Resolucion Conflictos Rotary International
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DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO
SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITALDISTRITO4100
RESOLUCION DE CONFLICTOS
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
INTRODUCCION
DISTRITO4100
1• VIVIMOS EN UN
MUNDO COMPETITIVO
2 •LA COMPETENCIA CREA CONFLICTOS
3 •LOS LIDERES DEBEN RESOLVER CONFLICTOS
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
ACTIVIDAD DE GRUPO
DISTRITO4100
TU ERES GOBERNADOR DE DISTRITO
COMO MANEJAS ESA SITUACION?
SUPUESTOS
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
QUE HACEN LOS BUENOS LIDERES
DISTRITO4100
1 1. TIENEN: VISION, MISION, METAS, PLANES
2. TRABAJAN EN EQUIPO,
DELEGAN
3. RETROALIMENTAN, APOYAN, RECONOCEN
23
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
QUE ES UN CONFLICTO?
DISTRITO4100
UN CONFLICTO ES UNA DIFERENCIA REAL O APARENTE EN DONDE:-DOS O MAS PARTES PIENSAN QUE ELLOS ESTAN BIEN Y QUE TODOS LOS DEMAS ESTAN MAL.-TODOS TIENEN RAZON DE ALGUNA FORMA-TODOS ESTAN EQUIVOCADOS DE ALGUNA FORMA
PERO
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DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO
SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
LOS CONFLICTOS SON BUENOS O SON MALOS?
DISTRITO4100
COMO PERCIBEN USTEDES LOS CONFLICTOS DENTRO DE UN CLUB?
COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE DISTRITO?
COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS DIFERENTES DISTRITOS?
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DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO
SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
LA BUENA NOTICIA
DISTRITO4100
UN CONFLICTO BIEN MANEJADO, GENERA:
- UN MEJOR ENTENDIMIENTO- UNA COHESION DE GRUPO
- UN CRECIMIENTO PERSONAL
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
CAUSAS COMUNES DE LOS CONFLICTOS
DISTRITO4100
TEMA
CARACTER
TEMAS/TOPICOS
EQUIVOCACIONES
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
CARACTER
DISTRITO4100
ESTAN EN EL POR SATISFACER
SU ‘EGO’
NO LES GUSTA EL RESTO DEL
EQUIPO
PIENSAN QUE LO SABEN
TODODISCUTEN POR TODO
ALGUNOS MIEMBROS DEL EQUIPO
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
TEMAS/TOPICOS
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OBJETIVOSEXPECTATIVASCOMPROMISOSHABILIDADES
DISIENTEN
SOBRE
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
EQUIVOCACIONES
DISTRITO4100
PREJUICIOS Y TEORIAS PROPIAS
CULTURA/ IDIOMA
COMPROMISO
FALTA DE INFORMACION
LO Q
UE SE
PERC
IBE C
ON
LOS S
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
ESTILOS DE CONFLICTO
DISTRITO4100
1. POR COMPETITIVIDAD2. POR COLABORACION3. POR EL COMPROMISO4. POR LA COMODIDAD5. POR EL ESQUIVAMIENTO
CASO: A VER QUIEN PUEDE +
CASO: AEROPUERTO
CASO: BOLETIN ROTARIO
CASO: NO HABLO INGLES
CASO: MEJOR NO VOY
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
PERSONAS COMPETIVAS
DISTRITO4100
1. MUY FIRMES2. SABEN LO QUE QUIEREN3. SE VAN POSICIONANDO - PODER
SON:
LO BUENO: DECISIONES RAPIDAS – EN EMERGENCIASLO MALO: DEJAN
RESENTIMIENTOS
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
PERSONAS QUE COLABORAN
DISTRITO4100
1. AYUDAN EN CUALQUIER SITUACION2. COOPERAN EFICIENTEMENTE3. RECONOCEN A TODOS EN IMPORTANCIA
COMO SE MANIFIESTAN
SON MUY IMPORTANTES PORQUE: TIENEN MULTIPLES PUNTOS DE VISTA
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
PERSONAS COMPROMETIDAS
DISTRITO4100
1. SOLUCION PARCIAL PARA TODOS2. TODOS DEBEN RENUNCIAR A ALGO
COMO SE MANIFIESTAN
SON MUY IMPORTANTES EN:CONFLICTOS DE ALTO COSTO
CONFLICTOS CON FUERZAS IGUALESCUANDO HAY TERMINOS QUE CUMPLIR
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
PERSONAS QUE SE ACOMODAN
DISTRITO4100
1. BUSCAN NECESIDADES DE OTROS2. SABEN CUANDO PARTICIPAR
COMO SE MANIFIESTAN
LO BUENO: BUSCAN LA PAZ – NO LA VICTORIALO MALO: NO RESUELVEN EL
FONDO
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
PERSONAS ESQUIVAS/EVASIVAS
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1. EVADEN ATENDER UN CONFLICTO2. DELEGAN DECISIONES NO POPULARES
COMO SE MANIFIESTAN
SON UTILES: CUANDO ES IMPOSIBLE LA VICTORIALO MALO: SON DEBILES – NO
EFICIENTES
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
CUAL ES TU ESTILO?
