Qualidade de software x qualidade de atendimento
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Qualidade de Software x
Qualidade de Atendimento
Polêmico, não?!
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AURIOlá, meu nome é
Sou Engenheira da Computação, 32 anos, casada, mãe etrabalho como ANALISTA DE QA na JERA
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“Cliente não compra produto (serviço), compra atendimento a uma necessidade (software).”
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Desenvolvimento de software é exatas?
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Desenvolvimento de Software é Humanas.
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Software é idealizado pelas pessoas,
feito por pessoas e para PESSOAS.
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Qualidade de Software
Padronização de Código
Testes Unitários
Testes de Integração
Testes de Aceitação
Testes, testes e mais testes...
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Controle da Qualidade
Qualidade Total
Garantia da QualidadeDetecção de Defeitos
Prevenção de Defeitos
Melhorias Contínua
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Mas o que o cliente recebe no final?
Atendimento a uma necessidade…
(Software pronto!)
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Software, já temos técnicas…
Como melhorar esse atendimento?
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Qualidade no atendimento
Quem tem contato com o cliente?
PO?
Stakeholders?
Comercial?
Gerente de projeto?
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Quem deveria estar em contato com o cliente, é o time do projeto.
Comercial, PO, Scrum Master, Gerentes, Desenvolvedores, Testers, Analistas...
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COMO TRABALHAMOS
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Sugestão
Comunicação é fundamental! (clichê)
Dar atenção! (Mas eu preciso codar)
Surgiu uma dúvida, fale com seu cliente! (Ele sabe o que quer)
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Muito Obrigada...@auri_costa
#Javaneiros2015