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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD DE RED.ES” EXP.: 103/13-SI PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 8iFEHjUfK5LIgJyO1zjNAMkHnOc= 16/07/2013 72634432H Firmado por: IZQUIERDO LOYOLA VICTOR MANUEL AC: OU=FNMT Clase 2 CA,O=FNMT,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 19/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL
CONTRATO DE
“MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD DE
RED.ES”
EXP.: 103/13-SI
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 3
1.1 REQUISITOS DEL SERVICIO __________________________________ 3
1.2 REQUISITOS PARTICULARES _________________________________ 4
2. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN ................................... 18
2.1. CONTROL DE FACTURACIÓN _____________________________________ 18
2.2. Hitos de facturación _________________________________________ 18
3. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ................................. 18
3.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un
juicio de valor (Sobre 3) _____________________________________ 19
3.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera
aplicación de fórmulas (Sobre 4) ____________________________ 19
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación debe
dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected],
indicando:
Asunto: número de expediente.
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la
consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de
presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas
realizadas transcurrido dicho plazo.
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1. INTRODUCCIÓN
Red.es se enfrenta al reto de desarrollar los programas de fomento de la Sociedad
de la Información y de las Telecomunicaciones, que le han sido encomendados, bajo
unos criterios de eficiencia y eficacia, transparencia, coordinación y control que le
permitan conseguir la excelencia en el desempeño de sus funciones.
Para lograr dichos objetivos, la entidad debe disponer de una serie de
infraestructuras técnicas de sistemas, comunicaciones y seguridad, que permitan el
correcto funcionamiento de Red.es en la prestación de los servicios que le son propios.
Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el fin de
contratar un servicio de mantenimiento de los sistemas de comunicación y seguridad de
Red.es, para los dos CPDs que posee en la Comunidad de Madrid. Este equipamiento da
soporte tanto a aplicaciones de negocio de la entidad, como a los servicios corporativos
de la misma.
1.1 REQUISITOS DEL SERVICIO
En este apartado y los siguientes se especifican las características de los servicios
que deberá prestar el Adjudicatario.
Las actividades a realizar por la empresa que resulte adjudicataria serán como
mínimo las que se recogen en este apartado.
Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores no serán
tomadas en consideración en el procedimiento de adjudicación. El licitador puede ofertar
prestaciones superiores a las solicitadas.
Durante la ejecución de los trabajos, el adjudicatario generará los entregables
requeridos en el presente Pliego, que como norma general irán acompañados de un
resumen ejecutivo y de una colección de diapositivas que permitan al adjudicatario
presentar a terceros el resultado obtenido de forma resumida. Adicionalmente, el
adjudicatario será el encargado de realizar y distribuir las actas de todas las reuniones
realizadas en ejecución del servicio.
Toda la documentación generada será presentada en el formato que la entidad
determine y siempre conforme a las disposiciones establecidas en el apartado 3 del
Pliego de Condiciones Particulares, y 1.2.5.4 “Obligaciones de información y
documentación” del presente Pliego. Asimismo deberá recibir la aprobación expresa de
Red.es para su aceptación, mediante acta de conformidad firmada por el Director Técnico
designado por Red.es. No obstante lo anterior, se podrán introducir modificaciones a
cualquier entregable previamente aprobado si existe mutuo acuerdo entre el
adjudicatario y Red.es, debiendo recibir igualmente en ese caso la aprobación expresa de
Red.es para su aceptación.
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El licitador deberá presentar los certificados/contratos/pedidos de
mantenimiento establecidos con el fabricante, de todos los equipos que se indican en
el presente pliego, y clasificados por modelo, número de serie asociado, duración del
manteniendo y tipo de contrato.
1.2 REQUISITOS PARTICULARES
1.2.1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO
En este apartado se detallan los requisitos técnicos mínimos que debe cumplir el
servicio de mantenimiento requerido para los sistemas de comunicación y seguridad
de Red.es.
El adjudicatario deberá garantizar un correcto mantenimiento para todo el
equipamiento objeto del servicio, incluido la reposición de piezas o componentes que
formen parte del mismo, así como la restitución total o parcial del equipamiento si
fuese necesario.
Todos los requisitos de servicio descritos en este apartado se aplicarán a todos los
sistemas identificados en los siguientes apartados.
