è HVA ER BUSINESS INTELLIGENCE?Business Intelligence (BI) har ingen eksaktdefinisjon, men vi forstår det som et settverktøy for å tilgjengeliggjøre enhetliginformasjon på tvers av forretningsenhe-tene. Gjennom å samle inn, ta vare på ogsette sammen data fra flere kilder delesinformasjon i hele organisasjonen til for-retningens beste. Noen av bruksområdeneer standard og ad hoc rapportering, auto-matisert beslutningsstøtte, planlegging,målstyring og til analyseformål som foreksempel trendanalyse og prediksjon avutvikling fremover

HVORFOR BØR DU BENYTTE BI?Det finnes to hoveddrivere for å innføreBI. Den ene er drevet av ytre ønsker fraaksjonærer eller myndigheter om størreinnsyn i interne beslutningsprosesser ogdet risikobildet som ligger bak beslutning-ene som gjøres. Eksempel på regulatoriskekrav som er en driver for BI er Sarbanes

Oxley i USA og Basel II i Norge. Spesieltsistnevnte er aktuell for norsk finansnæring.

Den andre hoveddriveren er erkjenelsen avat informasjon er et verdifullt produksjons-middel som må utnyttes. Jo bedre utnyttelse,jo større konkurransefortrinn.

ET GODT BI-VERKTØY SKAL FORTELLE• Hvor selskapet har vært. En bedre for-ståelse av virksomhetens historie ergrunnlaget for å oppdage trender og gjøreårsak/virkning-analyser.

• Hvor selskapet er nå. Å forstå dagensstatus er grunnlaget for å justere kursennår det er nødvendig.

• Hvor selskapet skal gå i nær fremtid. Åkunne se inn i fremtiden med høy grad avsannsynlighet er grunnlaget for god plan-legging og for velfunderte forretnings-strategier.

SLIK KJØRER DU ET BI-PROSJEKTIndustrianalytikere har rapportert at over50 prosent av alle BI-prosjekter mislykkes.Enkelte hevder faktisk at kun 35 prosentlykkes. Det blir pekt på årsaker som dårligdatakvalitet i operasjonelle systemer ogfor dårlige verktøy. Datakvalitet er enutfordring, mens verktøyene i dag er såbra at de ikke kan ta skylden for en mis-lykket implementering.

Det blir også gitt prosess- og organisa-sjonsrelaterte forklaringer som mangel påriktig metodikk og mangel på modning iorganisasjonen i forhold til hva som skalimplementeres. Vi hevder at det er demyke sidene av et BI prosjekt som krevermest fokus for at man skal lykkes, og her ervår 7-punkts liste for å lykkes med BI:

è

Det nytter ikke å styre en virksomhet med bind for øynene. Business Intelligence hjelperdeg til å samle inn og sammenstille forretningskritisk informasjon. Da er du på god veitil å få oversikt over virkeligheten.

Tema: Business Intelligenceè www.steria.no/guide

Slik lykkes du med BI_

– Industrianalytikere hevder at 50 prosent av alle BI-prosjekt mislykkes

1. FORANKRING I TOPPLEDELSENEt Business Intelligence prosjekt kreverteknologi for å realiseres, men handler iliten grad om teknologi. BI handler om åfå mer ut av den informasjonen som alleredeeksisterer i selskapet, på tvers av organisa-toriske enheter. Dette skal sette bedriften istand til å drive mer effektivt, gjennommer effektive arbeidsprosesser, bedrebeslutninger, bedre og mer effektiv styringog kontroll med selskapet i nåtid og nærfremtid. En slik omfattende øvelse krevertoppledelsens involvering og forpliktelse.De fleste endringer i en organisasjon vilmedføre motstand, og noen må kunnemotivere og ta beslutninger slik at mansikrer gjennomføring

2. UTARBEIDE STRATEGI OG PLANEn BI-strategi må ta utgangspunkt i forret-ningsstrategien. Med utgangspunkt ibedriftens overordnede mål må en finne uthvordan man ønsker å forholde seg tilinformasjon om kunder, leverandører, kon-kurrenter, produkter osv. BI-verktøyet skalsørge for riktig informasjon til riktig tid.

