review

мир деловых людей

СпециальныйвыпуСк

пРОДукТ ГОДаПредмет гордости менеджеров Собрание достижений ведущих армянских компаний за 2012 год

Инфо6 Интересноезапрошедшийгод

Наиболее важные, с точки зрения Review, события, произошедшие в Армении за 2012 год.

8 Встречапредставителей платежныхсистемвЕреване

Первая международная конференция «денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии», организованная системой денежных переводов UNISTREAM.

10 Итоги2012года

ТЕМА ноМЕРА: ПРоДУКТ ГоДА 14 Любойдеятельностью,любым процессомнеобходимоуправлять!

Эффективный менеджмент от сети люксовых магазинов-салонов LaGalleria представила руководитель по качеству Кристина даниелян.

16 УспехвкропотливомтрудеКак moscafe удалось за короткий срок завоевать симпатии ереванцев.

18 BusinessLeaderHoldingо достижениях и планах компании — основатель холдинга Армен Назарян.

20 АрменияМарриоттЦенности сети отелей «марриотт» и место армянской гостиницы в данной системе координат.

22 Проводниквмир безналичныхрасчетов

в 2012 году Конверс Банк наметил агрессивный рост по пластиковым картам в качественном и количествен-ном отношениях.

24 Консультантбизнес-клиентовНовая концепция обслуживания от ProCredit Bank.

26 Уверенный«почерк»нарынке банковскихуслуг

об итогах 2012 года и планах на будущее рассказывает Председатель правления Банка Прометей Эмиль Согомонян.

28 Inecoonlineизучив лучший международный опыт в этой сфере, инекобанк предлагает своим клиентам наиболее удобную и эффективную услугу.

30 БеспроводныеNFC-платежи вАрмении

впервые на армянском рынке появятся портативные пос-терминалы со встроенным NFC-ридером.

32 МывсегданасторонеклиентаПреимущества и возможности социального пакета для госслужащих от роСГоССТрАх Армения.

1

34 ОбъединитьлучшееПрогноз в отношении слияния двух ведущих страховых компаний Армении — «иНГо Армения» — и «КАСКАд иншуранс» оправдал себя.

36 ВремябольшихрешенийГрант Торнтон Армения: удержать планку лидерства возможно лишь благодаря новым подходам при решении возникающих задач.

38 Новоесловонарынке медиаиндустрииАрмении

Агентство «АрКА» представляет новый интернет-продукт.

КоМАнДА УСПЕХА40 Ucom

Компания сумела за короткое время реализовать широкомасштабное внедрение услуг интернета, телефонной связи и телевидения.

54 ИнвестированиевИТдолжно начатьсясR&D

взгляд извне — беседа с президентом и сопредседателем международной корпорации Synopsys Inc, доктором Чи-Фун Чаном о преимуществах и недостатках индустрии информа- ционных технологий в Армении.

58 Брендингкакзалог успехaбизнеса

роль бренда и креативности в бизнесе раскрывает Ассоциированный креативный директор агентства Mark BBDO (Чехия) леон Свердлин, работы которого были удостоены престижных премий в области рекламы.

60 Америабанк—детямАмериабанк выступил с инициативой новой акции под слоганом «Плати картой, подари жизнь!», направленной на лечение тяжелобольных детей.

ДЕЛоВоЙ РАЗГоВоР 44 БанкВТБ(Армения)выходит нановыйуровень

интервью с Генеральным директо- ром — Председателем директората Банка вТБ (Армения) юрием Гусевым об итогах 2012 года.

48 Инвестициивзнания—самые выгодныевложения

O перспективax развития извест- ной компании в области поиска руководителей высшего звена — Pedersen and Pasrtners — рассказывает директор армянского представитель-ства Григорий Назарян.

50 Годкачественногоперелома вИТ-сфереАрмении

одним из самых важных направлений для сферы должно стать создание иТ-продуктов именно в Армении, считает исполнительный директор UITE Карен варданян.

2

СодержАНие

Как же все-таки быстро летит время!Составляя мое традиционное обращение к вам, наши

уважаемые читатели, я вспоминаю одно за другим

события истекающего года. 2012-й уходит незаметно,

хотя и ожидаемо, оставляя противоречивые чувства:

много чего произошло знаменательного и не очень

в этом году, хорошего и плохого. Но я не буду приво-

дить обзор итогов года. У каждого из нас были свои

достижения и потери, свои радости и трудности, свои

важные и не очень события.

Отмечу только, что для нашего проекта, во многом

благодаря и вам, 2012-й стал периодом нововведений

и постоянного роста. В течение года на наших страни-

цах обсуждались актуальные и интересные для раз-

вития рынка темы. Мы старались всегда быть верными

нашему девизу: «Ваш навигатор в мире бизнеса».

Но сейчас на пороге 2013-й. Самое время перейти

к пожеланиям, без которых не обходится ни одна

встреча Нового года.

Мы хотели бы пожелать всем нашим читателям надеж-

ных партнеров, верных друзей, успехов, спокойствия

и выдержки — они никогда не бывают лишними, неза-

висимо от того, переживаем мы взлет или падение.

Много здоровья и благополучия вам и вашим близким!

И, конечно же, везения, ведь успех обеспечивается не

только упорным трудом, но и немножко чудом.

От нового года мы всегда ждем лучшего, и я от души

желаю, чтобы в грядущем году в личной жизни и в

делах нам всем сопутствовала Удача.

Всегда ваша,

Главный редактор

Алена Стратан и команда Review

Главный редактор АЛЕНАсТрАТАНАрт-директор НОННАИсАджАНяНредактор дИАНААНАНяНцлитературный редактор ТАТьяНАМАрТИрОсяНвыпускающий редактор АрМЕНЕОЛяНверстка АрТАКсАрГсяНСлужба проверки сОНАПАрсАдАНяНКорректура МАрИАННАНИКОГОсяНдиректор по съемкам МАрИАННАИсКАНдАряНФоторедакторы АйКМЕЛКОНяН,МАрИАМЛОрЕцяНФотокорректоры АрМЕНАйрАПЕТяН,АрМИНЕГЕсИяН

URL: www.rw.am

Надномеромработали: лидия Черкезян, лиана ГезалянИллюстрацииифотографии: вильям Карапетян, Арнос мартиросян, мариам лорецян, Сурен манвелян, Армен Погосян, Григор овсепян; «Фотолур», из архива UITE

Шрифты компании «ПараТайп»

Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã.Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ´³µ³Û³Ý 2 Ð»é: (010) 20 26 89, 20 22 89Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³ÝÊÙµ³·Çñ` ¸Ç³Ý³ ²Ý³ÝÛ³ÝóÂáÕ³ñÏÙ³Ý ³Ùë³ÃÇíÁ` 04.12.2012²Ýí³ÝáõÙÁ` §èºìÚàô¦Ð³ïáõÏ ÃáÕ³ñÏáõÙî³ñ³ÍíáõÙ ¿ ³Ýí×³ñ

зАО«ЕрЕВАНПрОдАКшНс»

директор издательства эдУАрдАяНяНАрт-директор издательства АрсЕНКИрАКОсяНруководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса ГрИГОрхАНджяНТел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212

Служба распространения АшОТКОчОяНТел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121Транспортное обеспечение хАчИКМАрТИрОсяН

республика Армения, 0037, ереван, ул. Бабаяна, 2 Тел.: +374 (10) 20 26 89; Факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: [email protected]

© 2012 Review

любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс».редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции.Номер сдан в печать 04.12.2012

отпечатано в типографии ооо «Антенор» г. ереван, ул. Тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304распространяется бесплатно

иллюстрация на обложке:ВИЛьяМКАрАПЕТяН

4

ПиСьмо редАКТорА

2012 год был насыщенным для Армении с точки зрения эконо- мических мероприятий. журнал Review представляет вашему вниманию наиболее важные, на наш взгляд, события, произо- шедшие в стране за текущий год.

ИНТЕрЕсНОЕзАПрОшЕдшИйГОд

***21—24 июня Черноморский банк торговли и развития про-вел годовое собрание в Ерева-не, где представил свою страте-гию и бизнес-планы в Армении.

***29 июня в Армении по ини-циативе Nasdaq OMX Armenia впервые состоялся армяно-грузинский форум представи-телей финансовых рынков.

***С 25 июля государственная ре-гистрация организаций и учет частных предпринимателей в Армении стали бесплатными.

***В марте начат выпуск элек-тронных денег системой электронных платежей EDram.

***4 мая между Министерством транспорта РА и компанией «Армения — Международные аэропорты» был подписан Меморандум о намерениях по строительству железной до-роги в направлении междуна-родного аэропорта Звартноц.

***29 мая Комитет директоров Ев-ропейского банка реконструк-ции и развития (ЕБРР) одобрил новую Стратегию в отношении Армении, рассчитанную на три года — с 2012-го по 2015-й.

***5 июля страховые компании «ИНГО Армения» и «Каскад Ин-шуранс» объявили о слиянии под брендом «ИНГО Армения».

***11 сентября Армения вместе с четырьмя странами СНГ ратифицировала Договор о создании зоны свободной торговли (ЗСТ).

***27 сентября в Ереване со-стоялся 8-й семинар Академии финансирования торговли.

фото Мариам Лорецян

6

иНФо

***16 октября ЦБ Армении зарегистрировал представи-тельство ОАО «Российский сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк).

***18—19 октября в столице Ар-мении состоялась конферен-ция Всемирной организации ООН по туризму (UNWTO).

***24—26 октября в Ереване прошла V ежегодная российско-армянская про-мышленная выставка Expo-Russia Armenia 2012.

***25—27 октября в Ереване по инициативе международной системы денежных переводов UNIStream была проведена международная конференция «Денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии».

***6 ноября ВиваСелл-МТС объяви-ла о начале деятельности своей дочерней компании МобиДрам.

***Армения улучшила свои пози-ции в текущем рейтинге стран мира по уровню привлекатель-ности ведения бизнеса Doing Business 2013, заняв 32-е место среди 185 стран.

***27—29 сентября в Батуми прошел армяно-грузинский бизнес-форум Georgia—Armenia Business Forum 2012.

***В сентябре в Ереване от-крылось Представительство Лондонской школы бизнеса и финансов (London School of Business & Finance, LSBF).

***5—6 октября в Ереване прошла IV Армяно-турецкая бизнес-конференция.

7

Первая международная конференция «денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии» прошла в ереване. мероприятие организовано системой денежных переводов UNIStream и Центральным банком Армении при поддержке Ассоциации российских банков и международной ассоциации по денежным переводам (IAMTN).

ВсТрЕчАПрЕдсТАВИТЕЛЕйПЛАТЕжНыхсИсТЕМВЕрЕВАНЕ

текст Диана Ананянц | фото Мариам Лорецян

8

иНФо

Выступая на конференции, премьер-министр РА Тигран Сар-

кисян отметил, что денежные переводы играют важную роль

для республики, так как, во-первых, Армения позиционирует

себя как страна с сильной банковской системой и финансо-

вым сектором в целом. О чем свидетельствует и тот факт, что

первая волна кризиса практически не затронула финансовую

систему страны, в том числе благодаря высокой ликвидности

банков. Во-вторых, республика придает также важное значение

информационным технологиям и по этому сегменту занимает

передовые позиции в регионе. И наконец, в-третьих, наличие

многочисленной армянской диаспоры стимулирует рост объема

частных трансфертов.

Президент Ассоциации российских банков (АРБ) Гарегин Тосунян

подчеркнул, что конференция призвана наметить основные

тенденции развития рынка денежных переводов. Подобные

мероприятия способствуют также повышению взаимопонимания

между игроками рынка, росту сотрудничества и, что немало-

важно, открывают новые горизонты для продвижения бизнеса

в сфере денежных переводов.

Член Совета Центрального банка РА Олег Агасян представил

статистику по денежным переводам в республику и из нее. Так,

на сегодняшний день в Армении переводы осуществляются по

системе SWIFT (система международных банковских расчетов)

и посредством 14 платежных систем.

За первое полугодие 2012 года общий объем трансфертов

в Армению составил более 369 млрд драмов, а из нее —

160 млрд драмов. При этом в 2011 году в страну было переве-

дено денежных средств на сумму в 710 млрд драмов, из нее —

281 млрд драмов.

По словам президента UNIStream Сурена Айрияна, в общем

объеме переводов 40% приходится на долю этой системы. В 2011

году оборот системы составил $4,7 млрд, а число переводов пре-

высило 7 млн. Подводя итоги конференции, он подчеркнул, что

она полностью выполнила поставленные перед ней задачи.

Сурен Айриян отметил, что, учитывая успех конференции, она

может стать традиционным ежегодным мероприятием.

В конференции приняли участие представители коммерческих

банков и платежных систем Белоруссии, Грузии, Израиля, Казах-

стана, Кыргызстана, Молдовы, России, Таджикистана, Узбеки-

стана, Украины.

Платежная система UNIStream была основана в 2001 году. На

сегодняшний день она является одной из лидирующих систем

денежных переводов в РФ и СНГ.

Компания работает в 100 странах мира и имеет более 330 000

сервисных пунктов, включая терминалы самообслуживания.

UNIStream является одним из соучредителей Национального

платежного совета, основанного в 2012 году под эгидой Цен-

трального банка РФ и АРБ.

9

Подводя итоги уходящего года, оценивая финансовые показатели, можно с уверенностью сказать: 2012-й был сложным, но успешным годом для экономики Армении. Какие ожидания были у представителей разных отраслей и каких практических результатов удалось добиться за этот период, мы попытались представить в нашем материале.

иТоГи 2012ГодА

текст Диана Ананянц

10

иНФо

ЭКоноМИКА

«Уроки, усвоенные в результате

последствий финансового кризиса,

и приобретенный опыт дают нам основа-

ние иметь оптимистические ожидания относительно

возможностей экономического развития в 2012 году.

И в качестве приоритета мы обозначили обеспечение

стабильного развития посредством диверсифика-

ции экономики. Здесь главной задачей нам видится

расширение экспортного сектора экономики, на что

и направлена стратегия промышленной политики,

основанной на экспорте. Одним из предусловий

дальнейшего роста экономики является развитие

предпринимательства. Для этого необходимо ставить

акцент на продолжении широкомасштабных реформ

в области бизнес-атмосферы», — представил в про-

шлом году журналу Review свои ожидания от 2012

года министр экономики Тигран Давтян.

В результате за 10 месяцев 2012 года рост уровня

экономической активности Армении составил 7,2%.

Были зафиксированы передовые темпы увеличения

объемов экспорта на 6% по сравнению с аналогич-

ным периодом прошлого года, составив $1032 млн.

Что касается бизнес-среды, то и здесь ожидания

министра оправдались. Так, в ноябре 2012 года на за-

седании правительства был одобрен проект измене-

ний Закона «О торговле и услугах», направленный на

фундаментальное улучшение делового климата,

укрепление экономической безопасности страны,

усовершенствование системы налогообложения

малого и среднего бизнеса, создание равных условий

для бизнеса и т.д. По словам премьер-министра

Тиграна Саркисяна, в проекте акцент ставится на

создание более благоприятных условий для мало-

го и среднего бизнеса. В частности, планируется

введение налога на оборот, освобождающий малый

и средний бизнес от подоходного налога и НДС.

ОдНИМИзПрЕдУсЛОВИйдАЛьНЕйшЕГОрОсТАэКОНО-МИКИяВЛяЕТсярАзВИТИЕПрЕдПрИНИМАТЕЛьсТВА

«Фот

олур

»

«Фот

олур

»

11

БАнКоВСКИЙ СЕКТоР

Делясь своими прогнозами относительно 2012 г., Пред-

седатель Союза банков Армении Ашот Осипян отме-

тил, что он будет особенным для банковской системы

Армении, поскольку после финансово-экономического

кризиса и экономического спада ожидается активиза-

ция экономики. В этих условиях ясно, что банки будут

нацелены на развитие, внедрение новых инструментов

и завоевание новых рынков. Учитывая текущую актив-

ность и стабильность наших банков, есть все основа-

ния считать, что в 2012 г. коммерческие банки продол-

жат еще больше интегрироваться в экономику, будут

развивать роль финансового посредника в реальном

секторе и обеспечат рост по основным показателям.

