LỜI CẢM ƠN

Lơi đâu tiên, tôi xin gưi đên toan thê giang viên Khoa Quan tri Kinh Doanh trương Đai Hoc Công Nghê Sai Gon lơi cam ơn chân thanh nhât! Nhơ sư giang day va đông viên cua thây cô ma tôi đa trang bi đươc hanh trang kiên thưc cho ki thưc tâp nay. Tuy thơi gian thưc tâp không nhiêu nhưng nhưng gia tri tôi nhân đươc rât thưc tê va hưu ich.

Đê co đươc thanh qua nay, tôi muôn cam ơn sâu săc đên thây Pham Thiên Phu – ngươi thây đa rât tân tâm hương dân va giup tôi giai quyêt nhưng kho khăn trong qua trinh hoan thanh bai bao cao nay.

Bên canh đo tôi cũng xin đươc gưi lơi cam ơn chân thanh đên Thây Võ Đỗ Thăng va chi Nguyễn Khanh Minh đa tao điêu kiên thuân lơi va môi trương lam viêc thoai mai nhât đê tôi tim hiêu va hoc hỏi đươc nhiêu kinh nghiêm trong qua trinh thưc tâp. Đông thơi, tôi cam ơn cac anh, chi, cac ban đa giup đỡ nhiêt tinh đê tôi hoan thanh bai bao cao cua minh môt cach tôt nhât.

Do thơi gian thưc tâp co han, kiên thưc va kinh nghiêm cua ban thân tôi con han hẹp, chăc chăn trong qua trinh lam bai bao cao sẽ không tranh đươc nhưng sai sot. Vi thê tôi mong đươc sư thông cam va gop ý từ cac thây cô đê tôi co thê hoan thiên hơn kiên thưc ban thân.

Môt lân nưa tôi xin chân thanh cam ơn!

CÁC TỪ VIẾT TẮT

TP.HCM: Thanh phô Hô Chi Minh

CNTT: Công nghê Thông tin

TNHH: Trach nhiêm hưu han

MCSA: Microsoft Certified System Administrator

CCNA: Cisco Certified Network Associate

ACBN: Athena Certified Basic Network

MCSE: Microsoft Certified System Enginneer

CCNP: Cisco Certified Network Professional.

CEH: Certified Ethical Hacker.

ACNS: Athena Certified Network Security

NIIT: Hoc viên công nghê thông tin Quôc tê NIIT

QTM: Quan tri mang

SEM: Search Engine Marketing

AICT: hôi chơ công nghê thông tin AI

M C L CU UPHÂN MƠ ĐÂU.........................................................................................................1

1. Lý do chon đê tai...............................................................................................1

2. Muc tiêu nghiên cưu..........................................................................................1

3. Đôi tương va pham vi nghiên cưu.....................................................................1

4. Phương phap nghiên cưu...................................................................................2

PHÂN 1. GIƠI THIÊU TÔNG QUAN VÊ TRUNG TÂM ATHENA.......................4

1.1 Giơi thiêu vê công ty......................................................................................4

1.2 Linh vưc hoat đông........................................................................................4

1.3 Tru sơ va chi nhanh........................................................................................4

1.4 Sơ lươc qua trinh hinh thanh va phat triên.....................................................5

1.5 Cơ câu tô chưc công ty...................................................................................7

1.6 Cơ câu san phâm............................................................................................8

1. 7.Tinh hinh hoat đông kinh doanh.......................................................................9

PHÂN 2 THƯC TRANG HOAT ĐÔNG MARKETING TAI TRUNG TÂM ATHENA...................................................................................................................14

2.1 Thưc trang Marketing tai Trung tâm Athena...............................................14

2.2 Đanh gia hoat đông Marketing cua trung tâm Athena.................................24

PHÂN 3 ĐÊ XUÂT CAC GIAI PHAP HOAN THIÊN HOAT ĐÔNG MARKETING TAI TRUNG TÂM ATHENA..........................................................25

3.1 Muc tiêu phat triên cua công ty từ năm 2014 đên năm 2017...........................25

3.2 Cac giai phap hoan thiên hoat đông Marketing tai Trung tâm Athena............26

3.3 Kiên nghi..........................................................................................................27

KÊT LUÂN...............................................................................................................28

TAI LIÊU THAM KHAO.........................................................................................29

PHÂN MƠ ĐÂU

1. Ly do chon đê taiTrong thơi đai ma cac doanh nghiêp luôn hương đên viêc xây dưng hinh anh

thương hiêu khac biêt cho minh, thi đâu la mâu chôt lam nên thanh công cua doanh nghiêp? Câu tra lơi phu thuôc vao cach ma doanh nghiêp đo marketing ban thân ho thê nao.

Chưa bao giơ tai Viêt Nam, ngươi ta noi nhiêu vê marketing như hiên nay. Điêu đo phân nao đa minh chưng cho tâm quan trong cua marketing trong viêc giư vưng khach hang va thương hiêu. Noi đên marketing, tưc la noi đên sư sang tao, hiên đai, mơi me. Va khi ây, ngay luc giai đoan internet phat triên manh mẽ nhât, cac marketer đa nhanh tay kêt hơp chung lai vơi nhau va như lẽ tât yêu marketing online ra đơi, đanh dâu môt bươc tiên mơi cua marketing.

Tai Viêt Nam, cac công ty đon đâu xu thê không bỏ lỡ công cu marketing it chi phi ma hiêu qua cao nay, rôi rât nhiêu công ty chuyên vê giang day linh vưc nay ra đơi, trong đo không thê bỏ qua Trung Tâm Đao Tao Quan Tri Mang va An Ninh Quôc Tê Athena.

Vây đê canh tranh gianh lây sư khac biêt, Athena đa thưc hiên nhưng chinh sach marketing truyên thông va hiên đai như thê nao đê tôn tai đên ngay nay? Đâu la ưu va nhươc điêm cua nhưng chinh sach ây? Va bơi marketing la luôn phai thay đôi nên liêu Athena co nên điêu chinh đê chinh sach marketing ngay cang mơi me va phu hơp vơi khach hang cua minh?

Đê tra lơi nhưng câu hỏi đo cũng như muôn tim hiêu sâu hơn vê thưc trang marketing cua Trung Tâm Athena nên tôi chon đê tai “Phân tich thưc trang marketing cua Trung tâm Athena”

2. Muc tiêu nghiên cưuThư nhât, đê tai đươc thưc hiên nhăm khai thac, phân tich, đanh gia cac nỗ

lưc marketing cua Trung tâm AthenaBên canh đo, dưa vao thưc trang đê đưa ra cac giai phap hoan thiên chinh

sach marketing tai Trung tâm

3. Đôi tương va pham vi nghiên cưu

1

Đôi tương nghiên cưu

Bao cao tâp trung nghiên cưu thưc trang hoat đông marketing cua trung tâm Athena

Pham vi nghiên cưu

Thơi gian nghiên cưu, sô liêu thu thâp va cac thông tin liên quan đên Trung Tâm từ năm 2011 đên 2013

4. Phương phap nghiên cưu4.1 Phương phap thu thập dữ liệu

- Thu thâp dư liêu thư câp: thu thâp từ sach bao, bao cao, tai liêu cua trung

tâm, thông tin bao chi truyên hinh, internet va cac nghiên cưu trươc đây.

Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp

STT Loai tai liêu Nguôn cung câp

1 Thông tin vê trung tâm,

kêt qua hoat đông kinh

doanh

Bô phân phong tai chinh

kê toan

2 Sach bao vê: Marketing

san phâm, Marketing dich

vu, tinh hinh bao mât

mang

Nha sach

Cac trang web, diễn đan

3 Bao cao thông kê tinh hinh

sư dung Internet cua Viêt

Nam va Thê giơi

Trang web

(Nguồn: Tổng hợp)

- Thu thâp dư liêu sơ câp: Thông qua tim hiêu, quan sat thưc tê tai trung tâm,

thưc hiên phiêu thăm do khach hang.

2

Bang 2: Nguôn thu thâp dư liêu sơ câp

Đôi tương quan sat Nôi dung quan sat

Toan thê trung tâm

- Ban giam đôc

- Nhân viên

- Khach hang

Môi trương hoat đông, văn hoa lam viêc

cua Trung tâm

Hiên trang thưc hiên Marketing tai trung

tâm

Cach thưc đăng ký cua hoc viên va dich

vu đao tao cua Trung tâm

4.2 Phương phap phân tich dữ liệu

- Phương phap so sanh: So sanh cac sô liêu, chi tiêu qua cac năm 2011, 2012,

2013.

- Phương phap thông kê mô ta: Trong pham vi đê tai nay, phương phap đươc

sư dung đê tim ra xu hương thông qua cac bang biêu, đặc điêm cua cac yêu tô phân

tich, đông thơi trinh bay thưc trang chiên lươc Marketing cua công ty.

- Phương phap phân tich tông hơp: Sau khi khi sư dung hai phương phap trên

sẽ tông hơp va rut ra điêm manh, yêu cua cac chiên lươc Marketing, từ đo co thê lam

cơ sơ đê đưa ra môt sô cac giai phap đê hoan thiên.

3

PHÂN 1. GIƠI THIÊU TÔNG QUAN VÊTRUNG TÂM ATHENA

1.1 Giơi thiệu vê công ty

Trung Tâm Đao Tao Quan Tri Mang va An Ninh Mang Quôc Tê ATHENA_Tiên thân la Công ty TNHH Tư vân va Đao tao quan tri mang Viêt Năng, (tên thương hiêu viêt tăt la TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), đươc chinh thưc thanh lâp theo giây phép kinh doanh sô 4104006757 cua Sơ Kê Hoach Đâu Tư Tp Hô Chi Minh câp ngay 04 thang 11 năm 2008.

Tên công ty viêt băng tiêng nươc ngoai: ATHENA ADVICE  TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED

ATHENA la môt tô chưc quy tu nhiêu tri thưc tre Viêt Nam đây năng đông, nhiêt huyêt va kinh nghiêm trong linh vưc công nghê thông tin. Vơi quyêt tâm gop phân vao công cuôc thuc đây tiên trinh tin hoc hoa cua nươc nha.

1.2 Linh vưc hoat đông

ATHENA đa va đang tâp trung chu yêu vao cac hoat đông sau:

Công tac huân luyên, quang ba kiên thưc tin hoc, đặc biêt trong linh vưc mang may tinh, internet, bao mât va thương mai điên tư….

Tư vân va hô trơ cho doanh nghiêp ưng dung hiêu qua tin hoc vao hoat đông san xuât kinh doanh.

Cung câp nguôn nhân lưc trong linh vưc công nghê thông tin, đặc biêt la chuyên gia vê mang may tinh va bao mât mang đat trinh đô quôc tê cho cac tô chưc, doanh nghiêp co nhu câu.

Tiên hanh cac hoat đông nghiên cưu nâng cao kiên thưc tin hoc va phat triên cơ sơ dư liêu thông tin vê cac ưng dung va sư cô mang.

Tiên hanh cac dich vu ưng cưu khân câp cho doanh nghiêp trong trương hơp xay ra sư cô may tinh.

1.3 Tru sơ va chi nhanh

Tru sơ chinh:

4

Trung Tâm Đao Tao Quan Tri Mang va An Ninh Mang Quôc Tê ATHENA.

Sô 2 Bis Đinh Tiên Hoang, Phương Đa Kao, Tp Hô Chi Minh, Viêt Nam.

Website: www.athena.com.vn

Điên thoai: ( 84-8 ) 3824 4041

Hotline: 0943 23 00 99

Cơ sơ 2_Tai TP Hô Chi Minh:

Trung Tâm Đao Tao Quan Tri Mang va An Ninh Mang Quôc Tê ATHENA

92 Nguyễn Đinh Chiêu ,Phương Đa Kao,Quân 1, Tp Hô Chi Minh, Viêt Nam.

Website: www.Athena.Edu.Vn

Điên thoai: ( 84-8 ) 2210 3801

Hotline: 0943 20 00 88

1.4 Sơ lươc qua trinh hinh thanh va phat triên1.4.1 Qua trinh hinh thanhNăm 2000, môt nhom cac thanh viên la nhưng doanh nhân tai năng va thanh

công trong linh vưc công nghê thông tin đa nhân ra tiêm năng phat triên cua viêc đao tao nên công nghê thông tin nươc nha. Ho la nhưng ca nhân co trinh đô chuyên môn cao va co đâu oc lanh đao cung vơi tâm nhin xa vê tương lai cua nganh công nghê thông tin trong tương lai, ho đa quy tu đươc môt lưc lương lơn đôi ngũ công nghê thông tin trươc hêt la lam nhiêm vu ưng cưu may tinh cho cac doanh nghiêp, ca nhân co nhu câu. Bươc phat triên tiêp theo la vươn tâm đao đao đôi ngũ can bô công nghê thông tin cho đât nươc va xa hôi.

Cac thanh viên sang lâp trung tâm gôm: 1. Ông Nguyễn Thê Đông: Cưu giam đôc trung tâm ưng cưu may tinh

Athena, hiên tai la giam đôc dư an cua công ty Siemen Telecom. 2. Ông Hưa Văn Thê Phuc: Pho Giam đôc Phat triên Thương mai Công

ty EIS, Pho Tông công ty FPT. 3. Ông Nghiêm Sỹ Thăng: Pho Tông giam đôc Ngân hang Liên Viêt,

chiu trach nhiêm công nghê thông tin cua Ngân hang. 4. Ông Võ Đỗ Thăng: Hiên đang la giam đôc Trung tâm đao tao quan tri

va an ninh mang Athena.

5

Đên năm 2003, bôn thanh viên sang lâp cung vơi vơi đôi ngũ ưng cưu may tinh gân 100 thanh viên hoat đông như la môt nhom, môt tô chưc ưng cưu may tinh miên Nam.

Công ty TNHH Tư vân va Đao tao quan tri mang Viêt Năng, hay con goi la Trung tâm đao tao Quan tri va An ninh mang Quôc Tê Athena (tên thương hiêu viêt tăt la TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), đươc chinh thưc thanh lâp theo giây

phép kinh doanh sô 4104006757 cua Sơ Kê Hoach Đâu Tư Tp Hô Chi Minh câp ngay 04 thang 11 năm 2008.

