MonitoringFORUM

Social Media

Konferenz & Seminar zu Social Media Monitoring und Analytics

• Monitoring-Erfahrungen zum Reputationsmanagement,

Online-Markenanalyse und Online-Kundenservice

• Fachbeiträge zu Potenzialen & Grenzen des

Social Media Monitorings

• Live-Testing von Social Media Monitoring Lösungen

• Grundlagen-Seminar zum Monitoring

Termine

Monitoring FORUM 201305. Februar 2013 9.00 -17.00 Uhr Seminar06. Februar 2013 9.00 -17.30 Uhr Konferenz

VeranstaltungsortRilano Hotel MünchenDomagkstrasse 2680807 München

ÜbernachtungInformationen zu Übernachtungsmöglichkeiten in München erhaltenSie auf der Seite www.monitoring-forum.de/information

Teilnahmeleistung Konferenz• Teilnahme an der Konferenz, 06. Februar 2013• Vortragsdownload• Mittagessen, Kaffeepausen

Teilnahmeleistung Seminar• Teilnahme am Seminar, 05. Februar 2013• Seminarunterlagen• Teilnahmezertifikat• Mittagessen, Kaffeepausen

TeilnahmekostenBuchungsarten bis 31.01.13 ab 01.02.13

Konferenz € 450,- € 550,- Seminar & Konferenz € 750,- € 850,- Alle Preise zzgl. MwSt.

Weitere Teilnehmer aus demselben Unternehmen erhalten 20 % Nachlass. Stornierung oder UmbuchungBei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin ist die Absage kostenfrei. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor dem Veranstaltungs-termin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet. Die Stornierungserklärungbedarf der Schriftform. Ein Ersatzteilnehmer kann jederzeit ohne Kosten benannt werden.Eine Umbuchung auf andere Kongress Media GmbH Veranstaltungen ist bis eine Woche vor der gebuchten Veranstaltung kostenfrei möglich.

DatensicherheitIhre personenbezogenen Daten werden nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutz-gesetzes (BDSG) erhoben und verarbeitet. Insbesondere werden Ihre personenbezogenenDaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Funktion) grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Name und Firma der Teilnehmer veröffentlichen wir bei einigen Konferenzen in Teilnehmerlisten.

Teilnahmebestätigung/UnterlagenSie erhalten von uns eine Anmeldebestätigung per E-Mail. Die Registrierungvor Ort ist jeweils 30 Minuten vor Seminar-/Konferenzbeginn geöffnet.Die Unterlagen erhalten Sie am Empfang zusammen mit Ihrem Namensschild für die Veranstaltung.

KontaktKongress Media GmbHTegernseer Landstraße 2981541 MünchenTelefon +49-89-2000-1463Fax +49-89-2000-1464service@kongressmedia.de

Weitere Informationen und Online-Anmeldung

+49-89-2000-1464

Hiermit melde ich/melden wir uns an zu dem Monitoring FORUM 2013 in München

Firma

Straße

PLZ, Ort

1. Teilnehmer

Seminar + Konferenz

Konferenz

Vorname Nachname

Position/Abteilung

Telefon

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2. Teilnehmer (20 % günstiger)

Seminar + Konferenz

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Position/Abteilung

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Rechnungsanschrift

Bitte stellen Sie die Teilnahmekosten an folgende Rechnungsanschrift

Meine oben genannte Anschrift

Abweichende Rechnungsanschrift:

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FaxAnmeldung

05. und 06. Februar 2013München, Rilano Hotel

01/13www.monitoring-forum.de

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w.m

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rum

.de

Sponsoren

Best Practices

• E-Plus• Messe Frankfurt Exhibition• OTTO• PregLem (Schweiz)• Telefónica• Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

Keynotes

Anna-Maria ZahnForschungsWeb

Melanie ArensTNS Infratest

Konferenzpartner

Medienpartner

Seminartag 05. Februar 2013

Grundlagen-Seminarzum Social Media Monitoring

Leitung Anna-Maria Zahn ForschungsWeb

Anna-Maria Zahn verantwortet als Director Social Media Research die fachliche Leitung des Markt-forschungs- und Beratungsunternehmen ForschungsWeb. Zuvor war sie Teamleiterin und Key-Account-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie engagiert sich für die Themen Social Media Monitoring und Measurement in Verbänden, Gremien und auf Tagungen und Kongressen.