К сожалению, Центральный банк Армении представил

пока данные по банкам лишь за этот период, но уже

можно сказать, что год комбанки закроют с положи-

тельными результатами. Банковская система Армении

завершила 9 месяцев 2012 года с чистой прибылью

в 31,2 млрд драмов. В 2012 году банки продолжили

более активно кредитовать торговый сектор, про-

мышленность, строительство, сельское хозяйство.

Согласно рэнкингу банков Армении информационно-

го агентства «АрмИнфо», наибольший удельный вес

в кредитном портфеле банковской системы пришелся

на финансирование торгового сектора — 22,6% (340

млрд драмов), увеличившись по сравнению с началом

года на 20,5. В 2012 году банки активно предлагали

потребителям новые продукты в области онлайн-

банкинга, карточного бизнеса, уделяли большое

внимание улучшению качества обслуживания.

ИТ-ИнДУСТРИя

Исполнительный директор Союза предприятий

информационных технологий (UITE) Карен Варда-

нян, говоря об ожиданиях 2012 года, отметил, что

они связаны с инициированием в 2011 году ряда

программ, удачная реализация которых станет

серьезным стимулом для развития ИТ в 2012

году. Также ожидалась интенсивная деятельность

стартап-компаний при содействии Венчурного фонда

при Фонде «Инкубатор предприятий». Однако для

стабильного роста в сфере ИТ нам необходима

поддержка со стороны отдельного министерства по

вопросам информационных технологий, которое за-

нималось бы модернизацией экономики.

На сегодняшний день ИТ являются самой быстро раз-

вивающейся отраслью экономики Армении, а предва-

рительные оценки показывают, что по итогам 2012 г.

в ИТ-сфере вновь будет зафиксирован 30—35%-ный

рост. Что касается Венчурного фонда, то здесь ожи-

дания г-на Варданяна не совсем оправдались, так как

фонд будет задействован лишь в начале 2013 года.

Он будет предоставлять финансирование компаниям

в размере $200—500 тыс., в отдельных случаях эта

сумма может возрасти до $1 млн.

мар

иам

лор

ецян

12

иНФо

НАсЕГОдНяшНИйдЕНьИТ,БЕссПОрНО,яВЛяюТсясАМОйБысТрОрАзВИВАющЕйсяОТ-рАсЛьюэКОНОМИКИАрМЕНИИ

нЕДВИжИМоСТь

По оценкам риелторов, рынок недвижимости в Армении

в 2012 г. не должен был значительно измениться. В 2011

году был спад цен на 4—7%, но лишь на определенный

вид недвижимости. Однако, по данным Госкомитета

кадастра недвижимости, в январе—сентябре 2012 г. на

рынке недвижимости было осуществлено 122406 сде-

лок, что на 10,3% меньше, чем за аналогичный период

прошлого года. При этом цены на недвижимость в Ере-

ване снизились. Так, в среднем по Еревану 1 кв. м

жилплощади стоил в январе—сентябре 255100 драмов,

в то время как в аналогичный период прошлого года

цена 1 кв. м составляла 257600 драмов.

В основном ожидания представителей различных сфер

экономики в 2012 г. оправдались. Это говорит о том, что

экономика страны прогнозируема и развивается доста-

точно стабильно. А значит, можно приступать к пла-

нированию 2013 г., чем правительство уже занялось,

представив госбюджет на следующий год. Согласно

проекту бюджета, доходная часть составит 1 трлн 31,6

млрд драмов, расходная — 1 трлн 151,4 млрд, дефицит

установлен в размере 124 млрд драмов, или 2,6% от

ВВП, показатель 12-месячной инфляции прогнозируется

в пределах 4% (плюс-минус 1,5%), а рост ВВП — 6,2%.

Сур

ен м

анве

лян

Сур

ен м

анве

лян

13

в 2012 году LaGalleria в результате аудита системы менеджмента качества, применяемого в компании и осуществленного TUV Rheinland Group, получила сертификат соответствия международному стандарту ISO 9001:2008. об особенностях менеджмента в компании мы говорили с руководителем по качеству LaGalleria Кристиной даниелян.

ЛюБОйдЕяТЕЛьНОсТью,ЛюБыМПрОцЕссОМНЕОБхОдИМОУПрАВЛяТь!

Для успешного руководства и управления компанией необхо-дим систематический и наглядный менеджмент. Как отметила Кристина Даниелян, в концепции стратегиче-ского развития сети люксовых салонов-магазинов LaGalleria заложен международный стандарт по управлению качеством ISO 9001:2008. Современный подход к внедрению системы менеджмента качества предполагает совершенствование си-стемы управления компанией в целом.В соответствии со стандартом ISO 9001:2008, в LaGalleria раз-работаны и внедрены бизнес-процессы, процедуры и инструк-ции, направленные на удовлетворение потребностей клиентов,

поддержание и обеспечение эффективного функциониро-вания процессов.Г-жа Даниелян подчеркнула, что на тактическом уровне для оценки управления LaGalleria использует KPI — ключевые показатели эффективности, которыми оценивается резуль-тативность и эффективность конкретной системы, степень достижения поставленных перед системой целей. В качестве расширенной си-стемы измерения эффектив-ности деятельности компа-нии в LaGalleria действуют концепции BSC — система

показателей деятельности, сгруппированных по четырем аспектам работы организации — финансы, клиенты, внутрен-ние бизнес-процессы, обучение и развитие.Кристина Даниелян заметила, что LaGalleria руководствуется, в первую очередь, следующими основополагающими принци-пами стандарта ISO 9001:2008: ориентация на потребителя, являющаяся стратегической основой для деятельности ком-пании; лидерство руководства — руководство организации создает все условия, необходимые для эффективной реализа-ции системы; вовлечение работников, а именно — каждый сотрудник компании вовлечен в ее деятельность и принятие решений на соответствующем уровне; процессный подход — все процессы взаимосвязаны, имеют свои цели, определены ответственные за исполнение каждого процесса. Здесь также действует механизм фиксации ошибок и способы их устране-ния и предотвращения в будущем. Немаловажными принципами являются также системный подход к управлению, то есть каждый процесс — это система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей»; постоянное улучшение, в связи с чем проводится систематический аудит си-стемы качества, а также анализ данных для улучшения внутрен-них процессов. С этой целью в LaGalleria внедрен механизм для учета предложений клиентов. По мнению Кристины Даниелян, принятие решений, основанных на фактах, и взаимовыгодные отношения с поставщиками, повышающие возможности обеих сторон, играют особую роль в менеджменте организации. «Эффективный менеджмент — это лучшая мотивация со-трудников, что в конечном итоге ведет к успеху компании в целом», — резюмировала Кристина Даниелян.

фото Арнос Мартиросян

14

ТемА НомерА

Площадь им. Шарля Азнавура стала излюбленным местом молодежи еревана. Здесь постоянно проводятся рок-концерты, презентации современных проектов, а с начала лета восстановлен красивый фонтан. в возрождении площади немаловажную роль сыграло и уютное кафе moscafe. о секретах успеха заведения мы говорили с одним из основателей moscafe Нерсесом Арутюняном.

moscafeУСПех в КроПоТливом ТрУде

Как вы считаете, в чем особенность moscafe, чем оно выгодно отличается от множества других кафе в Ереване?— Выше я перечислил несколько отли-чий, благодаря которым moscafe в ко-роткий срок завоевало, как вы сказали, симпатии ереванцев и продолжает быть одним из популярных мест в нашем городе. Естественно, месторасположе-ние тоже играет большую роль: по со-седству — кинотеатр, известный клуб Kami, потрясающий фонтан, который мы совместно с кинотеатром «Москва» вос-становили и в начале лета презентовали ереванцам. В советское время «киномо-сква» было излюбленным местом отдыха. Кроме того, на этой площади было кафе, где собирались художники, актеры, так что ереванцы с давних пор любили про-водить свободное время на этой площа-ди. После распада СССР она как-то опу-стела, упомянутое мною кафе закрылось и остались только воспоминания старо-жилов. На нашем месте на протяжении 10 лет периодически открывались кафе, но сегодня их вряд ли кто-то вспомнит. «С появлением moscafe площадь ожила и возродилась», — любит повторять из-вестный джазмен Левон Малхасян. Возвращаясь к вашему вопросу, могу отметить еще и кропотливую работу коллектива, который каждый день до-бросовестно делает свое дело. Я считаю, что если заведение работает больше

коктейлей пользуются большим успехом. Что касается цен, то нельзя сказать, что они были доступными, особенно если учесть, что открытие кафе пришлось на разгар ми-рового кризиса, который, к сожалению, не прошел мимо Армении. Кстати, в это время было очень рискованно начинать новые проекты. Я думаю, что сейчас цены более доступны, учитывая инфляцию и прочее, потому что со дня открытия мы практиче-ски их не меняли.Интерьер и хорошая музыка лучших диджеев Еревана, которые каждый ве-чер играют свои сеты, тоже вносят лепту в приятное времяпровождение.

Moscafe за короткий срок завоевало симпатии ереванцев. Как вы думаете, за счет чего удалось добиться успеха — уютной обстановки, хорошего меню, доступных цен?.. — Думаю, в первую очередь это аура, кото-рая, по моему мнению, образовалась сама по себе, хотя многие наши друзья и клиен-ты говорят: «Просто так ничего не бывает, это ваше видение, ваши идеи правильно воплотились в жизнь». Не могу не отме-тить, что и меню сыграло значительную роль, в частности, японская кухня, которую очень полюбили наши клиенты, хотя и кон-тинентальная кухня, и отличный выбор

интервью Диана Ананянц | фото Арнос Мартиросян

16


двух-трех лет, то в нем определенно есть какая-то фишка и оно уже тем самым вы-годно отличается от остальных.Но самое главное, как мне кажется, это то, что я и мои партнеры остались клиентами нашего заведения, часто бываем здесь и отмечаем минусы и ошибки moscafe, ко-торые стараемся оперативно исправлять.У вас представлена континентальная и японская кухня. Легко ли было найти соответствующего повара? Расскажи-те, какими были основные критерии при приеме на работу в moscafe?— До нас в Ереване были и японские ре-стораны, и кафе с суши-меню, но наше за-ведение, как мне кажется, пробудило ин-терес и сформировало доверие к японской кухне. Многие наши друзья не верили, что нам удастся сочетать вкусные и качествен-ные роллы и суши с доступными ценами. Знаете, в первое время, кроме палочек для еды, наши официанты подавали по прось-бе клиентов и вилки. Сейчас такого уже давно нет, ереванцы стали хорошо разби-раться в японской кухне, делать сравнения с другими заведениями как местными, так и зарубежными (в дальнейшем в Ереване открылись два специализированных япон-ских ресторана).Честно говоря, повара долго не искали, очень хотелось иметь в moscafe японскую кухню, и через знакомых мы узнали, что есть хороший специалист с большим опытом работы за рубежом. Пригласили и устроили дегустацию — так все и нача-лось. Повара континентальной кухни мы знали давно, и здесь проблем тоже не было.

Коллектив легко сработался и на кухне про-блем не возникало со дня открытия. А вот что касается обслуживающего персонала, в частности, официантов, здесь иногда возникают сложности. Это каждодневный кропотливый труд. Вначале мы и сами не знали, по каким критериям выбирать офи-циантов, единственными требованиями были знание русского и английского язы-ков и опрятная внешность. Со временем мы поняли, кто нам нужен, но все равно тут еще есть упущения. Это проблема не только moscafe, я уверен, что практически все рестораны и кафе сталкиваются с труд-ностями в выборе профессионального обслуживающего персонала. Может, это и оттого, что нет хорошей школы сервиса. Постоянное обновление меню и пред-ставление сезонных коктейлей — по-литика moscafe?— Конечно, в moscafe раз в полгода кок-тейльное меню корректируется, добав-ляются новые коктейли, удаляются те, что не пользуются большим успехом. На-чиная с декабря мы планируем обновлять коктейльное меню через 4 месяца, чтобы каждый сезон наступал со своеобразными коктейлями. Наши бармены активно рабо-тают в этом направлении, в чем вы можете убедиться сами, посетив moscafe.Собираетесь ли вы создать сеть moscafe в Ереване или кафе на ул. Абовяна останется единственным? Какие у вас планы на 2013 год?

— Планы по расширению данного бизне-са, несомненно, есть, но будет ли следую-щее заведение называться moscafe или мы изберем другую концепцию, пока не знаем, вернее, еще не определились. Есть большое желание порадовать ереванцев в 2013 году новым, удобным, качествен-ным заведением. У нас много идей по этому поводу.В нашем городе уровень ресторанов и кафе с каждым днем улучшается, что, конечно же, радует. Мы очень болеем за все каче-ственные заведения Еревана, абсолютно не считаем их конкурентами. У меня есть внутренняя конкуренция с другими городами нашего региона и странами СНГ. Нынче активно обсуждается Тбили-си, ереванская молодежь часто едет туда тусоваться. Это, конечно, очень хорошо, но, с другой стороны, есть повод заду-маться и сделать определенные выводы. Меня очень огорчает, что все зациклились только на центре города, нет хороших уютных кафе в других районах, кстати, можно подумать об этом и где-нибудь на окраине открыть moscafe. Учитывая, что наше кафе оживило опустевшую пло-щадь, может, какая-то отдаленная часть города тоже оживится. Это дело времени. За последние три года многое измени-лось, если развитие будет продолжаться такими темпами, скоро у нас будет много прекрасных заведений, что очень способ-ствует развитию туризма.

17

Business Leader Holding был основан в 2007 году Арменом Назаряном, когда ему был еще 21 год. Сегодня в холдинг входит сеть супермаркетов «москвичка», рестораны «веранда» и Ivy, компании

Tolo Toys и Food Leader, импортирующие товары известных брендов из европы и Америки. о пути развития и планах на будущее мы беседуем с главой холдинга Арменом Назаряном.

СеКреТ УСПехА BUSINESS LEADER HOLDING

Первым детищем холдинга Business Leader был супермаркет «Москвич-ка» на ул. Московян. Сегодня он уже не действует, так как был

закрыт из-за несоответствия нынешним стандартам холдинга. Несмотря на это, сеть супермаркетов довольно удачно рабо-тает на ул. Саят-Новы, Северном проспекте и улице Сарьяна. В будущем году Business Leader планирует расширить сеть мага-зинов и открыть еще два супермаркета. «Москвичка» приобрела свою известность благодаря эксклюзивным продовольствен-ным товарам, около 30% которых прода-ются также в других торговых сетях.Самым успешным проектом холдинга Ар-мен Назарян считает ресторан «Веранда». Во-первых, он не потребовал крупных фи-нансовых затрат на маркетинг и рекламу, а во-вторых, в достаточно короткие сро-ки сумел распространить ресторанную культуру и до сих пор очень успешно функционирует. Основным фактором успеха «Веранды» является хорошая кух-ня, отличная команда поваров, которые приехали из Москвы. Все они, в основном, получили профессиональную квалифика-цию в Европе. Успеху также способствует высокий уровень обслуживания, который основан на правильном менеджменте и хорошей команде. Все сотрудники за-ведения постоянно проходят аттестацию, что содействует его дальнейшему разви-тию и достижению более высокого уровня бизнеса, соответствующего международ-ным критериям.Конечно, нельзя не отметить, что в ре-сторанном бизнесе большую роль играет удачное расположение ресторана, кото-рое, в совокупности с вышеперечислен-ными факторами, также способствует становлению успешного бизнеса.

