Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ

Sheryl E. KimesRichard B. Chase

GVHD: Nguyễn Thị Thùy LinhThưc hi n: Nhom 8ê

Nhưng đon bây chiên lươc cua quan ly năng Suât

By Vân Khanh

I. MUC TIÊU BAI VIÊT

II. NHỮNG ĐÒN BẨY

CHIÊN LƯỢC

III. PHƯƠNG PHAP QUAN TRI THƠI

GIAN

IV. PHƯƠNG PHAP QUAN TRI GIA CA

V. AP DUNG CHIÊN LƯỢC THÚC ĐẨY ĐỂ TĂNG GÓC PHẦN TƯ

LỢI NHUẬN

VI.TỔNG KÊT

Trong bài viết này, các tác giả đề nghị nên có một cái nhìn rộng hơn về quản lý năng suất, điều đó sẽ có giá trị trong việc tiếp cận cả người dùng truyền thống và không truyền thống. Trọng tâm để có cái nhìn rộng hơn chính là việc chấp nhận các cách kết hợp khác nhau giữa giá cả và thời gian có thể dùng những đòn bẩy chiền lược để định vị các công ty dịch vụ trong những thị trường của họ và xác định các chiến thuật mà quản lý có thể triển khai các đòn bẩy chiến lược.

I. MUC TIÊU BAI VIÊT

II. NHỮNG ĐÒN BẨY CHIÊN

LƯỢC

Sự thành công của chiến lược quản lý năng suất được xác định dựa trên hiệu quả kiểm soát nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có hai chiến lược đòn bẩy liên quan đến nhau đó là giá cả và thời hạn sử dụng của khách hàng.

Giá cả có thể được cố định hoặc biến đổi

Thời hạn có thể dự đoán hoặc không.

Mô hinh: điển hinh giá cả và thời gian định vị các ngành công nghiệp dịch vụ được lựa chọn

Gia ca

Cố định Biến đôi

Thơi han

Dự đoán

GPT 1:Phim ảnh

Sân vận động/ đấu trường

GPT 2:Khách san

Hàng khôngThuê ô tô

Tuyến đường tàu

Không dự đoán

GPT 3: Nhà hàngSân gôn

Nhà cung cấp dịch vụ Internet

GPT 4:Chăm sóc liên tục

Bệnh viện

II. NHỮNG ĐÒN BẨY CHIÊN LƯỢC

Việc bãi bỏ các quy định của nền công nghiệp hàng không ở Mỹ là động lực chính cho sự phát triển của quản lý năng suất

Việc khác biệt hoá chi phí đem đến nhiều lợi ích cho các hoat động quản lý năng suất

Trước đây, các hãng hàng không hoat động trên cơ sở nguồn gốc - điểm đến, bây giờ họ hoat động với một hệ thống trung trục “bánh xe-và-nan hoa”, các hệ thống quản lý dự báo và năng suất của họ được dựa trên những phân khuc chuyến bay

2.1 NỀN CÔNG NGHIỆP HANG KHÔNG

Mô hinh: nên công nghiệp hàng không Gia ca


Qua trình bay

Dự báo được

GPT 1:Trước khi bãi bỏ

quy định

GPT 2:Ngay sau khi bãi

bỏ quy định

Không dự báo được

GPT 3: Không xác định

GPT 4:Hệ thống “trục bánh xe-và-nan

hoa”


2.2 NỀN CÔNG NGHIỆP KHACH SAN

Hầu hết các khách san truyền thống tính phí cơ bản một giá phòng và mục tiêu của họ là tối đa hóa công suất cho một đêm

Nhiều quản lý khách san ấn tượng với doanh thu tăng thêm của các hãng hàng không và áp dụng các khái niệm về chi phí biến đôi cho ngành công nghiệp khách san

Nhiều chuỗi khách san lớn sử dụng phương pháp định giá từ trên xuống thấp

Khách san Marriott và Forte, đã thấy được lợi ích gắn liền với thời gian dự đoán, họ chuyển từ dự báo phòng ban đêm sang dự báo lượt khách thông qua thời han thuê phòng / hoặc giá phòng.