1.4.2 Qua trinh phat triên.

Từ năm 2004- 2006: Trung tâm co nhiêu bươc phat triên va chuyên minh. Trung tâm trơ thanh môt trong nhưng đia chi tin cây cua nhiêu doanh nghiêp nhăm cai đặt hê thông an ninh mang va đao tao cho đôi ngũ nhân viên cua cac doanh nghiêp vê cac chương trinh quan lý dư an MS Project 2003, kỹ năng thương mai điên tư, bao mât web… va la đia chi tin cây cua nhiêu hoc sinh, sinh viên đên đăng ki hoc

Đên năm 2006: Trung tâm đao tao quan tri va an ninh mang Athena mơ ra thêm môt chi nhanh tai Cư xa Nguyễn Văn Trỗi. Đông thơi tiêp tuc tuyên dung đôi ngũ giang viên la nhưng chuyên gia an ninh mang tôt nghiêp cac trương đai hoc va hoc viên công nghê thông tin uy tin trên toan quôc, đông thơi trong thơi gian nay Athena co nhiêu chinh sach ưu đai nhăm thu hut đôi ngũ nhân lưc công nghê thông tin lanh nghê từ cac doanh nghiêp, tô chưc, lam giau thêm đôi ngũ giang viên cua trung tâm.

Đên năm 2008: Ông Nguyễn Thê Đông cung Ông Hưa Văn Thê Phuc rut vôn khỏi công ty gây nên sư hoang mang cho toan bô hê thông trung tâm. Công thêm chi nhanh tai Cư xa Nguyễn Văn Trỗi hoat đông không con hiêu qua phai đong cưa lam cho trung tâm rơi từ kho khăn nay đên kho khăn khac.

Luc nay, vơi quyêt tâm khôi phuc lai công ty cũng như tiêp tuc sư mang gop phân vao tiên trinh công nghê hoa cua đât nươc. Ông Võ Đỗ Thăng mua lai cô phân cua hai nha đâu tư lên lam giam đôc va xây dưng lai trung tâm. Đây la môt bươc chuyên minh co ý nghia chiên lươc cua trung tâm

Từ năm 2009 đên nay: Cung vơi sư lanh đao tai tinh va đâu oc chiên lươc. Trung tâm đao tao quan tri va an ninh mang dân đươc phuc hôi va trơ lai quỹ đao hoat đông cua minh. Hiên tai, Trung tâm đa trơ thanh môt trong nhưng trung tâm đao tao quan tri mang hang đâu Viêt Nam.

6

1.5 Cơ câu tô chưc công ty

Chưc năng cua cac phong ban- Phòng hành chính-nhân sự (kinh doanh)Đam bao tuyên dung nhân sư va nhu câu nguôn nhân lưc phuc vu hiêu qua

nhât, phat triên đôi ngũ can bô nhân viên theo yêu câu cua công ty.Đam bao cho cac ca nhân, bô phân trong công ty thưc hiên đung chưc năng,

nhiêm vu cua minh va đat đươc hiêu qua cao trong công viêc.- Phòng tài chính - kế toánTham mưu cho giam đôc, chi đao, quan lý điêu hanh công tac kinh tê tai

chinh va hoach tinh kê toan.Xuc tiên huy đông tai chinh va quan lý công tac đâu tư tai chinh.Thưc hiên theo dõi công tac tiên lương, tiên thương va cac khoang thu nhâp,

chi tra theo chê đô, chinh sach đôi vơi ngươi lao đông trong công ty.Thanh, quyêt toan cac chi phi hoat đông, chi phi quang cao va cac chi phi

khac cua công ty.- Phòng đào tạo

7

Tham mưu cho giam đôc, quan lý, triên khai cac chương trinh đao tao bao gôm cac kê hoach, chương trinh, hoc liêu, tô chưc giang day va chât lương giang day theo quy chê cua Bô Giao duc va quy chê cua công ty. Quan lý cac khoa hoc, chương trinh ho va danh sach hoc viên, quan lý hoc viên

- Phòng quản lý dự ánTô chưc nghiên cưu, quan lý, giam sat dư an nhăm đam bao dư an hoan thanh

đung tiên đô, trong pham vi ngân sach đa duyêt nhăm đam bao tiên đô va muc tiêu cua dư an.

- Phòng kinh doanh, tiếp thịThiêt kê ý tương Marketing, tô chưc thưc hiên va giam sat cac hoat đông

Marketing cua công ty.Tô chưc nghiên cưu, giam sat cac hoat đông kinh doanh, doanh sô theo từng

tuân, từng quý.

1.6 Cơ câu san phâm1.6.1 Các khoa hoc dài hạn

- Chương trinh đao tao chuyên gia an ninh mang. ( AN2S) Athena network security specialist.

- Chương trinh Quan tri viên an ninh mang (ANST) Athena netuwork security Technician.

- Chuyên viên quan tri mang nâng cao (ANMA) Athena network manager Administrator.

1. 6.2 Các khoa hoc ngăn hạn

1.6.2.1 Khoa hoc quan tri mang

- Quan tri mang Microsoft căn ban ACBN

- Phân cưng may tinh, laptop, server

- Quan tri hê thông mang Microsoft MCSA Security.

- Quan tri mang Microsoft nâng cao MCSE

- Quan tri window Vista

8

- Quan tri hê thông Window Server 2003:2008

- Lơp Master Exchange Mail Server

- Quan tri mang quôc tê Cissco CCNA

- Quan tri hê thông mang Linux 1 va Linux 2.

1.6.2.2.Khoa thiêt kê web va bao mât mang .

- Xây dưng, quan tri web thương mai điên tư vơi Joomla va VirtuMart- Lâp trinh web vơi Php va MySQL- Bao mât mang quôc tê ACNS- Hacker mũ trăng - Athena Mastering Firewall Security- Bao mât website. 1.6.2.3 Cac san phâm khac- Chuyên đê thưc hanh sao lưu va phuc hôi dư liêu- Chuyên đê thưc hanh bao mât mang wifi- Chuyên đê Ghost qua mang- Chuyên đê xây dưng va quan tri diễn đan……

1. 7.Tinh hinh hoat đông kinh doanh1. 7.1 Cơ cấu thị phân

Vơi phân khuc thi trương tâp trung chu yêu vao nhom khach hang la cac ban hoc sinh, sinh viên va cac can bô công nhân viên chưc yêu thich linh vưc công nghê thông tin. Trung tâm đao tao quan tri va an ninh mang Athena tâp trung 70% thi phân cua minh tai Tp Hô Chi Minh.

Ngoai ra, trung tâm con hơp tac vơi môt sô đôi tac tô chưc cac khoa hoc ngăn han cho cac doanh nghiêp, tô chưc tai cac tinh thanh như Nha Trang, Phan Thiêt… Sơ đô cơ câu thi phân bao gôm:

Hinh 2.2 Thị phần phân phôi cua trung tâm Athena

9

70%

30%

Doanh thu

TP.HCMỞ những nơi khác

1.7.2. Tinh hinh hoạt đông cua trung tâm trong 3 năm gân đây

Bang 2. 1 . Tinh hinh hoat đông cua trung tâm trong 3 năm gân đây

Khóa hoc Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

So sanh

2012/2011 2012/2011

AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

Khoa

Khoa

Khoa

Khoa

20

37

31

22

22

34

37

22

28

35

31

26

110%

91,9%

119,4%

100%

127,3%

94,6%

83,8%

118,2%

1.7.3. Kết quả hoạt đông kinh doanh cua trung tâm 3 năm gân đây

10

Bang 2. 2 Kêt qua hoat đông kinh doanh cua trung tâm 3 năm gần đây

CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013

Sô lương khoa hoc

Doanh thu

Lơi nhuân

Nôp ngân sach

Thu nhâp binh quân

Khoa

Tỷ đông

Tỷ đông

Tỷ đông

1000đ/ngươi/thang

115

2,1

0,2

0,056

3500

120

2,4

0,22

0,069

4000

125

2,7

0,24

0,084

4500

11

Năm 2011 Năm 2012 Năm 20130

0.5

1

1.5

2

2.5

3

Biêu đô 1.1 Doanh thu, lơi nhuận va khoan nôp ngân sach tư 2011 đên 2013

(Đơn vị: ty đông)

