#2, ИЮнь 2010 (02)

Как превратить скептика в поклонника своего бренда86

Лучшие моменты мировых футбольных чемпионатов18

Facebook разрушает карьеры и позволяет начать свой бизнес68

МИр ДелоВыХ лЮДей

60 ТРЕНЕРСКАЯ РАБОТАТоп-менеджеры вкладывают в обучение много денег, эмоций и времени — имидж дорогого стоит

Коэффициент на победу от профессионального спорщика12

Когда у Эдуарда Аяняна бессонница, он ощущает себя бессмертным

98

Армянская мечта на шанхайской выставке78

22ИГОРНЫЙ БИЗНЕС

Разница между умным и дураком

определяется по последней

ставке

8 Инфо

АктуАльно10 Армянские горки

Директор по развитию «Америабанка» Тигран Джрбашян — о прошлогоднем «несварении» мировых финансовых рынков и нависшем над экономикой Армении огромном коме избыточной денежной массы.

12 Спорная ситуацияТотализаторы и букмекерские конторы выросли на азартном пристрастии миллионов людей, которые, заключая пари, думают, что разбираются в том, на что спорят.

18 МундиальКругосветное путешествие вокруг футбольного мяча.

ИгорныйбИзнес22 Территория игры

Индустрия развлечений Армении: от стихийно функционирующего бизнеса до транспарентности и просветитель-ской миссии.

30 Однажды в АрменииИнсценировка самой популярной в Армении игры — мафии. Все, как полагается: дон, шериф, крупная сделка, предательство, расплата...

фИнАнсы44 Игра в открытую

Правила игры на фондовой бирже для тех, кто решится превратить абсолютно закрытый армянский бизнес в открытое акционерное общество.

Foto

bank

4

соДержАнИе

98 Личные ценности...Писатель и сценарист Эдуард Аянян любит смотреть футбол, дурачиться, не замечать времени, забывать о возрасте, помнить родителей и находить весной в кармане куртки тысячу драмов, забытые с осени.

ДуховныеценностИ104 Шаги в невесомости

Гигантский скачок на сцене ереванского ТЮЗа в постановке актеров британского Oxford Playhouse.

106 Первый донФрагменты из романа Марио Пьюзо, который верил, что римские папы были первыми донами, а величайшим из них считал Александра Борджиа — главу первой криминальной семьи, до деяний которой другим мафиозным кланам далеко.

нумИзмАтИкА112 Монетный двор

на благородном металле часто изображали священников, которые вполне могли произнести на проповеди фразу: «не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят».

46 Капитальная реконструкцияГенеральный директор NASDAQ OMX Armenia Армен Меликян считает, что выход на рынок капитала позволит армянским компаниям раскрыться.

зонАрИскА50 Отношения за кадром

Психолог Хачатур Гаспарян проанализировал состояние героев эгояновской «Хлои» и спроецировал их проблемы на армянскую реальность.

52 Роды +Армянские страховщики пока не предлагают полисов на ведение беременности и роды, но этот пункт часто входит в медицинскую страховку.

бИзнес56 Гестационный курьер

В древности бесплодная женщина укладывала в постель супруга свою служанку, чтобы та родила им наследника. современные пары с нарушением репродуктивной функции прибегают к услугам сурмамы.

ИнновАцИИ68 Пюре из лиц

студент-второкурсник Гарварда Марк Цукерберг придумал Facebook, чтобы отвлечься от мыслей о бросившей его девушке. Вскоре он стал самым молодым миллиардером в мире и одним из главных игроков на рынке ИТ.

74 Система координатАвтор «Мятежного Карабаха» Виктор Кривопусков — о русском капитале в Армении и о том, как его подопечные координируют инновационное, гуманитарное и культурное взаимодействие в снГ.

78 Поднебесная выставкаАрмянский павильон на шанхайском EXPO бьет рекорды по посещаемости: даже в дни относительного затишья его посетило более 13 000 человек.

мИровойопыт86 Моменты истины в отношениях с клиентами

Аналитики McKinsey — о том, как удержать клиентов, почему многим компаниям не удается выстраивать с потребителем долговременные прочные отношения и благодаря чему предприятия могут наращивать объемы продаж и прибыли.

точкАзренИя94 Время собирать камни

Мы выяснили, где любят отдыхать люди, занимающие ведущие роли в армянской туристической индустрии.

60 Тренерская работаБизнес-тренер екатерина Тимохина: тренер делает свое дело — производит вброс сигнала, а уже люди сами начинают задаваться вопросами и искать на них ответы.

66 Made in hand от Нвардсоциальные сети дают возможность открыть свой бизнес. Таким стал стартап нвард ерканян: начав делать подарки друзьям, молодой дизайнер решила не останавливаться.

5

Игровое поле

Как ни избито это прозвучит, вся наша жизнь —

игра. Кто-то играет по-крупному, кто-то — пле-

тет интриги. Если они запутанные и многоходо-

вые, мастер даже достоин восхищения. Но чаще люди

просто строят козни, пуская в ход всякие каверзы,

лишь бы выбить противника из седла. Кто-то, приняв

лошадиную дозу кофеина, затевает гнусную игру уже

на утренней сходке в офисе. Кто-то, дождавшись

конца рабочего дня, идет в казино — выпустить пар,

спустить тяжело заработанные деньги или выиграть

легкие. Говорят, легкие деньги превращают жизнь в

ад, а еще, что за секрет рулетки Франсуа Блан продал

душу дьяволу, и в подтверждение приводят сумму

всех номеров колеса фортуны — 666. Поигрывают и

владельцы игорно-обогатительных комбинатов. Нет,

они не снижают установленный армянским законом

коэффициент выигрыша: зачем казино терять своих

клиентов? Но вполне могут поставить лишние — не-

зарегистрированные — аппараты. Когда правила

нарушаются, в игру вступают налоговики: ведь на

кону большие деньги! И особенно тщательно правил

надо придерживаться в играх без правил: мафия,

например, никогда не простит ошибки — ни итальян-

ская, ни... популярная в Армении игра. Кстати, изго-

няя казино из российской столицы, власти, видимо,

забыли, что «кабы не покер, то жизнь в Москве была

бы совершенно несносна».

В любом случае, играть стоит лишь до

тех пор, пока результат вам безраз-

личен. Как брокеру на бирже, ко-

торый играет не на свои деньги:

он только посредник, вся ответ-

ственность за инвестиционное

решение лежит на вас. Пожалуй,

это все. Как там у Рузвельта?

«Заткнись и сдавай!»

Главный редактор

Эрна Ревазова

Главный редактор эРНА РеВАЗОВААрт-директор НОННА ИСАджАНяНВыпускающий редактор АРМеН еОЛяНлитературный редактор ТАТьяНА МАРТИРОСяНслужба информации АРТАВАЗд еГИАЗАРяНслужба проверки СОНА ПАРСАдАНяНКорректура МАРИАННА НИКОГОСяНФоторедакторы АйК МеЛКОНяН, НАдеждА КОРОТчеНКОФотокорректоры АРМеН АйРАПеТяН, АРМИНе ГеСИяНВерстка АРТАК САРГСяНруководитель проекта ВИКТОРИя дОбРОВОЛьСКАя

фотографии и иллюстрации: Вильям Карапетян, надежда Коротченко, сурен Манвелян, Арнос Мартиросян, Алла Празянфотоматериалы: Corbis, Getty Images, Fotobank, рИА новости, iStockphoto, PLoS ONE, ЦБ рА, Шанхай 2010 оргкомитет «Армения»

Шрифты компании «ПараТайп»

© 2010 Review

любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс»редакция не несет ответственности за содержание рекламы. Мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции.

номер сдан в печать 22.06.2010отпечатано в типографии ооо «лимуш»г. ереван, ул. Пушкина, д. 40/76; +374 (10) 582299Тираж 3 000 экземпляров

Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã.Æñ³í. ѳëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21¶áñÍ.ѳëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ì. ê³ñ·ëÛ³Ý 2лé: (010) 565255, 525249гٳñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ë˳ݳïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý¶É˳íáñ ËÙµ³·Çñ` ¾éݳ è&³½áí³îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 ѳïÂáÕ³ñÏÙ³Ý 22.06.2010²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàõ¦Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 02 (2010)

Главный редактор эРНА РеВАЗОВА

ИЗдАТеЛьСКИй дОМ «е-ПРОдАКШНС»

Креативный директор АРАМ ГюМИШяНДиректор по развитию АННА КОСТАНдяНруководитель отдела продаж СОНА АНАНяНМенеджер по продажам эГИНе ВИРАбяНОтдел рекламыТел.: +374 (10) 56 52 55, heghine.virabyan@e-productions.am

Директор по распространению АРТуР АМИРхАНяНслужба распространения АШОТ КОчОяНслужба распространения и подпискиТел.: +374 (10) 56 58 73Администратор фотостудии АНуШ АРАбАджяНТранспортное обеспечение хАчИК МАРТИРОСяН

республика Армения, 0010, ереван, В. саркисяна, 2 Тел.: +374 (10) 56 52 55, +374 (10) 56 58 73, +7 (495) 627 78 46 Факс: +374 (10) 58 68 52, info@e-productions.am, www.e-productions.am

6

слоВо реДАКТорА

мокАсИнВ Армении найдена древнейшая в Старом Свете обувь — мокасин, сшитый около 5000 лет назад. Ценнейший артефакт обнару-жили в одной из пещер вайоцдзорского марза сотрудники Института археологии и этнографии Национальной академии наук Армении. Обувь сохранилась на удивление хорошо — уцелели даже шнурки. Причем первоначально специалисты предположи-ли, что имеют дело с находкой, датируемой всего несколькими столетиями, однако радиоуглеродные исследования, проведен-

JabulaniСпециально для чемпионата мира по футбо-лу в ЮАР спе-циалисты Adidas разработали мяч Jabulani, что переводит- ся с зулусского как «праздно-вать». Профес- сор физики австралийского университета Аделаиды Де- рек Лейнуэбер и его студент Адриан Кера-тидис изучили аэродинамичес- кие особеннос- ти Jabulani — они считают, что полет у обычного на первый взгляд мяча устроен практически, как у «Боинга».

ные в лабораториях Оксфорда и Кали-форнии, показали ее истинный возраст. Помимо ставшего уже всемирно известным мокасина, в той же пещере были обнаруже-ны запасы пшеницы, ячменя, абрикосов и другой растительной пищи.И все-таки находке армянских археологов пальма первенства не пренадлежит: древ-нейшей обувью считается пара сандалий из растительных материалов, найденная в Миссури и созданная, предположительно, около 8 тысяч лет назад.

крупноенАзнАченИеЗаместитель председателя правления «Ренессанс Капитал» Рубен Аганбегян назначен на должность президента Москов-ской межбанковской валютной биржи — ведущей российской фондовой площадки, доля кото-рой на российском биржевом рын-ке акций составляет около 98%. Сын известного советского академика-экономиста Абела Аганбегяна возглавит крупней-шую фондовую биржу стран СНГ, Восточной и Центральной Евро-пы. ММВБ входит в первую 30-ку ведущих фондовых бирж мира, а ее доля в биржевом обороте торгов российскими активами (с учетом депозитарных расписок на акции российских эмитентов) со-ставляет порядка 63%. На ММВБ формируется ликвидность на российские ценные бумаги: бир-жа служит основной фондовой площадкой для международных инвестиций в акции и облигации компаний страны. Рубен Аганбе-гян стал первым руководителем ММВБ, перешедшим на этот пост не из Центробанка.

android-АппАрАтУ жителей Армении появилась возможность приобрести смартфон HTC на основе инно-вационной платформы Android. Благодаря соглашению между сотовым оператором VivaCell-MTS и международным раз-работчиком смартфонов HTC Corporation в центрах обслужи-вания оператора можно купить HTC Tattoo (135 тысяч драмов) и HTC Hero (155 тысяч драмов). При этом коммуникаторы доступны не только абонен-там VivaCell-MTS, но и другим местным операторам — Orange и Beeline. Региональный дирек-тор НТС в России и странах СНГ Андрей Кормильцев вы-разил уверенность в том, что аппараты будут иметь в Арме-нии большой успех, в частно-сти, благодаря операционной системе Android, которая дает доступ к высокоскоростному интернету и широкие возмож-ности персонализации через услуги Android Market. Кроме того, устройства имеют встро-енные приложения Google Maps, Google Search и YouTube.

внутренний каркас

воздушные нарезы

пузырь

3D треугольная панель

3D штатив панели

воздушные нарезы

Ron

Pinh

asi,

Boris

Gas

paria

n et

al.

/ PLo

S O

NE

8

ИнФо

ДИкИйжеребчИкОфициальный представитель Ford в Армении компания «Фора» провела тест-драйв кроссовера Ford Kuga. Испытания показали, что представленная модель — настоящее воплощение безупречного кинетического дизайна. В движении машина демонстрирует энергию каждым своим изгибом, каждым стремительным рывком. Kuga прекрасно слушается руля, а управление авто-мобилем позволяет испытать воистину непередаваемые ощущения: вжимая педаль газа в пол, вместе с впрыском топлива в мотор получаешь выброс в кровь адреналина, явно превышающий норму. Машина очень динамична, ее не заносит на высоких скоростях, она откликается на легчайшее прикоснове-ние к педалям. Больше всего Kuga напоминает дикого агрессивного жеребца, который разрешил себя приручить.

просветИтельВ лонг-лист премии «Просветитель», вручаемой за лучшую русскоязычную научно-популярную книгу, вошли 25 книг, в том числе и «Опасная книга. Феномен нацистской пропаганды» Константина Кеворкяна. С прошлого года жюри объ-являет два коротких списка и выбирает лауреатов в естественно-научном и гума- нитарном направлении. На этот раз осно- ватель «Билайна» Дмитрий Зимин (его фонд «Династия» спонсирует исследова-ния российских ученых) увеличил размер премии: вместо прошлогодних 600 тыс. рублей победители получат по 720. Имена лауреатов премии назовут осенью.

снИженИестАвок«Банк ВТБ (Армения)» объявил о понижении ставок по кредитованию в иностранной валюте крупного и средне-го бизнеса. Речь идет о кредитовании тех юридических лиц и частных предпринимателей, осуществляющих свою основную деятельность на территории Армении, чья валовая годовая выручка превышает 1 млрд драмов. Они смогут получить бизнес-кредиты с эффективной процентной ставкой от 10% годовых. В новой ценовой категории банк пред-лагает краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные кредит-ные инструменты. По словам представителей ВТБ (Армения), причиной понижения процентных ставок стал переизбыток ликвидности на мировом и местном рынках. Одновременно с понижением процентных ставок по корпо-ративным кредитным продуктам в иностранной валюте банк понизил ставки и по депозитам в иностранной валюте — в среднем на 2% для всей линейки, за исключением малых вкладов физических лиц в размере до 1 млн драмов.

ДеньгИнеспятВ 1987 г. Оливер Стоун обратился к теме финансовых воротил с Уолл-стрит. Главные роли — молодого амбициозного брокера Бада Фокса и старого хищника Гордона Гекко, живущих по принципу

«Жадность — это хорошо. Это — рабо-тает!» — в его картине «Уолл-стрит»

сыграли Чарли Шин и Майкл Дуглас. Последний, кстати, был удостоен «Оскара» за лучшую мужскую роль. А в мае 2010 г. одним из самых значимых событий 63-го Каннско-го кинофестиваля стала мировая премьера картины — «Уолл-стрит: деньги не спят». На этот раз пару

Дугласу составил Шиа Лабеф, испол-нивший роль брокера Джейка Мура.

В Каннах фильм, представленный во вне- конкурсной программе, встретили бурно: сюжет, разворачивающийся в финансо-вом центре мира, как никогда актуален в период, когда мир еще только выбирает-ся из кризиса. Повторит ли сиквел успех своего предшественника, можно будет узнать лишь осенью, когда «Уолл-стрит: деньги не спят» выйдет в широкий прокат.

теАтрАльноепоДземельеПод ереванской площадью Свободы открылась платная подземная автостоянка — современное трехъярусное сооружение на 500 автомобилей. Красную ленточку на входе в паркинг перерезал сам президент Армении Серж Саргсян, выразивший надежду, что такой крупный подземный паркинг поможет разгрузить центр Ере-вана и обеспечить более комфортное и безопасное дорожное движение. Проект осуществила итальянская компания Renco S.p.A. в рамках инвестиционной гра-достроительной программы столичной мэрии. На строительство стоянки было по-трачено 4 миллиарда драмов (порядка $10,5 млн). После двухлетнего отсутствия, вызванного строительными работами, на свои места вернулись памятники Ованесу Туманяну и Александру Спендиарову. Кроме того, по всей окружности площади установлены лавочки специально для тех, кто не хочет сидеть в многочисленных приоперных кафе.

АрбунПравительство

РА сменило товарное наименование «Бренди» на «Арбун» (от армянского «ар-

бел» — «пьянеть»). «Арбуном» будет называться алкогольный напиток, произведенный, в от-личие от армянского коньяка/

Armenian Brandy, из вино-градного спирта, 40%

которого импорти-руется.

9

Директор

по развитию

«Америабанка»

Тигран Джрба-

шян анализирует

экономическую

ситуацию, сло-

жившуюся

в Армении

Е ще два-три месяца назад я говорил, что результат первой половины текущего года был довольно позитивным — по по-следним данным, экономический рост в

нашей стране опередил прогнозы международных экономических институтов и правительства, соста-вив по данным за январь—апрель 7,2%. Этой внуша-ющей оптимизм картиной мы обязаны двум основ-ным факторам. Во-первых, спад экономики в первой половине прошлого, кризисного года был настолько сильным, что даже минимальное выравнивание ситуации должно было привести к ощутимому эко-номическому росту, что и произошло. Во-вторых, во второй половине 2009 года экономика Армении так и не смогла полноценно воспользоваться эффектом де-вальвации драма, которая произошла в первые шесть месяцев прошлого года. Причина кроется в серьез-ной экономической нестабильности и недостаточном развитии рынков сбыта в странах, с которыми мы в основном торгуем. С начала же 2010-го, с определен-ным опозданием, но эффект все же сработал. Он стал проявляться только в первой половине года, о чем свидетельствуют, в частности, серьезные показатели роста экспорта — практически беспрецедентные в истории Армении. Это, в свою очередь, обусловлено двумя причинами: опять-таки падением показателей предыдущего года и тем, что вследствие девальвации драма повысилась конкурентоспособность армян-ских товаров за рубежом. Кстати, рост импорта при этом замедлился, что также связано с девальвацией армянской валюты. Эта ситуация, в свою очередь, подстегнула рост в определенных областях промыш-ленности. В частности, в горно-металлургической, показавшей положительные результаты благодаря

Армянскиегорки

значительно возросшей цене на медь (рост цен на цветные металлы стимулировали события в Китае). Воспользовалась девальвационным фактором и пищевая отрасль. Тем не менее, я бы не стал делать слишком оптимистичных прогнозов относительно второго полугодия текущего года: мы еще не вышли на тот уровень, который можно было бы сравнивать с 2008 годом. Это естественно, так как сбалансировать ситуацию после 14-процентного падения не так лег-ко: даже 7,2% вряд ли могут свидетельствовать о том, что положение стабилизировалось. Более того, на мой взгляд, нет никаких сомнений, что вскоре сни-зятся и эти темпы экономического роста. С другой стороны, международные финансовые институты слишком уж осторожничают: думаю, что показатели второй половины будут в полтора-два раза больше их предсказаний, экономический рост по результатам года составит порядка 3—4%.Как видно, это значительно уступает показателям роста первого полугодия. Снижение темпов связано в том числе и с тем, что будет исчерпан девальва-ционный эффект, а также эффект низкой базы, так как замедление спада в прошлом году произошло именно во втором полугодии. Еще один важный фактор: на положение дел в Армении влияет се-рьезная неопределенность в мировой экономике, вызванная событиями в зоне евро — Греция, Вен-грия, возможно, Испания на очереди. Насколько ло-кальные кризисные ситуации в некоторых странах Евросоюза повлияют на общую ситуацию, будет яс-но уже в ближайшие месяцы. Да, в отдельно взятых странах проблемы налицо, но мировая экономика пока что растет. Поэтому мнение, что надвигается вторая волна кризиса, несколько преувеличено.

10

АКТуАльно

Не надо забывать, что беда может нагрянуть и с востока: все в корне изменится, если Китай решит ревальвировать юань, как того требуют США и дру-гие партнеры и чему вот уже несколько лет сопро-тивляется Китай. Там искусственно поддерживают курс юаня на нерыночно низком уровне, поскольку это выгодно для экспорта.Какими будут итоги всех этих процессов, пока сложно сказать. Точно лишь то, что они вызывают некоторую неопределенность в мировой экономи-ке: замораживаются какие-то инвестиционные программы, откладывается принятие важных решений и так далее. И из-за них экономический рост находится под угрозой: из кризиса вроде бы и выкарабкались, но ситуация еще очень уязвима. Еще один фактор, способный повлиять на снижение темпов экономического роста во второй половине 2010 года в Армении — денежно-кредитная полити-ка государства. В первом полугодии при наличии достаточно высоких показателей инфляции Центро-банк пошел на резкое ужесточение политики, повы-сив ставку рефинансирования в 5—6 раз. Армения практически стала в авангарде этого процесса. Когда в конце 2008 — начале 2009 гг. мировые дер-жавы были вынуждены проводить сверхмягкую денежно-кредитную политику, ставки упали до сим-волических 0,25% (или даже 0%, как в Японии). Но все быстро поняли, что долго так продолжаться не может. Особенно если учесть огромные дефициты в госбюджетах и резко взлетевшие государственные долги. Странам придется ужесточить политику, в противном случае миру грозит гиперинфляция. Од-нако этого пока не сделали ни США, ни европейские и другие страны, составляющие основу мировой экономики. Армения же приступила к ужесточению из-за относительно большого объема финансовых вливаний в экономику страны в течение 2009 года. Решение это было обусловленно и наличием не слишком развитой системы финансовых рынков, неспособных эффективно переварить эти вливания в финансирование реального сектора. Добавьте промышленность, попавшую в зависимость от этого «несварения». В результате над экономикой навис снежный ком избыточной денежной массы. Это в значительной степени и помогло финансовой системе без особых проблем преодолеть кризис. Но в 2010 году этот ком изрядно утяжелил инфляцию. 8-процентная инфляция, которой в Армении не бы-ло почти 10 лет, в свою очередь привела к тому, что

ЦБА был вынужден ужесточить денежно-кредитную политику и ввести определенные нормативы, кото-рые позволили бы ограничить привлечение и раз-мещение финансов в иностранной валюте.Все эти явления сыграют свою роль уже во втором полугодии, когда и привлечение будет ниже, и став-ка начнет расти. Тем самым экономический рост будет в определенной степени сдержан. Я думаю, что в данном случае выбирать придется между дву-мя решениями: либо начать проактивную жесткую денежно-кредитную политику, сдерживая инфля-цию, либо переложить все бремя на население по-средством инфляционного фона. Поэтому, на мой взгляд, в этой ситуации выбран наиболее компро-миссный вариант. Думаю, и инфляция все же будет несколько выше прогнозов международных финан-совых институтов, хотя и в приемлемых пределах. Одновременно будет действовать несколько более жесткая денежная политика, что означает более до-рогие деньги в экономике; свертывание программ рефинансирования, существовавших в прошлом го-ду и позволивших финансовой системе страны пере-жить кризис; удорожание кредитных сумм и, как следствие, некоторое сдерживание экономического роста. Хотя, на мой взгляд, сегодняшний уровень процентной ставки рефинасирования во втором полугодии преодолен не будет, есть вероятность и некоторого ее снижения до конца года. Что касается банковской системы, тут возможны не-сколько сценариев развития. Я считаю, что, вероят-нее всего, произойдет определенное выравнивание показателей. Слабые банки станут еще слабее, силь-ные — сильнее. Возникнет некоторая полярность: одни банки будут снижать кредитную активность и, соответственно, ухудшать свои позиции, другие — агрессивно наращивать кредитование благодаря накопленной ликвидности. Думаю, что это нормаль-ный процесс, который приводит к формированию реальных конкурентоспособных игроков на рынке. Мы сами («Америабанк») рассматриваем варианты, анализируем положение дел в различных структу-рах банковского сектора, чтобы понять, какие воз-можные синергетические выгоды можно извлечь из еще одного неорганичного роста компании. Так что норматив, введенный ЦБА, будет иметь долгосроч-ное влияние. Он либо будет дополнительно сдержи-вать кредитную активность банков, либо влиять на изменение соотношения валютных обязательств. К сентябрю многое прояснится.

11

Миллионы людей, заключая ежедневно пари, думают, что разбираются в том, на что спорят. на их азартном пристрастии выросла целая индустрия — тотализаторы и букмекерские конторы, принимающие ставки на все виды состязаний, в том числе и политические. Многие считают, что это убивает истинный интерес к той или иной сфере деятельности, оставляя только желание сорвать куш.

Спорная ситуацияАйкАмбарцумян

nual

abug

eye

12

АКТуАльно

СТАВКА самое важное для букмекера — прибыль. Это первое, что нужно помнить игрокам, то есть тем, кто играет против него, делает ставки на деньги по выставляемым бук-мекером линиям. Букмекер всегда застрахован от больших потерь, так как имеет возможность контроли-ровать коэффициенты. Тому, кто решил попробовать свои силы в прогнозах просто, чтобы скоротать время, вряд ли удастся победить. Да и число побед не всегда свиде-тельствует о мастерстве игрока — несколько незначительных выигры-шей не смогут покрыть потери от одной крупной неудачи. Поэтому самый верный способ не проиграть в игре — это не вступать в нее. А если азарт все же возобладал, то надо суметь вовремя остановиться. Хотя есть и профессиональные игроки — те, что, как и букмекеры, тщательно просчитывают вероятность исхода того или иного события и играют с ними на равных, получая порой не-плохие дивиденды от ставок.

ВеРНяКПрофессиональные спорщики, или букмекеры, не просто принимают ставки и выдают выигрыши. Они умеют определить фаворита и аутсайдера — и в спор-тивной, и в политической гонке. Они досконально знают тот вид спорта, на который принимают ставки. Они вычисляют коэффициенты, на которые в случае выигрыша умножается ставка. Они рассчитают все так, что контора ни в коем случае не останется в на-кладе: главная задача букмекера — не проиграть.Попробуем на примере футбольного матча понять, как складывается коэффициент на победу. Есть три вероятных исхода игры: победа первой команды, по-беда второй и ничья. Букмекер старается вычислить вероятность каждого из них, используя при расчетах статистику выступлений обеих команд. Данные корректируются с учетом списка травмированных игроков и наличия в команде звезд, мотивации на победу и места встречи... Ни одна мелочь не упуска-ется. Например, когда рассматривается стадион, где пройдет матч, принимаются во внимание дальность перелета, который предстоит гостям, лояльность арбитров, трибуны — дома и стены помогают.Вычислив все факторы, букмекер получает чистый, или пустой, коэффициент. Чтобы заработать, он за-кладывает маржу, или отъем. Букмекер вычитает из совокупности вероятностей исхода события (100%) процент, который хочет заработать, скажем, 7%, все остальные расчеты делаются уже исходя из 93%.

КОэффИцИеНТЗадолго до начала финальной стадии чемпионата мира по футболу в ЮАр 11 июня 2010 г. букмекерские конто- ры начали принимать ставки на побе- дителя турнира. В списке одной из крупнейших контор Bwin главным фаворитом заявлена сборная Испа-нии, действующий чемпион европы, с коэффициентом 5,50. Далее следу-ют национальные команды Бразилии (6,00), Аргентины (7,00) и Англии (8,00). Коэффициент действующего обладателя Кубка мира сборной Ита-лии — 13,00. Меньше всего шансов в чемпионской гонке, по мнению спе-циалистов Bwin, у сборных Гондураса (1000,00), северной Кореи (1500,00) и новой Зеландии (2000,00).Звание лучшего бомбардира оспо- рят лидеры сборных Аргентины и Англии леонель Месси (8,00) и уэйн руни (8,50). с ними вряд ли смогут поспорить три новозеландских фор- варда рори Фаллон, Крис Келлен и Шэйн Шмельтц, у каждого из которых коэффици-ент равен 751,00.

Bloo

mbe

rg v

ia G

etty

Imag

es

13

фАВОРИТ самой азартной нацией в мире можно, пожалуй, считать англичан. у них, к примеру, есть рождественская традиция ходить в букмекерские конторы и заключать пари на погоду в первый день рождества — ставки делают на то, пойдет дождь или снег. В те же дни члены британской королевской семьи делают ставки, как долго продлится в сандрингемском замке официальный рождественский королевский обед. А один англичанин 10 лет назад поставил 5 фунтов ($7,2) из расчета 1 к 10 миллионам на то, что в рождество 2000 года, то есть 25 декабря, наступит конец света. Апокалипсиса, однако, не случилось. Другой оригинальный букмекерский ход: когда у ка-питана сборной Англии по футболу Дэвида Бекхэма и бывшей солистки Spice Girls Виктории Адамс родился сын, английские букмекеры начали принимать ставки на то, что он пойдет по стопам отца и попадет в сборную страны. Изначально его шансы оценивались 1 к 1000. о результатах станет известно еще не скоро: Бэкхем-младший еще должен подрасти.

самым невероятным пари долго считалась ставка на то, что нло, сбитое Элвисом Пресли, упав, убьет лохнесское чудовище. Шансы этого события оценивались 1 к 14 млн. однако в 1996 году английские букмекеры предположили еще более неверо-ятное: «вопящий лорд» сатч из Полоумной чудовищной партии станет премьер-министром Великобритании (1 к 15 млн). лорд сатч премьером пока не стал, зато британцы в этом году затаив дыхание следили за борьбой за премьерское кресло между лейбо-ристом Гордоном Брауном, консерватором Дэвидом Кэмероном и либерал-демократом ником Клеггом. самой популярной ставкой среди британцев за несколько дней до выборов была на так называемый подвешенный парламент — редкую для Великобри-тании ситуацию, когда ни лейбористы, ни консерваторы не смогут набрать большинство в палате общин. Так и случилось — впер-вые за много лет выборы в британский парламент не выявили аб-солютного лидера, вследствие чего была сформирована коалиция с участием консерваторов и либеральных демократов.

14

АКТуАльно

Предугадать таким образом исход события — дело нелегкое. Даже матч, результат которого не вызы-вает сомнений (букмекеры называют его верняк), может закончиться совсем не так, как ожидалось, — обломаться. Недавно такой облом произошел в ро-зыгрыше Лиги чемпионов, когда в матче 1/8 финала явный фаворит мадридский «Реал», укомплектован-ный целой плеядой звезд мирового класса, прои-грал по сумме двух матчей скромному лионскому «Олимпику». С другой стороны, «Реал» вылетает с 1/8 финала уже шестой раз подряд.