Social Media Monitoring ist ein wesentlicher Baustein für erfolgreiches Agieren im Social Web. Bei vielen Unternehmen ist das Thema aber immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Dadurch werden nicht nur Marktchancen vergeben, sondern man setzt sich fahrlässig der Gefahr des Nichterkennensvon Reputationsmängeln des Unternehmens auf Seiten der Kunden aus. Denn die Analyse der Kunden-gespräche in den sozialen Medien über das Unternehmen ist sowohl für die Kommunikation als auchden Kundenservice eine kritische Grundvoraussetzung für richtiges Handeln.

Wie man wirklich handlungsrelevante Informationen aus der unüberschaubaren Social Media Kommunikation herausfiltert und worauf es bei der Auswahl des richtigen Social Media Anbieters ankommt, steht im Fokus des Seminars. Das Seminar führt in die Grundlagen des Themas Social Media Monitoring ein und gibt für jede Phase des Social Media Monitoring Prozesses hilfreiche Tippsund Ratschläge an die Hand.

Key-Learnings

• Grundlagen zur Zielsetzung und den Anwendungsfeldern beim Social Media Monitoring• Überblick zu Werkzeugen & Lösungen des Monitorings• Datenverwaltung und -analyse: Herausforderungen und Kniffe• Implementierung und Einführung von Social Media Monitoring im Unternehmen

09:00 Begrüßung & Vorstellungsrunde

09:15 Grundwissen: Begriffe, Methoden und Prozesse des Monitorings

10:00 Ohne Strategie kein Erfolg: Einsatzbereiche und Anwendungsszenarien des Monitorings sowie Tipps zur erfolgreichen Implementierung in die Unternehmensstruktur

11:00 Kaffeepause

11:30 Aufbereitung und Auswertung der Daten: Tipps und Tricks für die Analyse und Interpretation der Social Media Monitoring Daten

12:45 Gemeinsames Mittagessen

13:45 Überblick über den Social Media Monitoring-Markt: Welche Entscheidungskriterien helfen Ihnen den richtigen Anbieter zu finden?

15:00 Kaffeepause

15:20 Wie erstelle ich eine kurze Ad-Hoc-Analyse? (Showcase inkl. anschließender Anwenderaufgabe und Diskussion der Erkenntnisse)

17:00 Ende

www.monitoring-forum.de

Programmänderungen vorbehalten* angefragt

05. und 06. Februar 2013, München

Die sozialen Medien sind in ihrer Bedeutungbei den Unternehmen angekommen. Nunheißt es, mit den Möglichkeiten und Heraus-forderungen dieser neuen Interaktions- und Dialogumgebung umzugehen. Dabei erhält das Social Media Monitoring als systematische Beobachtung und Analyse eine strategische Rolle.

Social Media Monitoring kann als Seismografzur Erforschung der positiven und negativenErschütterungen auf der Kundenseite in densozialen Medien verstanden werden – undbietet dabei sowohl für das Reputations- undIssue-Management, für die Markenanalyseund das Business Development wie auch für den Online-Kundenservice und das Social Marketing wichtige Erkenntnisse und Handlungsimplikationen.

Mit dem Social Media Monitoring FORUM am 05. und 06. Februar bietet KongressMedia eine praxisorientierte Veranstaltungmit Fachvorträgen zu den Potenzialen, Grenzen und Entwicklungen des Social Media Monitorings. Erfahrungsberichte zuverschiedenen Anwendungsfeldern bilden den Kern des Programms.

Projektleitung: Christine Pauligk Kongress Media cp@kongressmedia.de

Für wen ist die Veranstaltung?

