Presentación de Ana Laura Fleba - eCommerce Forum 2015 Rosario
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eSHOPPING EXPERIENCE ¿Cuáles son las mejores estrategias para aprovechar el canal online en la venta de productos a consumidores finales?
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eSHOPPING EXPERIENCE
¿Cuáles son las mejores estrategias para aprovechar
el canal online en la venta de productos a
consumidores finales?
1º Entender los procesos del modelo de negocio
offline
2º Detallar los flujos del negocio .com
Tener en cuenta…
POTENCIAR EL NEGOCIO OMNICANAL
Trabajar en EQUIPO
ON OFF
Definir un PLAN
Customer centricity?
Product centricity?
vs
Establecer los PILARES
Pilares
Operaciones y Logística
Posiciona- miento +Tráfico
Propuesta Comercial
+conversión
Plataforma tecnológica
• Plataforma robusta• Vanguardia tecnólogica• Hosting• Dominio/subdominio• Mejora continua + flexibilidad• Fácil administración• App• Plataforma mobile• Gestión de incidencias
• Mix de productos• Cross y Up Sellings • Servicios• Contenidos e imágenes• Guías de Compra y
Micrositios.• Promocionalidad + Bancos• Segmentación + Fidelización• Base de contactos• Funnel de conversión Canales WEB + CALL
• Modalidades y canales de entrega
• Cobertura + Fuentes de abastecimiento
• Sinergia con las tiendas• Logística inversa + Back office• Calidad del inventario (real time)• Nivel de servicio y el Order
tracking• Medios de pago• Impacto Contingencias
• Posicionamiento digital.• Estrategia de Marketing en
pauta online.• Campañas digitales• Posicionar las marcas• SEO / SEM• Redefinir el Visual Omnicanal• Redes Sociales• Escuchar al cliente – NPS• Catálogo digitalEstructura
Factores a tener en cuenta para una correcta estrategia de comercio electrónico
Definir…
Tasa de Conversión
Venta
Ordenes de Compra
Unidades
Nivel de servicio
Eficiencia Lead time
Nivel de reclamos
Apertura de reclamos
Venta por canalNotas de crédito
ContracargosNPS
Funnel de conversión
Registros
Tasas de recompra
Base de datos
Margen
Cancelaciones
Productividad
Cantidad de productos
Tasa de quiebres
CTR
CPC
Keywords
ROI
Bounce rate
Estado de resultados
Modalidades de entrega
Merma
•La venta x 9•Las transacciones x 5,7•Las unidades x 3•El ticket promedio x 2•Las visitas x 3,5•Clientes registrados x 6,5
En 3 años…
Asumir riesgos