1.2.1.1. CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA Y REPARACIÓN IN-SITU
El adjudicatario proporcionará asistencia técnica a petición de Red.es con el
fin de solucionar las averías hardware que se presenten en cualquiera de los equipos
objeto del contrato, incluido el microcódigo, que impidan el correcto funcionamiento
del equipo, tanto de los componentes integrados, como de aquellos accesorios o
elementos opcionales que complementen la funcionalidad del mismo. Es obligación
del adjudicatario dejar el equipo en perfecto funcionamiento, con reposición del
software, en caso de ser viable, y considerarlo necesario Red.es.
Durante el contrato, ante los cambios de hardware o software y posibles
reconfiguraciones que sean necesarias para el mantenimiento operativo de los
sistemas, Red.es podrá solicitar una mínima capacitación en el puesto de trabajo (“on
the job training”) para que los administradores correspondientes puedan llevar a cabo
la explotación diaria de los sistemas en el caso de que estos cambios impliquen la
necesidad de nuevos conocimientos para su administración.
En caso de incidencias en el equipamiento, Red.es podrá solicitar el acceso
remoto al equipamiento afectado para la monitorización y gestión de soporte, por un
periodo máximo de 48h naturales a contar desde la petición realizada por Red.es.
El servicio incluye todos los gastos derivados de cualquier clase de operación
exigida por la reparación o sustitución de equipos, incluido el embalaje, movimiento o
retirada de hardware.
En caso de que sea necesaria la reposición de piezas o del equipo completo, el
adjudicatario correrá con todos los gastos asociados al envío de componentes o
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piezas, tanto de aquellas defectuosas de fabricación, como de las que sean objeto de
reposición por haberse estropeado, como parte de las actividades propias del servicio
mantenimiento objeto del contrato. Todas las piezas utilizadas en las reparaciones
deberán ser nuevas, no admitiéndose piezas reparadas.
1.2.1.2. CARGA DE VERSIONES DE SOFTWARE
El servicio de mantenimiento incluirá la carga, al menos una vez al año, salvo
indicación en contrario de Red.es, de las nuevas versiones de software liberadas al
mercado, para todos los elementos software suministrados.
Las cargas serán ejecutadas por el adjudicatario de conformidad con las ventanas
de mantenimiento que establezca Red.es. El adjudicatario realizará la carga de la versión
in situ cuando sea necesario, y repetirá las pruebas realizadas en la fase de instalación
para el módulo actualizado. Estos trabajos no tendrán coste adicional para Red.es
Red.es podrá seleccionar la versión de software que desea cargar de entre las
disponibles en ese momento, aunque no sea la más reciente. Para realizar esta selección,
el adjudicatario deberá proporcionar a Red.es la información técnica de cada nueva
versión software. La información deberá ser detallada de tal modo que Red.es pueda
evaluar la conveniencia o no de la actualización, siendo responsable el adjudicatario de
satisfacer todas las dudas y preguntas y/o aportar la información que sea necesaria. Esta
información se facilitará a Red.es tan pronto las nuevas versiones hayan sido liberadas
por el fabricante para su utilización.
El adjudicatario debe proveer actualizaciones de firmware, de todo el
equipamiento que se adquiere.
El adjudicatario debe instalar nuevas actualizaciones y parches cuando así sea
requerido por Red.es, incluyendo las actualizaciones de ficheros de firmas para los
elementos instalados que así lo requieran.
El adjudicatario será responsable de realizar los ajustes necesarios en las
configuraciones de los equipos implicados para adaptarlas a la nueva versión del software
cargada u otras actualizaciones de software que se hubieran realizado. Estos trabajos se
realizarán bajo la coordinación de Red.es
1.2.1.3. CONDICIONES DE SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS
En el caso de que se estime que los trabajos de reparación de un equipo
pudieran afectar a los tiempos previstos en los acuerdos de nivel de servicio
establecidos en el presente Pliego, el adjudicatario sustituirá temporalmente el equipo
o sistema por otro de similares características, e iguales o superiores prestaciones, de
manera que ofrezca la misma funcionalidad, hasta la resolución definitiva de la
avería, con el objeto de dar cumplimiento a los niveles de servicio establecidos en el
presente Pliego. Si la situación se mantuviese hasta la finalización del contrato, el
equipo sustituido pasará a ser propiedad de la entidad pública empresarial.