Doanh thuLơi nhu nâN p ngân sáchô

Nhân xét:

Qua bang sô liêu va biêu đô 1.1 cho chung ta thây:

+ Sô lương khoa hoc đang co nhưng chuyên biên theo chiêu hương tăng lên từ năm 2011 đên 2013 (cu thê 10 khoa hoc tương đương vơi viêc tăng hoc viên khoang 600 hoc viên). Điêu nay cho thây Trung tâm ngay cang nâng cao uy tin, chât lương đao tao cua minh lam nhiêu ngươi biêt đên va đăng ký hoc.

+ Từ viêc sô khoa hoc tăng lên kéo theo doanh thu tăng thêm từ 2,1 tỷ đên 2,7 tỷ đông (tăng 600 triêu). Cu thê:

- Năm 2011 – 2012: tăng từ 2,1 tỷ đông lên 2,4 tỷ đông (tăng 300 triêu đông)

- Năm 2012 – 2013: tăng từ 2,4 tỷ đông lên 2,7 tỷ đông (tăng 300 triêu đông)

Điêu này cho thấy mức tăng doanh thu co dấu hiệu đứng lại trong 2 năm 2012, 2013

12

+ Lơi nhuân Trung tâm nhin chung co dâu hiêu tăng nhẹ qua cac năm, mưc tăng la 0,02 tỷ đông (20 triêu đông), cu thê:

- Năm 2011: đây la giai đoan Trung tâm đang khôi phuc lai vi thê cua minh, luc nay lơi nhuân đat mưc 0,2 tỷ đông (200 triêu đông)

- Năm 2012: Trung tâm giư vưng vi thê cua minh hơn so vơi năm 2011, luc nay lơi nhuân tăng thêm 0,02 tỷ đông, đat mưc 0,22 tỷ đông (220 triêu đông)

- Năm 2013: lơi nhuân tăng tuy nhiên vân tăng ơ con sô 0,02 tỷ đông, đat mưc 0,24 tỷ đông ( 240 triêu đông)

Lợi nhuận tăng đêu qua các năm ty lệ thuận vơi doanh thu.+ Sô nôp ngân sach co sư tăng nhẹ, tuy nhiên không đang kê, tăng từ 0,056

đên 0,084 (0,028 tỷ đông). Chi tiêu nay tăng do phu thuôc vao chinh sach thuê va phu thu cua nha nươc

+ Thu nhâp binh quân cua nhân viên tăng lên từ 2011 đên 2013. Trong đo, năm 2012 tăng 14,2% so vơi năm 2011, năm 2013 tăng 12,5% so vơi 2012.

Sô liêu cho thây lương nhân viên tăng đêu qua cac năm đam bao đơi sông cho nhân viên ơ mưc kha so vơi mặt băng chung cua xa hôi.

* Đánh giá chung :

Mặt tích cực :

Nhin chung trong nhưng năm gân đây công ty đa dân thich ưng vơi sư biên đông cua môi trương kinh doanh mơi cũng như sư thay đôi nôi bô. Công ty đây manh viêc quang ba hinh anh cua minh đên vơi sinh viên nhiêu hơn la môt quyêt đinh đung đăn, bên canh đo mơ ra chinh sach tăng thu nhâp, đai ngô cho nhân viên khiên ho tich cưc hơn trong qua trinh lam viêc, dân đên lơi nhuân tăng dân qua cac năm.

Mặt hạn chế :

Đôi ngũ can bô quan lý va nhân viên con yêu vê chuyên môn, phương phap lam viêc chưa khoa hoc.

Quan lý nhân viên, tiên vôn mặc du đươc cung cô nhưng con nhiêu thiêu sot bât câp.

Hê thông quan lý chưa chặt chẽ va chưa mang tinh khoa hoc

13

PHÂN 2 THƯC TRẠNG HOẠT ĐÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA

2.1 Thưc trang Marketing tai Trung tâm Athena

2.1.1 Yêu tô nhân sư

+ Đôi ngũ quan lý: Ban lanh đao trung tâm gôm co

Ông Võ Đỗ Thăng: Giam đôc Trung tâm

Ba Nguyễn Khanh Minh: Pho giam đôc trung tâm

Nguyên Hông Phuc: Quan lý

+ Đôi ngũ giang viên: Trung tâm hiên co 60 giao viên trong niên chê va 10 giao viên theo hơp đông

+ Đôi ngũ nhân viên: Trung tâm co 3 nhân viên bô phân nhân sư va 3 bao vê

+ Đôi ngũ thưc tâp sinh: Athena co khoang trên 20 sinh viên thưc tâp bô phân Kinh doanh va Marketing

2.1.2 Quy trinh cung câp dịch vu đao tao

14

Phan hôi

(6)Câp chưng chi (5)

Nhăc nhơ lich hoc 

(3)

Xêp lich hoc

(2)

Đăng ky

(1)

Chăm soc hoc viên

(7)

Khai giang lơp hoc

(4)

1. Đăng ký

Hoc viên sau khi tim hiêu thông tin cac khoa hoc cua Trung tâm Athena qua cac tơ rơi va cac công cu thương mai điên tư như website, facebook, cac diễn đan rao vặt va qua email marketing,…co thê đăng ký băng hai cach sau:

+ Đăng ký trưc tiêp: Đên cac cơ sơ cua Athena đê đăng ký trưc tiêp cho nhân viên.

+ Đăng ký online: Vao website: www.Athena.com.vn đăng ký va chuyên hoc phi vao tai khoan Athena.

2. Nhân viên Athena xếp lịch hoc cho phu hợp vơi hoc viên

Sau khi hoan tât đăng ký va đong hoc phi, nhân viên Athena sẽ cho hoc viên xem lich khai giang va thơi gian hoc cho hoc viên lưa chon.

Athena luôn tao điêu kiên hơp lý vê thơi gian đê hoc viên cam thây thoai mai lưa chon.

3.Nhân viên Athena goi điện nhăc nhơ lịch hoc cho hoc viên

Trươc ngay khai giang, nhân viên sẽ goi điên cho hoc viên đê nhăc nhơ lich hoc va cac giây tơ cân thiêt nên mang theo nhăm tranh cac tinh trang như hoc viên quên lich hoc, quên giây đăng ký

Điêu nay lam cho hoc viên cam thây ho đươc coi trong va chê đô chăm soc hoc viên rât chu đao.

4.Khai giảng lơp hoc

Hoc viên vao lơp đươc trang bi đây đu may lanh, ban ghê rông rai va trong luc hoc, nhân viên Athena sẽ lên điêm danh hoc viên

5. Cấp chứng chi

Sau bât ki khoa hoc nao, hoc viên sẽ đươc Athena câp chưng chi co gia tri toan quôc.

