raporu görüntüle

OPET Petrolcülük Anonim Şirketi’nin

01.01.2012—31.12.2013 tarihleri arasında

sergilediği sürdü rülebilirlik performansının

bir temsilini paydaşlarına sunmak amacıyla

hazırladığımız bu raporla performans gelişimimizi

takip edilebilir kılarken, şeffaflık ve hesap

verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda bir uygulamayı

daha hayata geçirmiş bulunuyoruz. 2010-2011

yılları performans sonuçlarımızı ortaya koyarak

iki yıllık bir raporlama döngüsü tercih ettiğimiz

bir önceki raporlama uygulamamızla aynı şekilde

iki yıllık bir dönemi kapsayan bir uygulamayı

gerçekleştirmiş bulunuyoruz.

İlk iki raporlama uygulamamızda yaptığımız üzere,

bu raporumuzda da sürdürülebilirlik raporlamasında

dün ya genelinde kabul görmüş bir standart olan

Küresel Raporlama Girişimi’nin (Global Re porting

Initiative - GRI) G3 Raporlama Çerçevesi ilkelerini

rehber olarak kullandık.

2013 yılına ait sera gazı emisyonlarımızı Bureau

Veritas firmasına ISO 14064-1:2006 standartına

uygun olarak doğrulattığımız ve bu kapsamda

raporumuzu sınırlı dış denetime tabi tuttuğumuz

uygulamamızla, raporlama seviyemizi iyileştirme

taahhüdümüzü gerçekleştirmiş ve uygulama

seviyemizi B+’ya yükselttik. Raporumuzun bir diğer

referans noktası ise bağlı olduğumuz Koç Holding’in

imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler

Sözleşmesi’nin İlerleme Raporu ilkeleri oldu.

İlk raporlama uygulamamız kapsamında

tüm departman temsilcilerinin katılımıyla

gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Çalıştayları

nihayetinde belirlediğimiz önceliklerimiz bu raporun

da içeriğini belirlerken; bu dönem paydaşlarımızın

beklentileri ve sektörel gelişmeler ışığında rapor

yapımızı yeniden gözden geçirdik ve sürdürülebilirlik

performansımızı önceki raporlardan farklı olarak 5

başlık altında topladık: Sürdürülebilir Değer Zinciri,

Müşteri Memnuniyeti, Çevre Yönetimi, Çalışan

Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma.

Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve

olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama

uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri

ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.

RAPORUN KAPSAMI ve BAĞLAYICILIĞIRaporumuz OPET Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 2012 ve 2013 yıllarında gerçekleşen Türkiye operasyon larını kapsamaktadır. Kapsamlılık ilkesi gereğince raporumuzda iştiraklerimizin ve bizimle beraber çalışan taşeron firmaların operasyonlarını finans göstergeleriyle sınırlı tutarak, yalnızca OPET A.Ş.’ye ait sosyal, ekonomik ve çevresel performansını bağlayıcı kabul etmiş bulunmaktayız. Raporlama çalışmalarımız kapsamında bu alanlara ait öncelliklilerini tespit ettiğimiz konular raporumuzun içeriğini belirlemektedir.

OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel etkileri asgari düzeye indirmek amacıyla sınırlı sayıda basılmış olup, raporun PDF versiyonu www.opet.com.tr adresinde paydaşlarımızın gö rüşlerine sunulmuştur. Paydaş geribildirimleri ışığında her dönem geliş tirmeyi taahhüt ettiğimiz raporlama uygulamamızı önümüzdeki dönemlerde de aynı yöntemle geliştirmeye devam etmeyi hedefliyoruz.

sürdürülebilirlik raporu2012/2013

Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik performansımız ve raporlama uygulamamız için bü yük önem arz eden öneri, şikâyet ve her türlü geri bildirimleri için bize [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirler.

Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.

RAPOR HAKKINDA

Okumakta olduğunuz bu rapor, LACP (League of American Communication Professionals - Amerikan İletişim Profesyonelleri Birliği) tarafından 2014 LACP Spotlight Awards yarışması kapsamında üç ödüle layık görülmüştür. Sonuçlara http://www.lacp.com/2014spotlight/awards-global-communications-competition-the-opet-petrolculuk-as-sustainability-report.htm adresinden ulaşabilirsiniz.

ALTIN MADALYA

EN İYİ İLK YÜZ RAPOR

EN ÇOK GELİŞİM GÖSTEREN RAPOR

http://www.lacp.com/2014spotlight/awards-global-communications-competition-the-opet-petrolculuk-as-sustainability-report.htm

http://www.lacp.com/2014spotlight/awards-global-communications-competition-the-opet-petrolculuk-as-sustainability-report.htm

İÇİNDEKİLER


2 SUNUŞ

2 YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI

4 GENEL MÜDÜR CÜNEYT AĞCA ile RÖPORTAJ

6 21. YILINDA OPET

8 MİSYONUMUZ, VİZYONUMUZ, DEĞERLERİMİZ

9 ENLERİMİZ, TEKLERİMİZ, İLKLERİMİZ

10 OPET ve SUNPET İSTASYONLARI

11 SERMAYE YAPISI

12 OPET’TE YÖNETİŞİM 13 ORGANİZASYON YAPIMIZ

14 İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİ

14 YÖNETİM SİSTEMLERİ

15 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ

18 YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ

19 PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ

20 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ20 TEDARİK

21 TERMİNAL OPERASYONLARI

24 BAYİ OPERASYONLARI

26 BAYİ PERSONELİNE SAĞLANAN EĞİTİMLER

28 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ30 SÜRDÜRÜLEBİLİR İSTASYONLAR

30 İSTASYON DENETİMLERİ

32 KUSURSUZLUK ELÇİLERİ

34 OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI

36 OPET ÇAĞRI MERKEZİ

37 OPET MOBİL UYGULAMASI

37 OPET OTOMASYON SİSTEMLERİ

38 ÇEVRE YÖNETİMİ38 İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ

44 ATIK YÖNETİMİ

44 TESİSLERİMİZDE ATIK SU DEŞARJI

46 ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI

46 ÇEVRE KONULU BİLGİLENDİRME ÇALIŞMALARI

47 ÇEVRE YATIRIMLARI

48 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI

48 RAKAMLARLA İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANSIMIZ

49 OPET’TE KARİYER

50 ADiL ÜCRETLENDİRME

51 OPET’TE ÇALIŞANLARA YÖNELİKİŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI

52 ÇALIŞAN KATILIMI

53 ÇALIŞMA HAYATI-ÖZEL HAYAT DENGESİ

54 SPORTİF BAŞARILAR

56 TOPLUMSAL KALKINMA

56 YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK ile RÖPORTAJ

58 TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ

59 TEMİZ TUVALET KAMPANYASI

61 YEŞİL YOL PROJESİ

62 ÖRNEK KÖY PROJESİ

63 TARİHE SAYGI PROJESİ

66 BAĞIŞ ve SPONSORLUKLAR

64 2012/2013 ÖDÜLLERİ

68 PERFORMANS GÖSTERGELERİ

74 BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU

75 GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU

80 YASAL UYARI

80 KÜNYE

YÖNETİM KURULU BAŞKANIFİKRET ÖZTÜRK’ÜNMESAJI

Küresel ölçekteki finansal krizin tüm dünyayı

olduğu gibi Türkiye’yi de ciddi bir şekilde

etkilediği bir dönemi başarıyla tamamlamanın

verdiği haklı gururu yaşıyoruz. Akaryakıt

dağıtım sektörü gibi, risk ve fırsatların en hızlı

biçimde değiştiği bir alanda sürdürülebilir

büyüme stratejimiz ile büyük bir sınav vermiş

bulunuyoruz. Genişleyen OPET ve Sunpet

istasyon ağlarımız, Türk Hava Yolları ve Fuchs

Petrolub AG ile ortaklıklarımızda elde ettiğimiz

yüksek performans ve diğer ticari etkinliklerimiz

sayesinde raporlama dönemi itibariyle Fortune

dergisi tarafından açıklanan “500 büyük şirket”

arasında 14,9 milyar TL’lik ciromuzla üçüncü

sıraya yükselmeyi başardık.

Değişen makroekonomik koşullara ve sektörel

atmosfere en hızlı bir şekilde yanıt vermek,

sektörümüzün getirdiği risk ve fırsatları en doğru

şekilde değerlendirmek bugüne kadar başarımızın

altındaki başlıca unsurlar oldu. Sürdürülebilir

büyümeye odaklanırken, orta ve uzun vadede

hem şirketimiz hem de iş ortaklarımız için en

olumlu iş sonuçlarını elde edebilmek ve alternatif

iş modelleri yaratabilmek en önemli yönetsel

sorumluluklarımızın başında geliyor. Bu sebeple

OPET olarak akaryakıt dağıtım ağımızda mülk

sahibi olarak yahut uzun dönemli kiralama

anlaşmalarıyla yol katetmeyi hedefliyoruz. Ancak

bu noktada istasyonlarımızın işletmesinin bu

konuda en bilgili ve deneyimli değerli bayilerimiz

tarafından sürdürülmesinin en doğru iş modeli

olduğuna inanıyoruz.

Kuruluşumuzun 21., Koç Topluluğu ile ortaklığımızın

ise 11. yılını kutladığımız bu dönemde ticari

faaliyetlerimizle olduğu kadar toplumsal kalkınmayı

hedef alan sosyal sorumluluk uygulamalarımızla

da fark yaratmaya devam ettik. Markamızın en

önemli farklılık noktasını ve bu sebeple hizmet

açısından başlıca rekabet avantajımızı oluşturan

Temiz Tuvalet Kampanyası’na bu dönemde de hız

kesmeden devam ettik. Başlangıcından itibaren

kamuya açık tuvaletler için yazısız bir standart

haline gelen projemiz, 2012 yılında OPET ve Türk

Standartları Enstitüsü (TSE) işbirliğiyle resmi bir

standart haline dönüştü.

Uzun soluklu KSS projelerimizden Tarihe Saygı

Projesi, Örnek Köy Projesi ve Yeşil Yol Projesi

kapsamındaki uygulamalarımıza devam ederken,

2013 yıl sonu itibariyle 4 büyük uygulamamıza bir

beşincisini ekleyerek “Trafik Dedektifleri Projesi”ni

hayata geçirdik. Ülkemizin en önemli halk sağlığı

sorunlarından birini teşkil eden trafik kazalarına

ilişkin toplumsal bir bilinç yaratmayı amaçladığımız

proje ile 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon

çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı ve güvenli

trafik kültürünün oluşturulmasına yardımcı olmayı

hedefliyoruz.

“21. yılımızı geride bıraktığımız bu raporlama döneminde 1992’de ortaya koyduğumuz 'Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak' ve 'hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin ilk tercihi olmak' hedefimiz doğrultusunda hızla ilerlemeye devam ediyoruz.“

OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU2

SUNUŞ

Sürdürülebilir büyümeye odaklanırken, orta ve uzun vadede hem şirketimiz hem de iş ortaklarımız için en olumlu iş sonuçlarını elde edebilmek ve alternatif iş modelleri

yaratabilmek en önemli yönetsel sorumluluklarımızın başında geliyor.

Gerek hizmet kalitemiz, gerekse toplumsal fayda

sağlayan projelerimiz ile başta müşterilerimiz

olmak üzere tüm paydaşlarımız tarafından takdir

görmeye devam ettik.

Yine raporlama döneminde, 2011

yılında başlattığımız Kusursuza Yolculuk

konseptiyle İngiltere’nin en prestijli ödül

organizasyonlarından olan The Loyalty

Awards’da ödül aldık. Müşteri memnuniyeti

çalışmalarımız ile organizasyonda “Sadakat

Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri”

kategorisinde çeşitli ülkelerden başvuru yapan

130 şirket arasından birincilik ödülüne layık

görüldük.

Bu dönem üçüncü kez gerçekleştirdiğimiz ve

kurum kültürümüzün önemli unsurlarından

biri haline gelen sürdürülebilirlik raporlama

uygulamasını paydaşlarımıza taahüdümüz

doğrultusunda bir seviye yukarı taşıdık. Yine

Küresel Raporlama Girişimi’nin raporlama

ilkelerinden yararlandığımız uygulamamızda

ilk defa rapor içeriğimizi dış denetime tabi

tutarak uygulama seviyemizi B+’ya yükselttik.

Önümüzdeki dönemde yeni raporlama standardı

olan G4 ilkeleri dahilinde hareket etmeyi;

şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz

doğrultusundaki uygulamalarımızı bir adım

öteye taşımayı taahhüt ediyoruz.

Çalışanlarımıza, bayilerimize, müşterilerimize ve tüm

paydaşlarımıza şükranlarımı sunarım.

Saygılarımla,

Fikret Öztürk

OPET Yönetim Kurulu Başkanı

500 Büyük Şirket Arasında2012 Fortune Ekonomi Dergisi

#3

Sadakat Kapsamında

En İyi Müşteri HizmetleriLoyalty Awards

#1KalDer

Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü(8 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için)

8. kez

Raporlama dönemimizde kuruluşumuzun 21. yılını kutluyoruz.

21yıl

Koç Topluluğu ile ortaklığımız 11 yıldır başarı ile devam ediyor.

11yıl

Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 8 yıldır düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında

üst üste 8. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. Bu başarımızla ayrıca KalDer

tarafından 2012 yılında ÜStÜn HİzMEt ÖDÜLÜ’ne, 2013 yılında ise ÜStÜn BAŞArı ÖDÜLÜ’ne

layık görüldük.

3SUNUŞ

RÖPORTAJ CÜNEYT AĞCA GENEL MÜDÜR

20. yılını geride bırakırken OPET’in akaryakıt sektörü ve Türkiye ekonomisindeki yeri ile sürdürülebilirlik stratejisi arasındaki ilişkiyi nasıl tanımlarsınız?

Cüneyt Ağca: 21 yıl akaryakıt sektörü için kısa

bir süre. Bu sektöre 21 yıl önce girip 2. büyük

akaryakıt dağıtım şirketi olmayı başarmamız

öncelikle istikrarlı büyüme stratejimizin sonucudur.

Geride bıraktığımız dönemde bu stratejimizin

temelini istasyon ağının küçük şehirlerden büyük

şehirlere doğru yaygınlaştırılması ve istasyon

ve tesis yatırımlarının doğru lokasyonlarda

gerçekleştirilmesi oluşturdu. Dinamik bir sektörde

yer almamız ise büyümemizdeki bir diğer önemli

faktör oldu. Serbest piyasaya geçiş ve intifa

sözleşmelerinin 5 yıl ile sınırlanmasının ardından

doğru ve etkili kararlarla rekabet avantajı elde

ettik. Bugünkü sektörel konumumuzun bir başka

ayağını ise kurum kültürümüzün bir parçası olan

Kurumsal Sosyal Sorumluluk projeleri oluşturdu.

Projelerimizi aynı zamanda kurumsal

stratejimizin bir parçası olarak kabul ettik,

dönemlik toplumsal katkılar yapmak yerine

devam eden projeler gerçekleştirmenin

önemine inandık.

OPET’in bugün geldiği nokta geçmişte şirketçe belirlenen hedeflere ne kadar

tekabül ediyor?

C.A.: OPET belirli

büyüme hedefleriyle

kuruldu. İlk 10 yıl

içerisinde büyüme

ile birlikte %8-9

aralığında bir

pazar payına ulaşıldı. 2002 yılında gerçekleşen Koç

Holding ortaklığı ve beraberindeki finansal ivmeyle

büyük şehirlerde yatırımların hayata geçirilmesi daha da

kolaylaştı. Ortaklık hayata geçirildiği sırada sektörde 4.

sıradaydık. Hedefler sırası ile 3., 2. ve 1. olmaktı. İkinciliği

2012 yıl sonu itibariyle elde ettik. Şu anda hedeflediğimiz

noktadayız.

Kısa, orta ve uzun vadedeki sürdürülebilirlik hedefleriniz nelerdir?

C.A.: Sürekli yeni koşulların oluştuğu dinamik bir

sektördeyiz. Yakın zamanda bayi anlaşmaları 5 yıl ile

sınırlandırıldı. Bu duruma ilişkin olarak geliştirdiğimiz

uzun vadeli strateji ile istasyon satın alımlarına

başladık. Böylelikle beş yılda bir gerçekleşecek

sözleşme yenilemelerinde istasyon kaybetme riskini

bertaraf etmeyi hedefliyoruz. Maliyeti yüksek, pratik

zorluklardan ötürü görece uzun bir zaman alacak, ancak

işimizin sürdürülebilirliği açısından önemli bir adım.

Sosyal sorumluluk politika ve uygulamalarının OPET’in sürdürülebilirlik stratejisindeki yeri nedir?

C.A.: Kurum kültürümüzün bir parçası olan sosyal

sorumluluk uygulamalarına tüketicilerimiz de en

az bizim kadar önem veriyor. Bu kapsamda neler

geliştirebiliriz sorusu üzerine etraflıca düşünüyor, bu

konuya rakiplerimizden daha çok özen gösteriyoruz.

Sadece proje yapmanın değil, takibinin ve devamlılığının

sağlanmasının da önemine inanıyoruz. Fiziki

iyileştirmelerin yanı sıra toplumsal bilincin gelişmesi

adına adımlar atıyoruz. Örneğin Temiz Tuvalet

Kampanyası’nı sadece istasyonları ziyaret eden

müşteriler memnun kalsın diye değil, topluma temiz

tuvalet ve hijyen konularının önemini gösterebilmek

adına gerçekleştiriyoruz. Müşterilerimiz bunu nasıl

başardığımızı, daha da önemlisi nasıl sürdürdüğümüzü

soruyorlar. Tüm paydaşlarımız arasında, OPET bir şeyi

yaparsa en iyisini yapar algısı hakim. Sorumlu bir firma

olarak hareket ediyor, kurumsal itibarımızı bu değerler

üzerinde inşa ediyoruz.

OPET’in sürdürülebilirlik stratejisinin belirlenişinde paydaşlarının üstlendiği doğrudan ve dolaylı roller nelerdir?

C.A.: Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır. Dolayısıyla

müşteri memnuniyeti en öncelikli stratejik hedefimizi

teşkil ediyor. Müşteri memnuniyetinin sağlandığı başlıca

alanlar ise bayilerimiz. Bizimle ortak düşünce, anlayış


SUNUŞ

Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti en öncelikli stratejik hedefimizi teşkil ediyor.

BAYİ OPERASYONLARI

ve stratejiyi paylaşan bir bayi portföyü sahibiyiz.

İş ilişkilerinde sergilediğimiz çözüm odaklı

tutumumuz OPET’i tedarikçilerin tercih ettiği bir

iş ortağı kılıyor. Kalite standartlarımızı karşılayan

tedarikçilerle uzun soluklu ilişkiler kurma hedefiyle

hareket ediyoruz. OPET’in kurum kültürünü

benimseyen bir iş gücüyle birlikte hareket ediyor,

çalışanlarımızın gerçekleştirdiği istasyon ziyaretleri

gibi uygulamalarla paydaşlarımız arasındaki iletişimi

sürekli olarak geliştiriyoruz. Paydaş beklentileri

arasında bir denge sağlayarak tüm paydaş ağımızın

memnuniyetini sağlamaya gayret ediyor, iş

hedeflerimizi bu doğrultuda şekillendiriyoruz.

İklim değişikliğinin OPET’in faaliyetleri açısından getirdiği risk ve fırsatlar nelerdir?

C.A.: İklim değişikliğine karşı kanun yapıcı

merciler tarafından alınan çevresel önlemler,

işimizi de yakından ilgilendiren çevre mevzuatı

ile bu konudaki yasa ve düzenlemeler aracılığıyla

gerçekleştiriliyor. Yasa ve yönetmeliklerin ortaya

koyduğu standartların ötesinde OPET standartları

oluşturarak hem çevrenin korunmasına ilişkin

taahhüdümüzü yerine getiriyor, hem de olası

düzenleme değişikliklerine ilişkin olarak kendimizi

hazırlıyoruz. Örneğin Türkiye’de motorin kükürt

oranı 10 ppm olarak belirlenirken, OPET olarak

5 ppm üzerinde yakıt ithal etmiyoruz. Kanuni

bir zorunluluk olmamasına rağmen önümüzdeki

yaz dönemi itibariyle motorine %2 oranında

biyodizel eklemeyi planlıyor ve bunun gibi bir

dizi uygulamada, koyduğumuz katı kurallar

çerçevesinde hareket ediyoruz.

İklim ve çevre konularında arayışlarımız var.

Önümüzdeki dönemde Mersin Terminali’nde

güneş enerjisi üzerine bir yatırım planlıyoruz,

fizibilite aşamasını geçmiş durumdayız. Tesisin

elektrik ihtiyacının %15’ini karşılayacak bir

santral planlıyoruz. Elde edeceğimiz sonuçlara

göre projeyi ilerleyen dönemlerde işletmenin tüm

elektrik enerjisi ihtiyacını karşılayacak şekilde

genişletebileceğiz. Bu durumda Türkiye’de bir ilki

gerçekleştireceğiz.

Güncel makroekonomik koşulların OPET faaliyetleri üzerindeki etkileri nelerdir?

C.A.: 2001 ve 2008 yıllarındaki krizler ile ciddi

bir tüketim daralması deneyimledik. 2008’den

sonra, özellikle son iki yıl içerisinde sektörümüz

önemli fiyat dalgalanmalarına maruz kaldı. Bu

koşullarda tüketicinin hissedeceği anlamda bir

fiyat farklılığı yaratmamaya özen gösterdik.

Sürekli olarak geliştirdiğimiz hizmet kalitemizle

ise her geçen gün daha fazla tüketicinin birinci

tercihi olmak yolunda önemli adımlar attık. Tüm

bu makroekonomik koşullar dahilinde büyüme

trendimizi muhafaza etmemiz doğru kararlar

aldığımızı gösteriyor.

Bu yıl üçüncü kez gerçekleştirilen sürdürülebilirlik raporlama uygulamasının OPET’in kurum kültürüne kazandırdıkları neler oldu?

C.A.: Raporlama, sürdürülebilirlik alanında

gerçekleştirdiğimiz uygulamaların yazılı bir

kanıtı. Hem işimizi hem de toplumsal sorunlara

yönelik olan tutumumuzu yansıtıyor. Bu

anlamda gerek çalışanlarımıza gerekse diğer

paydaşlarımıza yeni bir bakış açısı öneriyor.

GRI kriterlerini esas almamız eksiklerimizi ve

iyi yaptıklarımızı görmemize, farklı alanlarda

hedefler belirlememize ve bu hedefleri takip

edebilmemize yardımcı oluyor.

SUNUŞ

“İş ilişkilerinde sergilediğimiz çözüm odaklı tutumumuz OPET’i tedarikçilerin tercih ettiği bir iş ortağı kılıyor.”

“Sürekli olarak geliştirdiğimiz hizmet kalitemizle her geçen gün daha fazla tüketicinin birinci tercihi olmak yolunda önemli adımlar attık.”

5

21. YILINDAOPET

1992

2003 2004 2005 2006 2007 2008

OPET Petrolcülük A.Ş. kuruldu.

Fahri Müfettiş uygulaması başladı.

İstasyon sayısı 130’a ulaştı.

Yeşil Yol Projesi başladı.

98 oktan kurşunsuz benzin ve çevreci motorin Ultra Eurodiesel piyasaya sürüldü.

OPET markalı madeni yağlar piyasaya sürüldü.

Körfez Terminali devreye girdi.

Örnek Köy Projesi başladı.

OPET Kart ve Çağrı Merkezi sistemi kuruldu.

Otobilim sistemi devreye girdi.

Londra Ofisi kuruldu.

Tarihe Saygı Projesi başladı.

Marmara Terminali açıldı.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri OPET seçildi.

Aliağa Terminali devreye girdi.

Yakıt Kart uygulamasına başlandı.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 2. kez OPET seçildi.

Akaryakıt ithalatına başlandı.

400 istasyonla yüzde 5 pazar payına ulaşıldı.

Türkiye’nin ilk ve tek ekolojik istasyonu OPET Maslak açıldı.


1993 1994 1995 1996 1997

OPET olarak, 1992 yılındaki kuruluşumuzdan bugüne, ilklerin, enlerin ve teklerin şirketi olmayı başarırken, 21. yılımızda genç, dinamik ve başarılı bir akaryakıt şirketi olarak faaliyetlerimizi sürdürmeye devam ediyoruz.

21. YILINDA

OPEt


SUNUŞ

2009 2010 2011

Mersin Terminali devreye girdi.

Singapur Ofisi kuruldu.

OPET, İSO’nun 1000 büyük kuruluş listesine ilk kez girdi.

Temiz Tuvalet Kampanyası'nın alt açılımlarından biri olan "Sevmek Korumaktır" Projesi hayata geçirildi.


Türkiye’nin en büyük

akaryakıt ithalatçısı

konumuna gelindi.

Ücretsiz müşteri

hattı hizmete girdi.

TCDD ile Temizlik Rayında kampanyası başlatıldı.

THY OPET Havacılık Yakıtları A.Ş. kuruldu.


OPET, GRI onaylı ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınladı.

Temiz Tuvalet Kampanyası başladı.

Kusursuza Yolculuk programı başladı.

Ultra Force piyasaya sürüldü.

OPET World Card hayata geçti.


İstasyon sayısı 650’ye ulaştı.

Full Force satışa sunuldu.

Otobil faaliyete geçirildi.

Koç Holding ile yüzde 50 ortaklık anlaşması imzalandı.

OPET’in ikinci dağıtım şirketi SUNPET kuruldu.

1998 1999 2000 2001 2002

Gerek finansal başarılarımız gerekse sosyal, çevresel ve yaygın

ekonomik alanlardaki yükselen performansımız ile sektörümüzde

fark yaratmaya devam ederken, Kusursuza Yolculuk adını

verdiğimiz çalışmalarımız ile müşteri memnuniyetinde rakip

tanımayan bir firma haline gelmiş bulunuyoruz.

Sürdürülebilirliğimizin temel taşları olan vizyon, misyon

ve değerlerimize uygun olarak hareket etmeyi en büyük

sorumluluğumuz olarak kabul ederken, tecrübe ve

değerler bütünümüz ışığında yönetim anlayışımızı

şekillendiriyoruz. Çalışanlarımızın, tüketicilerimizin,

bayilerimizin, yerel toplulukların ve değer zincirimizi

oluşturan tüm paydaşlarımızın faaliyetlerimiz üzerindeki

etkisini artırmaya devam ediyor, hedeflerimizin sadece

onların bize olan güven ve katkılarıyla gerçekleşebileceği

bilinciyle hareket ediyoruz.

2012 2013

SUNUŞ

OPET Fuchs Madeni Yağ A.Ş. kuruldu.

OPET’in karakteri OPEDO doğdu.

OPET, TMME’de 7. kez lider seçilirken KalDer tarafından, beklentilerini en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara verilen 'Üstün Hizmet Ödülü’nün de sahibi oldu.

Trafik Dedektifleri Projesi başladı.


OPET, GRI onaylı 2. sürdürülebilirlik raporunu yayınladı.

7

VİZYONUMUZ

MİSYONUMUZ

DEĞERLERİMİZ

• Sektörde, Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım

şirketi olmak

• Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi

olarak sürekliliği sağlamak

• Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi

değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir toplum

oluşmasına katkıda bulunmak

Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde;

• Bireye ve topluma saygılı,

• Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı,

• Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak

OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının

beklentilerini en üst seviyede karşılamak

• Müşteri odaklı

• Takım çalışmasına

inanan

• Dürüst ve şeffaf

• Yenilikçi

• Yaratıcı

• Çalışanlarını sürekli

geliştiren

• Çevreye ve topluma

duyarlı

• Dinamik


SUNUŞ

ENLERİMİZ

TEKLERİMİZ

İLKLERİMİZ

Sektörün en büyük depolama tesis

kapasitesi

Dünyanın en büyük bağımsız madeni yağ

şirketi Fuchs ile ortaklığı olan marka

Sektörde son 11 yıldır pazar payını istikrarlı

bir biçimde artıran tek akaryakıt dağıtım şirketi

OPET, sektörde 98 oktan kurşunsuz

benzini Türkiye’ye ilk kez getirdi.

Sektörde ilk kez Ultra Euro Diesel motorini

Avrupa’dan önce Türk tüketicisinin

kullanımına sundu.

Müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını yakından

takip eden ve bugün 6,5 milyon kişiye ulaşan

OPET Kart akaryakıt dağıtım sektöründe bir

ilki gerçekleştirdi.

OPET, bir Türk şirketi olarak sürdürülebilirlik

raporu ile akaryakıt dağıtım sektöründe

GRI onaylı rapor yayınlayan ilk şirket

oldu.

KALDER TMME’ye göre 8 yıldan bu yana müşteri

memnuniyetinde lider olan ve ‘Üstün

Hizmet Ödülü’ alan tek akaryakıt dağıtım şirketi

Sektörde çok sayıda faydayı bir arada

sunan tek entegre kredi kartı olan

OPET World Card

Ülkemizde rafinerisi Tüpraş’ın ortağı

olan tek akaryakıt dağıtım şirketi

THY-OPET ortaklığıyla, THY’nin Türkiye’deki tek jet

yakıtı tedarikçisi

Tuvaletleri ve ortak kullanım alanları en

temiz akaryakıt dağıtım markası

2011’in en çok konuşulan

akaryakıt markası OPET

Akaryakıt şirketleri arasında en

teknolojik altyapıya sahip çağrı merkezi

Türkiye ve Avrupa’da

satışı en yüksek akaryakıt bayi: Maslak OPET

Akaryakıt dağıtım sektöründe

bayi iletişimi en güçlü şirket

Sosyal sorumluluk projeleri ile ülkesine en

çok değer katan akaryakıt

dağıtım şirketi

Sektörde en yeni teknoloji ve hizmetleri

sunan akaryakıt dağıtım şirketi

“En Samimi Markalar 2011 ve 2012”

araştırması sonuçlarına göre akaryakıt dağıtım

sektöründe tüketici nezdinde en samimi

marka

98

SUNUŞ 9

Ankara

OPET ve SUNPET İSTASYONLARI

2011 2012 2013

1.271

1.325

1.356

Yıllara Göre İstasyon Sayıları (OPET + Sunpet)

İstanbul

Ankara

İzmir

2011 2012 2013

52 51

110114 113

5761

5045

Üç Büyük Şehirdeki İstasyon Sayıları (OPET)

Ankara

61

İstanbul

113

Antalya

54

Konya

41

43

İzmir

45

Adana

24

25Mersin

30

Muğla

27

Bursa

29

Kocaeli

28

Balıkesir

25

Nevşehir

6

Isparta

6Burdur

6

Çorum

5

5

Kütahya

5

Kastamonu

6Zonguldak

7

Niğde

9

Eskişehir

11

Bolu

12

2

3

3

3

3

Karaman

7

Aksaray

7

Kırşehir

3

Yozgat

3

Düzce

3

Sinop

3

Kırıkkale

4

Çankırı

2

Karabük

2

16

Denizli

13

Afyon

15

Sakarya

16

Manisa

18

Tekirdağ

19

Uşak

2

Aydın

21

Çanakkale

10

Edirne

4

Kırklareli

9

Yalova

2Bilecik

3

Bartın

34

4

4

4

4

8

7

8

7

7

8

9

11

11

10

10

12

12

14

14

18

18

1

1

1

1 1

1

12 2

2

2


SUNUŞ

SUNUŞ

2009 2010 2011 2012 2013

16,55

26,01

16,30 17,90 18,59 19,11

13,68 13,55 13,40

Beyaz Ürün

Siyah Ürün

Akaryakıt Sektörü Pazar Payları (%) Tüpraş

% 40

Öztürk Ailesi

% 50*

Diğer Koç Grubu Şirketleri

% 10

* % 45,49 Öztürk Yatırım ve Turizm A.Ş. % 04,51 Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş.