DISTRITO4100
DISCUSION DE GRUPO
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
RESPUESTAS NEGATIVAS
DISTRITO4100
SILE
NCIO
VIOLENCIA
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SOLUCIONES RACIONALES:
- BUENAS RELACIONES – PRIORIDAD #1- SEPARAR PERSONAS DE LOS PROBLEMAS- ESCUCHAR Y DESPUES HABLAR- PRESTAR ATENCION A LOS INTERESES- ENTENDER TRASFONDO DEL CONFLICTO- EXPLORAR JUNTOS LAS OPCIONES
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
PROCESO PARA RESOLVER CONFLICTOS
DISTRITO4100
1. IDENTIFICAR ESTILOS DE RESOLVER PROBLEMAS O CONFLICTOS2. LOS DIFERENTES ESTILOS PUEDEN SERVIR EN SITUACIONES DISTINTAS (TU ESTILO/SU ESTILO/ESTILOS DE TERCEROS)3. IDENTIFICA LAS CIRCUNSTANCIAS Y USA EL ESTILO ADECUADO O A LA PERSONA ADECUADA PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
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PRIMER PASO – EL PANORAMA
EL CONFLICTO PUEDE SER MUTUO
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
SINTETIZAR EL PROBLEMA
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SEGUNDO PASO – INFORMACION
CONOCER OTRO PUNTO DE VISTA
RESPETAR TODAS LAS OPINIONESENFOCARSE EN LOS PROBLEMAS, NO EN LAS PERSONALIDADES
INTERESES – NECESIDADES - PREOCUPACIONES
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TERCER PASO – ACORDAR CUAL ES EL PROBLEMA
IDENTIFICAR CLARAMENTE LOS PUNTOS DEL CONFLICTO
ELIMINAR LOS PUNTOS DE ACUERDO O IRREALES
PERMANECER FLEXIBLE
ES DIFICIL IDENTIFICAR LO QUE PARECE OBVIO
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QUINTO PASO – NEGOCIA UNA SOLUCION
TRABAJA CON IDEAS RESUMIDAS
IDENTIFICAR PUNTOS RESTANTESUSAR TECNICAS DE NEGOCIACION EN DONDE TODOS GANEN
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
NEGOCIACIONES EXITOSAS
DISTRITO4100
UNA NEGOCIACION EN DONDE TODOS GANEN REQUIERE LA EXPLORACION CUIDADOSA DE TU POSICION Y DE LA POSICION AJENA…
… CON EL FIN DE ENCONTRAR UN COMPROMISO QUE SACRIFIQUE SUS INTERESES LO MENOS POSIBLE…
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NEGOCIACIONES GANAR-GANAR SE HACEN COMPROMISOS JUSTOS
CUANDO:
- EL NEGOCIADOR SE PREPARA ADECUADAMENTE
- EL NEGOCIADOR ES POSITIVO (SE PUEDE RESOLVER)
- EL NEGOCIADOR ES PROPOSITIVO
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COMO REACCIONAR DURANTE LA NEGOCIACION
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-DISCUTIR Y ENTENDER LAS EMOCIONES-CONTROLAR TUS PROPIAS EMOCIONES-AMBAS PARTES DEBEN SENTIRSE POSITIVOS-CONSIDERA LAS CONSECUENCIAS-DETERMINA QUIEN TIENE EL PODER-TRABAJA EN LAS SOLUCIONES POSIBLES
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
QUE PUENTES DEBEMOS DE CRUZAR PARA NEGOCIAR
EFECTIVAMENTE?
DISTRITO4100
DISCUSION DE GRUPO
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CASO PRACTICO
DURANTE UNA VISITA A UN CLUB, UN ASISTENTE O SOCIO FUNDADOR INTERRUMPE REPETIDAMENTE E IRRESPETUOSAMENTE AL GOBERNADOR…
… EMPIEZA A FORMARSE UN ENCONO DE CRITICAS SOBRE LA PRESENTACION DEL GOBERNADOR O SOBRE SUS OBSERVACIONES AL CLUB, CREANDO UN CONFLICTO…
… QUE HACES?
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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL
CONCLUSIONES
DISTRITO4100
1 • ES IMPORTANTE COMUNICARSE BIEN
2 •PERMITE A TODOS EXPRESARSE
3 •SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO
1 • SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO
2 • PERMITE A TODOS EXPRESARSE
4 • EVITA LOS CONFLICTOS VIEJOS
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