Resolucion de conflictos cefic 27 abril_red salud
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Resolución de Conflictosen el Entorno Laboral
¿De qué voy a hablar hoy día?Qué son los conflictos, sus tipos, y fuentes
Formas de enfrentarlosEscuchando bienUsando un estilo adecuado
Comencemos…
¿Qué son los conflictos?Los conflictos ocurren cada vez que
Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer una tarea)CONFLICTOS SUSTANTIVOS
Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme)CONFLICTOS EMOCIONALES
¿Son buenos o malos los conflictos?Los conflictos son parte de la vida y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables
Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no habíamos vistoAyudan a tomar decisiones con más cuidadoAumentan la información necesaria para tomar
decisionesDan espacio a la creatividad e innovación
¿Son buenos o malos los conflictos?
Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:
Consumen mucha energía personalDañan la cohesión de los grupos de trabajoPromueven hostilidades interpersonalesCrean un ambiente laboral negativo
La curva de los conflictos y la productividad
Nivel del conflictoNivel del conflicto
Niv
el d
e p
rod
ucti
vid
ad
Niv
el d
e p
rod
ucti
vid
ad
AltoAlto
AltoAltoBajoBajo
BajoBajo
¡ Nivel Óptimo !
¿Cuáles son los tipos de conflictos?Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores
Conflicto intragrupoConflicto dentro de un grupo o equipo
Conflicto intergrupoConflicto entre dos o más equipos o grupos
Conflitco interorganizacionalConflicto entre organizaciones
¿Cuáles son las fuentes de conflicto?
Figure 16.3
ConflictoOrganizacional
Escasez de recursos
Inconsistencias de estatus
Incompatibiilidad de objetivos
Incompatibilidadde sistemas de
evaluación yrecompensa
Interdependenciade tareas
Sobreposiciónde autoridad
¿Cómo podemos resolver los conflictos?
Primero que nada… ESCUCHAR !!!
Escuchar centrándose en la otra personaEscuchar sin centrarse en el propio punto de vistaEscuchar bien provee la base para compartir e intercambiar
ideas y sentimientos
Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolución de conflictos
¿Cuáles son las formas de escuchar bien?Silencio
ExteriorInterior (acallar las propias voces)
Señales de asentimientoIndican que sigo el curso de lo que me dicen“Hum, ya veo, claro, sí”
AbrepuertasInvitación a abrirse y entregar el propio tiempo“Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.
¿Qué dificulta escuchar bien?Bloqueadores
Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro
Bloquean el flujo de la comunicaciónEjemplos
Ironía: “Asi es que esta cansada la perla”Amenaza: “Si sigue quejandose le va a ir mal”Acusación: “Si usted lo hubiera hecho antes…”Descalificación: “Con lo flojo que es usted…”Interrogar: “Ya pues, cuente todo no más”
Un ejercicio Jefe, ¿cómo hacerlo para lograr un aumento
de sueldo? Usted sabe que aquí en la PUC las platas están
centralizadas y no se puede hacer nada DAR EXPLICACIÓN
Espere la evaluación y se verá... ARGUMENTAR
¿Usted CREE que merece un aumento de sueldo? IRONIZAR
Usted está preocupado por su situación económica...
Otro ejercicio Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta
tarde y nadie te gratifica por eso... Y ¿para qué te quedas?
SARCASMO Cuando uno se compromete con un trabajo
tiene que saber responder SERMONEAR
¿No será que sacas la vuelta y por eso no terminas a tiempo... INCULPAR
Te frustra tanta pega y que nadie lo reconozca...
El último ejercicio Es imposible trabajar con la María, pone puros
problemas No tiene alternativa; le tocó no más...
ORDEN ¿No será que usted le pone problemas a ella?
INCULPAR Usted debería aprender a llevarse bien con
todas las personas SERMONEAR
Parece que le desalienta tener que compartir Parece que le desalienta tener que compartir la pega con ella... la pega con ella...
¿Cuáles son los estilos de resolución de conflictos?