15

6. Phản hồi

Nhân viên Athena sẽ ghi nhân lai ý kiên cua hoc viên vê mưc đô hai long cua dich vu ma trung tâm cung câp qua cac bang khao sat hoặc ghi nhân trưc tiêp

7. Chăm soc hoc viên

Nhân viên Athena gưi tặng hoc viên phiêu voucher tri gia từ 250.000 đông đên 1.000.000 đông tuy theo trương hơp nhăm tao điêu kiên cho hoc viên tham gia cac khoa hoc tiêp sau đo.

2.1.3 Cơ sơ vật chât

Ngay từ khi thanh lâp đên nay, Athena luôn cô găng đâu tư vao cơ sơ vât chât va trang thiêt bi đê đap ưng viêc giang day. Trung tâm hiên đang co 11 phong hoc tai chi nhanh sô 92 Nguyễn Đinh Chiêu vơi sưc chưa 50 hoc viên mỗi phong, 2 phong may vơi 1 server va 25 tram kêt nôi internet đê phuc vu viêc giang day.

Trung tâm luôn bao tri va câp nhât hê thông ha tâng đê luôn đap ưng đươc đoi hỏi cua ngay cang lơn cua nganh công nghê thông tin. Chương trinh giang day cũng đươc câp nhât liên tuc, bao đam hoc viên luôn tiêp cân vơi nhưng công nghê mơi nhât.

Tai cac phong ban Trung tâm trang bi đây đu cac thiêt bi như điên thoai ban liên lac, may vi tinh đê ban, may điêu hoa, tao điêu kiên tôt nhât cho nhân viên

Bang 2. 1 Bang thông kê may móc thiêt bị (năm 2014)

STT Tên tai san Sô lương (cai)Đang sư dung

(cai)Tinh trang chât lương

1 May tinh ban 110 100 80%-90%

2May photocopy

1 1 80%-90%

3 May lanh 20 20 70-80%4 May chiêu 11 10 80%-90%

5May tinh xach tay

30 30 80%-90%

6 May in 1 1 70%-80%

7May đoc ma vach

1 1 70-80%

16

8 Ban ghê 900 900 60-80%

2.1.4 Chiên lươc san phâm

Vơi phương châm “ Uy tin, chât lương đao tao va sư hai long cua khach hang” lên hang đâu. Trung tâm Đao tao Quan tri va An ninh mang Athena luôn nô lưc tâp trung vao nâng cao chât lương giao duc, tuyên dung đôi ngũ giang viên co trinh đô chuyên môn va kinh nghiêm cao, đôi ngũ tư vân viên giup hoc viên co thê lưa chon nhưng chương trinh phu hơp va Bô phân chuyên trach vê câp nhât thông tin cũng như lam mơi giao an nhăm đam bao chât lương đao tao tôt nhât cho từng hoc viên khi đên vơi trung tâm.

Chinh vi xac đinh đươc tâm quan trong cua chiên lươc san phâm, Trung tâm Đao tao Quan tri va An ninh mang Athena đa đưa ra cac chiên lươc san phâm như sau:

2.1.4.1 Chiên lươc tâp hơp san phâm:

Athena tâp trung vao chiên lươc mơ rông tâp hơp san phâm. Co nghia la Athena tăng thêm cac dong san phâm mơi thich hơp vơi từng thơi ki cu thê theo yêu câu cua khach hang, cu thê theo từng giai đoan phat triên cua doanh nghiêp cũng như yêu câu cua xa hôi vê linh vưc công nghê thông tin.

Vao nhưng ngay đâu thanh lâp vơi tư cach la môt nhom nhỏ bao gôm cac thanh viên yêu thich linh vưc công nghê thông tin va hô trơ cac doanh nghiêp vơi chương trinh “ ưng cưu may tinh”. Athena tâp trung vao linh vưc đao tao chuyên gia an ninh mang AN2S va chương trinh canh sat may tinh nhăm giup cac doanh nghiêp xư lý cac vân đê vê may tinh va mang may tinh. Đao tao va cung câp cho xa hôi lưc lương nguôn lao đông trong linh vưc bao vê may tinh va mang may tinh.

Trong qua trinh phat triên, internet trơ thanh môt công cu hưu hiêu va la phương tiên kinh doanh cua hâu hêt cac tô chưc, doanh nghiêp, ca nhân. Đê đap ưng đươc nhu câu ngay cang tăng cao vê nguôn nhân lưc trong linh vưc mang internet, Athena tăng thêm cac khoa hoc vê mang may tinh, chuyên gia online marketing hay cac khoa hoc vê E_marketing.

Ngay nay, vơi sư phat triên manh mẽ cua nganh công nghê thông tin, ngay cang nhiêu doanh nghiêp đoi hỏi cac chưng chi quôc tê trong linh vưc nay. Năm băt đươc xu thê mơi cua thơi đai, Trung tâm Đao tao Quan tri va An ninh mang Athena

17

đa mơ rông chương trinh đao tao, tô chưc thêm cac khoa hoc đat chưng chi quôc tê như MCSA, Quan tri mang Cissco….

2.1.4.2 Chiên lươc dong san phâm:

Đê co thê phân bô rui ro cũng như nâng cao đươc mưc lơi nhuân cho doanh nghiêp. Trung tâm Đao tao Quan tri va An ninh mang Athena tâp trung vao chiên lươc phat triên dong san phâm băng cach tâp trung đâu tư vao nhưng dong san phâm chu lưc cua doanh nghiêp đê tôi đa hoa lơi nhuân, đông thơi phat triên thêm cac dong san phâm mơi như cac khoa chuyên đê nhăm hô trơ tao sư đa dang cua cac dong san phâm, đap ưng đươc nhu câu cua xa hôi, cô găng dân đâu thi trương va lăp kin cac lỗ hông đê ngăn ngừa đôi thu canh tranh. Trong đo khoa hoc chu lưc cua doanh nghiêp la cac khoa hoc lây cac chưng chi quôc tê như: MCSE, Quan tri mang Cissco, Bao mât web Security+…

Bang 2. 2 Danh muc cac khóa hoc chu lưc va bô trơ

TT

Môn hoc

1 Chuyên gia An Ninh Mang-AN2S

2 Quan Tri Viên An Ninh Mang – ANTS

3 Chuyên Viên Quan Tri Mang Nâng Cao – ANMA

4 Quan Tri Mang Microsoft Cơ Ban – ACBN

5 MCSA + MCST 2008

6 Quan Tri Mang Cisco CCNA

7 Hacker Mũ Trăng(AEH)

18

Tuy nhiên đê đam bao cac khoa hoc mơi ra đơi không tao nên sư lân lôn va dân đên tinh trang cac khoa hoc trong cung môt dong san phâm không tư tiêu diêt lân nhau, Athena luôn cai biên cac khoa hoc, tao sư khac biêt cho từng khoa hoc trong cung môt dong, vừa tao đươc sư đa dang vừa đam bao cac khoa hoc không chông chéo va tư đao thai lân nhau.

2.1.5 Chiên lươc gia

Vơi muc tiêu: “ giư vi thê dân đâu vê chât lương va canh tranh manh mẽ trên thi trương ”, Athena xac đinh môt mưc gia canh tranh trên thi trương va châp nhân môt mưc gia thâp hơn so vơi gia cua cac đôi thu canh tranh. Ta co thê so sanh gia thông qua bang biêu gia sau đôi vơi môt sô khoa hoc la san phâm chu lưc cua doanh nghiêp vơi hai đôi thu canh tranh chinh la Vn Pro va Trung tâm Nhât Nghê.