SErMAyE yAPıSı 2002 itibariyle Koç

Topluluğu’nun %50’sine

ortak olmasıyla beraber

bugünkü ortaklık

yapısına kavuşan

OPET Petrolcülük A.Ş. %100 Yerli Sermaye ile faaliyet

göstermektedir.

Raporlama döneminde

sermaye yapımızda

önemli bir değişiklik

gerçekleşmemiştir.

Gaziantep

25

Kayseri

20

Samsun

17

Hatay

12

Şanlıurfa

10

Kahramanmaraş

10 Adıyaman

6

5

6

6

6

Van

5

Amasya

6

Erzurum

5

Diyarbakır

9

Trabzon

9

Malatya

9

Giresun

8Tokat

8

Elazığ

10

Sivas

10

Mardin

3

Muş

3

Rize

3

Şırnak

1

Siirt

1

Bingöl

1

Tunceli

1

Artvin

1

Bayburt

1

Gümüşhane

1

Hakkari

1

Iğdır

1

Bitlis

1

Batman

2

Erzincan

2

Ağrı

2

3

bayi sayısı bayi sayısı

15,40

Ordu

6

8

10

1

1

1

1

1

2 2

2

2

2

2

4

3

3

3

5

5

4

2Kars

4

1

Ardahan

2

11

OPET’TEYÖNETİŞİM

Soldan sağa ALİ TARIK UZUN Yönetim Kurulu Üyesi / CÜNEYT AĞCA Yönetim Kurulu Üyesi-Genel Müdür

EKREM EKMENCİ Yönetim Kurulu Üyesi / EROL MEMİOĞLU Yönetim Kurulu Üyesi ÖMER M. KOÇ Yönetim Kurulu Başkan Vekili / MUSTAFA V. KOÇ Yönetim Kurulu Üyesi NURTEN ÖZTÜRK Yönetim Kurulu Üyesi SEMAHAT ARSEL — RAHMİ M. KOÇ — FİKRET ÖZTÜRK Yönetim Kurulu Başkanı FİLİZ GÜRGÖZE — BÜLENT BULGURLU — ALİ Y. KOÇ Yönetim Kurulu Üyesi

Fotoğrafta Olmayan Diğer Yönetim Kurulu Üyeleri UFUK ÖZTÜRK — SAFA ÖKTEM

Soldan sağa ALİ TARIK UZUN - CÜNEYT AĞCA (Yönetim Kurulu Üyesi - Genel Müdür) - EKREM EKMENCİ - EROL MEMİOĞLU (Yönetim Kurulu Üyesi) - ÖMER M. KOÇ (Yönetim Kurulu Başkan Vekili) - MUSTAFA V. KOÇ (Yönetim Kurulu Üyesi) - NURTEN ÖZTÜRK (Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi) - SEMAHAT ARSEL - RAHMİ M. KOÇ - FİKRET ÖZTÜRK (Yönetim Kurulu Kurucu Başkanı) - FİLİZ ÖZTÜRK (Yönetim Kurulu Üyesi) - BÜLENT BULGURLU - ALİ Y. KOÇ (Yönetim Kurulu Üyesi)

Fotoğrafta Olmayan Diğer Yönetim Kurulu Üyeleri UFUK ÖZTÜRK - A. ŞAFAK ÖZTÜRK*

* 31 Aralık 2013 tarihli Yönetim Kurulu üye yapısını yansıtmaktadır.


OPET’TE YÖNETİŞİM

OPET olarak akaryakıt sektöründeki

hedeflerimizin güçlü ve etkin bir organizasyon

yapısı ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli

ile gerçekleşebileceğini öngörür, sosyal,

çevresel ve yaygın ekonomik başarımızın ticari

performansımıza eşlik ettiği başarılı süreçler

gerçekleştirmeyi hedefleriz. Kusursuza Yolculuk

hedefimiz doğrultusunda tüm organizasyon

yapımızı etkin denetim süreçlerine tabi tutarken,

21 yıllık sektör deneyimimiz ve uzman insan

kaynağımız ile işimize ve sektörümüze yönelik

risk haritalandırmaları gerçekleştiririz. Hizmet

ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek kalite

yönetim sistemlerini takip ederken, stratejik

planlama araçlarımız ile kısa, orta ve uzun vadeli

iş hedeflerimizi belirler, sürdürülebilirlik yönetimi

anlayışımız ile bu hedefleri çevreye, topluma

ve yasalara saygılı bir şekilde gerçekleştiririz.

Tüm bu iş süreçlerimizi gerçekleştirirken iç ve

dış paydaşlarımızın şirket faaliyetleri üzerindeki

etkisini artıracak iletişim kanalları yaratır,

onların öneri ve beklentilerine yanıt verebilecek

uygulamalara imza atarız.

ORGANİZASYON YAPIMIZOPET Petrolcülük A.Ş.’nin genel sevk ve

idaresinden sorumlu olan Genel Müdür, şirketin

satış, finans, insan kaynakları ve diğer tüm

operasyonel süreçlerinin yönetiminin yanı

sıra sürdürülebilirlik alanlarında elde edilen

performanstan Yönetim Kurulu ve Yönetim

Kurulu Başkanı’na karşı sorumludur. Sosyal,

çevresel ve yaygın ekonomik eksenlerden

oluşan sürdürülebilirlik alanlarının yönetimi

Genel Müdür’e doğrudan bağlı departmanlar

arasında uzmanlık alanlarına göre bölüştürülür.

Şirket kademeleri arasında oluşturulan çift yönlü

denetim mekanizmaları ile şirketin bu alanlardaki

performansı sürekli olarak ölçülürken, periyodik

olarak gerçekleştirilen raporlama, sunum, iç ve

dış denetim gibi muhtelif uygulamalarla şirket

genelinde etkin bir iletişim sağlanır. Yıllar içerisinde

büyüyen operasyonel tecrübemiz ışığında

tasarlanan etkin organizasyon yapısı dahilinde

şeffaf ve ölçülebilir süreçler gerçekleştirilir.

Raporlama döneminde organizasyon yapımızda

önemli bir değişiklik meydana gelmemiştir.


OPET olarak akaryakıt sektöründeki hedeflerimizin güçlü ve etkin bir organizasyon yapısı ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile gerçekleşebileceğini öngörüyoruz.

Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda tüm organizasyon yapımızı etkin denetim süreçlerine tabi tutarken, 21 yıllık sektör deneyimimiz ve uzman insan kaynağımız ile işimize ve sektörümüze yönelik risk haritalandırmaları gerçekleştiririz.

organizasyon yapımız

GEnEL MÜDÜr

yÖnEtİM KUrULU

GMy SAtıŞ

• OPET Satış• Sunpet Satış• Yatırımlar• TEY, Deniz ve Kamu

Satışları• Bayi İletişim• CRM• Teknoloji, Otomasyon

ve Mühendislik• Satış Destek ve

Planlama• Market Geliştirme

tErMİnALLEr DİrEKtÖrLÜĞÜ

• Terminaller Teknik ve İş Geliştirme

• Proje ve Yatırımlar• Laboratuar Teknik• Özel Projeler• Marmara Terminal• Körfez Terminal• Aliağa Terminal• Mersin Terminal• Giresun Terminal

GMy PAzArLAMA ve

İLEtİŞİM

İKMAL DİrEKtÖrLÜĞÜ

• İkmal• Fiyatlandırma• Gemi İşletme

GMy MALİ ve İDArİ

• Grup Şirketleri Muhasebe

• Finans• Satın alma• Bütçe, Raporlama ve

Analiz• Bilgi Teknolojileri ve

Otomasyon• Sevkiyat ve Risk

Kontrol• Genel Güvenlik ve

Ofis İdare

HUKUK verESMİ İŞLEr

DİrEKtÖrLÜĞÜ

İnSAn KAynAKLArı ve yÖnEtİM

SİStEMLErİ GrUP MÜDÜrLÜĞÜ

İç DEnEtİM MÜDÜrLÜĞÜ

AnKArA tEMSİL MÜDÜrLÜĞÜ

• Marka• Ürün Geliştirme• İş Geliştirme• Satış Geliştirme • Kurumsal İletişim• CRM

13

İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİKoç Topluluğu’nun bir parçası olarak,

faaliyetlerimizi sürdürürken sektör deneyimimizin

ve paydaş beklentilerimizin yanı sıra Koç Holding’in

birikiminden yararlanır ve sorumlu bir şekilde

hareket ederiz. Kurumsal, sektörel ve ekonomik

analizleri gerçekleştirir, asgari 5 yıllık stratejik

planlar belirleyerek yükselen bir hedef ve

gerçekleşme eğrisi yaratmaya gayret sarf ederiz.

Makroekonomik koşullar, teknolojik gelişmeler

ve iklim değişikliği gibi çok belirleyeni olan bir

sektörde faaliyet göstermenin getirdiği risk ve

fırsatları en etkin bir şekilde değerlendirmeye

gayret gösterir, oluşturduğumuz kısa, orta ve

uzun vadeli planlarla akaryakıt sektöründeki

liderlik hedefimiz doğrultusunda sürdürülebilir

uygulamalar hayata geçiririz.

Mali ve operasyonel risk denetimini başta İç

Denetim birimimizin gerçekleştirdiği Risk Odaklı

Denetimler ve Sürekli Denetimler olmak üzere,

departmanlarımızın kendi iç kontrolleri, Koç Holding

tarafından yürütülen denetimler ve bağımsız

üçüncü kuruluşlar tarafınca yapılan denetimlerden

oluşan çok taraflı bir denetim mekanizması

ile yürütürüz. Departmanlarca ortaya konulan

hedeflerin ulaşılabilirliği, sağlanan bilgilerin

güvenilirliği, şirket kaynak kullanımının etkinlik

ve verimliliği ile varlıkların kayıp ve hırsızlıklara

karşı korunurluğunun tespit edildiği denetim

süreçlerimizin temelini Yönetim Sistemi

Politikamız, misyon ve vizyonumuz, İç Denetim

Yönetmeliğimiz ve Koç Holding tarafından

hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama

Prensipleri oluşturur.

Tüm süreçlerini Uluslararası İç Denetim

Standartları ve etik ku ralları olan dürüstlük,

objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri

çerçevesinde yürüten İç Denetim birimimiz,

sağladığı denetimlerin yanı sıra düzeltici

uygulamalar gerçekleştirerek, OPET’e ait iş

süreçlerinin kanun ve düzenlemeler ile OPET ve

Koç Topluluğu’nun politika, plan ve prosedürlere

uygunluğunu güvence altına alır. Raporlama

döneminde OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesindeki

tüm birimler İç Denetim birimimiz tarafından

denetlemiş olup, yolsuzluk ve suistimal riski

göz önünde bulundurularak gerçekleştirilen

bu denetimler ile şirketin tüm departmanları

yolsuzluk riski hususunda gözden geçirilmiş

bulunmaktadır. Denetimler sonucunda raporlama

döneminde gerçekleşen bir yolsuzluk vakası

tespit edilmemiştir.

YÖNETİM SİSTEMLERİOPET olarak, nihai hedefimiz olan Kusursuz

Hizmet doğrultusunda ürün ve hizmetlerimizde

rekabet avantajı yaratacak Kalite Yönetim

Sistemleri dahilinde hareket etmekteyiz.

Akaryakıt sektörünün önde gelen aktörlerinden

biri olarak küresel ölçekteki firmalar ile rekabet

etmekte, bu sebeple uluslararası bağlamda

kabul gören metodo lojileri, sektörümüze

özgü kalite sistem ve standartlarını ve 21

yıllık iş tecrübemiz sonucunda ortaya çıkan

iş yapış biçimimizi biraraya getirdiğimiz

Yönetim Sistemleri oluşturur, sağladığımız

paralel denetimlerle kalite alanındaki

sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız.

Gerek merkez ofisimizde, gerekse

terminallerimizde başvurduğumuz uluslararası

standartlar ve iç ve dış denetimlerimize ek olarak

Kurumsal, sektörel ve ekonomik analizleri gerçekleştirir, asgari 5 yıllık stratejik planlar belirleyerek yükselen bir hedef ve gerçekleşme eğrisi yaratmaya

gayret sarf ederiz.

Merkez ofisimizde uluslararası standartlar ve iç ve dış denetimlerimize ek olarak

sürdürdüğümüz online performans takibi ile tüm iş süreçlerimizi sürekli gözetim altında tutuyoruz.

Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=54



http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=54


ve hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm

OPET birimlerinin sorumluluğu altın dadır.

OPET değerleri ışığında hayata geçirdiğimiz

sürdürülebilirlik uygulamalarımızın ancak kurum

kültürümüzü benimsemiş paydaşlar ile hayata

geçeceğini bilir, kurum kültürümüzün yaygınlaşması

amacıyla tüm değer zincirimize yönelik çeşitli

bilinçlendirici faaliyetler gerçekleştirirken,

uygulamalarımıza aktif ve gönüllü katılımlarını

sağlayacak iletişim mecraları yaratırız. 21 yıllık

sürdürülebilirlik tecrübemiz ile oluşan kurum kültürümüz

ve Koç Topluluğu’nun kurumsal değerleri ile hareket

ederken, iş dünyasında kabul görmüş uluslararası ilkelere

riayet ederiz. Bu doğrultuda, Koç Topluluğu’nun taraf

olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nce

belirlenen insan hakları, çalışma standartları, çevre ve

yolsuzlukla mücadele ilkelerini sürdürülebilirlik yönetimi

anlayışımızın temel yapı taşları olarak değerlendiririz.

İş hedeflerimizi belirlerken ülke ekonomisi üzerinde pozitif bir ekonomik tesir ve çevre üzerinde asgari seviyede etki yaratacak bir yaklaşım dahilinde hareket ederiz.

sürdürdüğümüz online performans takibi ile tüm

iş süreçlerimizi sürekli gözetim altında tutarken,

insan kaynaklı hataları asgari seviyeye indirir,

daha etkin operasyonlarla daha verimli süreçlerin

gerçekleşmesini sağlar, hizmet ve ürün kalitemizi

sürekli olarak yükseltiriz. Teknolojik gelişmeleri

yakından takip ederken, OPET operasyonlarında

verim ve etkinlik sağlayacak yeni uygulamaları iş

süreçlerimize entegre ederiz.

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİOPET olarak Türkiye’nin tamamına yayılan

operasyon coğrafyamızda geniş bir sosyal,

çevresel ve yaygın ekonomik etki alanı oluşturur,

bu sebeple sürdürülebilir bir iş modeli ile

hareket etmenin içinde yaşadığımız toplumun

sürdürülebilir kalkınması ile doğrudan ilişkisini

kabul ederiz. Ticari başarının ancak sürdürülebilir

kalkınma içerisinde gerçekleşeceğini kabul

eden bir kurumsal vatandaşlık anlayışıyla

finansal performansımızı diğer sürdürülebilirlik

alanlarındaki performansımızla beraber

değerlendirir, iş hedeflerimizi belirlerken

ülke ekonomisi üzerinde pozitif bir ekonomik

tesir ve çevre üzerinde asgari seviyede etki

yaratacak bir yaklaşım dahilinde hareket ederiz.

Faaliyetlerimizin etkilediği ve faaliyetlerimiz

üzerinde etki sahibi olan tüm birey ve

kurumlar olarak adlandırabileceğimiz paydaş

ağımızın beklentileri ışığında oluşturduğumuz

sürdürülebilirlik yönetimi modelimiz

ile toplumsal gelişime katkıda bulunan

operasyonları hayata geçiririz.

Sürdürülebilirlik yönetimi modelimiz uyarınca tüm

sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızı

ticari faaliyetlerimizde olduğu gibi departmanlar

arasında uzmanlıklara göre gerçekleştirdiğimiz bir

iş bölümü ile sağlar, şirket kademeleri arasındaki

denetim ve raporlama uygulamalarıyla başarılı

sonuçlar almayı hedefleriz. Bu doğrultuda,

sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konulardaki

sürdürülebilirlik performansımız öncelikle Yönetim

Kurulu’nun gözetiminde ve Genel Müdür’ün

sorumluluğundadır. Sağlık, emniyet ve çevre

konularındaki performansımız Mühendislik

ve SEÇ-G Müdürlüğü’nün ve Ter minaller Grup

Müdürlüğü’nün, çalışanlarımızla ilgili konuların

yönetimi doğrudan Genel Müdür’e raporlama yapan

İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün, sosyal sorumluluk

projeleri mizin ve toplumsal faaliyetlerimizin

yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü’nün, ürün


İş etiğimizi çalışma önceliği olarak görüyor, görev ve sorumluluklarımızı yerine getirirken müşteri odaklı davranışları benimsiyoruz.

15

Kurumsal kimliğimizin en önemli parçalarından bir haline gelen ve gerek sektörümüze gerekse sektörümüz dışındaki teşebbüs ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden sosyal

sorumluluk anlayışımız ile toplumsal kalkınma için itici güç olabilecek muhtelif konularda öncü uygulamaları hayata geçiririz.

Sürdürülebilirlik Yönetimi anlayışımızın en önemli

halkalarından OPET’te çalışan hakları ve çalışma

hayatı konularını İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün

öncülüğünde, sağlıklı, emniyetli ve adil bir işyeri

sunmak ilkesiyle ele alırız. İş etiğimizi çalışma

önceliği olarak gören, görev ve sorumluluklarını

yerine getirirken müşteri odaklı davranışları

benimseyen, topluma ve çevreye duyarlı, genç

ve dinamik bir insan kaynakları profili oluşturmak

için ortaya koyduğumuz sürdürülebilirlik

uygulamalarıyla hem OPET’i potansiyel

çalışanlarımız için cazip bir işyeri haline getirmeye

gayret eder, hem de mevcut çalışanlarımızın

bağlılıklarını güçlendirecek adımlar atarız.

Çalışanlarımıza insan onuruna yakışır ve adil bir

ücretlendirme sistemi sunarken, onların inisiyatif

alabildikleri bir kariyer planlaması oluşturur,

kişisel ve mesleki gelişimlerine yardımcı olarak

hem işyerinde hem de özel hayatlarında mutlu ve

başarılı bir hayat sürdürebilmeleri için üzerimize

düşen görevleri yerine getiririz.

İklim değişikliğinin ve küresel ısınmanın

önemini her geçen gün daha çok hissettirdiği

günümüz dünyasında akaryakıt sektörünün

en önemli aktörlerinden biri olarak üzerimize

düşen sorumluluğu kabul eder, çevresel ayak

izimizi asgari seviyeye düşürecek sürdürülebilir

operasyonlar hayata geçirirken, çevre bilincinin

kurum içerisinde ve toplum genelinde yerleşmesini

amaçlayan sosyal sorumluluk uygulamaları

gerçekleştiririz. Etkin emisyon, enerji ve atık

yönetimi uygulamalarıyla sektörümüzde ve

ekonomide ciddi bir rekabet avantajı yakalarken,

çevre yasa ve yönetmelikleriyle uyumlu süreçler

gerçekleştirir ve paydaşlarımızın bu konudaki

beklentilerine yanıt veririz.

Bugün kurumsal kimliğimizin en önemli

parçalarından biri haline gelen ve gerek

sektörümüze gerekse sektörümüz dışındaki

teşebbüs ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil

eden sosyal sorumluluk anlayışımız ile toplumsal

kalkınma için itici güç olabilecek muhtelif

konularda öncü uygulamaları hayata geçiririz.

Toplumsal sorunların çözümü için paydaş

beklentileri ışığında ve yine paydaşlarımızın aktif

ve gönüllü katılımlarıyla hayata geçirdiğimiz

projelerle, fiziki iyileştirme ve hayırseverlik

uygulamalarının ötesinde, toplumsal bir bilincin

yerleşmesini hedefleyen ve gelecek kuşakların

refahını gözeten sosyal sorumluluk ve sponsorluk

uygulamalarına imza atarız.

İklim değişikliğinin ve küresel ısınmanın önemini her geçen gün daha çok hissettirdiği

günümüz dünyasında üzerimize düşen sorumluluğu kabul eder, çevresel ayak izimizi

asgari seviyeye düşürecek sürdürülebilir operasyonlar hayata geçirirken, çevre

bilincinin kurum içerisinde ve toplum genelinde yerleşmesini amaçlayan sosyal sorumluluk

uygulamaları gerçekleştiririz.

Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri

takip ediyoruz ve doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini

asgari düzeye indirmeyi hedefliyoruz.



OPET’TE YÖNETİŞİM 17

Marmara Terminali, çevre ve doğal kaynak korunmasına ilişkin projeleri yakın takip ederek hayata geçirilmesi konusunda çalışmalarını sürdürmektedir.

OPET Marmara Terminali

YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ

Kuruluşumuzun vizYonu ve miSYonu doğrultuSundA

tAAhhüt ediYoruz

Çevre kirliliğini önlemeyi ve prosesten

kaynaklanan atıkları en aza indirmeyi

Faaliyette bulunduğumuz tüm

alanlarda, tam müşteri memnuniyeti sağlamayı

Sahip olunan Kalite, Çevre Yönetim Sistemi,

İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

gerekliliklerini ilgili standartlara uygun

olarak yürütmeyi ve sürekli iyileştirmeyi

Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda

ilgili kanun ve yönetmeliklere

uymayı

OPET değerlerine, çevreye ve topluma

saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda

bulunmayı

Takım ruhunu geliştirmek ve yetkin

insan kaynağına sahip olmak için etkin insan

kaynakları uygulamaları sağlamayı ve bu

doğrultuda eğitim desteği vermeyi

Yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek

hedeflerimize ulaşmayı

Tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek yaralanma

ve meslek hastalığından korunmayı

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun

ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun

olarak üretmeyi

Hissedarlarımızın beklentilerini

karşılamaya yönelik kaynaklarımızı etkin

yönetmeyi

Toplam Kalite Felsefesini esas

alarak, hedef pazarlarda büyüme gerçekleştirmeyi



19

PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ

OPET olarak, faaliyetlerimiz üzerinde doğrudan ya da dolaylı

etki sahibi olan ve faaliyetlerimizden et kilenen tüm özel ve

tüzel kişilikleri paydaş ağımızın birer parçası sayar, her bir

paydaş grubu için en doğru iletişim mecrasını oluşturarak etkin

ve şeffaf bir haber ve karar alma mekanizması oluşturulması

amacı doğrultusunda çaba sarf ederiz. Her bir paydaş grubunun

nitelikleri ve iş süreçlerimizle arasındaki etki ilişkisine göre

belirlediğimiz iletişim sıklığı hedeflerimiz doğrultusunda iletişim

mekanizmalarımızın düzenli bir şekilde işlemesi için çaba sarf eder,

geliştirici uygulamalara imza atarız.


Öneri Günleri, İletişim Toplantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları Oryantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Sayfası, E-mail, Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçi Portal, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Dokümantasyon, Multivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Memnuniyeti Anketleri

ÇALIŞANLAR

İnternet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Sponsorluklar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyonlar, Kurumsal Raporlamalar

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ

Medya, Sosyal Sorumluluk Projeleri Dahilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, SSP’ler Dahilindeki Yüzyüze Görüşmeler, Sosyal Medya, Web, Kurumsal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri

KANAAT ÖNDERLERİ

Finansal Sonuçlar, Kârlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, Yatırım Toplantıları ve Diğer Şirket İçi Toplantılar, Şirket içi Raporlamalar, E-mail, Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları

YATIRIMCILAR

Bölgesel, Ulusal ve Yerel Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşürler, Reklamlar

YEREL HALK

Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME, KALDER ve Michigan Üniversitesi ile İşbirliği, Kurumsal Raporlamalar, Ödül Başvuruları, İkmal Operasyonları

ULUSLARARASI ORGANİZASYONLAR

Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik İşbirlikleri, Kariyer Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Meselesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web

EĞİTİM KURUMLARI

Yüz Yüze Görüşmeler, Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Eğitimler, Performans Değerlendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Toplantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Görüşmeler

TEDARİKÇİLER

Akdeniz İhracatçı Birlikleri, Aliağa Ticaret Odası, Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası, Deniz Temiz Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Gemi Yakıt İkmalcileri Derneği, Giresun Ticaret ve Sanayi Odası, İstanbul Tekstil ve Konf. İhracatçı Birlikleri, IMMIB (İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri), İstanbul Sanayi Odası, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Kocaeli Sanayi Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Körfez Ticaret Odası, Kurumsal İletişimciler Derneği, Mersin Deniz Ticaret Odası, Mersin Ticaret ve Sanayi Odası, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Petrol Sanayi Derneği, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği, Türkiye Kalite Derneği, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Reklamverenler Derneği

KURUMSAL ÜYELİKLER

Web Sitesi, Reklamlar, Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampanyaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algı Araştırmaları, OPET Kart

MÜŞTERİLER

EPDK Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampanya Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME’nin Anket Çalışmaları, KALDER, Ader ve Petder Altında Yürütülen Projeler, Kurumsal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın

RAKİPLER

EPDK Aylık Raporlamalar, Denetimler, Bildirim Yükümlülüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Toplantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar

HÜKÜMET VE DÜZENLEYİCİ

KURUMLAR

Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif Toplantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler

FİNANSAL AKTÖRLER

Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikâyet Mektupları, Yazışmalar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri, Web Raporları, Yakıt Satış Raporları, Organizasyonlar, SMS, Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri, Sirküler

İŞ ORTAKLARI

Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lansmanlar, Kurumsal Raporlamalar, Organizasyonlar, Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Sosyal Medya Hesapları

MEDYA

SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ

OPET olarak Kusursuza Yolculuk hedefimizin

değer zincirimizin tüm halkalarında hayata

geçireceğimiz sürdürülebilir operasyonlar

ile gerçekleşeceğini kabul eder, tedarik

süreçlerimizden bayilerimizle ilişkilerimize,

sürdürülebilir terminal operasyonlarından

denetim mekanizmalarımıza, sorumlu ve artı

değer yaratan süreçler gerçekleştiririz. Türkiye

akaryakıt sektörünün başat aktörlerinden

biri olarak faaliyetlerimizin ekonomik ve

stratejik öneminin bilinciyle hareket eder, iş

devamlılığımızı güvence altına alacak yaklaşım

ve uygulamaları hayata geçiririz.

tEDArİK

OPET’te hizmet ve ürün satın alımları, ikmal

ve tedarik olarak adlandırdığımız farklı

süreçler dahilinde gerçekleştirilir. En geniş

anlamıyla akaryakıt ürünleri temini olarak

tanımlayabileceğimiz ikmal süreçleri, Genel

Müdür’e doğrudan bağlı olarak çalışan İkmal

Departmanı tarafından gerçekleştirilirken, geri

kalan satın alımlar, mali ve idari işlerden sorumlu

Genel Müdür Yardımcılığı’mıza bağlı Satın Alma

Birimi ve uzmanlıklarına göre diğer birimlerimiz

arasında paylaştırılır.

Tedarik süreçlerimizi mevcut tedarikçilerle

ilişkilerimizi güçlendirme ve potansiyel

tedarikçiler belirleyerek dinamik bir tedarik

zinciri operasyonu oluşturma ilkeleri esasıyla

yönetiriz. OPET’in kurum değerlerini benimseyen

ve hizmet ve ürün standartlarını yerine

getirebilen tedarikçilerle çalışır, başta denetim

mekanizmamız olmak üzere gerçekleştirdiğimiz

çeşitli iletişim uygulamalarıyla tedarikçilerimizin

gelişimini, tedarik operasyonlarımızın ise

sürdürülebilirliğini güvence altına alırız.

Sadece akaryakıt sektörünün değil, ekonominin

en büyük aktörlerinden biri olarak, yerel tedarik

politikasının ülke ekonomisi üzerindeki doğrudan ve

dolaylı etkisini kabul eder, mümkün olan tüm ürün ve

hizmet kalemlerini Türkiye’de ikamet eden, üretim

yapan ve hizmet veren yerel ya da ulusal firmalar

aracılığıyla ediniriz.

Tedarikçi portföyümüzü oluştururken 3 aşamalı bir

süreç yönetimi gerçekleştiririz. Tedarikçi havuzumuzda

yer almak için Satın Alma Departmanı’mıza başvuran

firmalarla birlikte, sektörel/ulusal yayın takibi, fuar

ziyaretleri, sektörel kıyaslamalar (benchmarking)

gibi yöntemlerle yaptığımız incelemeler sonucu

belirlediğimiz firmalardan olumlu bulunanları mevcut

tedarik zincirimize alternatif olabilecek Potansiyel

Tedarikçi Listemize ekleriz. Bu uygulamanın ardından

potansiyel tedarikçilerden OPET standartlarını

karşılayan, gerekli yeterlilikleri sağlayan ve akabinde

ilk kez çalışılan tedarikçileri Aday Tedarikçi Listemize

alırız. Gerçekleştirdiğimiz ek tedarikçi uygulamaları

ile uzun vadeli çalışabileceğimiz tedarikçileri

belirler ve Onaylı Tedarikçi Listesi’ni oluştururuz.

Mevcut tedarikçilerimizin de tabi olduğu tedarikçi

değerlendirmeleriyle hem onaylı tedarikçilerimizin

sürdürülebilirliğini sağlar, hem de ürün ve hizmet

gereksinimlerinde alternatif tedarikçilerin varlığıyla

hızlı hareket etme fırsatını yakalarız.

OPEt terminalleri’nin Depolama Kapasiteleri

Marmara Terminali 721.000 m3

Mersin Terminali 240.000 m3

Aliağa Terminali 54.506 m3

Körfez Terminali 37.165 m3

Giresun Terminali 43.130 m3

Antalya Terminali 19.392 m3

Raporlama dönemi olan 2012 ve 2013 yılları içerisinde Potansiyel Tedarikçi Listesi’nden Aday Tedarikçi Listesi’ne 25 adet, Aday Tedarikçi Listesi’nden Onaylı Tedarikçi Listesi’ne 22 adet firma geçmiştir. 2013 sonu itibariyle 499 aday, 353 onaylı tedarikçimiz bulunmaktadır.

OPET terminallerinde uzun yıllardır yaptığımız çalışmaların sorunsuz ilerlemesinde kurumsal ve disiplinli çalışma şeklinin büyük rol oynadığını düşünmekteyiz. Terminallerde tamamladığımız ve çalışmaları süren muhtelif projelerin başarılı sonuçlanmasında işverenin büyük sorumlulukları bulunmaktadır. OPET, sektörümüzde iş sağlığı ve güvenliği başta olmak üzere birçok firmanın göz ardı ettiği konuya hak ettiği önemi vermekte ve bu yönüyle akaryakıt dağıtım sektöründe örnek teşkil etmektedir.

Derya ToprakOPET Tedarikçisi, Mega Endüstri



Tedarik süreçlerimizi mevcut tedarikçilerle ilişkilerimizi güçlendirme ve potansiyel tedarikçiler belirleyerek dinamik bir tedarik zinciri operasyonu

oluşturma ilkeleri esasıyla yönetiriz.


Türkiye genelindeki 5 terminalimiz ve merkez ofisimiz ISO 14001:2004,ISO 9001:2008 ve ISO 14064-1 belgelerine sahip olmakla birlikte terminallerimiz, bu sistemlere ek olarak OHSAS 18001:2007 belgesine sahiptir.