— Открывая «Веранду», мы ставили цель создать ресторан с высоким уровнем сер-виса и качественной едой, нацеленный на посетителей среднего и высокого достат-ка, — это отражается в меню и ценах. Надо заметить, что многие считают «Веранду» очень дорогим рестораном, на самом же деле он рассчитан на любой вкус, а меню настолько разнообразно, что способно удовлетворить самых взыскательных по-сетителей, — говорит Армен Назарян.В 2012 году открылся также ресторан Ivy, который больше востребован среди мо-лодежи, поскольку представляет собой launge bar с интересным современным дизайном и приятной атмосферой.В формировании успешного ресторан-ного бизнеса большую роль сыграло существование холдинга. Немаловажное значение имел и опыт ведения бизнеса, ведь всему учишься на практике.— Я открыл свой первый супермаркет, когда мне был 21 год и, управляя им, учился вести бизнес. Что касается ресто-ранного бизнеса, то я был знаком с про-фессионалами сферы из других стран, что придавало мне больше уверенности, — рассказывает основатель холдинга.В результате, как показывает опыт с «Ве-рандой» и Ivy, ресторанный бизнес хол-дингу удался и он намерен расширяться далее. В 2013 году будут открыты новые рестораны, в основном они представят российские бренды.— Не буду раскрывать всех секретов, ска-жу лишь, что рестораны будут интересны своими концепциями, так как расположат-ся на крышах зданий, что не очень распро-странено в Армении, но имеет хорошие традиции в Европе, России и других стра-нах. Несмотря на то, что ввиду медленного формирования среднего класса в Армении

ресторанный бизнес именно в том сек-торе, в котором действуем мы, пока что очень ограничен. Однако положительные тенденции в этом аспекте наблюдаются: постепенно улучшается социальное по-ложение людей, а это открывает хорошие перспективы для нашего бизнеса, — под-черкнул Армен Назарян.Трудно оценивать бизнес, который каж-дый день меняется. Самый главный инди-катор успеха — лояльность посетителей, которые приходят снова и снова. Эта сфе-ра очень чувствительна, осуществлять здесь постоянный контроль сложно. Не-смотря на это, отдел маркетинга и менед-жеры холдинга ведут постоянную оценку бизнеса и лояльности посетителей. Возвращаясь к ключевым элементам ресто-ранного бизнеса, на которых холдинг наме-рен ставить акценты в будущем, Армен На-зарян отметил, что необходимо учитывать статус объекта. Так, у посетителей кафе другие потребности и требования к кухне, поскольку туда ходят в основном молодые люди, чтобы провести время, а не поесть. В ресторане же, особенно когда ты берешь на себя обязанность обслуживать сегмент требовательных клиентов, без хорошей кухни не преуспеть. В ресторанном бизнесе всегда надо учитывать также цикличность сферы, так как любой ресторан через 5—6 лет терпит спад. Если потерять клиента один раз, то вернуть его будет очень слож-но, поэтому необходимо все время работать над обновлением заведения.— На сегодняшний день мы каждые 6 месяцев вносим изменения в меню, по-скольку понимаем, что посетители могут устать от однообразной еды и, конечно же, думаем о стратегии выхода с рынка, будь то закрытие или реструктуризация бизне-са, — подытожил Армен Назарян.

18


в реСТорАННом БиЗНеСе вСеГдА НАдо УЧиТы-вАТь ТАКже ЦиКлиЧНоСТь СФеры, ТАК КАК лю-Бой реСТорАН ЧереЗ 5—6 леТ ТерПиТ СПАд. еСли ПоТеряТь КлиеНТА одиН рАЗ, То верНУТь еГо БУ-деТ оЧеНь СложНо, ПоЭТомУ НеоБходимо вСе время рАБоТАТь НАд оБНовлеНием ЗАведеНияАр

нос

мар

тиро

сян

АРМЕнИя МАРРИоТТ

в сети отелей «Марриотт» очень большой акцент ставится на раз-витие персонала, и Армения здесь не исключение. Компания актив-

но расширяет географию своей деятель-ности, открывая новые отели в Азии, Европе, России. В частности, в Армении компания намерена открыть еще один отель в Цахкадзоре, и сейчас задачей номер один является подбор персонала, который сможет поддержать высокий уровень сервиса сети «Марриотт».«Марриотт» является головной органи-зацией для 17 брендов: от дорогих (The Ritz-Carlton, EDITION, JW Marriott) до более доступных (Courtyard by Marriott, Fairfield Inn & Suites by Marriott).Примечательно, что отель «Армения Мар-риотт» имеет очень хорошую характери-стику в сети «Марриотт», что во многом обусловлено качественной работой пер-сонала. Для компании важно, чтобы цен-ности сети «Марриотт» не просто поддер-живались, а стали неотъемлемой частью деятельности отеля в каждой стране.— Лучшая реклама для нас — это по-ложительный отзыв посетителей, когда они возвращаются к нам, рекомендуют наши услуги своим друзьям, знакомым. Можно вкладывать большие средства

в рекламу и маркетинг, но реальные ре-зультаты достигаются именно благодаря высокому уровню сервиса, — говорит Миккел Крантс.Рынок гостиничного бизнеса в Армении стабильно развивается, и эта динамика сохранится и в 2013 году. Открываются новые отели, а конкуренция создает хорошую среду для развития. В Ереване действует много местных отелей, которые сумели занять свою нишу в гостиничном бизнесе. То есть у туриста, посетившего Армению, всегда есть выбор в зависимо-сти от его достатка, целей визита и т.д. Главное, что среда отельного бизнеса в Армении здоровая, а конкуренция лишь повышает качество обслуживания.«Армения Марриотт» уделяет также осо-бое внимание интерьеру гостиницы.— В этом году мы внесли несколько из-менений: задействовали зал «Арарат», который разделен на две части, имеет три отдельных входа, установили вы-сококачественные звуковые и световые системы, позволяющие обеспечить высо-кий уровень функционирования, — рас-сказывает директор продаж и маркетин-га «Армения Марриотт».В целом 2012 год был очень успешным для «Армения Марриотт».

— Особенно радуют положительные отзывы не только наших клиентов, но и партнеров. Регулярные тренинги и ат-тестации, проводящиеся среди наших работников, позволяют держать сервис отеля на высоком уровне. 2012 год озна-меновался также для нас активной по-литикой корпоративной социальной от-ветственности. Мы тесно сотрудничали с такими организациями, как «Oрран», «Детские деревни — SOS» и «Aстхик». Эти организации были выбраны не случайно, ведь дети — наше будущее, и мы стре-мимся предоставить им возможность для полноценной жизни и дальнейшего развития, — отметил Миккел Крантс.«Армения Марриотт» намерена продол-жать осуществление благотворительных программ и в дальнейшем, на основе уже сформировавшихся хороших и пло-дотворных отношений с рядом негосу-дарственных компаний. Параллельно компания намерена рассматривать новые сферы деятельности, тщательно оценивая свои возможности и потреб-ности посетителей. — Мы не можем быть везде и со всеми, поэтому для нас очень важна эффектив-ная оценка наших действий, — сказал Миккел Крантс.

Гостиница «Армения марриотт», расположенная в самом центре еревана — на площади республики, — является гармоничным продолжением архитектурного ансамбля еревана.

За короткий срок отелю удалось завоевать устойчивую позицию в сфере гостиничного бизнеса. 2012 год стал еще одним годом достижений в его истории. С директором продаж и маркетинга миккелом Крантсом мы говорили о секретах успеха, благотворительности и планах на будущее.

20


«АрмеНия мАрриоТТ» имееТ оЧеНь хороШУю хАрАКТериСТиКУ в СеТи «мАрриоТТ», ЧТо во мНоГом оБУСловлеНо КАЧеСТвеННой рАБо-Той ПерСоНАлА. для КомПАНии вАжНо, ЧТоБы ЦеННоСТи СеТи «мАрриоТТ» Не ПроСТо Под-держивАлиСь, А СТАли НеоТъемлемой ЧА-СТью деяТельНоСТи оТеля в КАждой СТрАНеАр

нос

мар

тиро

сян

в 2012 году Банк наметил агрессив-ный рост по пластиковым картам в качественном и количествен-ном отношениях. В результате

было разработано и внедрено несколько новых карточных продуктов: карты VISA INFINITE для клиентов премиум-класса, кобрендиговые карты совместно с ком-панией Oriflame, студенческие и пенси-онные кредитные карты. Как сказал Артур Акопян, Банк также пред-ставил на рынке проект Конверс Rewards, предполагающий накопление единиц для всех картодержателей Конверс Банка, ко-торые впоследствии можно обменять на

Культура использования пластиковых карт в Армении стремительно развивается. в 2012 году Конверс Банк увеличил количество пластиковых карт в обращении на 70% и довел его до 90 тыс. карт. о новых продуктах Конверс Банка на рынке пластиковых

карт рассказал первый заместитель исполнительного директора, начальник управления розничных банковских услуг Конверс Банка Артур Акопян.

ПРоВоДнИК В МИР БЕЗнАЛИчныХ РАСчЕТоВ

подарки из соответствующего каталога. Примечательно, что карты Конверс Банка можно получить в онлайн-режиме, заказав на сайте Банка. Есть также возможность за-каза карты с индивидуальным дизайном.— Одним из интересных проектов, разра-ботанных Конверс Банком в 2012 году для своих клиентов — картодержателей класса премиум, стал бизнес-лаундж в аэропорту Звартноц. Бизнес-лаундж был полностью переоборудован в корпоративном стиле Банка, — заметил Артур Акопян. Конверс Банк не оставил без внимания и любителей футбола, выступив со-вместно с международной платежной

системой VISA International с акцией «Конверс Гол». По итогам розыгрыша победители получат билет на матч El Clasico «Реал» (Мадрид) — «Барселона», который состоится 3 марта в Мадриде. Также предусмотрено более 50 подарков для участников розыгрыша. Совмест-но с платежной системой MasterCard Конверс Банк разработал карты Master Voyage для любителей путешествовать.Артур Акопян отметил, что, заботясь в первую очередь о комфорте клиентов, Конверс Банк за текущий год практи-чески удвоил количество банкоматов (оно превышает 70) и увеличил число POS-терминалов на 35% (сейчас их око-ло 1000). Банк особое внимание уделяет качеству обслуживания как в Ереване, так и в районах.Сегодня карточный бизнес является од-ним из наиболее перспективных направ-лений развития банковских услуг, и в 2013 году Конверс Банк намерен продолжить намеченные тенденции развития карточ-ного направления, улучшая инфраструк-туру обслуживания пластиковых карт, выпуская новые продукты.

22


КАрТоЧНый БиЗНеС являеТСя одНим иЗ НАиБолее ПерСПеКТивНых НАПрАвлеНий рАЗвиТия БАНКов-СКих УСлУГ, и в 2013 ГодУ КоНверС БАНК НАмереН ПродолжиТь НАмеЧеННые ТеНдеНЦии в ЭТой СФереАр

нос

мар

тиро

сян

КонСУЛьТАнТ БИЗнЕС-КЛИЕнТоВНовАя КоНЦеПЦия оБСлУживАНия

оТ PROCREDIT BANk

ориентированный в основном на ма лый и средний бизнес, ProCredit Bank также уделяет внимание и физическим лицам,

предлагая индивидуальное решение для каждого из них. — Для нас важно, чтобы клиенты чув-ствовали себя максимально комфортно в нашем банке и были довольны каче-ством услуг, — говорит Асмус Ротне. С этой целью в 2012 году ProCredit Bank внедрил новую концепцию, предпола-гающую наличие личного консультанта в банке для каждого бизнес-клиента. Наши сотрудники-консультанты прошли специальное обучение и изучили все ви-ды банковских продуктов и услуг. При-мечательно также, что все консультанты ProCredit Bank имеют опыт работы с ком-паниями малого и среднего бизнеса. Это очень важно, поскольку консультант должен понимать тенденции развития и потребности своих бизнес-клиентов. Кроме того, это увеличивает эффектив-ность решения и заметно сокращает время его принятия.

Нет больше ну ж ды в у томительной беготне из одного отдела банка в дру-гой, с попутным изучением продуктов и оценкой их необходимости. Теперь все стало намного проще: клиенту нуж-но лишь обратиться к своему консуль-танту. Тот обязан не только проинфор-мировать клиента обо всех видах услуг, но и предложить наиболее приемлемое решение для каждого частного случая, с учетом всей специфики деятельности предприятия. Он также отвечает за дальнейшее развитие отношений кли-ента с банком и своевременное инфор-мирование клиента о появлении но- вых предложений.Данная концепция была разработана для того, чтобы поднять качество об-служивания на принципиально новый уровень. По случаю запуска нового проекта был организован прием для клиентов банка, на котором компании малого и среднего бизнеса представи-ли свою продукцию. Подобные меро-приятия позволяют бизнесменам не только познакомиться друг с другом,

обменяться опытом, но и положить на-чало сотрудничеству, которое поможет в дальнейшем развивать бизнес.— Это особенно важно, ведь мы наде-емся, что концепция будет благопри-ятствовать развитию малого и среднего бизнеса, — поясняет Асмус Ротне.Несмотря на очевидный успех концепции BCA, о котором свидетельствует увеличе-ние притока клиентов малого и среднего бизнеса на 30%, ProCredit Bank не наме-рен останавливаться на достигнутом и в 2013 г. будет активно развивать данный вид услуг. Постоянный мониторинг по-могает выявить сильные и слабые сторо-ны и способствует совершенствованию обслуживания бизнес-клиентов. Одним из главных приоритетов ProCredit Bank на сегодня является более эф-фективное сотрудничество с каждым клиентом. Они — наш главный актив. И консультант бизнес-клиента должен в первую очередь понимать его потреб-ности, а затем предлагать оптимальное решение для каждого конкретного слу-чая, — резюмирует г-н Ротне.

малый и средний бизнес в Армении с каждым днем все больше нуждается в банковских услугах. Но как бизнесмену разобраться среди множества предложений на банковском

рынке? Как рационально использовать свое время и сделать правильный выбор? ответом может послужить новая концепция обслуживания клиентов — «Консультант

бизнес-клиентов» (Business Client Advisor, BCA) от ProCredit Bank, о которой рассказывает исполнительный директор ProCredit Bank в Армении Асмус ротне.

24


НовАя КоНЦеПЦия оБСлУживАНия КлиеН-Тов — «КоНСУльТАНТ БиЗНеС-КлиеНТов» оТ PROCREDIT BANk БылА рАЗрАБоТАНА для ТоГо, ЧТоБы ПодНяТь КАЧеСТво оБСлУживА-Ния НА ПриНЦиПиАль-Но Новый УровеНьАр

нос

мар

тиро

сян

БАнК ПРоМЕТЕЙУвереННый «ПоЧерК» НА рыНКе БАНКовСКих УСлУГ

Каким был для Банка 2012 год, какие достижения вы бы хотели выделить?— С точки зрения развития деятельности Банка уходящий год был довольно успеш-ным. Об этом свидетельствуют как высокие финансовые показатели, так и рост бан-ковских операций и расширение геогра-фии нашей деятельности. Так, по итогам III квартала текущего года общие активы Банка увеличились по сравнению с нача-лом года на 14%, кредитный портфель — на 13%, общие обязательства — на 21%. При этом объем совокупных обязательств по отношению к клиентам вырос на 40%. По результатам первых трех кварталов чистая прибыль банка составила около 1,2 млрд драмов, увеличившись по сравнению с про-шлогодним аналогичным показателем на 43%. По нашим оценкам, год мы завершим с беспрецедентной в нашей истории чистой прибылью в 1,8 млрд драмов.С начала года Банк приступил к актив-ному обслуживанию систем денежных переводов UNIStream и «Быстрая почта». Хотел бы также особо отметить наши ин-новационные проекты, в рамках которых Банк Прометей совместно с платежной системой Master Card и компанией Idram, разработал кобрендиговые карты, по-зволяющие обналичивать виртуальные деньги. Не осталась незамеченной и ак-тивность Банка в сфере предоставления инвестиционных услуг — вот уже второй год подряд он признается «Лучшим субде-позитарным банком» Армении со стороны авторитетного журнала Global Finance.В текущем году Банк провел также не-сколько успешных депозитных акций, в частности, предложив физическим лицам срочные депозиты по ставке 12% в драмах и 9% — в долларах США сроком на 6—24 месяца, с возможностью досроч-ной выплаты процентов. В рамках акций клиентам предоставлялись в подарок пластиковые карты MatserCard Gold или

Standard, без платы за годовое обслужи-вание и с возможностью открытия кре-дитной линии. По итогам депозитных акций «Весенняя улыбка», «Рекордное лето» и «Осеннняя улыбка» депозиты физических лиц в Банке по сравнению с началом года почти удвоились, а в го-довом разрезе их объем утроился.Банк также расширил географию своей деятельности, открыв три новых филиа-ла «Давташен» и «Эребуни» в Ереване и «Котайк» в Абовяне. На сегодня у Бан-ка Прометей действует 9 филиалов — 7 в Ереване и по одному филиалу в Гюм-ри и Абовяне.Как по-вашему, от чего зависит успех? В чем бизнес-философия Банка?— Будучи первым зарегистрированным коммерческим банком в Армении, на про-тяжении более чем 22 лет Банк никогда не ввязывался в авантюры, никогда не гнал-ся за сомнительной прибылью, наоборот, мы последовательно проводили сдержан-ную и взвешенную политику. Политика Банка никогда не была ориентирована на интенсивный рост или агрессивное рас-ширение, мы не стремились специализи-роваться в одной или нескольких узких нишах или же занять на рынке домини-рующую позицию. Нет. Наша цель — быть многопрофильным, универсальным финансовым учреждением.В сознании общественности Банк справед-ливо позиционирован как традиционный, опытный, надежный, стабильный, но одновременно прогрессивный, поощряю-щий инновации банк с многолетней исто-рией. Благодаря всему этому нам удалось сформировать свой «почерк» на рынке банковских услуг, по которому нас узнают и доверяют уже более двух десятков лет.Корпоративная ответственность с каж-дым годом завоевывает все больше ме-ста в деятельности банковской систе-мы. А как обстоят дела в вашем Банке?