Bang 2. 3 So sanh hoc phi giữa Athena,Nhât Nghệ,VNpro

Môn hoc ATHENA NHÂT NGHÊ VNPro

Chuyên gia An Ninh Mang-AN2S 34,000,000 33,500,000 35,000,000

Quan Tri Viên An Ninh Mang – ANTS

17,700,000 18,000,000 17,000,000

Chuyên Viên Quan Tri Mang Nâng Cao – ANMA

10,500,000 11,000,000 10,000,000

Quan Tri Mang Microsoft Cơ Ban – ACBN

1,000,000 800,000 1,000,000

MCSA + MCST 2008 3,600,000 3,000,000 4,000,000

Quan Tri Mang Cisco CCNA 3,600,000 3,000,000 6,720,000

Hacker Mũ Trăng(AEH) 4,800,000 3,000,000 4,500,000

19

Hiên tai quyêt đinh vê gia cua doanh nghiêp anh hương môt cach manh mẽ tơi hoat đông kinh doanh va doanh sô cua doanh nghiêp, no chiu anh hương cua nhiêu yêu tô bên trong lân bên ngoai. Cu thê như:

- Tinh chât canh tranh cua thi trương : Hiên tai trong môi trương canh tranh gay găt va mang tinh chât toan câu như hiên nay, doanh nghiêp phai đưng trươc quyêt đinh vê mưc gia sao cho vừa co thê tôn tai trên thi trương, tranh trai cho cac khoan chi phi va đat đươc lơi nhuân, đông thơi phai la mưc gia canh tranh so vơi cac mưc gia cua đôi thu canh tranh.

- Nhu câu cua thi trương : Vơi môt thi trương đang “khat” vê nguôn lưc chuyên gia công nghê thông tin, Athena đang co nhiêu cơ hôi mơ rông thi trương va phat triên. Tuy nhiên, trên thi trương cũng đang moc lên hang loat cac trung tâm đao tao công nghê thông tin đang la môt thach thưc lơn đôi vơi doanh nghiêp. Chinh vi vây, đê canh tranh hiêu qua va đap ưng tôt nhât nhu câu cua thi trương, Athena đam bao môt mưc gia phu hơp vơi lưc lương khach hang muc tiêu cua doanh nghiêp la cac hoc sinh, sinh viên va đam bao tinh chât canh tranh trên thi trương.

Thông qua nhưng yêu tô bên trong va bên ngoai tac đông đên doanh nghiêp, Athena đinh gia theo phương phap đinh gia dưa vao canh tranh, đinh gia theo thơi gia. Athena tâp trung vao nghiên cưu gia cua cac đôi thu canh tranh, đinh môt mưc gia cao hơn tuy nhiên sau đo sẽ co chiên lươc điêu chinh va chiêt khâu gia nhăm đam bao mưc gia cuôi cung thâp hơn cua đôi thu canh tranh. Ta co thê so sanh mưc gia trươc va sau khi điêu chinh thông qua bang sau:

Bang 2.5 Bang gia đã điêu chỉnh

Môn hoc ATHENA NHÂT NGHÊ VNPro

Chuyên gia An Ninh Mang-AN2S

32,000,000 33,500,000 35,000,000

Quan Tri Viên An Ninh Mang 16,900,000 18,000,000 17,000,000

20

– ANTS

Chuyên Viên Quan Tri Mang Nâng Cao – ANMA

10,500,000 11,000,000 10,000,000

Quan Tri Mang Microsoft Cơ Ban – ACBN

1,000,000 800,000 1,000,000

MCSA + MCST 2008 3,600,000 3,000,000 4,000,000

Quan Tri Mang Cisco CCNA 3,600,000 3,000,000 6,720,000

Hacker Mũ Trăng(AEH) 4,800,000 3,000,000 4,500,000

Không chi thê, Athena con ap dung chiên lươc điêu chinh gia va chiêt khâu gia theo đôi tương khach hang. Xac đinh cac mưc gia khac nhau cho từng loai khach hang.

Đôi vơi khach hang muc tiêu cua doanh nghiêp la hoc sinh va sinh viên thi nhân đươc môt mưc chiêt khâu gia tương đôi lơn nhăm “ câu” khach cho doanh nghiêp, môt mưc gia kha cao cho cac doanh nghiêp.

Vi du lơp “ Microsoft Project 2010”.

- Đôi vơi khach hang la hoc sinh, sinh viên: khoa hoc đươc day thanh môt lơp chuyên đê vơi mưc gia la 400,000đ/sinh viên.

- Đôi vơi khach hang la cac doanh nghiêp, tô chưc: Khoa hoc đươc day thanh môt khoa hoc câp tôc vơi mưc gia 1,200,000đ/ngươi.

2.1.6 Chiên lươc phân phôi + Kênh trực tiếp:

- Tru sơ chinh va chi nhanh ơ Thanh Phô Hô Chi Minh: hoc viên trưc tiêp đên đăng ký ghi danh

- Hoc viên đăng ký trưc tiêp trên website: www.Athena.Com.Vn

21

+ Kênh gián tiếp

Athena thông qua công ty, tô chưc trung gian đê đưa cac khoa hoc đên vơi khach hang:

- Liên kêt đao tao vơi cac trung tâm đao tao kỹ thuât viên may tinh như trung tâm may tinh trương Khoa Hoc Tư Nhiên, Bach Khoa,….đê tao nguôn hoc viên đâu vao cho cac lơp chuyên sâu cao hơn như Cisco, Microsoft, Security,..

- Liên kêt vơi cac công ty phat hanh voucher như HotDeal, Mua chung va Cung mua,...

- Liên kêt vơi cac doanh nghiêp như ASL, HR Viêt Nam đê tô chưc cac khoa hoc đao tao cho nhân viên, can bô.

- Ngoai ra, hoc viên, sinh viên thưc tâp cũng la câu nôi giưa trung tâm va khach hang thông qua viêc giơi thiêu

2.1.7 Chiên lươc xuc tiên Quảng cáo

Athena đang thưc hiên quang cao qua cac Brochure giơi thiêu vê cac chương trinh đao tao cua trung tâm. Trung tâm đây manh quang cao trên Website cua trung tâm va nhiêu Website khac, thông qua hinh thưc truyên miêng.

Nhân thây mang lươi Internet phat triên manh mẽ va co mưc đô phu song rông nên Trung tâm đa không ngừng thưc hiên cac chương trinh online Marketing băng viêc gưi mail quang cao, đăng bai trên cac diễn đan, trên cac trang rao vặt miễn phi, đây la nơi co sô lương truy câp cao, va thông qua sư phat triên cua mang xa hôi đặc biêt la Youtube va Facebook.

Ngoai ra viêc nhân sinh viên thưc tâp trong cac chuyên nganh như: Quan tri kinh doanh, Marketing, nhân sư từ khăp cac trương đai hoc, cao đẳng trên TP.HCM đa giup cho Trung tâm thưc hiên chiên lươc quang cao phong phu hơn, mơi me hơn nhơ đo co nhiêu sinh viên biêt đên trung tâm hơn thu hut đươc nhiêu khach hang tiêm năng hơn. Ngoai ra Trung tâm cũng tân dung cac phương thưc quang cao qua cac kênh truyên thông như đăng bao như bao Tuôi Tre, Doanh Nhân Sai Gon… Giup tiêt kiêm chi phi cho Trung tâm.

