INNOVAATIOT JULKISISSA HANKINNOISSA Rahoitusta hankintojen kehittämiseen
Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta
-
Upload
thl -
Category
Health & Medicine
-
view
1.923 -
download
7
description
Transcript of Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta
Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen
innovaatiotoiminnasta
Satu Miettinen19.5.2011
TERVE‐SOS 2011
Mitä palvelumuotoilu on?
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
• Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun menetelmiä hyödyntäen.
• Palvelukokemus suunnitellaan vastaamaan käyttäjän tarpeita ja palveluntarjoajan liiketaloudellisia tavoitteita.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Mitä palvelumuotoilija tekee?
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
• Yhdistää luovan ajattelun ja organisaatiokyvyn.
• Visualisoi ja konkretisoi abstraktin palveluprosessin, johon sidosryhmien edustajat voivat ottaa kantaa.
• Koordinoi palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” palveluidean konseptointiaKuva: Niina Talaslahti
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Käyttäjäkokemus
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
• Tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai kuluttamiseen liittyväkokonaisvaltainen elämys, joka kattaa tuotteen käyttöliittymän ja käytettävyyden ohella kirjon muita elämyksiä ja tunteita, joita saattaa esiintyä pitkänkin ajan kuluessa.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Viretorin kehittäminen:yhteiskehittely asiakkaiden kanssaKuva: Elisa Heikkilä19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
• Muotoiluajattelu mahdollistaa uusien haluttavien, toteutettavien ja käyttökelpoisten palvelujen sekä suunnitteluratkaisujen kehittämisen. Muotoiluajattelu hyödyntää luovia työskentelytapoja, joiden avulla tuotetaan kokonaan uusia ratkaisuja suunnitteluongelmiin. Keskeistä muotoiluajattelussa on ihmiskeskeisyys ja käyttäjätiedon hyödyntäminen.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
PALMU‐projektiKuva: Reetta kerola
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
• Palvelumuotoilu on aina myös liiketoiminnan suunnittelua.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
PALMU ‐projektiKuva: Reetta Kerola
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Hyöty?
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
• Palvelun erilaistaminen• Tuottavuuden parantaminen: sisäisten prosessien tehostaminen ja käytettävyys
• Ymmärrys asiakkaiden tarpeista• Uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytäminen: asiakkaiden latenttien tarpeiden ymmärtäminen antaa mahdollisuuden radikaaleihin konsepteihin
• Asiakaskokemuksen parantaminen: asiakastyytyväisyys, suosittelun ja uskollisuuden kasvattaminen
• Nopeuttaa palvelujen kehittämistä• Visuaalisuus ja konkretisointi edesauttaa kommunikointia
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” liiketoiminnan kehitystä yhteiskehittelyn pohjaltaKuva: Niina Talaslahti19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Palvelumuotoilun tehtävät
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
1) Palveluiden kehittäminen: olemassa olevat palvelut tai niiden osat (sähköinen palvelukanava, puhelinpalvelu jne.)
2) Uusien palveluiden kaupallinen kehittäminen
3) Palvelustrategian luominen: toiminta‐ajatuksen mukaisen ymmärrettävän palvelukokonaisuuden
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Iskelmäniityt: Palvelupolun visualisointiKuva: Elina Piukkula19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Palvelumuotoilun prosessi
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
ASIAKASYMMÄRRYS
Uutta tuottava muotoilun tutkimus, empaattinen
muotoilu ja muotoiluetnografia (yhteiskehittely)
PALVELUN KONSEPTOINTI
Visualisoinnin menetelmät
MALLINNUS (koemallit)
Arvioiva muotoilun tutkimus
(yhteiskehittely)
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Uutta tuottavat menetelmät
• Luodaan ihmiskeskeistä oivaltamista, uusia ideoita ja mahdollisuuksia, uusia malleja ja haasteita, mahdollisia uusia palveluita. (yhteiskehittely)
• Käytetään menetelmiä, jotka kasvattavat empatiaa käyttäjää kohtaan, osallistetaan käyttäjä
• Menetelminä: kontekstikartoitus, roolipelit, muotoiluluotaimet, emaptiatyökalut.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Kuva: Riitta Junnila‐Savolainen, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Kuva: Sanna Sutinen ja Reetta Kerola, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluun: havainnointi, shadowingKuva Emmi Hakala
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluunKuva Emmi Hakala
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Käyttäjälähtöinen aulatila CumulusAnette Hiltunen19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Käyttäjälähtöinen aulatila CumulusAnette Hiltunen19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Touchpoint:Tyypillinen terveyspalvelujen käyttäjäKuva: Reetta Kerola ja Anette Hiltunen
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Palvelun konseptointi
• Visualisoinnin menetelminä: kuvataulu (storyboard), animaatioi ja konkreettiset prototyypit.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Mallinnus (koemallit)
• Arvioiva muotoilun tutkimus (yhteiskehittely)
• Menetelmät, joilla saadaan käyttäjät mukaan luovaan ja kriittiseen ajatteluun. Menetelminä: luonnokset, mallit, videot, koemallit (prototyypit). Jatkuvan prosessioppimisen toimintatapa, jonka välityksellä määritetään, mitä, miten, ja kenelle uusi palvelu on suunnattu.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Lasten itsetunnon kuntokouluKuva Niina Talaslahti
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
Viretori: Service FellowKuva: Reetta Kerola19.5.2011 TERVE‐SOS 2011