İstasyon ve terminallerimizde yürüttüğümüz operasyonların yerel topluluklar üzerinde yarattığı etkinin takibini, faaliyet coğrafyamızda yaşayan tüm paydaşlarımızın kullanımına sunduğumuz iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştiririz. Operasyon başlangıçlarında tehlikeli maddelerin dağıtımının ve satışının yapıldığı terminal ve istasyonlarımızın yer alacağı lokasyonları çevrede bulunan önemli bina, okul, hastane ve dini ibadet alanlarını göz önünde bulundurarak seçer, operasyonlarımız esnasında halkın sağlık ve güvenliğini emniyet altına alacak bir yönetim yaklaşımı ve uygulamalar bütünüyle hareket ederiz. Yasal düzenlemelere tam uyumluluk ilkesiyle yürüttüğümüz operasyonlar, gerek tesis kurulum aşamalarında gerekse faaliyetlerimiz esnasında muhtelif kamu kuruluşlarınca denetlenirken, OPET kalite standartları çerçevesinde iç denetime tabi tutulmaktadırlar.

Tedarikçi denetimlerinin bir bölümünü

tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak ve

ilişkilerimizi güçlendirmek için planladığımız tesis

ziyaretleri ile gerçekleştiririz. Ziyaretlerde teknik

yeterliliklerinin yanı sıra, kalite yönetim sistemleri

çerçevesinde çevre, çalışma koşulları ve işçi sağlığı

konularında kontroller gerçekleştiririz. Raporlama

dönemi içerisinde 16 tedarikçi ziyareti gerçekleştirmiş

bulunmaktayız. Bir diğer denetim uygulamamızda ilgili

firmalardan talep ettiğimiz yönetim sistemi ve çevre

dokümanlarını değerlendirir, gerek kalite belgeleri

edinme çalışmalarını gerekse teknik ve çevresel

etki analizleri gerçekleştiririz. Raporlama dönemi

içerisinde bu kapsamda değerlendirmiş olduğumuz

tedarikçilerimizin %90’ına yakını ISO 9000 ve TSE

belgelerine sahiptir.

tErMİnAL OPErASyOnLArı

Türkiye genelindeki dağıtım operasyonlarımızın

merkezi konumundaki 5 terminalimiz, geniş depolama

kapasiteleri ve her birinde bulunan deniz yolu

bağlantıları ile bize sektörümüzde büyük bir rekabet

avantajı sağlamaktadır.

Raporlama döneminde gerçekleştirilen tedariklerin %90’ı yerel tedarikçilerden temin edilmiştir.

terminalierimiz deniz yolu bağlantıları ile bize sektörümüzde büyük bir rekabet avantajı sağlamanın yanı sıra türkiye’de oluşabilecek akaryakıt darlığı sorununa yaratacakları çözüm ile stratejik bir önem taşımaktadırlar.

21

Tedarikçilerimizin %90’ına yakını ISO 9000 ve TSE belgelerine sahiptir.

Ayrıca Türkiye’de oluşabilecek akaryakıt darlığı

sorununa yaratacakları çözüm ile stratejik

bir önem taşımaktadırlar.* Bu sebeple gerek

terminallerimizin çevresel etkilerinin yönetimi,

gerekse terminal çalışanlarımızın sağlıklı ve

emniyetli bir ortamda çalışmalarına olanak

tanıyan uygulamalarla terminallerimizin ve ülke

ekonomimizin sürdürülebilirliği için çaba gösterir,

doğru güvenlik uygulamalarıyla iş devamlılığımızı

güvence altına alırız.

Terminallerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak

amacıyla yürüttüğümüz süreçlerde uluslararası

nitelikteki standart ve yönetim sistemlerine

başvurur, bu standartların gerektirdiği denetimleri

şirket bünyesinde ve bağımsız denetim kuruluşları

aracılığıyla sağlayarak, olası risk ve uyumsuzlukları

belirler ve her bir terminalimiz için doğru stratejik

hedefleri belirleriz. Raporlama dönemi içerisinde

OPET Yönetim Sistemleri Denetçileri tarafından

merkez ofisimiz ve 5 terminalimizin ISO 9001 Kalite

Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

ile terminallerimizin OHSAS 18001 İş Sağlığı

Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında denetimleri

gerçekleştirilirken, tüm tesislerimizin 2. Ara Kontrol

Denetimleri akredite bir kuruluş olan Bureau

Veritas’ın dış denetimi ile gerçekleştirilmiştir.

Terminallerde bulunan laboratuvarların iç

denetimleri Ekim ayında, takip denetimleri ise

Aralık ayında tamamlanırken, TS EN ISO/IEC 17025

Akreditasyon Yenileme denetimi Türkak tarafından

Şubat 2013’te gerçekleştirilmiştir.

Terminallerimizde 365 gün yoğun bir faaliyet

gösterirken yerel halkla iyi ilişkiler kurmak adına

iletişim kanalları yaratır, yarattığımız istihdam

olanakları ve diğer uygulamalarla sosyo-ekonomik

gelişimlerine yardımcı olur, çevresel etkilerimizi

giderici çalışmalar gerçekleştiririz.

Gerek yöneticilerimizin yaptığı yüz yüze görüşmeler,

gerekse yerel yönetimler aracılığıyla kurduğumuz

iletişim kanallarıyla yöre halkının beklenti, öneri

ve şikâyetlerini dinler, gerekli adımları en kısa

süre içerisinde gerçekleştirerek kendilerine dönüş

yaparız. Terminallerimiz çevresindeki okullara

elektronik ekipman, malzeme, kırtasiye ve inşaat

işleri ile ilgili destek verirken, sağladığımız öğrenim

bursları ile destek oluruz.

Raporlama döneminde yerli halkın haklarının ihlaline

ilişkin bir vaka yaşanmamıştır.

Yerel halkın yanı sıra terminallerimizin etki

alanındaki diğer paydaşlarımız olan tanker

şoförleri ve tesislerimize giriş çıkış yapan diğer

3. parti temsilcileri için de iletişim uygulamaları

gerçekleştiririz. Çalışanlarımıza sunduğumuz

açık öneri sistemi bu diğer paydaşlarımızın da

kullanabilecekleri bir iletişim kanalı olup, kendilerine

aynı zamanda faaliyetlerimize ilişkin teknik eğitimler

verilmekte, SEÇ-G toplantılarımızda yer almaktadırlar.

Raporlama döneminde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi’nin terminaller bünyesinde kurulumu uygulaması kapsamında her terminal için ayrı olarak hazırlanan süreçlerimiz, terminallerle birlikte yapılan çalışmalar sonucunda ortak hale getirilmiştir. Süreçlerin sadeleştirilmesi çalışması sırasında performans göstergelerinin etkinliği de gözden geçirilerek süreçlerle birlikte iyileştirilmiş, böylece Süreç Yönetim Sistemimiz daha yalın bir hale getirilmiştir.

OPET ile çalışıyor olmaktan son derece memnunuz. OPET’in hem yerli sermaye olması hem de marka olarak ticari alanın dışında tarihe, çevreye ve kültüre olan hassasiyetleri bizim için ayrı bir önem taşıyor.

Emekli Tümgeneral Salih GüloğluTSK Mehmetçik Vakfı Genel Müdürürü

* Yasa gereği, akaryakıt dağıtım firmaları kriz ve afet dönemlerinde ülkenin akaryakıt ihtiyacını karşılamak üzere "ulusal stok" tutmakla mükelleftir.



Terminallerimizde 365 gün yoğun bir faaliyet gösterirken yerel halkla iyi ilişkiler kurmak adına iletişim kanalları yaratırız.

Terminallerimiz üzerinden yürüttüğümüz bir diğer

süreç lojistik operasyonlarımızdır. Lojistik ağımızın

güvenliğini sağlamak ve görev alan personelin

emniyetli iş süreçleri gerçekleştirmelerini garanti

altına almak amacıyla:

• Sevkiyat noktalarında istiap haddi kontrolü

yapıla rak araçların uyması gereken boyut

kuralları kontrol edilmekte olup, şoförler

eğitimlerle iş güvenliği konu larında sürekli

bilinçlendirilmektedir.

• Doluma girecek araçların belirlenen güvenlik

standart larına sahip olması gerekmekte olup,

istenen şartları taşımayan araçlar tesislere

alınmamaktadır.

• Tanker şoförlerinin sahip olması gereken

yeterlilikler kontrol edilmekte olup, şoförler

eğitimlerle iş güvenliği konularında sürekli

bilinçlendirilmektedir.


terminallerimizin etki alanındaki paydaşlarımızdan tanker şoförleri ve tesislerimize giriş çıkış yapan diğer 3. parti temsilcileri için iletişim uygulamaları gerçekleştiriyoruz.

OPET Marmara Terminali; açıldığı günden bu yana bölge istihdamına direkt ve dolaylı olarak sürekli katkısını sürdürmektedir. Ayrıca hem istihdam kapasitesiyle hem de yatırımlarıyla bölge ticaretine hareketlilik getirmiştir. Eğitim konusundaki katkıları da göz ardı edilemez öneme sahiptir. Bölge okullarına sağladığı maddi ve manevi desteğin yanı sıra Marmaraereğlisi’nde açılan OPET Anadolu Lisesi bölgemizin güzide okullarından birisi haline gelmiştir. Şirketimiz çevrede sosyal sorumluluk projeleri ve sosyal duyarlılığıyla diğer şirketlerden öne çıkmaktadır.

Deniz ElibolMarmara Terminali Adblue Operatörü

23

Akaryakıt sektöründeki rekabet avantajımızın başlıca unsurunu oluşturan sürdürülebilir bayi operasyonlarının temelinde bayilerimizle kurduğumuz

şeffaf ve güçlü ilişki yer almaktadır.

BAyİ OPErASyOnLArı

Akaryakıt sektöründeki rekabet avantajımızın

başlıca unsurunu oluşturan sürdürülebilir

bayi operasyonlarının temelinde bayilerimizle

kurduğumuz şeffaf ve güçlü ilişki yer almaktadır.

Kusursuz Hizmet süreçlerimizin en son ve

müşterilerimize en yakın ayağını oluşturan

bayilerimiz ile etkili ve çift taraflı bir iletişim

kurabilmek adına yıllar içinde geliştirdiğimiz

mecraları kullanır, teknolojik gelişmeleri takip

ederek iletişim araçlarımızı sürekli geliştiririz.

Akaryakıt satış operasyonlarımız başta

olmak üzere tüm ticari, sosyal ve çevresel

süreçlerimize aktif bir şekilde katkı sağlayan

bayilerimizin görüş, öneri ve şikâyetleri

doğrultusunda süreçlerimizi iyileştirir, olası

şikâyetlerinin sayısını azaltırken şikâyet

hallerinde sorun çözme hızımızı artırmayı

hedefleriz. Bayi şikâyetlerinin tüm departmanlar

tarafından sahiplenilerek yakından takip

edilmesi ve sorun yaratan ve tekrar eden bayi

şikâyetlerinin oluşmaması amacıyla konunun

2014 yılı içerisinde tüm departman yöneticileri

hedef kartlarına hedef olarak verilmesi

planlanmaktadır.

Bayi Hizmet Değerlendirme Programı ile

tüm bayilerimizi kendi mıntıkaları dahilinde

ağırlıklı ortalamalar göz önünde bulundurularak

notlandırırız. İlk üçe giren bayilerimizi

ödüllendirirken son üçte yer alan bayiler için

gerekli yaptırımlara karar veririz. Gizli müşteri

sonuç raporu, SEÇ-G sonuç raporu ve akaryakıt

satış başarı oranı alanlarındaki bayi performans

sonuçları doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz

Bayi teşvik Programı ile başarılı bayilerimizi

belirler ve yurt dışı seyahatleri ile ödüllendiririz.

Merkez ofis çalışanlarımızı sahaya indirmeyi ve

farklı bir bakış açısıyla sahadaki aksaklıkların

tespit edilmesini amaçlayan bir proje olan Gezgin

Projesi ile raporlama döneminde 15 Mayıs – 25

Temmuz 2012 tarihleri arasında 595 personel ile

877 istasyon ziyaret edilmiştir.

Bayilerle iletişim politikamızın ve bu doğrultuda

gerçekleştirdiğimiz uygulamaların başlıca

girdisini her yıl düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz

Bayi Memnuniyeti Araştırması oluşturur. Yüz

yüze görüşme esasına dayanarak bayilerimizin

memnuniyet ve bağlılıklarını ölçümlediğimiz

ve dönem içerisinde hayata geçirdiğimiz

70

2008 2009

Yıllara Göre Bayi Şikâyetleri Sayısı

Bayi Şikâyetlerinin Çözümlendiği Gün Sayısı*

2010 2011 2012 2013

6067

44

28

16

6,91

7,106,91 6,86 6,50

19,85

2008 2009 2010 2011 2012 2013

6,00

Akaryakıt satış operasyonlarımız başta olmak üzere tüm ticari, sosyal ve çevresel süreçlerimize aktif bir şekilde katkı sağlayan bayilerimizin görüş, öneri ve şikâyetleri doğrultusunda süreçlerimizi iyileştirir, olası şikâyetlerinin sayısını azaltırken şikâyet hallerinde sorun çözme hızımızı artırmayı hedefleriz.

* Raporlama döneminde departmanların yerinde inceleme ve araştırma yapması gereken konuların yoğunluğu itibariyle Bayi Şikayetlerinin Çözümlendiği Gün Sayısı’nda önceki yıllara göre bir artış gerçekleşmiştir. Yine 2012 yılı içerisinde gerçekleştirilen ISO denetimleri kapsamında, bayi şikayetlerinde aynı konuların tekrarlanmaması için ilgili departmanların kök-neden analizleri gerçekleştirmeleri talep edilmiş, ilgili analizler ortalamanın yükselmesine neden olmuştur.

uygulamaların bayi memnuniyeti üzerindeki

etkisini saptadığımız araştırmalar ile güçlü ve

zayıf yönlerimizi belirlerken, bir sonraki dönem

için oluşturacağımız stratejiyi planlar ve iletişim

araçlarımızı güçlendirme yöntemlerini belirleriz.

Her yıl görüştüğümüz bayi sayısını artırdığımız

uygulama kapsamında raporlama döneminde

781 bayimizle anket çalışması yaparken,

bayi memnuniyet puanımız 2012 yılında 82,

2013 yılında ise 2 puan artarak 84 olarak

gerçekleşmiştir.

2013 yılında Bayi Memnuniyeti’nde en yüksek

puan alarak memnuniyet yaratan ilk 5 konu;

Güvenilir Bir Marka olmak, Saha Müdürlerine

Ulaşım Kolaylığı, Ürün ve Hizmet Kalitesi, Yenilikçi

Bir Marka Olmak, Uygulamaları ile Takip Edilen

Bir Marka Olmak şeklinde gerçekleşmiştir. Bu

konularla ilgili olarak 2014 yılında memnuniyet



Memnuniyeti düşük olan konuların da memnuniyet puanlarının yükseltilmesi ve projeler geliştirerek memnuniyetin arttırılması amacıyla tüm yöneticilerimizin hedef

kartlarına hedef olarak verilmesi planlanmaktadır.

puanlarının düşürülmeden korunabilmesi ve

memnuniyeti düşük olan konuların da memnuniyet

puanlarının yükseltilmesi ve projeler geliştirerek

memnuniyetin artırılması amacıyla tüm

yöneticilerimizin hedef kartlarına hedef olarak

verilmesi planlanmaktadır.

Bayilerimizin hizmet tanımlarımıza, bildirim

ve duyurularımıza ulaşabildikleri, ürün siparişi

gerçekleştirip akaryakıt stok mutabakatlarını

yapabildikleri ve kendileriyle gerçekleştirdiğimiz

ticari operasyonları daha hızlı, etkin ve şeffaf bir

biçimde yürütebilmelerine olanak sağlayan Bayi

Portalımız, bayilerle aramızdaki en önemli iletişim

mecralarından birini oluşturmaktadır.

bayi.opet.com.tr adresinden, her bayimizin

kendisine tanımlanmış olan şifre ile ulaşabildikleri

sistemde, bayilerimiz sadece kendi istasyonlarına

ait bilgileri görüntüleyebilmekte, bu sayede

bayi bilgi güvenliği korunmaktadır. Raporlama

dönemi itibariyle tüm bayilerimiz portaldan

faydalanmaktadır.

2012 yılında bayi portalı üzerinden “online

akaryakıt sipariş süreci” geliştirilerek canlı

kullanıma alınmıştır. 2013 yılında 55 bayimiz bu

sisteme katılmış ve elektronik imza kullanarak

güvenli bir şekilde akaryakıt siparişlerini bayi

portalı sistemimiz üzerinden verebilmişlerdir.

Bu sistem sayesinde bayilerimize daha güvenli

akaryakıt sipariş talep süreci ortamı oluşturulmuş

ve kısa sürede online yapıda sipariş verebilme

olanağı sağlanmıştır. 2014 yılında ise 150

bayimizin sisteme katılması hedeflenmektedir.

Ayrıca kullanımı artırmak adına Mobil imza

uygulamasının da yine 2014 yılında devreye

alınması planlanmaktadır.

83

82

81

83

82

84

2008 2009 2010 2011 20132012

Bayi Memnuniyet Puanı (100 üzerinden)

Bayilerimizle aramızdaki bir diğer iletişim mecrası

e-posta ve faks yoluyla ilettiğimiz Sirküler’dir.

Geleneksel iletişim metodumuz olan ve bayi

portalımız üzerinden de ulaşılabilen sirküler ile

sektöre ve şirketimize dair bayilerimizi ilgilendiren

tüm uygulamaların, kampanyaların ve yasa ve

mevzuat değişikliklerinin iletişimini sağlarız. Bir başka

iletişim kanalımız olan SMS yöntemi ile ise, başta acil

durumlar ve pompa fiyatlarındaki değişiklikler olmak

üzere yüksek önem arz eden konuların bildirimini

sağlar, hızlı ve efektif bir iletişim kurarız.

2008 yılında merkez ofisimizde 40 bayimiz ile

başlayan Bayi Portalı eğitimi 2009 yılında 9 farklı

merkezde ve çeşitli illerde verilmeye devam etmiştir.

Bayi Memnuniyeti

Hiç Memnun Değil

Memnun

Az Memnun

% 4% 12

% 63Çok Memnun

% 21


2012 yılında Bayi Portalı üzerinden “online akaryakıt sipariş süreci” geliştirilerek canlı kullanıma alınmıştır.

25

bayi.opet.com.tr

Bayi personeline sağlanan eğitimlerle sektörel yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri sürekli takip ederek öncü uygulamalarla hizmet kalitemizi sürekli artırırız.

2 Yıl1 Yıl / Yıldan Az

3 Yıl 4 Yıl

% 37

% 26 % 20

% 17

Bayi Portal Kullanım Süresi

Hergün HaftadaBirkaç

Kez

HaftadaBir

AydaBir

Bayi Portal Kullanım Sıklığı (%)

29

40

21

10

Anket sonuçlarından yola çıkılarak bayi

portalı üzerinde bulunan ve memnuniyeti

düşük konularla ilgili önlem alınabilmesi ve

bayilerimizden gelen önerilerin değerlendirilerek

hayata geçirilebilmesi için 2014 yılında

ilgili bölüm müdürlerine bayi portalı ile ilgili

proje geliştirmeleri hedef olarak verilmesi

planlanmaktadır.

Bayilerimizin aylık haketmiş oldukları prim

tutarları ile Otobil ve Yakıt Kart komisyon

tutarlarının bayi portalı üzerinden bayilerimizin

ulaşabilmesi için 2013 yılında proje

gerçekleştirilerek canlı sisteme alınmıştır.

BAYİ PERSONELİNE SAĞLANAN EĞİTİMLER Sektörel yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri

sürekli takip ederek öncü uygulamalarla

hizmet kalitemizi sürekli artırır, bunu

yaparken bayilerimize, istasyon yöneticileri ve

personeline eğitimler sağlayarak yeniliklerimizi

yakından takip edebilmelerini ve sahada

uygulayabilmelerini sağlarız. Hizmet Geliştirme

Personelimiz ve Eğitim Ekiplerimiz, bu

doğrultuda yaygın hizmet ağımızı yıl içerisinde

çeşitli defalar ziyaret ederek yerinde hizmet

denetimleri gerçekleştirirken, aynı zamanda

istasyon personeline eğitimler sağlamaktadırlar.

Raporlama dönemi içerisinde 2 tur olarak

düzenlenen eğitimlerimiz ile ilgili gerçekleşmeler

Bayi Eğitimi Tablosu’ndaki gibidir.

Ayrıca istasyonlarımızda görsel uygulama ve

denetimin yanında anlık eğitimleri gerçekleştiren

ve istasyon personelinin bilgilerinin güncel

kalmasını sağlayan Hizmet Geliştirme

2011 yılı Eylül ayında tüm bayilere portal kullanımı

ve EPDK Mutabakatına ilişkin eğitimler verilerek,

2011 yılından itibaren portal üzerinden EPDK

mutabakatına ilişkin olarak eşleştirme yapan

kullanıcı sayısı %100 olarak devam etmektedir.

2013 yılında Bayi portalı üzerinden bayilerimizle

ilk defa anket uygulaması gerçekleştirilmiştir.

Ankete 1.400 bayimizden %95 katılım oranı

ile 1.289 bayimiz katılım göstermiştir. Portal

üzerinden yapılan ankette bayilerimize bayi portalı

ile ilgili memnuniyetleri ile ilgili sorular sorulmuş

ve sistemle ilgili önerileri istenmiştir.

OPET ailesine katıldığım 2002 yılından bugüne kadar geçen zamanda OPET‘in her geçen yıl, bir önceki yıla göre daha da büyüdüğüne, ama bu büyümenin ilk kuruluş günündeki heyecanını hiç azaltmadığına şahit oldum. Bu dönemde yapmış olduğu Tarihe Saygı, Yeşil Yol ve Temiz Tuvalet Kampanyası gibi sosyal sorumluluk projeleriyle ve istasyonlarına gösterdiği özenle müşteri memnuniyetini ön planda tutan, üst üste Türkiye’nin en sevilen akaryakıt şirketi olan bu kurumun bayisi olmaktan gurur duyuyorum. Kanımca müşteri memnuniyetinin sürekli artmasında akaryakıt denetim araçlarının müşteriler tarafından istasyonlarımızda görülmesi ve gizli müşterilerin istasyonlarımızda yapmış olduğu kontrollerin ve fahri müfettişlerin denetim sonuçlarının bizimle paylaşılması önemli rol oynamaktadır.

A. Fettah DoğanOPET Bayisi, Doğancan Akaryakıt



Her mıntıkaya eğitimler için yılda iki kez uğranırken, istasyon personeli ortalama 2,5 saatlik eğitimler almakta ve eğitimlerin hemen ardından sınava tabi tutulmaktadırlar.

Ekiplerimizin sayısının 2013 yılı itibariyle ziyaret

etkinliğini ve sıklığını arttırabilmek amacıyla 14’ten

16’ya yükseltilmesi hedefimizi gerçekleştirmiş

bulunmaktayız.

İstasyon yöneticilerine ve bayilerimize yönelik

olarak gerçekleştirdiğimiz eğitim uygulamaları

kapsamında, raporlama döneminde OPET ve Sektör

Hakkında Bilgiler, Yönetim Becerileri, İletişim,

Takım Kurma, Liderlik Yaklaşımları, Delegasyon,

Karar Verme Teknikleri, Çalışan Memnuniyeti, Aktif

Yöneticilik, İstasyon Personeli Görev Tanımları,

OPET Hizmet Standartları, OPET Ürünleri, OPET

Worldcard, Online İşlem Merkezi, OPET Sosyal

Sorumluluk Projeleri ana başlıklarında eğitimler

düzenlemiş bulunmaktayız. Yönetici Eğitim

Seminerleri en az iki yılda bir kez yapılmak kaydıyla

tam günlük eğitimler olarak gerçekleşmektedir.

Her mıntıkaya eğitimler için yılda iki kez

uğranırken, istasyon personeli ortalama 2,5 saatlik

eğitimler almakta ve eğitimlerin hemen ardından

sınava tabi tutulmaktadırlar. Sınav neticesinde

belirlenen puanları karşılayan çalışanlar

sertifikalandırılmaktadır. Raporlama döneminde 15

mıntıkayı kapsayan 10 Yönetici Eğitim Semineri

düzenlenmiştir. 10 iş günü süren seminerlere 369

istasyondan 474 istasyon yöneticisi katılmıştır.

Bayi Eğitimi 2012 2013

Eğitime Katılan İstasyon Sayısı 916 1.373

Eğitime Katılan Toplam Personel Sayısı 5.478 4.872

Eğitime Katılan Pompa Görevlisi Sayısı 4.272 3.827

Sarf Edilen İş Günü 329 269

Gizli Müşteri uygulaması sonuçlarının eğitimden

önceki durumu ile eğitim sonraki durumu

karşılaştırır, Eğitim Etkinlik Raporu oluşturarak

eğitimlerin biçim ve içeriğine dair yenilikler

gerçekleştiririz. Yine tüm istasyonlarımızda kurulu

halde bulunan kiosklardaki eğitim bölümü ile

hem personelin bilgilerini güncel tutmayı hem de

personelin kendilerini deneyebilecekleri sınavları

yapabilmelerini sağlarız. İstasyon müdürleri ve

bayilerin, personellerinin eğitim geçmişlerini ve

sınavlarını inceleyebildikleri kiosklar, aynı zamanda

personelin günlük işlerinin hatırlatıldığı bir iletişim

kanalı görevi sağlamaktadır.


bayi memnuniyeti

Bayi Memnuniyeti’nde en yüksek puan alan konular (2013)

1 Güvenilir Bir Marka Olmak2 Saha Müdürlerine Ulaşım Kolaylığı 3 Ürün ve Hizmet Kalitesi 4 Yenilikçi Bir Marka Olmak 5 Uygulamaları ile Takip Edilen Bir Marka Olmak

08.03.2012 tarihinde çorlu trakya Bölgesi’nde düzenlenen yönetici Eğitim Semineri, 15 mıntıkayı kapsayan 10 seminerden biri oldu.

27

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Kusursuz Hizmet’eThe LoyaltyAwards’danÖdül

2011 yılında başlattığımız Kusursuza Yolculuk konseptiyle İngiltere’nin en prestijli ödül organizasyonlarından olan The Loyalty Awards’da ödül aldık. Konsept altında yürüttüğümüz müşteri memnuniyeti çalışmalarımız ile organizasyonda “Sadakat Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde çeşitli ülkelerden başvuru yapan 130 şirket arasından birincilik ödülüne layık görüldük.

Kusursuz Hizmet hedefimizin temelini müşterilerimize

sunduğumuz hizmet ve ürün kalitesini sürekli geliştirerek

gerek sektörümüz gerekse diğer kurum ve kuruluşlar için örnek

teşkil edecek uygulamalara imza atma ilkemiz oluşturur. Bu

doğrultuda hayata geçirdiğimiz uygulamalar ile son 8 yıldır

üst üste TMME araştırmasında müşteriler tarafından en çok

tercih edilen akaryakıt markası olurken, KalDer tarafından

verilen “Üstün Hizmet Ödülü”nün sahibi olduk. Kusursuza

Yolculuk konseptimiz 20 yıllık hizmet tecrübemiz ile sektör

adına ilk olma niteliğindeki bir dizi faaliyetin birleşimiyle

oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti uygulamalarını

tanımlamaktadır.

İş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie Ödülleri’nde enerji kategorisinde Yılın Şirketi ödülüne layık bulunduk. Enerji Kategorisi’nde 50 ülke, 3.300 aday arasından “Yılın Şirketi” olarak ilk üçe girerken, başarımızı uluslararası

arenada da kanıtlamış olduk.

Avrupa’dan 3.500 markanın katıldığı iş dünyasının Oscar’ı kabul edilen European Business Awards 2012’de, OPET olarak “National Champion” (Ülke Şampiyonu) unvanını kazandık.

8. TMME Liderliğimize KalDer’den Üstün Başarı Ödülü

Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 8 yıldır düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında üst üste 8. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. 2011’deki 81 olarak gerçekleşen memnuniyet endeksi puanımızı korurken, bu başarımızla ayrıca KalDer tarafından müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara verilen “Üstün Hizmet Ödülü” ve “Üstün Başarı Ödülü”nün de sahibi olduk.



29SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ

Kusursuz Hizmet hedefimizin temelini müşterilerimize sunduğumuz hizmet ve ürün kalitesini sürekli geliştirerek gerek sektörümüz gerekse diğer kurum ve kuruluşlar için örnek teşkil edecek uygulamalara imza atma ilkemiz oluşturur.

OPET Genel Merkez

SÜrDÜrÜLEBİLİr İStASyOnLAr

Türkiye geneline yayılan 914 istasyonluk geniş

hizmet ağımızı etkin bir şekilde yönetebilmek

iş önceliklerimiz arasında gelmektedir. Bu

doğrultuda öncelikle istasyonlarımız ve

çevresinde gerekli güvenlik önlemlerini alır,

istasyon çalışanlarının sağlıklı ve emniyetli

bir şekilde görevlerini yerine getirebilmeleri

amacıyla tüm istasyonlarımızda OPET

standartlarının gerçekleştirilmesini sağlar ve

çevresel etkimizi minimize edecek uygulamalara

imza atarız. Gerçekleştirdiğimiz periyodik

bakımlar ve ürün kontrollerinin yanı sıra istasyon

personeline sağladığımız eğitimlerle Kusursuz

Hizmet hedefimiz doğrultusundaki gereklilikleri

yerine getiririz.

Herhangi bir bölgeye yatırım yapar ya da

sonlandırırken il ve ilçe bazındaki network

planlamalarımıza göre hareket ederiz. İlgili

bölgelerdeki nüfus yoğunluğu, sanayi ağı ve

diğer OPET istasyonlarının mevcudiyetine

referansla belirlediğimiz planlamalar

uyarınca yatırım bütçelerini belirler, işimizin

sürdürülebilirliğini güvence altına alacak


İSTASYON DENETİMLERİOPET olarak Kusursuz Hizmet anlayışımız

doğrultusunda istasyon denetimlerimiz

için paydaş katılımlı bir yöntem izler, farklı

geribildirimlerden oluşan veri tabanımız dahilinde

en doğru iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirir,

hizmet ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek


Gizli müşteriler, hizmet geliştirme ekipleri, ka lite

kontrol ekipleri, saha denetim uzmanları, saha ve

bölge müdürleri, merkez personel, Kusursuzluk

Elçileri ve müşterilerimiz istasyonlarımızın sürekli

denetimlerini sağlayarak hizmet geliştirme

faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadırlar.

İstasyon denetimlerine ilişkin asli personelimiz olan

hizmet geliştirme ekiplerimiz tüm istasyonlarımızı

düzenli periyotlarla ziyaret ederek, personel

davranışlarının ve istasyon görünümünün OPET

standartlarına uygunluğunu tespit etmekte ve

denetim sonuçlarını anında OPET Merkez'e ileterek

kararlaştırılan düzeltme faaliyetlerine ilişkin

istasyonlarımızla aramızdaki bağı sağlamaktadırlar.

2012 yılında, 14 Hizmet Geliştirme Personelimiz

14.917 defa istasyon ziyareti gerçekleştirirken,

2013 yılı denetim sayısı 16 Hizmet Geliştirme

Personeli ile hedefimiz olarak belirlenen 15.000

ziyaretin üstüne çıkmış bulunmaktayız. Bir diğer

denetim uygulamamız olan ve bağımsız bir kuruluş

personeli aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz Gizli

Müşteri Programı kapsamında ise istasyonlarımız her

yıl 3 dönemde 4 gündüz, 1 gece olmak üzere 5 kez

ziyaret edilmektedir.

Mühendislik ve SEÇ-G departmanına bağlı Kalite

Kontrol Ekiplerimiz ise yılda 3 kez SEÇ-G, 6 kez

ise ürün denetimi gerçekleştirirken, ayrıca EPDK

kapsamında numune alma ve müşteri şikâyetlerini

müteakip numune alma faaliyetlerini de yürütürler.