— Будучи финансовым учреждением, которое осознает свою роль и значимость в качестве неотъемлемой части и актив-ного члена общества, Банк Прометей всегда уделял особое внимание корпо-ративной социальной ответственности. Оставаясь верным ее принципам и при-давая важность роли национального единения в общественной жизни и в деле укрепления связей Армения—диаспора, Банк наряду со многими другими проек-тами профинансировал благотворитель-ные рейсы Дамаск—Ереван. Благодаря этому в августе текущего года 125 сирий-ских детей армянского происхождения получили возможность провести летние каникулы в детских лагерях Армении.Каковы планы Банка на 2013 год, но-вые программы, направления?— Следует признать, что сегодня Банк ис-пользует свой потенциал не в полной мере. Несмотря на то, что по величине капитала он занимает одну из лидирующих позиций и стабильно обеспечивает высокие финан-совые показатели, мы осознаем, что есть необходимость, и самое главное, возмож-ность увеличить удельный вес его активов в общих активах банковской системы. Мы планируем обеспечить присутствие Банка в марзах Лори и Сюник, а также увели-чить число филиалов в Ереване. В рамках сотрудничества с международными фи-нансовыми организациями планируем значительно активизироваться в области кредитования малого и среднего бизне-са. Активное продвижение наших услуг Online banking и Mobile banking также будет одним из наших приоритетов.Уверен, что потенциал Банка позволит нам, сконцентрировав свои сильные стороны, конкурентные преимущества, а также накопленный громадный опыт и нацелив их на решение поставленных задач, достигнуть успеха во всех наме-ченных программах в 2013 году.

об итогах 2012 года, достижениях и планах на будущее мы беседовали с Председателем правления Банка Прометей Эмилем Согомоняном.

26


«ПромеТей» в СоЗНАНии оБщеСТвеННоСТи СПрАведливо ПоЗиЦиоНировАН КАК ТрАдиЦиоННый, оПыТНый, НАдежНый, СТАБильНый, Но одНовремеННо ПроГреССивНый, Поощряющий иННовАЦии БАНК С мНоГолеТНей иСТориейАр

нос

мар

тиро

сян

INECO ONLINE — ПРоДУКТ ГоДА ИнЕКоБАнКА

Представив систему INECO Online, ИНЕКОБАНК продолжил свою традицию оказывать наиболее удобные и гибкие услуги кли-

ентам. INECO Online дает возможность управлять своими счетами, а также осуществлять финансовые сделки из любого уголка мира. Благодаря INECO Online возможно проведение денежных перечислений на текущие, сберега-тельные и карточные счета, а также на счета других лиц как в драмах, так и в иностранной валюте. Пользуясь этой си-стемой, клиент получает всю необходи-мую информацию о текущем состоянии

своих счетов, карт, вкладов и кредитов, а также может следить за действующи-ми кредитами, графиком их погашения и кредитной историей.Клиенту предоставляется возможность погашать кредиты, пополнять депозиты, оплачивать коммунальные и прочие услуги, не посещая Банка. Более того, пользователь INECO Online может зака-зать Банку автоматическое выполнение регулярных платежей. В заданные сроки Банк будет осуществлять платежи без участия клиента. При помощи INECO Online к лиент может также заполнить заявку на по-лучение кредитной карты, кредита, а также проведение иных банковских операций или отправить Банку элек-тронное письмо в свободной форме. Следует отметить, что система INECO Online имеет простой интерфейс и не требует дополнительного программ-ного обеспечения. Для пользования данной системой Банк предоставляет к лиенту специальное устройство — ключ безопасности, который генери-рует код доступа. Для подк лючения к системе INECO Online достаточно посетить любой филиал ИНЕКОБАНКа и получить имя пользователя, пароль и ключ безопасности.«Мы изучили лучший международный опыт в этой сфере и теперь предлагаем нашим клиентам наиболее удобную и эффективную услугу, которая совмеща-

ет легкость и простоту в использовании с наивысшим уровнем безопасности», — сказал Арам Балоян.Что касается планов на 2013 г., то, по словам Арама Балояна, «одна из главных целей ИНЕКОБАНКа — стремление быть первым в сфере финансового обслуживания физи-ческих лиц. На протяжении всей своей 16-летней практики он продолжает оставать-ся для своих клиентов наиболее удобным и быстрым в обслуживании банком и не останавливается на достигнутом. В 2012 г. Банк значительно расширил спектр про-дуктов и услуг, предлагаемых физическим лицам, предоставляя клиентам возмож-ность пользоваться полным пакетом услуг, обеспечивающим максимальный комфорт для удаленного управления финансовыми операциями без посещения банка».«Думаю, 2013 год будет плодотворным во многих сферах, планируются различные мероприятия по внедрению новых бан-ковских продуктов и услуг. В ближайшем будущем мы также намечаем сотруд-ничество с платежными терминалами и расширение мероприятий в области социальной и экологической ответствен-ности», — отметил Арам Балоян.

можно с уверенностью сказать, что 2012 год был успешным для инекобанкa. Как и в предыдущие годы, Банк превзошел показатели за прошлый год и занимает лидирующие позиции на рынке по ряду сегментов. иНеКоБАНК оценивает уходящий год как активный период внедрения на рынке новых продуктов и услуг. осенью этого года Банк разработал систему INECO Online, о которой мы подробно узнали у заместителя исполнительного директора ЗАо «иНеКоБАНК» Арама Балояна.

28


мы иЗУЧили лУЧШий междУНАродНый оПыТ в ЭТой СФере и ТеПерь ПредлАГАем НАШим КлиеНТАм НАиБолее УдоБНУю и ЭФФеКТивНУю УСлУГУ, КоТорАя Со-вмещАеТ леГКоСТь и ПроСТоТУ в иС-ПольЗовАНии С НАи-выСШим УровНем БеЗоПАСНоСТи

Арно

с м

арти

рося

н

лидер на рынке мобильных приложений компания Gallery Systems совместно с глобальным провайдером электронных платежных услуг Atos Worldline представят на армянском рынке

POS-терминалы компании Atos Worldline. об этих и других достижениях за 2012 год мы беседовали с учредителем и генеральным директором Gallery Systems ричардом Безджяном.

БЕсПрОВОдНыЕNFC-ПЛАТЕжИВАрМЕНИИ

К омпания Gallery Systems, создан-ная в 2004 году, входит в группу «Те х но лог и чес ког о Цен т ра» вместе с Boomerang Software

и Energize Global Services. За время присутствия на армянском рынке ком-пания Gallery Systems сумела завоевать лидирующие позиции в области корпо-ративных и мобильных приложений. За прошедший год в компании были разра-ботаны продукты, не имеющие аналогов на рынке, что является яркой иллюстра-цией политики Gallery Systems.В 2012 году компания представила мобиль-ное приложение MobiToWeb, уникальную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), контакт-центр, бил-линговые решения, платежную платфор-му Doocat и другие передовые продукты.Именно благодаря системе Doocat и ста-ло возможным сотрудничество Gallery Systems со всемирно известными бан-ками. Платформа Doocat предназначе-на для всех пользователей мобильных устройств (смартфон, планшет) и преду-сматривает проведение финансовых опе-раций и платежей. При помощи данной системы пользователи вне зависимости от своего местонахождения могут легко и просто осуществлять платежи и де-нежные переводы, а также оплачивать куплю-продажу непосредственно с мо-бильного устройства.Doocat полностью отвечает требованиям современного мира, где глобальная сеть объединяет людей и компании независи-мо от местонахождения и времени суток.

2012 год был также успешным для ком-пании Gallery Systems с точки зрения участия в различных семинарах и вы-ставках, посвященных инновационным ИТ-решениям. К примеру, компания провела семинар-презентацию д ля армянских банков и представителей ритейл-сектора, а также, совместно с Ассоциацией российских банков, — аналогичный семинар для российских банков в Москве. В нача ле октября Gallery Systems совместно с Банком Мо-сквы приняли участие в транспортной выставке в Москве, где представляли Doocat как платежное средство в обще-ственном транспорте. Помимо этого, компания приняла участие в ежегодной выставке DigiTec 2012 в Ереване, про-вела отдельную презентацию в рамках первой международной конференции «Денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии», организованной платежной системой UNIStream. Особо хотелось бы отметить участие ком-пании в ведущей международной выстав-ке смарт-карт и систем идентификации CARTES 2012 в Париже, где от Армении была представлена лишь Gallery Systems. A недавно представители компании вер-нулись с региональной конференции GITI по инновациям в ИТ-сфере, которая прошла в Тбилиси.Gallery Systems особо ценит участие молодежи в создании инновационных решений и программ и всячески сти-мулирует их вовлечение в этот процесс.

С этой целью компания приняла участие в форуме Youth to business молодежного движения AIESEC.Постоянно держа руку на пульсе, Gallery Systems каждый раз удивляет армян-ского потребителя своими новинками. Компания намеревается предложить армянскому рынку портативные, дес-ктоп и со встроенным NFC (Near Field Communication) ридером POS-терминалы от всемирно известной компании Atos Worldline. Интегрируя терминалы с ин-фраструктурой платформы Doocat, Gallery Systems открывает потребителю новые возможности информационных и марке-тинговых услуг в платежной сфере. В ско-ром времени мы сможем осуществлять бесконтактные платежные операции в ряде магазинов и сервис-провайдеров, просто прикладывая свои мобильные телефоны к платежному терминалу.Залог стабильной и успешной работы, по мнению Ричарда Безджяна, заключается в западном стиле менеджмента. «За про-шедшие годы нам удалось создать раз-личные модели и back-end серверы для осуществления электронных операций, решения по комплексному программно-му обеспечению для сетевых порталов. Среди наших клиентов — AOL, Boeing, HP, Shell Oil», — говорит он.В 2013 году компания намерена предло-жить несколько новых продуктов, делая акцент на мобильные приложения. Этап так называемой смартфонизации наби-рает обороты, и Gallery Systems намерена идти в ногу со временем.

30


иНТеГрирУя ТермиНА-лы КомПАНии ATOS WORLDLINE С иНФрА-СТрУКТУрой ПлАТФор-мы DOOCAT, GALLERy SySTEMS оТКрывАеТ ПоТреБиТелю Новые воЗможНоСТи иНФор-мАЦиоННых и мАр-КеТиНГовых УСлУГ в ПлАТежНой СФереАр

нос

мар

тиро

сян

РоСГоССТРАХ АРМЕнИя: мы вСеГдА НА СТороНе КлиеНТА

Социальный пакет для госслужа-щих — серьезный шаг, предпри-нятый государством, который многим людям дал возможность

воспользоваться медицинскими услуга-ми, длительное время бывшими для них недоступными. Практически половина застрахованных граждан получила ме-дицинскую помощь по страховому поли-су. Люди реально почувствовали на себе преимущества этого вида страхования.Государственными органами для гос- служащих был подготовлен базовый пакет, являющийся обязательным ми-нимумом. Кроме того, РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ разработала несколько про-грамм, которые различаются по объему включенных в страховое покрытие услуг, а следовательно, и по стоимости. Самый полный пакет, включающий максимум услуг, стоит 132000 драмов, т.е. ровно столько, сколько предоставлено госслу-жащему государством.— Важно отметить, что предусмотрен-ная полисом страхования здоровья стра-ховая сумма достаточна для покрытия медицинских расходов в большинстве случаев, в результате сотрудникам госуч- реж дений ста ли доступны дорогие медицинские услуги — лечение, обсле-дования, сложные операции, реабилита-ция, — говорит Армине Бадалян.Одним из ключевых показателей эф-фективности осуществления данной программы является тот факт, что гос-служащие, застраховавшиеся в этом году в РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, на-мерены в следующем году воспользо-ваться возможностью застраховать за счет предоставленных средств членов

семьи. Для таких клиентов в компании предусмотрена система скидок. В част-ности, сегодня на выделенные в рамках социального пакета средства — 132 тыся-чи драмов — клиент может приобрести базовый пакет не только для себя, но и для двух членов семьи. — Мы постоянно проводим мониторинг для анализа сложившейся на рынке ситу-ации, выявления слабых сторон и опера-тивного решения возникающих проблем. Речь идет о самом дорогом, что есть у че-ловека — здоровье, и люди очень остро реагируют на все: насколько оперативно отреагировал страховщик, насколько бы-стро принял врач. И нас очень радует, что, как показывают опросы, подавляющее большинство наших клиентов довольны качеством предоставленных услуг, — рас-сказывает г-жа Бадалян.Чтобы обеспечить максимальный комфорт клиентов, в каждой ведущей клинике есть координатор, который сопровождает его в больнице. Это очень удобно, потому что при необходимости посетить нескольких врачей, пройти ряд диагностических ис-следований, а потом собрать все ответы координатор оказывается очень полезен.— Если клиент компании хочет обра-титься к своему врачу, он должен просто заранее известить нас, позвонив в кру-глосуточный колл-центр. В противном случае врачи-эксперты компании по-могут выбрать лучшего специалиста и организуют прием. При этом наши сотрудники учитывают многие факторы: характер возникшей проблемы, опыт врача-специалиста, условия и уровень обслуживания в медицинском учрежде-нии, наличие современного оборудова-

ния, пожелания самого клиента и многое другое. Кроме того, высококвалифи-цированные врачи-эксперты, которые к тому же в большинстве своем являются практикующими специалистами, дают экспертную оценку поставленного диа-гноза, назначенного лечения, тем самым предотвращая гипо- и гипердиагности-ку. Наши не первый год застрахованные клиенты отмечают, что врачи-эксперты РОСГОССТРАХ стали для них по сути семейными врачами, — констатирует Армине Бадалян.Что касается лечебных учреждений, то РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ имеет действу-ющие договоры практически со всеми ведущими медицинскими клиниками. Благодаря этому в данных лечебных учреждениях финансовые отношения между клиентом РОСГОССТРАХ и врачом исключены: все предоставленные услуги мы оплачиваем больнице напрямую. Од-нако работа с лечебными учреждениями на этом не заканчивается, она ведется постоянно. При заключении договоров, кроме обязательного наличия лицензии, компания выдвигает собственные, более высокие требования, которые призваны обеспечить обслуживание клиентов РОСГОССТРАХ на самом высоком уровне.Предоставление медицинского стра-хования в рамках социального пакета широко распространено во всем мире. Армения пока в начале пути, но поло-жительные результаты уже налицо, и это может стать хорошей предпосылкой для развития не только культуры корпора-тивного медицинского страхования, но и внедрения обязательного медицинско-го страхования.

