SeGF 2014 | Mobile Government - Herausforderungen für die Organisation und Prozesse
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Mobile Government – Herausforderung für ob e Go e e t e aus o de u g üOrganisation und Prozesse
R Kü li P t CSPRoger Künzli, Partner CSP
www.csp-ag.chCSP AG Competence Solutions Projects
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These: mGovernment verändert das eGovernment fundamentalfundamental…
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AgendaAgenda
Wichtige Eckpunkte von Mobile Government
Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung
Herausforderungen für Organisation und Prozesse
Die grössten Stolpersteine
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Wichtige Eckpunkte von Mobile GovernmentWichtige Eckpunkte von Mobile Government
Wichtige Eckpunkte von Mobile Government
Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung
Herausforderungen für Organisation und Prozesse
Die grössten Stolpersteine
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Die Mobilität der Daten und Prozesse verändert die Kommunikation in allen Belangendie Kommunikation in allen Belangen.
2013 haben mehr 2013 haben mehr Personen über ein mobiles Device auf das Internet zugegriffen als mit einem
91% der Mobile-User haben zu 100% der Zeit ihr Gerät griffbereit.ugeg e a s t e e
PC.Ge ät g be e t
2013 waren 80 % aller Daten unstrukturiert.
75% der Mobile-Shopper wurden aktiv, nachdem sie eine lokationsbasierteN h i ht h lt h bNachricht erhalten haben.
90% aller Daten auf der 90% aller Daten auf der Welt wurden in den letzten zwei Jahren generiert
5www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptxfür Ihren ProjekterfolgQuelle: IBM Corporation 2013
generiert.
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Neue Erwartungshaltung der KundenNeue Erwartungshaltung der Kunden…
Ständige Verfügbarkeit Selbständiger Austausch mit anderen Kunden Verstärktes EinbringenStändige Verfügbarkeit Selbständiger Austausch mit anderen Kunden Verstärktes Einbringen
Hohe Sicherheitsanforderungen Grenzen werden kaum akzeptiert und wenn möglich überschritten
Hoher Zusammenarbeits- und Integrationsgrad wird erwartet
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Dies wird zu einem Paradigmenwechsel führenDies wird zu einem Paradigmenwechsel führen…
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Einfluss von Mobile Government auf die VerwaltungVerwaltung
Wichtige Eckpunkte von Mobile Government
Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung
Herausforderungen für Organisation und Prozesse
Die grössten Stolpersteine
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Silos kommen unter DruckSilos kommen unter Druck…
Silos arbeiten die Prozesse seriell ab. Z.B. Departemente
Durch die schnelle und direkte Kommunikation muss i Z k ft t i t seriell ab. Z.B. Departemente
/ Ämter. in Zukunft userzentriert erfolgen.
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Vom Lieferergebnis zum GesamtnutzenVom Lieferergebnis zum Gesamtnutzen…
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Einzelprozesse werden zum übergreifenden ServiceService…
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Herausforderungen für Organisation und ProzesseHerausforderungen für Organisation und Prozesse
Wichtige Eckpunkte von Mobile Government
Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung
Herausforderungen für Organisation und Prozesse
Die grössten Stolpersteine
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Neue Kanäle müssen aufgebaut, konsolidiert und gepflegt werdengepflegt werden…
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Geschwindigkeit für Interaktion wird massiv erhöhterhöht…
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Informationen müssen ortsbasiert zur Verfügung gestellt werdengestellt werden…
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Die grössten StolpersteineDie grössten Stolpersteine
Wichtige Eckpunkte von Mobile Government
Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung
Herausforderungen für Organisation und Prozesse
Die grössten Stolpersteine
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
16www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptxfür Ihren Projekterfolg
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Stolperstein 1: mGovernment-FassadeStolperstein 1: mGovernment Fassade
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Stolperstein 2: 100% LösungenStolperstein 2: 100% Lösungen
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Stolperstein 3: Insel-LösungenStolperstein 3: Insel Lösungen
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Die wichtigsten ErfolgsfaktorenDie wichtigsten Erfolgsfaktoren
Wichtige Eckpunkte von Mobile Government
Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung
Herausforderungen für Organisation und Prozesse
Die grössten Stolpersteine
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
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Erfolgsfaktor 1: ServiceorientierungErfolgsfaktor 1: Serviceorientierung
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Erfolgsfaktor 2: Finde den Nutzen Erfolgsfaktor 2: Finde den Nutzen…
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Erfolgsfaktor 3: Nutze die CommunityErfolgsfaktor 3: Nutze die Community…
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Zusammenfassung und FazitZusammenfassung und Fazit
Überdenken Sie bestehende Prozesse!Überdenken Sie bestehende Prozesse!
Brechen Sie Silos auf!Brechen Sie Silos auf!
Etablieren Sie eine serviceorientiertes Mindsetin der Verwaltung!
In ol ie en Sie den K nden / Ein ohne f üh!Involvieren Sie den Kunden / Einwohner früh!
G b Si d K d / Ei h R !Geben Sie dem Kunden / Einwohner Raum!
Harmonisieren Sie die Projekte und Vorhaben!
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Harmonisieren Sie die Projekte und Vorhaben!
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Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
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