фОРАПервые ставки на спортивные состязания были сде-ланы в 776 году до нашей эры, когда древние греки решили заработать на Олимпийских играх. Однако современный букмекерский бизнес возник в 1865 г. Тогда простой парижский лавочник Пьер Оллер ре-шил, что заключение пари сделает скачки азартнее, и открыл кассу для приема закладов от играющих. Год спустя в Париже появились англичане-букмекеры: они принимали ставки на основании котировки лошадей и их шансов на выигрыш.Сегодня букмекерская индустрия наиболее развита в Соединенных Штатах, в странах Западной Европы и Японии. Годовой оборот только от тотализаторов на скачках в Японии доходит до $29 млрд, а в Вели-кобритании — $12 млрд. В США легальный оборот букмекерских контор достигает и вовсе астрономи-ческих чисел — $240 млрд, тогда как общемировой оборот индустрии, по некоторым данным, составляет $650 млрд. Интересно, что большой оборот вовсе не означает больших доходов: прибыль букмекерского бизнеса составляет порядка 8—10%. Кстати, абсо-лютно рекордным является выигрыш, выплаченный в ноябре 1994 года литлвудским тотализатором, — более 2,9 млн фунтов стерлингов (около $4,2 млн). Такой крупный выигрыш стал возможным благодаря

ставкам, сделанным на результаты сразу нескольких спортивных матчей. На территории СНГ денежный оборот игрового бизнеса официально насчитывает порядка $650 млн. Однако, по подсчетам Российской ассоциации букмекеров, только в России эта цифра может достигать $1,5 млрд. В Армении дела обстоят намного скромнее, хотя официальных данных об обо-роте индустрии нет. Так что мировая индустрия пока дает фору трем крупнейшим игрокам армянского бук-мекерского рынка — «Еврофутболу», Vivaro и Toto.

ВИЛКАВ отличие от тотализатора — механического счет-чика, показывающего число сделанных ставок, — букмекерские конторы выдают конкретные коэф-фициенты. Они делают это или непосредственно перед состязаниями или за некоторое время до них. Например, ставки на победителя «Евровидения» на-чинают принимать в тот момент, когда известны все участники. То же самое происходит, когда опреде-ляются участники президентской гонки в США. Коэффициент может меняться по мере поступления денег, а также в ходе развития события — в случае онлайн-ставок, которые принимаются непосред-ственно во время состязаний.

ЛИНИяВ общемировом масштабе среди пристрастий игроков лидируют американские виды спорта — баскетбол, бейсбол и так далее. на Армению, однако, эта тенденция не распространяется. Во-первых, эти виды спорта здесь не так популярны; во-вторых, матчи проходят в то время, когда в ереване поздняя ночь. Армяне предпочитают европейский футбол, несмотря на то, что это самый неприбыльный вид спорта для тех, кто делает ставки. Там часто организуются договорные матчи. самый громкий скандал последних лет затронул туринский «Ювентус». один из именитых клубов европы за «нечистоплотность и махинации» был изгнан в серию В итальянской футбольной лиги.

Get

ty Im

ages

eriy

eriy

ara

15

буКМеКеРСКИе

ТеРМИНыставка, линия, вилка, фора, верняк, коэф-фициент, фаворит...

В тотализаторах прибыль распределяется следую-щим образом: из общей суммы ставок определенный процент отчисляется в пользу организатора события, остальное делится между игроками, поставившими на победителя.В букмекерстве выигрыш выдается согласно коэффициенту — его умножают на сумму сделанной игроком ставки. Причем коэффициент ни в коем случае не отражает возможности той или иной команды, как думают многие, но является результатом распределения ставок — даже явный фаворит может иметь большой коэффициент и наоборот. Приведем актуальный пример. В группу Н чемпионата мира по футболу 2010 года входят сбор-ные Испании и Гондураса. Естественно, фаворитом является испанская сборная. Но если вдруг станет известно, что кто-то из ведущих игроков Испании не сможет принять участие в матче, то клиенты букмекерских контор поверят в вероятность по-беды гондурасской команды, хотя ее коэффициент первоначально был высоким. А букмекеры примутся повышать коэффициент победы Испании, опуская показатель Гондураса. Кстати, в отличие от европей-ских букмекеров, в СНГ, и в Армении в частности, у игроков выбор ставок намного шире. Деньги можно вложить не только в победу той или иной команды, но и в число забитых мячей, вероятность взятия во-рот тем или иным игроком, количество предупре-ждений, угловых и так далее. Это повышает возмож-ность выигрыша. Так что армянским игрокам пред-лагают воспользоваться вилкой — набором событий, который покрывает все пространство возможных результатов матча и гарантирует положительный чистый выигрыш при любом исходе матча.

В 2003 году, практически параллель-

но со входом букмекерской конто-

ры Vivaro на армянский рынок, по

национальным ТВ-каналам в прямом эфи-

ре стали транслировать ведущие европей-

ские футбольные турниры — итальянскую

серию А, испанскую примеру, английскую

премьер-лигу, Лигу чемпионов УЕФА, а

также матчи чемпионатов мира и Евро-

пы. Vivaro часто выступает спонсором

показов: компании очень важно, чтобы

зрители, то есть потенциальные клиенты,

видели, как развиваются события. Чем

больше футбола на телевидении, тем

больше людей начинают интересоваться

этой игрой. Интерес рождает азарт, азарт

переходит в желание сделать ставку —

попробовать предсказать результат

игры. Просчитать все, проанализировать

ситуацию и заработать. Более того, как

оказалось, в Vivaro часто прислушива-

ются к мнению футбольных фанатов,

разбирающихся во всех тонкостях игры:

стороны учатся друг у друга. Рассчитыва-

ют армянские брокеры коэффициенты и

для внутренних чемпионатов Армении и

Грузии (Vivaro первой экспортировала из

Армении букмекерские услуги и техно-

логии — недавно ее представительство

открылось в центре Тбилиси, на про-

спекте Руставели, по соседству с отелем

Radisson Blu). Правда, игроков, решив-

ших сделать ставку на армянские или

грузинские команды, не так много, как на

ведущие европейские клубы. Впрочем,

в ближайшие несколько недель вряд ли

кто-либо будет думать о клубном футболе,

ведь впереди чемпионат мира.

Армянская ставка

[ hen

ning

]

16

АКТуАльно

с 11 июня по 11 июля планета Земля превратится в футбольный мяч. Внимание миллионов болельщиков весь месяц будет приковано к Южно-Африканской республике, где за титул сильнейшей команды мира будут биться представители 32 стран.

Мундиальвокруг мяча

18

АКТуАльно

Атрибут, без которого сегодня невоз-можно представить футбол — желтая и красная карточки, — впервые был вклю-чен в регламент ЧМ-1970 года в Мексике. Первым футболистом, удаленным с поля, стал чилиец Карлос Касели — в меньшин-стве его команда осталась на 67-й минуте матча ЧМ-1974 против Германии.

Сборная Бразилии — безоговорочный фаворит почти каждого мундиаля. Это единственная команда в истории, принявшая участие во всех 18 чемпионатах мира (в общей сложности — 92 матча). При этом 7 раз бразильцы выходили в финал. В этом с ними мо-гут сравниться только немцы, у которых столько же финальных поединков. Бразилии также принадлежит рекорд по числу выигранных кубков — 5. Защитник же пентакампеонов Кафу отличился рекордом по чис-лу игр в финалах. В составе национальной сборной он играл в решающих играх 1994, 1998 и 2002 годов.

Мексиканский голкипер Антонио Карбахал и немецкий защитник Лотар Маттеус 5 раз играли в финальной части ЧМ. Маттеусу также принадлежит рекорд по числу игр — 25. Но больше всех времени на поле мундиалей провел легендарный итальянский защитник Паоло Мальдини — 2,217 мин.

С 14 по 20 июля 1969 года между Гондурасом и Сальва-дором произошел военный конфликт, известный как Футбольная война. Причи-ной стал давний спор между двумя странами относительно некоторых участков общей границы. Военные действия начались после отборочных матчей между сборными двух стран за выход в финальную часть чемпионата мира 1970 г. Первый матч в столице Гонду-раса Тегусигальпе выиграли

Лучшим бомбардиром ЧМ стал французский форвард Жюст Фон-тен. В розыгрыше 1958 года он забил в ворота противников тринад-цать голов. А больше всех мячей на несколь-ких первенствах на счету бразильского форварда Роналдо — пятнадцать голов на чемпионатах мира 1998, 2002 и 2006 гг.

хозяева, второй, в Сан-Сальвадоре, — футболисты Сальвадора. По регламенту следовало провести третий матч на нейтральной терри-тории. Но после второй игры в Сальвадоре были избиты гондурасские футболисты и болельщики, сжигались гонду-расские флаги. По Гондурасу прокатилась ответная волна нападений на проживавших там сальвадорцев, десятки ты-сяч которых бежали из страны. 27 июня 1969 года, сразу после

поражения в третьем матче в Мехико, Гондурас разорвал дипломатические отношения с Сальвадором, а 14 июля сальвадорские вооруженные силы начали согласованные военные действия против со-седей. За шесть дней кон-фликта потери с обеих сторон составили более 2000 человек. На следующий год Сальвадор таки принял участие в чем-пионате мира, однако после трех поражений занял в группе последнее место.

Foto

SA.ru

/Bet

tman

n/Co

rbis

Foto

SA.ru

/Eric

Fou

gere

/VIP

Imag

es/C

orbi

s

Foto

bank

19

В матче ЧМ-1962 был зарегистрирован единственный за историю турнира олимпийский гол. Его автором стал колумбиец Маркос Колл, поразивший ворота советской сборной. Причем защищал их легендарный голкипер Лев Яшин (игра закончилась боевой ни-чьей 4:4). «Олимпийским» в Латинской Америке называют гол, заби-тый с углового. Истоки выражения восходят к Олимпийским играм 1924 года, на которых 2 октября в матче против сборной Уругвая с корнера отметился аргентинец Сесарио Онсари.

На прошедшем в Соединен-ных Штатах ЧМ-1994 сборная Колумбии — одна из самых сильных команд — заняла по-следнее место в подгруппе. В матче против хозяев турни-ра колумбийский защитник Андрес Эскобар срезал мяч в собственные ворота, в итоге американцы выиграли со сче-том 2:1. В том же году Эскобар был застрелен в баре El Indio в городе Медельин. Убийца при-помнил футболисту злосчаст-ный автогол: «Гол!» — кричал он во время каждого из 12 выстрелов. Преступником ока-зался учитель средней школы: он получил 43 года тюрьмы. На следующий после убийства Эскобара день комментатор BBC Алан Хансен во время матча сказал в запале: «Этого аргентинского защитника нужно застрелить за такую ошибку!» Администрации кана-ла потом пришлось извиняться за бестактность Хансена.

Самым посещаемым матчем чемпионата мира стала финальная игра 1950 года — стадион «Мaракана» в Рио-де-Жанейро тогда вместил 199 854 болельщика. Бразильцы проиграли уругвайцам один мяч (2:1).

Автором перво- го гола в исто- рии чемпиона-тов мира стал игрок сборной Франции Люсьен Лоран. 13 июля 1930 года он открыл счет в первом матче мундиаля: Фран-ция — Мексика (4:1). Однако че-тыре года спустя Лоран не смог принять участие в чемпионате ми-ра из-за травмы. Да и в сборной француз сыграл только 10 мат-чей, забив всего

лишь еще

один гол.

Самым моло-

дым тренером в истории ЧМ стал 27-летний Хуан Хосе Трамутола (сборная Арген-тины, 1930). Са- мым пожилым — 70-летний ита-льянец Чезаре Мальдини (сборная Параг-вая, 2002).

рИА

нов

ости

20

ответственно, до следующего

розыгрыша Ника должна была

пребывать в Италии, где к

тому времени к власти пришли

фашисты во главе с Бенито

Муссолини. Когда началась

Вторая мировая, нацисты наце-

лились на трофей (несостояв-

шийся в 1942-м турнир должен

был пройти в Германии). Однако

вице-президент ФИФА, пре-

зидент Федерации футбола

Италии Отторино Барази тайно

вывез кубок из банка в Риме.

Несколько лет кубок хранился

в коробке из-под обуви под

его кроватью. Пережив войну,

Кубок Жюля Римэ был похищен

20 марта 1966 года во время

публичной выставки в лондон-

ском Westminster Central Hall —

за 4 месяца до начала очеред-

ного ЧМ в Англии. Неделю

спустя он был найден в одном

из городских парков Южного

Лондона. Трофей случайно от-

копала собачка Пиклз, ставшая

национальным героем. В том

году, кстати, сборная Англии

выиграла чемпионат. А ФИФА

тайно заказала точную копию

кубка, которая и выставлялась

на публичное обозрение.

В 1970 году в финал ЧМ вышли

сборные Италии и Бразилии —

команды, дважды становившие-

ся лучшими. Согласно завеща-

нию Жюля Римэ, сборная, выиг-

равшая титул чемпиона в третий

раз, получала кубок навсегда.

Ведомая Пеле бразильская дру-

жина разгромила итальянцев

со счетом 4:1, и Ника улетела

в Рио-де-Жанейро. Однако 19

декабря 1983 года ее выкрали

из офиса Федерации футбола

Бразилии.

Преступников

и кубок так и

не нашли. Полиция

считает, что золотой трофей

могли переплавить в слитки.

В 1997-м ФИФА продала на

аукционе копию кубка. При

начальной цене 20 тыс. фунтов

стерлингов копия ушла с молот-

ка за 254 тыс. Тогда-то в британ-

ской прессе появились слухи,

что бразильцы в 1970-м увезли

с собой копию, а оригинал как

раз и был продан на аукционе.

Экспертиза опровергла вселяю-

щие надежду предположения.

Кубок мира, который вручают

командам-победителям с 1974

года, был создан итальянским

скульптором Сильвио Гадзани-

гой. Трофей высотой 36,5 см

выполнен из 6 кг золота.

Многострадальная никаП

ервый трофей для луч-

шей команды планеты

создал француз Абель

Лефлер. В 1946-м золотому

кубку с фигурой богини победы

Ники, высотой 34 см и весом 3,8

кг, было официально присвоено

имя президента ФИФА Жюля

Римэ — челове-

ка, иницииро-

вавшего прове-

дение мировых

чемпионатов.

В 1938-м сбор-

ная Италии вто-

рой раз стала

чемпионом мира.

Ее тренер Витторио

Поццо был, к слову,

единственным на-

ставником с двумя

победами на

мундиалях. Со-

Сербский тренер Бора Милутинович выступал на 5 мундиалях с разными националь-ными сборными: с Мексикой в 1986-м, с Коста-Рикой в 1990-м, с США в 1994-м, с Нигерией в 1988-м и Китаем в 2002-м. После ЧМ-2002 Милутинович успел поработать с национальными командами Гондураса, Ямайки и Ирака.

Игроку сборной Северной Ирлан- дии Норману Уайтсайду было 17 лет и 42 дня, когда он вышел на по-ле против Югославии на ЧМ-1982, став самым молодым игроком в истории мундиалей. За 24 года до того, в 1958-м, игрок сборной Бразилии Пеле сыграл в финале ЧМ, когда ему было 17 лет и 249 дней от роду. Пеле не только стал самым молодым футболистом в финальном матче, но и получил после него прозвище El Rey — Король. Камерунского форварда Роже Милле также считают героем на его родине, несмотря на то, что сборная страны не вышла из группы ЧМ-94 в США. Во время игры Камерун — Россия (1:6) Милле было 42 года и 39 дней: он стал самым пожилым участником ЧМ.

Foto

SA.ru

/Nea

l Pre

ston

/CO

RBIS

21

Территория игры Пока одни думают о превращении Армении в

региональный финансовый центр, другие спят и видят нашу республику мощным центром ядерной медицины. Третьи так же искренне мечтают об... армянском Вегасе. И не просто мечтают, а конкретно этим занимаются.

АшотАрамян,главный редактор журнала «Базис» фотосуренманвелян

22

ИГорный БИЗнес

23

ШТОРМОВОе ПРедуПРеждеНИеНа следующем этапе своего становления игорная индустрия стала тяготеть к глобализации и хоть какой-то транспарентности, параллельно взяв на себя миссию просветительскую, разъясняя и тем самым пытаясь оправдать в глазах общественности неко-торые моральные аспекты своего бизнеса. Наиболее ярким проявлением интернационализации сферы стало 50%-ное вхождение с сентября 2007 г. крупней-шего игрового холдинга Storm International в капитал одного из ведущих казино Армении «Клеопатра». Та-ким образом, Storm International стал равнозначным партнером концерна «Мульти Груп» по казино и одно-временно принял на себя функции управляющего.Казино, уже под вывеской «Шангри Ла» (мифиче-ская долина в Гималаях, где люди живут вечно, в гармонии с собой и природой), открыли 2 мая 2008-го: в церемонии принял участие специально при-глашенный в Армению легендарный итальянский автор и исполнитель песен Тото Кутуньо. Тогда же президент и главный исполнительный директор Storm International Майкл Боттчер провозгласил свою цель — поднять индустрию развлечений в Армении на самый высокий международный уро-вень. В кулуарах же решение Storm International войти на игорный рынок Армении объясняли про-ще, указывая на спешно принятое Госдумой РФ по подсказке из аппарата российского президента законодательное изменение, согласно которому

ЛИхА бедА НАчАЛОФормирование рынка развлечений в Республике Армения пришлось на самое начало 1990-х годов и в своем становлении уже прошло несколько этапов. Так, от нерегулируемого и во многом сти-хийно функционирующего бизнеса сперва был осуществлен переход к некоторым элементам саморегуляции. К примеру, некоторые казино в какой-то момент ввели для посетителей дресс-код, запретив вход лицам в спортивной одежде (стиль, свойственный в первой половине 1990-х годов пред-ставителям криминальных кругов). Чуть позже установили входную плату: цель — удержать от искушения людей с недостаточными доходами и, соответственно, избежать ставших привычными ситуаций, когда человек, только что получивший в общем-то небольшую зарплату или вовсе крохот-ную пенсию, не доносит ее до дома.Надо сказать, наши соотечественники игорного бизнеса не чураются и приложили к нему руку да-леко не только в Армении. Так, в середине 1990-х годов автору сих строк довелось продуться в горо-де Омске, в одном из первых казино, основателем и владельцем которого был уроженец Араратской долины, сколотивший себе состояние разнообраз-ной деятельностью на просторах Сибири. Кстати, в этом казино был установлен стол с зеленым сук-ном, за которым в свое время любил переброситься картами сам Верховный правитель России и шеф Сибирской директории адмирал Колчак. Тем не менее, сомнительные лавры родоначаль-ницы игр с выигрышем принадлежат не Армении: споры об этом уместны меж китайцами (придумали кости), греками (делали различные ставки), англи-чанами (играли в карты) и немцами (первый офи-циальный игорный дом начал функционировать в Германии). Первое казино также появилось в Герма-нии — в Баден-Бадене, где, кстати, и промотал все свои гонорары знаменитый автор «Игрока»...

24

ИГорный БИЗнес

КАрточнАя игрА — явноЕ обнАружЕниЕ умствЕнного бАнКротствА. нЕ будучи в состоянии обмЕнивАться мыслями, люди пЕрЕбрАсывАются КАртАми

Артур Шопенгауэр

АНТИМОНОПОЛьНАя

МеРАПосле разразившегося в Греции кризиса и под давлением европейской комиссии государственной монополизации игорного сектора греческое прави-тельство собирается отменить монополию госоператора азартных игр OPAP на все виды азартных игр онлайн, кроме букмекерской деятельности и орга-низации и проведения лотерей. Демоно-полизация, которая запланирована на май 2011-го, позволит до конца 2012 года пополнить бюджет страны на 1,3 млрд евро. Правительство страны, долг которой составляет сегодня около 310 млрд евро, является держателем 34% акций OPAP.

25

игорный бизнес выводился в специальные зоны, то есть в России предполагалось создание, так ска-зать, 4 «лас-вегасов». Задача достижения в Армении международных стандартов была вполне по плечу холдингу — в силу его профессионализма и боль-ших возможностей. Ему, в частности, только в Мо-скве принадлежало 5 культурно-развлекательных комплексов: «Шангри Ла», «Нью-Йорк», «Джаз Таун», «Ударник» и «Карнавал». В рамках холдинга была основана и компания «Супер Слотс», кото-рая управляла 23 салонами игровых автоматов в Москве и Нижнем Новгороде. И наконец, холдинг, помимо новообретенного казино в Армении, уже владел к тому времени казино-отелем «Марди Грас» в далеком Сан-Хосе (Коста-Рика). Начальная инвестиция холдинга в армянский «Шангри Ла» 2 года назад составляла чуть более $3 млн, но очень скоро выросла до $7 млн. Из Москвы в Ереван был привезен экс-управляющий тамошней «Шангри Ла» Боб Суини, назначенный генеральным менеджером «Шангри Ла Ереван». Одновременно в Ереване от-крыли школу профессиональных крупье Storm

International. Впечатляли и, что называется, техни-ческие характеристики заведения, которое функ-ционирует в круглосуточном режиме, по удобным для посетителей минимальным и максимальным ставкам. Территория комплекса превышает 3000 кв. м. Свыше дюжины игровых столов только на начальном этапе, под сотню игровых автоматов, салон покера... Три бара, ресторан «Микеланджело» и сцена для шоу-программ и концертов... Тогда же впервые в республике с подачи «Шангри Ла Ереван» была развернута достаточно серьезная дискуссия вокруг моральных аспектов сферы. Говорилось при-мерно следующее: «Если некоторые водители на-рушают скоростной режим, насколько оправданно винить в том производителей автомобилей? Игра — это социально приемлемый вид досуга, поскольку у определенной части людей (в среднем у 10%) имеет-ся вполне здоровая потребность испытывать таким образом прилив адреналина...» Storm International первым в России внедрил Программу ответствен-ной игры, принципы которой были перенесены и на армянскую почву.

26

Правила игры

Первые игровые автоматы в советской Армении появились в конце 1980-х: их установили в

валютном баре гостиницы «Армения». Доступ был открыт не только для постояльцев отеля,

но и для внешних игроков. Первый же игорный зал в Ереване открылся в кинотеатре «Мо-

сква». Армянские кулибины смогли взломать код или подобрать комбинацию (точно не известно) к

установленным там аппаратам Aristocrat. Их изъяли из обихода — заменили на Sigma Poker, кото-

рые до сих пор пользуются популярностью. Интересно, что в Армении не прижились ни однорукие

бандиты, ни знаменитые Atronic (владельцы залов напрасно выложили $8 тыс. за каждый).

С 2004 года игорный бизнес в Армении регулируется Законом «Об играх с выигрышем и игорных

домах» (принят 13.12.2003). Здесь прописаны условия, на основании которых в стране позволено

организовывать любую механизированную либо живую игру, создающую возможность выигры-

ша. Речь, конечно, идет о поощрении материальном, так как другие игры, которые предполагают

выигрыш (и проигрыш, и ничью), например, шахматы, шашки, нарды, тир, бильярд и прочие «подоб-

ные игры спортивного характера, за исключением видов карточных игр», армянское законодатель-

ство азартными не считает. Под действие этого закона не подпадают и компании, организующие

игры посредством телекоммуникационных связей. Окунуться в игорный бизнес удастся после того,

как получена соответствующая лицензия. Чтобы стать ее обладателем, соискателю (зарегистри-

рованной в Армении коммерческой организации) придется доказать, что в приложенных к заявке

документах не представлены заведомо ложные сведения; что у него нет просроченных налоговых

обязательств; что он не собирается проводить игры, которые противоречат законам республики

или угрожают интересам игрока. Есть там и другие пункты, которые спустя шесть месяцев после

подписания закона президентом дополнили еще одним: соискатель обязуется обеспечивать вы-

полнение требований Закона РА «О борьбе против легализации доходов, полученных преступным

путем, и финансирования терроризма».

Когда заявка принята, госпошлина за первый год уплачена (казино — неплохой источник пополне-

ния бюджета) и лицензия получена, можно приниматься за обустройство игорного дома — зала, в

котором «проводится живая игра (игры) и (или) эксплуатируются более двадцати механизирован-

ных». Он должен находиться за чертой города, извне быть непроницаемым, а внутри оборудован-

ным охранной и противопожарной системами и, наконец, недоступным для несовершеннолетних.

К слову, до некоторых пор азартные игры были объявлены вне закона в столицах большинства

европейских стран: европолитики считали, что казино подмачивают добродетельную репутацию

главного города государства. На курортах, например, в Монте-Карло, французском Довиле и гер-

манском Баден-Бадене, другое дело.

Если в Армении игроку повезло, то сотрудники игорного дома обязаны выдать выигрыш по перво-

му же его требованию. Фишки имеют право обменять на наличные только в армянских драмах, по

банковской карточке или иным платежным документам, принятым в банковской практике. Бывают

ситуации, когда игроку крупно везет, а в кассе нет наличных. В таких случаях, чтобы не пострадала

репутация, игорный дом займет деньги в долг, но обязательно расплатится со счастливчиком,

который в ожидании своего выигрыша попивает услужливо предложенный официантом коньяк.

А вот еще более услужливое предложение продолжить играть, пока принесут наличные, лучше

отклонить — велика вероятность все спустить. Интересно, что, если для американцев игра в кази-

но — это, в первую очередь, развлечение, способ приятно провести время, то наши сограждане

непременно рассчитывают на выигрыш. И основную прибыль владельцам залов приносят именно

гэмблеры — люди, которые, начав играть, уже не могут остановиться. Ведь говорят, что игроку тя-

желее перенести не то, что он проиграл, а то, что надо перестать играть. И еще, что разница между

умным и дураком определяется по последней ставке.

27

Во-первых, в казино располагаются специальные пе-чатные материалы обо всех подстерегающих игроков рисках. Во-вторых, установлен возрастной лимит по-сетителей: допуск запрещен для лиц моложе 21 года (этот возрастной ценз был установлен армянским за-конодательством еще в 2004 г. — R.). Кроме того, до-ступ закрыт для психологически неустойчивых лиц. И наконец, своеобразной предупредительной мерой, так называемым социальным шлагбаумом, служит и уже упомянутая нами входная плата (первона-чально в «Шангри Ла Ереван» она была установлена на уровне двухсот американских долларов, однако впоследствии была снижена до 30 тыс. драмов), при-званная оградить от возможных проблем людей с небольшими доходами, пенсионеров, молодежь.

ЗАПРеТНАя ЗОНАуже год, как казино в россии под запретом. И пока крупные игроки индустрии развлече-ний осваивают новые земли, выделенные под игорные зоны правительством, у обычных российских игроков есть другие возможности преда-ваться своей страсти. например, найти подпольное казино или полулегальный зал, прикинувшийся лотереей. но лучше слетать за океан — в Вегас или Атлантик-сити, съездить на европейские игорные курорты или в Минск, где после введения запрета на игорный бизнес в россии кази-но стало, что грибов после дождя. Можно приехать и в Армению, куда в ожидании вакансий в игорных домах «Азова-сити» и трех других зон перекочевал основной персонал российских казино. есть еще вари-ант сыграть в казино на круизных лайнерах, которых только в Пе-тербург ежегодно за-ходит больше трехсот. Как бы то ни было, в россии пока легально работает только одно игорное заведение — «оракул» в «Азов-сити», что на границе Краснодарского края и ростовской области.

20 мАя 2010 г. в «орАКулЕ» рАзыгрАли остров в КАрибсКом морЕ

28

ИГорный БИЗнес

что в той же НКР она совсем недавно вообще была запрещена), а с 2013 года их и вовсе «загонят» в три зоны — курортные города Цахкадзор, Джермук и Ди-лижан. Аэропорт тоже может иметь казино, так как будет регулироваться не общим законом, а в порядке СЭЗ — специальной экономической зоны «Аэро-порт Звартноц». Дальше — больше. В апреле этого года правительство Армении на своем заседании утвердило концепцию регулирования и контроля сферы игорной деятельности, а также программу деятельности госорганов по обеспечению реализа-ции положений названного документа. Ужесточение контроля продиктовано, в первую очередь, глобаль-ной необходимостью борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, что вне зависимости от позиции властей является первоочередным требо-ванием влиятельных международных организаций, в том числе и доноров.Далеко не секрет, что игорный бизнес в плане дви-жения финансов контролировать довольно сложно, ведь, кроме владельца игорного заведения, мало кто знает истинное соотношение поступлений и выплат по выигрышам. К примеру, игровые автоматы должны возвращать играющим не менее 86% своего оборо-та. В том же Лас-Вегасе некоторые автоматы и вовсе запрограммированы на возврат в виде выигрышей 98%—99% поступлений, то есть их владельцы удо-влетворяются доходом всего в 1%—2%. В Армении владельцы программируют игровые автоматы на воз-врат от 87% денежных поступлений. Органы жестко контролируют коэффициент выигрыша и число ап-паратов (налог с каждого составляет 125 тыс. драмов в месяц). Важнейшим новшеством правительственной программы является требование обязательной сер-тификации и кодирования компьютерных программ для аппаратов. Однако в любом случае, чтобы жест-ко контролировать «начинку» игровых автоматов, государству понадобятся высококвалифицирован-ные специалисты-компьютерщики и специальное контрольно-измерительное оборудование.Из других новинок назовем механизм создания лик-видных активов казино и своеобразных резервных фондов, направленных на гарантирование выдачи крупных выигрышей, а также исполнение налого-вых обязательств перед государством даже в слу-чае прекращения действия лицензии на игорную деятельность. И наконец, для удобства туристов предусматривается размещение в работающих и по ночам казино обменных POS-терминалов.

Конечно, однозначно судить о моральных аспектах игорного бизнеса вряд ли возможно. На памяти у многих из нас масса подобных историй, связанных как с крупным везением на рулетке, удачным выпаде-нием карт и фишек, словом, с удачным расположени-ем колеса Фортуны, так и с драматическим исходом. В США, к примеру, считается вполне нормальным, когда домохозяйка специально откладывает деньги и регулярно, раз в месяц, проводит время в казино. Если это $500, то она сразу приобретает фишки на всю сумму, и игра заканчивается ровно в тот момент, когда поставлена последняя фишка. Вне зависимо-сти от ее исхода. Но далеко не все люди обладают выдержкой домохозяек... И последняя услышанная мной история одного знакомого — лишнее тому подтверждение. Он продал свой автомобиль за $14 тысяч, намереваясь пересесть на авто подешевле, а на сэкономленную разницу в тысячу-другую дол-ларов решил попытать счастья в одном из казино в столичном пригороде Джрвеж. В результате, впав в азарт, он «сыграл на всю разницу», то есть оставил в казино все 14 тысяч... А один популярный армянский телеведущий, не устающий проповедовать высокие моральные принципы, в том числе и в среде отече-ственных политиков, не находит зазорным сняться в рекламном ролике, зазывающем людей в казино.