для страхового рынка Армении 2012 год ознаменовался внедрением программы социального пакета для госслужащих. Компания роСГоССТрАх АрмеНия, занимающая лидирующие позиции на рынке, является одним из активных участников данной программы. о возможностях, преимуществах и результатах реализации социального пакета мы говорили с главой отдела продаж по линии личного

страхования компании роСГоССТрАх АрмеНия Армине Бадалян.

32


ПодАвляющее БольШиНСТво ГоС-СлУжАщих, ЗАСТрАховАвШихСя в ЭТом ГодУ в роСГоССТрАх Арме-Ния, НАмереНы в СледУющем ГодУ воСПольЗовАТьСя воЗможНоСТью ЗАСТрАховАТь ЗА СЧеТ ПредоСТАв-леННых СредСТв ЧлеНов Семьи

Арно

с м

арти

рося

н

оБъЕДИнИТь ЛУчшЕЕПроГНоЗ По СлияНию двУх ведУщих СТрАховых КомПАНий АрмеНии оПрАвдАл СеБя

Созданная в 1997 году компания «Эфес» избрала иной путь, ори-ентируясь на европейский стиль делового администрирования

и предоставление качественного сервиса представительствам иностранных ком-паний, посольств, диппредставительств, программам Всемирного банка в области строительства, создания оросительных си-стем и т.п. При этом огромную роль в ста-новлении компании сыграло сотрудниче-ство с такими грандами мирового страхо-вания, как Перестраховочная компания «Цюрих» и Мюнхенское перестраховочное общество, которые в то время довольно ло-яльно относились к рынку СНГ. Новые знания, современная литература и эффективная методология ведения страхового бизнеса, полученные в ходе работы с авторитетными международ-ными структурами, позволили компании в течение нескольких лет стать лидером на армянском рынке. В итоге уже в 2002 году ею заинтересовалась крупнейшая российская компания «Ингосстрах» с более чем 65-летним опытом работы на европейском и мировом страховых рынках, которая вскоре стала основным инвестором армянской компании, при-обретя в 2003-м 75% акций и переимено-вав компанию в «ИНГО Армения». — Мы продолжали развиваться как хоро-шая постсоветская страховая компания, ориентированная на европейские ценно-сти, но с некоторым оттенком местных, если не сказать, советских привычек. Хотя старались всячески изживать подоб-ные явления. Меж тем на нашем рынке функционировала компания «КАСКАД Иншуранс», созданная американским бизнесменом армянского происхождения и полностью построенная на западной модели делового документооборота и де-

ловых взаимоотношений. Здесь работали высокопрофессиональные менеджеры с хорошим образованием, опытом ад-министрирования и страхования. Плюс в компании был сформирован абсолютно рыночный портфель, хотя у нее не было того уровня рентабельности, который по-зволил бы ей функционировать на протя-жении долгого времени без финансовых вливаний со стороны акционеров. Все это и заставило нас обратить внима-ние на «КАСКАД Иншуранс». Появилась мысль об объединении наших знаний, нашей бизнес-злости (в хорошем понима-нии этого слова) с элементами западного лоска, присущего «КАСКАД Иншуранс», которая являлась носителем американ-ской культуры и своего рода провайдером западных стандартов, — рассказал испол-нительный директор страховой компании «ИНГО Армения» Левон Алтунян.В результате уже в середине текущего года на армянском страховом рынке была соз-дана беспрецедентно крупная компания с широкой агентской сетью и прочной консолидированной финансовой базой, основной пакет акций которой принад-лежит институциональному инвестору «ИНГО Армения» — российской компании «Ингосстрах». Главной целью этой сделки стало повышение качества обслуживания посредством объединения команд из двух ведущих страховых компаний, а также создание самой разветвленной сети представительств и филиалов с гибким графиком работы для удобства всех кли-ентов. Достаточно сказать, что на сегодня у «ИНГО Армения» имеется более 200 тыс. клиентов, порядка 65 офисов в столице и во всех регионах Армении, свыше 2 тыс. страховых агентов, а общее число сотруд-ников компании достигает 250. Кстати, до слияния в обеих компаниях работало при-

мерно 150—160 человек, и сейчас остались практически лучшие специалисты, кото-рые в состоянии оперативно осуществлять процесс обслуживания во всех центрах продаж, снизив норматив обслуживания клиентов от нескольких часов до несколь-ких минут. Фактически все лучшее, что мо-жет дать западная бизнес-этика и практика делового оборота, становится обыденным для клиентов «ИНГО Армения».— Заложенные по бизнес-плану показа-тели первого года совместной работы мы практически превзошли. Проще говоря, прогноз на слияние оправдался, и мы имеем то, что хотели, и даже больше. Хотя весь этот год стал, наверное, самым тяжелым в жизни сотрудников объеди-ненной компании, потому что был на-правлен на притирку и освоение новых полезных привычек. Да, остались лучшие сотрудники из обеих компаний, но сейчас перед нами стоит задача оптимизации их работы. Поэтому мы намерены с помощью дополнительной рабочей силы увеличить поступления страховых премий в ком-панию. Это делается в основном двумя путями: за счет новых продаж и продаж страховых продуктов уже имеющимся клиентам, так называемых кросс-продаж. Как правило, последние виды построены не на силе убеждения, которыми облада-ют прямые продавцы, а на хорошем при-мере предыдущих взаимоотношений со своим партнером-страховщиком. В итоге дополнительная рабочая сила будет направлена на улучшение сервиса для того, чтобы уже имеющиеся клиен-ты увеличили свои страховые портфели и заодно свое страховое покрытие. Вна-чале этот путь может показаться затрат-ным, но в среднесрочной перспективе он обычно приносит хорошие дивиден-ды, — резюмировал г-н Алтунян.

Формирование страхового рынка Армении ознаменовалось принятием Закона «о страховании» в ноябре 1996 года. именно тогда на рынке и появились первые компании в этой сфере, которые

в основном пошли по стандартному пути развития, предоставляя услуги по туристическому и некоторым другим видам страхования, пользующимся на тот момент популярностью.

34


в реЗУльТАТе СлияНия доПолНиТельНАя рАБоЧАя СилА БУдеТ НАПрАвлеНА НА УлУЧ-ШеНие СервиСА, ЧТо-Бы Уже имеющиеСя КлиеНТы УвелиЧили Свои СТрАховые ПорТ-Фели и ЗАодНо Свое СТрАховое ПоКрыТие. вНАЧАле ЭТоТ ПУТь можеТ ПоКАЗАТьСя ЗА-ТрАТНым, Но в СредНе-СроЧНой ПерСПеКТиве оН оБыЧНо ПриНоСиТ хороШие дивидеНды

Арно

с м

арти

рося

н

ВРЕМя БоЛьшИХ РЕшЕнИЙ

опираясь на принятые в сети «Грант Торнтон» высокие стан-дарты качества, компания за годы своей деятельности в Армении

сумела занять лидирующее положение в сфере аудита и консалтинга, опережая остальных игроков на рынке не только по показателю годового оборота, но и по чис-ленности своих клиентов и персонала.— На самом деле сказать, что мы явля-емся ведущей аудиторской и консал-тинговой компанией в Армении, значит практически ничего не сказать, так как мы доказываем это ежедневно — своей работой, качеством предоставляемых услуг. Достаточно отметить, что боль-шинство наших проектов было осущест-влено в результате тендеров, где прово-дится тщательный отбор. Удерживать по-зиции нам удается благодаря опытному персоналу. Сейчас в компании работает свыше 140 сотрудников, которые посто-янно проходят тренинги по повышению квалификации. Специальная обучающая программа действует и для тех, кто толь-ко поступил к нам на работу, а также для талантливых студентов, которые скоро выйдут на рынок труда, — пояснил в бе-седе с нами Управляющий партнер ЗАО «Грант Торнтон» Гагик Гюльбудагян.Что касается годового оборота компа-нии, то по итогам этого года ожидается порядка 1,4 млрд драмов, что, по сути, бу-дет соответствовать аналогичному про-шлогоднему показателю. Понимая, что армянский рынок ограничен, несколько лет назад компания приняла стратеги-ческое решение предоставлять услуги также и за пределами Армении, осваивая постсоветский регион. В итоге в течение последних лет дочерние компании ЗАО «Грант Торнтон» были открыты в Грузии и Таджикистане, а в Украине фирма ста-ла одним из акционеров новосозданной компании «Грант Торнтон» (Украина).

Одна из основных задач армянской ком-пании состоит в эффективном управле-нии созданной региональной группой, причем сам процесс управления осу-ществляется на нескольких уровнях.— Прежде всего, это стратегическое управление, являющееся функцией Со-вета директоров. Но на местах у нас тоже имеются талантливые управляющие, которые занимаются каждодневным ме-неджментом компаний. Ведь, несмотря на то, что все эти компании находятся на постсоветском пространстве, культура ведения бизнеса везде разная. Исходя из этого в текущем году мы внесли некото-рые изменения в методы управления, укрепив и сделав корпоративное управ-ление в группе еще более эффективным. На мой взгляд, это является одним из важных достижений компании в 2012 году, — констатировал г-н Гульбудагян.Впрочем, в современных реалиях, когда повсеместно происходят стремитель-ные процессы развития, удержать план-ку лидерства возможно лишь благодаря новым подходам, применяемым при решении возникающих задач. В этом смыс ле «Грант Торнтон» (Армения) не просто идет в ногу со временем, но и пытается быть на шаг впереди, бдительно следя и повышая качество предоставляемых ус лу г, пред лага я рынку все новые решения важных для клиентов проблем. Этому, в том числе, способствует наращивание сотрудни-чества с другими членами организации «Грант Торнтон Интернешнл». Приме-ром может служить наше сотрудниче-ство с «Грант Торнтон» (Израиль) по совместному развитию услуг по бизнес-рискам в странах СНГ.Кстати, все предпринимаемые компа-нией шаги созвучны со стратегией раз-вития «Грант Торнтон Интернешнл», в соответствии с которой до 2015 года

общие обороты организации должны быть удвоены с применением трех механизмов развития. В первую оче-редь, это органический рост компаний с акцентом на увеличение клиентской базы и численности персонала. Второй метод подразумевает привлечение новых квалифицированных ресурсов с целью расширения линейки предоставляемых услуг. И, наконец, третий путь направлен на слияние наших компаний с другими игроками рынка.В контексте органического роста ком-пании ЗАО «Грант Торнтон» действует довольно активно, следствием чего стало открытие в начале ноября текущего года нового офиса в Ереване в бизнес-центре «Пьяцца-Гранде».— Работая со многими компаниями в Армении в сфере финансов, банковских услуг и реальном секторе экономики, мы действительно ощущаем рост мест-ной экономики, в связи с чем меняются и задачи нашей компании. В Армении мы намерены работать над слиянием с одной из широко известных местных аудиторских компаний. Сейчас мы нахо-димся на стадии переговорного процесса и, мне кажется, в следующем году мы заключим сделки слияния как в Арме-нии, так и в Грузии. В Таджикистане мы в этом году уже осуществили подобную сделку, и наша фирма уверенно занимает сегодня лидирующую позицию на рын-ке. Подводя итоги уходящего 2012 года и говоря о планах на 2013 год, могу с уве-ренностью сказать, что компании, кото-рые намерены завоевать лидирующие позиции или же сохранить их, не смогут играть по уже установленным правилам, а должны будут проявить смелость и по-менять правила игры. В этом контексте для «Грант Торнтон» (Армения) также настало время больших решений! — за-ключил г-н Гюльбудагян.

По мере развития экономики страны растет и количество компаний, пользующихся аудиторскими и консультационными услугами по оценке бизнеса. Повышающиеся с каждым годом потребности

местных организаций в качественных услугах подобного рода удовлетворяются в том числе со стороны ЗАо «Грант Торнтон», которое действует на рынке Армении уже более 15 лет.

36


«ГрАНТ ТорНТоН» (АрмеНия) Не Про-СТо идеТ в НоГУ Со времеНем, Но и Пы-ТАеТСя БыТь НА ШАГ вПереди, ПредлАГАя Новые УСлУГи рыНКУ

Арно

с м

арти

рося

н

За годы существования на медиарынке «АРКА» переросло в универсальный холдинг. Какие основные информа-ционные продукты имеются в вашем арсенале на сегодня? — Информационное агентство «АРКА» позиционирует себя как экономическое агентство, которое уже 17 лет работает на рынке финансово-экономической информации, где есть серьезная конку-ренция. Поэтому мы всегда внимательно следим за рынком и стараемся предло-жить потребителям необходимые медиа-продукты. Свое развитие «АРКА» видело в формировании медиахолдинга, чему способствовали разработка и внедрение ряда уникальных проектов. Среди них: телекоммуникационный портал ARKA Telecom, финансово-банковский пор-тал Armbanks.am, новостной агрегатор MediaGid.am, единая рекламная сеть для армянских интернет-ресурсов AdNet.am. В этом году «АРКА» приступило к разработ-ке нового продукта — интернет-магазина деловой информации Finstore.am. Расскажите подробнее о продукте.— Finstore.am представляет собой базу данных предприятий Армении, которая позволяет анализировать рынок и оце-нивать инвестиционную привлекатель-ность различных секторов армянской экономики. Это — своего рода площадка, где будут представлены профили компа-ний с их историей, сферой и характером деятельности, информацией о товарах и услугах, численности персонала, а также сoставе владельцев. Здесь будут приведены финансовые отчеты, включающие анали-тические и финансовые коэффициенты, отображающие динамику роста, выручку, расходы, уровень капитализации, ликвид-ности, рентабельности организации, а так-

информационное агентство «АрКА» было создано 1 мая 1996 года. Своим профессиональным кредо «АрКА» считает надежность, достоверность и оперативность. в 2012 году агентство

приступило к разработке нового проекта — Finstore.am. о возможностях и перспективах его развития мы беседовали с директором агентства «АрКА» Константином Петросовым.

FINStORE.Am Новое Слово НА рыНКе медиАиНдУСТрии АрмеНии

же анализ товаров с точки зрения ценовых характеристик. База позволяет изучить бизнес-среду, лучше узнать клиентов и сле-дить за состоянием бизнеса конкурентов. Finstore.am — это долгосрочный проект, который будет постоянно совершенство-ваться и расширяться. Так, в дальнейшем мы планируем включить в него раздел «Иностранный капитал в Армении», где будет представлена подробная информа-ция о компаниях реального и финансового секторов с участием нерезидентов. Хочу также отметить, что успех проекта во многом будет зависеть и от самих ком-паний, которые должны захотеть предо-ставить нам подробную информацию. Мы думаем, что им тоже будет выгодно, если будет существовать такая платформа, поскольку это станет реальным доказа-тельством прозрачности их деятельности и желания привлекать инвестиции. Мы надеемся, что данный проект послу-жит толчком к раскрытию информации со стороны армянских компаний. За основу базы данных мы взяли предпри-ятия, которые обязаны публиковать свои финансовые отчеты. Но рассчитываем, что в дальнейшем к их списку присоеди-нятся также и другие структуры. Что подвигло вас инициировать дан-ный проект? — Сегодня в Армении очень сложно собрать информацию о предприятиях, провести анализ. Такого рода статисти-ческой информации у нас практически нет. Мы убеждены в положительном эф-фекте проекта, который скажется на всем рынке. Информацию надо раскрывать, чтобы конкуренция была здоровой и эф-фективной. Раскрытие информации так-же послужит положительным импульсом для институциональных инвесторов.

