Sociala medierSociala medierhot och möjligheter i ett HR-hot och möjligheter i ett HR-perspektivperspektiv

Sociala medier HandelskammarenSeminarie 2013

PresentationPresentationSEMSEO Hjälper företag att skapa relationer och affärer via

webb Specialister på digitalmarknadsföring Fokusområden:

- strategier, marknadsplanering, mätning/analys- sökmotoroptimering SEO- sökmotorannonsering SEM/AdWords, PPC- aktiviteter/kampanjer i sociala medier

Peter Tillingwww.linkedin.com/ptilling

Syfte och målSyfte och mål

Att från ett HR perspektiv diskuterahot och möjligheter med sociala medier

Se möjligheter och förstå hot vid användning av sociala medier i organisationer.

Initiera projekt kring sociala medier i organisation?

Innehåll och uppläggInnehåll och upplägg

Sociala medier, definition/begrepp Sociala medier i företag,

användning/exempel Sociala medier, affärsnytta Sociala medier för HR, hot/möjligheter

Frågor

Sociala medierSociala medier Sociala media i företag

- relationsmarknadsföring, initiera kundrelationer- skapa/kommunicera identitet hos företag, varumärke, personal- rekrytering, dialog med intressenter

Mål skapa dialog med kunder och intressenter- fördelar: relationer, ger "kundskap"- nackdelar: tar tid- kräver: engagemang, kunskap

Sociala medierSociala medierArbete och Fritid glider ihop, vi har kollegor, kunder och

intressenter som kontakter i FB, vi har kompisar och vänner som kontakter i LinkedIn. Ibland svårt att skilja på vilken roll jag har när jag agerar i sociala medier.

HR kan tydligöra roller och överföra kunskap om hur företaget och medarbetarna kan agera för att minimera misstag/risker och maximera nyttan för företag/personal.

HR och Marknad i organisationer har mycket att vinna på att initiera gemensamma projekt som innefattar sociala medier. Finns ofta en dold potential/energi i företag som kan underlätta för Marknad/HR. (och employer branding arb.)

Vad är Sociala medierVad är Sociala medierSociala media”aktiviteter online som kombinerar teknologi, social

interaktion och användargenererat innehåll”

Är till exempel:Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Bloggar, Forum, m.fl

Interaktion, dialog och att dela med sig kännetecknar sociala media

- Vill jag prata med kunder/intressenter? och/eller - Vill jag att kunder/intressenter skall prata om

mig?

Sociala medier, affärsnytta?Sociala medier, affärsnytta?- Relationer med individer och varumärken värdefullt- Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant)- Effekt (någon som känner någon, jmf “MLM”)- Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad)- Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för

kontakt/relation)- Återkoppling/kunskap, få “kundskap” genom dialog- Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov)- Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja)- Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment- Ge ett bra erbjudande- Gör det lätt att få kontakt och att köpa- Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda..

Sociala medier – HR nyttaSociala medier – HR nytta Skapa kontakter och bygga nätverk Skaffa kunskap (yrke, medarbetare,

intressenter) Skapa/kommunicera en identitet (kunder,

anställda) Kommunicera värderingar, skapa

företagskultur Underlätta/förbättra/snabba upp

rekryteringar Underlätta/förbättra kommunikation

Sociala medier – Sociala medier – hot/möjligheterhot/möjligheter Sociala media, struktur för att jobba med mål/syfte

- sociala medier yrkesroller (exempel på användning)- individuellnytta, -företagsnytta –b2b/b2c

Sociala media employer branding, tillämp./exempel- bilden av företaget, - anställda,  –framtida anställda- fd. anställda, - övr externa intressenter, - problemen/möjligheter med transparens ”talk the walk and walk the talk”

Sociala medier – Sociala medier – hot/möjligheterhot/möjligheter Sociala medier, hot/möjligeter

- HR/Marknad, -Transparens, -Spridning (omf./tid)

Sociala media  arbetsrättsliga perspektivlegala perspektiv: - anställd/arbetstid, - avtal/policyfrågor- icke arbetstid/privatpersonen, -representant arbetsgivare, - lojalitet, -yttrandefrihet

Sociala medier – Sociala medier – hot/möjligheterhot/möjligheterHur jobba med sociala media från ett HR perspektiv- utveckla och befästa företagskultur, -rekrytering- värdera verktyg/medier (nytta/kostnad)

Oavsett vad HR gör kommer medarbetare, fd. medarbetare att uttrycka åsikter om arbetsgivare, företag.

De externa intressenterna kommer att skapa sig en bild av företaget utifrån vad som är skrivet om företaget.

Exempel på tillämpningExempel på tillämpning LinkedIn: rekrytering, företagsidentitet,

kunskap FB, skapa identitet ftg/varumärke,

rekrytering Twitter, identitet, påverka intressenter,

rekrytering Forum/bloggar, kunskap, identitet,

rekrytering

Förslag på aktiviteterFörslag på aktiviteter Identifiera och definiera mål (vad, hur, varför)

- vad vill vi uppnå/göra? Värdera nytta/kostnad/risk

- vilka verktyg/medier finns att tillgå- vem kan göra, tid/kostnad- risker i arbetet

Företagspolicy – sociala medier- varför gör företag aktiviteter (syfte/mål)- vem gör vad och varför- vilken bild ger vi av företag/organisation/individ- värderingar (företag – individ) gemensam värdegrund osv.

Vem har tillgång till vad (konton i sociala medier) Hur ser vårt digitala varumärke ut? EB interna och externa aktiviteter

Facebook sidaFacebook sida

LinkedIn - FöretagssidaLinkedIn - Företagssida

Linkedin-publikprofil Linkedin-publikprofil (sökbar)(sökbar)

Linkedin grupper Linkedin grupper (kunskap+relation)(kunskap+relation)

Twitter (kunskap-påverkan-Twitter (kunskap-påverkan-relation)relation)

Google + Google + (påverkan+relation)(påverkan+relation)

Forum (kunskap-påverkan-Forum (kunskap-påverkan-relation)relation)

Bloggar (förstärkare, Bloggar (förstärkare, legitimitet)legitimitet)

YoutubeYoutube

LinkedIn - rekryteringLinkedIn - rekrytering Exempel på process i LinkedIn Uppdatera företagssida:

- tjänster, medarbetare, länkar, värderingar m.m Identifiera behov (kompetens etc.) Publicera karriärmöjligheter (köp annons/aktivitet)

(går även ut till passiva sökande) Skapa LinkedIn ad till bransch/yrkesroll Identifiera grupper som har medlemmar med rätt

kompetens Be medarbetare gå i sina nätverk med

rekryteringsinfo

Bilaga 1 Tips LinkedinBilaga 1 Tips Linkedin Linkedin profil, pers.pres/CV Linkedin företagssida Linkedin grupp (skapa eller gå med i)

Leta, hitta och skapa relationer (via grupper)

Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil Synliggör/tydliggör ditt företag

(företagssida)