OPET marker, su ve kesafet kontrolünün

yapıldığı ürün denetimlerini habersiz bir şekilde

gerçekleştirirken, EPDK’nın belirlediği Denetim

Yönetmeliği kapsamında her bayimizden ayrıca

numune alır ve raporlamalarını gerçekleştiririz.

Müşterilerimizden gelen ürün ile ilgili şikâyetlerin

tümünde şikâyete konu olan istasyon 3 gün içinde

denetlenmek zorundadır.

OPET olarak Kusursuz Hizmet anlayışımız doğrultusunda hizmet ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek uygulamalara imza atarız.

ePKd süreci

(1.402 istasyon)

(2013)

SeÇ-G denetimi

(2.687 istasyon)

(2013)

BAKIm ProGrAmIPerFormAnSI

2011 %992012 %962013 %98

BAYi memnuniYetPuAnI

2011 95

2012 98 2013 96

4.593 numune

15.645 yangın söndürme cihazı

Yolculuğumuz sırasında yakıt almak için ziyaret ettiğimiz Bafra Petrol OPET istasyonunun güleryüzlü hizmeti, misafirperver ve samimi yaklaşımından dolayı teşekkürlerimizi özellikle belirtiyoruz. Çalışanların özverili ve anlayışlı tutumu ve aldığımız hizmet OPET’i tercih etmemizin haklı sebebini bize bir kez daha hatırlattı. Kaliteli hizmetiniz başarıyla sürsün.

Kader TunçoğluOPET Müşterisi




Bununla beraber müşteri numunesi ve istasyon

numunesi gezici birimlerimiz veya Kalite Kontrol

Ekiplerimiz tarafından alınarak laboratuvara

taşınmakta ve müşterilere en kısa süre içerisinde

yanıt verilmektedir.

Raporlama döneminde Kalite Kontrol Ekiplerimiz

7.445 istasyonun 29.285 tankında Şirket marker'ı

kontrolü, 692 istasyonda 16.875 akaryakıt dağıtım

pompa tabancasına ölçek kontrolü gerçekleştirmiştir.

Ürün şikâyetlerinde Müşteri Şikâyetleri Ekiplerimizce

yerine getirilen, gelen ihbar ve şikâyetlerin 3 gün

içerisinde “niteliğine uygun denetim yapılması”

süreci, 2013 yılında ortalama 1,59 gün olarak

gerçekleşmiştir. Bu kapsamda 3.039 adet şikâyet

cevaplanmıştır.

Tüm istasyonlarımızda her yıl

gerçekleştirdiğimiz periyodik bakım programı

ile istasyonlarımıza giriş çıkış yapan tüm

paydaşlarımız için sağlıklı ve güvenli bir

ortam yaratırken, kaliteli ürün ve kesintisiz

hizmet taahhüdümüzü yerine getirir, bakım

performansımızı bayilerimizin değerlendirmesine

sunarak her yıl daha etkin uygulamaları hayata

geçirmeyi hedefleriz. İstasyon koruyucu alt

yapı bakımı ve tank temizliği, gaz detektör

sistemi bakımı ve kalibrasyonu, kurumsal kimlik

bakımı ve diğer aşamalardan oluşan periyodik

bakımlar ile istasyon demirbaş teçhizatının

sürdürülebilirliğini sağlarken doğru OPET

kurumsal görünümü ile istasyonlarımızın

çekiciliğini artırırız.

Tüm istasyonlarımızda her yıl gerçekleştirdiğimiz periyodik bakım programı ile istasyonlarımıza giriş çıkış yapan tüm paydaşlarımız için sağlıklı ve güvenli bir ortam

yaratırken, kaliteli ürün ve kesintisiz hizmet taahhüdümüzü yerine getiririz.

Müşterilerimize Geri Dönüş Hızımız* (gün)

2010 2011 2012 2013

3,95

1,43 1,56 1,59

Marmara168

101

147

146

123

92

161

Trakya

Ege

Orta Anadolu

Doğu

Antalya

Çukurova

Bölgelere Göre İstasyon Sayıları (2013)

*Ürün Şikâyetlerinde

Çok uzun yıllardır, özellikle temizliği sebebiyle yakıt ihtiyaçlarımı OPET’ten karşılamayı tercih ederim. Bir sabah saat 07.15 civarında, otoparkıma akşam bıraktığım aracım elektrik arızasından dolayı çalışmadı. Aracımı iterek zar zor Kızıltoprak OPET istasyonuna getirmeyi başardım. Sabah saat 10.00’da Beylikdüzü’nde benim ve şirketim için çok önemli olan bir toplantıya yetişmem gerektiğinin stresi ile çare arayışı içerisindeydim. Bu sırada istasyon vardiya amiri yanıma gelerek merak etmemem gerektiğini, hemen bir elektrikçiye ulaşacağını ve buraya getirteceğini söyledi. Sabah saati olmasına ve istasyonun yoğunluğuna rağmen benim problemimle ilgilenerek, misafir çayından da ikram etti. Gerçekten, 15-20 dakika içerisinde bir tamirci yanımıza geldi ve aracımdaki problemi çözdü. Görevleri olmamasına rağmen göstermiş oldukları bu yardımseverlik için teşekkür ediyorum. OPET’i diğer akaryakıt firmalarından ayıran en önemli özelliğin sadece ürünlerinde ve temizliğinde olmadığını, çalışanlarınızın da özenle seçilen kişiler olduğunu gördüm. Daha güzel bir ülkede yaşayabilmemiz için verdiğiniz bütün uğraşılarınız için teşekkür ederim.

Zafer İvrizOPET Müşterisi

31

Kusursuzluk Elçileri olarak adlandırdığımız gönüllü müşteri destek uygulaması, bugün sadece sektörümüzde değil, aynı zamanda tüm Türkiye’de fark yaratan paydaş katılımı

uygulamalarının başında gelmektedir.

KUSUrSUzLUK ELçİLErİ

Uygulamanın başlangıç tarihi olan 2000

yılında OPET Fahri Müfettişleri (OFM) olarak

adlandırdığımız, 2011 yılında ise isimlerini

Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda

Kusursuzluk Elçileri’ne dönüştürdüğümüz

gönüllü müşteri destek uygulamamız bugün

sadece sektörümüzde değil, aynı zamanda

tüm Türkiye’de fark yaratan paydaş katılımı

uygulamalarının başında gelmektedir.

İstasyonlarda sunduğumuz hizmetlerimiz ve

sosyal sorumluluk uygulamalarımız başta olmak

üzere, tüm OPET operasyonlarına ve OPET’in

proje alanlarına ilişkin geri bildirim yapan

ve bunu gönüllülük esasıyla gerçekleştiren

elçilerimiz iyileştirme çalışmalarımız ve

faaliyetlerimizin sürdürülebilirliği konularında en

büyük destekçilerimiz konumundadır.

Kusursuz Hizmet amacımız doğrultusunda

istasyon personelinin kişisel görünümünü,

müşteriye davranışını, istasyonun genel

temizliğini ve düzeni ni incelemekte, görüş ve

önerilerini bizimle paylaşan, sosyal sorumluluk

uygulamalarımızı yerinde gözlemleyerek olası

aksaklıkları tarafımıza bildiren Kusursuzluk

Elçilerimiz, sağladıkları sürekli denetimlerle

operasyonel, sosyal ve çevresel performansımızı

değerlendir memiz için gerekli bilgiyi sağlayan

başlıca paydaşlarımız arasında yer almaktadır.

2013 yılı itibariyle sayıları 7.400’ü bulan

Kusursuzluk Elçileri’mizin değerlendirmelerini

Raporlama döneminde Bolu, Samsun, Gaziantep, Tekirdağ, Konya, Kayseri, Antalya ve İstanbul’da gerçekleştirdiğimiz 8 Kusursuzluk Elçisi toplantısına top lam 718 elçimiz katılım göstermiştir.

2013 yılı itibariyle sayıları 7.400’ü bulan Kusursuzluk

Elçileri’mizin değerlendirmelerini etkin bir şekilde iletebilmelerini sağlamak amacıyla en etkili ve teknolojik

iletişim mecralarından yararlanmaktayız.



Tüm OPET operasyonlarına ve OPET’in proje alanlarına ilişkin geri bildirim yapan ve bunu gönüllülük esasıyla gerçekleştiren elçilerimiz iyileştirme

çalışmalarımız ve faaliyetlerimizin sürdürülebilirliği konularında en büyük destekçilerimiz konumundadır.

etkin bir şekilde iletebilmelerini sağlamak

amacıyla en etkili ve teknolojik iletişim

mecralarından yararlanmaktayız. İstasyonlarda

yer alan kiosklar, websitemiz, Online İşlem

Merkezi, iPhone-Android telefonlara uyumlu

mobil aplikasyonlar, e-posta gibi kanallar ve Çağrı

Merkezi dahilinde oluşturulan kendilerine özel

hat aracılığıyla değerlendirmelerini aldığımız

elçilerimizin aktardığı veriler SAP programına

işlenmekte ve Çağrı Merkezi’nin veri tabanına

iletilmektedir. İlgili analizlerin ardından saha

yöneticilerine aktarılan bilgiler sonucunda hizmet

standartları başta olmak üzere oluşabilecek tüm

olumsuzluklara anında müdahale edilebilmektedir.

OPET Kusursuzluk Elçileri Gönüllülük Yönetim

Sistemi, kuruma ve hedeflere özgü olarak

oluşturulmuş bir sistemdir. Gönüllülük esasına

dayanması sebebiyle sivil toplum alanında yapılan

gönüllülük çalışmaları ile paralellikler içeren bir

yapıya sahip olan programda, gönüllülerin katkı

sağladığı tüm proje ve çalışmalarda gönüllülerin

deneyimleyeceği süreçler kuruma özgü olarak

adım adım planlanmaktadır.

Yönetim Kurulu Kurucu üyesi Nurten Öztürk’ün

proje lideri olduğu OPET Gönüllülük çalışmaları

OPET üst yönetiminin de sahiplendiği ve yakından

izlediği bir dizi uygulamadan oluşmaktadır.

Gönüllülük Yönetimi Sistemi’nde, programın

geleceğine yönelik ortak bir vizyon çerçevesinde

hareket edilmektedir. Bu sebeple Stratejik

Planlama çalışmaları sonrasında üst yönetim

ile yapılan vizyon ve hedefler toplantıları

gerçekleştirilmekte; Kusursuzluk Elçileri

Program Sorumluları, Sosyal Sorumluluk Projeleri

Uygulayıcıları, ilgili diğer kurum içi paydaşlar ile

toplantılar düzenlenmekte; yapılan çalışmalar

ve elde edilen bulgular ışığında hazırlanacak

Stratejik Plan Taslağı ilgili tarafların görüşleri

alınarak, yönetim kurulunun nihai kararını

takiben uygulamaya alınmaktadır.

Rakamlarla Kusursuzluk Elçilerimiz

Geri bildirim edindiğimiz dolaylı iletişim mecralarının yanı sıra Kusursuzluk Elçileri’miz ile her yıl toplantılar düzenlemekte, görüş ve önerileri doğrultusunda faaliyetlerimize yön vermekteyiz.

Kusursuzluk Elçisi Sayısı

Denetim Yapan Kusursuzluk Elçisi Sayısı

Gerçekleştirilen Denetim Sayısı

5.865

851

3.482

7.000

7.400

775522

1.6811.301

2011 2012 2013

Kusursuzlukelçileri


Kendimi OPET ailesinin asli üyelerinden birisi olarak görüyorum. Sürekli iletişim içindeyiz. Bir Türkçe öğretmeni olarak tebrik kartının neredeyse unutulduğu günümüzde, yılbaşında OPET’ten aldığım el yazısı ile yazılmış tebrik kartı kişiye verdikleri değerin ne kadar da güzel bir göstergesi. Fahri Müfettiş olarak her zaman diliminde ve her koşulda OPET’i en iyi şekilde temsil etmeye çalışıyorum.

Muhittin CoşkunOPET Kusursuzluk Elçisi

33

OPEt’tE MÜŞtErİ SADAKAt UyGULAMALArı

Kusursuza Yolculuk hedefimizin önemli bir

ayağını gerçekleştirdiğimiz müşteri sadakat

ve bağlılık uygulamaları oluşturur. 2005

yılından beri sürdürmekte olduğumuz

OPET Kart uygulaması, OPET müşterilerine yakıt

alımlarında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlar

sunmaktadır. OPET Kart uygulamamıza ek

olarak, müşterilerimiz alışverişlerinde diğer Paro Kartları kullanabilmektedirler. Bu doğrultuda

her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, OPET

istasyonlarındaki akaryakıt alımlarında Parolu kart

kullanarak kendilerine sunduğumuz olanaklardan

yararlanmaktadırlar. Bir diğer müşteri sadakat

uygulamamız olan, 2011 yılında Yapı Kredi Bankası

işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz OPET World Card hizmeti ile müşterilerimize ilave akaryakıt

faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli

avantajlar sunmayı amaçladık. OPET World Card

sahibi müşterilerimizin sayısı 2011 yılısonunda

123.618 olarak gerçekleşirken, 2012 yıl sonu

itibariyle %265’lik bir artışla 451.607, 2013

yıl sonunda ise %21,8 artarak 550.182 olarak

gerçekleşmiştir.

2008 yılında bir pazarlama uygulaması olarak

hayata geçirdiğimiz, zaman içerisinde bir

sadakat programına dönüşen Minibüs Kulübü uygulamamız ile ise ticari müşterilerimiz çeşitli

oranlarda indirimlerden ve diğer fırsatlardan

yararlanabilmektedirler. Yakıt Güvence Sistemi (YGS) adını verdiğimiz ve Fiat, Ford, Alfa Romeo

ve Trakmak markalı araçlara sunduğumuz,

akaryakıt kaynaklı sorunlara karşı tüketicilerimizin

araçlarını güvence altına alan programımız

dahilinde müşterilerimiz sahip oldukları YGS

Kartlarla aynı zamanda OPET Kart avantajlarından

yararlanabilmektedirler. 2013 yıl sonu itibariyle

275.000 araç sistemden yararlanmaktadır.

Raporlama döneminde hayata geçirdiğimiz bir diğer

müşteri memnuniyeti uygulamamız ise

www.opet.com.tr adresinden müşterilerimizin

hizmetine sunduğumuz OPET Online İşlem Merkezi’dir. Sistem ile müşterilerimiz kampanyalar

ve OPET istasyon lokasyonları hakkında bilgi

edinebilmekte, rota planlama ve online yakıt alımının

yanı sıra bir dizi hizmetten yararlanabilmektedirler.

OPET World Card ilave akaryakıt faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli avantajlar sunuyor.

Müşteri Bilgi GüvenliğiMüşterilerimizle yapılan sözleşmeler gereği gizlilik maddesine uygun yazılı tüm dokümanlar ve bilgiler kullanıcılara özel alanlarda muhafaza edilmektedir. Çağrı Merkezi ses kayıtları, anlaşmalı Çağrı Merkezi Sistemi üzerinde muhafaza edilmektedir. HUY (Hukuka uygunluk) sistemi ile müş terilerimizin sözleşmelerinde yer alan satış şartları bilgileri sadece ilgili kişilerin giriş yapabildiği alanlarda muhafaza edilmektedir. Müşteri dosyalarımız arşiv departmanın kontrolü altında terminallerde ya da ilgili güvenlik depolarında saklanmaktadır. Raporlama döneminde müşteri bilgi güvenliği ihlaline dair tarafımıza ulaşan bir şikâyet bulunmamaktadır.

Her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, OPET istasyonlarındaki akaryakıt alımlarında Parolu kart kullanarak kendilerine sunduğumuz olanaklardan

yararlanmaktadırlar.

OPET Kart uygulaması, OPET müşterilerine yakıt alımlarında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlar sun maktadır.

YIllArA GÖre oPet World CArd SAYISI

123.618 2011

451.607 2012

550.182 2013

% ArtIş orAnI%256,0 2011—2012

%21,8 2012—2013



http://www.opet.com.tr

OTOBİL 2000 yılında uygulamaya koyduğumuz ve kullanıcı sayısının her yıl istikrarlı bir şekilde

artış gösterdiği Otobil Akaryakıt Bilgi Sistemi hizmetimiz ile kurumlar akaryakıt giderlerini

tam anlamıyla kontrol altına almaktadır. Hizmet ağımızın genelinde bulunan oto masyon

sistemli istasyonlardan para öde meden ve fatura almadan yakıt alabilmekte, akaryakıt dolum

bilgileri kendilerine elektronik ortamda ulaştırılmaktadır. Müşteri şikâyetlerine dönüş ve çözüm

sürelerimizi “toplam kalite hedef süresi” çerçevesinde sürekli olarak iyileştirdiğimiz ve yine tüketici

beklentileri ışığında çözümler üreterek müşteri memnuniyetini daha üst seviyelere çıkardığımız

uygulama kapsamında, raporlama dönemi itibariyle 2012 yılında 250.000’in üzerinde, 2013 yılında

ise 300.000 üzerinde araç Otobil hizmetimizden yararlanmaktadır.

YAKIT KARTBir diğer otomasyonlu yakıt alım sistemimiz olan Yakıt Kart ile kurumsal müşterilerimiz Otobil

sisteminde olduğu gibi akaryakıt alımlarını kontrol altına alarak müşteri portalı üze rinden kart

tüketim takiplerini, il, istasyon ve tarih bazında kontrol edebilmektedirler. Firmaların tedarikçi

ve çalışanlarına ait araçların akaryakıt tüketimlerini yönetebildikleri sistemden raporlama dönemi

itibariyle 2012 yılında 450, 2013 yılında ise 560 müşterimiz yararlanmaktadır.

ÖN ÖDEMELİ YAKIT KARTOtomasyon sistemlerimizi kullanıcı talepleri ışığında sürekli geliştirirken, yine müşterilerimizin

talepleri doğrultusunda yeni uygulamaları da hayata geçirmekteyiz. Bu doğrultuda

tasarladığımız otomasyon sistemlerimizden bir diğeri Ön Ödemeli Yakıt Kart uygulamamızdır.

Raporlama dönemi itibariyle 2012 yılında 20 üzerinde, 2013 yılında ise 95 müşterimizin

kullanıcısı olduğu sistem dahilinde OPET istasyonlarından nakit değeri taşıyan kartlar ile akaryakıt

alımı yapılabilmekte ve belirli dönem aralıklarında toplu fatura düzenlenmektedir.

OTOBİLİMBireysel Otobil uygulamamız olarak tanımlayabileceğimiz Otobilim uygulamamız ile

müşterilerimiz bireysel kullanıcı ünitesi olarak çalışan ve yakıt cinsine özel programlanmış

anahtarlıklar ile nakit ya da kredi kartını fiziki olarak kullan madan ve araçtan inmeden akaryakıt

alımı gerçekleştirebilmektedirler. Tüketici talepleri doğrultusunda hayata geçirdiğimiz bir başka

uygulama olan Otobilim hizmetimizden raporlama döneminde 2012 yılında 50.000, 2013 yılında

ise 52.000’in üzerinde müşterimiz yararlanmıştır.

Otobil Akaryakıt Bilgi Sistemi hizmetimiz ile kurumlar akaryakıt giderlerini tam anlamıyla kontrol altına almaktadır.

ön ödemeli

yakıtkart

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 35

OPET ÇAĞRI MERKEZİMüşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24 saat

hızlı ve verimli bir iletişim kurabilmek amacıyla

hizmet veren OPET Çağrı Merkezi, 2013

yılı sonu itibariyle 69 kişilik (5 takım lideri

ve 1 süpervizör dahil edilmemiştir) ekibi ve

destek birimleri ile müşterilerimizin öneri ve

şikâyetlerini dinlemekte, ilgili OPET birimleriyle

iletişim sağlayarak sorun giderme ve iyileştirme

faaliyetlerine aracılık etmektedirler. Bir önceki

dönemde koyduğumuz Çağrı Mer kezi hedefleri

arasında %99 memnuniyet oranını korumak,

çağrı karşılama oranını %95’in üzerinde tutmak

ve yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamak yer

alırken; memnuniyet oranını 2012 yılında %99,

2013 yılında %99, çağrı karşılama oranımızı 2012

yılında %96,01, 2013 yılında %96,39 olarak

gerçekleştirmiş ve yeni çağrı merkezi yazılımını

tamamlamış bulunuyoruz.

Raporlama döneminde aldığımız çağrıların

%76,39’u bilgi, %11,15’i öneri ve talep, %6,76’sı

memnuniyet ve teşekkür, %5,63’ü şikâyet,

%0,06'sı ise diğer şeklinde gerçekleşmiştir.

Önümüzdeki dönem hedeflerimiz arasında

gelen çağrıların %90’ını 30 saniye içerisinde

Müşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24 saat hızlı ve verimli bir iletişim kurabilmek amacıyla hizmet veren OPET Çağrı Merkezi, 2013 yılı sonu itibariyle 69 kişilik ekibi ve

destek birimleri ile müşterilerimizin öneri ve şikâyetlerini dinlemektedir.

OPET Çağrı Merkezi’nde; selamlama şekli, Türkçeyi doğru kullanma, üslup, nezaket, iletişim ve yaklaşım tarzı, bekletme koşullarına uyum, aktif dinleme, müşteri odaklı hizmet sunumu ve sahiplenme, çağrı yönetimi, müşteriden kök neden alma, doğru ve güncel bilgi paylaşımı, müşteri gizliliği kurallarına uyum gibi etkili kalite değerlendirme kriterlerini gözetir, müşterilerimizden gelen geri bildirimler ile uygulamamızın sürekli gelişimini güvence altına alırız.

Çağrı Merkezi Toplam Görüşme Süreleri (dakika) Çağrı Karşılama Oranı (%)

Çağrı Merkezi Toplam Çağrı Adedi

2011 2012 2013

2011 2012 2013

2010 2011 2012 2013

331.445

443.572 445.412

96,60 96,01 96,39

17.783,22 16.694,0519.783,23

28.620

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 10002:2004 Müşteri Şikâyetleri Yönetimi

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

OHSAS 18001:2007İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi

EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı

oPet ÇAğrI merKeziSertiFiKAlArI

raporlama döneminde OPEt çağrı Merkezi'nde %99 memnuniyet

oranını korumak, çağrı karşılama oranını %95’in üzerinde tutmakve yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamak hedeflerimizi gerçekleştirdik.



karşılamak, çağrı cevaplama kapsama süremizi 3

güne indirmek ve verimlilik ölçme yöntemlerimizi

geliştirmek yer almaktadır.

OPET MOBİL UYGULAMASIiPhone, iPad ve Android tabanlı cihaz sahibi

müşterilerimiz için geliştirdiğimiz OPET Mobil

Uygulaması ile müşterilerimizin daha etkili

hizmet alabilmelerini ve OPET faaliyetleri

hakkında daha hızlı bilgi sahibi olmalarını

hedefledik. Mobil uygulama ile müşterilerimiz

en yakın OPET istasyonu ve OPET Kart’a özel

kampanyalar hakkında ilgi sahibi oldukları gibi

görüş, öneri ve şikâyetlerini bize en hızlı şekilde

ulaştırabilmektedirler.

OPET OTOMASYON SİSTEMLERİMüşteri memnuniyeti misyonumuz ve müşteri

odaklı iş yapış biçimimiz ışığında tasarladığımız,

teknolojik yeniliklere ve sektörel beklentilere cevap

veren OPET Otomasyon Sistemleri ile bireysel ve

kurumsal müşterilerimiz 4 farklı satış kanalında

hizmet alabilmektedirler. Müşteri bilgi güvenliğinin

en güncel teknoloji ile en yüksek seviyede sağlandığı

ve müşterilerimizin 7 gün 24 saat yararlanabildikleri

hizmetler ile gerek bireysel gerekse kurumsal

müşterilerimiz yakıt harcamalarını kontrol altına

alabilmekte, internet ortamında erişim sağlayabildikleri

satış raporları, limitlendirme, raporlama, cihaz

başvurusu ve fatura bilgisi gibi olanaklarla araç ve

filoları üzerinde tam kontrol sağlayabilmektedirler.

2011 2012 2013Otobil 5.954 8.672 12.494yakıt Kart 290 450 554Ön Ödemeli Kart 10 22 95tOPLAM 6.254 9.144 13.143

Otomasyon Sistemindeki Kurumsal Müşterilerin Artış Oranları*

*Yıl Bazında

iPhone, iPad ve Android tabanlı cihaz sahibi müşterilerimiz için geliştirdiğimiz OPET Mobil Uygulaması ile müşterilerimizin daha etkili hizmet alabilmelerini ve OPET

faaliyetleri hakkında daha hızlı bilgi sahibi olmalarını hedefledik.

Otomasyon Sistemlerimiz hakkında detaylı bilgiye kurumsal web sayfamızdaki Otobil, Bireysel

Otobil ve Yakıt Kart sekmelerinden ulaşabilirsiniz www.opet.com.tr

Müşteri talepleri ve gelişen sektör ihtiyaçları doğrultusunda hayata geçirdiğimiz bir başka projede; 2007 yılından bu yana beraber çalıştığımız Alman Lojistik firması DKV ile, DKV Kart uygulamasının ardından DKV Online sisteme geçmiş bulunmaktayız. Kart sahiplerinin OPET istasyonlarından nakit ödeme yapmaksızın akaryakıt alışverişi yapabildiği uluslararası işbirliğimiz kapsamında, yapılan geliştirme ile DKV kendi sistemleri üzerinden kart limitlendirme, kart yakıt alımına açma/kapama işlemlerini kendi kontrollerinde yapılmasını sağlayabilmektedir.

Otobil, Otobilim ve Yakıt Kart Satış Performansları (adet)

Online İşlem Merkezi ile müşterilerimiz kampanyalar hakkında bilgi edinebilmektedir.


Otobil Yakıt Kart Bireysel Otobilim

449.675

290.372

105.259

4.2384.2754.364

364.363

90.255 93.598

2011

2012

2013

37


ÇEVRE YÖNETİMİ

Akaryakıt sektörünün önde gelen

aktörlerinden biri olarak sağlık, emniyet,

çevre ve güvenlik uygulamalarımızın işimizin

sürdürülebilirliği üzerindeki etkisini kabul eder,

ofis, tesis ve istasyonlarımızda en doğru SEÇ-G

yaklaşımını hayata geçiririz. Çalışanlarımız,

tüketicilerimiz, bayilerimiz ve en geniş paydaş

zincirimiz için kazaları ortadan kaldıran

ve emniyetli bir hizmet ağı oluştururken,

çevresel etkimizi azaltacak projeler geliştirir,

karbon ayak izimizi asgari düzeye indirecek


Hem küresel hem de yerel bağlamda etkisini

her geçen gün daha fazla hissettiren iklim

değişikliği konusunda enerji dağıtan bir firma

olarak üzerimize düşen sorumluluğu benimser,

doğru emisyon, enerji ve atık yönetimi

politikalarıyla doğal yaşamı ve paydaşlarımızı

koruma altına alırız. Doğru bir çevresel

yaklaşımın doğru sağlık, emniyet ve güvenlik

uygulamalarından bağımsız düşünülemeyeceği

işimiz gereği, bu dört alandaki faaliyetlerimizi

entegre bir şekilde yürütür, bütünleşik bir

performans takibi gerçekleştiririz.

Başta sağladığımız eğitimler ve SEÇ-G

yatırımları olmak üzere, kurum kültürümüzün en

önemli bileşenlerinden çevresel yaklaşımımızı

paydaş ağımıza yaymaya özen gösterir, bağlı

olduğumuz Koç Topluluğu’nun çevre vizyon ve

misyonunu tüm süreçlerimizde gözetiriz.

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİOPET olarak, iklim değişikliği konusunda

sektörümüzün ve şirketimizin üzerine düşen

görev ve sorumlulukların bilincindeyiz. Bu

doğrultuda faaliyetlerimizden kaynaklanan

çevresel etkiyi en aza indirmek, bunu yaparken

de hem diğer kurumlara hem de topluma örnek

teşkil edecek uygulamaları hayata geçirmek

hedefiyle hareket ederiz.

SeÇ-G PolitiKAmIz uYArInCA

hedeFler ve tAAhhüt ederiz

Sağlıklı, güvenli bir ortam yaratmayı ve

bu ortamın sürekliliğini sağlamayı

Doğal kaynakları korumayı ve en verimli

şekilde kullanmayı

Olası çevresel etkileri tasarım aşamasından

ömür çevrimi sonuna kadar kontrol altında

tutmayı, zararları azaltmayıBilimsel araştırmalar ile

teknolojik gelişmeleri takip ederek çevresel

kirlenmeyi önlemeyi ve çevresel performansı

sürekli olarak geliştirmeyi

Yasal düzenlemelere, Çevre, İş Sağlığı ve

Güvenliği (İSG) ile ilgili kanun/mevzuat ve diğer

yükümlülüklere uymayı

Üretim, hizmet alımı ve sunumu sırasında

SEÇ-G boyutunu göz önünde bulundurmayı,

kontrol altında tutmayı

Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek

tehlikeleri ve olası iş kazalarını proaktif

yaklaşım ile kaynağında ortadan kaldırmayı veya

en az düzeye indirmeyi

SEÇ-G, Sağlık Emniyet ve Çevreye saygı göstererek hiçbir kazanın olmaması için gösterdiğimiz çalışmaların tümüdür.


ÇEvRE YÖNETİMİ

ÇEvRE YÖNETİMİ 39

OPET olarak, iklim değişikliği konusunda faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi en aza indirmek hedefiyle hareket ederiz.


Yeşili koruyan ve bu konuda toplumsal bir bilincin

oluşmasını amaçlayan toplumsal uygulamalarımızın

yanı sıra doğru bir emisyon yönetimi yaklaşımı

gerçekleştirir, en etkili uygulamaları hayata geçiririz.

Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri

takip eder, doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek

faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini

asgari düzeye indirmeyi hedefleriz. Verimli

enerji kullanımının hem ticari hem de çevresel

sürdürülebilirliğimiz üzerindeki pozitif etkisini

kabul eder, bu doğrultuda enerji tasarrufu

sağlayan üretim araçlarını kullanır, enerji yönetimi

yaklaşımımızı kurum geneline yaymak için eğitimler

ve yatırımlar gerçekleştirir, tüketicilerimizin enerji

verimliliği elde edeceği ürün ve hizmetleri sunmaya

gayret ederiz.

Sanayi Kaynaklı Hava Kirliliğinin Kontrolü

Yönetmeliği’nin bir gereği olarak, 01.01.2014

tarihinden itibaren Uçucu Organik Bileşiklerin

(UOB) emisyonlarına sınırlama getirilmiştir. Bu

doğrultuda, petrol ve gaz endüstrisinde depolama

ve dağıtım esnasında UOB’nin geri kazanımı için

kullanılan Buhar Geri Kazanım Ünitesi (BGKÜ)

kurulumu projelerine bir önceki dönemde

terminallerimizden teknik veri toplayarak başladık.

Raporlama döneminde ise UOB’nin kontrolsüz

şekilde atmosfere verilmesini önleyebilmek

için tüm terminallerimizde dolum adalarının

alttan dolum sistemine uygun hale getirilmesi

çalışmalarına başladık. Aynı dönem içerisinde

Marmara Terminali’nde 2 adet dolum adasına

ait çalışmalar tamamlanırken, gaz geri dönüşüm

devresi kurulumu ile ilgili çalışmalara başlattık.

Bu çalışmalar sonucunda 2012 yılında 1.396 ton

CO2e ve 2013 yılında 272 ton CO2e olmak üzere

raporlama döneminde toplam 1.668 ton CO2e

azaltım elde etmiş bulunmaktayız.