А какие источники будут использо-ваться для Finstore.am и кто будет проводить исследования рынков? — Основным источником отбора предпри-ятий служит статистика по крупнейшим налогоплательщикам Армении и информа-ция в печатных изданиях, публикующих официальные отчеты компании, помимо этого используются веб-сайты, бюллетени и другие появляющиеся в СМИ сведения. Исследования же рынков будут осущест-вляться нашими специалистами, а также предоставляться компаниями, проводя-щими свои исследования. Все результаты анализа будут представлены на единой площадке Finstore.am.Кто является потенциальной целевой аудиторией интернет-магазина?— Мы предполагаем, что пользователями Finstore.am станут, во-первых, потенци-альные инвесторы, желающие оценить деловую атмосферу в стране и ознако-миться с конкретными предприятиями, в которые они собираются инвестиро-вать. Во-вторых, это банки, кредитные и страховые организации, которые должны выявлять кредитоспособность и риски компаний. Пользователями этого продукта могут стать также международ-ные рейтинговые организации и другие заинтересованные структуры. Наш про-дукт может быть интересен и студентам, диссертантам, экспертам и т.д. Когда вы запустите этот проект?— Проект Finstore.am заработает уже в этом году, но более масштабно он нач-нет действовать в 2013-м. Это долгосроч-ный проект, и если на сегодняшний день у нас уже собрана и структурирована об-ширная информация по 200 компаниям, то в ближайшее время мы доведем их количество до 400.

38


FINSTORE.AM — СвоеГо родА ПлощАдКА, Где БУдУТ ПредСТАвлеНы ПроФили КомПАНий С их иСТорией, СФерой и хАрАКТером деяТельНоСТи, иНФормАЦией о ТовАрАх и УСлУГАх, ЧиСлеННо-СТи ПерСоНАлА, А ТАКже СOСТАве влАдельЦевАр

нос

мар

тиро

сян

UcomUcom — одна из передовых компаний в Армении, сумевших за короткое время реализовать широкомасштабное внедрение услуг интернета, телефонной связи и телевидения и завоевать расположение многочислен-ных клиентов. интервью с сотрудниками компании показало, что залогом ее успеха является хорошая команда, которая умеет работать сплоченно и добиваться поставленных целей.

записала Лидия черкезян | фото Арнос Мартиросян

40

КомАНдА УСПехА

НАрЕКЕсАяН Старший специалист по обслуживанию дата-центра

ГУрГЕНМАТЕВОсяН руководитель отдела контроля за строительством оптико-волоконной сети

ГУрГЕНМУрАдяН Заместитель директора по финансовой части

ТИГрАНГрИГОряН руководитель отдела сварки оптико-волоконной сети

ВАГЕАдАМяН руководитель отдела по

стыковке оптико-волоконной сети и радиоканалов

АрЕНМКрТчяН руководитель отдела по стыковке оптико-

волоконной сети

Мы создали Ucom в 2007 году, я и мой брат Александр Есаян.Наша команда работает по принципу «один за всех и все за одного». С самого первого дня для нас не имел никакого значения статус специалиста, будь то директор или бухгал-тер: если есть работа, которую нужно выполнить, то мы все вовлекаемся в этот процесс.Думаю, одним из факторов успеха Ucom является то, что мы не боимся личных и друже-ских отношений внутри компа-нии. В начале нашей деятельно-сти это было необходимостью и, казалось, что с расширением бизнеса мы потеряем атмосфе-ру взаимопонимания и доверия, но должен с радостью отме-тить, что этого не произошло.В ИТ-сфере очень важную роль играет правильный выбор технологических решений, и в первые два года работы мы были сосредоточены на этом. В 2007—2009 годах мы проте-стировали несколько техно-логий и пришли к выводу, что сфера ИТ может развиваться в Армении при применении волоконно-оптической сети, в результате был заключен контракт с Ericsson в данном направлении.Я не могу сказать, что ком-пания Ucom достигла окон-чательных результатов: у нас есть определенные успехи, но это не означает, что мы долж-ны остановиться. Мы хотим идти в ногу со временем и с этой целью постоянно изучаем новые возможности.

Я окончил финансовую акаде-мию, по профессии финансист. В 1995 году мы основали ком- панию, которая занималась IP- телефонией. Позже мы расши-рили бизнес, открыв интернет-клуб, где также предоставляли населению доступ к беспровод-ному Интернету. В 2007 году мы основали компанию Ucom. Это не было очень масштабной деятельностью, потому что наши услуги в основном предо-ставлялись в центре города, к тому же только корпоратив-ным клиентам. В 2009 году мы подписали контракт с шведской организацией Ericsson и начали строительство высокомасштаб-ной сети, поскольку поняли, что в условиях растущего спроса на интернет-услуги возможно-сти предоставления беспровод- ного доступа к Сети ограничены.Вначале у нас были большие амбиции, а рынок ставил много задач, которые сужали ресурсы и возможность до-ступа к потребителям. Многие проблемы возникали из-за монополизации сферы ИТ и в дальнейшем были устранены. Думаю, что сегодня мы более или менее достигли становле-ния сферы. К высоким результатам нашу организацию привела вера сотрудников в успех, вооду-шевленные ею они работали не менее 12 часов в сутки! Мы добились успеха, хотя не очень в этом были уверены. Сейчас у нас есть еще много целей, на достижение которых мы напра-вим все наши усилия и энергию.

Я всегда работал в области ИТ. В Ucom я поступил с самого ее основания. Руководители компании позвонили мне и пред-ложили присоединиться к ним. Работая в различных организа-циях ИТ-сектора, я мог с трудом представить, что в этой сфере есть что-либо, чего я не знаю. Именно поэтому Ucom является столь привлекательной для меня компанией. В ней есть интерес-ная «агрессивность» и стрем-ление к развитию. Залогом успеха организации, безусловно, является команда, в которой все члены очень преданы друг другу. Спецификой нашей сферы является сложность с инве-стициями, поскольку, не успев получить отдачу, надо делать все новые и новые вложения: потеря времени может привести к стагнации, поэтому мы должны постоянно двигаться вперед. Наш отдел занимается предо-ставлением связи, это телефо-ния, телевидение и интернет-соединения. Высокое качество этих услуг стало возможным благодаря сотрудничеству с крупнейшими в мире по-ставщиками ИТ-оборудования, такими как Ericsson.Что касается будущего, то у нас есть планы расширения и в других областях Армении. Мы также работаем в направ-лении создания собственной интернет-связи, которая обеспечит прямую связь с Европой. Нашим клиентам будут предоставлены новые возможности, с которыми они ознакомятся уже в 2013 году.

Я по профессии востоковед. В 2005 году начал работать в ИТ-секторе и являюсь одним из основателей международ-ной ИТ-выставки Армении — Digitec EXPO. В 2009 году мне предложили присоединиться к команде Ucom.За несколько лет своей деятельности Ucom прошла довольно интересный путь раз-вития. Изначально наш коллек-тив был довольно небольшим, но по мере развития бизнеса он стал постепенно расти. В этой команде мне особенно нравится готовность прийти на помощь и доверие между работниками. Ucom действи-тельно стала большой семьей. Непосредственно наш отдел занимается организацией ре-кламы и маркетинга и, должен сказать, что в этом направлении мы добились хороших резуль-татов: имидж, дизайн, торговая марка и т.д. С самого первого дня нашего существования, мы не боялись новых, необычных методов рекламы, чему многие даже удивлялись. Но мы все же достигли своих целей. Сегодня в отделе маркетинга работает 6 специалистов со свободным и инновационным мышлени-ем. Наша работа невозможна без участия других отделов, и главным в их удачном сотруд-ничестве является человече-ский фактор: мы любим наших коллег и сделаем все, чтобы до-биться общего успеха. Приятно, что из очень маленькой органи-зации мы выросли в большую и накопили огромный опыт.

АйКЕсАяН Генеральный директор

АЛЕКсАНдрЕсАяН исполнительный директор

АрТЕМКУзИКяН Технический руководитель

АшОТБАрсЕГяН руководитель отдела маркетинга

42

КомАНдА УСПехА

Я присоединился к команде Ucom в 2008 году, когда еще учился в ГИУА.В этой организации я особенно ценю правильную атмосферу, доверие друг к другу и команд-ный подход к работе.Самые важные вопросы у нас обсужда-ются всей командой. В резуль-тате чего мы всегда находим оптимальные решения. Участво-вать в общем деле и ощущать командный дух очень приятно. Я считаю, что изначально за-логом успеха Ucom является именно правильно сформиро-ванные человеческие отноше-ния внутри организации и вне ее. Каждый сотрудник нашей компании имеет равноценный вклад в ее становление. Так как конечной целью любого бизне-са является продажа, наш отдел играет очень важную роль в успехе организации в целом, что, однако, было бы невоз-можным без слаженной работы с высоким уровнем техническо-го обеспечения, маркетинга, рекламы и т.д.Принцип нашей компании — уделять как можно больше внимания проблемам клиентов, они должны чувствовать, что мы можем им помочь в лю-бом вопросе. В этом смысле работа отдела по продажам, где около 100 специалистов, очень интересна, поскольку мы имеем дело непосредственно с клиен-тами и это в большой степени требует индивидуального под-хода. Мы предлагаем услуги, актуальные для повседневной жизни каждого человека.

В начале карьерной деятельно-сти я работал в Национальной службе сейсмической защиты Армении, затем в нескольких ИТ-компаниях, а в 2007 г. пере-шел на работу в Ucom.В нашей команде мне нравится способность быстро прини-мать решения и реализовывать их. Самой главной особенно-стью этой организации явля-ются дружеские отношения между сотрудниками. Мы не делаем различий в сво-ем подходе к разным работни-кам, благодаря чему деятель-ность отдельных людей стано-вится более эффективной. Мы ценим в них профессиональ-ные способности, умение при-нимать решение в критических ситуациях, преданность делу и инициативность.Залогом успеха компании явля-ется именно то, что руководство смогло собрать команду, кото-рая может обеспечить реализа-цию передовых решений.В число новых технологий организации Ucom входит технология пассивной опти-ческой сети GPON, которая дает возможность быстрее развивать сеть и предостав-лять услуги многим абонентам. Мы используем передовые решения и технологии круп-нейших компаний, таких как Ericsson, HP, Cisco, Oracle/Sun, которые, по-моему, смогут обеспечить нам конкурентное превосходство на протяжении нескольких лет. Кроме того, мы постоянно модернизируем сеть и технику.

Перед тем как в 2010 году при-соединиться к команде Ucom, я работал в Союзе ИТ-компаний. В Ucom я вначале поступил в качестве специалиста по продажам услуг корпоративным клиентам, потом стал руководи-телем отдела, а теперь являюсь коммерческим директором.В этой работе я люблю раз-нообразие, поскольку общение и сфера ответственности здесь не ограниченны: это и про-дажи, и маркетинг, и реклама, и международные отношения... В команде мне нравится тот факт, что, несмотря на рост, мы продолжаем существовать как единая семья. Для нас время и расширение не стали помехой для поддержания общения и становления командной работы, что я считаю главным залогом успеха организации Ucom. В моей команде работает уже более 150 человек, и ее особенность заключается в том, что мы всегда стараемся при-менить инновационный подход. При почти 40000 абонентах нам все еще удается оказывать ин-дивидуальный подход каждому из них! От нас зависит обслужи- вание клиентов и их удовлетво-рение, что является наиболее важным фактором в сегодняш-ней конкурентной среде. Моя долгосрочная цель состоит в том, чтобы Ucom благодаря качеству наших услуг сохранял лидирующие позиции на рынке. Мы будем и впредь оставаться инновационной компанией и на-деемся в будущем году удвоить число клиентов.

Я окончил ЕГУ по специально-сти «прикладная математика», после чего начал работать в сфере ИТ. В 2009 году, узнав, что организация Ucom приме-няет технологии WiMax и ищет для этого сотрудников, я подал заявку и вскоре стал членом ее команды. На очередном этапе развития Ucom было принято решение о сотрудни-честве с компанией Ericsson. В частности, мы внедрили услугу Tripleplay по принципу FTTH (Fiber To The Home), кото-рая тогда еще не была широко распространена в мире.В этой работе я особенно ценю тот факт, что здесь со-брались в основном молодые люди, которые стремятся к предоставлению лучших услуг и внедрению новейших технологий, в том числе и тех, что пока не очень распростра-нены, — все новое, лучшее и доступное. Вкладом нашего отдела являет-ся беспрепятственная фиксиро-ванная связь нового поколения, внедрение новых возможностей и обеспечение доступности для каждого абонента. В основе этого лежат новые технологии, которые открывают широкие возможности для фиксирован-ных абонентов. Независимо от того, что состав нашего коллектива возрос от 8—10 до 100 со-трудников, только в резуль-тате совместных обсуждений рождаются новые интересные идеи, которые в конце концов воплощаются в жизнь.

КАрЕНшАБОяН руководитель отдела продаж

АКОПАКОПяН руководитель дата-центра

АрАМБАрсЕГяН Коммерческий директор

ГрИГОрПЕТрОсяН руководитель отдела IP-мультимедиа

43

44

деловой рАЗГовор

Банковская система играет ключевую роль в развитии экономики Армении и традиционно считается одной из наиболее стабильных и динамично развивающихся сфер бизнеса. о том, каким

был 2012 год для одного из ключевых игроков банковского сектора Армении, мы беседовали с Генеральным директором-Председателем директората Банка вТБ (Армения) юрием Гусевым.

БАнК ВТБ(АРМЕнИя)выходиТ НА Новый УровеНь

Как вы оцениваете деятельность бан-ковской системы Армении в 2012 году и каковы основные достижения Банка ВТБ (Армения) за этот период?— О каких-то конкретных оценках пред-почтительнее говорить только по итогам года. Но уже сейчас можно с уверенно-стью сказать, что банковская система продолжает активно развиваться: банки расширяют продуктовый ряд, запускают новые интересные проекты, конкурен-ция в рознице обостряется. Для нашего Банка этот год ознаменовал-ся реализацией ряда важных внутрен-них проектов, которые должны стать фундаментом для дальнейшего роста в ближайшие несколько лет. Одним из достижений стал наш рознич-ный проект. Банк ВТБ (Армения) начал программу по реформатированию фили-альной сети, значительно расширил спи-сок предлагаемых продуктов, внедрил новые каналы обслуживания, позво-ляющие клиентам получить удаленный доступ к услугам. Благодаря этому Банк добился высоких темпов роста кредит-ного портфеля, увеличил клиентскую базу, а также вошел в число лидеров банковской системы по операционной эффективности. Если также принять во внимание наши проекты в корпоративном и инвестици-онном бизнесе, то можно смело сказать, что Банк ВТБ (Армения) выходит на но-вый уровень.

Вы отметили программу реконструк-ции филиальной сети Банка, хотелось бы узнать, на какой стадии сегодня на-ходится этот процесс.— Основной целью программы явля-ется создание филиальной сети, обе-спечивающей гораздо более высокий уровень сервиса для клиентов. Уровень, который соответствует нашим амби-циям на рынке и бренду ВТБ. При этом речь идет не просто о реконструкции, а о полноценной перестройке наших точек продаж — с внедрением новых подходов к обслуживанию клиентов. Весь проект разбит на три этапа. Согласно плану, в текущем году будут реорганизо-ваны 20 филиалов как в Ереване, так и в регионах. В 2013—2014 гг. мы намерены полностью завершить перестройку во

всех точках присутствия. В результате дальнейшей реализации данной про-граммы сеть ВТБ в Армении будет насчи-тывать 69 модернизированных филиалов, соответствующих как требованиям груп-пы ВТБ, так и стандартам современного банковского бизнеса в целом.А как обстоят дела с деятельностью премиального офиса Private Banking, оправдал ли он ваши ожидания?— Проект по открытию офиса Private Banking и выходу в премиальный сегмент превзошел наши ожидания. Все показате-ли перевыполнены в несколько раз относи-тельно того уровня, что мы прогнозирова-ли для первого года работы филиала. По нашим наблюдениям, клиенты положи-тельно оценивают модель, реализуемую Банком в рамках данного проекта. Наши основные задачи — предложить клиентам персональное банковское обслуживание и создать максимально комфортный до-ступ к финансовым услугам. Одним из главных преимуществ данной програм-мы можно назвать и то, что, становясь клиентом нашего премиального филиала в Армении, вы получаете доступ к услуге Private Banking по всей группе ВТБ.Одной из отличительных особенно-стей Банка ВТБ (Армения) является привлечение иностранных высоко-профессиона льных специа листов к деятельности Банка. Чем это обу-словлено и насколько эффективна данная политика?