«РеЗеРВАцИя» ИГРыИ наконец, к 3-му, настоящему этапу становления игорного бизнеса в Армении относится повышенное и, надо сказать, давно ожидаемое внимание государ-ства к этой сфере деятельности. Я, кстати, просмотрел последнюю сводку крупнейших налогоплательщиков Армении, ежеквартально публикуемую Комитетом по госдоходам при Правительстве РА. Так вот: в переч-не первых 150 крупнейших налогоплательщиков на 88-м месте обнаружил «Клеопатру», выплатившую в госбюджет по итогам января-марта 2010 финансового года около 187,7 млн драмов (игорные дома преиму-щественно налогооблагаются в виде фиксированных платежей, согласно их «принимающим мощностям», то есть количеству игорных столов, игральных авто-матов и т.д.). А на 116-й позиции списка с 152,2 млн драмов располагается компания «Интер-Слот»... Так вот: сперва государство ограничило деятельность ка-зино в географическом аспекте, вынеся их за пределы столицы (на это время приходится активизация по всей республике, а также в Нагорном Карабахе дея-тельности букмекеров, причем такая интенсивная,

29

ниКто в точности нЕ можЕт сКАзАть, в чЕм сходство итАльянсКой мАфии с АрмянсКой, или уКАзАть дЕсять рАзличий мЕжду члЕнАми CoSa NoStra и… АрмянсКими поКлонниКАми популярной в стрАнЕ игры — мАфии. что Абсолютно точно, — ни тЕ, ни другиЕ нЕ прощАют оШибоК. прЕдстАвляЕм инсцЕнировАнную вЕрсию игры. всЕ, КАК полАгАЕтся: дон, ШЕриф, сдЕлКА, прЕдАтЕльство, рАсплАтА... А вЕдь КАзАлось, обычнАя сдЕлКА: нАрКотиКи в обмЕн нА КЕШ. тольКо прЕдложЕниЕ, от Которого трудно отКАзАться, дон сдЕлАл игроКу, у Которого были совсЕм другиЕ плАны.

однажды в...фотоАрносмартиросян

30

ИГорный БИЗнес

ночь. горожАнЕ дАвно спят. зАброШЕнный зАвод. тиШинА. всЕ условия соблюдЕны: можно производить обмЕн…

...но тут вступАют другиЕ игроКи, Которым тАКой рАсКлАд нЕ по дуШЕ. зАвязывАЕтся пЕрЕстрЕлКА. Кому-то придЕтся отвЕтить зА провАл

мАфия отКры- вАЕт глАзА. стуКАчАм сложно выжить в игрЕ, гдЕ нА Кон постАвлЕнА жизнь

остАвим рАзговоры игроКАм в мАфию. в жизни зА оШибКи приходится плАтить Кровью. мАфия нЕ прощАЕт прЕдАтЕльствА

ночь. Концы… в грАвий. тЕпЕрь он точно ниКого нЕ сдАст

игрА оКончЕнА. мАфия — бЕссмЕртнА

в ролях:АрмЕн ЭдоянсАргис АнтонянАлЕнА григорян дАвид тоноянАрА АрутюнянтигрАн АмАлбАШянвильям КАрАпЕтянАртур гАспАрянАрА АсмАнгулянАртур КАрАпЕтян

редакция благодариТ:АртЕмА мирзоянА,начальника следственного отдела «Кентрон» майора милиции сАмвЕлА мАтЕвосянА, тигрАнА АмАлбАШянА,салон американской мебели Bogart,компанию «мАКор»

фондовый рынок нужен, чтобы привлечь средства на развитие. (В Армении, где фондовый рынок должным образом не развит, на развитие бизнеса придется брать кредит.) Достигается эта цель про-дажей акций, а биржевые цены на бумаги называют котировками. Стоимость акций определяется делением стоимости кон-кретного бизнеса на количество выпущен-ных ценных бумаг. Бизнес предлагает свои бумаги инвестору, тот торгуется за самые прибыльные и менее рискованные. Иногда они меняются местами: в роли продавца может выступить инвестор (он старается выгодно реализовать имеющиеся в порт-феле активы), а бизнес становится поку-пателем (вкладывает свободные деньги в спекуляции ценными бумагами). Если основная причина вовлечения бизне-са в фондовый рынок — это возможность привлечь дополнительные средства на развитие, то в случае инвесторов немалую роль играет азарт. Можно, конечно, поло-жить средства на депозит, но, во-первых, в отличие от депозита, игра на бирже по-зволяет уберечь свои деньги от инфляции; во-вторых, приносит неплохую прибыль. Грамотный трейдер способен быстро преумножить капитал. Кстати, если пол-века назад брокеру надо было обладать

Крепкие нервы, прекрасно развитая интуиция, способность сутками сидеть перед компьютером, улавливая колебания курса валют или динамику индексов... Здоровый организм, чтобы переварить два десятка стаканов кофе... Это — портрет идеального трейдера, или биржевого торговца, игрока на акциях и курсах валют. он станет вашим посредником на бирже, если вы захотите сформировать портфель и попытать счастья в торговле ценными бумагами. если, конечно, вы решите абсолютно закрытый армянский бизнес превратить в открытое акционерное общество.

игра в открытуюгоргуларян иллюстрациивильямкарапетян

крепкими голосовыми связками, чтобы перекричать коллег по цеху, то сегодня главное в этой профессии — быстрота ре-акции: кто первым успеет нажать на enter, тот и в шоколаде. Некоторые брокеры даже офисы снимают поближе к зданию, где ведутся торги: доля секунды может определить лидера финансовой гонки. С развитием технологий брокеры уступают свое место... компьютерной программе. Она анализирует динамику движения индексов и бесстрастно принимает ре-шение. Только вот интуицией машина не обладает, а это не последнее качество хорошего брокера — как и компьютер, он не позволит себе отвлечься на звонок или пойти заваривать кофе, когда есть вероят-ность совершить сделку.

***Став обладателем акции, или доли в ком-пании, вы получаете право контролиро-вать ее капитал, а значит, участвовать в управлении. А также — право на прибыль. Уже 400 лет, со времен Елизаветы I, коли-чество акций соответствует числу голо-сов, а акционер не несет ответа по долгам компании. Максимум, что он теряет, если компания обанкротилась, — это деньги, которые вложил в акции.

А кциями торгуют на фондовой бирже. Биржа создает инфра-структуру торгов и обеспе-чивает соблюдение сделки.

Игра на бирже сегодня является одним из наиболее прибыльных занятий — опытные трейдеры показывают годовую доходность в несколько сотен процентов от имеющихся на торговом счете средств. При этом начать играть на бирже очень просто — достаточно иметь компьютер с выходом в интернет, начальный капитал и, самое главное, желание заниматься этим видом деятельности. Главное пра-вило игры на фондовой или валютной бирже: действовать так, чтобы извлечь прибыль из движения своих активов. Или активов того лица, чьими бумагами ты распоряжаешься: играть на бирже по-зволено дилеру или брокеру, который и выступает посредником, обеспечивая вам доступ к торгам на фондовом рынке. Как и любой посредник, он работает за про-центы, которые тем выше, чем ниже обо-рот, и наоборот. Помните, брокер только выполняет заявку, вся ответственность за инвестиционное решение лежит на вас.Основной принцип игры: купить поде-шевле — продать подороже или продать подороже — купить подешевле. Бизнесу

44

ФИнАнсы

игра в открытую

ПИОНеРыПервая биржа появилась в ХIII веке в Италии. Это было здание, где собирались купцы, прибывшие с товаром в город: они вели перего-воры и заключали оптовые сделки. но широкое распространение этот институт получил только в ХVI веке в Антверпене, лионе и Тулузе, затем в лондоне и Гамбурге. А в канун нового, 1601 г. королева елизавета I подписала хартию об учреждении Британской ост-Индской торговой компании — первого акционерного общества в истории. спустя год голландские купцы, объединившись в компанию, выпустили первые ак-ции, которые на этот момент стоили 3 гульдена, через 5 лет их цена выросла на 30%, а по прошествии 90 лет голландская компания стала крупнейшим акционерным обще-ством мира.

Акционеры делятся на мажоритарных и миноритарных. В мажоре оказывается владелец контрольного пакета акций (более 50%). И хотя он — обладатель большинства голосов, фактически еди-нолично принимает решения, ему не позволено действовать во вред минори-тариям: маленьких держателей ценных бумаг защищает закон. Чтобы принять важное решение, потребуется квали-фицированное большинство, что пред-полагает участие миноритариев. Это по закону. На практике мажоритарии вовсю диктуют условия: действует закон ка-менных джунглей — у кого больше денег, тот и прав. Миноритарных акционеров может смыть дополнительная эмиссия акций, или аффилированная фирма — добрый «знакомый» мажоритария. Управляют компанией наемные работ-ники — менеджеры. Они реализуют стратегию, намеченную акционерами. Менеджерам ежегодно приходится от-читываться перед советом директоров компании, избранным на общем собра-нии акционеров. Если все сделано, как подобает, им выплачивают нехилые бо-нусы (особенно в кризис, когда удержать компанию на плаву дорогого стоит), если нет — выставляют за дверь.Доход компании достается акционерам. Точнее, то, что от него остается после вы-платы зарплат и налогов. Это и есть при-быль, которую акционер может получить (дивиденды) два раза в год, а может не трогать — оставить на развитие компа-нии. И так как дивиденды выплачивают-ся из прибыли, то их величина заранее не известна. Если же дивиденды не трогать, а вкладывать их в прибыльные проекты, тогда цена компании, а заодно и ваших акций возрастает. Кстати, абсолютно не сложно вычисляется и доходность акции, то есть доход акционера от вложенной суммы (в процентах). Выбирая акции, в первую очередь обра-щают внимание на величину компании. Считается, чем она крупнее, тем кризи-соустойчивее. В Соединенных Штатах, например, мир большого капитала стар-тует с отметки $8 млрд. Но самые ценные акции — это «голубые фишки»: фавориты торгов на фондовой бирже названы так по ассоциации с самой дорогой фишкой в покере (эту игру должен досконально знать биржевой брокер) — blue chip.

Но даже если фишки небесно-голубого оттенка, никогда не стоит вкладывать средства в акции одной компании. Лучше диверсифицировать портфель — приобрести акции разных компаний. Так меньше риска потерять вложенные деньги. Есть еще способ: приобретать акции компаний, выпускающих пред-меты первой необходимости, — хлеб и лекарства не перестали покупать даже в Великую депрессию.

ее банкротства. Дефолт эмитента — это основной риск держателя облигации. Имущество компании после признания ее по суду банкротом выставляется на торги, а из полученной суммы выплачи-ваются долг облигационерам и налоги. Если после этого останутся деньги, их от-дадут акционерам компании-эмитента. В случае с облигациями срабатывает то же правило, что и с акциями: не стоит вкладывать все деньги в облигации одной компании. А самые надежные — это те, что выпущены государством. Республика отвечает перед облигационерами всем своим достоянием. И достоинством. Облигационерам иногда предлагают оферту, или возможность досрочного погашения облигации. Не премините ею воспользоваться, как только почувствуе-те, что конъюнктура рынка изменилась. Кстати, если у вас облигация не обычная, а конвертируемая, ее можно обменять на акции компании-эмитента, правда, процентный доход по ней станет мень-ше. Тут срабатывает золотое правило инвестора: чем выше доход, тем больше риск. И особенно большим он становит-ся при коротком сроке инвестирования: ценные бумаги стоит покупать только на длинный срок.

***Если миноритарий не хочет оказаться в дурацком положении, ему надо постоян-но следить за деятельностью компании, акции которой он приобрел. И тщательно анализировать собранную информацию. Например, внимательно изучать отчет компании, выставленный на сайте, и от-четы независимых аналитиков.Менее рискованным инструментом, чем акции, являются облигации, или долго-вые обязательства эмитента. Правда, и менее доходным. Выпускает облигации компания, государство, муниципалитет и т.п. Эмитенты обязаны пару раз в год выплачивать держателям (облигационе-рам) фиксированный процент (он тем выше, чем ниже кредитный рейтинг эмитента). Хотя процентная ставка со временем может измениться: если про-дать облигации ни пике их стоимости, можно неплохо заработать. Облигационеры регулярно стригут купо-ны: так называются проценты по облига-ции (от лат. obligatio — «обязательство»). При погашении облигации (срок погаше-ния варьируется от года до десятков лет) возвращается вся стоимость (номинал) и последняя выплата по процентам. Если компания-эмитент не в состоянии вы-платить сумму, начинается процедура

РАСчеТ

дОхОдНОСТИ АКцИйнекий акционер приобрел

10 акций по цене 1000 драмов за каждую. Через год каждая из них принесла 100 драмов диви- дендов, а ее цена выросла на

200 драмов. Доход будет равен 10х(100+200)=3000 драмов, а доходность акции составит

(100+200)/100=30%

45

Когда в январе 2008-го на армянский фондовый рынок вошла международная биржевая компания NASDAQ OMX, он получил шанс стать более цивилизованным. Ведь приятно, когда акциями компаний торгуют на площадке биржи, имеющей хорошую репутацию у иностранного инвестора. Генеральный директор NASDAQ OMX Armenia Армен Меликян считает, что выход на рынок капитала поз- волит армянским компаниям раскрыться. И вовлечет в это увлекательное действо население страны.

Капитальная реконструкция

NASDAQ И OMX25 мая 2007 года амери-канский биржевой опера-тор Nasdaq договорился о покупке за $3,7 млрд своего шведского конку-рента OMX. После сделки Nasdaq получил возмож-ность выйти на европей-ский рынок (раньше были две неудачные попытки приобрести лондонскую фондовую биржу (LSE)). После слияния ему при-надлежит и треть биржи International Exchange St. Petersburg (IXSP) в санкт-Петербурге, которая была создана при участии OMX. 72% акций NASDAQ OMX Group получили акционеры NASDAQ, 28% досталось шведам. В биржевой лис- тинг сегодня входит более 4 000 компаний, включая Volvo, Nokia и Microsoft, совокупная капитализация которых достигает по-рядка $5,5 трлн.

интервью неллитоноян,финансовый консультант, Credit.AMиллюстрациивильямкарапетян

Г-н Меликян, сколько лет армянскому фондовому рынку?— В 1993 году у нас уже были фондовые биржи, были брокеры, ценные бумаги и можно сказать, что история армянского фондового рынка тогда и началась. И в том же году предприняли первую по-пытку законодательно урегулировать биржевую деятельность в Армении.Создавая биржу, вы ориентировались на основные модели, например, аме-риканскую или скандинавскую?— Дело в том, что при создании самой биржи велосипед изобретать не прихо-дится. Это место, где проводятся торги (будь они голосовые или электронные), куда приходят торговать брокеры. Биржа, как и, например, центральный депозита-рий, — это институты для обслуживания фондового рынка. Деятельность биржи регулируется законодательно, мы нахо-димся в поле регулирования и надзора ЦБ РА, поэтому, говоря о модели, нужно смотреть, на какую ориентировано регу-лирование. На момент создания Армян-ской фондовой биржи (с января 2009 г. — «НАСДАК ОЭМЭКС Армения») деятель-

46

ФИнАнсы

Если учесть тот же менталитет, с кем армяне охотнее идут на сделку — с дилерами или с брокерами? — Давайте сначала разберемся, в чем разница между дилером и брокером. Ди-лер работает только для себя, от своего имени и за свой счет. Он покупает и про-дает на свои средства и сам зарабатывает деньги. Дилеры клиентов не обслужива-ют. Брокеры же — это посредники, для себя они ничего не покупают и не про-дают. Они оперируют деньгами клиента. Поэтому клиент всегда идет к брокеру. Если он обратится к дилеру, то сам же дилером и становится: его никто не об-служивает, он сам торгует. И на нашем рынке, я вам скажу, дилеров намного больше, чем брокеров. Дилеры торгуют между собой, а основная задача развития рынка — вовлечение в торги населения. Цель же брокера — предоставлять насе-лению сервис и вести разъяснительную работу хотя бы по вопросу вложений в ценные бумаги, объяснить все плюсы и минусы тех или иных вложений, следить за динамикой цен на акции и информи-ровать об изменениях на фондовом рын-ке. А поскольку этого сервиса у нас нет, то и рынок развивается медленно.Кроме разъяснительной работы или, вернее, ее отсутствия, население еще очень хорошо помнит потерю государ-ственных облигаций, депозитов…— Потеряли, потому что не стало СССР — страны, которая отвечает по этим долгам. Если бы страна оставалась, разве бы такое произошло? Нет, конечно. Обжегшись, люди не покупают сегодня облигации, но ведь они же делают вклады в банки, открывают депозиты, а это значит, что в первую очередь они доверяют не банкам, а стране, где эти банки работают. Именно вопрос доверия является самым важным для рынка капитала. В развитии рынка и росте доверия к нему основную роль

играют участники рынка — брокеры и дилеры. Чтобы рынок развивался бы-стрее, нужны настоящие профессиона-лы. Если ты получил лицензию и открыл офис, это не значит, что люди начнут к тебе ломиться и покупать у тебя ценные бумаги. Нужно самому идти к людям и предлагать. Неразвитость рынка акций и, как следствие, малое количество реаль-ных участников биржи, инвесторов влия-ет и на цены. Более того, если участников мало, то и говорить о формировании ры-ночной цены на какой-либо финансовый инструмент бессмысленно. И здесь под участниками надо понимать не только брокеров, но и их клиентов. Поэтому у нас, несмотря на наличие среди игроков инвесторов из-за рубежа, заводить раз-говор о рыночных ценах на финансовые инструменты пока рано, так как количе-ство участников ограниченно.Значит, иностранных инвесторов ин-тересуют вложения в нашу страну? Это радует.— Конечно, интересуют. И обусловлено это тем, что у нас экономика развивающаяся. Я объясню, почему. Чем больше риск, тем больше доход. Выгоднее прийти сюда с ин-вестициями на раннем этапе развития, что-бы, когда экономика поднимется, продать и получить прибыль. И иностранные инве-сторы это очень хорошо понимают. Знаете, даже когда в Грузии была нестабильная ситуация в 2008 году, в экономику страны делались вложения. Где-то потеряешь, где-то выиграешь, но доход от выигрыша всегда покроет все инвестиции. Все же у нас не коммерческое мышле-ние, ведь все мы из СССР.— Да, правила игры поменялись, а мыш-ление осталось. Ведь как поступают «не наши» люди: 10% от своих доходов обязательно вкладывают в ценные бу-маги. И это логично: на рынке капитала заработать деньги на спекулятивных

ность фондового рынка регулировалась Комиссией по ценным бумагам, а до этого Министерством финансов. Сегодня у нас на бирже торгуют 27 инвестиционных компаний и банков. Представьте, что все они начинают торговать друг с другом в месте, где регулирование и надзор от-сутствуют. В этом случае риск обмана, предоставления недостоверной или за-ведомо ложной информации увеличива-ется... В США этот этап прошли в 1938-м: американский конгресс принял документ (Maloney Act), который обязал частных брокеров, кстати, их было больше, чем брокеров — членов бирж, присоеди-ниться к «Организации самоуправления» (Self-Regulatory Organization). Через год ее переименовали в «Национальную ассо-циацию дилеров ценных бумаг» (National Association of Securities Dealers).Биржа организует торги, делая их более цивилизованными. Кроме того, она сле-дит за выполнением правил торгов и эти-ческих норм ведения бизнеса со стороны участников. Очень важным является процесс распространения информации о торгах. То есть основная задача биржи — это организация торгов и распростране-ние информации. Если этого не делать, то рынок станет неконтролируемым и на нем будут возможны махинации.А влияет ли армянский менталитет на развитие рынка?— Конечно. И не только у нас, в любой стра-не менталитет обязательно накладывает отпечаток на создание и развитие фондо-вого рынка. Однако не совсем корректно в медленных темпах развития армянского фондового рынка винить исключитель-но наш менталитет. Все рынки похожи. Европейский развит, японский развит, американский развит, а ведь менталитет у этих народов разный и, как правило, он оказывает отрицательное влияние. Глав-ное — это желание развивать рынок.

Генеральный директор NASDAQ OMX Armenia Армен Меликян

47

краткосрочных операциях — очень слож-но. Здесь нужно делать долгосрочные вло-жения, на 7—10 лет, которые обеспечива-ют доходы в долгосрочной перспективе. Скоро ведь будет применена накопи-тельная система Пенсионного фонда…— А зачем ждать, если вложения можно сделать уже сегодня. Нужно покупать ценные бумаги, которые вырастут в цене через 10 лет. Не надо забывать, что экономика страны будет развиваться, будут свои подъемы и спады, но в конце концов рост неизбежен по сравнению с сегодняшним днем. А доходы от ценных бумаг в Армении облагаются налогом?— Нет. Вот проценты от депозитов об-лагаются в размере 10%.Каков уровень доверия крупных ком-паний к армянской фондовой бирже?— Фондовая биржа Армении сегодня входит в группу NASDAQ OMX — этим все сказано. Не доверять могут только в том случае, если не понимают, что им даст рынок капитала и как можно ис-пользовать возможности рынка.Что вы предпринимаете, чтобы армян-ские компании не боялись выходить на фондовые рынки?— Встречаемся с людьми и пытаемся объяснить им их выгоду. Проводим се-минары, организуем поездки за рубеж для изучения опыта развитых стран. Силком на биржу не затащишь — не-правильно это. На этот рынок должен прийти и пройти листинг тот, у кого большие амбиции и кто готов работать открыто. Почему мы вошли в группу NASDAQ OMX? Чтобы получить доступ к мировому капиталу. Если компания хочет войти на наш рынок, она должна соответствовать всем требованиям и стандартам, установленным биржей. Она должна пройти через эти «ворота» биржи: предоставлять необходимые от-четы, быть прозрачной, открытой, чтобы инвесторы ей доверяли. Если она соглас-на на эти условия, то на фондовом рынке открываются неограниченные возмож-

ности. Но и тут, чтобы поддерживать интерес инвесторов, эмитент должен удивлять, постоянно инициировать и осуществлять новые прибыльные про-екты, иметь здоровые амбиции… Если компания не интересна, цена ее акций начнет падать. Благодаря совместным усилиям с Пра-вительством и ЦБА нам удалось достичь принятия закона о предоставлении льгот по налогу на прибыль и на добавленную стоимость тем компаниям, которые пройдут листинг на бирже. Если компа-ния осуществит первичное публичное размещение акций и пройдет листинг на бирже NASDAQ OMX Armenia до декабря 2012 года, она может сократить выпла-чиваемый налог на прибыль на сумму до $1 млн в год. Кроме того, ей будет возмещена сумма налога на добавлен-ную стоимость, выплаченную по линии услуг, связанных с выходом на биржевой рынок, в том числе юридические, марке-тинговые и аудиторские услуги. А на нашей бирже возможно купить акции компаний из других стран?— Пока нет — только акции, которые котируются у нас.А почему пока? — Мы без проблем можем подключить биржу технически — если нас включили в группу NASDAQ OMX, значит, мы соответ-ствуем их стандартам. Вопрос в другом. Брокеры, банки, дилеры, которые рабо-тают на армянской бирже, соответствуют определенным стандартам, имеют ква-лификацию здесь, но смогут ли они соот-ветствовать стандартам, установленным и действующим в группе NASDAQ OMX? Или же компания, которая проходит ли-стинг у нас, пройдет ли она листинг там, учитывая критерии к эмитентам, суще-ствующие на мировом рынке? Как влияет ситуация на мировом рын-ке на армянский?— Если мы говорим об акциях, то никак. Влияет только изменение курса валют. Когда на международном рынке кризис, прежде чем инвестировать в развиваю-

щиеся страны, иностранные инвесторы сначала должны решить свои насущные проблемы. Если кризис в самом разгаре, то сюда никто не придет, как это и слу-чилось во время последнего. Компании, предоставляющие инвестиционные услу-ги на армянском рынке, должны работать с нашим населением, между тем они все ждут иностранных инвесторов. Это, конечно, хорошо, что в наши компании вкладываются средства, развивается эко-номика, предприятия действуют у нас, но доходы-то утекают за пределы страны.Оказывает ли фондовая биржа влия-ние на армянский рынок? — Фондовая биржа обслуживает рынок, ее влияние в основном косвенное и на-правлено на увеличение инвестицион-ной привлекательности рынка капитала Армении. Для инвесторов важно, чтобы акции покупались и продавались на бир-же, это своего рода гарантия того, что компания стремится работать прозрач-но, что ее ценные бумаги соответствуют каким-то критериям и информация о сделках открыта для всех. Наличие не столько биржи, сколько организован-ного и регулируемого рынка влияет на инвестиционный рейтинг страны. Сколько в Армении открытых обществ и сколько зарегистрировано на бирже?— Более 4 тысяч, а на бирже у нас обраща-ются акции 11 акционерных обществ. Существует ли на бирже свой метод оценки стоимости компании? Как формируется стоимость компании?— Не мы их оцениваем — стоимость ак-ций определяют участники торгов. Вы хотите продать свои акции, назначаете цену, брокер пытается выполнить вашу заявку — размещает ее в биржевой систе-ме и, если находятся желающие купить по такой цене, совершается сделка. По итогам торгов формируется рыночная цена компании. У нас есть хорошие брокеры, которые всегда информированы? — Список всех членов биржи всегда до-ступен у нас на сайте.

48

ФИнАнсы

Просят ли вас знакомые рекомендо-вать каких-либо брокеров?— Просят часто. Рекомендаций не да-ем. Выбор должен сделать сам клиент на основании условий обслуживания, предлагаемых инвестиционными ком-паниями и банками.Как рассчитывается армянский бир-жевой индекс?— У нас пока недостаточно ликвидный рынок, чтобы публиковать индекс. Мы, конечно, рассчитываем его во внутрен-нем порядке, но не публикуем, потому что он может стать причиной манипу-ляций на рынке.Армянский рынок, по сути, моно-полизирован, как это отражается на деятельности биржи? — Биржа — это место действия открытых компаний. В Армении же есть открытые акционерные общества… с одним акцио-нером. Если такая компания приходит на биржу, то должна раскрыться, она не может принадлежать одному человеку или группе людей. Если мы говорим, что у каких-то компа-ний есть монополия в сфере деятельно-сти, то это позитивно влияет на интерес инвесторов. А если речь идет о монопо-лии субъектов, то, конечно, на рынке ка-питала это очень часто рассматривается как негативный фактор. Ваши прогнозы по развитию армян-ского фондового рынка.— Даже зная, что обороты на армянском рынке капитала остаются низкими, NASDAQ OMX решила войти на этот ры-нок. Для корпорации это было стратеги-ческим решением. Первый шаг сделан. Я уверен, что рынок капитала Армении бу-дет развиваться, надо только стремиться к этому и не отчаиваться при возникнове-нии каких-либо негативных ситуаций. К тому же многие сферы армянской эконо-мики пока не представлены на рынке ка-питала. Как видите, потенциал большой. А для того, чтобы наблюдалась положи-тельная динамика, нужны совместные усилия всех участников рынка.

МИр ДелоВыХ лЮДей

Господин / Госпожа_____________________________________________________

________________________________________________________________________

Адрес__________________________________________________________________

Индекс_________________________________________________________________

Город / Регион__________________________________________________________

Телефон_______________________________________________________________

4 номера 7000 АМД

Наличный расчет

Уплачено , АМД

Безналичный расчет

Перечислено , АМД

20___г.1 32 4

ВАШИ ДАННЫЕ

ТАРИФЫ НА ПОДПИСКУ

СПОСОБ ОПЛАТЫ

ЗАО «Ереван Продакшнс»Юрид. адрес: РА, 0009, г.Ереван, ул. Корюна, 21Факт. адрес: РА, 0010, г. Ереван, ул. Вазгена Саркисяна, 2ИНН 01561534Банк: ЗАО «Америабанк»Р/с 15700-04389350100 /АМД/тел.: +374 10 565255, 565873,факс: +374 10 586852E-mail: info@e-productions.am,http://www.e-productions.am

10002

4 850009 070018

Весной на экраны вышла картина Атома Эгояна «Хлоя». Завкафедрой медицинской психологии Ереванского госу-

дарственного медицинского университета, директор программ психического здоровья Хачатур Гаспарян проана-

лизировал психологическое состояние героев картины и спроецировал их проблемы на армянскую реальность.

Е сть в психологии определенные за-щитные механизмы, которые обере-гают человека от стрессов, негатива, конфликтов и кризисов, неизбежных в

жизни каждого. К ним относится и проекция: то, что неприемлемо для нас, доставляет неприятности и не нравится, мы часто приписываем другим, об-легчая тем самым собственную психологическую нагрузку. Неосознанно мы начинаем валить друг на друга те чувства, эмоции, желания, потребности, от которых хотим избавиться. В эгояновской «Хлое» есть определенный намек на данный механизм, присутствует грамотный психоанализ. Не зря Эго-ян, прежде чем стать кинорежиссером, учился на

отношения за кадром

психолога. Он мастерски пользуется самыми раз-ными бессознательными проявлениями психологии личности, которые нашему сознанию недоступны, поэтому его фильмы порой кажутся мистическими. Вот и в сознании главной героини «Хлои» Кэтрин в один момент что-то щелкает, и она совершенно беспочвенно начинает подозревать своего мужа в измене. Так сложились обстоятельства, что муж не присутствовал на своем дне рождения — опоздал на рейс. Она готовилась, тайно обзванивала всех его друзей, а он не оценил этого, обломал все ее планы: вот тут и появляется паранойя с аккомпанементом — новой системой воображения. Масла в огонь подли-вают и слова мужа: тот признается, что не видит ни-чего плохого в «легком трахе без эмоционального по-трясения». И так как Кэтрин слишком прагматична (даже оргазм для нее, гинеколога по профессии, — это «всего лишь мышечные сокращения, вызванные стимуляцией клитора»), то она нанимает девушку по вызову Хлою. Нанимает, чтобы убедиться в своих подозрениях, изменит ли муж. Между двумя женщинами складываются обсессивные (навязчи-вые) взаимоотношения: Хлоя преследует Кэтрин, возможно, компенсируя этим свое одиночество и жажду любви. Людям, вообще, свойственно стрем-ление к любви и навязчивость. И хорошо, если это здоровая навязчивость, например, вы любите свою работу, всегда выполняете ее с удовольствием и с особым усердием. Но бывает и нездоровая: наркома-ния, клептомания... Хлоя искала любви. И вдруг ей представился способ проявить себя, почувствовать героиней — она начинает воображать. Порой и в жизни мы просто искажаем существующую реаль-ность, подстраиваем происходящее вокруг нас так, чтобы доказать себе, что это и есть реальность. Хлоя к тому же влюбилась в Кэтрин и начала сочинять не-

50

ЗонА рИсКА

ChlOe VS NAthAlie...новая картина канадца Атома Эгояна, пять раз номинировав-шегося на «Золотую пальмовую ветвь» в Каннах, — это эроти-ческий триллер «Хлоя» (Chloe) с Амандой сейфрид, Джулиан Мур и лиамом нисо-ном в главных ролях. Эгоян представил свою версию французского фильма 2004 года «натали» (Nathalie... ). римейк ничуть не усту-пает оригиналу, хотя у них очень разные концовки, а продюсе-рам удалось отбить бюджет уже на стадии предпродажи картины прокатчикам.

