
Werkproces 1:1 gesprekken adviseur:ondernemer
THEORIE EN PRAKTIJK Twee potten goud
onbekende omgeving bekende omgeving
informatie VERRASSINGEN
het bekende vinden, maar dan
MEER en SNELLER
relatie NIEUWE INZICHTEN
makkelijk waarde toe (laten) kennen
KWALITATIEF en BETER
Praktijk (zie onder) nadruk op informatie en relaties Theorie (Snowden) ook onderscheid in bekend en onbekend
THEORIE EN PRAKTIJK Twee potten goud
onbekende omgeving bekende omgeving
informatie VERRASSINGEN
het bekende vinden, maar dan
MEER en SNELLER
relatie NIEUWE INZICHTEN
makkelijk waarde toe (laten) kennen
KWALITATIEF en BETER
‘GSA’
Social media
• Beetje overlap • Social Media intern
THEORIE EN PRAKTIJK Twee potten goud
onbekende omgeving bekende omgeving
informatie VERRASSINGEN
het bekende vinden, maar dan
MEER en SNELLER
relatie NIEUWE INZICHTEN
makkelijk waarde toe (laten) kennen
KWALITATIEF en BETER
‘GSA’
Social media
• Aan antwoorden van ‘onbekende’ relaties kan je geen waarde toekennen.
• De genoemde social media is daarmee vooral extern gericht.
• aanleiding = een permanente zoekvraag in in ‘GSA’
• resultaten van deze zoekvraag worden aangevuld met andere kanalen, denk aan emails, telefoongesprekken, herinneringen uit de agenda en het CRM systeem.
• Voorbeeld: CRM, laat maximaal drie contacten zien waar de afgelopen twee maanden geen contact mee is geweest.
Aanleiding Ac+e Voor-‐ bereiding Gesprek Vervolg Evalua+e
Voorbeeld mockup
aanleidingen gecreëerd door collega’s: • ‘whereabouts’ delen via
microblogging • evenementen delen in de
evenementenagenda. ‘GSA’ zorgt voor meerdere permanente zoekvragen, waardoor het aantal potentiële aanleidingen vergroot wordt. Een aanleiding moet leiden tot actie. Hoe meer dat direct kan, hoe beter.
Aanleiding Ac+e Voor-‐ bereiding Gesprek Vervolg Evalua+e
Voorbeeld mockup
WIE WEET ER MEER OVER? Mensen zijn ook informatie(bron)
WIE WEET ER MEER OVER? Mensen zijn ook informatie(bron)
WIE BEOORDEELT MEE? Mensen voegen relevantie toe
RESULTAAT TELT Mensen voegen waarde toe
Voorbeelden extern en intern
Inleiding wat is zoeken?
Tot slot tips en vragen
Zoeken wat maakt het sociaal?
2 1
4 3
DOEN WE WEL SOCIAAL? De 90 – 9 – 1 regel
MASSA NODIG Extern wel, intern lastig
(cc) flickr.com/photos/leecullivan
HOE DAN TOCH? Drie ingrediënten
1. Makkelijk klik en klaar
2. Direct nuttig what’s in it for me?
3. Leuk gamification
Durf te leren KWESTIE VAN DOEN
(cc) flickr.com/photos/bengarney
Toegankelijk en beschikbaar INFORMATIE CENTRAAL
VRAGEN En discussie
(cc) flickr.com/photos/highwaysagency
Tom Verhoeve online business consultant
+31 6 533 120 33
twitter.com/tomv
linkedin.com/in/tomverhoeve
gplus.to/tomverhoeve
tomverhoeve