ПрЕдЛОжИТьКЛИЕН-ТАМПЕрсОНАЛьНОЕБАНКОВсКОЕОБсЛУ-жИВАНИЕИсОздАТьКОМфОрТНыйдО-сТУПКфИНАНсОВыМУсЛУГАМ—НАшИОсНОВНыЕзАдАчИ

интервью Диана Ананянц | фото Арнос Мартиросян

45

— Не могу согласиться, что в Банке боль-шое количество экспатов. В настоящий момент у нас всего два иностранных спе-циалиста среди топ-менеджеров и столь-ко же в среднем звене руководителей. Частично это обусловлено тем, что Банк входит в международную финансовую структуру, которая регулярно проводит ротацию управляющего состава компа-ний Группы. В рамках этой программы одна из наших коллег в Армении, на-пример, перешла на работу в Банк ВТБ (Австрия). И, я думаю, это довольно эффективный инструмент для распро-странения опыта и лучших практик на все точки присутствия Группы. В целом стратегия ВТБ в Армении на-правлена на подготовку местных кадров, готовых занять руководящие позиции по всем направлениям деятельности.За время работы в Банке ВТБ (Армения) вам удалось сформировать сильную команду и завоевать лидирующие по-зиции на рынке банковских услуг. По вашему мнению, какими качествами в первую очередь должен обладать ру-ководитель для достижения успеха?— Важно помнить, что твоя команда — это самый ценный капитал. Именно нацеленность руководителя на созда-ние команды единомышленников, де-

легирование полномочий и вовлечение всех сотрудников в развитие компании гарантирует успех. Тем более в таком сложном с точки зрения организации бизнесе, как банковский. Также одним из необходимых качеств является психологическая устойчивость и способность принимать взвешенные неэмоциональные решения даже в слож-ных ситуациях. Какие планы у ВТБ (Армения) на 2013 год? Какое направление банковской деятельности (розничное или кор-поративное кредитование) будет в приоритете?

— Приоритетом останется развитие уни-версального банка с сильными позициями как в розничном, так и в корпоративном бизнесе. В рознице Банк сконцентрирует-ся на повышении качества сервиса и опти-мизации всех процедур, что в результате приведет к повышению скорости обслу-живания в наших филиалах. Кроме того, мы продолжим внедрять новые карточные продукты и расширим список совместных проектов с платежными системами и кор-поративными клиентами банка. В корпоративном бизнесе одним из клю-чевых проектов на следующий год станет внедрение и дальнейшее развитие продук-та «Международный факторинг». Уже сей-час Банк ВТБ (Армения) совместно с компа-нией «ВТБ-Факторинг» готов предложить нашим клиентам эту услугу. Считаю, это открывает новые возможности по разви-тию бизнеса для армянских экспортеров, работающих с российским рынком. Еще одной важной задачей на будущий год является привлечение внешнего финанси-рования и участие в международных про-граммах по развитию бизнеса в энергетике, горнорудной промышленности, сельском хозяйстве и т.д. Думаю, что залогом успеш-ности нашего бизнеса является именно сба-лансированное развитие корпоративного и розничного направлений.

ТВОяКОМАНдА—эТОсАМыйцЕННыйКАПИТАЛ.НАцЕЛЕН-НОсТьрУКОВОдИ-ТЕЛяНАсОздАНИЕКОМАНдыЕдИНО-МышЛЕННИКОВГАрАНТИрУЕТУсПЕх

46

Услуги хедхантеров более всего востребованы в динамично развивающихся сферах экономики. Каким был год для компании Pedersen and Partners, известной в области поиска руководителей высшего звена, и каковы перспективы ее развития в мире и Армении рассказал нам директор армянского представительства Pedersen and Partners Григорий Назарян.

ИнВЕСТИцИИ В ЗнАнИя — САМыЕ ВыГоДныЕ ВЛожЕнИя

интервью Диана Ананянц

48


Первые месяцы 2012 года оказались не слишком удачными для отрасли поис-ка руководителей высшего звена в ми-ре. А как вы оцениваете деятельность вашей компании за этот период?— Наша компания динамично развива-ется, несмотря на наличие проблем в от-расли. В 2012 году Pedersen and Partners открыла новые офисы в Джакарте, Шан-хае, Найроби, Сан-Паулу и Париже, что в свою очередь свидетельствует о бла-гополучном состоянии дел в компании. С 50 офисами в 47 странах мира мы за-крываем 2012 год и готовимся к дальней-шей экспансии в следующем году.От каких факторов зависит динамика поиска кандидатов, скажем, от поли-тической ситуации, кризиса?..— Конечно, политическая и экономи-ческая ситуация в стране и регионе сильно воздействуют на положение дел в бизнес-сегменте, и чем лучше эконо-мические показатели, тем более активна сфера поиска персонала высшего звена. Но, несмотря на текущую ситуацию, мы позитивно настроены и много работаем, чтобы преодолеть отрицательные тенден-ции в мировой экономике. Должен также отметить, что во время экономического подъема во многих фирмах неэффектив-ность в управлении не визуализируется, а в период кризиса только опытные руко-водители могут наладить эффективную управленческую систему и сделать ком-панию конкурентоспособной. Следова-тельно, во время кризиса организациям необходимы опытные руководители, что и создает большой объем работы для лучших компаний в сфере поиска руково-дителей высшего звена.Какая сфера была наиболее востре-бована с точки зрения хедхантера в текущем году?— Могу подчеркнуть, что во всех сферах наблюдалась активность, есть большой спрос на высококвалифицированную рабочую силу, иногда легче получить заказ на поиск персонала, чем найти подходящего сотрудника на вакантную

позицию. И эта ситуация относится не только к бизнес-сегменту, я много раз слышал речи высших должностных лиц о том, что в госсекторе тоже наблюдает-ся дефицит высококвалифицированных сотрудников.Какие из профессий можно назвать дефицитными, а какие наиболее вос-требованными в 2012 году?— Как ни странно, во всех отраслях, на-чиная от производства до ИТ-индустрии, наблюдается дефицит кадров. Если кан-дидат профессионально соответствует международным требованиям по его специальности, он всегда может найти соответствующую работу в Армении. Многие могут с этим не согласиться, но я это утверждаю на основании опыта в данной индустрии. Другое дело, что в целом оплата труда высококвалифи-цированных сотрудников значительно отличается от уровня оплаты труда в развитых странах, но там и требования к знаниям и опыту кандидатов более

жесткие. В развитых странах работники постоянно самосовершенствуются, сред-ний возраст студентов в магистратурах лучших вузов мира колеблется в зависи-мости от специальности от 29 до 38 лет, а у нас с усмешкой отзываются о людях, которые в среднем возрасте решили усовершенствовать знания и стать сту-дентами заново. Нет более прибыльной инвестиции, чем вложения в знания. И чем больше знаний и талантов в стра-не, тем лучше состояние дел в экономике и, следовательно, выше уровень жизни.Чего вы ожидаете от 2013 года, как по-вашему, в каких отраслях будет наи-больший спрос на топ-менеджеров?— Ожидания положительные, состояние дел в бизнесе находится в прямой корре-ляции от уровня квалификации сотруд-ников, которые управляют компаниями. Я уверен, что во всех отраслях будет на-блюдаться рост и соответственно будет увеличиваться спрос на высококвалифи-цированный персонал.

ЕсЛИКАНдИдАТПрОфЕссИОНАЛьНОсООТ-ВЕТсТВУЕТМЕждУНАрОдНыМТрЕБОВАНИяМПОсПЕцИАЛьНОсТИ,ОНВсЕГдАМОжЕТНАй-ТИсООТВЕТсТВУющУюрАБОТУВАрМЕНИИ

49

Формула успеха в век высоких технологий, сильнейшей конкуренции и глубоких знаний заключается в последовательной и серьезной работе, в видении конечной цели и стремлении к ней. Удовлетвориться тем, что есть, и не идти постоянно вперед — равносильно сегодня провалу. Причем все это вполне применимо не только на личностном уровне, но и в контексте целой сферы. речь идет об информационных технологиях, поскольку сложившиеся на сегодня мировые тенденции наглядно демонстрируют, что именно эта сфера становится основным стержнем экономического роста во всех странах.

ГоД КАчЕСТВЕнноГо ПЕРЕЛоМА В ИТ-СфЕРЕ АРМЕнИИ

Не отстает от мировых тенденций и отечественная сфера информа-ционных и коммуникационных технологий, которая создает сей-

час самую высокую добавленную стои-мость в промышленности Армении. Здесь действует около 400 предприятий, в кото-рых работает свыше 10 тыс. сотрудников. Более того, она превосходит все осталь-ные отрасли по количеству действующих компаний с международным капиталом и одновременно является лидером по фор-мированию стартап-компаний.Однако это не единственное ее отличие: в местной ИТ-сфере не было падений даже в кризис, а по итогам прошлого года был достигнут беспрецедентный 30%-ный рост, не зафиксированный больше ни одной из ветвей отечественной экономики. «Фактически информационные техноло-гии являются на сегодня самой быстро развивающейся отраслью экономики

Карен варданян, исполнительный дирек-тор Союза компаний информационных техно-логий Армении (UITE)

текст Лиана Гезалян

50


нашей страны: предварительные оценки показывают, что по итогам нынешнего года ИТ-сфера вновь сумеет зафикси-ровать порядка 30—35% роста. Правда, эти цифры не совсем реально отражают ее потенциал, поскольку в Армении по большому счету представлены ин-женерные центры, работающие для международных корпораций, и потому основная реализация и соответственно прибыль возникает за рубежом. В этом плане одним из самых важных направ-лений для нас должно стать создание ИТ-продуктов именно в Армении, что и приведет к самодостаточности сферы. Мне кажется, что вопрос формирования подобных компаний, ориентированных на внутреннее производство, находится не в экономической плоскости. Просто для этого нужно определенное мужество: достаточно нескольких первопроходцев, чтобы остальные компании поняли, что

это именно та дорога, которую можно и нужно пройти», — пояснил в беседе с нами исполнительный директор Союза компаний информационных технологий Армении (UITE) Карен Варданян. UITE сыграл огромную роль в станов-лении отечественной ИТ-индустрии. Вот уже двенадцать лет Союз проводит эффективную работу в контексте не только защиты экономических интересов компаний этой отрасли, но и стимули-рования развития бизнеса и поощрения исследований в сфере ИТ. Сюда входит

порядка 60 динамично развивающихся компаний, которые покрывают свыше 70% местного рынка высоких и инфор-мационных технологий. Впрочем, в самом начале, когда UITE толь-ко создавался, казалось невероятным, что компании, являющиеся конкурентами, могут действовать сообща. Но сегодня уже много успешных историй сотрудни-чества, в основе которых лежит тот факт, что изначально Союз компаний инфор-мационных технологий Армении был призван не только защищать интересы

ОдНИМИзсАМыхВАжНыхНАПрАВЛЕНИйдЛяНАсдОЛжНОсТАТьсОздАНИЕИТ-ПрОдУКТОВИМЕННОВАрМЕНИИ,чТОИПрИ-ВЕдЕТКсАМОдОсТАТОчНОсТИсфЕры

51

его членов, но также способствовать становлению и активизации ИТ-сферы в стране с тем, чтобы она могла достойно конкурировать на мировом рынке.Как отмечает Карен Варданян, 2012-й был в некотором смысле годом качественного перелома в плане воздействия информа-ционных технологий на развитие обще-ства и экономики Армении. Прежде всего сформировалась критическая масса эф-фективно действующих ИТ-предприятий (порядка 400 компаний), которые сумели консолидировать усилия как внутри сек-тора, так и в контексте партнерства «госу-дарство — частный сектор». Индикатором этого стало то, что в середине текущего го-да около 150 ИТ-компаний подписали адре-сованное президенту Армении заявление о необходимости создания министерства, которое будет заниматься регулированием сфер информационно-коммуникационных технологий и инноваций, курируя вопро-сы модернизации практически всех сфер экономики, начиная от обороны и закан-чивая образованием, наукой и здравоохра-нением. «Правда, в краткосрочном периоде правительство не было готово к таким

цифровых решений в бизнесе и автома-тизации производства в Армении до сих пор остается одним из актуальнейших. В этом смысле ежегодная специализиро-ванная выставка DigiTec Expo является действенным инструментом для того, чтобы бизнес-сообщество нашей страны обратило больше внимания на ресурсы и потенциал местных ИТ-компаний, инновационные продукты и услуги, ко-торые зачастую не уступают компаниям международного уровня. Нынешняя, восьмая по счету выставка, проходившая в начале октября этого года, отличалась от предыдущих тем, что на ней в большом количестве были представлены отечественные инженер-ные разработки и решения в области программного обеспечения. Сегодня эти продукты продаются под брендом made in Armenia в Сингапуре, Малай-зии, России и т.д. При этом, по словам нашего собеседника, огромную роль в становлении технологического пред-принимательства и развития ИТ-сферы Армении иг рает образовате льный сектор. Самая главная проблема сей-час — нехватка человеческих ресурсов, поскольку сфера нуждается в большом числе высококвалифицированных инже-неров, программистов и компьютерных специалистов. По оценкам участников рынка, на сегодня эта отрасль способна создать от 1000 до 2000 дополнительных рабочих мест, если, конечно, подобное предложение появится. Однако реалии

предложениям, но все равно этот вопрос остается на повестке дня и, на мой взгляд, найдет свое решение в самое ближайшее время», — заметил г-н Варданян. Несмотря на довольно впечатляющие показатели отечественной ИТ-сферы по всем параметрам, вопрос применения

52


пока таковы, что в сфере ИТ имеется высокий спрос, удовлетворить который не удается. Для решения этой проблемы UITE по сложившейся на протяжении последних лет традиции будет и далее сотрудничать с разными вузами страны, в частности, Госуниверситетом и Госу-дарственным инженерным универси-тетом. На базе последнего в следующем году будет создана уникальная в своем роде Национальная инженерная лабо-ратория стоимостью в $6,1 млн. Порядка 20% расходов на создание лаборатории возьмет на себя ГИУА за счет внебюджет-ных средств при содействии президента Армении, еще 20% — компания National Instruments, а остальные средства будут привлечены по каналам USAID.Карен Варданян cообщил, что в ИТ-секторе есть также намерение о консо-лидации частных фирм с целью создания в образовательной сфере другой лабора-тории, нацеленной на информационно-коммуникационные технологии. На эту тему между членами Союза недавно были проведены обсуждения в Анкаване, в ходе которых было решено в следующем году создать в одном из университетов страны подобный центр. «В плане обра-зования мы сейчас идем в правильном направлении, потому что есть понима-ние между государством, участниками ИТ-сферы и самим обществом. Помимо этого, мы сейчас активно занимаемся во-просом реализации проекта по созданию кружков по робототехнике во всех шко-лах страны. Причем разрабатываются сразу два проекта: один конструктор для роботов для старших школ, а второй — для учеников 5—10 классов. В случае успешной реализации этих программ в новосозданных кружках сможет за-ниматься тысяча детей, которые в даль-нейшем будут реально готовы к работе в ИТ-сфере. Нам остается в следующем году консолидировать все силы для то-го, чтобы найти людей, согласных идти с нами в этом направлении и готовых помочь приобрести хотя бы по одному комплекту конструкторов для своей школы. Возможно, сумеем подключить также государство и диаспору, в резуль-тате чего появится очень сильный вектор развития, способный в корне изменить образовательную систему в Армении», — констатировал руководитель UITE.