былицы о ее муже. Кэтрин же все, что недополучала от мужа, стала компенсировать посредством Хлои, пытаясь забрать все, что муж якобы давал той. Хлоя фактически — промежуточный объект, который в реальной жизни бывает у каждой семьи. (Иногда это дети: они становятся проводниками родитель-ских эмоций.) Человеческая паранойя порождает бредовые идеи, воображаемую реальность, поверив в которую, мы постепенно можем отвыкнуть от на-стоящей реальности. Паранойя грызет человека из-нутри, постоянно вызывая отрицательные эмоции. Их мы и проявляем: иногда в виде гнева или агрес-сии, но чаще переносим на другой объект. Трудно постоянно переносить внутреннее напряжение, вот мы и ищем, на кого бы скинуть его без какой-либо опасности для себя.Сама Хлоя — интересная и чуткая натура. Она идет на сделку, но привлекают ее не деньги. Она входит в роль, действует по принципу: мы выдаем то, чего от нас ждут. И в реальности мы режиссируем все, происходящее вокруг нас: человек сам режиссер, сценарист и продюсер своей жизни. Мы раздаем людям роли: кому отрицательные, кому положи-тельные. И в конце концов они начинают играть отведенные им роли. Нам это часто не нравится, но не надо забывать, что мы сами их на это спро-воцировали. То же происходит и в рамках семьи. Существуют индикаторы взаимоотношений в паре. Это и сексуальные отношения, и уважение к недо-статкам и комплексам друг лруга, и способность вместе решать проблемы. В армянской семье часто даже общаются не непосредственно, а через третье лицо, когда, к примеру, муж «обращается к жене» следующим образом: «Передайте ей, чтоб она при-несла мне воды». Когда диалог в семье отсутствует, коммуникации возобновить очень трудно. Бывают случаи, когда для детей лучше, чтобы родители разошлись. Бывает и так, что после развода муж начинает заботиться о своем ребенке усерднее, чем в браке. В Армении дети чаще всего узнают о рас-торгнутом браке родителей самыми последними, хотя именно они одни из первых начинают ощущать психологический разлад в семье. Родители, стара-ясь как можно тщательнее скрыть реальность от своих детей, сами перестают ее замечать. Вот и в

этом фильме проблема родителей проецируется на сына: у него явные психологические проблемы, эмо-циональная неустойчивость, трудности с общением. Юноша мечтает поскорее уйти из родительского дома. И проблемы эти, возможно, достались ему от матери. Новое поколение часто является носителем тех непроявленных эмоциональных переживаний, которые предыдущее поколение было не в состоя-нии проявить, — не смогло или не успело. Если сно-ва вернуться из кино в реальность и посмотреть на проблему геноцида, то люди, пережившие эту тра-гедию, практически оказались в полном отрицании, они были не в состоянии говорить о случившемся. И неосознанно передавали следующему поколению все свои чувства и переживания. Это тоже механизм отрицания, своего рода психологическая защита. Так и в «Хлое»: если вникнуть в эту ювелирную ра-боту Эгояна, то, проанализировав психологическое состояние сына, можно обнаружить, что его мать с самого начала была чем-то не удовлетворена. Недо-вольна тем, что ее галантный супруг любит женщин, ценит их образованность и красоту, флиртует со студентками — поверьте, это не значит, что он спит с кем попало. И не надо проецировать на него свое неосознанное желание. А тем более не надо делать этого в реальной жизни, ведь только в кино можно снять несколько дублей смерти героини. В заключение надо заметить, что образ Хлои ча-стично существует в каждом из нас: это эквивалент либидо, или энергии сексуального характера, те неудовлетворенные бессознательные импульсы, о которых мы порой даже не подозреваем, но чаще просто не признаемся себе. Обратите внимание, что по сюжету Хлоя встречается с каждым из героев, подтверждая психоаналитические истины о при-роде сексуальности.

51

В последние два года в Армении наблюдается повышение рождаемости. Этому способствовало и введение сертификатов на родовспоможение. И хотя страховые компании пока не предлагают полисов на ведение беременности и роды, этот пункт часто входит в покрытие медицинской страховки. Все врачи должны руководствоваться основным принципом — «не навреди». но даже клятва Гиппократа не защитит пациента от массы в лучшем случае безвредных, но сильно бьющих по карману процедур и разного рода иммуномоду-ляторов, витаминов, БАДов...

спонсор рубрики«РОСГОССТРАх-АРМеНИя»

Эммаможарова,руководитель отдела маркетинга росГоссТрАХ-АрМенИЯ фотосуренманвелян

в Армении система родовых сертификатов, которая га-рантирует бесплатное родов-споможение, введена с 1 июля

2008 года. Согласно этому нововведению, женщина имеет право самостоятельно выбрать медицинский центр, в котором она будет рожать. Сертификат выдается с 22-й недели беременности и служит средством оплаты медицинских услуг. До этого беременная становится на учет в женской консультации своей район-ной поликлиники, где ей и предоставят сертификат и порекомендуют, с учетом состояния здоровья, соответствующий

медицинский центр. Придет время, и она туда отправится. И, главное, в этой сума-тохе, когда вокруг хлопочут озабоченные предстоящим событием родственники, не забыть: сами роды, в том числе проведе-ние кесарева сечения, в нашей стране бес-платны! На всякий случай Министерство здравоохранения везде публикует теле-фон горячей линии, по которому можно позвонить и сообщить, если что-то пошло не так. Однако готовящиеся к рождению ребенка пары, несмотря на бесплатность родовспоможения, все равно запасают денег на тот самый «всякий случай». Что же может произойти?

родыЗонА рИсКА

52

роды. Его можно приобрести на любом триместре, стоимость будет зависеть от объема выбранных услуг и состояния здоровья будущей мамы. В Армении такой страховой продукт отсутствует, однако расходы на родовспоможение, которые не оплачиваются по госзаказу, могут быть включены в программу до-бровольного медицинского страхования. Например, если вы хотите встать на учет у очень хорошего гинеколога, страховая компания оплатит его услуги. От врача зависит жизнь ваша и вашего ребенка, поэтому очень важно ему доверять. Кроме того, страховщик выступает на стороне пациента: делает все, чтобы не допустить назначения недобросо-вестными или незнающими врачами неправильного лечения, лишних проце-дур. Эксперты страховой компании — высококвалифицированные врачи — очень строго следят за качеством услуг своих коллег. Может, поэтому наши кли-енты даже после окончания действия их страхового полиса звонят нам, просят совета, куда и к кому пойти лечиться. Если врач осведомлен, что пациент за-страхован, он знает, что все его пред-писания будут проходить экспертную оценку врача страховой компании, и с большей ответственностью подходит к назначению лечения.Роды очень радостное и волнующее событие в жизни любой женщины. Но они сильно выматывают и физически, и эмоционально. Не всякому хочется после родов лежать в палате с тремя роженицами и слушать хор мило гал-дящих на все лады малышей. Понятно, они не дадут покоя вам и вашему только что появившемуся на свет чаду. Если страховой полис покрывает размеще-ние в улучшенной палате, эта пробле-ма вас также не затронет. В отдельной

Врачей у нас в стране много, незапол-ненных вакансий практически нет. Однако, если будущей маме не очень повезло и врач районной поликлиники, с которой у нее подписан договор и у которого можно бесплатно встать на учет в женской консультации, чем-то ее не устраивает, приходится обращать-ся за рекомендациями к знакомым. В этой ситуации услуги доктора будут предоставляться уже на платной основе. Постсоветская медицина никак не хочет считать беременность естественным состоянием женщины: для некоторых врачей беременность — это болезнь, которую всячески надо лечить: назна-чать дорогие и абсолютно непонятные, хотя и безвредные, процедуры, посто-янно отправлять на УЗИ, выписывать иммуномодуляторы, витамины, БАДы... Поэтому намного лучше, если гинеколог будет близким вам человеком — может, пожалеет и обойдется без излишеств. Но что делать, если такового не нашлось? До боли знакомая ситуация: после посе-щения врача прибегаешь домой и первым делом лезешь в интернет — проверить, что тебе понаписали и понавыписывали, вторым — обзваниваешь всех знакомых эскулапов, потом — всех больных сосе-дей в надежде, что может кто-то что-то слышал о подобном вашему случае. По-сле чего, получив кучу разнообразных и даже противоречивых мнений, терзае-мый сомнениями, долго не можешь ре-шиться сходить в аптеку, чтобы купить прописанные лекарства. Короче говоря, треволнений хоть отбавляй, а это имен-но то, что абсолютно противопоказано будущим мамам. Избежать всего этого поможет полис медицинского страхо-вания. Во многих странах, в том числе в России, страховые компании предла-гают полис на ведение беременности и

АННА ВАРдАНяНникто не спорит: хорошо, когда роды оплачивает государ-ство. но даже если что-то предоставля-

ется бесплатно, людям все равно приходится

платить. Практика показыва-ет, что когда платишь, то отношение к тебе другое: и подход индивидуальный, и чуткость, и доброжелательность, и сверхвнимание врачей… Вот потому я и предпочла оплатить отдельную палату, когда рожала старшую дочь. но совсем другое, когда у тебя есть медицинский полис: ты знаешь, что за тобой стоят эксперты страховой компа-нии, и чувствуешь абсолютную защиту. никто и не пытается навязать лишних лекарств и процедур. Медицинскую страховку мне оформили на службе еще в 2008 году, полис покрывал также беременность и роды. 28 мая я стала мамой во второй раз — дочку назвали Викторией, в честь майских побед. Представьте, только что обрати-ла внимание: мне 28, старшенькой — 2 года и 8 месяцев, младшая родилась 28-го… настоящая магия чисел!..

СОфья ТеВАНяНруслан — мой первый малыш, ему скоро годик. Когда я увидела, в ка-ких условиях находятся женщины в общей

палате, еще раз поняла, что мы с мужем поступили

верно, решив воспользовать-ся медицинской страховкой. не сказала бы, что условия ужасные, просто мне не понравилось, к примеру, что в неболь-шой палате лежат 4 роженицы с ново-рожденными, у каждого свой график кормления, сна, дети капризничают, не дают спать другим... В этом и привиле-гия платных услуг: в комфорте матери и ребенка. Ты одна в комнате, уютно, ни-кто не нарушает твоего спокойствия, не лезет с душещипательными рассказами о невозможной свекрови… К тому же роды по сертификату — это сплошная лотерея: повезет с врачом или не по-везет. А когда рожаешь по договору, то сама выбираешь и врача, который ведет тебя на протяжении всей беременности, и акушерку. Так что, если есть возмож-ность, то лучше рожать платно. роды — не та статья семейного бюдже-та, на которой стоит экономить.

53

комфортабельной палате вы спокойно отдохнете после потрясения, которое испытал ваш организм. Правда, если позволят многочисленные родственни-ки, которым не терпится взглянуть на прибавление в вашем семейном клане. К сожалению, тут уже страховой агент прийти на помощь не сможет. Зато полис пригодится и в том случае, если, не дай Бог, возникнут послеродо-вые осложнения. К сожалению, стати-стика свидетельствует, что после родов у женщин часто возникают различные проблемы со здоровьем, и не всегда в роддоме (после выписки из больницы действие родового сертификата прекра-щается). Все программы медицинского страхования нашей компании включа-ют обращение в стационар, и в течение всего периода действия договора мы эти услуги оплачиваем. Следует учесть один нюанс: по полису нашей компании покрытие расходов, связанных с бере-менностью и родами, не действует в те-чение первых девяти месяцев действия договора страхования. То есть все рас-

ходы по беременности и по родам будут оплачены страховой компанией только в том случае, если, подписывая договор, женщина еще не была беременна. Кста-ти, если договор заключается не первый год, это ограничение не действует.Сегодня у многих женщин появилась возможность произвести дитя на свет в лучших зарубежных клиниках. Но полис медицинского страхования граждан, вы-езжающих за рубеж, исключает расходы, связанные с беременностью и родами. В покрытие включены только ситуации, связанные со спасением жизни матери и ребенка. Так что, если вам очень хочется родить, к примеру, в лучшей клинике Швейцарии, то придется платить самим. В заключение следует отметить, что ког-да возникает необходимость обратиться к врачу, чаще всего это обходится гораздо дороже стоимости годового полиса меди-цинского страхования. И очень хочется добавить лично от себя: так приятно, когда в чьи-то обязанности входит забо-та о тебе, и так спокойно, когда ему это еще и выгодно!

СуСАННА ТОВМАСяНПервые дети — и сразу тройня! Два мальчика и девочка. слава Богу, что у меня была стра-ховка: представляете, как сложно было бы ле- жать в общей палате с та- ким количеством детей. К то- му же сертификат покрывает только первые три дня, а роды у меня были тяжелые и пришлось провести в роддоме больше времени. Так что я очень довольна, что моя компания приобрела страховой полис, и благо-дарна сотрудникам отдела кадров, которые помогли мне урегулировать все вопросы с документами, необходи-мыми для получения выплаты.

СчеТчИКТе, кто уже воспользовался сертифи-катом на родовспоможение, призна-лись, что он действительно избавляет молодых мам от всех расходов во время родов. единственное, за что роженицам приходится платить из собственного кармана, — это палата-люкс. Кстати, ее стоимость в родильном центре Маркаряна составляет 10000 драмов в сутки, в роддоме Эребуни — 15000, а в Шенгавите — 30000. разумеется, не остались в убытке от введения сертификатов на родовспоможение и больницы: 70% стоимости сертификата идет на зарплату медперсонала, а 30% — на нужды клиники.

54

ЗонА рИсКА

В древности бесплодная женщина соглашалась, чтобы ребенка от ее мужа родила рабыня. современные пары, у которых наблюдаются нарушения репродуктивных функций, тоже прибегают к услугам суррогатных матерей. они получают долгожданное дитя, а сурмама — неплохой приработок. И если в давнем прошлом зачатие происходило естественным путем, то сегодня медицина помогает бездетной паре получить генетически родного ребенка.

майястепанянна фото инсталляциимаркакуинна

гестационный курьер

56

БИЗнес

п роблема бесплодия до сих пор остается актуальной для миллионов супружеских пар по всему миру. И несмотря на многообразие методик восстановле-ния нарушенных репродуктивных функций, для

многих искусственное оплодотворение — это единственный путь к желанной беременности и материнству. Лет восемь назад мало кто в Армении имел представление о таких тех-нологиях, как ЭКО (экстракорпоральное оплодотворение), ИКСИ (инъекция сперматозоида в яйцеклетку) и суррогатное материнство. У нас в стране, к сожалению, бесплодие молодеет, и в основном причиной тому являются болезни, передаваемые половым путем, а также нарушение овулятивных функций у женщин и патология спермы у мужчин. В результате порядка 30% семей страдают сегодня бесплодием. Это очень тревожный показатель для маленькой страны. Судите сами: если в 1980-е в стране каждый год рождалось 80 тыс. младенцев, то теперь — в два раза меньше. Хотя, надо сказать, за последние три года в республике наблюдается демографический рост. Есть в этом заслуга и правительства, предоставляющего молодым семьям выплаты за рождение детей, и новых репродуктивных техно-логий, позволяющих бесплодным парам иметь ребенка, — таких как ЭКО и ИКСИ, которые более семи лет применяют в ереванском Научно-исследовательском центре охраны здоро-вья матери и ребенка. Благодаря этому на свет появилось уже более двухсот младенцев. Кстати, в первые годы армянским врачам помогали французские — специалисты Марсельского института репродукции человека.Однако не всегда экстракорпоральное оплодотворение (когда женщине подсаживают искусственно оплодотворенную яйце-клетку) оказывается успешным. И тут некоторые пары решают прибегнуть к услугам суррогатной матери, или гестационно-го курьера (согласно формулировке Всемирной организации здравоохранения). И хотя при бесплодии это один из самых безопасных, эффективных и гарантированных способов за-вести собственного ребенка, прибегают к нему далеко не

30% АрмянсКих сЕмЕй стрАдАют сЕгодня бЕсплодиЕм — Это очЕнь трЕвожный поКАзАтЕль для мАлЕньКой стрАны

57

многие... «7 лет тщетных попыток забеременеть... Мы с супругом уже отчаялись найти выход. Брать ребенка из детдома не хотели — сложно было смириться с мыслью, что он не наш. Последней надеждой была суррогатная мама. Мы подумали: даже если не я выношу ребенка, в нем будут наши гены и кровь», — поделилась мама семимесячной девочки, рожденной сурматерью. «Это не мой ребенок, я была просто сосудом. Есть женщины, которые продают свое тело или демонстрируют его на подиуме. Я свое тело использовала во благо — подарила этим людям счастье иметь детей», — призналась суррогатная мама девочки. А бывает и такое, когда выносить ребенка соглашается родная бабушка. В этом случае генетический код ребенка наполовину принадлежит ее дочери, наполовину зятю, и никакого кровос-мешения тут нет. Этот вариант считается самым надежным — вероятность отказа отдать ребенка сводится к минимуму.Об особенностях и специфике суррогатного материнства рас-сказал генеральный директор НИЦ охраны здоровья матери и ребенка профессор Георгий Окоев: «Суррогатное материн- ство — это одно из направлений вспомогательных репродуктив-ных технологий. Здесь существуют два понятия: биологические родители и суррогатная мама. Биологические родители — это мужчина и женщина, от сперматозоида и яйцеклетки которых зачат ребенок. Вся процедура зачатия осуществляется в услови-ях экстракорпорального оплодотворения, через 3-4 дня эмбрион пересаживают в организм суррогатной мамы. Причем, если его не пересадить вовремя, он погибнет: современная медицина может содержать эмбрион вне матки максимум 6 дней. Грубо говоря, суррогатная мама выполняет роль инкубатора — это в том случае, если она не имеет никакой генетической общности с эмбрионом. Если же приходится использовать не только ее мат-ку, но и яйцеклетку, что бывает в некоторых случаях женского бесплодия, она уже не только суррогатная мама — это самая настоящая биологическая мать, которая имеет полное право не отдавать своего ребенка». Как ни парадоксально, но именно с громкого судебного разбирательства в США (1985 г.) между сторонами, заключившими договор о суррогатном материнстве, началось развитие этого института. Тогда женщина, выносив-шая генетически чужого ей ребенка, отказалась выполнить условия сделки — передать ребенка биологическим родителям. Суд постановил отдать дитя на усыновление третьим лицам, но сохранить за биологической матерью право общаться с ним.В Армении суррогатное материнство предусмотрено законом «О репродуктивном здоровье человека и репродуктивных правах», действующим с 2003 г. В нем четко указано, какими правами и обязанностями обладает сурмама — «женщина, вынашивающая в своей матке донорский эмбрион, рожденный от которой ребе-нок не является носителем ее генотипа» (ст.2, п.8).

В вопросе выбора сурмамы есть несколько важных аспектов. «В первую очередь суррогатная мать должна быть абсолютно здорова, — говорит Георгий Григорьевич. — Она не должна иметь ни малейших проблем со здоровьем, поскольку в ответе за чужого ребенка. Женщина может забеременеть, если у нее больное сердце или почки, проблемы со зрением или даже СПИД, и ей никто не имеет права запретить рожать. Врач обя-зан, конечно, предупредить о множестве рисков, сопряженных с беременностью, однако решает тут она сама. А кандидатке в сурматери никто не позволит рожать с такими болезнями. Также важен возраст женщины — от 18 (она должна быть со-вершеннолетней) до 35 лет (после эффективность проведения ЭКО несколько падает)». Следует обратить внимание и на мо-ральный облик сурмамы, и на ее психологическое состояние. Одной из основных проблем программы суррогатного мате-ринства является психологическая нестабильность женщины, которая решила стать сурмамой. Бывает, она психологически

Гендиректор нИЦ охраны здоровья матери и ребенка профессор Георгий окоев

в АрмЕнии К суррогАтному мАтЕринству относятся по-рАзному: Кто-то считАЕт постыдным, Кто-то — возможностью зАрАботАть

БИЗнес

58

ломается к тому моменту, когда появляется ребенок: сказы-ваются законы природы — она начинает его любить. Такие женщины часто отказываются отдавать ребенка. Поэтому взаимоотношения семьи и сурматери регулируются догово-рами и заверяются нотариально — это что-то вроде страховки. Кстати, подобные проблемы чаще всего возникают с незамуж-ними женщинами, поэтому желательно, чтобы сурмама была замужем. Кроме того, она должна иметь опыт беременности и родов — у нее должен быть по крайней мере один самостоя-тельно рожденный ребенок.Суррогатная мама в армянской действительности доступна далеко не каждой семье. Да и сама женщина соглашается стать сурмамой тоже не от хорошей жизни. «У нас суррогатное мате-ринство считается тяжелой и ответственной работой, за кото-рую сурмама получает зарплату от биологических родителей и выплачивает налоги государству. И в наше время безработицы и кризиса можно сказать, что это вполне приличный зарабо-ток, — утверждает профессор. — Деньги, которые получает суррогатная мама за 9 месяцев беременности, эквивалентны жалованью за 67 месяцев работы, если исходить из средней по стране зарплаты 60 тысяч драмов. Это пять с лишним лет обеспеченной жизни. Услуга обходится примерно в 4 млн драмов, или $10 000. Еще $3 000—4 000 составляют затраты на дорогостоящие препараты и на процедуру искусственного оплодотворения. Итого семье-заказчику придется потратить где-то от $13 000 до $14 000. Любая репродуктивная технология

стоит недешево: и лекарства дорогие, и расходный материал. Возможно, правда, в скором времени решится вопрос помощи в оплате этих операций. И в самом деле, чтобы купить холо-дильник, можно взять в банке кредит. Так почему не помочь отчаявшимся людям обрести нечто гораздо более важное — ребенка?! Мы обсуждали этот вопрос с руководством некото-рых банков — многие готовы выделять средства бесплодным супружеским парам, которые нуждаются либо в ЭКО, либо в услуге суррогатной матери, но не могут сразу оплатить про-цедуру. Кстати, деньги они согласны давать на очень выгодных условиях. Честь и хвала таким банкам!»Естественно, эти цифры не идут ни в какое сравнение с раз-мером оплат за рубежом, где услуга суррогатной матери коле-блется от $60 000 до $150 000. Многие ведущие страны Европы, учитывая высокую объективную стоимость вспомогательных репродуктивных технологий, финансируют их применение за счет государства. Во Франции, например, женщинам до 43 лет государство оплачивает четыре попытки искусственного опло-дотворения, в Дании компенсирует женщинам до 35 лет три по-пытки искусственного оплодотворения, а в Израиле государство полностью оплачивает стоимость цикла искусственного опло-дотворения супружеским парам, в том числе и лесбийским, а также одиноким женщинам. Хотя в той же Франции суррогатное материнство запрещено законом. Как и в Австрии, Германии, Норвегии, Швеции и некоторых американских штатах. В Бель-гии, Греции, Ирландии и Финляндии привлечение суррогатных мам никак не регламентируется законом. А законы Австралии, Великобритании, Дании, Израиля, Испании, Канады, Нидер-ландов не позволяют сурмамам брать деньги.В Армении к суррогатному материнству относятся по-разному. Кто-то считает это дело постыдным, кто-то — возможностью заработать. Семьи пытаются всеми силами скрыть истинное положение вещей: пока сурмама вынашивает ребенка, биоло-гическая ходит с накладным животом или уезжает куда-нибудь на последних сроках «беременности». Многие находят суррогат-ных матерей в других странах, лишь бы об этом не узнали в их окружении. Да и сурмама, которая соглашается выносить чужо-го ребенка, чтобы прокормить собственного, старается на время исчезнуть из поля зрения соседей — семья-заказчик снимает ей квартиру где-нибудь подальше от места проживания. Мнение Церкви по этому поводу также неоднозначно. Она не приемлет суррогатное материнство, поскольку считает женщину, которая выносила и родила ребенка, его матерью. Но те, кто мечтают, но не могут стать родителями, готовы на все. Даже пренебречь традиционными устоями ради заветной мечты — иметь своего ребенка, ощутить всю радость и счастье. И слава Богу, что се-годня врачи могут им помочь.

ЗАчАТИеПервое упоминание о суррогатном мате-ринстве встречается в Ветхом Завете. За две тысячи лет до рождества Христова Агарь, служанка жены Авраама сарры, которая не могла забеременеть, родила от него ребенка. Истории известны и другие случаи аналогичного решения проблемы бесплодия — в качестве сур-мам использовали рабынь и наложниц. Конечно, в те времена было возможным только так называемое традиционное суррогатное материнство — когда генетическими родителями ребенка были отец-заказчик и сама суррогатная мама, а оплодотворение производилось естественным путем. Первое успешное искусственное оплодотворение in vitro, то есть вне живого организма, состоялось в 1978 г. в Великобритании — в результа-те родилась знаменитая луиза Браун.

59

Тренерская работаекатерина Тимохина возглавляет российскую компанию Team Training — одного из самых активных игроков на рынке тренинговых услуг, дочку Team Training International. Бизнес-тренер приехала в ереван провести тренинги по повышению эффективности продаж. В разговоре с главным редактором Review она призналась, что меньше всего хочет, чтобы тренинг ассоциировался с лечением. Это, скорее, профилактика. Ибо задача хорошего тренера — не научить, а помочь научиться.

фотоАрносмартиросян

60

БИЗнес

Катя, почему успешные люди прибега-ют к услугам бизнес-тренера?— Потому что знают, будет быстрый и, главное, ощутимый результат. Ты вступаешь в диалог с клиентом, выяв-ляешь его сильные и слабые стороны. Рассматриваешь вопросы, связанные с его профессиональной деятельностью. Помогаешь найти решение: не даешь конкретных инструкций, а советуешь, позволяешь выработать это решение самому. Человек разумный применяет дельный совет и получает выгоду.Ставка востребованного тренера мо-жет достигать $30 000 за тренинг. Вы считаете нормальным выкладывать такие деньги за коучинг?— Представьте, что у вас жуткие го-ловные боли, вы обошли уйму врачей, потратили время, деньги, а улучшения

не наблюдается. И тут вам рекоменду-ют специалиста, который гарантирует результат. Правда, за большие деньги. Как поступите? Обратитесь к нему и раз и навсегда покончите с проблемой или продолжите хождение по менее за-тратным, но абсолютно неэффективным специалистам? Когда меня спрашивают, чем обусловлена высокая стоимость на-ших услуг, я отвечаю: так исторически сложилось. На самом деле в стоимость входит проведение тренинга или лично-го коучинга плюс подготовка. Пусть она занимает полдня, но в нее включены 17 лет обучения в разных местах, оксфорд-ские дипломы и огромный опыт, нара-ботанный за это время. Плюс сильные базовые программы, на основе которых в нашей компании разрабатывают про-грамму под каждого конкретного кли-

ента, большой опыт работы с мультина-циональными корпорациями... Так что стоимость наших услуг — это стоимость того опыта, который мы можем привне-сти. К тому же, в отличие от тренеров, которые работают индивидуально, вну-тренние тренеры тренинг-компании одновременно могут вести несколько групп по одной системе. Наши клиенты, крупные компании, это ценят. Кстати о цене. Кажется, пора ее поднимать. Мой американский партнер говорил: «Если занято 80% моего времени, — это сиг-нал повышать стоимость, потому что я не хочу быть настолько занятым». Получается, чтобы давать советы, од-них знаний мало…— Ты можешь обладать знаниями и та-лантом, но куда более ценится опыт. Он тебя как-то шлифует, добавляет навыков.

В МИРе жИВОТНых Программу обучения повышению эффективности продаж екатерина Тимо-хина выстроила на основе модели QSC («Круг качественных продаж»), разра-ботанной в компании Team Training International. В этой модели совмещены эмоциональный и рациональный подходы и определена последователь-ность этапов продаж. Четко, на уровне перехода от одной стадии к другой, прописана пошаговая стратегия процесса продаж в компании. И к этим процессам прикреплена метафорическая, эмоциональная часть — символы животных. Даже абсолютно рациональные люди втягиваются в игру, на-чинают ассоциировать себя с ними. Кто запомнит сектор Q1.3 или Q4.1? А если у тебя там лиса или сокол, они обязательно запечатлятся в сознании, как и функции, которые должны быть выполнены этими зверушками в своем секторе. Ты четко помнишь, что имеешь на входе в каждый из секторов, и абсолютно точно знаешь, какой результат должен иметь на выходе — что тебе предстоит передать следующему участнику твоей команды.

61

Я начинала тренером в 1992-м, в австрий-ской Team Training: юридическая фирма, в которой я работала, регистрировала компанию на российском рынке. Мне предложили перейти туда тренером. Сама я по образованию экономист-кибернетик — окончила Московский экономико-статистический институт, работала одновременно постановщиком задач и программистом, переводчиком и журналистом. А тут подумала: почему бы и нет? Одним из критериев отбора был возраст — от 30 лет. Они не брали людей сразу после института, без опы-та. Потому что бизнес-тренер — это человек, который привносит свой опыт в то, чему обучает. Кстати, не брали и старше 45, хотя, например, на Западе в консультанты — профессию, близкую к тренерской, — идут люди, поработавшие

на высоких должностях и решившие по-делиться своим экспертным мнением. Но австрийцам казалось, что советское мышление полностью изменить невоз-можно, если тебе за сорок пять.Ваши подопечные тоже не дети — это уже состоявшиеся, зрелые люди. Как они воспринимают обучение? — Институт тренинга породила си-стема Super Learning, которую в 1960-е годы придумал Георги Лозанов, разра-ботавший метод ускоренного обучения взрослых. Вы правы, у взрослого челове-ка существуют барьеры к обучению. Он считает, что знает все, уже состоялся, а теперь пришло время стричь купоны. Ну нет у него желания учиться. И времени нет. Бывает, конечно, сидишь на диване, думаешь, неплохо бы в бизнес-школу отправиться, на MBA. Но это же как ми-

нимум на 2 года придется отрываться от работы. А ведь я уже встроен в систему, и если оторвусь, то из нее выпаду. А тре-нинг позволяет совершенствоваться, продолжая работать. Есть у взрослого человека и другая фобия: вдруг я ока-жусь недостаточно хорош? Уж лучше я не буду ничего пробовать, чем покажусь смешным. У взрослых очень силен мотив безопасности, они боятся раскрыться. К тому же они не так доверчивы, как дети, которые верят абсолютно всему, что гово-рят взрослые. Почему реклама так силь-но воздействует на ребенка? Он считает, что тетя в телевизоре врать не станет. И учителя воспринимает как абсолютный авторитет. А взрослый человек, который, может, и постарше тренера, если не ска-жет, то обязательно подумает: «Чему ты меня, девочка, можешь научить?»