ForzarForzar
EvadirEvadir
ColaborarColaborar
CederCeder
Llegar a un Llegar a un AcuerdoAcuerdo
Preocupación por el otroPreocupación por el otro
Pre
ocu
pació
n p
or
un
o m
ism
oP
reocu
pació
n p
or
un
o m
ism
oAltaAlta
AltaAltaBajaBajaBajaBaja
¿Cuándo es adecuado FORZAR?En emergencias que requieren acción rápida
En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organización
Ante la necesidad de protegerse a sí mismo
Solución UNO PIERDE y OTRO GANA
¿Cuándo es adecuado EVITAR?El asunto es menor o pasajero
Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva
Se tiene muy poco poder en relación al otro
Otros pueden resolver el conflicto mejor
Solución NADIE GANASolución NADIE GANA
¿Cuándo es adecuado CEDER?Necesidad de bajar la intensidad de un
conflicto potencialmente explosivo
Necesidad a corto plazo de armonía
El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver facilmente
Solución UNO PIERDE y OTRO GANASolución UNO PIERDE y OTRO GANA
¿Cuándo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?El acuerdo permite a cada uno estar mejor que
sin el acuerdo
Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible
Solución NADIE GANASolución NADIE GANA
¿Cuándo es adecuado COLABORAR?
Necesidad de un alto grado de cooperación
Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes
Hay suficiente tiempo y energía
Solución TODOS GANANSolución TODOS GANAN
Es el estilo más FUNCIONALEs el estilo más FUNCIONAL
CONCLUSIONLos conflictos son parte inherente de la vidaEllos pueden ser fuente de creatividad e
innovación si los manejamos bienPara eso es importante
Escuchar bienUsar un estilo apropiado de resolución de
conflictos
Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por tÍ!
PERFIL OCUPACIONAL
Un perfil ocupacional, es una descripción de las habilidades que un profesional o trabajador debe tener para ejercer eficientemente un puesto de trabajo.
"La descripción de las ocupaciones existentes en el sector empleador y que están siendo o se espera sean desempeñado por el egresado de un programa o trabajador". Tratando de establecer la relación cargo-función-responsabilidad.
Un perfil ocupacional, también es una descripción muy usada en las Instituciones Educativas, en donde se describen las habilidades que los estudiantes adquieren al finalizar su trabajo académico.
CONCEPTO
La creación de un perfil ocupacional se puede considerar una parte del análisis y la descripción de cargos, ya que a partir de las necesidades empresariales, se crean perfiles ocupacionales como un elemento en la selección y análisis de personal. Siendo necesidad en el sector salud de acuerdo a los requerimientos del recurso humano contar con un perfil ocupacional del técnico asistencial.
NECESIDADES DE UN PERFIL OCUPACIONAL EN LA SOCIEDAD EN EL SISTEMA SALUD
TÉCNICO ASISTENCIAL EN ENFERMERÍA
El egresado debe ser un técnico competente poseedor de conocimientos científicos, habilidades y destrezas, actitudes y valores positivos que le permitan tomar decisiones en la solución de problemas de manera multi e interdisciplinaria; capaz de influir en su entorno social ambiental e histórico; aplicar y apoyar en el auto cuidado, nuevos conocimientos y el uso de tecnología que incidan en la salud del individuo y familia en las diversas etapas de la vida, así como en la comunidad y en condiciones de desastres, en el ámbito de su ejercicio laboral.
PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO ASISTENCIAL
Campo de desempeño del técnico asistencial
Puede desempeñar actividades asistenciales, administrativas y de investigación en enfermería en las diferentes instituciones de salud del sector público o privado, educativas, empresariales al igual que en la práctica de enfermería independiente.
Los componentes:
• Actitudinales.
•Conocimientos.
• Habilidades
•Destrezas que se requiere para el desempeño de dicho cargo.
COMPONENTES DEL PERFIL OCUPACIONAL
PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO DE ENFERMERIA
TECNICO DE ENFERMERIAHabilidades
Conocimiento
Destreza
Actitudes
ACTITUDINALES
De ayuda a las personas De respeto, confidencialidad y empatía con las
personas De honestidad y responsabilidad De humanismo De compromiso con la disciplina
PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO DE ENFERMERIA
TECNICO DE ENFERMERIARol en la Sociedad
Rol en Salud
Familia
Ser Humano
HABILIDADES Para comunicarse con las personas
independientemente de su situación socioeconómica y nivel educativo
Para integrarse a equipos de trabajo Para la lectura y comprensión de textos Para desarrollar procedimientos básica de
enfermería
DESTREZA
Con la experiencia, el conocimiento y su capacidad de relación y entendimiento le crean destreza en el trabajo.