Следующим направлением деятель-ности Союза на ближайший год станет развитие технологического предприни-мательства. Не секрет, что особенность ИТ-сферы заключается в том, что новосо-зданные компании здесь могут намного легче выйти на международные рынки и конкурировать с успешными компани-ями. Тут нет оборота реальных товаров или транспортных расходов, что и выво-дит сферу на качественно иной уровень ведения бизнеса. Однако создание стартап-компаний — не единственная цель. Приоритетной за-дачей сейчас является рассредоточение ИТ-компаний за пределы столицы для того, чтобы в областях Армении также появились технологические предприя-тия, что будет способствовать диверси-фикации всей сферы.Технопарк в Гюмри, строительство ко-торого сейчас идет полным ходом, во многом сумеет решить эту проблему. Плюс аналогичный технопарк планиру-ется создать также и в Ванадзоре. Идея о создании этой структуры появилась на одной из встреч участников ИТ-сектора

с премьер-министром Армении Тигра-ном Саркисяном, и на сегодня Фонд «Ин-кубатор предприятий» разрабатывает соответствующий проект для представ-ления правительству. «В целом же развитие технологического предпринимательства решается пока что усилиями частного сектора. Так, семь предприятий уже создано в На-горном Карабахе, по одному — в Горисе и в Ванадзоре. Однако для эффектив-ного роста нужно прямое участие го-сударства, в связи с чем мы обратились к президенту Армении с предложением возглавить движение технологического предпринимательства в стране. Ведь здесь охватывается довольно широкий спектр вопросов, которые решаются разными министерствами и ведомства-ми, например, где будут дислоцированы эти компании, как будут использованы возможности диаспоры, охраняться интеллектуальная собственность и т.п. Необходимо комплексное решение всех этих задач, поэтому мы надеемся, что президент примет наше предложение», — резюмировал г-н Варданян.

2012-йБыЛВОПрЕдЕЛЕННОйМЕрЕПЕрЕ-ЛОМНыМГОдОМВПЛАНЕВОздЕйсТВИяИНфОрМАцИОННыхТЕхНОЛОГИйНАрАзВИ-ТИЕОБщЕсТВАИэКОНОМИКИАрМЕНИИ

53

Некоторые эксперты полагают, что сфера информационных технологий не имеет и не может иметь самостоятельного значения в экономике страны. она является всего лишь инструментом повышения эффективности других отраслей, государства, человека. однако, учитывая нынешние реалии, актуальность этого инструмента несоизмеримо возрастает, поскольку активизация сферы иТ способна вывести экономику страны на передовые позиции, став локомотивом ее развития. для Армении же отличительным преимуществом этой сферы является то, что экспорт продукции здесь можно производить сравнительно легко, поскольку средством «транспортировки» выступает интернет. Проще говоря, не нужно думать о том, налажено или нет железнодорожное либо автомобильное сообщение с той или иной страной. о преимуществах и недостатках отечественной индустрии иТ мы беседуем с президентом и сопредседателем международ-ной корпорации Synopsys Inc, доктором Чи-Фун Чаном.

ИНВЕсТИрОВАНИЕВИТдОЛжНОНАчАТьсясR&D

Прошло ровно восемь лет с тех пор, как корпорация Synopsys открыла в Армении свое представительство — Synopsys Armenia, ставшее одной из ярких компаний местной ИТ-сферы. Как вы считаете, что способствовало успеху компании и каковы ее достиже-ния в общей структуре корпорации?— Для нашей корпорации самую глав-ную роль играет наличие инженерного таланта в странах, где она намерена

осуществлять свой бизнес. В том, что в Армении имеется ярко выраженный интеллектуальный потенциал, сомне-ваться не приходится. Высокий мировой рейтинг страны в шахматах лишний раз подтверждает этот факт. В то же время в Армении есть богатые традиции в об-ласти проектирования электроники, бла-годаря которым эффективность деятель-ности инженерных кадров повышается в разы. Ведь еще с советских времен эта

страна слыла центром микроэлектро-ники, и имеющийся высокий образова-тельный уровень в области инженерии обеспечивается во многом за счет той основы, которая была заложена в системе преподавания местных вузов. Мы, конеч-но же, много инвестируем в образование, но абсолютно ясно одно: соответствую-щая база здесь была создана давно.Именно эти составляющие и позволи-ли компании Synopsys Armenia стать успешной, а ее команде специалистов — создавать сложнейшие технологические разработки в области проектирования интегральных схем, интеллектуальной собственности (IP) для крупных кли-ентов из США, Тайваня и других стран. В Армении у нас действуют три инженер-ных подразделения, которые разрабаты-вают продукты действительно мирового

ВАрМЕНИИдЕйсТВУюТТрИИНжЕНЕрНыхПОдрАздЕЛЕНИяКОрПОрАцИИSyNopSyS,КОТОрыЕрАзрАБАТыВАюТПрОдУКТыдЕйсТВИТЕЛьНОМИрОВОГОУрОВНя

интервью Лиана Гезалян | фото Армен Погосян, Григор овсепян

54


уровня. В то же время армянскому пред-ставительству, в котором задействовано около 570 работников, удалось занять свою нишу в группе наших компаний. Сейчас в корпорации работает более 7,5 тыс. сотрудников по всему миру, а ее годовой доход составляет порядка $1,7 млрд. Так что достижения компании Synopsys Armenia способствуют общему успеху корпорации Synopsys.Г-н Чан, новые брендовые компании, приходя на какой-то рынок, зачастую опираются на опыт и мнения старых ин-весторов. Хотелось бы узнать, с какими проблемами сталкивалась здесь Synopsys Armenia не только как просто компания, но, прежде всего, как крупный инвестор, технологические вложения которого за годы его деятельности перевалили дале-ко за миллиард долларов?

Чи-Фун Чан, президент и сопред-седатель международной корпорации Synopsys Inc

55

— Скажу откровенно: когда мы только пришли в Армению, я абсолютно не представлял себе, что произойдет с нами в этой стране. Мы могли достичь здесь огромного успеха или же полностью про-валить проект. Тем не менее, у нас был долгосрочный план развития, и мы рас-считывали остаться надолго. Однако в то время самыми серьезными проблемами для нас стали цена на Интернет и его про-пускная способность. Вместе с другими компаниями сферы мы поставили этот вопрос перед правительством страны, акцентируя внимание на том, что его решение имеет стратегическое значение для повышения конкурентоспособности Армении. Ведь именно Интернет являет-ся самым легким путем передачи интел-

лектуального продукта. После этого в до-вольно короткие сроки мы увидели поло-жительную динамику развития событий. Конечно, как в плане цены, так и качества здесь есть еще над чем поработать, но то, что мы имеем сейчас, не идет ни в какое сравнение с ситуацией, которая наблю-далась несколько лет назад.В итоге мое первое впечатление свелось к тому, что в Армении прилагаются боль-шие усилия для выявления потенциала в сфере технологий и дальнейшего его продвижения. Во многом именно бла-годаря плодотворному сотрудничеству с правительством, которое осуществля-лось также и в других, не менее важных направлениях, мы продолжили работу в Армении.

Что касается иностранных компаний, желающих инвестировать в Армению, то в первую очередь они должны выяснить для себя, в чем заключается основное преимущество этой страны. Это, на мой взгляд, талант армянского человека, его интеллектуальный потенциал. Однако для того, чтобы суметь правильно вос-пользоваться этим ресурсом, необходи-мо сначала вложить деньги в образова-тельную и научно-исследовательскую области, оглядываясь при этом на по-требности заказчиков продукции. Ведь ни один научно-исследовательский центр не может развиваться, занима-ясь исключительно разработками, без учета спроса на них. Поэтому в случае с ИТ-компаниями, такими как Synopsys, процесс инвестирования должен начать-ся именно с научно-исследовательских работ (R&D). Кстати, наша корпорация ежегодно направляет примерно 30% своих доходов именно в эту сферу. О необходимости квалифицированных специалистов в области ИТ-индустрии как залога будущего развития сферы у нас говорится очень часто, причем на довольно высоком уровне. Поэтому хо-телось бы затронуть с вами также и тему

56


процессу технологического развития, который и сейчас наблюдается во всем мире. В итоге сегодня у армянских специалистов есть весь арсенал для до-стижения успеха: инженерный талант, фундаментальные знания и возможность приобретения практических навыков в ходе решения сложных задач. Кстати, я лично ознакомился с тестовы-ми заданиями недавно состоявшейся Международной олимпиады по микро-электронике, которую вот уже седьмой год подряд организовывает Synopsys Armenia. Скажу откровенно, некоторые из них даже для меня показались очень сложными в том смысле, что охватыва-ли широкий спектр как теоретических, так и практических вопросов. Модель, которую мы внедрили в систему об-разования по микроэлектронике, дает

возможность студентам получать знания одновременно от педагогов своего вуза, специалистов нашего Учебного департа-мента, а также от передовых инженеров Synopsys Armenia. Мне кажется, что именно тестовые зада-ния олимпиады являются очень хорошим способом выявить реальное качество образования в этой сфере. Все эти годы участники из Армении неизменно за-нимали первые места, лишь на этот раз уступив лидерство представителю Китая, а второе место — Саудовской Аравии. Однако растущее участие и поддержка за годы проведения олимпиады в Армении указывают на то, что она действительно служит своим основным целям — сти-мулировать дальнейшее развитие ми-кроэлектроники в регионе и повышать уровень знаний конкурсантов.

образовательных программ Synopsys Armenia, разработанных совместно с Государственным инженерным уни-верситетом Армении, и понять, какую роль они играют в общей системе инже-нерного образования страны. — Да, действительно, мы очень активно инвестируем в местную систему инже-нерного образования. Суть наших обра-зовательных программ вкратце сводится к подготовке компетентных кадров, кото-рые в дальнейшем реально будут готовы к работе в компании. Фактически созда-ется редкая форма сотрудничества между образовательным и производственным сегментами. Причем основной акцент мы ставим на том, чтобы наши выпуск-ники полностью отвечали современным требованиям в сфере ИТ, и с этой целью ежегодно корректируем образовательные программы, приводя их в соответствие с новыми тенденциями и запросами. Мне кажется, что основным нашим до-стижением в Армении является то, что мы сумели связать огромное число мест-ных инженеров и студентов с передовы-ми заказчиками продукции за рубежом, тем самым предоставив им возможность приобщиться к тому стремительному

сУТьОБрАзОВАТЕЛьНыхПрОГрАММВКрАТ-цЕсВОдИТсяКПОдГОТОВКЕКОМПЕТЕНТНыхКАдрОВ,КОТОрыЕВдАЛьНЕйшЕМрЕАЛь-НОБУдУТГОТОВыКрАБОТЕВКОМПАНИИ

57

Креативность все больше становится неотъемлемой частью бизнеса, в особенности если этот бизнес стремится добиться успеха на международном уровне. в некоторых сферах это осознают раньше, в некоторых — позже, но умение отличать действительно яркие и нестандартные идеи, которые помогут выделиться на фоне многочисленных организаций и продуктов, стало чрезвычайно важным фактором для достижения успеха. о роли бренда и креативности в бизнесе мы говорили с Ассоциированным креативным директором агентства Mark BBDO (Чехия) леоном Свердлиным.

БрЕНдИНГКАКзАЛОГУсПЕхaБИзНЕсА

леон Свердлин прибыл в Ереван для проведения семинара на тему The business of creativity, органи-зованного брендинговым агент-

ством Maeutica в рамках проекта Brands and Business. В семинаре приняли участие представители рекламных и креативных агентств, специалисты маркетинговых подразделений крупных компаний.Брендинг играет очень важную роль в развитии бизнеса. Потребители пита-ют особые чувства именно к бренду ком-пании. Поэтому любой продукт должен на определенном этапе развития стать брендом. Потребители ценят бренды и готовы за них платить.В последнее время тенденции развития указывают на то, что брендинг стал очень сегментированным. Самый главный фактор, который нужно учитывать при разработке стратегии бренда, — это не-обходимость отличаться от того, что уже существует на рынке. Эта сфера в общем очень многообразна: имеется множество различных продуктов и целевых групп, ужесточающих конкуренцию, поэтому оригинальность бренда очень важна.По мнению Леона Свердлина, для того, чтобы иметь удачную стратегию биз-неса, надо всегда знать «ДНК» своего

Проект Brands and Business старто-вал в апреле текущего года с мас-штабной конференции, в которой принимали участие специалисты ведущих мировых агентств.Проект предполагает периодическое проведение семинаров, в ходе кото-рых будут представлены новейшие технологии и тенденции в области брендинга, а также публикацию сборника кейсов лучших армянских брендов и бренд-коммуникаций.

бренда. Она показывает, почему ваш биз-нес существует, что он меняет в жизни людей и какая у бренда миссия. Осозна-ние «ДНК» бренда является начальной стадией создания стратегии брендинга. К сожалению, часто компании забывают обратить должное внимание на причину, по которой бизнес существует.— Креативность, в свою очередь, стала центральной линией в развитии бренда, поскольку с каждым днем конкуренция

записала Лидия черкезян | фото Мариам Лорецян

58


С 1993 по 2002 гг. леон Сверд-лин работал креативным и арт-директором в Leo Burnett Prague, DDB Needham и Ark Thompson Prague. Среди его клиентов такие бренды, как Wrigley, Pepsi, Jacobs, Toyota, Cadbury Schweppes. работы леона Свердлина были удостоены престиж-ных премий в рекламной индустрии.

становится жестче и креативность помо-гает делать продукт более уникальным, специальным и, следовательно, успеш-ным. Вы можете убедиться в этом на примере самых успешных мировых ком-паний, таких как Apple, Google и других, которые руководствуются именно креа-тивностью, — говорит Леон Свердлин.

Однако, как считает Леон Свердлин, не все компании должны стремиться к из-менениям в области креативности. Орга-низации в таких странах, как Армения, находящихся на пути к переходу от тра-диционных методов управления к более современным, должны серьезно проана-лизировать, насколько они нуждаются в этом. То есть, если компания успешна именно по причине традиционности сво-ей продукции и потребители привыкли и предпочитают товар именно в таком виде, то здесь опасно экспериментиро-вать. Иногда возвращение к традицион-ным брендам тоже имеет положитель-ное воздействие на потребителя. Но если компания переживает не лучшие времена, то новые подходы просто не-обходимы. «Не зря говорят, что лучшие клиенты — это те, кто в беде, потому что они готовы пробовать новое», — заметил креативный директор.В развивающихся странах брендинг является очень хорошим средством для достижения успеха, потому что если в развитых странах уже созданы сильные, состоявшиеся бренды, и очень трудно придумать что-то новое, то здесь еще существует возможность внедрения новых интересных проектов.

Mожно сказать, что акцент на креатив-ность больше всего наблюдается в сфере ИТ, так как она относительно молода и люди, занятые в этом бизнесе, в основ-ном являются наиболее творческими. А вот в традиционных сферах, таких как банковский или страховой секторы, креа-тивности уделяется меньше внимания.

59

все дети живут в своей сказочной стране героев в ожидании светлых снов и приятных сюрпризов. Но, к сожалению, не всем детям дано наслаждаться беззаботным детством и парить в прекрасных мечтах. У них есть только одна мечта — жить. Каждый их день наполнен ожиданием чуда. Каждый их день — борьба за жизнь, и все мы просто обязаны помочь и поддержать их, так как дети — это самое важное и дорогое, что у нас есть. их здоровье, беззаботная улыбка и смех бесценны для нас.

зАО«АМЕрИАБАНК»ОБрАщАЕТсясПрИзыВОМПОМОчьдЕТяМВБОрьБЕзАжИзНь

Америабанк выступил с инициативой новой акции под слога-ном «Плати картой, подари жизнь!», направленной на лечение тяжелобольных детей.В акции могут принять участие как держатели карт Америа-банка, оплачивая покупки картами в любой точке мира, так и держатели карт других банков, совершая оплату картами во всех торговых точках, обслуживающих POS-терминалы Аме-риабанка. Онлайн-транзакции, за исключением коммуналь-ных платежей и переводов с карты на карту, также считаются безналичными и могут участвовать в акции. За каждые 1000 драмов Америабанк перечислит 1 драм на ле-чение детей, причем указанная сумма будет удерживаться ис-

ключительно из прибыли банка. Акция «Плати картой, подари жизнь!» будет действовать до 31 января 2013 года. Собранная сумма будет направлена на лечение детей, зарегистрирован-ных в реестре фонда «Подари жизнь!». По окончании акции Америабанк представит отчет о направлениях использования собранных средств.В качестве благодарности для самых активных держателей карт Америабанк подготовил призы в виде iPhone5, которые будут вручены по завершении кампании. Присоединяйтесь к акции Америабанка «Плати картой, по-дари жизнь!» и подарите детям жизнь, став для них доброй сказочной феей.

60


review

Documents

Transcript of review