ТРеНеРСКИй СОСТАВВ мире сегодня работает около 40 000 бизнес-коучей — их сово- купный годовой доход превышает $1,5 млрд. один из них, америка- нец Маршал Голдсмит, значится 6-м в списке наиболее влиятель- ных людей мира 2009 года.

БИЗнес

62

Круговая порука

Наверное, в первую очередь поста-раться расслабиться?— Точно. Первое, что делаешь, пода-ешь сигнал клиенту: ты здесь в полной безопасности, не бойся ошибиться, про-буй. То, что ты делаешь здесь и сейчас, делается не для оценки. Оценивать тебя будет реальная жизнь.Вы хотите сказать, что руководство компании, заказавшей тренинг, не просит заодно оценить сотрудника?— Бывает, что просит. Но тогда я заранее предупреждаю человека об этом: одно дело, когда учишься, и другое, когда сда-ешь экзамен, — тут надо собраться. Кста-ти, взрослому часто бывает сложно скон-центрироваться и на обычном тренинге: мозг плохо держит внимание, мысли то и дело отвлекаются на посторонние про-блемы — домашние, по работе... Поэтому

выяснилось, что все это и предполагает

качественная продажа услуг компании,

чья продукция, как у нашей, по сути, не-

зрима. Если колбасу можно попробовать,

прежде чем решить, покупать или нет, то,

заказав услугу дизайнера или журнали-

ста, придется всецело полагаться на его

профессионализм. Согласитесь, это про-

дать намного сложнее. Но, как убежда-

ешься после общения с тренером, вполне

реально. Надо только знать маленькие

хитрости, добавить к этому рекомендации

опытного советчика, обобщить мировой

опыт и опыт мировых парней, добившихся

успехов в продажах, обильно сдобрить

все это местной ментальностью... Но

самое главное, что должна сделать коман-

да, — создать круговую поруку, бережно

передавая клиента из рук в руки на всех

этапах продажи услуг. И первое, что стоит

проделать, — это осознать и сформу-

лировать, в чем преимущество твоей

компании. А как грамотно и с выгодой

его использовать, нас научат, то есть,

как предпочитает говорить Катя, помогут

научиться, на тренингах.

на тренинге идет постоянная перебивка: теория — игра. И абсолютно не важно, если, покидая класс, ты думаешь, что точно не запомнишь того огромного потока информации, который получил за день. Тренер свое дело сделал — про-извел вброс сигнала, люди начали за-даваться вопросами, на которые сами намерены искать ответы. Особенно, если зацепило эмоционально. Для этого мы и предлагаем взрослым дяденькам и тетенькам поиграть. Вы бы видели, с каким удовольствием топ-менеджеры крупнейших компаний учатся писать цветными маркерами на флипчарте. И даже обучая повышению качества про-даж, мы стараемся внести элемент игры: все становится намного проще, если на каждом этапе продавец ассоциирует се-бя с одним из животных нашего Круга

качественных продаж — модели QSC. Причем начинается все в тот момент, когда участникам предлагается выбрать близкое ему по духу животное. Вот вы, например, выбрали......собаку. Это — диагноз? — Согласно Кругу, это способность удивлять. Клиент чувствует ваше пар-тнерское отношение.Когда Круг пройден полностью, ка-жется, что урок усвоен. А насколько он вписывается в армянскую действи-тельность, где уровень продаж, как правило, зависит от круга знакомств?— Наша модель — это основа, нить, на которую вы должны нанизать менталь-ность своего рынка, использовать полу-ченные знания с учетом национальных особенностей. Хотя мы все не такие уж и разные: когда я еще не открыла свою

Мне довелось присутствовать на тренинге

Екатерины Тимохиной, посвященном по-

вышению эффективности продаж. Если

честно, первое, что испытала, узнав, что

три дня придется потратить неизвестно

на что, было недоумение: зачем человеку,

чья должность в компании не предпо-

лагает прямую продажу услуг, терять

время, которое потом придется изо всех

сил наверстывать? Ведь я — в числе

тех, кому приходится воплощать в жизнь

идеи и услуги, проданные коммерческим

отделом, — порой самые нереальные

фантазии клиентов. Вникать в их нужды,

терпеливо выслушивать «болтливого» кли-

ента, задавать наводящие вопросы, чтобы

разговорить «замкнутого», не всегда

получать внятные ответы, домысливать и

подготавливать продукт, демонстрировать

его клиенту, выслушивать требование

изменить, исполнить его или аргументи-

рованно доказать клиенту его неправо-

ту... И увидеть, наконец, удовлетворение,

промелькнувшее в глазах заказчика в тот

момент, когда продукт его окончательно

устроит... В первые же минуты тренинга

Эрнаревазова

63

компанию и работала в австрийской, лучшие результаты по продажам по-казывал человек, который любил заво-дить друзей, — все они рано или поздно становились клиентами компании. Сна-чала они искренне интересовались, чем занимается их друг, проникались его не-навязчивыми рассказами о деятельности компании и... клиент созрел.Настоящая кошечка из вашего Круга продаж. А что еще должен уметь хоро-ший продавец?— Задавать вопросы. У человека может быть отличный продукт, но если он не-правильно выстраивает разговор, ему не удастся его реализовать. Когда я покупа-ла свой первый Audi и пришла в салон, то продавец, увидев женщину-покупателя, широко улыбнулся и сказал: «Вас, на-верное, интересует цвет». Я отвечаю:

«Не угадали». Тот немножко сдувается: «Может, салон?» — уже с вопросительной интонацией. «Опять не угадали». И тут он с третьей попытки выдает правиль-ный вопрос: «А что вас интересует?» Меня интересует цена, укладываюсь ли я в бюджет, поэтому цвет может быть любым. Он мог бы просто спросить, а не гадать. Я так и не купила у него ма-шину, хотя и пришла в салон с твердым намерением ее приобрести. Купила у совершенно другого человека, правда, не помню у кого. Но прекрасно помню, у кого купила свое второе авто. Оно было той же породы, да я, в принципе, и не собиралась менять машину. Меня про-сто нашел продавец из другого салона, который обзванивал базу данных. Салон черт знает где находится — полтора часа рулить по Варшавке, а мне нужно, чтобы

всегда все было близко и удобно. Он мне звонил с такой деликатной настойчи-востью и так грамотно выстраивал раз-говор, что я подумала: «А не купить ли мне у такого хорошего человека такой замечательный продукт?»Скажите, Катя, топ-менеджеры вос-принимают коучинг серьезнее, чем их подчиненные?— Коммитмент, разумеется, выражен-нее у топов — они готовы затратить на обучение больше эмоций и времени. Они знают, что вкладывают деньги в свой имидж и что безупречная репутация дорогого стоит. Знают, что, к примеру, значит не опозориться во время высту-пления на предстоящем форуме. Знают, что если повышается эффективность руководителя и его уверенность в себе, то и команда подтянется.

Полет фантазии участников тренинга

64

БИЗнес

А тренинги с топами проводятся?— Бывает, конечно. Только их нужно кра-сиво назвать. На тренинг по коммуника-ции они, скорее всего, не пойдут, скажут «фи», а вот на какой-нибудь стратегиче-ский — гурьбой. И не важно, что имеется в виду. Стратегия, интуиция и харизма произносятся у нас с придыханием.Скажите, когда происходит слияние компаний, стоит пригласить тренера, чтобы облегчить процесс выстраива-ния новых коммуникаций? — Тут не тренер нужен, а консультант. В свое время человек, который создал Круг качественных продаж, придумал термин Trainultant (тренер-консультант). Кстати, не каждый тренер на это способен. Су-ществует мировая статистика слияний. Успешными они бывают в 10% случаев, остальные 90% означают падение стои-

мости компаний. А то, что неизбежно возникнут конфликты двух культур, это нормально. Невозможно избежать и определенных сложностей: два кол-лектива сливаются воедино, и каждый убежден: мы правильные, а те нет. Если это только классическое слияние, а не завуалированное поглощение. Начина-ются взаимные обвинения. И возникает сразу несколько областей, над которыми надо работать. Во-первых, надо выстраи-вать новые отношения, информировать о каждом этапе, объяснять каждый шаг. Люди забывают, что очень многие про-блемы могут разрешиться, если просто поговорить о них. А когда люди чего-то не понимают, они начинают уходить из компании, таким образом в момент слияния она теряет свой актив — самых сильных сотрудников. Почему вымывает

самых сильных? Им легче найти другую работу. И в этом тоже заключается по-теря стоимости. А есть еще процесс внутреннего информирования, выра-ботки документов на уровне миссии и проработка новых правил, процесс ком-муникации стратегических документов, процесс создания новой топ-команды. Пришло же две, а кто останется? В любом случае, это стрессовая ситуация для всех сотрудников. И учитывая эти факторы, нужно предпринять определенные ша-ги. Нам часто приходилось направлять такие процессы. Мы же не только учим, как продавать услуги, но и применяем теорию на практике — отслеживаем изменения на рынке и предлагаем свои услуги, но делаем это в основном в рам-ках МКАДа. Хотя в Ереване тренинги я провожу уже второй раз.

продАвцы рЕдКо думАют о том, чтобы выбирАть КлиЕнтов... КАК моряК в отпусКЕ нА бЕрЕгу, мы нЕ очЕнь привЕрЕдливы. огромнАя оШибКА

сет годин американский предприниматель, автор концепции доверительного маркетинга, деловых бестселлеров и самого популярного в мире блога о маркетинге Seth's Blog

65

сегодня, чтобы начать свое дело, совсем необязательно иметь солидный стартовый капитал. Главное — идея. А еще умелые руки, способные превратить обычные столовые предметы в милые вещи, которые непременно хочется приобрести. Таким стал стартап молодого дизайнера нвард ерканян, которая, начав делать подарки друзьям, решила не останавливаться.

ЭлеонорамалхасянфотоАрносмартиросян

Made

in handот Нвард

66

БИЗнес

Поначалу роспись таре-

лок и другой посуды для

выпускницы Ереванско-

го государственного универ-

ситета архитектуры и строи-

тельства и студентки Между-

народной ассоциации критиков

искусств Нвард Ерканян была

всего лишь увлечением. Пер-

вым ее произведением стало

рыбное блюдо, на овальном

дне которого Нвард нарисова-

ла обглоданную рыбу. Вышло

очень прикольно. За ней после-

довала целая серия животных,

лиц, птиц, просто узоров...

Одну из тарелок Нвард распи-

сала черно-белыми клавиша-

ми. Правда, количество октав

на ней сложно определить, но

эта работа целевая: тарелку

она украшала специально для

папы — композитора Ерванда

Ерканяна. Так, одна за другой

из-под кисти Нвард стали

появляться веселые тарелки,

чайники, чашки, которые она

с радостью дарила своим

друзьям и близким. В детстве

девушка посещала Центр

эстетического воспитания

детей, где обучалась искусству

керамики, художественного

оформления кожи и рисунку

в классе Самвела и Манвела

Багдасарянов. Именно там

она получила навыки, которые

сегодня отлично применяет.

Пару лет назад в Ереване

молодые художники решили

провести рождественскую

выставку-продажу своих работ.

Акцию под названием Made in

hand организовала и провела

Нвард. Тогда продалось семь

тарелок, а семь, как известно,

число счастливое. И бизнес в

этом смысле не исключение.

Может, именно с этого дня и

начался новый этап в жизни

девушки, когда роспись посуды

стали приносить ей не только

радость творчества, но и не-

большой доход.

В наши дни визитной кар-

точкой молодого поколения

является общение в интернете

без границ. Ставшая в по-

следнее время чрезвычайно

популярной социальная сеть

Facebook — это не только ме-

сто для знакомств и общения,

но и прекрасная возможность

открыть свой, пусть даже ма-

ленький, бизнес. Фотографии

Нвард, выполненные в разных

жанрах (она также окончила

отделение фотожурналистики

Кавказского института), были

хорошо знакомы пользовате-

лям этого сайта. Но однажды

на Facebook появились снимки

ее работ. Кто-то их просто

отметил, оставив коммента-

рий, кто-то выразил восторг,

а кто-то заинтересовался

всерьез и решил приобрести.

Так у Нвард появились первые

заказы. Впрочем, молодой ди-

зайнер уверяет, что, несмотря

на столь оригинальный метод

влиться в рыночные отноше-

ния, ее творчество не совсем

относится к бизнес-сфере.

Все изделия эксклюзивны —

сделаны в единственном эк-

земпляре и не повторяют друг

друга. Как сервиз, разрисо-

ванный в подарок подруге, —

Nanique's Ozhit.

67

68

ИнноВАЦИИ

студент второго курса Гарварда Марк Цукерберг, сидя в комнате университет-ского общежития, пытался забыть о бросившей его девушке. Чтобы раз- веяться, он взломал сеть Гарвардского университета — так появилась самая популярная на сегодняшний день социальная сеть Facebook. сначала в виде пробного локального сайта Facemash, что означает «пюре из лиц». Было это в октябре 2003 года.

Пюре из лицАртаваздегиазарян

69

с окурсники — Эдуардо Саверин, Дастин Московиц и Крис Хьюз — помогли Цукербергу довести про-

ект до ума. 4 февраля 2004 года они за-грузили сайт www.thefacebook.com, до-ступный пользователям локальной сети университета. А в течение последующих нескольких месяцев партнеры расшири-ли сеть на несколько других университе-тов, убрали из названия сайта приставку The, переехали в Калифорнию и за $200 тысяч приобрели домен Facebook.com. В том же году соучредитель компании PayPal Питер Тиль первым инвестировал в проект Цукерберга $500 тыс., а в 2005-м венчурный капитал будущего гиганта увеличили Accel Partners (на $12,7 млн) и Greylock Partners (на $27,5 млн).

деКАбРь5,5 млн

деКАбРь12 млн

п робный сайт с базой данных студентов Гарварда, сопро-вож даемых фотографиями,

которые Цукерберг хакнул из той же университетской сети, имела неверо-ятный успех. За первые четыре часа на сайт зашло 450 посетителей, а фото-графии студентов были просмотрены 22 тысячи раз. Facemash получился неким виртуальным отражением реального со-общества друзей, что сегодня и является главным достоинством Facebook. В итоге забава, придуманная с целью отвлечься от горестных мыслей, через несколько лет сделала Цукерберга самым молодым миллиардером в мире и одним из глав-ных игроков на рынке ИТ.

г рамотно воспользовавшись но-выми финансовыми ресурсами, Цукерберг сделал из своего де-

тища настоящую сенсацию. При этом он неоднократно отказывался от довольно выгодных предложений со стороны круп-ных компаний — за Facebook предлагали от $750 млн до $1 млрд.В итоге социа льная сеть добра лась до вершин Всемирной паутины, став реальным конкурентом для всемогу-

щего Google. К началу нынешнего года на долю этих двух гигантов мирового интернет-пространства приходилось около 14% всех посещений в Соединен-ных Штатах, а в марте Facebook таки обо-шел Google: 7,07% всего трафика против 7,03%. Причем еще год назад показатели социальной сети были на отметке 2%. За тот же период число активных поль-зователей сети удвоилось, достигнув 400 миллионов (в декабре 2006-го активных

фейсбукеров было всего 12 миллионов). Правда, необходимо признать, что при подсчете учитывалась лишь посе-щаемость основного, поискового сайта Google. Если включить в анализ данные о других службах компании (например, электронная почта Gmail, видеохостинг YouTube, карты Google Maps и поисковые запросы из панели инструментов в брау-зерах), то ее доля в интернет-трафике вырастет до 11,03%.

20052004 2006

деКАбРь1 млн

FACebOOk

В цИфРАхрост числа поль-

зователей за 6 лет существования

сети

Raph

ael L

a

70

ИнноВАЦИИ

СчеТчИК• Более 400 млн ак-тивных пользователей• 50% активных пользователей заходят на сайт ежедневно• 130 друзей в среднем у каждого пользователя• Более 500 млрд ми-нут в месяц пользовате-ли проводят в Facebook• Более 160 млн объектов (страниц, групп, событий)• Более 25 млрд объектов контента (ссылки, записи, блоги, фотографии и т.д.), появляющихся в течение месяца• около 70% поль-зователей сайта за пределами сША• Более 300 тысяч пользователей помогли перевести Facebook на 70 языков мира, в том числе и на армянский

ОКТябРь50 млн

АВГуСТ100 млн

деКАбРь350 млн

феВРАЛь400 млн

teXAS hOl'eM pOker13 976 684 фанов

США111 212 840

КАНАдА13 424 180

ВеЛИКОбРИТАНИя23 449 100

фРАНцИя15 928 000

ИТАЛИя14 931 580

ИСПАНИя8 861 140

МеКСИКА8 236 020

ИНдОНеЗИя19 528 560

фИЛИППИНы10 647 100

ТуРцИя18 679 460

MiChAel jACkSON11 264 359 фанов

MAFiA wArS10 116 067 фанов

bArACk ObAMA7 830 331 фанов

ViN DieSel7 699 379 фанов

FACebOOk7 641 802 фанов

MegAN FOх6 206 297 фанов

StArbuCkS6 182 093 фанов

lADy gAgA5 638 403 фанов

twilight5 240 274 фанов

2007 2008 2009 2010

ТОП-10 СТРАН ПО чИСЛу ПОЛьЗОВАТеЛей

ТОП-10 СТРАНИц ПО чИСЛу ПОКЛОННИКОВ

71

ч то будет в ближайшем будущем? Возможно, Facebook сделает новый скачок, а возможно, лавры Google так и останутся для нее недостижимыми. Во всяком случае, Forbes по итогам 2009 года

признал Марка Цукерберга самым молодым миллиардером в мире: состоя-ние 25-летнего предпринимателя эксперты журнала оценили в $4 млрд.

р ядом с опытным ИТ-гигантом Facebook пока выступает в роли восходящей звезды: по прогнозам,

доход сети в текущем году составит $1—1,5 млрд, тогда как у Google в 2009-м он пре-высил $23 млрд. Оценив растущую попу-лярность социальных сетей, Google в фев-рале запустила подобный сервис — Buzz, позволяющий клиентам писать о себе, заводить друзей, размещать изображения и видеоклипы. Однако если американ-ские пользователи проводят на Facebook по 6,5 часа в месяц, то на Google — лишь 2,5 часа. Надо отметить, что у Facebook, так же как и у нового гугловского про-екта, остаются нерешенными серьез-ные проблемы с охраной персональной информации пользователей. Последняя утечка приватной информации с Facebook произошла в начале мая: некоторые поль-зователи сети в течение нескольких часов могли прочесть частную переписку своих друзей в чатах. Несмотря на то, что неис-правность быстро устранили, осадок, как говорится, остался. А чуть ранее в этом же году поступили сообщения о том, что некто Kirllos выставил на продажу логины и пароли 1,5 млн пользователей Facebook по цене от $25 до $45 за 1000 аккаунтов — стоимость он определял по количеству друзей у владельца аккаунта.

Сеть Facebook, где зарегистриро-

вано 400 млн пользователей, —

отличное место для поиска работы.

А для неосторожных людей она чревата

большой опасностью эту самую работу

потерять. Опрометчивые поступки в сети

уже многим стоили карьеры. Вы, навер-

ное, думаете, взрослые люди достаточно

разумны, чтобы понять, что можно писать

в Facebook, а что лучше держать при

себе. Оказывается, нет. «Кажется, вполне

достаточно здравого смысла, — гово-

рит Керри Рьян, адвокат фирмы Tarlow,

Breed, Hart&Rogers. — Но люди иногда так

увлекаются, что забывают о последствиях

неудачных сообщений». Рьян специали-

зируется на спорах между компаниями и

бывшими сотрудниками, и ему все чаще

приходится сталкиваться с трудовыми спо-

рами, штрафами и увольнениями, вызван-

ными неудачными высказываниями в сети.

Многие компании, в том числе Cisco, IBM,

GM, Wal-Mart и Intel, разработали офици-

альные правила в отношении социальных

сетей. Среди американских компаний со

штатом численностью более тысячи каж-

дая десятая в последний год наказывала

сотрудников за нарушение этих правил

(согласно отчетам фирмы Proofpoint,

занимающейся защитой корпоративной

информации). 8% этих компаний уволили

по меньшей мере одного работника за

вопиющие нарушения правил.

Как Facebook разрушает карьеры

АРМяНСКИе СеТИсамой популярной со-циальной сетью среди армянских пользовате-лей является россий-ская Odnoklassniki.ru: по официальным данным, на сегодняш-ний день из 45 млн зарегистрированных пользователей сети 300 тыс. — из нашей страны. но в последнее время заметна тенден-ция роста армянских пользователей в Facebook. По последним сведениям, их число превышает 54 тыс. А согласно данным армянского интернет-ресурса Webmatyan.com, аналогичное соотношение сегодня наблюдается и в еже-дневной посещаемости сайтов — примерно 10 тыс. в Odnoklassniki и 4 тыс. в Facebook.Кроме того, недавно у армянских компаний появился доступ к приложению Facebok Adds, где они могут раз-местить свою рекламу.

один из эпизодов мульт- сериала «Южный парк» посвящен Facebook

хеленкостер,кристоферстейнер

статья опубликована 26 апреля 2010 г. на www.forbesrussia.ru

ИнноВАЦИИ

72

АнтИкорпорАтИвныйДух

Virgin Atlantic уволила тринад-

цать бортпроводников после

того, как они высказались по

поводу стандартов безопасно-

сти этих авиалиний. Прово-

дники пренебрежительно на-

зывали пассажиров chavs, что

на сленге означает молодежь,

не отягощенная умственной

деятельностью. Они также за-

являли, что в самолетах полно

тараканов и что авиакомпании

пришлось менять двигатели

целых четыре раза в течение

одного года. Virgin Atlantic

опровергла эти обвинения и

выгнала критиков вон.

неуместноехвАстовство

Некий тюремный охранник из

Небраски в феврале 2010 года

похвастался в Facebook, что,

растаскивая дерущихся за-

ключенных, разбил одному из

них голову. Вскоре после этого

еще двое охранников той

же тюрьмы заявили в соци-

альной сети о своем участии

в произошедшем инциденте.

Естественно, что правитель-

ство штата было не в восторге,

обнаружив эти откровения на

странице с открытым досту-

пом. Все три садиста не только

лишились работы, но и пред-

стали перед судом.

ДлИнныйязык

Полицейский из Атланты был

уволен после того, как раз-

местил в Facebook засекре-

ченную рабочую информацию.

Он проболтался о своем со-

трудничестве с Федеральным

бюро расследований по делу

о наркотиках, в частности,

указал точное время, когда

будет работать в штатском.

Кроме этого, он написал, что

разочаровался в своей работе.

В результате его страничка в

Facebook была закрыта, а сам

страж порядка был уволен.

неЭтИчныефотогрАфИИ

Разместить в сети фото-

графию жертвы убийства —

плохая затея прежде всего с

точки зрения этики. Этого не

учел медбрат скорой помощи

Нью-Йорка, когда выкладывал

в Facebook снимки человека,

задушенного проводом от

фена, и потерял работу.

неосторожныежАлобы

Дэн Леон, менеджер компа-

нии, управляющей стадионом

Philadelphia Eagles и одноимен-

ным клубом, страшно огорчил-

ся, узнав о решении руковод-

ства клуба отпустить защитни-

ка Брайана Докинза в Denver

Broncos. Леон излил душу

своим приятелям по Facebook:

«Дэн убит уходом Докинза в

Денвер… Чертовы Eagles —

дауны!» Позже он удалил это

сообщение, но директор клуба

успел его заметить, и через не-

сколько дней Леона уволили.

По телефону.

уволенАзАскуку

16-летняя Кимберли Сванн

решила вести в Facebook

хронику своей новой рабо-

ты в качестве секретарши в

Ivell Marketing and Logistics в

Эссексе (Великобритания). Ее

первое сообщение гласило:

«Первый день на работе. Боже!

Вот это скука!» Через два дня

она пожаловалась: «Я только и

делаю, что орудую дыроколом

да сканирую бумажки!!!»

Через три недели босс Кимбер-

ли обнаружил эти откровения

и уволил сотрудника, которому

не интересна его работа.

Директор счел, что это не

совсем тот пример, который

она должна подавать детям,

и попросил Пэйн уволиться.

После чего Пэйн подала в суд

на школьный округ. Дело до-

жидается рассмотрения.

речьвзАщИтупАпочкИ

В декабре 2009 года пре-

зидент General Motors Фриц

Хендерсон покинул компанию,

а его место занял Эд Уитакер.

После этого дочь Хендерсона

Сара зашла в Facebook на

страницу автопроизводителя и

написала: «Его, б***ь, попро-

сили уйти в отставку, вы, дол-

банные идиоты. Я, б***ь, дочка

Фрица, и он ни фига не сам

ушел в отставку. Уитакер —

самовлюбленный кусок дерь-

ма, он заботится о себе, а не о

сраной компании. Наслаждай-

тесь GM, я надеюсь больше

никогда ничего не покупать

у вашей идиотской компа-

нии. Пошли вы все на ***». На

карьере отца это выступление

уже не сказалось, разве что

испортило ему настроение.

плохойпрИмерДетям

Эшли Пэйн, преподаватель

колледжа Apalachee High в

Уиндере, штат Джорджия, раз-

местила в Facebook несколько

нецензурных сообщений и

фотографии своего путе-

шествия по Европе, которое

сопровождалось безудержным

потреблением алкоголя.

ДорогИешуткИ

Глория Гадсден, доцент со-

циологических наук в Уни-

верситете Ист-Страудсбурга

(Пенсильвания), острила в свое

удовольствие на страничке в

Facebook. В январе она на-

писала: «Никто не знает, где

найти приличного киллера?

Сегодня тот еще денек!» А в

феврале: «Сегодня был хоро-

ший день. Не хотела убить ни

одного студента».

Правление университета,

которому сообщили об этих

записях, посчитало их доста-

точным поводом для беспокой-

ства, учитывая частые случаи

стрельбы в учебных заведениях

США в последнее время. Гад-

сден отправили в бессрочный

оплачиваемый отпуск. Впрочем,

уже через месяц ей разрешили

вернуться на работу.

боссвДрузьях

Самый выдающийся случай,

связанный с Facebook, произо-

шел в Великобритании. Поль-

зовательница по имени Линдси

сообщила своим друзьям:

«Мой босс — полный извраще-

нец». К несчастью, она забыла,

что «извращенец» был у нее

в друзьях, причем давно. Не-

долго думая он поставил ком-

ментарий к ее записи: «Завтра

можешь не приходить».

Foto

SA.ru

/Den

is V

an T

ine/

Retn

a Lt

d./C

orbi

s

iSto

ckph

oto

73

имеющие изощренный опыт в делании из мухи слона. А настоящего-то слона мы и не замечали! Да и самому слону тоже глубоко безразлично, что там делает муха. Поясню: стержнем экономики Армении в большой степени является российский капитал. Он присутствует в таких крупных сферах, как энергетика, газификация, финансы, железные до-роги, системы мобильной связи, горно-рудная промышленность… Да и малый, и средний российский бизнес пред-ставлен здесь в количестве 1300 пред-приятий, но если об этом не говорить, то получается, что Россия здесь как бы и не присутствует. Вот, например, многие ли знают, что Армения является второй (после США) страной в мире по уровню газификации? Он здесь составляет 94%. Тогда как газо- и нефтедобывающая Рос-сийская Федерация только приближает-ся к 60%. Естественно, это не случайно: ваша страна обладает самыми мощными газохранилищами не только на Южном Кавказе, но и на Ближнем Востоке. Это самый мощный ресурс, созданный при взаимодействии наших двух стран.

Федеральное агентство по делам содружества независимых Государств, соотечественников, проживающих за рубежом, и по международному гуманитарному сотрудничеству можно назвать короче и по существу — «россотрудничество». В настоящее время эта организация представлена в 68 странах мира, где функционируют 26 ее представительств и 52 российских центра науки и культуры. Глава представительства «россотрудничества» в Армении Виктор Кривопусков — о русском капитале в Армении и о том, как его подопечные координируют иннова- ционное, гуманитарное и культурное взаимодействие в странах содружества.