Emisyon Yönetimi yaklaşımımız doğrultusunda

çevre kanun ve düzenlemelerine harfiyen riayet

eder, tüm tesislerimizde periyodik emisyon

ölçümleri gerçekleştirir ve emisyon raporları

hazırlarız. Bu bağlamda raporlama döneminde

tüm tesislerimizde ölçüm gerçekleştirirken, hiçbir

tesisimizde ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa

rastlanmamıştır.

Emisyon Yönetimi yaklaşımımız doğrultusunda çevre kanun ve düzenlemelerine harfiyen riayet eder, tüm tesislerimizde periyodik emisyon ölçümleri gerçekleştirir ve

emisyon raporları hazırlarız.

2010 2011 2012 2013

* Rapor kapsamında yer alan ve Bağımsız Denetim Raporu’nda detaylandırılan karbon emisyon verileri uluslararası bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından yeterli güvence ile onaylanmıştır.

Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO2e)*

6.6985.952

4.5074.202

3.594 3.564 3.613 3.646

10.292

9.516

8.1207.848

Doğrudan

Dolaylı

Toplam

Çevre konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uymakta ve çevre mevzuatını takip ederek gereklerini uygulamakta, çevre kirliliğini önlemek amacıyla ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemine sahip bir kuruluş olarak tüm lokasyonlarımızda atıklarımızı türlerine göre ayrıştırarak toplamakta ve yetkilendirilmiş kuruluşlar aracılığıyla geri dönüşümünü veya bertarafını sağlamaktayız. Bu sayede çevreye ve topluma saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda bulunmaktayız.

Songül ÖncelGelişim ve Yönetim Sistemleri Müdürü


ÇEvRE YÖNETİMİ

Tüm bu çalışmalarla birlikte Sera Gazı Emisyonu

Doğrulama uygulamasına ISO 14064 standardı

doğrultusunda devam edilmektedir.

• Mersin Terminali tarafından; Çevre Kanunu’nca

Alınması Gereken İzin ve Lisanslar Hakkındaki

Yönetmelik gereği 2012 yılında başlatılan ve

2013 yılında raporlanan yeni emisyon raporu

hazırlanmıştır. Sonuçlar tüm kademelerde sınır

değerler içinde bulunmaktadır. Bununla birlikte

2013 yılı içerisinde 5 yıllık hava emisyon

konulu çevre izni alınmıştır.

• Giresun Terminali’nde emisyon ölçümü

yapılarak 2012 yılı içerisinde raporlaması

tamamlanmıştır. İlgili değerlerde herhangi

bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Giresun

Terminali VOC değeri: 13,353 kg/saat’tir.

WWF DÜNYA SAATİ KAMPANYASI’NA DESTEK VERDİK

Raporlama döneminde WWF Türkiye ‘Doğal Hayatı Koruma Vakfı’nın düzenlediği Dünya Saati Kampanyası’na önceki yıllarda

olduğu gibi destek verdik. Küresel ısınmaya dikkat çekmek için bireylerin ve kurumların 31 Mart 2012 ve 2013’te 20:30 – 21:30

saatleri arasında ışıklarını “yaşayan bir dünya” için kapattığı kampanya dahilinde Genel Müdürlük binamızın aydınlatmalarını

söndürürken, web sitemizi kararttık ve çalışanlarımızı evlerinde bu uygulamayı gerçekleştirmeleri yönünde teşvik ettik.

Sera Gazı Emisyonu Doğrulama uygulamasına ISO 14064 standardı doğrultusunda devam edilmektedir.

Doğrudan ve Dolaylı Enerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl)

2011 2012 2013

82.832

31.49129.187

29.612 26.673 23.905

112.444

58.164

53.092

Doğrudan

Dolaylı

Toplam

• Körfez Terminali’nde; 18.07.2012 tarihinde

yapılan emisyon ölçümlerinin çevre izni

kapsamındaki teyit ölçümleri 2014 yılında

yapılacaktır.

• Aliağa Terminali’nde 11.05.2012 —

10.07.2012 tarihinde yapılan ölçümlerde

toplam VOC debisi 30,10 kg/saat olarak

belirlenmiştir. Hava emisyon ölçümleri

yönetmeliklerle belirlenen periyotlarda tekrar

yaptırılacaktır.

• Marmara Terminali; çevre izin ve lisansları

kapsamında emisyon ölçümlerine 23.01.2012

tarihinde başlanmış olup, bakanlık tarafından

yazılan eksiklik yazısına istinaden tesis dışı

ölçümlerinin (pasif örnekleme) tamamlanması

2013 yılı başında tamamlanmıştır.

Çevresel etkimizi azaltacak projeler geliştirip, karbon ayak izimizi asgari düzeye indirecek uygulamalara imza atıyoruz.


Terminallerimizde 2011 yılında gerçekleşen elektrik

tüketim miktarı 7.034.285 kWh iken, raporlama

döneminde bu rakam %2,8 artış göstererek

toplam 7.237.109 kWh olarak gerçekleşmiştir.

Terminallerimizde elektrik tüketiminin artış

sebeplerinin başında terminallerden çıkan ürün

miktarlarının 2011 yılına oranla %12 oranında

Elektrik tüketim (kWh)

Elleçlenen Ürün (ton)

Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji (kWh/ton)

2011 7.034.285 14.208.581 0,4951

2012 7.237.109 19.838.947 0,3648

2013 6.639.252 16.253.446 0,4085

artışı ve terminallerin kurulu gücündeki artışlar

gelmektedir. 2012 yılında “Elleçlenen Ürün Başına

Harcanan Ortalama Enerji” 0,3648 kWh/ton olarak

gerçekleşirken, bir önceki döneme göre %26’lık bir

iyileştirme sağlanmıştır.

2013 yılında gerçekleşen toplam elektrik tüketim

miktarı 2012 yılına göre %9,17’lik bir azalma

göstererek 6.639.252 kWh olarak gerçekleşmiştir.

“Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama

Enerji” 2013 yılında 0,4085 kWh/ton olarak

gerçekleşirken, bir önceki döneme göre %11,98’lik

bir artış söz konusu olmuştur. Bu artıştaki temel

neden elektrik tüketimindeki azalışın elleçlenen

ürün miktarındaki azalışa kıyasla düşük bir oranda

gerçekleşmesidir.

Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri takip eder, doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini asgari

düzeye indirmeyi hedefleriz.

Koç Topluluğu çevre yönetim stratejisi ve uygulamaları hakkında ayrıntılı bilgi için http://www.koc.com.tr/tr-tr/kurumsal-sosyal-sorumluluk/cevre-dostu-uygulamalaradresini ziyaret edebilirsiniz.

Giresun terminalimizde de tüm tesislerimizde olduğu gibi periyodik emisyon ölçümleri

gerçekleştirir ve emisyon raporları hazırlarız. Bu bağlamda raporlama döneminde tüm tesislerimizde ölçüm gerçekleştirirken,

hiçbir tesisimizde ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa rastlanmamıştır.


ÇEvRE YÖNETİMİ

http://www.trafikdedektifleri.com

http://www.koc.com.tr/tr-tr/kurumsal-sosyal-sorumluluk/cevre-dostu-uygulamalar





Çalışanlarımız, tüketicilerimiz, bayilerimiz ve en geniş paydaş zincirimiz için çevresel etkimizi azaltacak projeler geliştiriyoruz.

OPET Yenişehir Mehmetçik İstasyonu

AtıK yÖnEtİMİ

OPET’te atık yönetimi anlayışının temelinde,

doğal kaynak kullanımını asgari düzeye indirerek

faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların üretim

sürecinin başlangıcında minimum düzeye indirilmesi

yer almaktadır. Fabrika ve terminaller bünyesindeki

doğal kaynak ve atıkların yönetimi ve bayilerin

periyodik bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi

başlıkları altında sürdürdüğümüz atık yönetimi

politika ve uygulamaları için her yıl önemli bir bütçe

ayırmakta, bu alandaki yatırım ve çalışmalarımızın

devamlılığını sağlamaktayız.

Raporlama döneminde Koç Holding’in tüm Topluluk

şirketlerinde başlattığı Geri Dönüşüm Projesi

kapsamında üretim süreçlerinden kaynaklanmayan

cam, kağıt, metal ve plastik atıkların geri dönüşüme

gönderilmesi uygulamasına başlanılmıştır. Uygulama

kapsamında, 2013 yılında bir önceki yıla ait değerin

yaklaşık 5 katı atık geri dönüşüme gönderilmiştir.

OPET’e ait tüm terminallerde terminal

operasyonlarından kaynaklanan atık suların

tekrar kullanabilmeleri amacıyla geri dönüşüm

sistemi kurulmuştur. Bu sayede 2011 yılında

%25, 2012 yılında ise %17’lik genel su tasarrufu

sağlanmıştır. Deşarj suyunun yangın suyu,

saha yıkama suyu ve pig operasyonlarında

kullanılmasını sağlayarak 2010 yılında %45,2;

2011 yılında ise %51,5 oranında geri kazanım

sağlamıştır. Raporlama dönemi içerisinde terminal

operasyonlarımızda geri dönüştürülen ve yeniden

kullanılan suyun hacmi 2012 yılında 69.985 m3

ve 2013 yılında 79.054 m3 olmak üzere toplamda

149.039 olarak gerçekleşirken, toplamda

%54,26’lık bir geri kazanım oranı yakalanmıştır.

TESİSLERİMİZDE ATIK SU DEŞARJIOPET olarak endüstriyel ve evsel atık arıtma

tesisleriyle, terminallerimizdeki faaliyetlerimizden

kaynaklanan atık suların standartlara

uygunluğunu güvence altına alırız.

yıllar Elleçlenen Ürün (ton)

Oluşan Atık Miktarı (Kg)

Ortalama Atık Oluşumu (Kg/ton)

2011 14.208.581 2.076.773 0,15

2012 19.838.947 985.035 0,05

2013* 16.253.446 1.146.850 0,07

Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı

2011 2012 2013

Yakma

Tehlikeli Atık 2.016.954 290.120 1.050.850

Tehlikesiz Atık 0 0 0

Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma

Tehlikeli Atık 814.592 1.319.359 96.000

Tehlikesiz Atık 131.784 79.001 0

Güvenli Depolama

Tehlikeli Atık 6.320 0 0

Tehlikesiz Atık 0 0 0

Fabrika ve Terminallerimizde Oluşan Atıklar (kg) ve Bertaraf Metotları

*2013 yılında atık miktarında 2012 yılına kıyasla oluşan artışın nedeni bu döneme denk gelen periyodik bakım (tank temizliği vs.) uygulamalarıdır.

GErİ KAzAnıM çALıŞMALArıRaporlama döneminde Marmara Terminali’nde endüstriyel atık su arıtma tesisimizden çıkan arıtılmış suyu terminal operasyonlarında tekrar kullanarak %60’lık bir geri dönüşüm sağladık. Dolum adalarından 2 tanesi alttan dolum sistemine çevirdiğimiz dönem içerisinde terminalimizde çalışan 1 personelimiz enerji yöneticisi sertifikasını almıştır. Terminal ve çevre aydınlatmasında enerji verimliliğinin sağlanabileceği LED aydınlatma sistemi kurulumu ile ilgili proje çalışması gerçekleştirirken, bir başka projede endüstriyel atık su arıtma tesisinden çıkan arıtılmış suyun yangın suyu tanklarına beslenebilmesi için gerekli olan ileri arıtma sisteminin kurulumu ile ilgili çalışmayı gerçekleştirdik.

OPET’te atık yönetimi anlayışının temelinde, doğal kaynak kullanımını asgari düzeye indirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların üretim sürecinin başlangıcında minimum düzeye indirilmesi yer almaktadır.

Atık yönetimi politika ve uygulamaları için her yıl önemli bir bütçe ayırmakta ve bu alandaki yatırım ve çalışmalarımızın devamlılığını sağlamaktayız.


ÇEvRE YÖNETİMİ

yıllar yeraltı Atık Su Şebeke Suyu toplam Ortalama toplam

tüketim (m3/ton)

2011 6.000 0 60.007 66.007 0,0038

2012 6.000 0 51.684 57.684 0,0029

2013 6.000 0 76.393 82.393 0,0053

Atık suların analizlerini Çevre ve Orman Bakanlığı

tarafından yetkilendirilmiş kuruluşlarca düzenli

olarak gerçekleştiririz.

Gerçekleştirdiğimiz geri kazanım çalışmaları ile

her geçen yıl azalttığımız atık su miktarımız,

2010’dan 2011’e %14, 2011’den 2012’ye

%26,6, 2012’den 2013’e %2 oranında azalmış

bulunmaktadır.

Geri Dönüşüme Gönderilen Atık Miktarı (ton)

Toplam Su Tüketimi (m3)

Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su Miktarı

yıllar Elleçlenen Ürün (ton)

Oluşan Atık Su Miktarı (m3)

Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3)

Geri Dönüşüm Oranı (%)

Ortalama Atık Su Oluşumu (m3/ton)

2011 14.208.581,43 174.447,48 89.534,79 51,32 0,010

2012 19.838.946,88 138.739,00 69.985,00 50,44 0,006

2013 16.253.446,00 135.942,00 79.054,00 58,15 0,008

Operasyonlarımızın daimi parçası olan bir diğer

atık yönetimi uygulamamızda ise, bayilerimizin

periyodik bakımlarından kaynaklanan atıkların

değerlendirilmesini sağladık. Raporlama

döneminde alt yapı bakımları kapsamında

istasyonlarımızda yapılan tank temizliği

esnasında 386.840 kg tank dibi atığı çekilmiş ve

lisanlı bertaraf tesislerine teslim edilerek imha

edilmesi sağlanmıştır.

Tesislerimizden çıkan atık suların deşarjı çevre düzenlemelerine uygun bölgelere yapılmaktadır. Buna göre Mersin Terminali’mizdeki endüstriyel atık sular Karaduvar Mahallesi kanalizasyon ortamına, Giresun Terminali’mizdeki evsel ve endüstriyel arıtma tesislerinde arıtılan sular Yağlıdere Deresi’ne, Körfez Terminali’mizdeki atık sular Körfez Mevkii kanalizasyonuna, Aliağa Terminali’mizdeki atık sular arıtma işleminden sonra Hayıtlı Deresi’ne, Marmara Terminali’mizdeki atık sular Kamara Deresi’ne ve Madeni Yağ Tesisi’mizdeki atık sular İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi kanalizasyon şebekesine deşarj edilmektedir.

OPET, endüstriyel ve evsel atık arıtma tesisleriyle, terminallerimizdeki faaliyetlerimizden kaynaklanan atık suların standartlara uygunluğunu

güvence altına alır.

Tesislerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%)

yıllar Körfez Terminali

Marmara Terminali

Aliağa Terminali

Giresun Terminali

Mersin Terminali

2011 100 65 48 52 0

2012 100 60 50 61 17

2013 100 60 58 79 46

Terminallerlerimizdeki Atık Su Miktarı (m3)

2011 2012 2013

174.447

138.739135.942

ÇEvRE YÖNETİMİ

2012 2013

Evsel Cam Atık 4,420 3,960

Kağıt Atık 33,000 40,595

Metal Atık 14,256 156,980

Plastik Atık 5,895 8,539

Toplam 57,571 210,074

45

çEVrE GÜVEnLİĞİnİ SAĞLAMA çALıŞMALArı

Sektörümüzün kendine has nitelikleri ve

kurum kültürümüz gereği tüm tesislerimizde

gerekli güvenlik tedbirlerini alır, ilgili yasa

ve düzenlemelere tam uyum sağlarken,

personelimize ve tesislerimize giriş çıkış yapan

diğer paydaşlarımıza sağlık, emniyet, çevre

ve güvenlik konulu eğitimler sağlarız. İşimizin

devamlılığının başlıca unsurlarından olan güvenlik

konusunda aldığımız sürekli tedbirlere ek olarak,

sektörel ve teknolojik yenlikleri takip eder, çevre

güvenliği hususunda yeni ve etkili uygulamalar

hayata geçiririz.

İş devamlılığımızı sağlamak amacıyla

tasarladığımız acil eylem planımız yangın, kara

ve denizde yaşanabilecek sızıntılar ve diğer acil

durumlara karşı hazırlanmıştır. Raporlama dönemi

içerisinde 2012 yılında Körfez Terminal’inde

12 yangın tatbikatı ve 2 deniz tatbikatı; Aliağa

Terminali’nde 12 yangın tatbikatı ve 3 acil

durumlar (sel, deprem, sabotaj gibi) tatbikatı;

Mersin Terminali’nde 12 yangın tatbikatı ve

1 deniz tatbikatı; Marmara Terminali’nde 15

yangın tatbikatı ve 2 deniz tatbikatı; Giresun

Terminali’nde 12 yangın tatbikatı, 2 deniz

tatbikatı ve 1 acil durum tatbikatı yapılmıştır.

2013 yılında Körfez Terminal’inde 1 Deniz

Kirliliği ile Mücadele, 1 ISPS, 2 İlk yardım ve 13

Yangın Tatbikatı; Aliağa Terminali’nde 12 yangın

tatbikatı; Mersin Terminali’nde 12 yangın, 3

deniz, 1 ISPS tatbikatı; Marmara Terminali’nde

13 yangın, 2 deniz ve 1 ISPS tatbikatı, Giresun

Terminali’nde 12 yangın, 1 deniz ve 1 ISPS Kod

tatbikatı yapılmıştır.

Sektörümüzün kendine has nitelikleri ve kurum kültürümüz gereği tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alıyoruz.

Raporlama dönemi içerisindeterminallerimiz dahilinde herhangi bir sızıntı vakası yaşanmamıştır.

OPEt terminali’ndeki tatbikatta yaklaşık 15 dakika süren temsili yangına müdahale başarı ile tamamlandı.

çalışanlardan oluşturulan Acil Durum Ekipleri, gerekli durumlarda hemen müdahale için hazır olmak üzere tatbikat gerçekleştirdi.

2012 yılında OPET’in 125 adet çevre yönetmeliğine dair yükümlülükleri belirlenirken, bunların bildirim ve denetim esasları sistematize edildi. Aylık çevre denetim raporları takip sistemi kurularak yasalara ve düzenlemelere uyum performansımızın artırılması hedeflendi. Bu doğrultuda, raporlama döneminde Çevre Mevzuatına uygunsuzluktan dolayı alınan para cezası bulunmamaktadır.

Tesislerimizde SEÇ-G Eğitimleri (adamxsaat)

Stajyer / Müteahhit

Daimi Personel

2011 2012 2013

17.210

6.405

13.326

2.629

1.639

1.396

ÇEVRE KONULU BİLGİLENDİRME ÇALIŞMALARINisan 2012’de gerçekleştirdiğimiz uygulamayla

tüm terminallerimizin teknik, emniyet ve

çevreden sorumlu mühendis kadrosuna, çevre

görevlilerine ve yönetim sistemleri uzmanlarına

çevre mevzuat eğitimi verildi. Ekim 2012’de


ÇEvRE YÖNETİMİ

gerçekleştirdiğimiz bir başka uygulamayla yine tüm

terminallerin teknik, emniyet ve çevreden sorumlu

mühendis kadrosu ile çevre görevlilerine ve

Yönetim Sistemleri uzmanlarına risk değerlendirme

eğitimi sağlandı.

2012 yılında, 719 çalışanımıza 1.979 adamxsaat

ve 2013 yılında 733 çalışanımıza 6.684

adamxsaat olmak üzere raporlama döneminde

çalışanlarımıza toplamda 8.663 adamxsaat çevre

eğitimi verilmiştir. Aynı şekilde, 2012 yılında,

574 müteahhit personeline 1.475 adamxsaat ve

2013 yılında 483 müteahhit personeline 1.241

adamxsaat olmak üzere raporlama döneminde

toplamda müteahhit personeline 2.716

adamxsaat çevre eğitimi verilmiştir.

ÇEVRE YATIRIMLARIRaporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz çevre

koruma harcama ve yatırımları 5.978.731 TL

tutarında gerçekleşmiş olup, konu bazındaki

dağılımları aşağıdaki gibidir:

MARMARA TERMİNALİ “TEKİrDAğ’ıN EN TEMİZ SANAyİ TESİSİ”

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından 5 Haziran Dünya Çevre Günü’nde düzenlenen etkinlikte “Temiz Türkiyem” yarışmasında

dereceye giren tesis ve kuruluşlar belirlendi. Türkiye’nin en temiz kentleri, organize sanayi bölgeleri, sanayi tesisleri ve köylerinin

belirlendiği yarışmada, Tekirdağ ili içerisinde faaliyet gösteren kuruluşlar arasında Marmara Terminali “Tekirdağ’ın En Temiz Sanayi

Tesisi” olarak ödüllendirildi.

Tüm terminallerimizin teknik, emniyet ve çevreden sorumlu mühendis kadrosuna, çevre görevlilerine ve yönetim sistemleri uzmanlarına çevre mevzuat

eğitimi veriyoruz.

ÇEvRE YÖNETİMİ

Ölçüm Analiz

Toplam Atık Maliyet

Kimyasal Giderleri42.871

685.434

134.849

%1

Çevre Yatırımları5.978.731

%65

Bakım ve Onarım62.485

<%1

Danışmanlık Eğitim

229.783

%3

Belgelendirme ve İzin

200.015

%2

%8

<%1

Personel Giderleri1.813.610

%20

Marmara Terminali’nde terminal içi pig operasyonlarında su kullanımını minimize etmek için hava ile pig atabilecek sistem geliştirilmiştir. Bunun yanında tesis içerisinde bulunan tanklarından birini arıtılmış su tankı olarak belirlemiş, arıtılan suyun bu tankta toplanması ve pig operasyonlarında tekrar kullanılması sağlanmaktadır. Bunun yanında arıtılmış su deşarjını tamamen önlemek için terminalde yeni fikir ve projeler geliştirilmektedir. Bu sayede hem arıtılan suyun tamamı terminal operasyonlarında kullanılabilecek hem de doğal kaynakların korunması adına önemli bir adım atılmış olacaktır. Bunun yanında terminal aydınlatmalarında tasarruflu ampul kullanılmakta, operasyonlarda kullanılan pompa motorları inverter yardımı ile enerji tasarrufu sağlamaktadır. Siyah ürünlerin ısıtılması için üretilen buhar, temiz ve çevre bir enerji kaynağı olan LNG ile sağlanmaktadır. Marmara Terminali, çevre ve doğal kaynak korunmasına ilişkin projeleri yakın takip ederek hayata geçirilmesi konusunda çalışmalarını sürdürmektedir.

yaşar AcaroğluMarmara Terminali Müdürü

47

ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI

OPET olarak kurum kültürümüzü benimsemiş,

Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda

hareket eden, çevreye ve topluma duyarlı ve

aktif bir insan kaynakları yapısını hedefler, bu

amacımız doğrultusunda en doğru insan kaynakları

uygulamalarını hayata geçirmeye çalışırız.

Sunduğumuz eğitim ve gelişim olanakları ve

performans değerlendirmeleri ile çalışanlarımızın

mesleki ve bireysel gelişimlerine yardımcı olur,

onlar için sağlıklı ve güvenli bir iş ortamı yaratır,

doğru iletişim kanalları oluşturarak OPET’in ticari ve

toplumsal faaliyetlerine aktif katılımlarını sağlarız.

Sektörümüzde elde ettiğimiz başarılı konumu Türkiye

geneline yayılan kusursuz hizmet ağımıza ve yüksek

özveri ile çalışan tüm çalışanlarımıza borçluyuz. Çalıştıkları

pozisyonun niteliklerine ve yetkinliklerine sahip, genç ve

dinamik insan kaynağımızın sürdürülebilirliğini sağlamak

amacıyla hayata geçirdiğimiz uygulamalarla OPET’i gerek

mevcut gerek potansiyel çalışanlarımız için tercih edilen

bir iş yeri haline getirmeye çabalar, çalışanlarımızın

sürekli gelişimini destekler ve çalışan bağlılığını artırarak

ilerlemeyi hedefleriz.

OPET’te 2013 yıl sonu itibariyle çalışan yaş ortalaması 36’dır.

Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%)

Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%)

Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%)

Statülerine Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%)

Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı (Sayı)

Ortalama Kıdem (yıl)

rAKAMLArLA İnSAn KAynAKLArı PErFOrMAnSıMız

Kadın Erkek

Mavi Yaka

Beyaz Yaka

Kadın

Erkek

Merkez (İstanbul)

Diğer Bölgeler

Belirli Süreli

Belirsiz Süreli

2011 2012 2013

146

493

504

% 17

% 61

% 60

689

342

331

% 83

% 39

% 40

16

% 2

819

% 98

18-30

31-39

40-49

50+ 61

161

407

206

6,5

6,96,8

7,3

7,0

7,8




OPET’TE KARİYER OPET’te her bir çalışan, OPET’te çalıştıkları süre

içinde mesleki ve kişisel gelişimleri yönünde

desteklenirken etkin performans değerlendirme

uygulamaları ve doğru eğitim ve gelişim süreçleri

ile kariyer gelişimleri de desteklenir. Tüm insan

kaynakları süreçlerimizde cinsiyet, dil, din, etnik

köken ve yaş gibi farklılıklara saygı duyar, hiçbir

şekilde ayrımcılık gözetilmemesini garanti altına

alırız. Süreçlerimizdeki açık pozisyonlara uygun

nitelikteki kişilerin istihdamını bu ayrımcılığı önleyici

ilkeler doğrultusunda gerçekleştirir, bünyemize yeni

katılan çalışanlarımızın işe alıştırma programı ve iş

başı eğitimleri ile şirket süreçlerinin tanıtılmasının,

pozisyonlarının gerektirdiği mesleki bilgi, tecrübe

ve kurum kültürümüzle tanışmalarını ve şirket

süreçlerine adaptasyonlarını sağlarız.

Dürüstlüğü ve şeffaflığı ilke edinen, görev ve

sorumluluklarını müşteri odaklı davranışlarla yürüten,

takım çalışmasını benimseyen, yenilikçi ve yaratıcı

fikirler üretirken kendini sürekli geliştiren ve gelişime

açık olan, kurum değerlerine sahip çıkan ve tüm

bunları gerçekleştirirken çevreye ve topluma karşı

duyarlı hareket eden iç paydaşlarımızın, OPET’teki ilk

günlerinden itibaren mesleki ve bireysel gelişimlerine

eşlik ederiz. OPET’in bu değerlerini içselleştirmeleri

adına ailemize katıldıkları ilk günden itibaren gelişim

programlarıyla ve rol model olarak destekleriz.

Şirket içinde hayata geçirdiğimiz performans

değerlendirme ve eğitim uygulamalarının

yanı sıra çalışanlarımızı kişisel ve mesleki

yetkinliklerini artırabilecek fuar, kongre,

konferans, seminer ve benzeri organizasyonlara

katılımları yönünde teşvik ederiz. Bu doğrultuda

raporlama döneminde çalışanlarımızın Marka

Konferansı, İnsan Yönetimi Kongresi, İnsan

Kaynakları Teknolojileri Zirvesi, Eğitimciler

Zirvesi, Kalite Kongresi, Sürdürülebilir Markalar

Konferansı, İş Sağlığı ve Güvenliği Konferansı,

Müşteri Deneyimi Çalıştayı gibi kongre,

konferans ve çalıştaylara katılımlarını teşvik

etmiş bulunmaktayız.

OPET’te tüm çalışanların gelişim planları

şirket stratejileri ve çalışanın görevinin

gerektirdiği teknik gereksinimler göz

önünde bulundurularak belirlenmektedir.

Beyaz yaka çalışanlarımızın tamamı düzenli

şekilde performans değerlendirmesine tabi

tutulmaktadır.

Kariyer planı gereği mesleki gelişimine katkı

sağlayacak ise, çalışanlarımızın lisansüstü

eğitimleri için belirli oranda maddi destek,

ön lisans mezunu çalışanlarımızın lisans

eğitimlerini tamamlamaları için de yönetim ve

zaman desteği sağlanarak, teşvik edilir.

Tüm insan kaynakları süreçlerimizde cinsiyet, dil, din, etnik köken ve yaş gibi farklılıklara saygı duyar, hiçbir şekilde ayrımcılık gözetilmemesini

garanti altına alırız.

OPET olarak, bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni ve buradan doğan sorumluluk ve yükümlülükleri kabul ederiz. Sözleşme’nin 4. ilkesi uyarınca kendi iş süreçlerimizde ve birlikte çalıştığımız müteahhitlik ve taşeron firmalarının operasyonlarında zorla yahut angarya işçi çalıştırılmasına izin vermez, bu riski taşıyan operasyonları gerçekleştirmeyiz. Yine Sözleşme’nin 5. ilkesi uyarınca çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez, ilgili tedbirleri alırız. Raporlama döneminde bu ilkelere ilişkin bir şikâyet alınmamıştır.

İstihdam Türüne Göre Toplam Eğitim Saati*

* (adamxsaat)

2013

2012

2011 8.941,09.750,0

9.841,5

12.064,0

6.319,0

9.970,0

2011 2012 2013

Çalışan Başına Düşen Gelişim Saati

25,0 25,0

26,2

2013 yıl sonu itibariyle OPET’te tam zamanlı çalışanların sayısı 835 olup, yarı zamanlı çalışan bulunmamaktadır.

Beyaz Yaka

Mavi Yaka

49

Sektördeki konumunu sürekli geliştiren ve büyüyen

bir firma olarak OPET üniversiteli adayların şirketimizi

ve faaliyetlerimizi tanımaları için muhtelif tanıtım

uygulamaları gerçekleştirmektedir. Bu doğrultuda,

raporlama döneminde iki farklı kariyer fuarına

katılınarak geleceğin OPET’lileri için tanıtım günleri

düzenlenmiştir. Her dönem gerçekleştirdiğimiz gibi

üniversiteli ve meslek liseli gençlerin, kendilerini iş

dünyasına ve OPET’teki olası kariyerlerine hazırlamayı

hedefleyerek staj olanakları sağlamaktayız. 2012

yılında 93, 2013 yılında ise 125 lise ve üniversite

öğrencisi OPET bünyesinde staj yapmıştır.

OPET’e iş başvurusunda bulunmak isteyen

potansiyel çalışanlarımız iş arama portallarında

ve kurumsal web sitemizde yayınlanan

ilanlarımızı takip ederek başvurularını

gerçekleştirebilmektedirler.

ADİL ÜCRETLENDİRMESektörümüzün ve Türkiye ekonomisinin önde

gelen oyuncularından biri olarak finansal olarak

sürdürülebilir, sektörel bağlamda rekabetçi ve adil

bir ücretlendirme politikası benimseriz. İşe alım

süreciyle başladığımız ayrımcılık önleyici yaklaşımımızı

ücretlendirme süreçlerimizde de sürdürür, “eşit

iş eşit ücret” olarak tanımladığımız yaklaşımımız

doğrultusunda, çalışanlarımızın ücretlerini iş

büyüklüklerine göre oluşturduğumuz iş kademeleri ve

bireysel performans sonuçlarına göre belirleriz.

Ücretlendirme süreçlerimizi gerçekleştirirken

tüm çalışanlarımız için uyguladığımız performans

değerlendirme sistemini başlıca kriterimiz olarak

alır, küresel olarak kabul görmüş bağımsız kuruluşlar

aracılığıyla aldığımız ücret araştırma rapor sonuçları

ve genel ekonomik dengeler ışığında nihai ücretleri

belirleriz. Üst yönetimde yer alan yöneticilerimizin

primlerini belirlerken benzer biçimde Koç Holding

tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda

bir performans değerlendirmesi gerçekleştirir,

performans sonuçlarını finansal, stratejik, teknolojik,

müşteri ve çalışan boyutları altında değerlendirir,

yıl sonunda ortaya çıkan performans puanları

neticesinde yöneticilerin ücretlerini ve primlerini

nihai olarak belirleriz.