CONOCIMIENTOS
De redacción, ciencias naturales, matemáticas y lógica matemática
De cultura nacional y regional De principios básicos de Enfermería
TIPOS DE PERFILESPERFIL OCUPACIONAL.
PERFIL PROFESIONAL: Es el perfil de las posibles profesiones que podrán ejercer determinadas funciones.
PERFIL ACTITUDINAL. Consiste en determinar las capacidades éticas, creativas y emocionales de la persona. (valoración ética alta, capacidad de liderazgo, inteligencia emocional fuerte...)
EL Plan de Técnico asistencial en Enfermería, fue elaborada con el propósito de integrar los siguientes enfoques:
a) Enfoque Integral de la Salud.
b) Enfoque de Promoción y Prevención.
c) Enfoque técnico del área de Enfermería.
Perfil del Egresado
El Técnico asistencial en los servicios de salud formado en instituto educativos, es una persona capacitada en aspectos teóricos y prácticos que le permiten desempeñarse eficientemente bajo la indicación y supervisión del profesional correspondiente, en actividades básicas en los niveles de atención primaria, secundaria y terciaria, mediante acciones de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación dentro de un enfoque de atención integral a la persona, y con sólidos principios éticos y morales para desempeñarse en su rol.
Campo Ocupacional
Hospitales, Clínicas, Consultorios, Postas Rurales, Policlínicos de empresas de todo el país ,asistencia domiciliaria.
PERFIL DEL TECNICO.
•Con sentido de servicio social•Preocupación por las personas•Salud física y mental compatibles•Capacidad de relaciones interpersonales que faciliten el trabajo en equipo.
PLAN DE ESTUDIOS:
PRIMER SEMESTRE SEGUNDO SEMESTRE
• MATEMÁTICAS I • TALLER DE LECTURA Y
REDACCIÓN I • QUÍMICA I • LENGUA ADICIONAL AL
ESPAÑOL I • SALUD PÚBLICA • ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA
HUMANA • FUNDAMENTOS DE
ENFERMERÍA I • ACTIVIDADES
COCURRRICULARES I
• MATEMÁTICAS II • TALLER DE LECTURA Y
REDACCIÓN II • QUÍMICA II • LENGUA ADICIONAL AL
ESPAÑOL II • BIOLOGÍA I • FUNDAMENTOS DE
ENFERMERÍA II • MICROBIOLOGÍA Y
PARASITOLOGÍA • ACTIVIDADES
COCURRRICULARES II
TERCER SEMESTRE CUARTO SEMESTRE
• MATEMÁTICAS III • FÍSICA I • MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN I • COMPUTACIÓN • QUÍMICA III • BIOLOGÍA II • PATOLOGÍA I • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA
• MATEMÁTICAS IV • FÍSICA II • INTRODUCCIÓN A LAS CIENCIAS
SOCIALES • MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN II • DESARROLLO MOTIVACIONAL • FARMACOLOGÍA • PATOLOGÍA II • ENFERMERÍA MÉDICO QUIRÚRGICA • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA II
QUINTO SEMESTRE SEXTO SEMESTRE
• MATEMÁTICAS V • FÍSICA III • FILOSOFÍA • HISTORIA DE MÉXICO • DESARROLLO
ORGANIZACIONAL • ÉTICA EN ENFERMERÍA • PSICOLOGÍA • GINECO-OBSTETRICIA • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA III
• ESTRUCTURA SOCIOECONÓMICA DE MÉXICO
• PEDIATRÍA • ENFERMERÍA PEDIÁTRICA • FISIOTERAPIA • PSIQUIATRÍA Y ENFERMERÍA
PSIQUIÁTRICA • ADMINISTRACIÓN SERVICIOS
DE ENFERMERÍA • ENFERMERÍA MATERNO
INFANTIL • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA IV
SON PARTE DEL EQUIPO DE SALUD.
TECNICO DE ENFERMERÍA
El técnico asistencial es parte importante del equipo de trabajo.
El trabajo en salud es en equipo.
El trabajo armonioso es exitoso.
El trabajo exitoso es productivo
El Técnico y la Persona Adulta Mayor
Dentro del equipo multidisciplinario, tiene la posibilidad y ventaja de entablar un diálogo y un conocimiento del paciente, siempre y cuando sea un personal de salud responsable, con mucho conocimiento, destreza, en lo que realiza, y compromiso con su institución y del propio, para dar una atención de calidad.
Prof: Raul Jimenez G