интервьюрубенгюльмисаряниллюстрацииАллапразян

Система координат

Виктор Владимирович, с какой целью создавалась ваша организация?— Основная задача Федерального агент-ства состоит в том, чтобы оно стало генеральным заказчиком федеральных и ведомственных программ по взаимо-действию со странами СНГ. При работе над такими программами необходимо обеспечивать их координацию, а это делается через связи на всех уровнях — от межправительственного и межпар-ламентского до межмуниципального, включая связи между общественными организациями. Отсчет нашей деятель-ности начался 16 апреля 2009 г.: именно в этот день, при участии министров иностранных дел России и Армении Сергея Лаврова и Эдварда Налбандяна, был открыт Российский центр науки и культуры в Ереване. Впрочем, российско-

армянские культурные, гуманитарные, торгово-экономические отношения всегда развивались плодотворно, но для их дальнейшего развития необходимы новые программы и проекты, реализуе-мые посредством укрепления существу-ющих связей между государственными и негосударственными структурами и создания новых.Насколько хорошо общество осве-домлено о деятельности вашей орга-низации, не ощущается ли недостаток каналов, через которые распространя-ется информация? — Безусловно, такая проблема есть. Расширение информационного поля приведет к тому, что взаимоотношения наших стран — культурные, экономиче-ские, et cetera, — которые, разумеется, никогда не прерывались, получат до-полнительное ускорение. Ибо слабая информированность приводит порой к тому, что крупнейшие программы и проекты, которые начинались и успешно завершались, остаются в информацион-ной тени, а на первый план выпячива-ются другие — те, что проводили люди,

74

ИнноВАЦИИ

Реализуются программы, воплоща-ются в жизнь проекты, и как-то даже забываешь, что на дворе экономиче-ский кризис…— Действительно, мы можем смело го-ворить о том, что в Армении появляются инновационные предприятия, о которых и задумываться-то в дни экономического кризиса вроде и нельзя. Так, в прошлом году в рамках инновационного проекта, созданного в Волгодонске и реализован-ного в Араратском марзе, был построен уникальный суперсовременный завод по производству строительного битума. Раньше Армения закупала этот стройма-териал за рубежом по $1000 за тонну, а этот завод позволяет получать его почти вдвое дешевле. При этом — высочайшая экологичность, компьютеризация: на за-воде вы не увидите не то что капли мазу-та, но и запаха нефти не почувствуете, а управляется все это двумя инженерами с помощью компьютеров. На территории завода цветочки растут, а ведь до сих пор производство битума считалось одним из самых грязных и неблагодарных. Или, вы знаете, как много сделано на

ЮКЖД и с какой скоростью? Не зря ее руководитель Шевнет Шайдуллин ока-зался в лидерах бизнес-элиты, получив множество призов и премий. Еще один пример: строительство второй очереди атомной электростанции, а это один из тех объектов, которые всегда были и бу-дут бельмом на глазу у многих.Это все крупные проекты, а что с ма-лым и средним бизнесом?— Развитие двусторонних связей здесь является перспективным направле-нием в расширении наших торгово-экономических отношений. При этом приоритет отдается межрегиональным связям. Например, в рамках деловых от-ношений между Ульяновской областью и Ширакским марзом пять армянских предприятий представлены в свобод-ной экономической зоне, существую-щей в Ульяновской области. Со своей стороны координировать связи между малым и средним бизнесом двух стран должны представители армянской диа-споры в России. Нашей задачей являет-ся также защита товаропроизводите- лей — армянских в России и российских

РАбОчИй МОМеНТПятое заседание рабочей группы по разработке проекта Межгосу-дарственной целевой программы инновационного сотрудничества до 2020 г. государств — участников снГ прошло 25—26 мая в ереване. организаторами мероприятия стали Министерство экономики Армении, представительство «россотрудниче-ства» в Армении и Исполком снГ.По словам заместителя руководи-теля Федерального агентства по делам снГ Игоря Морозова, сегодня приоритет отдается тем сферам, где можно осуществить прорыв за счет объединения общего потенциала стран содружества: самолето- и судостроение, энергетика и энерго- сбережения, космос и биотехноло-гии. Большое место в программе от-водится подготовке специалистов и развитию научной инфраструктуры. «Мировой кризис показал, что гра-ниц для современной экономики не существует. Поэтому сегодня в евро-союзе действует седьмая рамочная программа, которая основана на инновационном сотрудничестве стран ес, — сказал Морозов. — Мы создаем аналог этой программы для стран содружества, а затем хотим выстроить технологические коридоры между этими программа-ми для расширения евразийского инновационного пространства с тем, чтобы интегрироваться в общеми-ровую систему хозяйства». Морозов отметил большой интеллектуальный и производственный потенциал Армении, который можно использо-вать в интересах содружества. Для Армении это будет означать новые рабочие места и поступления в бюд-жет. В декабре 2010 года резуль-таты деятельности рабочей группы будут представлены президентам стран снГ, а с января 2011-го нач-нется реализация проектов.

75

в Армении. Второе ключевое звено — раз-витие инновационного сотрудничества. И если раньше реализация проектов, создающихся в Армении (а ее научно-технический потенциал, сохранившийся со времен СССР, вопреки мнению мно-гих, еще далеко не растрачен), тормо-зилась в какой-то мере замкнутостью в собственных границах, то теперь мы призваны выйти не только на просторы России, но и страны СНГ. Пилотные ва-рианты многих проектов, существующих сейчас в СНГ, реализуются в Армении. Продвижением этих проектов и будет заниматься Российско-Армянский Центр инновационного сотрудничества, кото-рый начал работу этой весной. Центр займется также обучением кадров, на-чиная, по сути, со школьной скамьи, чтобы инновационное мышление стало естественным для молодых специали-стов. В конце мая в Ереване состоялось заседание рабочей группы по разработке межгосударственной программы инно-вационного сотрудничества стран СНГ до 2020 г. На нем впервые будут рассмо-трены многие пилотные проекты.

А что делается в гуманитарном на-правлении?— Все сказанное выше требует подготов-ки квалифицированных кадров, специа-листов в самых разных областях, поэтому для абитуриентов из Армении ежегодно выделяется 200 бесплатных мест в веду-щих российских вузах. Заодно мы под-держиваем и русский язык: его знание становится необходимым. Что поделать, в первые годы независимости в бывших союзных республиках шла активная борьба с русским языком. Это нанесло огромный ущерб всей образовательной системе, подготовке специалистов, по-тому что уничтожить язык полностью не удается, а вот отказаться от учебной базы легко. Да только чтобы создать соб-ственную базу на уровне хотя бы старой, как подсчитали армянские специалисты, требуется 15 лет и 25 бюджетов страны! А ведь каждый год из этих 15 приносит новые знания, которые растут в геоме-трической прогрессии. Стало очевид-ным, что развитие обучения русскому языку — насущная необходимость, и в прошлом году, при непосредственном

участии президента Армении, был от-крыт Учебно-методический центр изуче-ния русского языка. Уже реализуются 10 программ, а если вы побываете в нашем центре, то сами увидите, с какой охотой здесь занимаются дети, старшие школь-ники, которые учатся в армянских шко-лах. Ведь на русский язык им отпущено только 2 часа в неделю, можно сказать, всего ничего. К тому же в нашем центре помогают подготовиться к экзамену на знание русского языка для получения российского гражданства. Эта возмож-ность есть только в Армении, в других странах Содружества такого нет.Между двумя нашими странами много общего. В год 65-летия Великой Победы я особо хочу отметить большую заин-тересованность армянского народа и уважение к памяти о той войне. Здесь прекрасно понимают, что для Армении та война была тоже Отечественной, и бои под Москвой, Ленинградом, Волго-градом были боями и за Армению. Не хочется даже думать, что произошло бы с Арменией, не переломи Советская Армия хребет фашизму под Сталинградом.

РуССКИе СеЗОНысовместно с Министерством по делам диаспоры и Министерством культуры «россотрудничество» реализует ряд программ культурно-гуманитарного характера. Вторая де-када сентября в Армении посвяща-ется русскому языку: здесь проходят Дни русского слова, организуются сезоны русской культуры в Армении и сезоны армянской в россии. Проводится большая работа по ор-ганизации переводов произведений армянской литературы на русский и наоборот. В следующем учебном году начнется реализация про-граммы «Школьные завтраки». ее задача — организация полноценно-го рационального питания детей.

мЕсяц нАзАд нА российсКиЕ инвЕстиции нАчАто строитЕльство зАводА по производству мЕдицинсКого оборудовАния

ИнноВАЦИИ

76

Шанхай EXPO-2010 имеет все шансы стать самой масштабной за полуторавековую историю всемирных выставок. Более двухсот стран и организаций представили в Поднебесной свое видение города будущего. Имеет здесь павильон и Армения, выступившая с проектом строительства Города мира у подножия библейской горы.

Поднебеснаявыставкаекатеринамаркарян

78

ИнноВАЦИИ

79

E XPO-2010 в Шанхае считается самым дорогим событием за всю китайскую историю — оно да же масш табнее

пекинской Олимпиады. Только на то, чтобы улучшить транспортную систему Шанхая и инфраструктуру мегаполиса, было потрачено около $45 млрд, то есть вдвое больше, чем два года назад на под-готовку Олимпийских игр. Общая же площадь, выделенная под выставочный городок, составила шесть квадратных километров. Так что прогнозы главы КНР Ху Дзинь Тао, уверенного, что «мир станет свидетелем успешного, великолепного и незабываемого события», полностью оправдались — размах и красочность церемонии открытия никого не оста-вили равнодушными. Происходящее на сцене транслировалось на гигантский

7-метровый павильон Южной Кореи исписан знаками национального алфавита. Корейцы счи- тают, что современный город в первую очередь должен быть красочным *d

ans

ekh

oavo

arch

hale

2008

80

ИнноВАЦИИ

плазменный экран размером 10 000 кв.м, а главным украшением церемонии стал фонтан высотой 80 метров. Впрочем, на этом сюрпризы, ожидавшие гостей выставки, девиз которой гласит «Лучше город — лучше жизнь», не закончились. Каждый из более чем 200 участников выставки — как государств, так и между-народных организаций, — сделал все, чтобы поразить воображение посетите-лей. Например, внешний вид российско-го павильона, который расположился на площади 6,5 тысяч квадратных метров, позаимствован из произведений детско-го писателя Николая Носова, создавшего образ Солнечного города. Не отстают от россиян и хозяева — национальный павильон Китая, получивший название «Корона Востока», имеет высоту 63 метра,

Павильон Испании весь сплетен из раттана — самого популярного в этой стране строительного ма-териала. солнечные лучи в павильон проникают через циновки

Эстонский павильон одет в национальный костюм. Внутри посети-телей ждут разноцветные поросята-копилки. Гостям предлагается опустить в них свои предложения по улучшению городов мира

Фасад павильона латвии собран из 100 000 цветных полупрозрачных пластиковых пластинок, которые символизируют природу. Входные ступеньки ведут по спирали вверх, в экспозиционный зал на третьем этаже. Здесь находится вертикальная аэродинамическая труба — посетителям предлагается полетать

Канадский павильон Бразильский павильон

Rem

ko T

anis

Qia

o-D

a-Ye

81

Внешне павильон Великобритании напоминает огромного ежа или одуванчик. Хотя дизайнер Томас Хартвик уверяет, что вдохновил его образ нераспустившегося чертополоха. 60 тысяч иголок — это длинные акриловые стержни, внутренние окончания которых служат частью экспозиции павильона, посвященной британской флоре. В каждую иголку помещены семена редких растений

общая же площадь составляет 70 тысяч кв.м. После завершения выставки здесь продолжат демонстрировать культурные достижения Поднебесной. Остальные павильоны превратятся в обычные выста-вочные помещения. Свою лепту во все это великолепие внес и армянский павильон (www.armeniaexpo.net) — креатив авторов «Города мира» оценили еще до открытия выставки и включили в список всемирно-выставочных объектов, с которыми мож-но ознакомиться онлайн. Мы поговорили с руководителем армянского оргкомитета выставки Рубеном Чахояном.

Heat

herw

ick-

Stud

io-1

1ar

chha

le20

08

ИнноВАЦИИ

82

За столетие до первой всемирной выставки капиталистиче-

ская Англия решила продемонстрировать всему миру свои

достижения — в 1756 году она устроила показ промышлен-

ных изделий. Когда понадобилось еще больше расширить рынки

сбыта, в Лондоне организовали первое всемирное EXPO — «Ве-

ликую выставку изделий промышленности всех наций 1851 года».

Специально для экспозиции возвели грандиозный Хрустальный

дворец (арх. Джозеф Пэкстон). Говорили, что лондонский гигант

затмил «печальные пирамиды египетских мертвецов и римский

Колизей», а еще, что он был создан, «чтобы созвать в него все

народы мира, чтобы увидеть все, что человечеством создано ве-

ликого, гениального, на всех разрозненных концах его». Следую-

щие выставки стали настоящими ярмарками тщеславия. Страны-

участницы старались вовсю, чтобы перещеголять друг друга.

Строились дворцы-павильоны из самых немыслимых материалов,

из овощей и фруктов. В Чикаго (1893), например, один из фасадов

дворца был кукурузный, а модели ячменя в нем из чистого золо-

та. Там же некий производитель шоколада выставил в одном из

павильонов шоколадную статую весом в 50 тыс. кг.

Это всемирным выставкам человечество обязано появлением

омнибуса (1851), решившего проблему с передвижением по-

сетителей по огромной территории, и «подвижных тротуаров»

(Чикаго, 1893), которыми ежедневно пользовалось 10 тысяч

человек. Даже Диснейленд появился только благодаря тому, что

как-то в руки Диснею попал альбом «Парижская всемирная вы-

ставка 1900 года». А в 1967 г. Гран-при Всемирной выставки в Па-

риже получил таманяновский проект здания ереванской Оперы.

Нечто неординарное решили придумать французы и для Всемир-

ной выставки, организованной к столетию революции 1789 года.

Выбор тогда пал на проект инженера Гюстава Эйфеля: трех-

сотметровую ажурную башню весом в 75 тысяч тонн возвели

на левом берегу Сены. Вместе с флагштоком Эйфелева башня

имела высоту почти 313 метров и до 1931 года считалась самым

высоким сооружением в мире. В 1957 году на ней установили

вышку телецентра и ее высота достигла 320 метров. На соору-

жение ушло 15 тысяч отдельных металлических элементов и два

с половиной миллиона заклепок. Шарль Гуно и Александр Дюма

считали башню «бесполезным и чудовищным сооружением». Од-

ним из самых яростных противников проекта Эйфеля был Ги де

Мопассан. Писатель нашел весьма оригинальный способ спря-

таться от «безобразного скелета»: он просто-напросто обедал в

ресторане на самой башне. «Это единственное место в Париже,

где я ее не вижу», — язвительно высказался он.

Ярмарка тщеславия

По улитке датского павильона гости могут передвигаться на велосипедах. Здесь есть места для пикников, имитирующие лучшие ландшафты Дании, озеро, наполненное водой из Копенгагенской гавани, и... русалочка — визитная карточка Копенгагена на время выставки сменила адрес

Что Армения может предложить миру и что полезного извлечь для себя из участия в EXPO-2010?— Участие в выставках такого уровня дает любой стране, и Армения — не ис-ключение, возможность рассказать о се-бе, представить миру свое видение буду-щего, осознать глобальные перспективы развития экономики, науки, культуры. И, конечно, это прекрасная возможность поиска новых рынков сбыта для армян-ских производителей, для продвижения национальных брендов на мировой рынок и т.д. Ведь, по предварительным подсчетам, выставку в Шанхае посетит порядка 100 миллионов человек.

gum

mib

sen

Dar

th_P

anda

den

83

А есть данные, сколько человек уже посетило армянский павильон?— Наш павильон стал одной из главных сенсаций выставки, установив рекорд по посещаемости. Количество посетителей фиксирует электронный счетчик — даже в тот день, когда на выставке наблюда-лось относительное затишье, наш пави-льон посетило более тринадцати тысяч человек. Можно произвести простые арифметические подсчеты, умножив эту цифру на тридцать один, и получить общую цифру посетителей за май. Это невероятный рекорд! Организаторы гово-

500 кв. метров. Наши соседи по секции — Македония, Лихтенштейн, Кипр, Мальта, Сан-Марино и др. Интерьер армянского павильона решен в виде классического круга, который образован двенадцатью высокими стелами, стилизованными под хачкары. На большом проекцион-ном экране транслируются ролики, в том числе и «Город мира» в 3D. В нижней части экрана расположена электронная карта мира: она работает в интерактив-ном режиме — программа позволяет посетителям оставлять свои послания будущему городу с помощью обычных мобильных телефонов.Как известно, наш проект, подготовленный к шанхайской выставке, называется «Город мира». Мы считаем, что настало время за-думаться о новом мире, помечтать, каким он может быть... Станет ли наше детище

рят, что визитной карточкой армянского павильона стали очереди у входа. И хотя количество посетителей — очень важный показатель, мы все же больше внимания уделяем качеству работы с ними: всем надо рассказать об Армении, представить получше проект, пригласить на меропри-ятия, вызвать интерес к нашей стране.На выставке столько необычных и стильных павильонов. А что представ-ляет собой армянский?— Наш павильон по размерам скромнее многих — он находится в объединенной европейской секции и занимает площадь

Глава армянского оргкомитета выставки рубен Чахоян Ш

анха

й 20

10, о

ргко

мит

ет А

рмен

ия

84

ИнноВАЦИИ

Выставка дала уже первые плоды? — Пока говорить об этом рано — выстав-ка только началась. Но уже есть очень важный результат — подписан мемо-рандум о сотрудничестве с французской организацией Le Cube, флагманом в обла-сти LivingArt. Это партнерство открывает огромные перспективы для освоения тех-нологий будущего, развития программ искусственного интеллекта, выхода ар-мянского интеллектуального продукта на мировой рынок. Работы ведутся и по дру-гим направлениям, но главное то, что нам удалось создать на EXPO новый имидж Армении. Имидж страны, предлагающей построить новый мир, показывающей новые технологии и представляющей новое искусство; страны, возвращающей человечество к истокам праведности, чистоты и нравственности.

объединением разных цивилизаций, или это будет город, система управления кото-рым определяется собственной хартией, а не общими для страны законами, то есть модуль по принципу «Чартер-сити», или что-то совсем новое, — все это мы хотим вынести на обсуждение.А как вы считаете, возможна ли реа-лизация проекта «Город мира» в обо-зримом будущем?— Все возможно, хотя, конечно, это не проект в обычном понимании, а уни-кальная платформа, на которой может быть разработано, апробировано и реа-лизовано множество проектов. Можно подумать над строительством первого реального «Города мира», который разме-стится в Араратской долине. Или первого такого виртуального города. Можно соз-давать модули смешанной реальности,

разрабатывать модели бесконфликтного существования различных, зачастую антагонистических, культур; создавать механизмы сохранения уникального национального наследия народов мира и формировать благоприятную среду для их развития в будущем...На фасаде здания, в котором разместил-ся наш павильон, крупно выведен слоган проекта: New World, New Technologies, New Art. И на реализацию этого посла-ния миру работает армянский павильон, вплоть до значков, на которых написано: «Включи свое сердце». Кстати, они уже стали своеобразным символом европей-ской зоны EXPO: значки носят не только все члены армянской команды, но и охранники павильона, все обитатели соседних павильонов, не говоря уже о простых посетителях.

85

В общении между компаниями и потребителями возникают особые моменты, в которые решается, завоюет компания надолго доверие и симпатии клиентов или нет. Важно понимать, когда именно это происходит, и научить сотрудников правильно себя вести в эти решающие моменты, чтобы мнение потребителей склонилось в нужную сторону.

Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». статья вышла в шестнадцатом номере журнала за 2007 год.Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru

моменты истины в отношениях с клиентамимаркбожан,ДжонатанДэвидсон,стейсимэджиллюстрациивильямкарапетян

86

МИроВой оПыТ

в последние годы многие компании сферы услуг — банки, розничные сети, авиаком-пании, операторы связи — тратят немало сил и средств на удержание существую-

щих клиентов. Судя по данным исследований, это обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых потребителей. Успех такой стратегии в первую очередь зависит от умения взаимодействовать с потребителями, выстраивать с ними долговременные прочные от-ношения и благодаря этому наращивать объемы продаж и прибыли. По нашему мнению, многим компаниям это не удается.Компании вкладывают огромные средства в уже привычные программы повышения лояльности, в системы управления взаимоотношениями с клиен-тами (CRM) и в улучшение качества обслуживания, но чаще всего их начинания не дают желаемых плодов. По данным исследования Forrester Research, только 10% опрошенных руководителей компаний и ИТ-директоров считают, что результаты деятель-ности их организаций после внедрения CRM соот-ветствуют прогнозам или даже превосходят их [1].На наш взгляд, отношениям между потребителями и сотрудниками компаний часто не хватает тепла и искренности, и из-за этого настороженные или скептически настроенные потребители не превра-щаются в преданных поклонников бренда. Компа-нии, славящиеся безупречным обслуживанием, хорошо знают, что внутренняя связь возникает в особые, эмоционально «заряженные» моменты и что доверие потребителей завоевывается грамотным поведением персонала в неприятных для клиента обстоятельствах (когда он, например, расстроен из-за потери кредитной карты, отмены рейса, ис-порченной одежды или не знает, как распорядиться

своими сбережениями). Смогут ли сотрудники най-ти правильный выход из неординарной ситуации, зависит от их умения учитывать эмоциональное со-стояние потребителей и ставить интересы клиента выше собственных и корпоративных.Чаще всего руководители не знают, как изменить устоявшийся стиль взаимодействия сотрудников с потребителями. Одни заблуждаются, считая, что характер эмоционального восприятия — того, что американский психолог Дэниел Гоулман назвал эмоциональным интеллектом [2], — заложен в нас с рождения или формируется в детстве, и тут уже ничего не поделать. Другие совершают ошибку, пытаясь заранее спрогнозировать спонтанные по определению ситуации и составить точный план действий. Тем самым они лишают отношения с клиентами непосредственности и не оставляют сотрудникам возможности проявить естественное человеческое сочувствие. В результате руководи-тели сами препятствуют правильному поведению сотрудников, развитию их эмоционального ин-теллекта, а также распространению в компании лучшего опыта — как отдельных работников, так и целых подразделений или отделов.Консультируя компании, мы поняли, какими практическими мерами можно преодолеть такого рода трудности. В любой отрасли, связанной с об-служиванием (или выпускающей товары, продажа которых предполагает сервис), обязательно бывают моменты, когда долгосрочные отношения между компанией и ее клиентами могут вдруг серьезно измениться — в лучшую или худшую сторону. Если компании научатся развивать и поддерживать на высоком уровне эмоциональный интеллект своих сотрудников, то они заметно увеличат свои шансы на благоприятный исход дела.

Марк Божан (Marc Beaujean) — партнер McKinsey, БрюссельДжонатан Дэвидсон (Jonathan Davidson) — директор McKinsey, Торонтостейси Мэдж (Stacy Madge) — младший партнер McKinsey, Торонто

Об АВТОРAX

87

эМОцИОНАЛьНый НАКАЛ И ВыСОКАя эффеКТИВНОСТьКакая связь между эмоционально напряженными, нестандартными ситуациями и решениями потре-бителей о покупке? В этом смысле многое проясняет опыт розничных банков. Исследования McKinsey, проведенные недавно в Европе — Бельгии, Германии, Италии — и США, показали, какие моменты действи-тельно определяют отношение клиентов к компании и какую выгоду получают банки, если их сотрудники правильно ведут себя в подобных ситуациях. Мы име-ем в виду моменты, когда потребитель сталкивается с проблемой (например, банк задерживает выплату по чеку или человеку нужно быстро получить кре-дит) или консультируется с банком по финансовым вопросам (см. схему 1). При простых, многократно повторяемых операциях, вроде покупки дорожных чеков, эмоциональная связь с потребителями обычно не возникает. Многие компании ошибочно уделяют чрезмерное внимание рутинным операциям, но не могут или не считают нужным в выгодном свете проявить себя в значимых для клиентов ситуациях.Связь между уровнем эмоционального интеллекта рядовых сотрудников и объемом прибыли очевидна (см. схему 2). Свыше 85% клиентов, довольных обслу-живанием, стали приобретать больше предлагаемых банком продуктов или держать в нем больше средств. Что касается клиентов, на которых общение с банком произвело отрицательное впечатление, то около 70% из них сократили вложения. Люди не обязательно сразу же или в явной форме выражают недоверие: например, они могут постепенно переводить свои активы в другие финансовые учреждения.Североамериканский банк обнаружил не менее четкую зависимость между лояльностью клиентов и созданием стоимости, когда стал искать причины существенных различий в результатах деятельности своих отделений: разрыв между лучшими и худшими отделениями (с точки зрения «доли банка в кошельке

клиентов» и показателей удержания клиентов) пре-вышал 50%. Проведя опрос, банк выявил отличи-тельную черту лучших филиалов: умение грамотно решать проблемы клиентов и готовность ставить их финансовые интересы выше целей филиала. Рост лояльности сразу привел к увеличению вложений клиента в продукты банка. Похожую картину дает и исследование европейских банков: довольные обслуживанием клиенты доверяют банкам на 20% больше своих средств, чем клиенты, чей опыт взаи-модействия с банком оказался негативным.На схеме 3 представлены те же выводы, хотя и под другим углом зрения: мы видим, как чрезмерной напористостью некоторые отделы продаж ведущих североамериканских банков вызвали отрицательную реакцию клиентов и заметно подорвали свою репута-цию. С этим столкнулись и розничные сети. Поэтому в 1990-е годы, когда с выходом на рынок новых игро-ков у потребителей появился широкий выбор, мно-гие компании, стремясь создать покупателям более комфортную, дружелюбную атмосферу, изменили структуру начисления комиссионных, схемы оплаты и ввели новые программы обучения продавцов.Учитывая наличие четкой связи между качеством обслуживания в важные для клиентов моменты и расходами клиента, компаниям, напрямую общаю-щимся с потребителями, необходимо определить самые типичные для их отрасли ситуации, чрева-тые осложнениями. Например, у авиакомпании их будет около 30, начиная с бронирования билетов и заканчивая регистрацией, посадкой, сдачей и получением багажа. На каждом этапе события могут развиваться неблагоприятно для клиента, и в результате компания рискует потерять его. К сожалению, ситуаций, в которых обслуживающий персонал может укрепить лояльность клиентов, гораздо меньше, чем в приведенном примере.

* Вероятно, клиентов, которые не стали ничего менять, не-много больше, так как респонденты могли со-общить только о двух случаях, когда их вос-приятие изменилось (в лучшую или худшую сторону), но они ничего не предприняли.Источник: опрос кли-ентов банка в Бельгии (825 человек), Гер-мании (722) и Италии (1250), проведенный McKinsey в 2004 г.

эМОцИИ — дВИжущАя СИЛА РеШеНИйКлиенты, за последние 2 года имевшие опыт общения с компанией в важной для них ситуации, %

СхеМА 1

ПОЛОжИТеЛьНый ОПыТ, 100% = 1528 Мое мнение о банке улучшилось, но на моих действиях это никак не отразилось* (13)Приобрел новый продукт (29)увеличил вложения в имеющиеся у меня продукты банка (58)

ПОЛОжИТеЛьНый ОПыТ, 100% = 1528Мое мнение о банке ухудшилось, но на моих действиях это никак не отразилось (28)Приобрел продукты другого банка (23)отказался от продукта (20)стал чаще пользоваться услугами другого банка, он стал для меня основным (15)снизил вложения в имевшиеся продукты банка (14)

88

МИроВой оПыТ

Для работающих в нижнем ценовом сегменте авиакомпаний вроде Southwest Airlines такой шанс появляется, когда, например, сотрудники отвечают на звонки клиентов или обслуживают их во время полета. Потребители ставят Southwest Airlines на первое место среди авиакомпаний США, хотя она не предоставляет питания на борту, не указывает места в посадочных талонах и пассажирам иногда приходится подолгу ждать начала регистрации. У авиакомпаний бизнес-сегмента, таких как Singapore Airlines, другие возможности показать себя в луч-шем свете: они могут ввести ускоренные процедуры бронирования и регистрации, уделять больше вни-мания каждому пассажиру во время полета.

ПОВедеНИе РеШАеТ ВСеСтандартизация деятельности (внедрение ИТ-систем, механистических принципов работы на основе CRM и т.д.) помогает избежать неприятных ошибок персо-нала, если общение с клиентами сводится к простым, однотипным операциям: например, так обстоит дело в ресторанах быстрого обслуживания или в интернет-банкинге. Однако сами по себе технологические решения не укрепляют эмоциональную связь между сотрудником и клиентом. Несколько немецких банков убедилось в том, что лояльность клиентов, освоивших электронные системы управления счетами, не повы-шается даже при высоком качестве услуг. И все пото-му, что в таких случаях нет возможности установить эмоциональную связь с клиентом.Но когда только технологических решений не-достаточно, особое значение приобретает обслу-живающий персонал, люди соответствующего эмоционально-психологического склада, которые отлично знают свое дело. Компании обычно по-нимают, как важно повышать квалификацию со-трудников (поэтому они организуют различные учебные курсы), но в то же время часто не прини-мают во внимание особенности их мировоззрения, то есть их мысли и чувства, ценности и убеждения, а также индивидуальные эмоциональные потреб-ности (удовлетворенные и неудовлетворенные) — те три фактора, которые и определяют поведение человека. Почему, например, многим крупнейшим финансовым учреждениям не удается должным об-разом наладить обслуживание клиентов предпен-сионного возраста? Чаще всего из-за особенностей мышления финансовых консультантов, которые неохотно помогают таким людям по нескольким причинам. Они опасаются ненароком вторгнуться в личную жизнь клиентов (мысли и чувства), не уве-рены в продуктах и услугах, которые предлагают (ценности и убеждения), боятся получить отказ, что объясняется глубоко заложенным в человеческой природе стремлением нравиться (удовлетворенные или неудовлетворенные потребности).

Настоящие профессионалы своего дела, наоборот, уверены, что их долг — заботиться о благополучии клиентов, и поэтому не сомневаются в высоком качестве предлагаемых ими продуктов, в своей способности понимать потребности этих людей и правильно общаться с ними. Такие финансовые кон-сультанты легко общаются с клиентами, чувствуют их эмоциональное состояние и понимают их финан-совые запросы, всегда находят достойный выход в нестандартных ситуациях. Эти люди позитивны в своих чувствах и ценностях, другими словами, у них развит эмоциональный интеллект, необходимый для установления контакта с клиентами и оказания по-мощи им в самые ответственные моменты.

Не уПуСТИТь МОМеНТ: РОЛь РуКОВОдИТеЛейКак утверждает Дэниел Гоулман и свидетельствует опыт нашей работы с компаниями, в деловой среде эмоциональный интеллект проявляется в четырех взаимосвязанных «ипостасях». Это:• вера в свои возможности и способность к самокон-тролю, благодаря чему сотрудники могут быстро находить выход в сложных ситуациях;• позитивный взгляд на вещи, способствующий конструктивному решению рабочих проблем;• понимание собственных чувств и чувств других людей, то есть склонность к эмпатии, позволяющей легко устанавливать контакт с клиентами;• умение держать в узде собственные страхи и тревоги и совершать бескорыстные поступки (со-трудники испытывают к клиентам теплые чувства и проявляют заботу по отношению к ним).Многие эти качества врожденные. Тем не менее компании (особенно большие) могут сознательно поощрять и развивать их в своих сотрудниках.Прежде всего, нужно нанимать людей с развитым эмоциональным интеллектом: компания займет сильные стартовые позиции, если в ней будут рабо-тать люди подходящего эмоционального склада или если она сможет правильно настроить своих сотруд-ников. Многие компании пользуются опытом тех, кто достиг высокого уровня в искусстве общения с клиентами и уже знает, сотрудники какого типа больше всего годятся для подобной работы.Например, больше половины менеджеров отделений, нанятых в Bank of America в 2004 г., пришли из компа-ний розничной торговли — Best Buy, The Gap и Safeway и других, а не из финансовых учреждений. Вот что го-ворят в банке: «Эти люди созданы для розничной тор-говли, а банковскому делу мы их научим. Им нравится все время быть на ногах, а не сидеть за столом».Подбор персонала — лишь полдела. Мы все чаще убеждаемся в том, что наибольшего успеха в эмоцио-нальном развитии своих рядовых сотрудников доби-ваются те компании, которые знают о четырех упо-мянутых проявлениях эмоционального интеллекта,

[1] см.: William Bard, Jessica Harrington, Erin Kinikin, John Ragsdale. Evaluation of Top Enterprise CRM Software Vendors Across 177 Criteria // Forrester Research, 2005 (www.forrester.com).[2] см.: Daniel Goleman. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ. Reprint edition, NY, Bantam, 1997.[3] см.: Robert Spector, Patrick D. McCarthy. The Nordstrom Way: The Inside Story of America’s № 1 Customer Service Company. Reprint edition, Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 1996.