Adil ücretlendirme politika ve uygulamalarımıza ek

olarak tüm çalışanlarımızın Grup Sağlık veya Vakıf

Sağlık Sigortası üzerinden özel sağlık sigortası, Koç

Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üyelik,

kıdem ödülleri, muhtelif tanıma ve onurlandırma

faaliyetleri, evlilik, doğum ve ölüm yardımları, şirket

ihtiyacına yönelik yer değiştirmelerde taşınma yardımı

ile çalışanlarımızın görev ve iş tanımına göre araç, cep

telefonu vb. ek haklardan yararlanmalarını sağlarız.

Sektörümüzün ve Türkiye ekonomisinin önde gelen oyuncularından biri olarak finansal olarak sürdürülebilir, sektörel bağlamda rekabetçi

ve adil bir ücretlendirme politikası benimseriz.

Raporlama döneminde şirketimizde mesleki hastalık vakası yaşanmamıştır.

İHBAr SÜrELErİ

İş Kanunu’na göre iş sözleşmesinin sonlandırılması durumunda çalışanlarımıza tanınan minimum

HİzMEt SÜrESİ Mİn. İHBAr SÜrESİ

6 AY 2 hafta6 AY — 1,5 YIL 4 hafta 1,5 YIL— 3 YIL 6 hafta >3 YIL 8 hafta

Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir göreve atanması halinde personel

yönetmeliği ve iş sözleşmelerinde belirtilen esaslar

uygulanmaktadır.

çalışanlarımızı kişisel ve mesleki yetkinliklerini artırabilecek fuar, kongre,

konferans, seminer ve benzeri organizasyonlara katılımları yönünde teşvik ettiğimiz gibi sık sık düzenlediğimiz iç iletişim etkinliklerinde

üst düzey yöneticilerimiz iş hayatına yönelik tecrübelerini paylaşıyor.

OPET’te 17 yıl önce Bayi İletişim Temsilcisi olarak işe başlamıştım. Bugün ise Sunpet Güney Bölge Müdürlüğü görevini yürütüyorum. OPET, çalışanlarına kariyer ve kişisel gelişim anlamında önemli fırsatlar sunuyor. Bu fırsatları iyi değerlendirdiğiniz ve özveri ile çalıştığınız sürece emekleriniz de karşılıksız kalmıyor. Bu nedenle böyle bir şirkette çalışmaktan gurur duyuyorum.

Mustafa Kaan MutlucanSunpet Güney Bölge Müdürü



OPET’TE ÇALIŞANLARA YÖNELİK İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ UYGULAMALARIOPET olarak çalışanlarımızın işimizin

sürdürülebilirliğini sağlayan başlıca paydaşlarımız

olduğunu kabul eder, onlara güvenli bir çalışma

ortamı sunarken, kendilerinin ve ailelerinin sağlıklı

bir yaşam sürdürebilmeleri için eğitim ve gelişim

desteği veririz. İş sağlığı ve güvenliği politika

ve uygulamalarımızı oluştururken öncelikle

çalışanlarımızın önerilerini dikkate alır, yasal

gereklilikleri harfiyen yerine getirir ve uluslararası

sağlık ve güvenlik standartlarının zeminini

oluşturduğu bir yaklaşımı hayata geçiririz.

Çalışanlarımızı işe alımdan başlayarak çalıştıkları

süre boyunca periyodik sağlık denetimlerine

tabi tutar, her bir çalışanımıza sunduğumuz özel

sağlık sigortası ile bireysel sağlık kontrolleri

gerçekleştirebilmelerini sağlarız. Dileyen

çalışanlarımızın ailelerini de dahil edebildikleri

özel sağlık sigortasına ek olarak Koç Emekli ve

Yardım Sandığı Vakfı’na üye olan çalışanlarımız bu

program aracılığıyla ikinci bir sağlık sigortasından

faydalanabilmektedirler.

Tüm tesislerimizde uyguladığımız OHSAS

18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim

Sistemi gereği çalışanlarımızın iş sağlığı ve

güvenliği ile ilgili görüş ve önerilerini alır, katkı

yapabilecekleri projelere çalışanlarımızı da dahil

ederek sistemlerimizi geliştiririz. İş Sağlığı ve

Güvenliği Kurulları ile çalışanlarımızın çalışma

koşullarına ilişkin düzenli olarak geribildirimde

bulunabilmelerini sağlarız. Raporlama dönemi

itibariyle OPET bünyesinde faal halde 6 İSG Kurulu

mevcut olup, bu kurullarda toplam 90 çalışanımız

ve 17 çalışan temsilcisi yer almaktadır.

İş sağlığı ve güvenliği adına yürüttüğümüz bu

çalışmaların yanı sıra çalışanlarımıza bu konuda

eğitimler sağlayarak, kurum kültürümüzün

yaygınlaşması için çaba gösteririz. Raporlama

döneminde iş sağlığı ve güvenliği hususunda 704

çalışanımıza toplam 13.326 saat eğitim sunmuş

bulunmaktayız.

30 Haziran 2012’de yürürlüğe giren 6331

Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’na uyum

çalışmaları kapsamında çalışanlarımıza bir

dizi eğitimler planladık. Ağustos 2012’de

gerçekleştirdiğimiz uygulamayla Terminal Grup

Müdürlüğü’ne, tüm Terminal Müdürlerine ve tüm

teknik, emniyet ve çevreden sorumlu mühendis

kadrosuna kanuna ilişkin eğitimler sağladık.

KOÇ HOLDİNG EMEKLİ ve YARDIM SANDIĞI VAKFIKoç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı, Koç Topluluğu

çalışanlarının birikimlerini değerlendirebilmeleri, emeklilik yılları için ek güvence yaratabilmeleri ve kendilerinin ve ailelerinin

grup sağlık sigortasından yararlanmalarını sağlayabilmeleri için sunulan bir emeklilik fonu uygulamasıdır. 1967 yılından beri grup

çalışanlarının faal olarak yararlandıkları fonda 2013 yıl sonu itibariyle tüm Koç Topluluğu şirketlerinden 53.277 aktif üye ve 308 emekli üye

bulunmaktadır. Çalışanların emekli olduklarında birikimlerini toplu olarak alabildikleri veya hayat boyu emeklilik maaşı alarak değerlendirebildikleri

sistem dahilinde raporlama dönemi sonu itibariyle 827 OPET çalışanı aktif üye olarak yer almaktadır.

Çalışanlarımızı işe alımdan başlayarak çalıştıkları süre boyunca periyodik sağlık denetimlerine tabi tutar, her bir çalışanımıza sunduğumuz özel sağlık sigortası ile

bireysel sağlık kontrolleri gerçekleştirebilmelerini sağlarız.

Henüz Mayıs 2010 tarihinde işe başladığım için yeni sayılabilecek bir tecrübeye sahibim. Bu anlamda eğitimler hem kişisel hem de yaptığım iş olarak daha donanımlı, daha bilinçli olmamı sağladı. Edindiğim bilgilerin bana katkı sağlayacağını düşünüyorum. OPET iş sağlığı ve güvenliği konusunda gerekli düzenlemeleri gerçekleştiriyor ve bir OPET çalışanı olarak böyle bir işyerinde çalışmaktan güven duyuyorum.

Uğur Onur Akbaş Körfez Terminali Çalışanı

51ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı tarafından

verilen 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu

Bilgilendirme Eğitimleri’ne yine Terminal Grup

Müdürlüğü Marmara Terminali ve Gelişim ve Yönetim

Sistemleri Müdürlüğü çalışanlarımızın katılımını

sağladık. Eğitimlerin ardından Terminal Grup

Müdürlüğü öncülüğünde mevzuat uyum çalışmaları

ve iş planları gerçekleştirirken 6331 Sayılı Kanun

kapsamında eğitim ihtiyaçlarına cevap verebilmek

amacıyla SEÇ-mece adında bir ekip oluşturduk. Bu

ekip ilk olarak İSG konulu eğitim programları ve sınav

uygulamalarını gözden geçirerek tüm lokasyonlara

yayılımını sağlamıştır. Önümüzdeki raporlama

döneminde Risk Değerlendirme Çalışmalarımızı

6331 Sayılı Kanun kapsamında gözden geçirerek

terminallerimizde ve merkez ofisimizde iyileştirmeler

gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.

Raporlama döneminde toplam 163 çalışanımızın,

bakanlıkça ilgili eğitimleri vermeye yetkili kılınmış

firmalar danışmanlığında düzenlediğimiz IMDG

Kod eğitimlerine katılımları sağlanmıştır. 2013 yılı

Eylül ayı’nda Merkez ofisimizde Marmara Depremi

Senaryosu ile tatbikat gerçekleştirilirken, tatbikat

sonucu tatbikat performansını ve iyileştirme

önerilerini kapsayan rapor alınmış ve iyileştirme

planları belirlenmiştir.

ÇALIŞAN KATILIMIOPET’te sürdürülebilirlik anlayışımızın en temel

yapıtaşı olan ‘paydaşların OPET süreçlerine katılımı’

yaklaşımına çalışanlarımızdan başlayarak, tüm

diğer paydaşlarımız ile sürdürür, onların karar alma,

uygulamaya koyma ve iyileştirme aşamalarında

görüşlerinden azami ölçüde yararlanırız. Bu

doğrultuda hayata geçirdiğimiz iç iletişim

uygulamalarını yine çalışanlarımızın geri bildirimleri

ile sürekli geliştirir, gerek sektörümüzdeki gerekse

piyasadaki en yeni ve en etkin uygulamaları OPET’in

kurum kültürünü de göz önünde bulundurarak

süreçlerimize adapte ederiz.

Bu doğrultuda 2011 yıl sonu itibariyle uygulamaya

aldığımız opetliyiz.biz portalı, çalışanlarımızın başlıca

iletişim ve paylaşım platformu olma özelliğini

taşıyor. Geleneksel öneri toplama metodumuz

olan öneri formlarında olduğu gibi çalışanlarımızın

İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili politika ve uygulamalarımıza ilişkin daha kapsamlı bilgiye www.opet.com.tr adresindeki SEÇ-G sekmesinden ulaşabilirsiniz.

ÇAlIşAn deSteK hizmetleri

2012 yılında hayata geçirdiğimiz uygulamayla, çalışanlarımızın 7 gün 24 saat danışmanlık hizmeti alabilecekleri bir firma aracılığıyla “OPET Çalışan Destek Hattı”nı oluşturduk. Başlattığımız Çalışan Destek Hizmetleri sayesinde çalışanlarımız, telefonda ve yüz yüze psikolojik danışmanlık, tıbbi ve genel bilgi hizmetleri ile hukuki ve mali danışmanlık alabilmektedir. OPET’e özel

telefon numarası ile doğrudan veya internet sitesi aracılığıyla OPET’e ait kullanıcı adı ve şifreyle alınabilen hizmetle, çalışanlarımız istedikleri her an konularında uzman doktor, psikolog, hukuk uzmanı veya mali müşavir ile görüşebilmekte, iş ve özel yaşantılarındaki zorluklara çözüm üretebilmektedirler.

2013 yılında Çalışan Destek Hattı hizmeti aldığımız firmanın katkılarıyla “Çalışan Anne Olmak” konulu seminer düzenlenmiştir. Bunların yanı sıra OPET’e özel bu hat üzerinden çalışanlarımız ya da aile bireyleri için hastane ve doktor randevuları alınarak çalışanlarımızın zamandan tasarruf etmeleri sağlanmaktadır.

Çalışandestek hattı

Raporlama dönemi içerisinde Terminallerimizde görev alan tüm operasyonel çalışanlarımız için “Kendimi, Eşimi ve Çocuğumu Keşfediyorum” isimli seminer düzenlenmiş olup, 5 Terminal’imizde toplam 326 çalışanımızın katılımı sağlanmıştır.

Çalışanlarımızın karar alma, uygulamaya koyma ve iyileştirme aşamalarında görüşlerinden azami ölçüde yararlanırız.




öneri, fikir ve görüşlerini paylaşabildiği, farklı

olarak tüm diğer çalışanların bu önerileri görerek

yorum yapabildiği ve yine çalışanların kullandığı

oylama sistemi ile yaygın kanaat oluşturan öneri ve

iyileştirme alanlarının öne çıktığı portal ile en geniş

iç paydaş zincirimizin OPET süreçlerinin yönetimine

katkıda bulunmalarını amaçladık.

İletişim Toplantıları ve Yıllık Değerlendirme

Toplantıları gibi uygulamalarla çalışanlarımızla

yöneticilerimizi biraraya getirmeye, Şirket politika

ve stratejilerinin yayılımını sağlamaya devam

ederken, Kilometre dergimiz, şirket içi ekranlar,

ofis sirküleri ve kurumsal raporlamalar gibi

uygulamalarla şirket kademeleri arasında çift yönlü

bir bilgi akışının gerçekleşmesini sağlıyoruz.

Bunun yanı sıra 2013 yılı içerisinde Çalışan

Bağlılığını artırma hedefimiz ışığında 11 adet İK

projesi, yönetici ve çalışanlarımızdan toplam 86

kişinin katılımıyla devreye alınmıştır. Bunlardan

bir tanesi de Katılımlı Yönetim üzerine çalışan

proje ekibimizin yürüttüğü projedir. Proje

ekibimiz tarafından yıl içerisinde çalışanlarımızın

ve yöneticilerimizin katılımı ile 2 farklı çalıştay

organize ederek çalışanlarımızın şirket kararlarından

duyduğu heyecanın artırılması ve çalışanlarımızın

alınan kararlara katılımının artırılması

hedeflenmiştir.

Raporlama döneminde Şirket portalı üzerinden

ve geleneksel öneri metoduyla şirket genelinde

çalışanlar tarafından toplamda 226 öneri

yapılmış, bunlardan uygun bulunan 95 adet öneri

uygulamaya alınmıştır. Körfez Terminalimizde

görev alan bir çalışanımız tarafından sunulan

öneride tanker park sahasının daha emniyetli

bir biçimde kullanılabilmesi için giriş ve çıkış

kapılarının ayırılması önerilmiştir. Yapılan

değerlendirmeler neticesinde öneri kabul edilerek

tanker sahası giriş ve çıkış kapıları ayırılmıştır.

Giresun Terminali çalışanlarımızdan gelen bir

öneride ise çalışanlarımız tarafından koruyucu

malzeme olarak kullanılan baretlerin ergonomik

açıdan daha uygun olan havalandırmalı baretler

ile değiştirilmesi olmuştur. Değerlendirilmeye

alınan öneri uygun bulunarak hayata geçirilmiştir.

Mersin Terminali’nde paylaşılan bir öneride ise, her

vardiyada görev alan en az bir personele forklift

eğitimi ve belgesinin sağlanmasına yer verilmiştir.

Öneri kabul edilmiş olup gerekli eğitimlerin

verilmesi sağlanmıştır.

ÇALIŞMA HAYATI – ÖZEL HAYAT DENGESİÇalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat

sürdürebilmelerinin işyerinde gösterecekleri

performansa, bireysel gelişimlerinin ise mesleki

gelişimlerine pozitif etkisini kabul eder, çalışma

hayatları ve özel hayatları arasında denge

oluşturabilmeleri için gerekli koşulları yaratırız.

OPET olarak çalışanlarımızın işyeri dışında

geçirdikleri zamanı daha verimli kullanabilmeleri için

kurumsal destekte bulunur, çalışma arkadaşlarının

toplu olarak yer aldığı sosyal ve sportif aktivitelerle

desteklenen iş dışı etkinlikler düzenleyerek

aralarındaki sosyal bağı kuvvetlendirmeyi amaçlarız.

Bu doğrultuda 2010 yılında hayata geçirdiğimiz

Sosyal Etkinlik Takımları (SET), çalışanlarımızın

gönüllü olarak katıldıkları ve liderlik yaptıkları

bir uygulamadır. Çalışanlarımız mevcut SET’lere

katılım gösterirlerken, yeni SET’ler oluşturmaları

yönünde teşvik edilir, bu sayede kurum genelinde

yaratıcılık, karşılıklı güven ve dostluk anlayışının

gelişimine katkıda bulunurlar. 2013 yılı sonu

itibariyle 228 çalışanımızın aktif katılımlarıyla

faaliyet gösteren Sosyal Etkinlik Takımları’nın

yanı sıra, çalışanlarımız OPET tarafından sunulan

çeşitli sportif imkânlardan yararlanabilmekte, yıl

içerisinde Holding içi ve iş dünyası tarafından

düzenlenen spor müsabakalarında OPET’i temsil

etmektedirler.

İletişim Toplantıları ve Yıllık Değerlendirme Toplantıları gibi uygulamalarla çalışanlarımızla yöneticilerimizi biraraya getirerek şirket kademeleri arasında çift

yönlü bir bilgi akışının gerçekleşmesini sağlıyoruz.


15.06.2012 tarihinde Samsun’da düzenlenen yönetici Eğitim Semineri, kurum kültürümüzün yaygınlaşması etkinliklerinden bir tanesini oluşturdu.

İŞE ALıŞtırMAPrOGrAMı

Raporlama dönemi içerisinde toplam 135 çalışanımız İşe

Alıştırma Programı’na katılım göstermiştir.

53

SPORTİF BAŞARILARTüm spor takımlarımız raporlama dönemi içerisinde

çalışmalarına devam etmiştir. Birçok takımımız da

Koç Topluluğu Spor Şenlikleri’nin yanı sıra şirketler

arası turnuvalara da katılarak çeşitli branşlarda

şirketimize kupa ve ödüller kazandırmıştır.

2012 yılı içerisinde 23. Koç Topluluğu Spor

Şenliği’nde Basketbol Takımımız birincilik, Yüzme

Erkek Takımımız ikincilik, Yüzme ve Bowling

Takımlarımız genel sıralamada ikincilik, Atletizm

Takımımız dördüncülük, Erkek Voleybol Takımımız

ve Veteran Futbol Takımlarımız da centilmenlik

kupası alarak, şirketimize 6 kupa kazandırmışlardır.

27 Nisan — 9 Haziran 2013 tarihleri arasında

24.’sü düzenlenen Koç Topluluğu Şirketleri

Spor Şenliği’ne Basketbol, Yüzme, Tenis, Futbol,

Voleybol, Atletizm, Yelken, Bowling ve 40 yaş

üstü Veteran Futbol branşlarında çalışanlarımız

müsabakalara katılmışlardır.

2013 yılı içerisinde Basketbol Takımımız

şampiyonluk kupası elde ederken, Yüzme

Takımımız da 11 şirketin katıldığı yüzme

yarışlarında erkeklerde ve genel klasmanda 22

altın, 6 gümüş, 4 bronz madalya ile şampiyon

olmuştur. Voleybol (Erkek/Bayan) Takımlarımız

“En Centilmen” ödülüne layık görülürken, Atletizm

Takımımız da yarışlarda OPET’e 7 madalya

kazandırmıştır. OPET Takımları sergiledikleri büyük

başarılar sonucunda 36’sı altın madalya olmak

üzere toplam 53 madalyanın sahibi olmuştur.

Yine 2013 yılı içerisinde OPET Basketbol Takımı

Business League’de de şampiyon olarak başarılarına

bir yenisini eklemiştir.

oPet Conversation Club 2012 yılının Kasım ayında şirketimizde başlattığımız uygulamayla çalışanlarımızın İngilizce konuşma ve dinleme becerilerini geliştirmek amacıyla sürdürdüğümüz “Conversation Club” programına raporlama dönemi içerisinde 26 çalışanımız katılım göstermiştir. Haftada 2 gün konuşma ağırlıklı düzenlenen eğitimlere halen devam edilmektedir.

sosyaletkinliktakımları(SET)

Birçok takımımız şirketler arası turnuvalara da katılarak çeşitli branşlarda şirketimize kupa ve ödüller kazandırmıştır.

12 nisan — 22 Haziran 2014 tarihinde gerçekleşen 25. Koç topluluğu Spor

Şenliği yelken yarışları'nda OPEt yelken takımı.

2013 yılında OPEt Basketbol takımı şampiyonluk kupası elde etti.

2013 yılında Atletizm takımımız yarışlarda OPEt’e

7 madalya kazandırdı.

TİYATRO DANS

TÜRK SANAT MÜZİĞİ KOROSU

AŞÇILIK YELKEN

FOTOĞRAFÇILIK YÜZME

VOLEYBOL BASKETBOL

TENİS BOWLING

EKSTREM SPORLARFUTBOL

DOĞA SPORLARI



ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA SAĞLIĞI 55

Çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürdürebilmelerinin işyerinde gösterecekleri performansa pozitif etkisini kabul ediyoruz.


RÖPORTAJ NURTEN ÖZTÜRK YÖNETİM KURULU ÜYESİ

OPET'in sosyal sorumluluk yolculuğu ne zaman, hangi motivasyonlarla başladı?

nurten Öztürk: OPET, kurulduğu ilk günden bu

yana sosyal sorumluluğa önem veren ve bu konuda

önemli çalışmalar yürüten bir firma. 2000 yılından

bu yana bilinçli toplum projelerimizle, toplumu

çevre, doğa, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda

bilinçlendirmeyi ve bilgilendirmeyi amaçladık.

Projelerimizi kurgularken toplumsal sorunlardan

yola çıktık. Önce Temiz Tuvalet Kampanyası’nı

daha sonra da Yeşil Yol, Örnek Köy ve Tarihe Saygı

Projeleri’mizi uygulamaya aldık. Son olarak 2013

yıl sonu itibariyle trafik sorununa kalıcı bir çözüm

getirmek amacıyla paydaşlarımızla birlikte Trafik

Dedektifleri Projesi’ni hayata geçirdik.

Projelerinizin başarısının altında yatan nedenler nelerdir?

n.Ö.: Her bir projemizde fiziki iyileştirmelerin

yanı sıra toplumsal bir bilincin yaratılması amacını

“OPET, kurulduğu ilk günden bu yana sosyal sorumluluğa önem veren ve bu konuda önemli çalışmalar yürüten bir firma. 2000 yılından bu yana bilinçli toplum projelerimizle, toplumu çevre, doğa, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilinçlendirmeyi ve bilgilendirmeyi amaçladık.“

güdüyoruz. Eğitim ile öğrenilenler alışkanlık

haline gelmediği sürece kalıcı olmaz. Dolayısıyla

istikrarın sağlanması, denetim kanallarından

gelen bilgiler doğrultusunda uygulamaların

gözden geçirilmesi, gerekli hallerde yeniden

tasarlanması gerekiyor. 7000’i aşkın Kusursuzluk

Elçisi ve 63 kişilik Çağrı Merkezi’mizden gelen geri

bildirimlerin her biriyle yakından ilgileniyor, paydaş

iletişimimizi güçlendirecek mecralar yaratıyoruz.

Projelerin toplumun tüm kademeleri arasında

yaygınlaştırılması için üstün bir çaba sarfediyoruz.

OPET’in KSS projeleriyle müşteri tercihleri arasında bir bağdan söz edebilir miyiz?

n.Ö.: Yaptığımız çalışmaların müşterilerimiz

tarafından takdirle izlendiğini ve bizi tercih

etmelerinde önemli bir neden olduğunu gördük.

Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarına dair

sıkça tartışılan bir konu da, bu projelerin şirketlere

ne ölçüde geri dönüş sağladığı; bir başka deyişle

müşterinin seçim yaparken, şirketlerin KSS

yaklaşımlarına ne ölçüde değer verdiği. Bilinçli

tüketici aynı ürün, hizmet kalitesi ve fiyat

aralığındaki seçenekler arasında KSS yapılanmasına

sahip şirketlere yöneliyor. Bizi tercih eden kitle,

akaryakıt aldığı şirketin aynı zamanda toplumsal

sorunlara duyarlı ve etkin çalışan bir kuruluş

olduğunu biliyor. Satın aldığı yakıtla tüketicimiz de bu

projelere destek vermiş oluyor. Böylelikle projelerimiz

paydaşlarımızla aramızdaki bağı güçlendiriyor.

Projeler özelinde işbirliği yaptığınız paydaşlarınız kimlerdir?

n.Ö.: Projelerimizin sürdürülebilirliğini

paydaşlarımızın gönüllü katılım ve denetimleri

TOPLUMSAL KALKINMA


“Toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesiyle düşünüyoruz. Kurumsal bir vatandaş olarak hareket ediyor, ticari faaliyetlerimizle elde ettiğimiz başarıyı toplumsal kalkınma

uygulamalarına yansıtıyoruz.

ile güvence altına alıyoruz. Tüm projelerimizde

Kusursuzluk Elçilerimiz, çalışanlarımız,

bayilerimiz ve tüketicilerimizin desteği ile

yol alıyor; kamu kuruluşları, yerel yönetimler

ve sivil toplum kuruluşlarından muhtelif

kurumsal paydaşların projelerin içerisinde yer

almasına özen gösteriyoruz. Temiz Tuvalet

Kampanyası’nda Türk İnfeksiyon Vakfı, Kültür

Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı ve yerel

yönetimler ile; Yeşil Yol Projesi’nde Karayolları

Genel Müdürlüğü ve Tema Vakfı ile; Örnek Köy

ve Tarihe Saygı Projeleri’nde ise Kültür Bakanlığı

ve yerel yönetimler ile işbirliği gerçekleştirdik.

Son uygulamamız Trafik Dedektifleri Projesi

ise Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İçişleri

Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet İşleri

Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Polis

Eşleri Kaynaşma-Yardımlaşma Derneği (PEKAY)

ve Uluslarası Polis Birliği Türkiye işbirliğiyle

hayata geçirildi.

Projelerin sürdürülebilirliği üzerindeki diğer etkenler neler oldu?

n.Ö.: Kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi

kurgularken sadece ekonomik değil sosyal

ve çevresel etkilerini de göz önünde

bulundurduk. Dolayısıyla yol haritamızı her

adımımızın sonrasını da planlayarak oluşturduk.

Kurduğumuz takip ve denetim sistemi ile

çalışmaları sürekli kontrole tabi tutarak

devamlılıklarını sağladık. Paydaşlarımızın

tespit ettiği ihtiyaçlar doğrultusunda mevcut

çalışmaları yeniden yapılandırdık. Her bir

projeyle kazandığımız tecrübeyi bir sonraki

uygulamamıza aktardık.

Projeler dahilinde gerçekleştirdiğiniz toplumsal yatırımlarınızın ekonomik değeri nedir?

n.Ö.: “Toplumdan alınanı topluma geri ver”

ilkesiyle düşünüyoruz. Kurumsal bir vatandaş

olarak hareket ediyor, ticari faaliyetlerimizle

elde ettiğimiz başarıyı toplumsal kalkınma

uygulamalarına yansıtıyoruz. Projelerimizin

ağırlıklarına ve önceliklerine göre bütçemiz her

yıl, 3 milyon USD ile 10 milyon USD arasında

değişiyor. Sadece Temiz Tuvalet Kampanyası

için başlangıç yılı olan 2000’den bu yana 100

milyon USD’lik bir harcama gerçekleştirmiş

bulunuyoruz.

Raporlama döneminde öne çıkan uygulamalar neler oldu? Önümüzdeki döneme dair hedefleriniz nelerdir?

n.Ö.: Temiz Tuvalet Kampanyası ile Mayıs 2012’de

Riyad’a, Nisan 2013’de ise Üsküp’e giderek temiz

tuvalet ve hijyen eğitimleri verdik; bu vesileyle

projemizi lk defa yurtdışına taşıdık. Projenin

bundan sonraki adımlarında Türkiye’de yaptığımız

çalışmaları sürdürülebilir kılmayı hedeflerken, yurtdışı

açılımlarımızı da sürdüreceğiz.

Tarihe Saygı Projesi kapsamında Eceabat’ta OPET

Tarihe Saygı Ortaokulu’nu kurduk. Modern ve

depreme dayanıklı bir şekilde inşa ettiğimiz ve 16

derslikten oluşan okul 2012-2013 eğitim öğretim

yılında hizmet vermeye başladı. Örnek Köy Projesi

kapsamında Isparta İncesu köyünü Ekolojik Örnek

Köy’e dönüştürüyoruz, Kekova Kale Üçağız köyünde

altyapı yatırımları gerçekleştirdik. Yeşil Yol Projesi

kapsamındaki ağaçlandırma ve çevre eğitimleri

uygulamalarımıza devam ettik. Kasım 2013’te

beşinci büyük toplumsal projemiz olan Trafik

Dedektifleri Projesi’ni hayata geçirdik. Yine önemli

bir toplumsal sorundan yola çıkarak kurguladığımız

proje ile güvenli trafik kültürünün çocuklar ve gençler

arasında yaygınlaştırılmasını amaçlıyoruz. Önümüzdeki

üç yıl içerisinde Türkiye’nin tüm illerindeki okullarda

3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence

trafik bilinci aşılamayı hedefliyoruz.

TOPLUMSAL KALKINMA

"Kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi kurgularken sadece ekonomik değil sosyal ve çevresel etkilerini de göz önünde bulundurduk."

“Her bir projemizde fiziki iyileştirmelerin yanı sıra toplumsal bir bilincin yaratılması amacını güdüyoruz.“

57

TOPLUMSAL KALKINMA

OPET olarak geride bıraktığımız 21 yılda

paydaşlarımız nezdinde kazandığımız itibarı

ticari başarımız ve beraberinde ulusal ekonomiye

yaptığımız doğrudan ve dolaylı pozitif ekonomik

etkinin yanı sıra OPET ismi ile özdeşleşen

uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk

projelerine ve sürdürülebilir bağış ve sponsorluk

uygulamalarımıza borçluyuz.

Her biri Türkiye çapında bilinirlik sahibi olan ve

sayıları raporlama döneminde 5’e yükselen temel

sosyal sorumluluk projelerimiz ile kültür, sanat ve

spora destek uygulamalarımızı gerçekleştirirken

çözüm odaklı ve uzun soluklu faaliyetler yürütüyor,

en geniş paydaş ağımızın gönüllü ve aktif katılımları

ile sürdürülebilir uygulamalara imza atıyoruz.

Sektörümüze, ekonominin diğer aktörlerine, sivil

topluma ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden ve

sürdürülebilir nitelikleri sebebiyle “Yaşayan Projeler”

adını verdiğimiz uygulamalarla faaliyet coğrafyamıza

çevresel, sosyal ve yaygın ekonomik alanlarda

katkıda bulunmakla yetinmiyor, kurum kültürümüz

ışığında gerçekleştirdiğimiz eğitim ve iletişim

uygulamalarıyla toplumsal bir bilincin yerleşmesi için

gayret gösteriyoruz.

Toplumsal kalkınma politika, strateji ve

uygulamalarımızı “toplumdan alınanı topluma

geri ver” ilkemiz doğrultusunda gerçekleştirirken,

faaliyet coğrafyamızdaki toplumun beklentilerini,

ulusal düzeyde çözüme muhtaç sosyal, kültürel

ve ekonomik başlıkları ve küresel düzeydeki çevre

ve iklim sorunlarını ele alıyoruz. Çalışanlarımız

ve bayilerimizin aktif katılımları ile projelerimizi

uygulamaya koyarken, Kusursuzluk Elçilerimiz

ve tüketicilerimizin başını çektiği denetim

uygulamalarıyla her bir uygulamamızın kalıcılığını

sağlıyoruz. Bu bölümde, Temiz Tuvalet Kampanyası,

Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi, Tarihe Saygı

Projesi ve Trafik Dedektifleri Projesi adını verdiğimiz

kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarımıza ilişkin

raporlama dönemi uygulamalarımızın bir özetini

paydaşlarımızın görüşlerine sunuyoruz.

TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ2013 yıl sonu itibariyle hayata geçirdiğimiz ve

devam eden 4 ana kurumsal sosyal sorumluluk

projemizin ardından 5. toplumsal kalkınma

uygulamamız olma özelliğini taşıyan Trafik

Dedektifleri Projesini hayata geçirdik.