En el caso de que la sustitución fuera por otro equipo de distinto fabricante,
será decisión de Red.es aceptar o no el cambio de equipamiento.
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Los equipos sustituidos deberán ser etiquetados de acuerdo con lo establecido
en el apartado 1.2.2 del Presente Pliego.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado el inventario
correspondiente ante los cambios debidos a sustituciones o recambios hasta el fin de
la duración del presente contrato, de conformidad con lo indicado en el apartado
1.2.3 del Presente Pliego.
1.2.1.4. SISTEMAS/EQUIPAMIENTO OBJETO DE
MANTENIMIENTO
Actualmente en la infraestructura de Red.es existe el siguiente conjunto de
unidades hardware y software de comunicaciones y seguridad que serán objeto del
servicio de mantenimiento. A modo de aclaración se especifica el significado de cada
columna de la tabla:
S/N: Corresponde con el número de serie del equipo
MODELO: Corresponde con el modelo del equipo
FECHA DE INICIO: Es la fecha de inicio del servicio de mantenimiento para un
determinado sistema.
FECHA DE FIN: Es la fecha del fin del servicio de mantenimiento para un
determinado sistemas.
TIPO DE CONTRATO: Tipo de contrato que se requiere para el servicio de
mantenimiento: modalidad 24x7 u 8x5.
MODELO S/N FECHA DE
INICIO FECHA DE FIN
TIPO DE CONTRATO
Matrix N7 Platinum 0001f4007930 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 10185375635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4270-12 03399370320C 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4202-30 04195087630H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7H4382-49 03390014320C 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Matrix N7 Platinum 001f45938260 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 10185710635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7H4382-49 03350007320J 01/07/2013 30/06/2014 24x7
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B5G124-48P2 11120288225F 01/07/2013 30/06/2014 8x5
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B5G124-48P2 11120310225F 01/07/2013 30/06/2014 8x5
STK-RPS-500PS 10461112905B 01/07/2013 30/06/2014 8x5
B5G124-48P2 11120305225F 01/07/2013 30/06/2014 8x5
STK-RPS-500PS 10502703905B 01/07/2013 30/06/2014 8x5
B5G124-48P2 11120303225F 01/07/2013 30/06/2014 8x5
STK-RPS-500PS 10461113905B 01/07/2013 30/06/2014 8x5
B5G124-48P2 11120307225F 01/07/2013 30/06/2014 8x5
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AIR-AP1131AG-E-K9 FCZ1214Q0GP 01/07/2013 30/06/2014 8x5
AIR-AP1131AG-E-K9 FCZ1214Q0GN 01/07/2013 30/06/2014 8x5
AIR-AP1131AG-E-K9 FCZ1518Q08T 01/07/2013 30/06/2014 8x5
AIR-AP1131AG-E-K9 FCZ1214Q0GU 01/07/2013 30/06/2014 8x5
AIR-AP1131AG-E-K9 FCZ1214Q0GS 01/07/2013 30/06/2014 8x5
AIR-AP1131AG-E-K9 FCZ1214Q0GT 01/07/2013 30/06/2014 8x5
CISCO 2811 FHK1143F2ZS 01/07/2013 30/06/2014 8x5
CISCO 2811 FCZ111673TY 01/07/2013 30/06/2014 8x5
LogLogic MX3020 C0024112001 01/07/2013 30/06/2014 8x5
LUNA SA HSM 151866 01/07/2013 30/06/2014 24x7
NetEnforcer AC-1440 3K1103005999 24/03/2014 30/06/2014 24x7
NetEnforcer BYPASS BP1103005932 24/03/2014 30/06/2014 24x7
Cyclades ACS48 0140052224 01/07/2013 30/06/2014 8x5
U-40/UTM-1 3070 0829B00238 01/07/2013 30/06/2014 24x7
U-40/UTM-1 3070 0829B00236 01/07/2013 30/06/2014 24x7
WS-C2960G-24TC-L FOC1018X4HL 01/07/2013 30/06/2014 8x5
WS-C2960G-24TC-L FOC1018X4JA 01/07/2013 30/06/2014 8x5
WS-C2960G-48TC-L FOC1139Z6PY 01/07/2013 30/06/2014 8x5
WS-C2960G-48TC-L FOC1139U1T8 01/07/2013 30/06/2014 8x5
WS-C2960G-24TC-L FOC1018X4HQ 01/07/2013 30/06/2014 8x5
WS-C2960G-24TC-L FOC1135Z24R 01/07/2013 30/06/2014 8x5