ССыЛКИ

89

понимают их взаимосвязь и действуют на всех 4 на-правлениях. В этом случае создается рабочая среда, способствующая безукоризненному обслуживанию клиентов и правильному поведению персонала в моменты, ключевые для налаживания тесных от-ношений с потребителями. Эти компании:• формулируют понятные рядовым сотрудникам цели, апеллируя к их мыслям, чувствам, ценностям, убеждениям и эмоциональным потребностям;• развивают потенциал своих сотрудников, фор-мируют их мировоззрение, помогая им обрести правильный эмоциональный настрой;• всячески поощряют «перевоспитание» рядовых сотрудников, в том числе внедряя соответствующие системы вознаграждения;• поддерживают тех руководителей, которые на собственном примере учат подчиненных и коллег правильному поведению и эмоционально окрашен-ному взаимодействию с клиентами.

Придайте смысл работе людейСотрудники безупречно обслуживают клиентов и правильно ведут себя в неординарных ситуациях, лишь если хорошо понимают, что они должны де-лать и почему («что» апеллирует к их интеллекту, «почему» — к чувствам). Причем они должны по-лучать ясные, убедительные ответы, которые со-гласуются с их собственными представлениями.

Объяснять, что именно необходимо делать, можно по-разному, главное — сделать это максимально просто и доступно. Почаще напоминайте об общих целях и принципах компании и откажитесь от из-лишне подробных правил, которые связывают лю-дей по рукам и ногам. Вряд ли сотрудник сможет действовать интуитивно — и правильно с точки зре-ния эмоционального интеллекта, — если каждый его шаг жестко регламентируется инструкцией.Отсюда мы плавно переходим к почему. Известно, что людьми движут разные мотивы — от сугубо эгоистич-ных (страх и жадность) до созидательных и бескорыст-ных (получить удовольствие от решения задачи, стать профессионалом высшего класса, помогать другим). Компании, славящиеся высоким уровнем обслужива-ния, всегда предоставляют сотрудникам возможность раскрыть свои таланты. Здесь знают, что большинство сотрудников на самом деле хочет помогать клиентам и стремится завоевать их расположение. Самое глав- ное — найти золотую середину: разрешить сотрудни-кам реализовать свои стремления и в то же время не позволить им проявлять эгоистичные желания, из-за которых, как показывает опыт, они будут неправильно вести себя в обстоятельствах, важных для упрочения отношений с клиентами.«Люди с удовольствием работают, если могут делать все так, как они считают нужным, и если им раз-решают обслуживать клиентов в соответствии с их

дАВЛеНИе ОбСЛужИВАющеГО ПеРСОНАЛА НА КЛИеНТОВсреднее число ответов на нижеприведенные утверждения по 7-балльной шкале

Когда я спрашиваю о новых продуктах или услугах, сотрудники банка слишком давят на меня.Компания все время пытается мне что-нибудь продать.

Источник: анализ McKinsey

негАтИвныйЭффектАгрессИвныхпроДАжбАНКИ США

соответствИе

ожИДАнИям

респонденты, по-ставившие 7 баллов по 7-балльной шкале, %

соответствует ли этот банк вашим представлениям о хорошем банке?

30

25

20

15

10

5

2.8 3.0 3.2 3.4 7.0

35% клиентов, получив крупную сумму денег, положат ее в банк, а 47%, скорее всего, снова выберут банк в качестве основного поставщика финансовых услуг

17% клиентов, получив крупную сумму денег, положат ее в банк

22% клиентов, скорее всего, снова выберут банк в качестве основного поставщика финансовых услуг

0

МИроВой оПыТ

90

представлением о должном, — считает Джим Норд-стром, бывший президент компании Nordstrom. — Пресекая инициативу людей и пичкая их инструк-циями, вы лишаете смысла их работу и на корню губите их творческое начало» [3].

Помогите людям учиться на собственном опытеВопреки распространенным предрассудкам и за-блуждениям, сотрудников можно научить вести себя иначе. Но если руководство компании или ма-газина будет мелочно опекать рядовой персонал и диктовать ему, что делать, ничего хорошего из этого не выйдет. Люди учатся только тогда, когда у них есть внутреннее желание (поэтому и важно, чтобы работа имела смысл), когда новые знания не проти-воречат их прежнему профессиональному опыту, когда они получают удовольствие от хорошо вы-полненной работы или берут пример с уважаемых ими людей. Поняв, какие особенности мышления ограничивают их, они раскрепощаются и начинают руководствоваться в своих поступках эмоциональ-ным интеллектом. Разобраться в себе помогают от-зывы окружающих, размышления о своих успехах и неудачах, рассказы о достижениях других людей. Роль менеджеров состоит в том, чтобы направлять процесс саморазвития сотрудников.

Создайте соответствующие структуры, системы, процедурыЧем яснее сотрудники понимают смысл своей работы, чем лучше им удается управлять собственными эмо-циями, тем больше шансов, что они будут правильно вести себя в моменты, судьбоносные для отношений с клиентами. Mногое зависит от корпоративной куль-туры. Кроме прочего, надо награждать сотрудников за правильное поведение и готовность изменяться.Точнее говоря, компании должны изменить систему управления эффективностью, чтобы финансовые результаты достигались не в ущерб отношениям с клиентами. В системе вознаграждения компании Wachovia, оказывающей широкий спектр финансо-вых услуг, качеству обслуживания уделяется очень большое внимание: учитывается, как сотрудники решают проблемы клиентов и консультируют их по финансовым вопросам. Банк, привлекая компанию Gallup к опросам клиентов, следит за тем, насколько персонал ориентируется на интересы потребителей.Необходимо также упрощать рабочие процессы отде-лов обслуживания. Тогда у сотрудников будет больше времени для непосредственного общения с клиента-ми, они смогут с наилучшей стороны проявить себя в нештатных ситуациях, что придаст им веру в свои силы, а это жизненно важно. Сотрудники нередко противятся изменениям, поскольку новые инициа-тивы ведут к еще большей нагрузке, и они боятся, что будут с головой завалены работой. У продавцов сети, торгующей модной одеждой, появилось на 20% боль-

ше времени для взаимодействия с покупателями после того, как удалось усовершенствовать процессы достав-ки товаров со склада в торговый зал. Bank of America внедрил в своих отделениях систему «шесть сигм» применительно к важнейшим операциям (таким как открытие счета) и тем самым упростил их, и теперь сотрудники отдела продаж могут уделять больше времени и внимания укреплению отношений с кли-ентами. Банк также предусмотрел роль менеджера-«распорядителя»: он подчиняется главе розничного направления, отвечает за проведение и координацию разного рода инициатив вроде акции по продвижению новых продуктов и внедрение новых технологий.

Заручитесь поддержкой руководителей и наставниковКак дети не меняют своего поведения просто отто-го, что взрослые просят их об этом, так и обучающи-ми программами не изменить поведения взрослых. Дети подражают родителям, а сотрудники — ру-ководителям в том, что заслуживает их доверия и способствует, по их мнению, успеху компании.Это означает, что люди могут научиться чему-то хоро-шему у руководителя, только если он действительно излучает эмпатию и уверенность в своих силах, что, несомненно, передается окружающим. К сожалению, зачастую работа с рядовыми сотрудниками не прино-сит желаемых результатов, поскольку руководители, предоставленные сами себе, действуют так, как им удобнее. Нередко руководители страховых компа-ний — многие из них раньше были первоклассными агентами — по-прежнему предпочитают продавать сами, чем учить подчиненных, как это делать. Однако нам также известно, что некоторые страховые компа-нии работают на 20% эффективнее конкурентов во многом потому, что их руководители наставляют и обучают своих сотрудников.Руководителям, чтобы совершенствовать свои про-фессиональные навыки и тренировать волю, нужно, как и рядовым сотрудникам, анализировать свой внутренний мир. Разница лишь в том, что им важнее подавать пример правильного поведения рядовым сотрудникам. Они должны находить возможности повысить удовлетворенность клиентов и эффектив-ность компании в целом; уметь учить подчиненных и «ставить их на место»; поощрять развитие квали-фикации обслуживающего персонала, создавать атмосферу, в которой сотрудники смогут учиться, пусть даже на редких положительных примерах.

***Эмоциональный интеллект — по большей части врожденное качество, но компании могут влиять на его развитие в своих сотрудниках. Благодаря такого рода усилиям они упрочат свои взаимоотношения с клиентами и таким образом улучшат собственные финансовые результаты.

Венсана Кремера, Бернхарда Энгелайна, Вито Гудичи, Джекоба Хеслера, ральфа Хайдриха и Клеантиса Папаникаса за их вклад в эту статью

АВТОРы бЛАГОдАРяТ

91

Академия финансирования торговли «hSbC банк Армения» представляет семинары по развитию международной торговли

Будучи лидером в сфере финанси-

рования международной торговли,

HSBC Банк планирует представить

своим клиентам в Армении инициативу,

которая действует в других банках Группы

HSBC — Академию финансирования тор-

говли, при поддержке Национального цен-

тра развития малого и среднего предприни-

мательства Армении (НЦР МСП Армения).

Академия запланировала ряд семинаров,

предназначенных для предприятий, заин-

тересованных в международной тoрговлe.

Семинары будут проводиться специали-

стами финансирования торговли Банка,

которые поделятся своими знаниями и

опытом с предпринимателями, руково-

дителями предприятий, финансовыми

директорами, расскажут им о возмож-

ностях и проблемах экспорта, o динамике

стратегических программ международно-

го развития, а также о правильной органи-

зации экспортного бизнеса.

На семинарах, в частности, будут пред-

ставлены наиболее выгодные пути выхода

на международные рынки; процессы

интеграции в международную торговлю;

инструменты финансирования между-

народной торговли; наличие рисков в

сфере международной торговли и пути

их преодоления, например, управление

валютными рисками.

Первый круг семинаров, который состоится

в июне 2010 г., предназначен для клиентов

банка, клиентов и партнеров Националь-

ного центра развития малого и среднего

бизнеса, а также для предприятий, задей-

ствованных в международной торговле или

имеющих подобные намерения.

В настоящее время банк проводит опро-

сы с целью выявления проблем и задач

своих клиентов в области международной

торговли — это поможет определить темы

будущих семинаров.

В перспективе банк намерен рассмотреть

возможность приглашения международ-

ных экспертов HSBC, спецализирующихся

в областях международной торговли,

представляющих наибольший интерес для

заинтересованных клиентов.

«Для страны, подобной Армении, очень

важно иметь развитую инфраструктуру

финансирования торговли. 140-летний

опыт Группы HSBC в сфере финансирова-

ния международной торговли позволяет

HSBC Банк Армения предоставлять наи-

лучший уровень услуг финансирования

торговли импортерам и экспортерам в

Армении. Кроме того, в сегодняшних эко-

номических условиях необходимо, чтобы

банк облегчил доступ корпоративных

клиентов на международную арену, особо

поощряя экспорт», — сказал начальник

департамента коммерческого кредитова-

ния Арам Пинаджян.

Следует отметить, что в контексте под-

держки развития международной тор-

говли банк периодически проводит ряд

мероприятий и поддерживает подобные

инициативы. В частности, 4 мая 2010 года

состоялось награждение лучших клиентов

HSBC Банк Армения в сфере финансиро-

вания международной торговли, а группа

HSBC в 2010 году выступила спонсором

при организации мероприятия European

Business Awards, награждающей лучших

представителей европейского бизнеса,

где за звание победителя будут бороться

10 претендентов из Армении.

на п

рава

х р

екла

мы

эйч-эс-би-Си: Используйте наш опыт, чтобы сделать свой бизнес глобальным

92

есть время камни разбрасывать, а есть — собирать. Вот и мы попробовали выяснить у людей, занимающих ведущие роли в армянской туристической индустрии, где предпочитают отдыхать они сами. Выяснилось, что им нравятся море и места боевой славы, отдых на трезубце и белые домики под синей крышей, хорошая компания и кружка пива; они любят загорать в Эмиратах и делать ставки в Вегасе, наблюдать за жаркими кубинками и окунаться в экзотику далеких островов…

времясобиратькамни

94

ТоЧКА ЗренИЯ

мАрИнЭАлЭс,«бАл»:

— Я люблю отдыхать пассивно, наверное,

потому, что живу активно. Однозначно

предпочитаю море, мне важно, чтобы

была вода. В детстве любила Черное,

сейчас — Средиземное. Меньше —

океан и озера. Хотя Женевское озеро мне

очень нравится, оно просто создано для

созерцательного отдыха. Предпочитаю испан-

ское побережье Средиземного моря — Плайя д'Aро

под Барселоной. А сейчас хочу побывать на тех морях,

побережья которых мне пока не знакомы. Это Мертвое

море и Красное. В детстве я очень любила Крым.

Мы с родителями останавливались в Ялте, но купаться

ездили на Золотой пляж. Мне очень нравилась еже-

дневная дорога. Есть у меня задумка в этом году

поехать в Крым, по местам боевой славы. В моей дет-

ской памяти запечатлелся и дом отдыха «Архитектор»

в Гаграх. Там вели очень веселую и активную жизнь.

Осенью хочу съездить в Индию. От советов отдыхаю-

щим, пожалуй, воздержусь. Каждый должен отдыхать

в зависимости от семейного положения, возможно-

стей своего кошелька и собственных предпочтений.

вААгншАроян,«АЭротур»:

— Не поверите, но последние лет десять

сам я нигде не отдыхал. Поездки по

делам не считаются, их отдыхом не

назовешь. Летом — горячая пора, от-

сутствовать не могу, весной делать на

курортах нечего, осенью — дети в школу

идут, а зимой… Новый год. Это когда все

напиваются, возникают проблемы и надо быть

начеку, разруливать ситуацию. Вот и выходит, что

отдохнуть никак не получается: я работаю, чтобы дру-

гие могли расслабиться. Своим клиентам мы орга-

низуем туры на любой вкус и кошелек: от банальной

Турции до кругосветного путешествия на круизном

лайнере. Это не значит, что я сам никуда не выезжаю,

недавно вот вернулся из Иордании, где подготавли-

вал новый тур. Прежде чем предложить услугу, я дол-

жен сам ее опробовать — надо досконально знать

весь путь. Но это была очередная рабочая поездка.

Тут, как в анекдоте: «Что общего между гинеколо-

гом и туристическим менеджером? Они работают

там, где другие получают удовольствие». Для меня

отдохнуть — на время отойти от проблем. И удается

это только в хорошей компании и под хорошее пиво.

Встретиться со старыми, проверенными друзьями,

посидеть в кафе, вспомнить былое... вот это и есть

мой отдых. Если не считать, конечно, вечерних по-

сиделок перед телевизором.koal

ie

Tsch

erno

95

бАгрАтнАвоян,«бАгрАтур»:

— А если я вам скажу, что директора не

отдыхают, поверите? С такой должно-

стью отдыхать не получается, нужно

думать о работе. А вот клиенты наши

наслаждаются отпуском от души. Вот

они, окруженные комфортом и уютом,

могут расслабиться и отойти от тяжелых

рабочих будней. В последнее время у нас в стране

наметилась тенденция осуждать людей, отдыхающих

в Анталии. Естественно, это продиктовано политиче-

ским положением в стране. Однако наша компания

концентрирует свою деятельность именно на Анталии.

Это место, на мой взгляд, просто создано для отдыха.

Здесь все очень качественно организовано. Турист ни о

чем не беспокоится: ни о еде, ни о досуге, ни о комфор-

те — все преподносится, как говорится, на блюдечке.

В отличие, например, от той же Болгарии, где воз-

никает множество проблем как с оформлением визы,

так и с качеством обслуживания: если завтрак в отеле

входит в стоимость путевки, то обед и ужин приходится

организовывать самому. В Анталии по отношению к

армянам и в помине нет никакой агрессии, как кажется

некоторым, все очень почтительны. На какое-то время

просто забываешь, что ты армянин или азербайджа-

нец, или еще кто-то. Да и турецких туристов там не так

много — это интернациональное место, куда стекаются

люди со всех концов. Бывает и так, что когда кто-то из

турецкого персонала узнает, что ты армянин, то начина-

ет относиться к тебе с подчеркнутым вниманием. Ведь,

в конце концов, ты едешь отдыхать, а не отстаивать

свои политические взгляды. Да и с визой не возникает

никаких проблем, все делается оперативно. Поэтому,

если я и выбираюсь отдохнуть, то всегда отдаю предпо-

чтение именно Анталии — моей семье там комфортно

и безопасно. Надеюсь, это не прозвучит как реклама,

просто так оно и есть на самом деле.

АрАИкбАДеян,«евростАн-уют»:

— Отдыхать я люблю на экзотических

островах. В прошлом году совершенно

случайно открыл для себя Чеджудо:

деловые партнеры пригласили меня в

Корею и организовали поездку. Остров

небольшой, за день объехать можно.

Он сложен из невзрачного черного туфа,

которому далеко до нашего. Но корейцы смогли

сотворить на острове рай: привозной белый песок,

великолепные отели, безупречный сервис… Мы с

дочкой прекрасно отдохнули. Правда, дороговато:

Чеджудо не такой демократичный, как Шри-Ланка

или Бали. Вы знаете, что две недели отпуска в Турции

обойдутся дороже, чем на Бали? Здесь и гостиницы

получше, и персонал вышколенный. Детям — у меня

их пятеро — нравится балийский парк попугаев.

Больше восьми дней я нигде не задерживаюсь —

через неделю на меня накатывается ностальгия и

начинает тянуть на родину. Разве что на островах,

бывает, остаюсь подольше. Например, на Кубе. Кста-

ти, кубинки, бесспорно, самые жаркие и красивые

женщины в мире. Причина, наверное, кроется в том,

что они с детства танцуют сальсу. Когда был помоло-

же, мне нравились экскурсионные туры по городам,

объездил практически всю Европу и ближайшие

страны, теперь вот постоянно езжу на экзотические

острова. Одним словом, раньше любил города, а

теперь природу. Кстати, своими открытиями я люблю

делиться: со мной часто советуются, куда съездить,

и в зависимости от возможностей тех, кто интересу-

ется, я советую то, что сам опробовал. Благо, есть из

чего выбирать — я побывал в 72 странах. Poo-

tee-

wee

t? 5

ТоЧКА ЗренИЯ

96

лИлИткАзАрян,«юнонА-тур»:

— Вне зависимости от уровня достатка,

армянским женщинам все-таки не хватает

европейской свободы, независимости и

эгоизма. Мы постоянно сдерживаем свои

порывы, очень редко можем позволить

себе сорваться с места, забросить дела,

отключить телефоны и отдыхать, отдыхать,

отдыхать... Дети, мужья, родители, работа... А

директора турагентств — те, вообще, сапожники без

сапог. Моя фирма представляет в Армении итальянско-

го туроператора, я бывала в разных регионах Италии,

но больше всего мне понравилась Сардиния. Заво-

раживающая природа острова — дикая и немного

странная после пейзажей Тосканы или Венецианской

Ривьеры, золотой песок, огромные валуны причудливой

формы и бездонное море с изумрудным отливом. На

первый взгляд, непонятно, почему отдых тут считает-

ся одним из самых дорогих: отели построены в таком

стиле, что, только приглядевшись, можно понять, сколь-

ко стоит эта непритязательность. Гостиницы — самые

разные. Правда, новые на берегу встретишь редко,

сейчас запрещают строить близко к морю, но в каждой

можно найти развлечения на любой вкус. Разумеется,

есть трудности: перелет (я один раз воспользовалась

перелетом из Рима, благо сейчас есть прямой рейс, но

рекомендую паром — долго, но что-то есть в этом пред-

вкушении отдыха на берегу моря) и, конечно, цена. Но

отдых на Сардинии стоит потраченных денег.

Недавно я открыла еще один щекочущий нервы вид

отдыха — это Лас-Вегас! Сплошной праздник, яркие

краски и рекламные огни — ты попадаешь в другой

мир! Если же времени совсем немного, то срываюсь в

Арабские Эмираты. Океан, отличные отели, сервис и

потрясающий шопинг — что еще надо женщине? А за-

гар — как приятный бонус: долго напоминает об отдыхе,

да и служит неплохой рекламой нашему бизнесу!

крИстИнААрутюнян,«Имтур»:

— Для меня идеальный отдых возможен

только на море, причем на любом. И все

же самым любимым и желанным местом

остаются греческие острова: Сантори-

ни, Родос, Крит и, конечно же, курорт

Халкидики с его тремя полуостровами —

Кассандра, Ситония и Афон, словно трезу-

бец, врезанный в Эгейское море... Я могу отды-

хать там хоть каждый год. Островов здесь около трех

тысяч, так что на всю жизнь хватит, еще и останется! И

хотя каждый греческий остров интересен по-своему,

у них есть одна общая черта — все дома белого цвета

с синими крышами. А недавний финансовый кризис в

Греции еще и позитивно сказался на туризме. Не толь-

ко цены снизил, но и заставил вальяжных островитян

подсуетиться и повысить уровень обслуживания.

По мне, Греция — идеальная страна для нас, армян,

ведь греки очень близки нам по менталитету, у нас

много общего. Вплоть до мелочей. Например, наш

суджук делают и они, только называют по-другому.

Вообще, люди, живущие у моря, отличаются своей от-

крытостью, жизнерадостностью и спокойствием.

Я полюбила эту страну, когда поступила в Тбилисский

университет на факультет греческой филологии.

Кстати, Греция еще и очень разная. Как и ее жители.

Критяне, например, считают, что это они — настоя-

щие греки, а афиняне утверждают обратное.

Теперь об особенностях наших клиентов. У меня три

сына, поэтому я отдыхаю с семьей. Как оказалось, не

все армяне так думают. Если за сезон я отправляю

отдохнуть 100 клиентов, то только 10 из них — семьи.

Одним словом, рекомендую съездить в Грецию —

увидеть Халкидики, Крит... и загореться желанием

посетить остальные 2999.

Stru

delM

onke

yM

aste

ry o

f Map

s

97

98

ТоЧКА ЗренИЯ

Кого, по-твоему, Бог подвергает испытаниям? — Всех. А так как испытываются обычно еще сырые, не доведенные до ума конструкции и устройства, то вывод очевиден: человек как проект Божий крайне несовершенен.У тебя водятся грехи? — Грех — понятие сугубо индивидуальное, авторское даже. Все грехи эксклюзивны. То, что грех для меня, для другого — норма жизни. Часто приходится грехи замаливать?— Замаливать бессмысленно. Перед кем? И зачем — чтобы Бог простил тебя? Но ведь твое эксклюзивное свинство или персональная подлость направлены в первую очередь против тебя самого. Ну так подойди к зеркалу, посмотри в свои бесстыжие глаза и попробуй себя простить. Это гораздо труднее, чем пойти в церковь и прочесть молитву. Стремиться быть тем, кого могут узнать, — это тщеславие? — Конечно. И один из главных человеческих пороков.

Личные ценностиЭдуардааянянаВ свои тридцать девять он никак не отучится доверять людям, нервничает, сталкиваясь со свинством, и не умеет ненавидеть. но все же бывает, что писателю и сценаристу Эдуарду Аяняну хочется начать отстреливать браконьеров, промышляющих в заповедной зоне еревана.

КАждоЕ утро мы рождАЕмся, КАждый вЕчЕр умирАЕм. КогдА у мЕня бЕссонницА, ощущАю сЕбя бЕссмЕртным

Можно ли и в XXI веке жить по заповедям Божьим?— Можно, они всегда актуальны. В них нет ничего странного, невозможного, непривычного, неприемлемого. Просто мы, люди, слабы. Удобно находить оправдания тому, чего мы не делаем. Легко оправдываться, если ты постоянно лжешь. Гораздо сложнее говорить правду, но только в этом случае ты чувствуешь себя счастливым. Если ты не крадешь, не убиваешь, уважительно относишься к своим родителям, прощаешь своих врагов, любишь окружающих — это самый простой путь к счастью. Но вместо этого нас пожирает слабость перед рекламируемыми товарами и услугами.

очЕнь увАжАю того, Кто придумАл слово «счАстьЕ». Это жЕ нАдо было до тАКого додумАться!

интервьюнунемелкумянфотосуренманвелян

99

Что способно вызвать твой гнев или кратковременное безумие, как называл гнев Гораций?— Людская глупость. Она беспредельна. И не так безобидна, как кажется. Именно глупость порождает все. А хамство и обман у меня вызывают ярость. И не дай Бог, когда оба вместе...Не думаешь, что гнев — это неожиданный всплеск ненависти?— Для меня — нет. Потому что я не умею ненавидеть. И не хочу. Это просто выплеск отрицательной энергии, возникшей по причине чьей-то глупости. Иногда моей. Вышла — и ушла. И я снова добрый. И тебе не нужно оружие, чтобы решать проблемы?— Наличием оружия решают те проблемы, которые возникли из-за отсутствия ума. И тут же создают новые. Зачем умному человеку оружие? А с другой стороны, зачем вооруженному человеку мозги?Ты воевал в Карабахе. Где честнее: на войне или в жизни?— Там ты настоящий — такой, какой есть. Твое нутро проявляется за считаные минуты. Кругом обнажен-ная истина, часто неприятная. Ты быстро постигаешь и себя, и тех, кто вокруг. Познаешь мир, любовь, смерть, жизнь... Жаль, что цена слишком высока.В какой ситуации у тебя может возникнуть чувство бессилия?— Бессилие отвратительно. У меня оно появляется, когда я наталкиваюсь на ложь близких людей, пре-дательство тех, кому доверяю... Уходит сила, почва из-под ног. Видеть, как пороки побеждают в людях, и не иметь возможности что-либо изменить — это ужасно.

обижАться имЕют прАво или дурАКи, или жЕнщиныЧто легче скрыть — ненависть, любовь или равнодушие?— Равнодушие скрывать труднее всего: будучи самым никаким чувством, оно при этом невероятно ярко проявляется, лезет из всех щелей.На какие органы ты полагаешься, пытаясь распознать истинные чувства людей?— Только не на органы внутренних дел. Смело можно отбросить и органы пищеварения, а за ними и все остальные, присутствующие у нас внутри и на поверхности тела. Некоторые часто говорят, что чувствуют тем местом, на котором сидят. Другие — спинным мозгом, то есть немного выше. И никто — головой. Отсюда вывод — голова не чувствует. Она думает: как же все-таки распознать истинные чувства людей?Головой думаешь, а сердцем?— Люблю. Утро, солнце, своих детей, смех, женщин, цветы, воспоминания, писать, читать, перечитывать, слушать музыку, искать, находить, путешествовать, не спать, смотреть в глаза хорошим людям. Любить люблю, смотреть футбол, дурачиться, не помнить о времени, забывать о возрасте, помнить родителей и находить весной в кармане куртки тысячу драмов, забытые с осени. Ереван люблю. И Армению. Был в разных странах и городах. Там хорошо, но здесь ощущение дома. Сюда тянет что-то, что тебя питает, здесь ты чувствуешь себя по-хорошему привязанным. Здесь — среда обитания близких и дорогих мне людей, c которыми я дышу одним воздухом, и каждый из них уникален. Это — заповедная зона. Браконьеров готов отстреливать лично.Есть еще странные желания?— Иногда бывают. Хочется проснуться однажды утром и не сообразить, где находишься. Выглянуть в окно и не понять, в каком ты городе. Встретить прохожего и не иметь ни малейшего представления, на каком языке он с тобой говорит. И осознавать при этом, что никому не известен и можешь начать жизнь с абсолютного нуля. Наверное, так должен был себя чувствовать Адам.

нЕ понимАю, почЕму КАждый рАз нЕрвничАю, стАлКивАясь с прЕдсКАзуЕмым свинством. порА бы ужЕ нАучиться нЕ удивляться

ЛИчНОе деЛОПо профессии микроэлектронщик; по специальности проработал один год, затем занялся творческой деятельностью. Автор сценариев к художественным и документальным фильмам, теле- и радиопрограмм, сценических постановок, пьес, текстов песен. журналистом себя категорически не считает. При этом был заместителем главного редак-тора журнала «ереван», главным редактором журнала RBA, автор многочисленных статей. Писатель и сценарист.

для тЕх, у Кого глАвнАя цЕль — Купить сАмую послЕднюю модЕль мобильного тЕлЕфонА, мЕчтА стоит нЕсКольКо сот бАКсовОскар Уайльд нашел свой, единственный способ избавиться от искушения — просто поддаться ему. А как ты избегаешь соблазнов?— Кто сказал, что я их избегаю? Никто не избегает. Каждый день, каждую минуту мы подвергаемся соблазну вкусно поесть, проспать, куда-то опоздать, наврать для удобства и многим другим. Я доволен теми соблаз-нами, которые мне подкидывает жизнь. В принципе, я даже нахожусь с ними в определенной гармонии.Не боишься привыкнуть?— У меня другая привычка — доверять людям. Меня все пытаются от нее отучить — жизнь, нехорошие люди, коллеги и родственники. Но привычка остается. И каждый раз я в выигрыше: я поверил в самое хорошее в человеке, дал ему шанс. Да, я выиграл, а он — сам кузнец своего мракобесия.Есть что-то, чего никогда не простишь?— А я все прощу. Да, есть страшные вещи, за которые никогда и нигде не прощают. Но я прощу, потому что не я судья — самый строгий судья внутри каждого из нас. А не простить, значит сохранить в себе злое и напряженное. Зашла речь о человеке, которого не простил, — и ты напрягся, у тебя испортилось настроение. А если простил, то мысленно желаешь ему добра. И даже ощущаешь прилив сил от этого.

с возрАстом пЕрЕстАЕШь КуШАть с ложКи, слуШАть нА ночь сКАзКи и лЕтАть во снЕ, игрАть со спичКАми и уличными собАКАмиНе хочется иметь свой бизнес? — В Армении стало дурным тоном работать за зарплату на кого-то. Все хотят свой бизнес, это просто бич. Все же умные, практически гении менеджмента и корифеи финансовых операций. Каждый армянский предприниматель еще и невероятно творческая личность. Он в бизнесе не просто Наполеон, он — Петрарка, Микеланджело, Пушкин и Энди Уорхолл в одном лице. Он советует, как снимать рекламный ролик, писать тексты в журнал, делать дизайн...Это и есть особенности национального предпринимательства?— В любой сфере, от бандитизма до нанотехнологий, армяне добиваются успехов, если они в чужой среде. Но когда они в большом количестве собираются в одной стране, на ограниченном пространстве, начинают друг другу мешать. Как самопровозглашенному гению вынести наличие огромного количества таких же гениев рядом? И еще наш гений бизнеса нетерпелив: если в другой стране бизнесмен может позволить себе иметь каких-то 6-7% прибыли от оборота, то в Армении ему нужно 100%! 300! 500! И быстро! Завтра! А еще лучше — вчера.Я — тебе, ты — мне. Ответ следует всегда? И всегда тот, которого ожидаешь?— Это не мой подход. Предпочитаю формулу «Я — тебе». И точка.Иметь деньги — это преимущество?— Иметь деньги — это испытание. Одно из самых тяжелых. Равно как и не иметь.Что важнее: иметь деньги или возможности ими пользоваться?— Вспомните Остапа Бендера: на кой нужно одно без другого?Журналистика приносит тебе деньги? Или одно удовлетворение?— Я не считаю себя журналистом. Категорически. Меня всегда привлекала только авторская журналистика — на стыке публицистики и литературы. При конвейерной системе производства журнала ты лишен возможности потратить на материал столько времени, сколько считаешь нужным: загнан в сроки, тебя подгоняют, есть цензура, ограничения по объему. С одной стороны, это учит лаконичности, что хорошо. А с другой — сядешь потом писать сценарий полнометражного фильма, а он в три-четыре печатных листа укладывается... Каким видишь себя через 10 лет?— Не вижу. Любые мои попытки заглянуть в будущее заканчивались полным провалом, поэтому заглядывать в завтрашний день больше не хочу. Я даже в прошлое иногда заглядывать боюсь, куда там в будущее.Может, все же попробуешь? Кто, по-твоему, в ЮАР станет чемпионом?— Не знаю, но болею за Англию. Всегда.

