SeGF 2014 | Blitzschnelles eGovernment mit ElasticSearch
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Swiss eGovernment Forum 2014
«Wege zur Verwaltung 2020»
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Andreas Esser
Senior Project Leader und Berater
Blitzschnelles eGovernment mit Elasticsearch
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Ablauf
• mimacom kurz & bündig
• Instant Response
• Verwaltung 2020
• Praxisfall & Lösung
• Vorführung
• Fragen & Antworten
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mimacom kurz & bündig
• Gründung 1999
• eGovernment-Partner└ Portale
└ BPM
└ Individuallösungen
└ Consulting
• ca. 70 Mitarbeiter in der Schweiz
• Fokus auf Standards in Entwicklung undProjektabwicklung
└ ISO-9001 nach TQMi seit 2005
└ HERMES: HSPTP und HSPM
└ Agilität: CSM, CSPO
└ ITIL: Certified Foundation
└ CMMI: Level 5 seit 2012
• Hauptsitz Bern, Geschäftsstellen in Zürich, Basel und Lausanne
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Instant Response
Jakob Nielsen («Time Scales in User Experience»)
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2 4 6 8 10 12 14 16
Antwortzeit in Sekunden
<1 Sekunde
Gefühl von Kontrolle (seamless)
<10 Sekunden
Ungeduld, Warten, Gedanken unterbrochen
>10 Sekunden
Frust, Benutzer sucht Alternativen
<0.1 Sekunden
Gefühl der direkten Manipulation
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Instant Response
«Gefühl der direkten Manipulation» gilt im UX-Design als der Schlüssel zu mehr
Benutzer-Engagement.
<0.1 Sekunden
Gefühl der direkten Manipulation
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«We know your time is valuable»
• Fast is better than slow
• Google Instant Search
• Spart 2–5 Sekunden pro Suche
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Be snappy, make happy
• «Snappiness» ist Schlüsselfaktorfür Benutzerzufriedenheit
• «Snappiness» = Gefühl der direkten Manipulation
• Apple ist bei allen Produkten «snappier»
• Teilweise erheblicher Aufwand
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snappy [ˈsna-pē]
bissig, schwungvoll, flott, forsch, zackig, schmissig
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«Jede 100 ms Verzögerung kosten
1% Umsatz»
Greg Linden, «Make Data Useful» (2006), Seite 15.
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Instant Response
• Kritischer Faktor im Umgang mit Kunden/Benutzern
• Instant Response ist Megatrend bei kommerziellen Anwendungen und Produkten
• «Real Time Economy»
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E-Government Survey 2012
«… a shift towards a user or citizen-centricapproach to e-government service»
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«Government agencies therefore need to makeexplicit efforts to increase citizen satisfaction andincorporate this as an important factor in policydesign for usage increase.»
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Verwaltung 2020
• Personalisierte Bürger-Services
• Cloud
• Open Data (Freedom of Information)
• Mobile
• Instant Response
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Wo liegt der Flaschenhals?
• Frontend
└ Webbrowser sind sehr schnell (HTML5/JavaScript)
• Netzwerke
└ Breitbandversorgung, Glasfaser
└ Mobile 4G/LTE bis 2020 flächendeckend
• Backend
└ Heterogene Systemlandschaften
└ Teilweise alte Systeme
└ Komplexe Datenstrukturen
└ Optimierung/Skalierung aufwändig
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Der Praxisfall
• Modernes Kundenportal für internationalen Konzern
• Vertragsmanagement, Self-Services
• Ziele
└ Aufwertung von Produkten/Services
└ Steigerung der Kundenloyalität
• «Kunde nah an seinen Daten»
• Google-Feeling
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Die Herausforderung
• Sehr umfangreiche, komplexe Verträge
• Dauer Abfrage eines kompletten Vertrags: bis zu 15 Minuten!
• Workaround in bisheriger Lösung
└ Abfragen nur auf Vertragsteile
└ Antwortzeiten: bis zu 2 Minuten
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Elasticsearch
• Enterprise Search Server
└ High Performance Indexing & Query Engine
└ Unstrukturierte und strukturierte Daten, PDF, Office …
└ In-Memory Data Storage
└ Skaliert automatisch, verteilbar, hoch verfügbar
└ Volltextsuche: Unscharf, Exakt, Wildcard, phonetisch, hierarchisch, geographisch, analytisch, suggesting …
05.03.2014 20
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Die Vorteile der Lösung
• Instant Response
• Skaliert automatisch
• Bei Bedarf verteilbar (auch geographisch)
• Kaum Anpassungen an bestehenden Systeme erforderlich
• Einfache Integration: Alle zeitkritischen Anfragen nur noch an ein System
• Indizierung über alle Daten möglich
• Fortgeschrittene Suchfunktionen (unscharf, geographisch, etc.)
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Benutzerfreundlich
Kundenorientiert
Kompetent
Qualitativ
Effizient
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…the open source integrator
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Elasticsearch vs. Oracle Text
05.03.2014 26
Skalierbarkeit
Lizenzkosten
Erweiterbarkeit
SuchfunktionenBackup/Restore
Sicherheit
Testbarkeit
elasticsearch
Oracle Text