WS-C2950-24 FOC0834Z59W 01/07/2013 30/06/2014 8x5
AlterPath ACS48 ATP053146 01/07/2013 30/06/2014 8x5
Matrix N7 Platinum 001188a2976c 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 08515468635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 08515494635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 08475085635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7K4297-04 09135492635D 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Matrix N7 Platinum 001188a296e0 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 08515762635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 08515611635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7G4282-49 09185273635H 01/07/2013 30/06/2014 24x7
7K4297-04 09295116635D 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Firepass 4300 bip251464s 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Firepass 4300 bip237624s 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Alteon 3408 SSCPC800V8 01/07/2013 30/03/2014 24x7
Alteon 3408 SSCPC800QF 01/07/2013 30/03/2014 24x7
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Alteon 3408 SSCPC800VG 01/07/2013 30/03/2014 24x7
Alteon 3408 E SSCMC8042G 01/07/2013 30/03/2014 24x7
Cisco Iron Port C170 FGL165141H2 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Cisco Iron Port C170 FGL165141HE 01/07/2013 30/06/2014 24x7
LUNA SA HSM 151872 01/07/2013 30/06/2014 24x7
LUNA HSM Remote Backup
No dispone 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Descripción FECHA
FINALIZACIÓN
FECHA
AMPLIACIÓN
TIPO DE
CONTRATO
IronPort Cisco AS+AV+VOF+cifrado (500)
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FirePass (F5) Firepass SERVICE (2) 100 users
01/07/2013 30/06/2014 24x7
Console StoneGate Licencia para consola
01/07/2013 30/06/2014 24x7
Console Checkpoint CPVP-VEE-U-NG 01/07/2013 30/06/2014 24x7
Loglogic Compliance Suite: ISO Edition (single appliance license)
01/07/2013 30/06/2014 8x5
Eficiencia Energética Joulex Licencia software gestión energética (500 usuarios)
01/07/2013 30/06/2014 8x5
FW Checkpoint Licencias HA Nodos FW
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Licencia StoneGate Firewall 01/07/2013 30/06/2014 8x5
Licencia StoneGate Firewall 01/07/2013 30/06/2014 8x5
En el caso de la no continuidad de un mantenimiento contratado, por fin de vida útil del
equipo, fallo que provoque la sustitución del equipo u otra causa que impida el uso de
dicho equipo, el mantenimiento quedará suspendido previo aviso de 15 días hábiles al
adjudicatario.
1.2.1.5. CONDICIONES DE RETIRADA DEL EQUIPAMIEMTO
Actualmente, dentro de la infraestructura de sistemas de comunicación de
Red.es, existe equipamiento obsoleto, el adjudicatario deberá proceder a la retirada
de este equipamiento. La retirada del equipamiento deberá cumplir con la normativa
aplicable de reciclado medioambiental, y a la destrucción lógica de la información
contenida en las memorias de masa mediante técnica de borrado seguro. Para
acreditar que se ha procedido al mismo el adjudicatario deberá entregar a Red.es un
certificado de destrucción del equipamiento retirado.
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La retirada deberá asimismo eliminar físicamente de forma no reversible
cualquier etiqueta identificativa, serigrafía, logos y cualquier otra reseña interna o
externa al equipo que vincule al equipo retirado con la entidad pública empresarial
Red.es.
El adjudicatario correrá con todos los gastos necesarios para el cumplimiento
efectivo de la retirada del equipo y el borrado seguro de los datos en las condiciones
anteriormente indicadas.