Trafik Dedektifleri projesi hakkında detaylı bilgiye www.trafikdedektifleri.com adresinden ulaşabilirsiniz.

enerjimiz Gönülden2013 sonu itibariyle gerçekleştirmeyi hedeflediğimiz “Enerjimiz Gönülden” programı dahilinde OPET Kusursuzluk Elçileri, bayilerimiz ve çalışanlarımızın başını çektiği paydaş zincirimizin OPET’in sürdürülebilirlik uygulamalarına katılımını geliştirecek bir dizi teşvik ve ödüllendirme faaliyetini hayata geçirmeyi planlıyoruz. Sayıları her geçen gün artan ve OPET’in sürdürülebilirlik stratejisinin en önemli ayağını oluşturan gönüllü paydaşlarımızın kurumsal olarak tanınacağı program, aynı zamanda paydaşlarımızın faaliyetlerimize daha aktif bir şekilde yön verebilmelerine olanak tanıyan bir iletişim mecrası olma özelliğini taşımaktadır.

trafik Dedektifleri Projesi ile üç yıl içerisinde türkiye’nin

81 ilindeki okullarda 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı hedefliyoruz.


TOPLUMSAL KALKINMA

www.crosscom.biz


Bu proje ile “güvenli trafik kültürü”nün oluşturulmasına

yardımcı olarak önemli bir halk sağlığı sorunu olan

trafik kazalarına ilişkin toplumsal bir bilinç yaratmayı

hedefledik. Çok paydaşlı bir proje olarak tasarladığımız

ve geleceğin sürücü adaylarının trafik kurallarını tam

anlamıyla bilen ve bu konuda sorumluluk alan bireylere

dönüştürülmesi amaçlayan uygulama kapsamında, üç

yıl içerisinde Türkiye’nin 81 ilindeki okullarda 3-17 yaş

arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik

bilinci aşılamayı hedefliyoruz.

OPET’in desteği ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı,

İçişleri Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet

İşleri Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Polis

Eşleri Kaynaşma- Yardımlaşma Derneği (PEKAY)

ve Uluslarası Polis Birliği (IPA) Türkiye ortaklığıyla

uygulamaya alınan proje ile her yıl dünyada 1,3

milyon, ülkemizde ise 4 bin kişinin hayatına mal olan

ve “yaşam hakkı”na yönelik en büyük tehditlerden

birini oluşturan trafik kazalarına dikkat çekmeyi

amaçlıyoruz.

30 Mayıs 2012 tarihinde kabul edilen ve 2020 yılına

kadar ülkemizde trafik kazalarından kaynaklanan

ölümlerin %50 oranında azaltılmasını hedefleyen

“Karayolu Trafik Güvenliği Stratejisi ve Eylem Planı”

kapsamında hazırlanan projede çocuk ve gençlere

trafik işaret ve levhaları, emniyet kemeri ve çocuk

koruma sistemleri, yaya geçidi, üst ve alt geçit

kullanımı, güvenli bisiklet kullanımı, yaya güvenliği,

görünürlük, araçta güvenli yolculuk, karşıdan

karşıya geçme ve güvenli oyun alanları konularında

bilinçlendirme sağlanacaktır.

Trafik kurallarına uyumda mevcut toplumsal algının

dönüştürülmesini, trafik denetimlerinin gerekliliği

konusunda kamuoyu algısının güçlendirilmesini

ve trafiği güvenli, ulaşımı konforlu bir ülke haline

gelinmesini amaçladığımız proje hakkında detaylı

bilgiye www.trafikdedektifleri.com adresinden

ulaşabilirsiniz.

TEMİZ TUVALET KAMPANYASI2000 yılında hayata geçirdiğimiz, tuvalet temizliği ve

hijyeni konusunda toplumsal bir farkındalık yaratmayı

amaçlayan, başta istasyonlarımız olmak üzere halka

açık tuvaletlerin ve muhtelif kamusal alanların sağlıklı

ve hijyenik bir niteliğe kavuşmasını hedeflediğimiz

Temiz Tuvalet Kampanyası bugün OPET dendiğinde

paydaşlarımızın aklına gelen başlıca uygulamalardan

biri halini almıştır. Projeyle geride bıraktığımız 12

yılda 37 kişilik eğitim ve denetim ekibimizle 6 milyon

kilometre yol kat edip Türkiye’nin her bölgesinde 7,5

milyonu aşkın kişiye eğitim verirken, okul, tren, köy

ve ilçe merkezleri ile muhtelif diğer alanlarda binlerce

tuvaletin OPET standartlarına göre yeniden inşasını

gerçekleştirdik.

Uygulamaya aldığımız günden bugüne kamuya açık

tuvaletler için yazısız bir standart haline gelen proje,

raporlama döneminde OPET ve Türk Standartları

Enstitüsü (TSE) işbirliğiyle resmi bir standart haline

dönüştü.

Trafik Dedektifleri Projesi ile “güvenli trafik kültürü”nün oluşturulmasına yardımcı olarak önemli bir halk sağlığı sorunu olan trafik kazalarına ilişkin toplumsal

bir bilinç yaratmayı hedefliyoruz.

TOPLUMSAL KALKINMA

OPET, Türkiye’de sosyal sorumluluk projelerinin önemine inanan ilk şirketlerdendir. Nitekim, Temiz Tuvalet Kampanyası’nı 2000 yılında başlatmış, günümüze kadar projeyi büyüterek sürdürmüş ve günümüzde de öneminden ve güncelliğinden hiçbir şey kaybetmeden devam eden Türkiye’nin en önemli sosyal sorumluluk projelerinden bir tanesi haline getirmiştir. 2005 yılında başlattığımız Örnek Köy Projesi, Yeşil Yol Projesi ve 2006 yılında başlayan Tarihe Saygı Projesi de tüm güncelliği ile devam etmektedir.

Sosyal sorumluluk projelerimiz; üzerinde doğup büyüdüğümüz topraklara ve içinde yaşadığımız toplumun sorunlarına duyarlılığımızı ifade ettiği gibi, toplumu tanımak ve anlamak için de bulunmaz olanaklar sunmaktadır. Sosyal sorumluluk projeleri ile çalışanlarımızın OPET markasından gurur duymasını, bayilerimizin bağlılığının gelişmesini ve müşterilerimizin güven duygularının artmasını sağlarken, tüm paydaşlarımızın toplumsal sorunlara olan duyarlılığını artırmaktayız.

OPET, sadece kâr amacı güdüp, ürün satarak sürdürülebilir büyümenin mümkün olmadığına; içinde yaşadığı toplumun çevresinin korunup, kültürünün gelişmesiyle, tarihine sahip çıkılarak günümüz için dersler çıkarılması ve sorunlarının çözülmesi ile büyüyerek gelişeceğine inanıyor. Bu sebeple temiz ve sağlıklı bir çevre, eğitimli, bilinçli ve kültürüne sahip çıkan bir toplum için üzerimize düşen sorumluluğu yerine getiriyoruz.

Suat EğilliOPET Sosyal Sorumluluk

Projeleri Koordinatörü

59


OPET’in belirlediği tuvalet standartları

2012 yılında İçişleri Bakanlığı’nın başlattığı

uygulamayla Resmi Gazete’deki yayının

ardından işyeri ve restoran tuvaletleri de dahil

olmak üzere tüm halka açık tuvaletlerde zorunlu

hale getirildi.

Raporlama döneminde uygulama alanını ilk defa

Türkiye dışına genişlettiğimiz Temiz Tuvalet

Kampanyası, 2012 yılında Suudi Arabistan’dan

alınan davetle Mekke, Medine, Cidde ve Riyad’daki

Türk okullarına taşındı. Bahsi geçen 4 şehirde

4.800 öğretmen ve öğrenciye temizlik ve hijyen

eğitimi sağlandı. 2013 yılında ise Balkanlardaki en

eski Türk Okullarından biri olan ve 1884 yılından

bu yana Türkçe eğitim veren Tefeyyüz İlköğretim

Okulu’ndan gelen talep üzerine 23 Nisan’da

Makedonya Üsküp’teki okulda 750 öğrenci ve 60

öğretmene temizlik ve hijyen eğitimi verildi. 2012

yılında Türkiye’de 50 noktada verdiğimiz eğitimlerle

1.101’i öğretmen, 17.683’ü öğrenci toplam 18.784

kişiye 119 saat eğitim verirken, 2013 yılında

Türkiye’nin 39 noktasında verdiğimiz eğitimlerle

1.933 öğretmen ve 14.689 öğrenciye 80 saat eğitim

sağlamayı başardık.

Temiz Tuvalet Kampanyası raporlama döneminde

ödüllerine yenilerini eklemeye devam etti. Kampanya,

10. Uluslararası Stevie Ödülleri’nde Sağlık, Güvenlik ve

Çevre Programı kategorisinde ödüle layık görülürken,

Radyo Evi Derneği (Radev) tarafından verilen “Yılın

Pozitif Örnek Projesi” ödülünü de kazandı.

SASKİ İLE İŞBİRLİĞİAralık 2011’deki imza töreninin ardından raporlama

döneminde uygulamaya aldığımız proje dahilinde Sakarya’daki 1. sınıf, ana okul, kreş öğretmen ve öğrencilerini kapsayan

eğitimlerle temiz tuvalet alışkanlığı, tasarruflu su kullanımı ve hijyen bilincine ilişkin farkındalığı artırmayı hedefledik. Sakarya

Büyükşehir Belediyesi’nin su ve kanalizasyon hizmetlerini yürüten SASKİ Genel Müdürlüğü işbirliğiyle gerçekleştirdiğimiz

proje ile raporlama döneminde 85 öğretmen ve 1.280 öğrenciye eğitim vermiş bulunmaktayız.

Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamındaki fiziki iyileştirme ve eğitim uygulamalarını artırarak sürdürmeyi hedefliyoruz.

OPEt, temiz tuvalet Kampanyası kapsamında Şanlıurfa, Diyarbakır ve Mardin'de 5 bin

kişiye tuvalet temizliği ve hijyen eğitimi verdi.

OPET’in Temiz Tuvalet Kampanyası ile bize destek olması fikri, öğretmenlerimiz ve velilerimizle yaptığımız toplantılarda ortaya çıktı. Bu, bizim için çok büyük bir fırsat oldu. Öğrencilerimiz bu bilgileri evde aileleriyle de paylaşacaktır. Bu doğrultuda önemli bir bilinç oluşturacağımıza inanıyoruz.

Hamza Şahin T.C. Riyad Büyükelçiliği Eğitim Müşaviri


TOPLUMSAL KALKINMA

Önümüzdeki raporlama döneminde Temiz Tuvalet

Kampanyası kapsamındaki fiziki iyileştirme

ve eğitim uygulamalarını artırarak sürdürmeyi

hedeflerken, proje kapsamındaki yurtdışı

uygulamalarına devam etmeyi hedefliyoruz.

YEŞİL YOL PROJESİFaaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi

tazmin etmek ve toplum genelinde çevre bilincinin

yaygınlaşmasını sağlamak amacıyla 2004 yılında

başlattığımız Yeşil Yol Projesi bugün Türkiye’nin

en uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk

uygulamalarının başında gelmektedir. “Yeşili

koruyan yaşamı korur” ilkesiyle yola çıktığımız ve

faaliyet coğrafyamızın tamamında uygulamaya

koyduğumuz proje ile bir yandan istasyonlarımız

çevresinde bulunan 1,5 kilometrelik bölgeleri

ve muhtelif kamusal alanları yeşillendirirken,

sağladığımız eğitimler ve iletişim uygulamalarımız

ile yeşilin önemi konusunda toplumu

bilinçlendirmek için gayret gösterdik.

Bitki dikimi uygulamalarını, uygulama

gerçekleştirdiğimiz bölgelerin iklim ve toprak

spesifikasyonlarına göre gerçekleştirdiğimiz proje

dahilinde 2012 yılında 22.133; 2013 yılında ise

32.155 ağacın dikimini gerçekleştirdik. Projenin

başlangıcından bugüne geçen 9 yılda 696 istasyon

ile park, bulvar, turistik bölge ve okullarda toplam

590.252 adet bitki dikimi gerçekleştirdik. 2012

yılında 18.784 kişiye 119 saat çevre eğitimi

verirken, 2013 yılında 16.631 kişiye 80 saat

eğitim verdik.

Karayolları Genel Müdürlüğü ve TEMA Vakfı’nın

da destekleri ile gerçekleştirdiğimiz ve 10 yıl

sürmesini hedeflediğimiz proje diğer tüm KSS

uygulamalarımız da olduğu gibi çalışanlarımızın

ve bayilerimizin gönüllü aktif katılımları

ve tüketicilerimizin gönüllü denetimleri ile

yaşayan bir proje niteliği kazanmaktadır.

Raporlama döneminde çalışanlarımız Yeşil

Yol Projesi’ne gönüllü katılım sağlarken,

Kusursuzluk Elçileri’miz gerçekleştirdikleri

denetimler ile projenin gelişimine katkı

sağlamaya devam ettiler.

2004 yılında başlattığımız Yeşil Yol Projesi bugün Türkiye’nin en uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının başında gelmektedir.

TOPLUMSAL KALKINMA

“yeşili kaybeden, yaşamı kaybeder” sloganıyla hayata geçirdiğimiz yeşil yol Projesi, ülkemizdeki yeşil alanların yaygınlaşmasına önemli katkıda bulunmaktadır.

Yeşil Yol Projesi kapsamında

2012'de

22.133 2013'te

32.155 ağaç diktik.

Örnek Köy Projesi ile öncelikle köyün çehresi değişti ve güzelleşti. Eski halini hatırladıkça düşünüyorum da köyümüz ne kadar kısa bir zamanda Avrupai bir kent görünümüne kavuştu. Yıkık vaziyetteki köy kahvesi çağdaş görünüme kavuştu. Artık köy kahvehanesinde daha rahat, huzur içerisinde dinleniyor, gelen misafirlerimizi gönül rahatlığı ile ağırlayabiliyoruz. Yapılan Kültür Evi sayesinde yok olup gitmeye yüz tutmuş kültürümüz ve tarihi değerlerimiz yeniden gün ışığına çıktı ve insanlığın hizmetine sunuldu. Bundan böyle kültürel değerlerimiz korunacak ve bizden sonraki kuşaklara doğru bir şekilde aktarılabilecek.

Kapalı Sistem Sulama Projesi’nin hayata geçirilmesi ve Eko-Tarım uygulamaları sayesinde tüm çiftçilerimiz bilinçlendi. Hangi toprağa ne ekeceklerini, nasıl gübre kullanacaklarını, ne zaman sulayacaklarını çok daha iyi biliyorlar. Eko-Tarım uygulamaları sonrasında çiftçilerimiz daha çok kazanacak. Daha çok kazanınca, daha insani şartlarda yaşamını sürdürecek, çocuklarına daha iyi gelecek sunabilecektir.

Metin Uysal İncesu Belediye Başkanı

61

ÖRNEK KÖY PROJESİ“Bilinçli toplum yaratma” ilkemiz doğrultusunda

2005 yılında başlattığımız Örnek Köy Projesi ile

uzak köylerin sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel

bağlamlarda gelişimlerine katkıda bulunarak diğer

kırsal yerleşim birimleri için örnek teşkil edecek

yerler haline dönüşmelerini amaçladık. Her bir köyde

gerçekleştirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulamalarıyla

ilgili yerlerin coğrafi, tarihi ve kültürel potansiyelini

gün ışığına çıkarırken, sağladığımız eğitimler ile

bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın ekonomik

refahına katkıda bulunmayı ve sosyo-kültürel

gelişimlerine destek vermeyi hedefledik.

Her yıl bir köyün uygulama kapsamına alınmasını

hedeflediğimiz proje dahilinde bugüne kadar 6 köye

ulaştık. Raporlama döneminde çalışmalara devam

ettiğimiz Isparta İncesu ve Kekova Kale Üçağız

köylerinde çalışanlarımızın ve bölge halkının gönüllü

katılımları ile bir dizi uygulama gerçekleştirdik.

Ekolojik Örnek Köy’e dönüştürdüğümüz Isparta

İncesu’da ilk etapta Türkiye’nin belde (köy) ölçeğinde

yapılan ilk “arazi planlaması” ile tarım arazilerinin

toprak analizini gerçekleştirdik. Yapılan analizin

ışığında bölgede yetiştirilmeye uygun türdeki ürünleri

ve doğru sulama tekniklerini belirledik. Sulama

sistemini yenilerken bir yandan tarımsal üretimin

kalitesini artırmak için üreticilere eğitimler sağladık.

Tüm uygulama sahalarında gerçekleştirdiğimiz üzere

fiziki iyileştirme uygulamalarına devam ettik ve meslek

edindirme kursları açtık. Oluşturduğumuz kültür

merkezi ve satış stantları ile yöre halkının kültürel ve

ekonomik faaliyetlerine katkıda bulunduk.

Kekova Kale Üçağız’daki uygulamaları ise Kültür ve

Turizm Bakanlığı ve Demre Kaymakamlığı işbirliğiyle

sürdürdük. 45 Kusursuzluk Elçimizin ve 10 çalışanımızın

gönüllü katılımları ile köyde 3 günlük bir sorun

tespit çalışması gerçekleştirirken, paydaşlarımızın

çalışma sonucu hazırladıkları rapor ile köyün mevcut

problemlerine ilişkin bir aksiyon planını hayata

geçirdik. Çevre düzenlemesi ve peyzaj faaliyetlerinin

Örnek Köy Projesi, her bir köyde gerçekleştirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulamalarıyla ilgili yerlerin coğrafi, tarihi ve kültürel potansiyelini gün ışığına çıkarıyor.

Önümüzdeki raporlama döneminde Örnek Köy Projesi kapsamındaki faaliyetlerimizi Manisa Soma’daki Darkale köyünde sürdürmeyi hedefliyoruz.

Ekolojik Örnek Köy’e dönüştürdüğümüz ısparta İncesu’da fiziki iyileştirme

uygulamalarına devam ettik ve meslek edindirme kursları açtık.

Alçıtepe köyü 1934 ve 1938 yıllarında Romanya’dan gelen göçmenlerden kurulmuştur. Daha önce Kirte adında bir Rum köyü imiş. Mübadele ile 1925 yılında boşaltılmış olup yerine atalarımız gelip yerleşmiş. O tarihten bu yana mütevazı bir şekilde devam eden yaşantımız 2006 yılında OPET’in Tarihe Saygı Projesi kapsamında köyümüze gelişiyle değişti. Bu proje yaşantımızda oldukça köklü değişiklikler yaptı. Köy meydanı düzenlemesi, meydana satış stantlarının koyulması ve üstelik bunların köy muhtarlığına devredilmesi sonucu köyümüzde eko turizm bir anda canlanmış, köye bir hareket gelmiştir. Bu işlerden gelir sağlayan kişiler kendileriyle birlikte en az 250 kişiyi doyurmaktadır. Ayrıca köyümüz şehitler abidesi yolu üzerinde olduğundan günübirlikçi diye tabir ettiğimiz ziyaretçilere daha kaliteli hizmet verebilmek için lokanta ve kahvehanelere çekidüzen verilmiş, oturma grupları, masalar, yemek servis malzemeleri, Amerikan sevisler, tabak, su ve çay bardakları dağıtılmış, tüm evler boyanmıştır. OPET sadece Alçıtepe köyüne değil bu proje ile Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli parkı sınırları içindeki tüm köylere ayrım yapmaksızın aynı hassasiyeti göstererek tarihimize ne kadar sahip çıktıklarını bir kez daha göstermişlerdir. Böylece yarımadada da gönüllerde birinci sıraya oturmuşlardır.

Necati TutmazAlçıtepe Köyü Muhtarı


TOPLUMSAL KALKINMA

yanı sıra köyde bulunan tarihi kalenin yanında OPET

standartlarında bir tuvalet inşa ederken, temizliğini ve

bakımını da üstlendik. Bölge halkına temizlik ve hijyen

konularında eğitim sağlarken, İngilizce, pansiyonculuk

ve hizmet standartları konularında kursların açılmasını

sağladık. Her iki köydeki uygulamada 5 kadın ve

5 erkekten oluşan köy komiteleri oluşturarak, hem

projenin yöre halklarının ihtiyaçlarına cevap verebilecek

niteliğe kavuşmasını sağladık, hem de projenin

kazanımlarının bizzat yerel topluluklar tarafından

denetlenmesini sağlayarak uygulamalarımızın

sürdürülebilirliğini güvence altına aldık.

TARİHE SAYGI PROJESİ2006 yılında Gelibolu Yarımadası’nda başlattığımız ve

bölgenin tarihsel önemine yakışır bir şekilde rehabilite

edilmesini amaçladığımız Tarihe Saygı Projesi, diğer

üç kurumsal sosyal sorumluluk projemizin sentezi

niteliğindeki bir uygulamalar bütünüdür. Proje

kapsamında, geride bıraktığımız 6 yılda 1 ilçenin ve

7 köyün rehabilitasyonunu gerçekleştirirken, okullar

inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki

köylerin tarihi ve turistik potansiyelini ortaya çıkaracak

fiziki dönüşüm uygulamalarına imza attık, bölge halkına

mesleki ve kişisel eğitimler sunduk ve tüm yarımadada

yeşillendirme çalışmaları gerçekleştirdik.

Tüm diğer projelerimizde olduğu gibi paydaşlarımızın

önderlik ettiği denetim mekanizmaları oluştururken,

başta Kusursuzluk Elçilerimiz ve tüketicilerimiz olmak

üzere en geniş paydaş zincirimizin kontrol ve geri

bildirimleri ile projenin kalıcılığını garanti altına aldık.

Proje kapsamında 2012 yılı içerisinde OPET Tarihe

Saygı Ortaokulu’nu kurduk. Eceabat’ta bulunan ve

zaman içerisinde işlevselliğini yitiren Türközü İlköğretim

Okulu’nun yerine, modern ve depreme dayanıklı bir

şekilde inşa ettiğimiz ve 16 derslikten oluşan okul

2012-2013 eğitim öğretim yılında hizmet vermeye

başladı. 2013 yılında, yine proje kapsamında Tarihe

Saygı Parkı’nın yenileme çalışmalarını tamamladık.

Raporlama döneminde proje kapsamında Bigalı,

Büyük Anafartalar, Beşyol, Kumköy, Yalova, Kilitbahir,

Küçük Anafartalar, Behramlı, Alçıtepe ve Yolağzı

köylerinde ikamet eden yerel halka el sanatları, giyim,

bilgisayar, temizlik ve hijyen eğitimleri sağladık.

Bölge ziyaretçilerine hizmet veren yöre çalışanlarına

odaklanan eğitimlere 436 kişi katıldı.

Önümüzdeki dönemde proje kapsamında inşa ettiğimiz

Akbaş Şehitliği’nin resmi açılışını gerçekleştirmeyi ve

yarımadada bulunan köylerde bakım onarım çalışmalarını

devam ettirmeyi planlıyoruz.

Şubat 2006'da başlatılan Tarihe Saygı Projesi ile Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli Parkı sınırları içinde büyük bir değişim gerçekleşiyor.

çanakkale Savaşı’nın tüm detaylarını gözler önüne serecek şekilde donatılan tarihe Saygı Parkı’nda 2013 yılında yenileme çalışmaları yapıldı.

Eceabat Yalova Köyü’nde 4 yıl önce göreve başladığımda dediler ki size OPET sponsor oldu. Taşıma ücretlerinizi ve kursiyerlerinizin kursta kullanacağı malzemeleri karşılayacak. Aldığım en güzel haberdi. Ben bütün kış köye gidip gelirken yaşayacağım zorlukları, kursiyerlerimin malzeme almakta çekeceği sıkıntıları düşünürken bu haberle sevindik. Bu sayede sorunsuz ve sonunda emeklerimizi topladığımız çok güzel bir çalışma dönemi geçirdik. OPET’i sadece bir akaryakıt şirketi olarak tanırken ülkesine fayda sağlayan çalışmalarını öğrendim.

Arzu Sönmez yunusoğluYalova Köyü El Sanatları Öğretmeni

63TOPLUMSAL KALKINMA


Kuruluşumuzdan bugüne geçen 21 yıllık sürede gerçekleştirdiğimiz bağış ve sponsorluk uygulamalarının tamamına şu adresten ulaşabilirsiniz:


TOPLUMSAL KALKINMA

BAĞIŞ ve SPONSORLUKLAR

OPET olarak doğru alanlarda gerçekleştirdiğimiz uzun soluklu

ve çözüm odaklı bağış ve sponsorluk uygulamalarıyla eğitim,

spor, kültür ve sanata destek oluyor, KSS projelerimizde olduğu

gibi toplumun ihtiyaçlarından yola çıkıyoruz. Bu bölümde

raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz bağış ve sponsorluk

uygulamalarından öne çıkanları paydaşlarımıza sunuyoruz.

18. İstanbul Tiyatro Festivali başlıyor. Tüm enerjimizle katkıda bulunmaktan mutluyuz.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

türKiYe, BAChAtA dAnSIYlA GuInneSS reKorlAr KitABI’nA GirdiRaporlama döneminde DANSKEYFİ Dans Akademileri’nin düzenlediği rekor denemesinin ana sponsoru olduk. Şubat 2012’de düzenlenen etkinlikte 198 çift 5 dakika boyunca hatasız ve senkronize “En Kalabalık Bachata Dansı Rekor Denemesi”gerçekleştirdi. OPET Dans Kulübü üyelerinin de katıldığı rekor denemesi sonunda Türkiye’nin adı bu kez de dansla ünlü rekorlar kitabına girdi.

nASA: A humAn Adventure SerGiSi Raporlama dönemindeki bir diğer sponsorluk uygulamasında İstanbul Marmara Forum Expo Center’da açılan ve Amerikan Havacılık ve Uzay Dairesi NASA’nın, insanoğlunun uzay merakını ve araştırmalarını konu alan Nasa: A Human Adventure Sergisi’nin ana sponsoru olduk. ABD dışında yapılan en kapsamlı sergi olma özelliğini taşıyan ve 1,5 milyon kişi tarafından ziyaret edilen sergide NASA koleksiyonuna ait uzaya gitmiş gelmiş 100’den fazla parça ve uzay araçlarının çok büyük bölümlerinin özel maketleri yer aldı.

KAlite KonGreSi’ne SPonSor olduKKasım 2012 ve Kasım 2013’te KalDer tarafından düzenlenen Kalite Kongresi’nin resmi sponsoru olduk. Türkiye’de kalite kültürünün artması ve kalite yönetim yaklaşımının yaygınlaşması amacıyla düzenlenen kongre, Ulusal Kalite Ödülleri Töreni, Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi ve Kalite Çalıştayları’na ev sahipliği yaptı.

milli tAKImlArIn enerji SPonSoru: oPet OPET olarak spor alanında çözüm üreten ve kalıcı sponsorluk uygulamalarına imza atıyor, ülkemizin değerlerine destek olmayı kurum kültürümüzün bir parçası olarak görüyoruz. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz uygulamayla, raporlama döneminde Türkiye Futbol Federasyonu (TFF) ile imzaladığımız anlaşmayla beraber A Milli ve tüm Milli Futbol takımlarının resmi akaryakıt tedarikçisi olduk. İmzaladığımız sözleşme doğrultusunda üç yıl boyunca tüm federasyon araçlarının yakıtını sağlamayı taahhüt ettik.

iKSv tiYAtro FeStivAli’ne deSteK vermeYe devAm ettiKKültür ve sanat alanındaki en uzun soluklu sponsorluk uygulamalarımızdan olan İKSV Tiyatro Festivali sponsorluğumuzu raporlama döneminde de devam ettirdik. 2004’ten beri destek olduğumuz festivalin onsekizincisi 10 Mayıs – 5 Haziran 2012 tarihleri arasında gerçekleşirken, bu yılın festival ana teması “Özgürlükler-Sorgulamalar” oldu. Bu yıl yurtdışından 5, Türkiye’den 40’a yakın tiyatro ve dans topluluğunun, 100’ü aşkın gösterinin sahne aldığı festivale olan desteğimizi ilerleyen yıllarda da devam ettirmeyi hedefliyoruz.

oPedo, mArKA iKonlArI YürüYüşü’ndeYdiTürkiye'nin en büyük marka ve pazarlama organizasyonlarından biri olan Brand Week İstabul 2013, 11 Kasım 2013 tarihinde Kanyon AVM'de düzenlenen "Marka İkonları Yürüyüşü" ile başladı. OPET'in sponsorları arasında yer aldğı etkinlik kapsamında marka maskotu Opedo yürüyüşe katılarak tüketici ile yakın bir temas kurdu.



65TOPLUMSAL KALKINMA

2013’de GenÇlerle BuluşmAYA devAm ettiK Her yıl 185 üniversiteden 2 bin üniversite öğrencisinin katılımıyla düzenlenen YGA Zirvesi’ne (Young Guru Academy) destek verdik. Zirve 23 Kasım 2013 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşti. Elektronik müzik fenomenlerinden Fransız DJ ve prodüktör David Guetta’nın 4 Mayıs 2013’te İstanbul Küçükçiftlik Park’ta gerçekleşen konserinin ise ana sponsorluğunu üstlendik.

mArKA 2013 KonFerAnSI ve PAzArlAmA zirveSi’ne deSteK19-20 Aralık 2013 tarihlerinde gerçekleşen MARKA 2013 Konferansı’nın sponsorları arasında yer aldık. 4-5 Aralık 2013 tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre Merkezi’nde düzenlenen ‘Pazarlama Zirvesi’ne ise sponsor olarak destek verdik.

SinoP BuzhAneSi’ni reStore ediYoruzOPET olarak kültürel miras alanlarının yerel kalkınmada itici güç olabilmesi ve bu alanların verimli kullanılabilmesi adına uygulamalara imza atıyoruz. Aralık 2012’deki imza töreniyle başlattığımız ve T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Sinop Belediyesi işbirliğiyle hayata geçireceğimiz proje ile Sinop Tarihi Buzhane Binası’nın ülkemizdeki kültürel miras alanlarının yönetim merkezi olarak kullanılmak üzere restorasyonunu hedefliyoruz.

Bakanlığın Avrupa Birliği ortaklığıyla yürüttüğü “Ortak Kültürel Miras: Türkiye ve AB Arasında Koruma ve Diyalog-Sinop Modeli” projesinin tamamlayıcı bir unsuru olma özelliğini taşıyan restorasyon projesi, temelleri 1951 yılında atılan ve 1954 yılında tamamlanan balık buzhanesinin, mevcut su soğutma alt yapısı ile döneminin özelliklerini yansıtan makinelerin korunacağı uygulamayla bir kültür merkezi haline getirilmesini kapsıyor.

Ceo GolF WeeKend turnuvASI’nA SPonSor olduKRaporlama döneminde KoçSistem, Capital ve Ekonomist dergileri işbirliğiyle Antalya Belek’te düzenlenen CEO Golf Weekend Turnuvası’na sponsor olduk. 80 CEO’nun ve iş dünyasının önde gelen isimlerinin katıldığı etkinlik Carya Golf Kulübü’nde gerçekleştirildi.

15. üniverSiteler KÖYCeğiz YAşAr Sevim PlAj hentBolu turnuvASI SPonSorluğuTemmuz 2012’de Türkiye Üniversite Sporları Federasyonu ile Köyceğiz Belediyesi tarafından 15. kez düzenlenen hentbol turnuvasına sponsor olduk. Turnuvaya 29’u üniversite takımı ile 2’si Köyceğiz’den olmak üzere, 15 kadın ve 16 erkek takımı katılım gösterdi.

doStluK ve BArIş rAlliSiOPET olarak geride bıraktığımız yıllarda motor sporlarına verdiğimiz desteği raporlama döneminde de sürdürürdük ve 28 Nisan – 15 Mayıs 2012 tarihleri arasında gerçekleştirilen Allgau-Orient Klasik Otomobil Rallisi’nin sponsoru olduk. Almanya’nın Oberstaufen kasabasından başlayıp Azerbaycan Bakü’de son bulan rallinin Türkiye etabı 4.000 kilometre ile en uzun parkuru oluştururken, yarışmacılar parkur boyunca OPET istasyonlarından hizmet desteği aldılar. 20 ülkeden 111’i takım 655 yarışçının 355 araçla katıldığı ralli ile Türkiye’nin tanıtımına verdiğimiz desteği sürdürdük.