103

в прошлом году исполнилось 40 лет с то-го дня, как на Луну ступила нога Нила Армстронга. Сделав первый шаг по есте-ственному спутнику Земли, он произнес:

«Один маленький шаг для человека, но гигантский скачок для всего человечества». Этому гигантскому скачку и посвятили свою постановку актеры британ-ского театра Oxford Playhouse. Их спектакль

One Small Step (реж. Тоби Халсом), поставленный по одноименной пьесе Дэвида Гастингса, наделал много шуму на фестивале в Эдинбурге в 2008 году, а в этом с успехом демонстрировался во многих стра-нах. Мировое турне включало и Армению — об этом позаботился армянский офис Британского Совета.Молодые актеры Оливер Милингем и Робин Хем-

мингс в течение часового динамичного спекта-кля, полного истинно британского остроу-

мия, представили историю космической гонки между США и СССР. Двое юношей, интересующихся космосом, обнаружи-вают в дедушкином чулане пыльную

одежду, проигрыватель, проектор, мячи,

Шаги в невесомостиПроверьте подачу кислорода, поправьте скафандр и приготовьтесь совершить путешествие на луну. Эти действия предстояло проделать зрителю прежде, чем на сцене ереванского ТЮЗа завязалась космическая гонка.

по мЕрЕ рАзвития сюжЕтА оливЕр и робин,

пЕрЕвоплощАясь, игрАют сороК одну роль

евакочикянфотосуренманвелян

ИГОРНый дОМOxford Playhouse, основанный в 20-х годах ХХ века, по сей день является одним из ведущих театров Великобритании. на его сцене выступали многие известные артисты, специально для него писались пьесы, впоследствии ставшие классикой драматургии ХХ века. сегодня репертуар театра охватывает различные жанры: драму, современный танец, семейные пред-ставления и др., а его зрительный зал рассчитан на 600 мест. По поручению оксфордского университета Oxford Playhouse руководит театральной студией Burton Taylor. В течение по-следнего года при его поддержке студенты осуществили около 50 представлений.

СчеТчИК5 секунд до отсчета$40 млрд385 000 км от Земли2 сверхдержавы1 прорыв человечества

104

ДуХоВные ЦенносТИ

подушки, термос, картонные коробки и прочее ста-рье. Изобретательности юношей (и незаурядного мастерства изображающих их актеров) оказывается достаточно, чтобы воссоздать исторические собы-тия: запуск космических спутников, полеты в кос-мос, и наконец, высадку на Луну. По мере развития сюжета Оливер и Робин, перевоплощаясь, играют сорок одну роль.В пьесе виртуозно переплетены информативная со-ставляющая — рассказ об эпохальных свершениях человечества и развлекательная — события соро-калетней давности разворачиваются с присущим англичанам тонким юмором. Возможно, именно этим обусловлен успех «Одного маленького шага» среди зрителей различных возрастов. После эдинбургской премьеры пьесы критики пи-сали, что в One Small Step «ощущается искреннее желание не только просветить, но и развлечь… трудно вообразить пьесу, заряженную более пол-ным и завораживающим ощущением абсолютного чуда». The Metro пошла дальше и отметила, что One Small Step идеально созвучна первопроходческому духу NАSA. Когда у актеров поинтересовались, как отнеслись к постановке американские и российские зрители, они ответили, что пока им не приходилось выступать в Соединенных Штатах и России. Но при-совокупили, что отдельные представители этих стран, как правило, принимали спектакль очень тепло. Впрочем, был один русский, который сказал, что в их юморе есть что-то нездоровое. Ереванскому же зрителю, в жаркую погоду невосприимчивому к болезням, спектакль понравился.

ЛИчНОе деЛОробин Хеммингс окончил актерскую школу оксфорд-ского театра. Играл в спектаклях «Двенадцатая ночь», «Инструмент любви», «Потерянный мир», снимался в кино.оливер Милингем окончил театральную школу при Бристольском театре «олд Вик». Играл в пьесах «Много шума из ничего», «Ветер в уилосе», «Полу-ночный сон», «Мое будущее — мой выбор» и т.д. Постоянно участвует в радио- и телеспектаклях. В 2008-м основал свой клубный театр.

первый донМарио Пьюзо

Фрагменты из романа

106

ДуХоВные ЦенносТИ

п осле гибели Хуана (внебрачный сын папы Александра VI — R), Александр ча-стенько впадал в глубокую депрессию. Он уходил в свои покои и отказывался

с кем-либо видеться, даже по самым важным делам. Потом появлялся, переполненный энергией, с твер-дой решимостью реформировать Церковь. Наконец он вызвал своего старшего секретаря, Пландини, и продиктовал ему письмо с требованием к комиссии кардиналов принести ему свои соображения. В раз-говоре с Дуарте (приближенное лицо папы — R) Александр признал, что реформирование не должно ограничиться только Церковью. Что он готов рефор-мировать и собственную жизнь, и Рим.Рим нуждался в реформах. В коммерции процветали обман и воровство. Грабежи, изнасилования, гомо-сексуализм, педофилия стали обычным делом. Даже кардиналы и епископы ходили по улицам с молодыми любимчиками, разодетыми в восточные костюмы.

«Папа Александр VI представляет Якопо Пезаро св. Петру» — одна из первых работ Тициана (1506—1511). на картине папа Алек-сандр VI Борджиа пред-ставляет святому Петру епископа-флотоводца Якопо Пезаро. отпрыск влиятельного венеци-анского семейства, по заказу которого была создана картина, стал героем морского сраже- ния при санта-Мауре: 30 августа 1502 года папский флот под командованием Якопо Пезаро разгромил османскую флотилию

6800 проститутоК обслуживАли римлян. сифилис стАл грозой общЕствА

Шесть тысяч восемьсот проституток обслуживали горожан, представляя угрозу не только морали, но и здоровью римлян. Сифилис стал грозой общества. Из Неаполя, куда его занесли французы, он начал распро-страняться на север. Богатые римляне, заразившись «французской оспой», платили торговцам оливковым маслом огромные деньги за разрешение часами дер-жать свои половые органы в бочках с маслом с тем, чтобы облегчить боль, вызываемую язвами. Потом, случалось, это масло продавалось в самых дорогих магазинах как «особо чистое». Ирония судьбы!Но Александр знал, что прежде всего надо навести порядок в Церкви, для чего ему и требовались реко-мендации комиссии. Святая Римская Католическая Церковь превратилась в огромное и богатое пред-приятие с крайне запутанной бухгалтерией. Только казначейство рассылало в год более десяти тысяч пи-сем. Кардинал, ведающий финансами, оплачивал ты-сячи счетов и собирал выплаты в дукатах, флоринах

107

и другой валюте. Число чиновников курии росло с каждым годом, каждый получал жалованье, должно-сти покупались и продавались, и деньги эти далеко не всегда поступали в папскую казну. Долгие годы папа и кардиналы стремились взять на себя рычаги управления. Реформы означали, что папа должен по-делиться властью с коллегией кардиналов. Вот папы и тянули с ними добрую сотню лет.В частности, папа никак не мог определиться с числом новых кардиналов, которых папа мог возвести в сан. Заполонив коллегию родственниками, папа мог уси-лить собственное влияние. И через новых кардиналов контролировать следующие выборы папы, защищать интересы семьи, наращивать ее богатства.Ограничение числа кардиналов, которых мог воз-вести в сан вновь избранный папа, повышало зна-чимость каждого действующего кардинала, а также увеличивало доходы: все деньги, выделяемые на коллегию кардиналов, делились поровну.В итоге через пять недель после начала работы комиссии ее члены собрались в Большом зале Ва-тикана, чтобы доложить о результатах своего труда и высказать папе свои рекомендации.

Александр нахмурился.Гримани понизил голос.— Ни один князь церкви не должен держать больше восьмидесяти слуг, тридцати лошадей, никаких шу-тов, музыкантов. Никто не должен нанимать камер-динерами молоденьких юношей. Каким бы ни был сан, священники должны перестать пользоваться услугами проституток, под страхом его лишения.Папа перебирал четки. Предложения в основном озвучивались бесполезные, не приносящие пользы ни душе, ни Церкви. Однако он молчал.Закончив доклад, Гримани вежливо спросил: «Мо-жет, у Святейшего Папы есть вопросы?»За последний месяц желание провести реформы у Александра поубавилось, а после того, как он услы-шал предложения комиссии, пропало вовсе.Папа поднялся с трона, оглядел членов комиссии.— На данный момент мне нечего сказать, Гримани. Но я, разумеется, благодарю вас всех за проявлен-ное трудолюбие. Я внимательно изучу результаты вашей работы, и мой старший секретарь, Пландини, сообщит, когда я смогу обсудить с вами представ-ленные материалы.Александр перекрестился, благословил комиссию, повернулся и быстро вышел.Венецианский кардинал Санджорджо подошел к Гримани, который еще стоял на кафедре.— Знаешь, — прошептал он, — думаю, в следующий раз в Риме мы соберемся не скоро. Подозреваю, что реформу, провозглашенную папой, пора отпевать.

***Францис Салути, следователь флорентийского Сове-та десяти, знал, что ему предстоит исполнить самое важное поручение, когда-либо выпадавшее на его долю — допросить под пыткой Джироламо Савона-ролу. Тот факт, что Савонарола был священнослужи-телем, известной личностью, ничего не менял. Да, он часто слушал проповеди этого человека, и они хватали его за душу. Но Савонарола нападал на папу и самых богатых людей Флоренции. Он участвовал в заговоре врагов республики. И потому должен предстать перед судом, дабы под пыткой признать истинность выдвинутых против него обвинений.В специальной камере Салути руководил своими подчиненными. Дыбу уже подготовили, механик проверил все колесики, тяги, грузы. Никаких по-ломок не обнаружил. В красном чреве печи лежали разнообразные щипцы. От идущего в камеру жара Салути прошиб пот. А может, потому, что он знал, что этот день принесет ему щедрое вознаграждение.Салути гордился тем, что профессионально вы-полняет свою работу, пусть она ему и не нравилась. Не нравилось ему и то, что никто не знал, чем он зарабатывает на жизнь, пусть это и делалось для его безопасности. Во Флоренции месть считалась обычным делом. Домой он всегда шел при оружии,

100 лЕт пАпы тянули с рЕформАми, нЕ жЕлАя дЕлиться влАстью с КАрдинАлАми

От лица комиссии выступил кардинал Гримани, плотный, светловолосый венецианец.— Мы изучили предложения прежних комиссий, — начал он мелодичным голосом, — и рассмотрели новые, которые выдвинуло время. Мы пришли к выводу, что реформы следует начинать с кардина-лов. Надо ограничить наши земные удовольствия. Уменьшить число обедов, на которых подается мясо. Библию необходимо читать при каждой трапезе…Папа пока не услышал ничего революционного.Кардинал Гримани предложил обуздать симонию (продажу и покупку церковных должностей или ду-ховного сана, практиковавшуюся Католической Цер-ковью в Средние века — R). И ограничить доход карди- налов — не личный, получаемый от семьи, но идущий из доходов Церкви. Поскольку большинство кардина-лов были богаты, это не встретило возражений.Но далее рекомендации Гримани стали куда более агрессивными, как и предполагал Александр.— Необходимо ограничить власть, которой облада-ет папа. Кардиналы должны одобрять назначения епископов. Папе надо запретить продажу админи-стративных должностей без одобрения коллегии кардиналов. Новый кардинал должен возводиться в сан только взамен усопшего.

ДуХоВные ЦенносТИ

108

с обеих сторон его дома стояли дома ближайших родственников, которые всегда пришли бы на по-мощь, если бы на него напали.Желающих занять его место хватало. Ему платили шестьдесят флоринов в год плюс он получал премию в двадцать флоринов за каждый допрос, который поручал провести Совет.Салути был в обтягивающих шелковых рейтузах и блузе темно-синего, почти черного цвета, в такой цвет материю красили только во Флоренции. Он, конечно, понимал, что в пыточной камере ярко- цветье неуместно, но лично его такая мрачность тяготила, потому что Салути, несмотря на частые боли в желудке и бессонницу, отличался веселым характером и живо интересовался всем происходя-щим вокруг. Следователь посещал лекции о Платоне в университете, не пропускал ни одной проповеди Савонаролы, бывал в мастерских знаменитых художников и скульпторов, чтобы посмотреть на самые последние картины и скульптуры. Однажды его даже пригласили в сады Лоренцо Медичи, еще при жизни Великолепного. Тот день стал самым знаменательным в жизни Салути.

вящего Совета. Он читал их внимательно, не по одному разу. Их одобрил папа Александр, даже посылал своих представителей для ознакомления с ситуацией на месте. Ходили слухи, что сам карди-нал Чезаре Борджиа тайно побывал во Флоренции, чтобы удостовериться в виновности Савонаролы. Конечно, теперь у святого монаха не осталось ника-ких надежд на спасение. И человек, ответственный за пытку, про себя молился о том, чтобы монах как можно быстрее покинул этот мир.Подготовившись душой и телом, Францис Салути ждал у открытой двери пыточной камеры, когда же к нему приведут поверженного Молота Господнего, монаха Джироламо Савонаролу. Наконец знамени-того оратора втащили в камеру. Похоже, того уже сильно избили, и Салути даже обиделся. Излишнее рвение тюремщиков принижало его заслуги.Как и полагалось профессионалам высокого класса, Салути и его помощник быстро и надежно закре-пили Савонаролу на дыбе. Не полагаясь в столь от-ветственный момент на подчиненного, Салути сам повернул железное колесо, вращение которого через шестерни передавало движение на перекладину, медленно отрывающую руки от тела. Ни Салути, ни Савонарола не проронили ни звука. Салути это нравилось. Он полагал пыточную аналогом испове-дальни, где не пристало зазря сотрясать воздух.Вскоре Салути услышал знакомый хруст: предпле-чья вышли из локтевых суставов. Кардинал Флорен-ции, сидевший поблизости, от этого жуткого звука побледнел, как мел.— Признаешь ли ты, Джироламо Савонарола, что все твои призывы — ложь и ересь? — спросил Салути.Савонарола с мертвенно бледным лицом закатил глаза к небу, как мученики на религиозных фре-сках. Но не ответил.Кардинал кивнул Салути, железное колесо пошло на новый оборот. Послышался более громкий хруст, со-провождаемый звериным криком: кости и мышцы рук Савонаролы оторвало от плеч.Салути повторил вопрос:— Признаешь ли ты, Джироламо Савонарола, что все твои призывы — ложь и ересь?Едва слышный шепот слетел с губ Савонаролы:— Признаю.На том пытка и закончилась.Савонарола признался в ереси, предопределив свою кончину. Флорентийцы протестовать не стали. Когда-то они носили его на руках, теперь с радостью избавлялись от него. Не прошло и недели, как Мо-лота Господнего повесили, и его истерзанное тело дергалось на веревке, пока он не испустил дух. По-сле этого его сняли с виселицы и сожгли на костре на площади перед церковью Сан Марко, той самой, над которой разносились его проповеди, чуть не свергнувшие с папского престола Александра VI.

60 флоринов в год плюс 20 флоринов зА КАждый допрос — доход слЕдовАтЕля

Он никогда не испытывал наслаждения от страданий его жертв. И гневно отвергал подобные обвинения. Однако не мучила его и совесть. В конце концов, не-погрешимый папа Иннокентий издал буллу, оправ-дывающую применение пыток в поисках ереси. Да, крики жертв рвали душу. Да, по вечерам сон не шел, пока он не выпивал полную бутылку вина. Но более всего его раздражало необъяснимое упорство его жертв. Ну почему они отказывались сразу при-знать свою вину? Почему тянули и заставляли всех страдать вместе с ними? Почему не желали внять голосу разума? Особенно во Флоренции, где красо-та и здравомыслие достигли небывалого расцвета, сравнимого разве что с Древними Афинами.Печально, конечно, что причинять им страдания при-ходилось Францису Салути. Но разве не говорил Пла-тон, что на жизненном пути каждого человека, каки-ми бы благими ни были его намерения, обязательно встречались люди, которых он заставлял страдать?А главное, Салути действовал на основе юридиче-ских документов.В великой Республике Флоренция ни один человек не мог подвергаться пыткам, если не имелось до-казательств его вины. Документы подписывали ответственные чиновники Синьории, члены пра-

109

***В день банкета, устраиваемого в честь побед Чезаре и одиннадцатой годовщины восхождения на папский престол Александра, тот проснулся с предчувствием беды. Да и спал он плохо, проворочавшись всю ночь. А когда сел, первым делом потянулся к амулету, что-бы потереть его, а уж потом прочитать молитву. По-началу, не нащупав его, ничего не понял. Потеряться амулет не мог, потому что еще много лет тому назад по его приказу ватиканский ювелир заварил цепь, и с тех пор амулет ни разу не падал с шеи. Но в то утро его найти не могли, и Александр встревожился. Кричал на слуг, вызвал Дуарте, Чезаре, Хофре. Его покои тщательно обыскали, но амулет исчез.— Я не выйду отсюда, — заявил папа.Но его заверили, что поиски будут продолжены по всему дворцу, в саду, в окрестностях, пока амулет не будет найден.К вечеру амулет так и не нашли, однако кардинал Коронето, переговорив с Александром, известил всех гостей, что папа согласился прийти на празд-ник. Но Александр предупредил: «Если к утру аму-лет не найдут, вся церковная жизнь остановится».

Александр почувствовал нарастающие усталость и жар. Скоро попросил его извинить. Чезаре тоже стало нехорошо, но его больше заботило состояние отца, который мертвенно побледнел и начал обильно потеть. Александра увезли в ватиканские покои. Те-перь он весь горел и едва мог говорить. Немедленно вызвали врача Микеле Маррудзи. Осмотрев Алексан-дра, он покачал головой. Повернулся к Чезаре.— Боюсь, что малярия, — приглядевшись к сыну папы, добавил: — Чезаре, тебе, похоже, тоже нездоровится. Приляг, утром я вернусь, чтобы осмотреть вас обоих.Наутро стало ясно, что отец и сын серьезно больны. Оба горели в лихорадке. Доктор Маррудзи никак не мог понять, имеет ли место малярия или отравле-ние, но решил поставить больным пиявок, которых принес с собой. Заглянув в кувшин, Чезаре увидел, как они ползают по дну, длинные и тонкие.Сосредоточенно сведя к переносице густые брови, доктор Маррудзи сунул в кувшин длинные металли-ческие щипцы, осторожно ухватил одну из пиявок и вытащил наружу. Положил на латунную тарелочку, показал Чезаре со словами: «Это лучшие пиявки Ри-ма. Куплены за большие деньги в монастыре Святого Марка. Там их разводят в кристально чистой воде».Чезаре передернуло, когда врач приложил пиявку к шее отца. За ней последовала вторая. Первая тем временем потемнела от крови, ее тело все разбуха-ло, одновременно укорачиваясь. К тому времени, когда доктор Маррудзи положил на шею Александра четвертую пиявку, первая насосалась до отвала и, став круглой и лиловой, как слива, отвалилась и упала на чистую шелковую простыню.Чезаре мутило, а доктор Маррудзи, зачарованный и пиявками, и собственным мастерством, вещал: «Мы должны дать им время насытиться. Они вы-сосут из тела твоего отца плохую кровь и помогут ему поправиться».Когда доктор Маррудзи решил, что крови высосано достаточно, он снял пиявок с тела Александра.— Мне кажется, Его Святейшеству уже лучше.И действительно, Александр уже не горел в жару, наоборот, похолодел, побледнел.Маррудзи повернулся к Чезаре.— Твоя очередь, — и потянулся к нему с пиявкой.Чезаре отказался: пиявки вызывали у него отвра-щение. Откуда он мог знать, что в современной медицине они считались одним из наиболее дей-ственных лекарственных средств?Но к вечеру, несмотря на оптимизм доктора Марруд-зи, не осталось никаких сомнений в том, что Алек-сандру становится все хуже. Некоторые опасались, что он не дотянет до утра.Дуарте, придя в спальню Чезаре, сообщил, что его мать, Ваноцца, навестила папу и ушла от него вся в слезах. Хотела заглянуть и к Чезаре, но тот спал, и она не решилась будить его.

1 дуКАт, постАвлЕн- ный нА д'АмбуАзА, мог выигрАть 5, нА дЕллА ровЕрЕ — тольКо 3

В роскошном загородном дворце кардинала Короне-то столы поставили в великолепном саду на берегу озера. Сверкали подсвеченные струи фонтанов, зарядивший с утра дождь давно прекратился, еду подавали отменную.Большие креветки, переложенные травами и лом-тиками лимона, телятину в соусе из ягод можже-вельника, а венчал все огромный торт с фруктами и медом. Развлекали пирующих многочисленные артисты, включая исполнителя народных песен и танцоров с Сицилии.Слуги разливали вино в большие сверкающие сере-бряные чаши. Коронето, невероятно толстый римский кардинал, в очередной раз поднял тост за Борджиа.Александр, на какое-то время забыв об амулете, пре-бывал в превосходном расположении духа, много смеялся, шутил с сыновьями. Чезаре сидел по одну его руку, Хофре — по другую. В какой-то момент от избытка чувств папа обнял обоих сыновей и прижал к себе. Хофре как раз наклонился к Чезаре, чтобы что-то ему сказать, и неловким движением выбил из его руки чашу. Яркое, как кровь, вино выплеснулось на золотистую шелковую рубашку Чезаре.Подскочивший слуга попытался вытереть пятно, но Чезаре сердито оттолкнул его.

110

ДуХоВные ЦенносТИ

Чезаре настоял, чтобы его принесли к отцу. С большим трудом Чезаре перебрался на кресло, по-ставленное у кровати отца, взял его руку, поцеловал.Папа Александр лежал на спине, его живот раздуло от газов, легкие наполнились мокротой, не давав-шей дышать. Он постоянно то ли впадал в сон, то ли терял сознание, но иногда голова его прояснялась.В один из таких моментов он повернул голову и уви-дел сидящего у кровати Чезаре, бледного, осунувше-гося, с грязными, спутанными волосами. Его тронула тревога, которую он прочитал на лице сына.Подумал о детях. Хорошо ли он учил своих сыновей?Или, наоборот, подавлял, лишал самостоятельно-сти, навязывая свою волю, отца и папы?Едва он задал себе этот вопрос, как со всей ясностью и отчетливостью вспомнил все грехи, совершенные его детьми благодаря ему. И внезапно понял все, что ранее скрывала пелена тайны. Получил ответы на все вопросы.Александр вновь посмотрел на Чезаре.— Сын мой, я подвел тебя и теперь прошу прощения.Чезаре не отрывал от отца взгляда, полного состра-дания и тревоги.

***Откладывать выборы нового папы более не было ника-кой возможности. Однако Чезаре решил во что бы то ни стало нанести поражение Джулиано делла Ровере, давнишнему врагу Борджиа. Он остановил свой выбор на Жорже д'Амбуазе, которого, разумеется, поддержали все французские кардиналы. Но итальянские карди-налы в большинстве своем не желали иметь с Чезаре никаких дел и заранее отдали свои голоса делла Ровере. Чезаре попытался склонить испанских кардиналов на сторону д'Амбуаза, но они выдвинули своего кандида-та. Но оставались верные Чезаре кардиналы, которые намеревались проголосовать против его врага.Флорентийцы обожали азартные игры и в те дни с особой охотой делали ставки на исход выборов папы. Одни горожане спорили друг с другом, дру-гие делали ставки через флорентийские банки. И суммы на кон ставились немалые.Поставивший на д'Амбуаза один дукат мог выиграть пять, на делла Ровере, очевидного фаворита, толь-ко три. Должно быть, банки полагали, что других реальных претендентов просто не было, потому что ставки на остальных кардиналов превышали двадцать к одному. Но выборы папы отличались непредсказуемостью. Очень часто фаворит на мо-мент созыва конклава оставался кардиналом и по окончании его работы.Этот конклав не стал исключением. После двух пер-вых туров стало очевидно, что ни д'Амбуаз, ни делла Ровере не получат достаточно голосов. После еще двух туров из ватиканской трубы повалил белый дым. Коллегия избрала папой пожилого и нереши-тельного кардинала Франческо Пикколомини. Чеза-ре, узнав о результатах голосования, почувствовал облегчение, пусть его кандидат и не прошел.Пикколомини, восходя на престол, взял имя Пий III.Он не во всем соглашался с Александром, но отличал-ся справедливостью и мягкостью характера. Чезаре знал, что преследовать семью Борджиа он не будет, наоборот, постарается защитить, пока защита эта не войдет в противоречие с интересами святой матери Церкви. Каким-то чудом угрозу появления на пре-столе враждебного Борджиа папы удалось отвести.В последующие после выборов недели Чезаре мед-ленно, но верно поправлялся. Сначала начал ходить по своим покоям, потом гулять в саду, наконец, на-чал садиться на коня и совершать длительные про-гулки по окрестностям Рима. Даже начал строить планы по удержанию Романьи.Но в один день, когда Чезаре возвратился после долгой загородной прогулки верхом, его уже под-жидал Дуарте Брандао.По выражению его лица Чезаре понял, что произо-шло непредвиденное.— Плохие новости, Чезаре. Папа Пий III умер.Папой он пробыл всего двадцать семь дней.

27 днЕй пробыл нА пАпсКом прЕстолЕ пожилой и нЕрЕШи-тЕльный пий III

— За что, папа? — спросил он с такой нежностью, что на глазах Александра навернулись слезы.— Я учил тебя, что власть — зло, — говорил Алек-сандр прерывисто, жадно хватая ртом воздух. — Но, боюсь, не объяснил все до конца. Я советовал остерегаться власти, вместо того чтобы поощрять изучать ее механизмы. Никогда не говорил, что есть только единственный благой повод употреблять власть — когда она служит любви, — дыхание со свистом вырывалось из груди Александра.Часом позже пришел духовник Александра и от-пустил ему грехи.Александр почувствовал, как умиротворенность разливалась по его телу, когда лицо Чезаре начало растворяться в темноте, застилавшей глаза…Он вдруг перенесся в «Серебряное озеро», шел по апельсиновой роще, перебирая в руке золотые четки. Никогда он не был так счастлив. Никогда не испытывал такой благодати…Его тело почернело и так раздулось, что его при-шлось втискивать в гроб. Крышку пришлось при-колотить гвоздями, потому что, сколько мужчин ни прижимали ее, она все равно приподнималась. Даже в смерти Александр не желал укладываться в привычные рамки.

111

пАпессА

История о папе

женского пола

активно муссиро-

валась в Средних

веках: по легенде,

правивший в сере-

дине IX века като-

лическим миром

Иоанн VIII был… до-

черью английского

миссионера, родив-

шейся в немецком

Майнце. Посе-

лившись в Риме,

она сначала стала

нотариусом курии,

затем кардиналом

и, наконец, папой

римским. Папесса

Иоанна была разо-

блачена после того,

как родила прямо

на процессии, по-

сле чего была убита

шокированными

участниками хода.

не только короли оставляли свой след на монетах: на благородном металле часто изображали священнослужителей. свою монету получал, вступив на престол, и папа римский. Проповедуя христианские истины, он вполне мог произнести и такую фразу: «не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят».

орДенмеченосцев

Основанный в

1202 г. в Ливонии

духовный ры-

царский Орден

меченосцев начал

чеканить свои

монеты при Кюссе

фон Рутенберге

(1224—1233). Боль-

шую нумизмати-

ческую редкость

представляют

талеры (1525) и

марки (1528) Валь-

тера фон Плеттен-

берга. В 1561 году

орден распался.

ДвойнойтАлер

Двусторонний

двойной талер гер-

цог Саксен-Готский

(1640—1675) выпу-

стил в 1650 г. в па-

мять о Вестфаль-

ском мире (1648).

На монете отчека-

нена 6-строчная

надпись-изречение:

«Страх его и честь

поддержите, и на

прочности его не

ждите». С XVIII века

духовные девизы

на монетах стали

уступать место

светским. Таким,

как девиз швей-

царских бюргеров:

Libertas carior auro

(лат. «Свобода до-

роже золота»).

SedeVacante

На первых ватикан-

ских евромонетах

был изображен

портрет папы

Иоанна Павла II. В

2005-м папа скон-

чался, образова-

лась вакансия на

престол понтифи-

ка — sеde vacante.

И хотя на сей раз

она была открыта

всего 18 дней,

коллегия кардина-

лов распорядилась

отчеканить новые

монеты с изобра-

жением кардинала

Кармеленго. Кру-

говая легенда sede

vacante встреча-

ется на старинных

монетах Ватикана,

например, на джу-

лио 1521 года она

окружает герб

камерария (папс-

кого казначея)

кардинала Гвидо

Асканио Сфорцы.

месропмАштоц

Создатель армян-

ского алфавита

Месроп Маштоц

после смерти был

причислен к лику

святых. Первый

армянский учи-

тель сыграл одну

из главных ролей

в истории нашей

страны. В 2002 г.

в Армении отмети-

ли 1600-летие ал-

фавита и выпусти-

ли золотую монету

с изображением

свитка с армян-

скими буквами

на одной стороне

и Маштоца —

на другой.

комИтАс

Комитаса вардапе-

та армянский народ

чтит и помнит за

его великое музы-

кальное наследие.

Фольклорист,

певец и хоровой

дирижер Комитас

(Согомон Согомо-

нян) родился в

1869 году в За-

падной Армении,

а скончался в

психиатрической

лечебнице в Па-

риже. Похоронен

вардапет Комитас

в ереванском Пан-

теоне. Юбилейная

монета из чистого

золота номиналом

в 10 000 драмов

была выпущена в

2006 г. армянским

Центробанком.

Монетный двор

112

нуМИЗМАТИКА