El siguiente listado muestra el equipamiento a retirar:
Tipo Fabricante Modelo S/N Monitor Fujitsu Siemens P17-1 YEGB248240
Monitor Samsung 740B HA17HMBDA04773A
Monitor Samsung 710N MJ17HMDP308232K
Monitor IBM L170 23G5001
Monitor APD L785 L75895A000692
Monitor Belinea 101751 AA1117330506A5148009
Monitor Samsung 710N MJ17HMDLB08404K
Monitor LG L1718S G08UXRF1X702
Monitor IBM L170 2365009
Monitor Belinea 101728 AA1117530629AC13406184
Monitor IBM L170 23F6340
Monitor IBM L170 23D430B
Monitor Samsung 710N MJ17HMDLB07804R
Monitor Samsung 710N MJ17H9NLC25119
Monitor IBM L170 6669694
Monitor Samsung 740B HA17HMCD401805J
Monitor Samsung 710N MJ17HMDLB08438W
Monitor LG L1718S 609UXQA0Z372
Monitor Samsung 710N MJ17HMDP308239H
Monitor Fujitsu Siemens P17-2 YEHH170888
Monitor Samsung 710N MJ17H9NLC25076J
Monitor Samsung 710N MJ17H9NLC25053V
Monitor APD L985 M4SA3JA000651
Monitor IBM L170 2305004
Monitor Samsung 740B HA17HMBPA04670A
Monitor IBM L170 2364988
Monitor IBM L170 23D5416
Teléfono CISCO 7911 FCH1142AN5F
Teléfono CISCO 7911 FCH11410AGX4
Teléfono CISCO 7911 FCH11412A10P
Teléfono CISCO 7911 FCH1142ATA7
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Teléfono CISCO 7911 FCH11421BFRH
Teléfono CISCO 7911 FCH1142AQEY
Teléfono CISCO 7941 FCH11418Y3N
Teléfono CISCO 7941 FCH1141ABDQ
Teléfono CISCO 7941 FCH11418427
Teléfono CISCO 7941 FCH1141ABDQ
Teléfono CISCO 7941 FCH1140C67L
Monitor Fujitsu Siemens P17-1 YEGB209114
Monitor IBM L170 23G4997
Monitor PHILIPS 150B TY000004205071
Monitor HP D5069 KR04705178
El equipamiento a retirar por el adjudicatario podrá verse incrementado como
máximo hasta un 10% del total del volumen previsto en el listado anterior.
1.2.1.6. NIVEL DE SERVICIO
El servicio objeto del presente pliego se deberá prestar de acuerdo con los
siguientes niveles de servicio.
El adjudicatario dispondrá de un centro de gestión de incidencias y soporte que
será el punto a través del cual se gestionarán las incidencias entre Red.es y el
adjudicatario. Este centro estará accesible continuamente a través de una “Ventanilla
única” de contacto durante las 24 horas del día, todos los días del año, a través de
teléfono y mediante una dirección de correo electrónico.
Además Red.es tendrá acceso directo 24 horas al día, todos los días del año, al
centro de soporte del fabricante para realizar consultas técnicas, abrir incidencias,
acceder a documentación privada, así como a todas las versiones y actualizaciones
del software del equipamiento, siempre que Red.es, así lo desee. El acceso podrá ser
bien telefónico o bien vía Web, y en caso de que el hardware ofertado sea de
diferentes fabricantes, este servicio deberá ser ofrecido por cada uno de los
fabricantes correspondientes en función del hardware ofertado.
El idioma que se utilizará en todas las comunicaciones será el castellano.
Las incidencias y consultas se clasifican en tres tipos, en función de su
severidad. El nivel de severidad será asignado por Red.es, y será notificado al
principio del contrato al adjudicatario.
Se definen los siguientes niveles de severidad:
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Nivel de
severidad Descripción
Alto Incidencias que impiden el funcionamiento del equipamiento
Medio Incidencias que afecten parcialmente al funcionamiento del
equipamiento
Bajo
Incidencias o defectos en las prestaciones del adjudicatario,
que no afectan al funcionamiento del equipamiento.
Consultas: requerimientos de información y clarificación sobre
aspectos técnicos relacionados con el equipamiento
Según esta clasificación, para cada nivel de severidad se requiere un tiempo de
respuesta máximo en el que un técnico cualificado deberá recoger y comenzar a trabajar
en la incidencia o consulta de acuerdo a la siguiente tabla.
Se considera tiempo de respuesta el que transcurre desde la notificación de una
incidencia al adjudicatario por parte de Red.es, hasta que el técnico recibe y comienza a
trabajar en la incidencia.
Nivel de severidad Tiempo de respuesta
Alto 15 minutos
Medio 30 minutos
Bajo Siguiente día laborable
Según esta clasificación, para cada nivel de severidad se requieren los tiempos máximos
de resolución que se indican a continuación:
Nivel de severidad Tiempo de resolución
(incluye el tiempo de respuesta)
Alto 4 horas naturales
Medio 24 horas naturales
Bajo Cinco días laborables
El adjudicatario realizará todas las actuaciones necesarias para resolver una
incidencia. Dichas tareas consistirán, entre otras, en el diagnóstico del mal
funcionamiento y su corrección mediante sustitución o reparación del elemento o
elementos afectados.