Üstün Hizmet Ödülü

14,9 milyar gelirle 7. sıradan 3. sıraya yükseldi.

KalDer

Capital ‘Türkiye’nin En Büyük 500 Özel Şirketi Araştırması’ (2011 verileri)

Fortune 500 (2011 verileri)

(Beklentileri en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan marka)

OPET Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’e tarihe Saygı Projesi ve bölgeye yaptığı katkılar nedeniyle

Cumhurbaşkanı Abdullah Gül tarafından teşekkür plaketi takdim edilmiştir.

DPİD (Doğrudan Pazarlama İletişimcileri

Derneği) tarafından 6.sı düzenlenen

Doğrudan Pazarlama Ödülleri’nde OPET, Veri Tabanına Bağlı

Sadakat Uygulamaları kategorisinde “360

Derece Müşteri Sadakat Uygulamalaarı”

projesiyle 2.lik ödülü kazandı.

Uluslararası marka değerlendirme kuruluşu Brand Finance’ın hazırladığı türkiye’nin En Değerli Markaları araştırmasına OPET 17. sıradan giriş yaptı.

türkiye’nin Süper MarkasıSuperbrands 2012

Türkiye’de iki yılda bir düzenlenen ve dünyada 87 ülkenin markalarının

değerlendirildiği listeye giren tek akaryakıt şirketi.

tÜrKİyE’nİn En İtİBArLı

ŞİrKEtİGFK türkiye

(Akaryakıt sektöründe)

Media Cat’in Word Of Mouth Marketing (WOMM) ajansı Fikri Mühim ile birlikte yürüttüğü araştırma kapsamında (2012)

Capital dergisinin düzenlediği ‘Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri’ anketinde OPET en beğenilen ilk 20 firma arasında.

tÜrKİyE’nİn En İtİBArLı

ŞİrKEtİ

GFK türkiye(Akaryakıt sektöründe)

yÜKSELEn İŞVErEn MArKASı

yenibiris.com(Akaryakıt sektöründe)

Stevie Awards

Sağlık, Güvenlik ve çevre

Programı Ödülü“temiz tuvalet Kampanyası”

#3

türkiye’nin En Büyük Şirketi

#4 #6

Capital Fortune 500

KalDer

Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü(8 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için)

8. kez Müşterisini En çok Memnun Eden Marka (Akaryakıt sektöründe)

En SAMİMİ MArKA

Media Cat / ıpsos

(Akaryakıt sektöründe2012 yılında)

tÜrKİyE’nİn En SEVİLEn

MArKASı

ıpsos, Lovemark (Akaryakıt sektöründe) İngiliz araştırma şirketi Brandwatch ile

Ekonomist dergisinin ortak yürüttüğü ‘Sosyal Marka 100’ araştırması.

Sosyal Medyayı En İyi

Kullanan Marka #40

2012 ÖDÜLLERİ

2013 ÖDÜLLERİ

Türkiye’nin en büyük 3. şirketi

Yılın En Çok Konuşulan Akaryakıt Markası

Türkiye’nin En Beğenilen Akaryakıt Şirketi

En İyi Müşteri Hizmetleri Ödülü

the Loyalty Awards(Best Customer Service

in a Loyalty Programme)

yılın ŞirketiStevie Awards

Enerji kategorisinde ödül kürsüsüne çıkan tek Türk şirketi OPET oldu. 50 ülkeden 3300 başvuru arasında yapılan seçimle yılın şirketi olarak üçüncü olan OPET, bronz ödül aldı.


67

Uluslararası iş dünyasının prestijli organizasyonlarından Stevie Awards’ta Enerji kategorisinde ödül kürsüsüne çıkan teK türK şirKeti OPET oldu. OPET, iki ayrı dalda bronz ödül kazandı.

Stevie Awards ödül töreni, 14 Ekim 2013'te Barselona'da düzenlendi.

PERFORMANS GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013

Satış Hacmi (Bin ton) 3.001 3.328 3.633

Satış Gelirleri 13.353 14.716 17.846

Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar 714 796 907

Faaliyet Kârı 361 393 418

Finansman Geliri / (Gideri) -156 -26 -104

Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı 205 368 314

Vergiler -35 -70 -59

Dönem Kârı 170 299 254

FAVÖK 534 585 622

Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar 57 46 100

Ticari Alacaklar 1.222 949 1.367

Stoklar 446 521 749

Diğer Varlıklar 228 205 318

Dönen Varlıklar 1.953 1.721 2.534

Finansal Yatırımlar 258 316 387

Maddi Duran Varlıklar 527 628 694

Diğer Varlıklar 477 411 387

Duran Varlıklar 1.262 1.355 1.468

toplam Varlıklar 3.215 3.076 4.002

Ticari Borçlar 694 487 635

Diğer Yükümlülükler 184 196 299

Finansal Borçlar 868 695 1.085

Kısa Vadeli yükümlülükler 1.746 1.378 2.019

Finansal Borçlar 269 302 499

Diğer Yükümlülükler 67 62 73

Uzun Vadeli yükümlülükler 336 364 572

Özkaynaklar 1.133 1.334 1.411

toplam Kaynaklar 3.215 3.076 4.002

toplam Gelir 11.541 13.293 16.148

Devlete yapılan Ödemeler 16,1 21,9 30,2

Doğrudan Ekonomik Etki 431,6 458,2 432,4

FİNANSAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ1

1 Milyon TL. Her yılın 12. ay sonuçları baz alınmıştır.



İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ

ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013

Kaza Sıklık Oranı1 0,488 0 0,592

Kaza Ağırlık Oranı2 0,000976 0 0

Yaralanma Oranı3 0,098 0 0

İşe Gelmeme Oranı4 372,9 226,2 156,6

Kayıp Gün Sayısı5 1.411,63 293,62 290,6

1 Kaza Sıklık Oranı = Toplam Kaza Sayısı / Toplam İnsan Saat Çalışma Sayısı x 1.000.0002 Kaza Ağırlık Oranı =Kaza Nedeniyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 1.0003 Yaralanma Oranı =Yaralanma Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.0004 İşe Gelmeme Oranı =Hastalık ve İş Kazası Sebebiyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.0005 Kayıp Gün Sayısı = Kayıp İş Günü Sayısı x 200.000 / Toplam Senelik Çalışma Saati

2011 2012 2013

Lise ve Altı 388 (%50) 412 (%50) 366 (%44)

Önlisans ve Lisans 355 (%45) 382 (%46) 419 (%50)

Yüksek Lisans ve Üzeri 41 (%5) 29 (%4) 50 (%6)

2011 2012 2013

Belirsiz Süreli 770 (%98) 809 (%98) 819 (%98)

Belirli Süreli 14 (%2) 14 (%2) 16 (%2)

2011 2012 2013

Kadın 136 (%17) 142 (%17) 146 (%17)

Erkek 648 (%83) 681(%83) 689 (%83)

2011 2012 2013

Merkez 316 (%40) 322 (%39) 342 (%41)

Diğer Bölgeler 468 (%60) 501(%61) 493 (%59)

2011 2012 2013

Mavi Yaka 326 (%41) 336 (%41) 331 (%40)

Beyaz Yaka 458 (%59) 487(%59) 504 (%60)

2011 2012 2013

18-30 225 (%29) 217(%27) 206 (%25)

31-39 343 (%44) 389 (%47) 407 (%49)

40-49 153 (%19) 157 (%19) 161 (%19)

50+ 63 (%8) 60 (%7) 61 (%7)

Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı

Statülerine Göre Çalışan Dağılımı

Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı

Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımı

Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı

Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı

69PERFORMANS GÖSTERGELERİ

http://www.koc.com.tr/tr-tr/kurumsal-sosyal-sorumluluk/cevre-dostu-uygulamalar/

Çalışan Göstergeleri (devam)

2011 2012 2013

İşe Başlayan Kadın Çalışanlar 9 17 23

İşten Ayrılan Kadın Çalışanlar 8 12 7

Kadın çalışan Devir Oranları %4,87 %8,57 %4,96

İşe Başlayan Erkek Çalışanlar 73 79 59

İşten Ayrılan Erkek Çalışanlar 43 55 39

Erkek çalışan Devir Oranları %5,60 %8,20 %5,66

İşe Başlayan Beyaz Yaka Çalışanlar 44 65 65

İşten Ayrılan Beyaz Yaka Çalışanlar 33 42 29

Beyaz yaka çalışan Devir Oranları %6,81 %8,73 %5,88

İşe Başlayan Mavi Yaka Çalışanlar 38 31 17

İşten Ayrılan Mavi Yaka Çalışanlar 18 25 17

Mavi yaka çalışan Devir Oranları %5,07 %7,55 %5,04

Merkez Ofiste İşe Başlayan Çalışanlar 32 53 45

Merkez Ofiste İşten Ayrılan Çalışanlar 23 33 21

Merkez Ofis çalışan Devir Oranları %6,70 %10,18 %6,23

Diğer Bölgelerde İşe Başlayan Çalışanlar 50 43 37

Diğer Bölgelerde İşten Ayrılan Çalışanlar 28 34 25

Diğer Bölgeler çalışan Devir Oranları %4,80 %6,99 %5,07

30 Yaş Altı İşe Başlayan Çalışanlar 43 76 65

30 Yaş Altı İşten Ayrılan Çalışanlar 24 19 16

30 yaş Altı çalışan Devir Oranları %8,30 %9,40 %7,2

30-50 Yaş Arası İşe Başlayan Çalışanlar 38 20 17

30-50 Yaş Arası İşten Ayrılan Çalışanlar 20 32 24

30-50 yaş Arası çalışan Devir Oranları %3,50 %6,07 %4,36

50 Yaş Üstü İşe Başlayan Çalışanlar 1 0 0

50 Yaş Üstü İşten Ayrılan Çalışanlar 7 16 6

50 yaş Üstü çalışan Devir Oranları %10,40 %25,80 %10

İşten Ayrılanların Ortalama Çalışma Süresi 4,7 yıl 6,7 yıl 5,9 yıl

çalışan Devir Hızı (Genel) %5,50 %7,70 %5,54

Çalışan Devir Hızı Kırılımları

OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı

2011 2012 2013

Beyaz Yaka %119,50 %159,48 %157

Mavi Yaka %125,40 %122,27 %127



Çalışan Göstergeleri (devam)

ÇEVRE GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013

Elleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581 19.838.947 16.253.446

Oluşan Atık Miktarı (Kg) 2.076.773 985.035 1.146.850

Ortalama Atık Oluşumu (Kg/Ton) 0,15 0,05 0,07

2011 2012 2013

Lisans %82 %76 %77

Yüksek Lisans ve Üzeri %18 %24 %23

Üst Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı

Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı

Üst Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı

Orta Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı

2011 2012 2013

Erkek %79 %77 %76

Kadın %21 %23 %24

2011 2012 2013

30-50 yaş arası %80 %50 %50

>50 %20 %50 %50

2011 2012 2013

Lisans %70 %80 %80

Yüksek Lisans ve Üzeri %30 %20 %20

2011 2012 2013

Erkek %100 %100 %100

Kadın %0 %0 %0

2011 2012 2013

30-50 yaş arası %73 %81 %80,5

>50 %27 %19 %19,5

Orta Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı

Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı

2011 2012 2013

Doğrudan 82.832 31.491 29.187

Dolaylı 29.612 26.673 23.905

toplam 112.444 58.164 53.092

2011 2012 2013

Doğrudan 5.952 4.494 4.202

Dolaylı 3.564 3.613 3.646

toplam 9.516 8.107 7.848

Doğrudan ve DolaylıEnerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl)

Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO2e)

Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı

71PERFORMANS GÖSTERGELERİ

Çevre Göstergeleri (devam)

2011 2012 2013

Elleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581 19.838.947 16.253.446

Harcanan Enerji (Kwh) 6.721.344,09 7.237.109,00 6.639.252,00

Ortalama Enerji Tüketimi (Kwh/Ton) 0,4700 0,3648 0,4085

2011 2012 2013

Yakma 2.016.954 290.120 1.050,85

Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma 814.592 1319359 96

Güvenli Depolama 6.320 0 0

2011 2012 2013

Yakma 0 0 0

Geri Dönüşüm / Geri Kazanım /Tekrar Kullanma 131.784 79.001 0

Güvenli Depolama 0 0 0

2011 2012 2013

Elleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581,43 19.838.946,88 16.253.446,00

Oluşan Atıksu Miktarı (m3) 174.447,48 138.739,00 135.942

Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3) 89.534,79 69.985,00 79.054,00

Geri Dönüşüm Oranı (%) 51,32 50,44 58,15

Ortalama Atıksu Oluşumu (m3/Ton) 0,010 0,006 0,008

2011 2012 2013

Daimi Personel 17.210 6.405,5 13.326

Stajyer / Müteahhit 2.629 1.639,5 1.396

toplam 19.839 8.045 14.722

Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji

Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikeli Atıklar (kg)

Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikesiz Atıklar (kg)

2011 2012 2013

Körfez Terminali 100 100 100

Marmara Terminali 65 60 60

Aliağa Terminali 53 50 58

Giresun Terminali 52 61 79

Mersin Terminali 0 17 46

Tesislerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%)

2011 2012 2013

Yeraltı 6.000 6.000 6.000

Atık Su 0 0 0

Şebeke Suyu 72.909 51.684 76.393

toplam 78.909 57.684 82.393

Ortalama toplam tüketim (m3/ton) 0,0056 0,0029 0,0012

Toplam Su Tüketimi (m3)

Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su Miktarı

Tesislerimizde SEÇ-G Eğitimleri (adamxsaat)



BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU 73

BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU


BAĞIMSIZ DENETİM RAPORUOPET olarak, ticari başarının ancak sürdürülebilir kalkınma içerisinde gerçekleşeceğini kabul eden bir kurumsal vatandaşlık anlayışıyla finansal performansımızı diğer sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızla beraber değerlendiriyoruz.

OPET Maslak Mehmetçik İstasyonu

1.GİRİŞOPET Petrolcülük A.Ş. faaliyetlerin kaynaklanan

2013 yılına ait sera gazı emisyonlarını ISO 14064-

1:2006 standartına uygun olarak belirlenmiş,

hesaplanmış ve Bureau Veritas Belgelendirme

firmasına aracılığı ISO 14064-3 standartı baz

alınarak doğrulatılmıştır.

Bu rapor, OPET Petrolcülük A.Ş. 2013 yılı Sera Gazı

Raporu’ nun hazırlanması ve hesaplanması ile ilişkin

ilkeleri ve yöntemi tarifleyen bir özettir.

Doğrulama işlemi, IS0 14064-1 kriterlerinin yerine

getirililip getirilmediğinin bir doğrulama planı

çerçevesinde, belge inceleme ve saha ziyaretleri

faaliyetlerini içermektedir.

2. AMAÇISO 14064-1 kriterlerinin yerine getirilip

getirilmediğinin ve sera gazı emisyonlarının

hesaplama yöntemi ve hesaplamalarının

doğrulanması.

3. GÜVEN SEVİYESİSera gazı envanteri doğrulama faaliyeti %5 güven

seviyesi ile gerçekleştirilmiştir.

4. TEMEL YILSera gazı envanterinde 2010 yılı temel yıl olarak

alınmıştır.

5. SERA GAZI EMİSYONU ENVANTERİ ORGANİZASYON SINIRLARIOPET Petrolcülük A.Ş. 01.01.2013 ve 31.12.2013

tarihleri arasında sera gazı envanterine Merkez ofisi

Mersin Terminal, Aliağa Terminal, Körfez Terminal,

Terminal, Giresun Terminal, Marmara Terminal, Ege

Bölge Müdürlüğü, İç Anadolu Bölge Müdürlüğü,

Antalya Bölge Müdürlüğü, Doğu Bölge Müdürlüğü

faaliyetlerinden kaynaklanan sera gazları dahildir.

6. SERA GAZI EMİSYONU ENVANTERİ FAALİYET SINIRLARIOPET Petrolcülük A.Ş emisyonları 3 gruba

ayrılmaktadır.

a-Doğrudan Emisyonlar

b-Enerji Dolaylı Emisyonlar

c-Diğer Dolaylı Emisyonlar

Envanter kapsamında doğrudan ve enerji dolaylı

emisyon kaynakları hesaplanmış, diger dolaylı

emisyonlar tanımlanmış, envanter hesabına dahil

edilmemiştir.

7. HESAPLAMA METODOLOJİSİHesaplama metodu seçilirken belirsizlikleri en aza

indirecek metodun seçilmesi esastır. Bu sebeple

öncelikle TIER 3: Teknolojiye göre faaliyet verisine

özel emisyon faktörleri kontrol edilir. TIER 3

değerlerine ulaşılamıyorsa, TIER 2: Sera gazına yol

açan emisyon kaynağının ulusal emisyon faktörleri

kullanılmalıdır. Ulusal kaynakların yeterli olmadığı

yerlerde TIER 1: IPCC Tanımlanan Uluslararası

kullanılan emisyon faktörleri kullanılmalıdır.

OPET Petrolcülük A.Ş. Sera gazı envanter

hesabı olarak 2006 IPCC Guidelines for National

Greenhouse Gas Inventories” de verilen faaliyet

verilerinin emisyon faktörleri ile çarpımı esas alınan

formüllere göre hesaplanmaktadır.

8. BELİRSİZLİKBelirsizliklerin belirlenmesi ve yönetimi için

OPET.TA.441 nolu Ölçüm Belirlisizliği Talimatı

oluşturulmuştur.

9. SORUMLULUKEnvanterde belirtilen verilerin ve hesaplama

yöntemlerinin doğruluğundan OPET Petrolcülük A.Ş.

Genel Müdürü ve Gelişim ve Yönetim Sistemleri

Müdürü sorumludur.

10. GÖRÜŞ BEYANIUluslararası standartlar baz alınarak gerçekleştirilen

doğrulama denetimi sonuçlarına göre 2013 yılı

için Sürdürülebilirlik Raporunda açıklanan OPET

Petrolcülük A.Ş. sera emisyon verilerinin makul

güven seviyesi aralığında doğrulanmıştır.

Semra CAN

Ürün Müdürü

ISO 14064-1 ÖZET RAPOR



GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU


PrOFİL GÖStErGELErİ Grı GÖStErGESİ BULUnDUĞU BÖLÜM SAyFA AçıKLAMA rAPOrLAMA

DÜzEyİ

1,1Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk'ün Mesajı

2–3Tam

Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür 4–5

1,2

Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk'ün Mesajı

2–3

TamRöportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür 4–5İç Denetim ve Risk Yönetimi 14Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16

2,1 Künye 80 Tam2,2 Kurumsal Websitesi – http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=10&id=10 Tam

2,3

Organizasyon Yapımız 13

TamKurumsal Websitesi –

http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=19; http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=18; http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=184

2,4 Künye 80 Tam

2,5Rapor Hakkında ön kapak içi TamRaporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi

2,6 Sermaye Yapısı 11 Tam2,7 21. Yılında OPET 6–11 Tam

2,8

Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız

48Tam

Finansal Performans Göstergeleri 68Çalışan Göstergeleri 69

2,9

Organizasyon Yapımız 13

TamGRI Göstergeleri Tablosu 75

Mayıs 2012 ve Haziran 2012 tarihlerindegerçekleşen Yönetim Kurulu üyedeğişikliklerinin ardından oluşan sonüye listesine http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=12 adresinden ulaşabilirsiniz.

2,10Raporlama Döneminde Kazanılan Ödüller

66 Tam

3,1 Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi Tam

3,2 GRI Göstergeleri Tablosu 75Bir önceki döneme ait raporun yayınlanma tarihi Mart 2013'tür. Tam

3,3 Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi Tam3,4 Künye 80 Tam3,5 Rapor Hakkında ön kapak içi Tam3,6 Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi Tam3,7 Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi Tam3,8 Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi Tam

3,9Yönetim Sistemleri 14–15

TamRapor Hakkında ön kapak içi

3,10 Rapor Hakkında ön kapak içi Tam

3,11Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı ön kapak içi

TamRapor Hakkında ön kapak içi

3,12 GRI Göstergeleri Tablosu 75–79 Tam

3,13Rapor Hakkında ön kapak içi

TamISO 14064-1 Özet Rapor 74

4,1 Organizasyon Yapımız 13 Tam4,2 Organizasyon Yapımız 13 Tam

75








GRI Göstergeleri Tablosu (devam)

PrOFİL GÖStErGELErİ

Grı GÖStErGESİ BULUnDUĞU BÖLÜM SAyFA AçıKLAMA rAPOrLAMA DÜzEyİ

yÖnEtSEL yAKLAŞıM


4,3 GRI Göstergeleri Tablosu 76Yönetim Kurulumuzda bağımsız üye bulunmamaktadır Tam

4,4Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19

TamÇalışan Katılımı 52–53

4,5 Adil Ücretlendirme 50 Tam

4,6 GRI Göstergeleri Tablosu 76

Yönetim Kurulu üyelerimize veya yöneticilerimize Şirket tarafından borç verilmesi, kredi kullandırılması, lehlerine teminat verilmesi gibi çıkar çatışmasına yol açacak işlemler söz konusu değildir.

Tam

4,7GRI Göstergeleri Tablosu 76

Yönetim Kurulu, ortaklık yapısını yansıtacak şekilde oluşturulmuştur. Tam

Kurumsal Websitesi – http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=12

4,8Yönetim Sistemi Politikamız 18

Tam21. Yılında OPET 6–11SEÇ-G Politikamız 38

4,9 Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16 Tam4,10 Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16 Tam4,11 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Tam

4,12Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16

TamPaydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19Rapor Hakkında ön kapak içi

4,13 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Tam4,14 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Tam4,15 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Tam

4,16

Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19

TamGRI Göstergeleri Tablosu 76

Sıklıkları çeşitlerine göre değişen çoklu sayıda paydaş katılımı uygulamaları gerçekleştiririz. Anket, araştırma ve uygulama gibi belli bir sistem ya da sürecin parçası olan uygulamaları en az yıllık olarak gerçekleştiririz. Kamuya yapılan açıklamalar çeyrek yıl ya da yıllık olarak gerçekleştirilir. Bazı özel durumlarda anlık iletişim araçlarını da kullanırız. Diğer katılım uygulamaları ihtiyaç duyulduğunda ana yönelik gerçekleştirilir.

4,17

Kusursuzluk Elçileri 32–33

TamOPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları

51–52

Çalışan Katılımı 52–53

DMA EC

Finansal Performans Göstergeleri 68

Tam


2–3

Genel Müdür Cüneyt Ağca'nın Mesajı 4–5Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 38–42GRI Göstergeleri Tablosu EC4 78Çalışan Göstergeleri 70Tedarik 20–21Toplumsal Kalkınma 58–65






yÖnEtSEL yAKLAŞıM


DMA EN

Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16

Tam

Atık Yönetimi 44–45İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 38–42Çevre Göstergeleri 71–72GRI Göstergeleri Tablosu EN6, EN17, EN25, EN26

78

Tesislerimizde Atık Su Deşarjı 44–45Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları

46

Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları

46-47

Çevre Yatırımları 47

DMA LA

Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız

48

Tam

Çalışan Göstergeleri 69–71Adil Ücretlendirme 50GRI Göstergeleri Tablosu LA4, LA9 78-79OPET'te Kariyer 49OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları

51–52

İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri

69

Çalışan Destek Hizmetleri 52

DMA HR

Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16

Tam

Tedarik 20–21Çevre Yatırımları 47OPET'te Kariyer 49GRI Göstergeleri Tablosu HR4, HR8, LA4, LA9

78–79

Terminal Operasyonları 21–23

DMA SO

Terminal Operasyonları 21–23

Tamİç Denetim ve Risk Yönetimi 14GRI Göstergeleri Tablosu SO2, SO4, SO7, SO8

79

DMA PR

Sürdürülebilir İstasyonlar 30–31

Tam

Terminal Operasyonları 21–23Temiz Tuvalet Kampanyası 59–61GRI Göstergeleri Tablosu PR3, PR9 79Müşteri Bilgi Güvenliği 34Müşteri Memnuniyeti 28–37



EC1 Finansal Performans Göstergeleri 68 Tam

EC2


2–3

TamGenel Müdür Cüneyt Ağca'nın Mesajı 4–5Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 38–42

EC3 Adil Ücretlendirme 50 Kısmi

77



EC4 GRI Göstergeleri Tablosu 78

Raporlama döneminde 1.668.715 TL’si SGK teşviği (SGK borcu olmayan işverenlere 5 puanlık indirim - 5510 SK 81. Madde 01.10.2008), 19.544 TL’si cari dönemde istifade edilen toplam Ar&Ge geliri (Madeni yağ ürün geliştirme nedeniyle) olmak üzere, devletten toplamda 1.688.259 TL’lik bir mali destek alınmıştır.

Tam

EC5 Çalışan Göstergeleri 70 TamEC6 Tedarik 20–21 TamEC8 Toplumsal Kalkınma 58–65 Tam

EN3İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 41

KısmiÇevre Göstergeleri 71


KısmiÇevre Göstergeleri 71

EN5 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 42 Tam

EN6 GRI Göstergeleri Tablosu 78

Madeni yağ ve Adblue üretim ve satış operasyonlarımız 2011 yılı itibariyle Opet Fuchs Madeni Yağ A.Ş.’ye devredildiğinden dolayı, enerji verimliliği sağlayan veya yenilenebilir enerji kullanan ürün sağlama girişimleri ve ilgili tasarruflar bulunmamaktadır.

Tam

EN8Atık Yönetimi 45

TamÇevre Göstergeleri 72

EN10Atık Yönetimi 45




EN17 GRI Göstergeleri Tablosu 78Dolaylı enerji kullanımı dışında kalan dolaylı sera gazı emisyon miktarı hesaplanmamaktadır. Tam

EN18 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 42 TamEN21 Tesislerimizde Atık Su Deşarjı 44–45 Tam

EN22Atık Yönetimi 44–45


EN23Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları

46 Tam


Su deşarjı ve kaçaklarından önemli ölçüde etkilenen su kaynakları ve diğer habitatlar bulunmamaktadır. Çevre Kanunu gereği çevre izinleri alınmış bulunup, ilgili deşarj kriterlerine tam uyum sağlanmaktadır.

Tam


Madeni yağ ve Adblue üretim ve satış operasyonlarımız 2011 yılı itibariyle Opet Fuchs Madeni Yağ A.Ş.’ye devredildiğinden dolayı, ürün ve hizmetlerin çevresel etkilerini azaltmaya yönelik girişimler ve ilgili etki azaltımları bulunmamaktadır.

Tam

EN28Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları

46-47 Tam

EN30 Çevre Yatırımları z Tam

LA1Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız

48Tam

Çalışan Göstergeleri 69LA2 Çalışan Göstergeleri 70 TamLA3 Adil Ücretlendirme 50 TamLA4 GRI Göstergeleri Tablosu 78 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Tam






LA5 Adil Ücretlendirme 50 Tam

LA6OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları

51–52 Tam

LA7

OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları

51–52Tam

İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri

69

LA8 Çalışan Destek Hizmetleri 52 TamLA9 GRI Göstergeleri Tablosu 79 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. TamLA10 OPET'te Kariyer 49 TamLA11 OPET'te Kariyer 49 KısmiLA12 OPET'te Kariyer 49 TamLA13 Çalışan Göstergeleri 71 TamLA14 Adil Ücretlendirme 50 Tam

HR4 GRI Göstergeleri Tablosu 79Raporlama döneminde ayrımcılıkla ilgili bir vaka yaşanmamıştır. Tam

HR6 OPET'te Kariyer 49 TamHR7 OPET'te Kariyer 49 Tam

HR8 GRI Göstergeleri Tablosu 79Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler ve yasal zorunluluk arz eden konularda eğitim almaktadırlar.

Tam

HR9 Terminal Operasyonları 21–23 TamSO1 Terminal Operasyonları 21–23 KısmiSO2 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 TamSO4 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Tam

SO5 GRI Göstergeleri Tablosu 79

OPET lobicilik faaliyetlerine doğrudan katkıda bulunmaz. Ancak kamu politikalarının belirlenmesi ve geliştirilmesi konusunda aktif rol oynayan sektörel kuruluşlarda yönetici düzeyinde temsil edilir. İlgili kuruluşlar 4.13 numaralı göstergenin içerisinde yer almaktadır.

Tam

SO6 GRI Göstergeleri Tablosu 79OPET herhangi bir siyasi partiye bağış yapmaz ya da yardımda bulunmaz. Tam


Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku ve Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava bulunmamaktadır. Marka ihlali nedeni ile haksız rekabet yaratılmış olması nedeni ile Şirketimiz tarafından açılmış 1 adet dava bulunmaktadır, dava devam etmektedir. Şirketimizin diğer şirket tarafından yapılan marka başvurusuna yaptığı itiraz üzerine aleyhimize ikame edilmiş 1 adet dava vardır.

Tam


Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından verilmiş bulunan ve davaları devam etmekte olan 13.409.664.—TL tutarında idari para cezası mevcuttur.

Tam

PR3 GRI Göstergeleri Tablosu 79Tüm ürünlerimiz gerekli kalite ve güvenlik standartlarını karşılamaktadır. Tam

PR5 Müşteri Memnuniyeti 28–37 TamPR8 Müşteri Bilgi Güvenliği 34 Tam

PR9 GRI Göstergeleri Tablosu 79Ürün ve hizmetlerin temini ve kullanımı nedeniyle alınmış para cezası bulunmamaktadır. Tam


79RAPOR HAKKINDA

Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş.

(OPET) tarafından GRI (Global Reporting Initiative,

Küresel Raporlama Girişimi) ilkeleri kapsamında

hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma

vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET

tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için

bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece

bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup herhangi bir

yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu

raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin satımına

ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını

veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve

bu raporun ya yımlanması ile bu tür bir yasal ilişki

kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı

itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili belgelerin

doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli

açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır.

Ancak OPET bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir

beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır.

Buna uygun olarak OPET’in hiçbir şirketi veya onların

yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları

bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya

da iletişim den veya bu raporda yer alan bilgilere

dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir

kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp

ve zarardan sorumlu değildir.

sürdürülebilirlikraporu

KÜNYE

YASAL UYARI


Raporla ilgili geri bildirimleriniz için

OPET Kurumsal İletişim Ayşenur AydınKurumsal İletişim Müdürü

Tümay ErgezenMedya İlişkileri Koordinatörü

OPET Petrolcülük A.Ş. MerkezKısıklı Mah. Sarıgazi Cd. No:65 34696 Üsküdar / İstanbul T: 0 216 522 90 00 F: 0 216 522 90 10 [email protected]

Bu yayının basımında FSC sertifikalı kağıt

kullanılmıştır. Forest Stewardship Council

logosu, bu kağıdın elde edildiği ormanın,

sürdürülebilir bir biçimde yönetildiğinin ve

bunun bağımsız bir kurul tarafından denetlenip

onaylandığının işaretidir.

Raporlama Danışmanı Tasarım

Crosscom [email protected]

Kıymet-i [email protected]


RAPOR HAKKINDA

http://www.crosscom.biz

http://www.kiymetiharbiye.com

raporu görüntüle

Documents

Transcript of raporu görüntüle