Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk
-
Upload
web-analytics-wednesday-bratislava -
Category
Documents
-
view
865 -
download
6
description
Transcript of Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk
![Page 1: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/1.jpg)
Praktické skúsenosti s viacerými
analytickými nástrojmi na webe
Pricemania.sk
Michal Král Web Analytics Wednesday, 26.1.2011, Bratislava
![Page 2: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/2.jpg)
Obsah prezentácie
1. Predstavenie projektu Pricemania.sk
2. Čo je to použiteľnosť webu (Web Usability)?
3. Prečo sa vôbec zaoberať použiteľnosťou webu
4. Predstavenie vybraných nástrojov na testovanie použiteľnosti webu
(CrayzEgg, Clicktale, Live testovanie, gemiusHeatMap
5. Q&A
2
![Page 3: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Predstavenie projektu Pricemania.sk
• portál spustený: 4.12.2007
• aktuálne 20-ty najnavštevovanejší SK portál podľa AIMmonitor
(122010)
• výkonný predajný kanál a marketingový nástroj pre emarketérov
• porovnanie cien 500 000 produktov z ponuky vyše 1 900 e-shopov
• hodnotenie kvality e-shopov ich reálnymi zákazníkmi
• darčekový poradca pre výber darčeka
• denne stovky realizovaných objednávok v e-shopoch
![Page 4: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/5.jpg)
55
Čo je to použiteľnosť webu (Web Usability)?
• „Prístup a postup činností, ako uľahčiť použitie webu jeho užívateľovi, bez toho aby musel podstúpiť nejaký špecializovaný tréning.“ (Wikipedia)
• intuitívnosť• jednoduchosť• jednoznačnosť• predvídateľnosť akcií na webe• logické usporiadanie informácií na webe
![Page 6: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/6.jpg)
66
Jakob Nielsen definuje použiteľnosť webových sídiel prostredníctvom piatich kvalitatívnych zložiek:
• Naučiteľnosť Ako rýchlo sa dokážu používatelia naučiť vykonať základné úlohy, ak sa prvýkrát stretnú so stránkou?
• Výkonnosť Ak sa používatelia oboznámili s dizajnom, ako rýchlo dokážu vykonať dané úlohy?
• Zapamätovateľnosť Ak sa používateľ vráti po čase na stránku, pamätá si usporiadanie a ovládanie webu.
• Chybovosť Koľko a aké chyby robia používatelia? Dokážu sa s nimi rýchlo vysporiadať?
• Spokojnosť Ako príjemné je využívanie dizajnu webu?
![Page 7: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Prečo sa zaoberáme testovaním použiteľnosti webu
v Pricemanii?
• lepšie pochopenie správania užívateľov na webe
• zvýšenie spokojnosti a lojálnosti užívateľa webu
• identifikovanie trendov v používaní webu (obsah, spôsob
použitia webu)
• zníženie Bounce Rate
• predĺženie doby užívateľa na webe
• zvýšenie miery konverzie a tým pádom obratu a zisku
![Page 8: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Aké nástroje využívame na testovanie použiteľnosti
webu:
• CrazyEgg
• ClickTale
• gemiusHeatMap
• Live testovanie (externe)
![Page 9: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/9.jpg)
9
CrazyEgg
• absolútna jednoduchosť (niekedy až prílišná)
• obmedzená funkcionalita
• manuálne zadávanie trackovaných stránok
• vhodný pri obmedzenom budgete (cena už od 9 USD / mesiac)
• 4 typy náhľadov (Overlay, List, Heatmap, Confetti)
![Page 10: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Vyhľadávanie pred zmenou
![Page 12: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/16.jpg)
16
CrazyEgg – zobrazenie Overlay
![Page 17: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/22.jpg)
22
ClickTale
• zaznamenanie návštevy užívateľa formou videa
• analýza formulárov (nákupný proces, registračný formulár apod.)
• scroll-mapy (analýza browsovania po webe)
• click-heatmapy a analýza linkov
• conversion funnels
![Page 23: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Ukážka videa z ClickTale
![Page 26: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/26.jpg)
26
ClickTale – Mouse Move Heatmap
![Page 27: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/27.jpg)
27
ClickTale – Mouse Click Heatmap
![Page 28: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/28.jpg)
28
ClickTale – Attention Heatmap
![Page 29: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/29.jpg)
29
ClickTale – Scroll-Reach Heatmap
![Page 30: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/32.jpg)
3232
gemiusHeatMap
• funkcie: Click Mapy a Heat Mapy
• výsledky prakticky v reálnom čase (posledná hodina)
• jednorazová implementácia
• cena?
![Page 33: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 34: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/34.jpg)
34
![Page 35: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Výhody Live testovania oproti automatizovaným
nástrojom
• osobná prítomnosť na testovaní
• možnosť prepojiť charakteristiku (vek, profesiu, pohlavie apod.)
testovaného s výsledkami testu
• mimika, gestikulácia testovaného
• interaktivita – priestor na otázky testovanému (prečo
postupoval, ako postupoval, čo si všimol ako prvé apod.)
![Page 36: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Live testovanie použiteľnosti webu (Jakob Nielsen)
![Page 37: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Live testovanie v Ui42
• jednodenné testovanie na vzorke 6 ľudí
• na tejto vzorke sa odhalí až 75 % problematických miest
• záznam vo forme videa z testovania
• vyhodnotenie a odporúčania
• cena cca 800 EUR za jednodňové testovanie
![Page 38: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/39.jpg)
39
![Page 40: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Príklad záverov z Live testovania
• participanti využívali často navigáciu a kategórie produktov,
vyhľadávanie prišlo iba keď tieto cesty zlyhali
• problémy s vyhľadávaním
• delenie obchodov podľa kritérií Pricemanie bolo úplne
nepochopiteľné pre návštevníkov
• používatelia scrollujú, ale treba brať do úvahy dôležité elementy
nad zlomom stránky (page fold)
• filter funguje nad očakávania (až kým nedôjde k rozšírenému
filtrovaniu)
![Page 41: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/41.jpg)
41
• registrácia je problémový proces (4x upozorňovací dialóg)
• „Strážny pes – čo to je?“ (najčastejšia reakcia)
• problémy so stránkovaním
• rôzne spôsoby zobrazenia sú ideálne pre geekov
• lišta „Filtrovaných položiek“ je neviditeľná
![Page 42: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Príklad odporúčaní z Live testovania
• záložku „Porovnanie cien“ zmeniť názov/funkcionalitu
• dorobiť funkcionalitu „Porovnanie produktov“
• grafické zvýraznenie jednotlivých eshopov
• skryť taby, ktoré nie sú aktívne
• sprehľadniť tabuľku obchodov (stĺpec dodávka?)
• vyladiť vyhľadávanie
• používať litebox funkcionalitu pre:
obrázok produktu a rozšírený filter (použiť viac stĺpcov bez scrollu)
![Page 43: Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051818/54be33704a795921378b45f1/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Záverečné tipy k testovaniu použiteľnosti webu
• experimentujte
• testujte pravidelne pred a po každej zmene
• kombinujte jednotlivé nástroje a live testovanie
• kvalitné testovanie je časovo a finančne pomerne náročné, avšak
výsledky stoja za to