Se mantendrá informada a Red.es o a quien ésta determine en todo momento
y de manera detallada de cualquier acción a tomar para la resolución de una
incidencia.
El tiempo de resolución de una incidencia o consulta se define como el
comprendido entre el momento en que Red.es o quien ésta determine solicita la
apertura de la incidencia y el momento de su resolución y, por tanto, están incluidos
en dicho periodo el tiempo de respuesta y el tiempo de reposición del hardware, si
fuera necesario.
En caso de superarse el tiempo de resolución de una incidencia, desde el
momento en que se cumple dicho tiempo, y sin perjuicio de las penalizaciones que
correspondan, el adjudicatario está obligado a desplazar a las instalaciones de Red.es
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un equipo de emergencia compuesto de los suficientes consultores e ingenieros de
sistemas que permitan el trabajo continuo en turnos durante las 24 horas del día para
la resolución de la incidencia de que se trate.
Una incidencia se cerrará cuando Red.es o quien ésta determine haya aceptado dicho
cierre, lo que normalmente se dará cuando el servicio se haya restablecido y
estabilizado, y se haya informado a Red.es o a quien ésta designe.
1.2.2. SERVICIO DE IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAMIENTO
En caso de suministro de un nuevo activo o de sustitución de un activo por otro
nuevo, éste deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al
que sustituye, conforme se indica a continuación.
Etiquetado:
Los activos objeto del contrato vendrán etiquetados con el número de serie del
fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras, o en
caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos
formatos (alfanumérico y código de barras) o no sea legible, dicho número de serie se
incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla
las siguientes características.
Contenido:
o El número de serie del activo en formato alfanumérico
o El número de serie del activo en formato código de barras
o Opcionalmente otro contenido (logos, etc.)
Material:
o Poliéster metalizado laminado
o Resistente al desgaste
o Resistente al agua
o Resistente a los disolventes
o Resistente a la luz.
o Resistencia a altas temperaturas.
o Resistente a la abrasión.
o Alta resistencia a rotura.
Adhesivo:
o Adhesivo antivandalismo.
o Adhesivo permanente
o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies
o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC
Impresión:
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o Admite código de barras
o Admite logotipos
o Tinta indeleble de larga duración.
Grabado
Los activos objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies
directamente visibles, con medios indelebles. No se admite grabado con tinta. No se
admite el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo.
Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la
grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será
igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en
función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado.
Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible:
Logotipos: de Red.es, en su caso UE FEDER, u otros definidos y
proporcionados por Red.es.
Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será
proporcionada por Red.es.
1.2.3. SERVICIO DE INVENTARIO
Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario
necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de
suministro, instalación o mantenimiento.
Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la
información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases,
comprometiéndose además, al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es,
adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por
Red.es.
El soporte de dicha información será especificado por Red.es para todos los activos
y sus elementos, tanto hardware como software.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los
mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados
por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega.
Red.es se reserva el derecho en cualquier momento de la duración del Contrato, a
exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos y
Configuración, actual o futuro.
El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte
el proceso de Gestión de Activos y Configuración vigente en Red.es, quedando reservado
el derecho a cualquier posible cambio de tecnología.
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Red.es podrá realizar una auditoría del equipamiento desplegado.
Compromisos de Inventariado
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la
información de suministro e instalación en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta,
estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias
en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de
validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los
plazos de entrega.
La información requerida en la fase de suministro e instalación es la necesaria para
identificar el equipo y registrar su instalación, incluyendo los datos que en su momento
defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos
instalados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos
de Red.es los equipos suministrados e instalados al mismo ritmo que el especificado en
el presente pliego para los ritmos de suministro e instalación, estableciéndose un
compromiso de 1 semana para el registro de la información.
1.2.4. FORMACIÓN EN LAS TECNOLOGÍAS INSTALADAS
El adjudicatario deberá diseñar un plan de formación dirigido a las personas que,
desde sus respectivas competencias, son los responsables de la administración de la
infraestructura de los CPDs que Red.es dispone en la Comunidad de Madrid.
El plan de formación se realizará sobre los equipos objeto del servicio, y sobre las
herramientas de gestión, y deberá cumplir los requisitos descritos a lo largo del presente
apartado.