Verantwortliche aus den Bereichen:• Social Media Monitoring & Business Intelligence• Community & Social Media Management• PR & Unternehmenskommunikation• Reputationsmanagement & Digitale Kommunikation• Internet-Plattformen• E-Commerce• (Online) Customer Service• Online Marktforschung

Anna-Maria Zahn

ForschungsWeb

Ferdinand vonReinhardstoettner

Telefónica

Melanie Arens

TNS Infratest

Stefan Maas

OTTO

Henric Uherek

Messe FrankfurtExhibition

Heinz Hauschildt

VerkehrsverbundRhein-Ruhr

PregLem (Biopharma, Schweiz)Haider Alleg

BSH Bosch und Siemens HausgeräteJan Warp (*)

E-Plus MobilfunkEnno Schummers (*)

Referenten

www.twitter.com/socmonforum #somofo

www.xing.com/net/socialwebworldThemenblog auf www.espresso-digital.de

www.facebook.com/MonitoringForum

espressodigital

Follow us

Konferenztag 06. Februar 2013

Monitoring: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social Media Aktivitäten09:00 Eröffnung & Ice Breaker

09:10 Keynote-Session: Status-Quo & Entwicklungen zum Social Media Monitoring

Fachvortrag: Social Media Monitoring – wo stehen wir? Bedeutung und Anwendungsgebiete bei Unternehmen. Anna-Maria Zahn, Director Social Media Research, ForschungsWeb

Fachvortrag: Aussagefähigkeit von Social Media Analytics Melanie Arens, Associate Director Social Media Insights im Digital Centre, TNS Infratest

10:30 Kaffeepause

11:00 Praxis-Session: Social Media Monitoring für Issue-Tracking, Reputationsmanagement & Online-Brand-Kommunikation

Best Practice: Messe Frankfurt Exhibition Henric Uherek, Manager Web Solutions, Messe Frankfurt Exhibition

Best Practice: E-Plus Mobilfunk Enno Schummers (*), Manager Corporate Communications & Social Media, E-Plus Mobilfunk

Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für das Issue-Tracking, Reputationsmanagement und Markenkommunikation

12:30 Gemeinsames Mittagessen

13:30 Live-Testing: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social-Activity 14:20 Praxis-Session: Social Media Monitoring für Brand Image Management & Social Analytics

Best Practice: OTTO Stefan Maas, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung, OTTO

Best Practice: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Heinz Hauschildt, Marketingplanung/Marktforschung, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für die Social Analytics & Marktforschung

15:30 Kaffeepause

16:00 Praxis-Session: Monitoring-Herausforderungen für Online-Campaigning & Kundenservice

Best Practice: Telefónica Ferdinand von Reinhardstoettner, Social Media Officer/Corporate Communications, Telefónica Germany

Best Practice: Schweizer Bio-Pharmaunternehmen PregLem Haider Alleg, Global eMarketing Manager, PregLem

Best Practice: BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Jan Warp (*), Senior Consultant Social Media, BSH Bosch und Siemens Hausgeräte

Diskussion: Social Media Monitoring für Online-Campaigning & Kundenservice

Live-Testing zum Social Media Monitoring

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Seminartag 05. Februar 2013

Grundlagen-Seminarzum Social Media Monitoring

Leitung Anna-Maria Zahn ForschungsWeb

Anna-Maria Zahn verantwortet als Director Social Media Research die fachliche Leitung des Markt-forschungs- und Beratungsunternehmen ForschungsWeb. Zuvor war sie Teamleiterin und Key-Account-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie engagiert sich für die Themen Social Media Monitoring und Measurement in Verbänden, Gremien und auf Tagungen und Kongressen.

Social Media Monitoring ist ein wesentlicher Baustein für erfolgreiches Agieren im Social Web. Bei vielen Unternehmen ist das Thema aber immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Dadurch werden nicht nur Marktchancen vergeben, sondern man setzt sich fahrlässig der Gefahr des Nichterkennensvon Reputationsmängeln des Unternehmens auf Seiten der Kunden aus. Denn die Analyse der Kunden-gespräche in den sozialen Medien über das Unternehmen ist sowohl für die Kommunikation als auchden Kundenservice eine kritische Grundvoraussetzung für richtiges Handeln.

Wie man wirklich handlungsrelevante Informationen aus der unüberschaubaren Social Media Kommunikation herausfiltert und worauf es bei der Auswahl des richtigen Social Media Anbieters ankommt, steht im Fokus des Seminars. Das Seminar führt in die Grundlagen des Themas Social Media Monitoring ein und gibt für jede Phase des Social Media Monitoring Prozesses hilfreiche Tippsund Ratschläge an die Hand.