3. SIKRE BRUKERINVOLVERINGDet er brukerne som setter krav og kjennerbehovene best. Sørg for høy grad av bru-kerinvolvering gjennom hele prosessen.Dette vil sikre at systemet blir tatt i brukog mulighetene utnyttet på en mest muligeffektiv og god måte.

4. TENK STORT, START SMÅTTBegynn med å lage en full oversikt overforretningens totale informasjonsbehov. Laforretningsbrukerene prioritere hva som erviktigst og legg så opp en leveranseplanmed hyppige del-leveranser med utgangs-punkt i den prioriterte listen.

5. SAMORDNE GJENNOMFØRINGENVerden er i kontinuerlig endring. Og etter-som det viktigste formålet med BI er atdet skal understøtte de til enhver tid gjel-dende forretningsprosessene, må gjennom-føringen gjøres koordinert med andre til-tak og aktiviteter på forretningssiden.

6. HA NOK AV DE RETTE RESSURSENESammensettingen av prosjektorganisasjo-nen som skal gjennomføre initiativet eravgjørende for suksess eller fiasko.Prosjektgruppen eller prosjektorganisasjo-nen bør bestå av personer med kryssfunk-sjonell og helhetlig forretningskompetansesammen med spesialisert kompetanse

innen det metodiske, prosessuelle og tek-nologiske. Partnerskap med leverandørerog erfarne spesialister vil være viktig for åsikre at gjennomføringen blir en suksessdersom man ikke sitter på denne kompe-tansen selv.

7. BRUK STANDARDVERKTØYDet finnes normalt flere verktøy som leve-rer all den funksjonalitet man trenger. Medmindre man har spesielle behov er derforikke teknologivalget det viktigste.Spesielle behov kan dog bety at man børgjøre en grundigere vurdering av hvilketverktøy som på best mulig måte støtter debehov man har rett ut av boksen.Eventuell skreddersøm er vanligvis bådedyrt og unødvendig.

SLIK KOMMER DU I GANG• Sikre forankring for ditt BI prosjekt hostoppledelsen.• Begynn med å få oversikt over forret-ningens totale informasjonsbehov.• Lag business case (BC).• Prioriter leveransene med utgangspunkti business case.• Analyser og dokumenter forretnings-prosessene.• Gjør en kvalitetssikring og gjennomføreventuelle forbedringer av forretningspro-sessene. NB! Husk at forretningsbegreperskal brukes likt på tvers av hele organisa-sjonen, og at dette krever at man oppnåren felles forståelse av sentrale begreper.

• Gjør en vurdering av om organisasjonenstøtter opp rundt forretningsprosessene påen best mulig måte. • Om nødvendig bør organisatoriskeendringer gjøres. • Skap engasjement og involvering.Interne ambassadører er viktig i gjennom-føring og utrulling. • Sørg for å sette sammen en prosjekt-gruppe med riktig kompetanse oggjennomføringsevne.

Over 50 prosent av alle BI-prosjekter mislykkes. Vi mener at det er de myke sideneved et BI-prosjekt som krever mest fokus for at prosjektet skal bli en suksess. Selv omdagens BI-verktøy har blitt veldig gode, er det nemlig fremdeles mennesker og prosesserdet til syvende og sist handler om.

© 2009 Steria AS. Versjon: 2009-04-7 Foto: Stone, Palo Alto

Elisabeth Larsen Rogneavdelingsleder BI i SteriaE-post: elr@steria.no / Tlf: 400 13 478

Steria ASBiskop Gunnerus’ gate 14APostboks 2, N-0051 OSLO

è Gå inn på www.steria.no/guide og få tilgang til et helt bibliotek med gratis 3-minutters guider.

Kont

akt_

– De fleste endringer i organisa-sjoner skaper motstand. Her må

ledelsen på banen for å sikregjennomføringen

– Sammensetningen av prosjekt-organisasjonen er avgjørende for suksess eller fiasko