Este plan debe cumplir, como mínimo las siguientes condiciones:
La formación ofertada deberá tener como mínimo una duración de 24 horas.
Se debe ofertar cursos oficiales del fabricante o fabricantes de los productos
correspondientes, o en su defecto deberán ser impartidos por personal certificado
por el fabricante.
El lugar donde se impartirán los cursos será la sede de Red.es, situada en:
Edificio Bronce
Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n
28020 Madrid.
Se deberá especificar los requerimientos de material necesario para las aulas a
acondicionar.
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1.2.5. TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN
1.2.5.1. Planificación, Dirección y Seguimiento de los
Trabajos
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los Servicios, proponer las
modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si
existiese causa suficiente motivada.
Red.es designará un Director Técnico cuyas funciones en relación con el
presente pliego serán:
1. Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados
2. Coordinar y colaborar las acciones con los medios personales ofertados
para la buena marcha del proyecto.
El Director Técnico designado por Red.es, podrá fijar reuniones periódicas entre
Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias
que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato.
El adjudicatario deberá elaborar un Informe Mensual de Incidencias, en el que
deberá proporcionar a Red.es, las incidencias reportadas y los tiempos de resolución
de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información:
1. Identificador de incidencia
2. Severidad
3. Identificación del elemento averiado, cuando proceda
4. Análisis de la incidencia, causas y forma de resolución
5. Cuando la resolución de la incidencia implique la sustitución de un
equipo o componente deberá incluirse:
o Marca y modelo del equipo averiado e identificación del componente
o Nº de Serie del equipo (o componente) averiado
o Nº de Serie del equipo (o componente) repuesto
6. Día y hora de resolución de la avería
7. Tiempo de respuesta
8. Tiempo de resolución.
1.2.5.2. Horario y Lugar de Realización de los Servicios
Las jornadas de trabajo en las instalaciones de Red.es se serán establecidas por
Red.es. Con carácter general, dichas jornadas de trabajo se ajustarán al horario y jornada de Red.es.
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Salvo para el equipamiento que requiere un servicio de 24x7, el servicio objeto del
contrato se prestará de Lunes a Viernes dentro de la siguiente franja horaria de 9:00
horas a 17:00 horas, excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid.
El servicio se realizará en los centros de proceso de datos donde se encuentre
instalado el equipamiento sobre el que se debe prestar el servicio objeto del contrato,
actualmente en la Comunidad de Madrid.
1.2.5.3. Actividades Formativas de los Medios Personales
En el caso de para la prestación del Servicio objeto del contrato fuera necesaria
formación específica para acometer las tareas encomendadas de acuerdo con el contrato,
ya sea por evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de la Entidad o
acometimiento de nuevas tareas, según los requisitos técnicos exigidos, la empresa
adjudicataria pondrá los medios a su cargo para satisfacer dicha necesidad, en un horario
o turno que no afecte a la prestación de los Servicios.
1.2.5.4. Obligaciones de Información y Documentación
Durante la ejecución de los Servicios objeto del contrato el adjudicatario se
compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Director
Técnico de Red.es, a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten
para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los
trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las
tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico de Red.es,
con la periodicidad que establezca Red.es, sobre distintos aspectos del funcionamiento y
calidad de los Servicios. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el formato
que defina Red.es, de cumplimiento de los Servicios.
Asimismo, el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del
personal que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por
los responsables de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al
personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a
generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que
establezca en cada caso la persona a cargo del proyecto. Toda documentación generada
por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los
términos expresados en el apartado 3.1 del Pliego de Condiciones Particulares.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas,
planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán
aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la
transmisión de información.
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El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en
soporte informático con toda la documentación generada durante la prestación de los
Servicios.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la
Documentación de Red.es.
2. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
2.1. CONTROL DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una
adecuada administración y ejecución de los servicios por parte del adjudicatario:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se
hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados, y que hubieran
repercutido en detrimento y perjuicio de los servicios.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados
en ejecución del contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el
apartado denominado “hitos de facturación” y en los términos previstos en el Pliego de
Condiciones Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán contener
el desglose de los impuestos indirectos aplicables, indicando el número de expediente del
contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido
realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido.