Key-Learnings

• Grundlagen zur Zielsetzung und den Anwendungsfeldern beim Social Media Monitoring• Überblick zu Werkzeugen & Lösungen des Monitorings• Datenverwaltung und -analyse: Herausforderungen und Kniffe• Implementierung und Einführung von Social Media Monitoring im Unternehmen

09:00 Begrüßung & Vorstellungsrunde

09:15 Grundwissen: Begriffe, Methoden und Prozesse des Monitorings

10:00 Ohne Strategie kein Erfolg: Einsatzbereiche und Anwendungsszenarien des Monitorings sowie Tipps zur erfolgreichen Implementierung in die Unternehmensstruktur

11:00 Kaffeepause

11:30 Aufbereitung und Auswertung der Daten: Tipps und Tricks für die Analyse und Interpretation der Social Media Monitoring Daten

12:45 Gemeinsames Mittagessen

13:45 Überblick über den Social Media Monitoring-Markt: Welche Entscheidungskriterien helfen Ihnen den richtigen Anbieter zu finden?

15:00 Kaffeepause

15:20 Wie erstelle ich eine kurze Ad-Hoc-Analyse? (Showcase inkl. anschließender Anwenderaufgabe und Diskussion der Erkenntnisse)

17:00 Ende

www.monitoring-forum.de

Programmänderungen vorbehalten* angefragt

05. und 06. Februar 2013, München

Die sozialen Medien sind in ihrer Bedeutungbei den Unternehmen angekommen. Nunheißt es, mit den Möglichkeiten und Heraus-forderungen dieser neuen Interaktions- und Dialogumgebung umzugehen. Dabei erhält das Social Media Monitoring als systematische Beobachtung und Analyse eine strategische Rolle.

Social Media Monitoring kann als Seismografzur Erforschung der positiven und negativenErschütterungen auf der Kundenseite in densozialen Medien verstanden werden – undbietet dabei sowohl für das Reputations- undIssue-Management, für die Markenanalyseund das Business Development wie auch für den Online-Kundenservice und das Social Marketing wichtige Erkenntnisse und Handlungsimplikationen.

Mit dem Social Media Monitoring FORUM am 05. und 06. Februar bietet KongressMedia eine praxisorientierte Veranstaltungmit Fachvorträgen zu den Potenzialen, Grenzen und Entwicklungen des Social Media Monitorings. Erfahrungsberichte zuverschiedenen Anwendungsfeldern bilden den Kern des Programms.

Projektleitung: Christine Pauligk Kongress Media cp@kongressmedia.de

Für wen ist die Veranstaltung?

Verantwortliche aus den Bereichen:• Social Media Monitoring & Business Intelligence• Community & Social Media Management• PR & Unternehmenskommunikation• Reputationsmanagement & Digitale Kommunikation• Internet-Plattformen• E-Commerce• (Online) Customer Service• Online Marktforschung

Anna-Maria Zahn

ForschungsWeb

Ferdinand vonReinhardstoettner

Telefónica

Melanie Arens

TNS Infratest

Stefan Maas

OTTO

Henric Uherek

Messe FrankfurtExhibition

Heinz Hauschildt

VerkehrsverbundRhein-Ruhr

PregLem (Biopharma, Schweiz)Haider Alleg

BSH Bosch und Siemens HausgeräteJan Warp (*)

E-Plus MobilfunkEnno Schummers (*)

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www.xing.com/net/socialwebworldThemenblog auf www.espresso-digital.de

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Konferenztag 06. Februar 2013

Monitoring: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social Media Aktivitäten09:00 Eröffnung & Ice Breaker

09:10 Keynote-Session: Status-Quo & Entwicklungen zum Social Media Monitoring

Fachvortrag: Social Media Monitoring – wo stehen wir? Bedeutung und Anwendungsgebiete bei Unternehmen. Anna-Maria Zahn, Director Social Media Research, ForschungsWeb

Fachvortrag: Aussagefähigkeit von Social Media Analytics Melanie Arens, Associate Director Social Media Insights im Digital Centre, TNS Infratest

10:30 Kaffeepause

11:00 Praxis-Session: Social Media Monitoring für Issue-Tracking, Reputationsmanagement & Online-Brand-Kommunikation

Best Practice: Messe Frankfurt Exhibition Henric Uherek, Manager Web Solutions, Messe Frankfurt Exhibition

Best Practice: E-Plus Mobilfunk Enno Schummers (*), Manager Corporate Communications & Social Media, E-Plus Mobilfunk

Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für das Issue-Tracking, Reputationsmanagement und Markenkommunikation

12:30 Gemeinsames Mittagessen

13:30 Live-Testing: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social-Activity 14:20 Praxis-Session: Social Media Monitoring für Brand Image Management & Social Analytics

Best Practice: OTTO Stefan Maas, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung, OTTO

Best Practice: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Heinz Hauschildt, Marketingplanung/Marktforschung, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für die Social Analytics & Marktforschung

15:30 Kaffeepause

16:00 Praxis-Session: Monitoring-Herausforderungen für Online-Campaigning & Kundenservice

Best Practice: Telefónica Ferdinand von Reinhardstoettner, Social Media Officer/Corporate Communications, Telefónica Germany

Best Practice: Schweizer Bio-Pharmaunternehmen PregLem Haider Alleg, Global eMarketing Manager, PregLem

Best Practice: BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Jan Warp (*), Senior Consultant Social Media, BSH Bosch und Siemens Hausgeräte

Diskussion: Social Media Monitoring für Online-Campaigning & Kundenservice

Live-Testing zum Social Media Monitoring

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Konferenz & Seminar zu Social Media Monitoring und Analytics

• Monitoring-Erfahrungen zum Reputationsmanagement,

Online-Markenanalyse und Online-Kundenservice

• Fachbeiträge zu Potenzialen & Grenzen des

Social Media Monitorings

• Live-Testing von Social Media Monitoring Lösungen

• Grundlagen-Seminar zum Monitoring

Termine

Monitoring FORUM 201305. Februar 2013 9.00 -17.00 Uhr Seminar06. Februar 2013 9.00 -17.30 Uhr Konferenz

VeranstaltungsortRilano Hotel MünchenDomagkstrasse 2680807 München

ÜbernachtungInformationen zu Übernachtungsmöglichkeiten in München erhaltenSie auf der Seite www.monitoring-forum.de/information

Teilnahmeleistung Konferenz• Teilnahme an der Konferenz, 06. Februar 2013• Vortragsdownload• Mittagessen, Kaffeepausen

Teilnahmeleistung Seminar• Teilnahme am Seminar, 05. Februar 2013• Seminarunterlagen• Teilnahmezertifikat• Mittagessen, Kaffeepausen

TeilnahmekostenBuchungsarten bis 31.01.13 ab 01.02.13

Konferenz € 450,- € 550,- Seminar & Konferenz € 750,- € 850,- Alle Preise zzgl. MwSt.

Weitere Teilnehmer aus demselben Unternehmen erhalten 20 % Nachlass. Stornierung oder UmbuchungBei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin ist die Absage kostenfrei. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor dem Veranstaltungs-termin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet. Die Stornierungserklärungbedarf der Schriftform. Ein Ersatzteilnehmer kann jederzeit ohne Kosten benannt werden.Eine Umbuchung auf andere Kongress Media GmbH Veranstaltungen ist bis eine Woche vor der gebuchten Veranstaltung kostenfrei möglich.

DatensicherheitIhre personenbezogenen Daten werden nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutz-gesetzes (BDSG) erhoben und verarbeitet. Insbesondere werden Ihre personenbezogenenDaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Funktion) grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Name und Firma der Teilnehmer veröffentlichen wir bei einigen Konferenzen in Teilnehmerlisten.

Teilnahmebestätigung/UnterlagenSie erhalten von uns eine Anmeldebestätigung per E-Mail. Die Registrierungvor Ort ist jeweils 30 Minuten vor Seminar-/Konferenzbeginn geöffnet.Die Unterlagen erhalten Sie am Empfang zusammen mit Ihrem Namensschild für die Veranstaltung.

KontaktKongress Media GmbHTegernseer Landstraße 2981541 MünchenTelefon +49-89-2000-1463Fax +49-89-2000-1464service@kongressmedia.de

Weitere Informationen und Online-Anmeldung

+49-89-2000-1464

Hiermit melde ich/melden wir uns an zu dem Monitoring FORUM 2013 in München

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05. und 06. Februar 2013München, Rilano Hotel

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Best Practices

• E-Plus• Messe Frankfurt Exhibition• OTTO• PregLem (Schweiz)• Telefónica• Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

Keynotes

Anna-Maria ZahnForschungsWeb

Melanie ArensTNS Infratest

Konferenzpartner

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