Trung tâm con ưng dung kỹ thuât cua công nghê thông tin sư dung công tim kiêm – SEM (Search Engine Marketing) la phương phap quang cao băng cach đưa trang web cua doanh nghiêp hiên thi ơ nhưng vi tri đâu tiên trên trang kêt qua cua cac công cu tim kiêm như Google, Yahoo…Quang cao qua cac kênh trung gian, đây la nhưng hinh thưc quang cao co chi phi thâp nhưng đem lai hiêu qua cao cho Trung tâm gop phân nâng cao lơi nhuân.

22

Quan hệ công chung

Môt sô hinh thưc đươc Athena ap dung nhăm nâng cao hinh anh cua doanh nghiêp, phat triên kinh doanh va xây dưng uy tin cho doanh nghiêp bao gôm:

Tham gia hôi chơ, triên lam: Athena tham gia nhiêu hôi chơ, triễn lam chuyên nganh như hôi chơ công nghê thông tin AICT, ngay hôi viêc lam nhăm thu hut đươc nhiêu khach hang muc tiêu hơn nưa.

Tham gia vao cac hôi thi công nghê thông tin: Vơi tư cach la nha tai trơ chinh cua nhiêu hôi thi công nghê thông tin hôi thi “hoc thuât Cisco” tô chưc ơ trương Đai hoc Công nghê thông tin TP.HCM, tim hiêu vê may tinh trên bao lam ban vơi may tinh… Va nhiêu cuôc thi vơi tư cach la nha tai trơ phu như hôi thi “bao mât mang va phong chông nôi gian” do Bach Khoa Computer tô chưc.

Tham gia hôi thao: Athena tô chưc nhiêu hôi thao chuyên đê danh cho hoc sinh, sinh viên tai cơ sơ Cua Athena như hôi thao chuyên đê bao mât mang may tinh, hôi thao chuyên đê phuc hôi dũ liêu… Ngoai ra Trung tâm con liên kêt tô chưc cac buôi hôi thao tin hoc vơi cac trương Đai hoc, gân đây nhât la hôi thao tin hoc ơ trương Đai hoc Tôn Đưc Thăng ma em đa đươc tham gia.

Tham gia cac buôi chuyên đê, sư kiên: Toa đam chia se cac giai phap ưng dung công nghê đê tăng doanh sô - giam chi phi thơi khung hoang. Thang 4/ 2014, Athena tham gia Roadshow kêt nôi Doanh nghiêp CNTT vơi SV-HS trung hoc do HCA tô chưc.Chương trinh tư vân miễn phi -ưng dung công nghê thông tin cho doanh nghiêp hang thang nhăm hỗ trơ doanh nghiêp ưng dung CNTT sao cho hiêu qua, tư vân hoan toan miễn phi vê cac linh vưc Online Marketing, Internet Business, E-mail Marketing , Social Marketing ,Giai phap web , giai phap quan tri mang, an ninh mang , cung câp nhân sư ưng dung CNTT.

Thực hiện các hinh thức khuyến mai

+ Phiêu voucher giam hoc phi: tât ca hoc viên đên ghi danh đêu đươc tặng môt phiêu tặng hoc phi tri gia từ 250.000 đông đên 1.000.000 đông danh cho cac khoa hoc sau.

+ Tặng hoc bông: nhăm hỗ trơ cac ban hoc viên co hoan canh kho khăn, câu tiên trong hoc tâp, Athena tô chưc trao nhiêu suât hoc bông ban va toan phân cho cac ban co kêt qua hoc tâp tôt

23

+ Thương xuyên tô chưc cac buôi hoc miễn phi cho hoc viên vơi cac khoa hoc thay đôi theo từng thang như hoc An ninh mang miễn phi - System hacking ngay 25+26/4/2014,

2.2 Đanh gia hoat đông Marketing cua trung tâm Athena Mặt tích cực:

+ Quy trinh cung câp dich vu nhin chung kha tôt, đam bao cac khâu cơ ban, đươc tiên hanh môt cach chuyên nghiêp, gop phân nâng cao dich vu đao tao va mang đên sư hai long cho khach hang.

+ Đôi ngũ giang viên co trinh đô chuyên môn cao, tôt nghiêp từ cac trương Đai hoc hang đâu trong nươc va đa hoan thanh cac chưng chi quôc tê

+ Chiên lươc san phâm tâp trung vao nhưng san phâm chu lưc va khai thac triêt đê nhưng thê manh cua minh cho phu hơp vơi nhu câu hoc viên

+ Chiên lươc phân phôi nhiêu kênh đa dang va biêt nhăm tơi khach hang chu lưc cua trung tâm la sinh viên va ngươi đang đi lam.

+ Cac hinh thưc chiêu thi đa dang va mang lai hiêu qua cao, nhât la mang marketing online

Mặt tiêu cực

+ Yếu tô con ngươi chưa được quan tâm nhiêu trong chính sách trung tâm, cu thê la sô lương giang viên không đap ưng nhu câu hoc viên, nhân viên chưa đươc đao tao chuyên nghiêp, chinh sach chăm soc nhân viên con han chê,quan lý sinh viên thưc tâp chưa thât sư tôt..

+ Cơ sơ vật chất còn yếu, chưa thật sự tạo được môi trương làm việc tôt cho nhân viên, hoc viên và đáp ứng nhu câu xa hôi.

+ Hoạt đông Marketing đa dạng nhưng chưa phát huy được hết tác dung. Điên hinh la Trung tâm sư dung kênh website la chinh nhưng thông tin khoa hoc trên banner lai không câp nhât nhanh chong, vân đê thông tin cũ, chưa co nhiêu ngươi tương tac vơi fanpage,…

24

PHÂN 3 ĐÊ XUÂT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIÊN HOẠT ĐÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA

3.1 Muc tiêu phat triên cua công ty tư năm 2014 đên năm 2017+ Muc tiêu cua trung tâm năm 2014Trong bao cao tông kêt hoat đông kinh doanh năm 2013, Trung tâm đa đưa ra

phương hương hoat đông san xuât kinh doanh như sau:Muc tiêu: Tiêp tuc giư vưng va duy tri thi phân tai khu vưc miên nam, mơ

rông va đây manh kinh doanh dich vu khac như cho thuê kỹ thuât viên ưng cưu may tinh, dac si may tinh… nâng cao hiêu qua kinh doanh

Phân đâu tăng doanh thu trong năm 2014 lên 3 tỷ đông, cu thê cac quý như sau:

Quý 1 năm 2014: Từ ngay 1/1/2014 đên ngay 31/3/2014: doanh thu đat đươc la 600.000.000 đông

Quý 2 năm 2014: Từ ngay 1/4/2014 đên ngay 30/6/2014: doanh thu đat 850.000.000 đông

Quý 3 năm 2014: Từ ngay 1/7/2014 đên ngay 30/9/2014: doanh thu đat đươc la 900.000.000 đông

Quý 4 năm 2014: Từ ngay 1/10/2014 đên ngay 31/12/2014: doanh thu đat đươc la 650.000.000 đông

Tâp trung chu yêu vao quý 2 va quý 3 do đo la thơi gian hoc sinh, sinh viên nghi hè va tôt nghiêp, co nhiêu thơi gian trông va nhu câu hoc thêm cac kỹ năng cao, thơi gian nay Trung tâm sẽ triên khai nhiêu hoat đông hơn nưa đê thu hut hoc viên.

