QQ 空间案例分析
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一、基本情况QQ空间( http://qzone.qq.com/)是腾讯公司提供的社区服务之一。QQ空间创建于 2005年 5 月,依附于腾讯网和即时通讯工具QQ,属于附属型综合社区,表现为 SNS形式,作为腾讯最重要的社区服务之一,它不但可以满足用户自我展示、社交、互动交友等多方面的需求,而且还可以让QQ用户的人际关系变得更多元,从而形成一个社会化的网络。
功能结构
Qzone官方主页结构非常简洁、清晰。导航条包含有:首页、名人博客、品牌空间、相册、城市达人等;下方是具体版块的内容,版块间分割非常清晰。
个人(用户) qq空间的页面设计非常灵活,用户可以根据最近的需求设置不同模板。主要包含有:主页、日志、留言板、相册、音乐盒、迷你屋、好友圈、个人档几大版块。
二、 Qzone 的商业模式
战略目标
Qzone的口号是:“我的地盘 ,我做主!”。腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标, Qzone作为它的重要组成部分,它战略目标是:把 qzone打造成国内最大、最好的娱乐社区,为用户提供一站式在线生活服务。
目标客户
QZONE的目标客户群定位为网民和企业。在个人即时通讯平台方面,腾讯 QQ的注册用户年龄、学历、职业等结构分布非常广泛,但主要的个人用户是 35岁以下的年轻人。企业客户方面,主要是针对广告客户和企业即时通平台 RTX两方面的业务 。
盈利模式
( 1 )服务收入
拥有 Qzone就可以拥有网络日志、相册、音乐盒、神奇花藤、互动等专业动态功能,开通黄钻( 10元 / 月)之后就可以尽情的使用各种道具了。开了黄钻之后,就可以开通移动Qzone。这部分腾讯收取了大部分费用。
( 4 )无线与移动增值收入 2000年底中国移动推出了“移动梦网”,当时,腾讯拥有逼近亿级的互联网注册用户量,但却苦于没有收费的渠道,腾讯提出要和电信运营商共同运营,与移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议(运营商分二成、 SP分八成),成为腾讯的又一个重要的收入来源。
核心能力
Qzone的核心竞争力不是简单的市场占有率,仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点,就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。
Qzone是一个虚拟娱乐中心,它给用户提供交流和自主搭建个性化平台服务,服务全面、快捷、方便。以及庞大的具有高粘度的 qq即时通讯软件用户群体的支持。
1. 虚拟货币 社区内的所有虚拟商品都用 q 币去计价,然后通过与银行、移动运营商、电信运营商合作,用银行卡、手机、电话充值,省去了支付过程的风险和成本,用户可以通过多种方式获得 q 币,也满足了用户的个性化需求。
( 1 ) Q 币派发 Qzone经常与各大门户网站合作,向用户发放 q 币,这对于双方来说是双赢的。腾讯既得到它想要的流量,同时合作网站也能获得相应的收入,支持了整个供应链的发展。由于 Qq用户量大、粘度高,依托 qq软件发布及时信息进行快捷有效的宣传。
( 2 )在大型网站上做相关广告 Qzone还和其它很网站、社区以及客户端软件商合作,主要是网络广告,可以吸引更多的眼球。
( 3 )支付 为了解决支付上的问题, Qzone提供了相当便捷的支付方式。用户购买 Q 点和 Q 币的方式有多种,比如 QQ卡充值、银行卡充值、手机充值、网友间相互赠送等。
( 4 )配送 Qzone提供的服务都是虚拟的商品,只需要通过网上传输就可以了,大部分的信息甚至不需要进行传输,因为它的大部分商品是属于“自产自销”(产于网站用于网站),所以配送问题对于 Qzone来说就不是问题。
( 5 )服务 Qzone有很好的售后服务体系,它建有客户投诉中心。在 Qzone上进行的交易都能得到很好的保障,同时它也提供非常好的技术支持。
http://kf.qq.com/special/qzone.html
四、 Qzone 的技术模式 1. IT 基础设施
腾讯 60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。
2007年,腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院,进行互联网核心基础技术的自主研发。
http://research.tencent.com/
基于 IP的分布式呼叫中心平台满足用户对于客服中心的分布式需求;腾讯作为话务量大户,高质量的话务统计当然也是不可缺少的。深圳市腾讯计算机系统有限公司采用华为公司INtess呼叫中心平台产品建设其全国客户服务中心,为 7 亿 QQ用户提供 7×24小时全方位的客户服务。 240路中继、 200座席规模,开通 EMail呼叫、短消息呼叫、网上呼叫(点击通话、护航浏览、文本交谈、回呼等)多媒体沟通渠道,真正成为腾讯公司对外服务的唯一窗口,实现Anytime、 Anywhere、 Anyway的全方位服务。 Qzone作为腾讯 QQ.COM这一网络平台的重要组成部分,自然共享了这一套很好很专业的呼叫中心系统。
2. 深谙大众喜好QQ空间之所以能网罗众多网民,是因为它对普通大众的喜好非常熟悉。 QQ空间产品经理 mario这样描述:“他们最简单的诉求,就是写写自己的小心情,装点一下自己的空间,让别人来看自己空间的时候,觉得很好看。”他认为,各个阶层的人对于好看的定义不同。团队的服务目标并非某个审美趣味的阶层,而是所有网民。所以 QQ空间营造出来的氛围并不追求阳春白雪,而是贴合最大多数网民的喜好,让每个用户都能找到最适合自己的应用场景。
3. 与腾讯其他产品深度打通QQ空间最大的优势是与腾讯的其他产品深度打通。网友“张涛”这样形容:“我身边的人有一天不用微博的,但基本每个人每天都要抽出几分钟去 qq空间查看好友动态。 QQ的生态系统已经渗透人心了,一个名副其实的社交帝国。”