Tập trung vào thời gian thuê phòng không chỉ thay đôi hệ thống dự báo hiện tai từ các khách san hàng đầu mà còn thay đôi các phương pháp toán học được sử dụng để phát triển các đề xuất quản lý năng suất



Mô hinh: nên công nghiệp khách sạn Gia ca

Cố định Thay đôi

Qua trình

Dự báo được

GPT 1:Forte

GPT 2:Marriott Sheraton

Holiday Inn

Không dự báo được

GPT 3: Các khách san truyền thống

GPT 4:Năng suất ban đầu

Quản lý nỗ lực

III. PHƯƠNG PHAP QUAN TRI THƠI GIAN

3.1 TAI ĐINH NGHIA VỀ KHOANG THƠI GIAN

THƠI GIAN

SƯ KIÊN THƠI GIAN

SƯ KIÊN

3.2 CAC HOAT ĐÔNG VẬN CHUYỂN KHÔNG CHĂC CHĂN

NÔI VI

NGOAI VI


NÔI VI Dư bao

Overbooking


Cac Hinh Thưc Xư Phat Đ t Cocă

NGOAI VI

3.3 CAC KHOANG THƠI GIAN KHÔNG CẦN THIÊT

NÔI VI

NGOAI VI


NÔI VI Dư bao vê thơi điêm xuât hi nê Dư bao vê thơi gian ơ lai Dư bao vê cac đ c điêm cua khach hangă


Cac Hinh Thưc Xư Phat Phân loai

NGOAI

VI

4.1 CHIÊN LƯỢC KHAC BIỆT HÓA VỀ GIA

Độ co giãn của giá cả

Tính canh tranh của giá cả

Chiến lược giá tối ưu

4.2 RATE FENCES

VÂT CHÂT PHI VÂT CHÂT

4.2 RATE FENCES

VÂT CHÂT

Loai hang hoa

Ti n nghi n i thâtê ô

4.2 RATE FENCES

PHI VÂT CHÂT

Sư phân loai Thơi gian sư dungThơi gian đ t dich vuă Tâng lơp

V. AP DUNG CHIÊN LƯỢC THÚC ĐẨY ĐỂ TĂNG GÓC PHẦN TƯ LỢI NHUẬN

5.1 AP DUNG KHAC BIỆT GIA CAKhung ¼ thứ nhất đến khung ¼ thứ hai


Gia ca


Thơi han

Dự đoán

GPT 1:Phim ảnh


GPT 2:Khách san



Không dự đoán




Bệnh viện

Rap chiếu phim

5.2 KIỂM SOAT THƠI GIANKhung ¼ thứ ba đến khung ¼ thứ nhất


Gia ca


Thơi han

Dự đoán

GPT 1:Phim ảnh


GPT 2:Khách san



Không dự đoán




Bệnh viện

Sân golf

5.3 KIỂM SOAT THƠI GIANKhung ¼ thứ tư đến khung ¼ thứ hai


Gia ca


Thơi han

Dự đoán

GPT 1:Phim ảnh


GPT 2:Khách san



Không dự đoán




Bệnh viện

Khu chăm sóc sưc khỏe

5.4 KHAC BIỆT GIA CAKhung ¼ thứ nhất đến khung ¼ thứ hai


Gia ca


Thơi han

Dự đoán

GPT 1:Phim ảnh


GPT 2:Khách san



Không dự đoán




Bệnh viện

Dịch vụ cung cấp Internet

VI.TỔNG KÊT

Ứng dụng các chiến lược thuc đẩy có thể giup các công ty có nguồn lực han chế sử dụng hiệu quả nguồn lực của họ từ đó giup tăng lợi nhuận.

Bài nghiên cưu này hỗ trợ các nhà quản trị quản lý năng suất thông qua việc kiểm soát thời gian và phát triển chính sach giá cả phù hợp.

VI.TỔNG KÊT

Ngoài việc biết cách áp dụng các chiến lược đung chỗ thì việc phát triển chiến lược như thế nào, làm thế nào để đào tao nguồn nhân lực phù hợp để phục vụ cho chiến lược và làm thế nào để duy trì và cải thiện sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng các biện pháp quản lý năng suất là điều hết sưc quan trọng cần chuẩn bị đầy đủ để bảo đảm chiến lược thành công.

THANKS FOR WATCHING

HAVE A GOOD DAY

Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ

Services

Transcript of Những đòn bẩy chiến lược của quản lí năng xuất trong marketing dịch vụ