2.2. HITOS DE FACTURACIÓN
Los hitos de facturación tendrán carácter mensual, para lo cual el adjudicatario remitirá
mensualmente a Red.es un informe soporte documental, albarán o parte que refleje el
coste mensual, para su aceptación por parte de la entidad pública.
Las facturas se remitirán a red.es según el procedimiento establecido en el pliego de
Condiciones Particulares, con referencia al número de expediente del contrato
(EXPEDIENTE 064/13-SI).
3. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
De conformidad con lo establecido en el artículo 1 de la Orden
IET/2531/2013, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad de
comunicarse a través de medios electrónicos con la entidad pública empresarial
Red.es en los procedimientos de licitación o concesión de ayudas cuyo objeto
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esté relacionado con las tecnologías de la información y las comunicaciones ,
dado que el objeto del presente procedimiento de licitación está directamente
relacionado con las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones,
y teniendo en cuenta que los licitadores tienen garantizado el acceso y
disponibilidad de los medios tecnológicos precisos por razón de su dedicación
profesional, los licitadores deberán presentar obligatoriamente sus ofertas a
través de la plataforma de licitación electrónica del registro de Red.es
(https://licitacion.red.es).
Con carácter general, la información presentada en la oferta técnica debe estar
estructurada de forma clara y concisa. No debe contener referencias a documentos
externos o anexos no incluidos.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o
bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a
ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones
necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas. En ningún caso se
admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su
oferta. Solo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta
inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de
Condiciones Generales de 15 de febrero de 2012. Adicionalmente la propuesta relativa a
los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán
incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
3.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre 3)
El presente procedimiento no contempla criterios cuya valoración dependa de un
juicio de valor, por lo que los licitadores no deberán aportar ninguna propuesta en este
sentido.
3.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al
presente Pliego para la proposición económica y para la proposición del resto de los
criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.
La información contenida en el sobre 4, deberá adjuntarse en soporte electrónico,
en el que se incluirá las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos
necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
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3.2.2. PROPOSICION ECONOMICA
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que
se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente pliego.
El precio de la proposición corresponde al presupuesto máximo de licitación. No
obstante, los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios para los
conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en
Euros, calculados y presentados con DOS decimales, impuestos indirectos EXCLUIDOS.
Precio unitario P1 (Impuestos Indirectos Aplicables EXCLUIDOS). Precio
mensual del servicio de mantenimiento con las características descritas en el
apartado 1.2.1.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE LA OFERTA es la
siguiente:
Precio Oferta (Pi) = (12* P1)
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales, impuestos
indirectos aplicables excluidos.
El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de CIENTO CINCUENTA Y SEIS
MIL EUROS (156.000,00 €), impuestos indirectos aplicables excluidos. Cualquier oferta
que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente
procedimiento de adjudicación.
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3.2.3. Modelo de proposición económica
a) Datos de la Empresa
Razón social
CIF
Domicilio
Teléfono
Fax
Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica
Relación que une al firmante con el licitador
b) Tabla de desglose de los importes
UNIDADESPrecio unitario
(IVA excluido)
12
0,00 €
Oferta aceptada
156.000,00 €
En Madrid a __de ________ de 2013
Firmado
PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “Servicio MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD DE RED.ES”
EXP.:103/13-SI
ES OBLIGATORIO EL USO DE ESTE DOCUMENTO. NO ES ADMISIBLE UTILIZAR UNA COPIA DEL MISMO
BASE IMPONIBLE TOTAL DE LA OFERTA =
Pi = 12*P1
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del contrato de “Servicio de MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD DE RED.ES” EXP.:103/13-SI de conformidad con los precios referidos en la tabla anterior IVA excluido.
CONCEPTO
Coste mensual del servicio. P1
PRECIO MAXIMO DE LA OFERTA <=
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento simplificado-
Contrato de “Mantenimiento de sistemas de comunicación y seguridad de Red.es”
EXP.: 103/13-SI
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3.2.4. Proposición relativa al resto de criterios cuantificables
mediante la mera aplicación de fórmulas
El presente procedimiento no contempla otros criterios cuantificables mediante la
mera aplicación de fórmulas, por lo que los licitadores no deberán aportar ninguna
propuesta en ese sentido.
BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA
EMPRESARIAL
VICTOR IZQUIERDO LOYOLA
DIRECTOR DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y SERVICIOS COMPARTIDOS DE
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RED.ES
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