- Đinh hương phat triên 3 năm tơi Tăng cương mưc đô nhân biêt thương hiêu cua hoc viên đôi vơi Trung

tâm ra pham vi cac tinh lân cân TP.HCM Mơ rông pham vi đao tao ra cac tinh lân cân thông qua cac chương

trinh câp tôc, đao tao online, hơp tac đao tao vơi công ty doanh nghiêp. Tăng cương cac khoa hoc trong năm nhăm đap ưng nhu câu công nghê

cua hoc viên, tiêp tuc nghiên cưu ưng dung nhưng kỹ thuât mơi trong đao tao.- Đinh hương phat triên trong 5 năm tơi Phat triên va quang ba hinh anh Trung tâm ra pham vi toan quôc

25

Đưa giang viên đi tu nghiêp, nghiên cưu, hoc tâp ơ cac nươc tiên tiên trên Thê giơi vê công nghê thông tin nhăm câp nhât nhưng ưng dung mơi truyên đat lai cho hoc viên, đê hoc viên luôn tiêp cân đươc công nghê mơi.

Doanh thu 5 năm tơi gâp 1,5 lân năm 2014.

3.2 Cac giai phap hoan thiện hoat đông Marketing tai Trung tâm Athena

3.2.1 Giai phap vê con ngươi:+ Tăng sô lương đôi ngũ giang viên nhiêu hơn nhăm đap ưng sô lương hoc

viên ngay cang tăng va ap dung cac chê đô đai ngô cho giang viên lâu năm.+ Thương xuyên co cac ki kiêm tra trinh đô nhân viên nhăm kip thơi đanh gia

va đao tao thêm đê băt kip tiên đô cua xa hôi+ Liên kêt vơi cac doanh nghiêp khac tô chưc cac cuôc thi vê lâp trinh, may

tinh cho nhân viên nhăm giao lưu nhân sư va tao điêu kiên cho nhân viên hoc hỏi kiên thưc, kinh nghiêm.

+ Chăm soc đơi sông tinh thân nhân viên nhiêu hơn như tô chưc sinh nhât cho nhân viên, tô chưc cac buôi picnic đinh ky mỗi thang/ lân, tao trang blog đê nhân viên chia se nhăm tao sư găn kêt giưa Ban lanh đao va nhân viên cũng như lăng nghe nhưng tâm tư va nguyên vong cua ho.

3.2.2 Giai phap vê cơ sơ vật chât+ Mơ thêm cac cơ sơ day hoc tai cac khu vưc khac đê nhưng hoc viên ơ xa co

thê tham gia cac buôi hoc offline môt cach dễ dang+ Nâng câp phong hoc băng cach lăp đặt lai hê thông wifi vơi mât khâu riêng

từng phong đê khăc phuc mang châm va yêu, mơ rông diên tich vơi sô lương hoc viên không đôi nhăm tao sư thoai mai,…

+ Xây thêm phong mươn va kho sach thư viên đươc trang bi hê thông may vi tinh cai đặt phân mêm quan lý thư viên phuc công tac quan li ban đoc, danh muc đâu sach va tra cưu trưc tuyên.

3.2.4 Giai phap vê truyên thông+ Co sư kêt hơp chặt chẽ va tương tac giưa kênh hiên đai va truyên thông.

Athena đang tâp trung nhiêu vao hinh thưc marketing online ma bỏ qua môt sô hinh thưc truyên thông cũng không kém phân hiêu qua như gưi thư trưc tiêp hay quang cao qua poster,..

+ Câp nhât thông tin thương xuyên lên website trung tâm đê tranh tinh trang hoc viên không tim thây thông tin mơi ma sẽ tim đên trung tâm khac.

26

+ Đăng bai va tao sư kiên trên fanpage nhiêu hơn nưa đê tao sư quan tâm cho hoc viên.

3.3 Kiên nghi

Trung tâm cân quan tâm nhiêu hơn tơi sư hai long cua hoc viên vê chât lương

đao tao, cơ sơ vât chât, chât lương phuc vu va tinh chuyên nghiêp ơ nhân viên…

thông qua phiêu khao sat cuôi mỗi khoa hoc. Tuy bên canh đa thưc hiên đươc nhưng

chiên lươc Marketing hơp lý va đung vơi yêu câu hiên tai nhưng Trung tâm nên

đanh gia lai đâu la kênh Marketing hiêu qua nhât đê tâp trung phat triên kênh nay,

cac hoat đông ơ cac kênh khac lam nhiêm vu hỗ trơ thêm cho sư nhân biêt thương

hiêu.

Trung tâm nên co môt chiên lươc phat triên lâu dai chiên lươc Marketing cua

minh vi hoat đông Marketing đươc thưc hiên chu yêu qua sinh viên thưc tâp nên tinh

chuyên nghiêp va chuyên môn chưa cao. Mặt khac Trung tâm cũng nên tim toi, sang

tao ra cac yêu tô mơi trong Marketing đê tao đươc sư canh tranh vơi cac đôi thu

cung nganh va đê chiêm linh thi trương.

Hơn nưa, đê phat triên bên vưng, đê tao đươc niêm tin nơi khach hang va

nâng cao thương hiêu đao tao cua minh, Trung tâm cân thê hiên sư mang cua minh

thông qua logo, vơi câu slogan thiêt thưc nhât. Bơi vi môt tô chưc co chưc năng đao

tao thi cac gia tri vô hinh cân đươc đanh gia cao.

27

KẾT LUÂN

Trong nhưng năm hoat đông vừa qua, Trung tâm đao tao quan tri mang va an ninh mang quôc tê Athena đa gặt hai đươc không it thanh công va đang trên đa ngay cang phat triên vưng manh. Đê co đươc thanh tich đo la sư cô găng không ngừng, nô lưc rât nhiêu cua toan thê can bô, nhân viên trong công ty. Tuy nhiên trong hoan canh nên kinh tê thi trương đang diễn ra hêt sưc khôc liêt, công ty cân phai phat huy tôi đa năng lưc cũng như lơi thê canh tranh cua minh đê duy tri va đưng vưng trên thi trương.

Qua đê tai nay, tôi đi sâu phân tich thưc trang Marketing tai Trung tâm đê thây đươc nhưng ưu, nhươc điêm đê từ đo đưa ra môt sô đê xuât nhăm gop phân hoan thiên hơn nưa chât lương hoat đông Marketing nhăm nâng cao vi thê trung tâm.

Đôi vơi ban thân, trong qua trinh thưc tâp tai trung tâm, tôi đa hoc đươc rât nhiêu kiên thưc bô ich, đươc thưc tê hoa nhưng kiên thưc, lý thuyêt ma thây cô đa truyên đat, phân nao mơ mang đươc nhưng trai nhiêm cho ban thân, thêm tư tin đê bươc vao môi trương mơi me, năng đông, đây thư thach.

28

TÀI LIÊU THAM KHẢO1. Đinh Tiên Minh, Giáo trinh Marketing căn bản, Nha Xuât Ban Lao

Đông, 2012.2. Vũ Thê Phu, Quản trị Marketing, Nha Xuât Ban Thông Kê,1998.Website1. http://Athena.com.vn 2. http://emarketing,.vn3. http://slideshare.net

29