Digitálna generácia – na scénu alebo na scéne?

Jún 2014

www.pwc.com

PwC

1. Digitálne prostredie

2

PwC

Silné trendy v digitalizácii

Digital HR

3

90% zákazníkov

dôveruje odporúčaniam

svojich rovesníkov

Od roku 2014 bude viac ľudí

využívať mobilný

internet ako pevný

90% všetkých dát na svete

boli vygenerované

za posledné roky

Koncom roku 2016 bude viac ako 50% firiem „Global 1000“ skladovať dáta

v cloudoch

Zdroje: www.socialnomics.net, Morgan Stanley Research – Internet Trends, April 2010, IBM – Big Data, October 2011, Gartner predicts, 2012

PwC

Ako digitalizácia mení vzťah medzi firmami a zákazníkmi?

Digital HR

4

Zákaznícka skúsenosť na

výstupe

Zákaznícka skúsenosť na

vstupe

PwC

Ako digitalizácia mení naše návyky čítania kníh

Digital HR

5

Od nakupovania kníh v obchode, cez nákup elektronických kníh až po riešenie, ktoré mi pomôže pochopiť čo a ako čítať, aby som dosiahol svoje ciele.

PwC

Ako digitalizácia mení naše nákupné návyky

Digital HR

6

Nakupovanie potravín a kozmetiky priamo z domu alebo špeciálnych terminálov.

Stačí naskenovať želané produkty a odoslať objednávku.

PwC

Ako digitalizácia mení naše dosahovanie cieľov v oblasti zdravia

Digital HR

7

Nielen chodenie do fitnesscentra, ale nastavenie svojich cieľov v oblasti zdravia a pravidelné denné monitorovanie svojich výsledkov a progresu.

PwC

2. Digitálna generácia

8

PwC

Generácie sa postupne vymieňajú

Digital HR

9

Tradičná generácia postupne ustupuje.

Nastupujú tzv. digitálni „konvertori“

a digitálni „natívci“.

PwC

Generácia Y začína byť „vplyvná“

• V USA odhadujú, že v roku 2017 bude tvoriť polovicu pracovnej sily.

• Veľká väčšina využíva sociálne siete (na Slovensku až 91%).

• Spoločnosť Gartner odhaduje, že do roku 2016 bude tretina klientov bánk požadovať sociálne integrované služby.

10

Digital HR

PwC

Menia zákaznícke návyky a požiadavky

11

Digital HR

• Očakávajú, že budú dostávať osobné a integrované ponuky

• Očakávajú, že budú môcť objednávať a nakupovať online zo svojich zariadení kdekoľvek

• Sú pripravení aktívne zdieľať svoje názory na produkty a služby

PwC

Menia aj zamestnanecké požiadavky

• Očakávajú, že budú v práci používať voľne technológiu ako doma

• Očakávajú, že budú na sieti stále online

• Budú pripravení pracovať z domu alebo akéhokoľvek iného miesta

• Budú pripravení aktívne spolupracovať

12

Digital HR

PwC

3. Výzva pre HR lídrov

13

PwC

Digitálny biznis model

Popisuje ako bude spoločne digitálne spolupracovať(interakcia) so svojimi externými a internými zákazníkmi, aby dosahovala pridanú hodnotu.

HR sa musí priblížiť zákazníkom a zintenzívniť aktivity naprieč firmou.

14

Digital HR

PwC

Transformácia firmy a HR

C.

Cloud

15

Digital HR

A.

Analytika, dáta

M.

Mobilita

S.

Sociálne médiá

1. Biznis model

2. Zákaznícka skúsenosť a zapojenie

3. Zamestnanci a siete

4. Technológie

Katalyzátori digitálnej zmeny

Tr

an

sfo

rm

ač

ný

zá

be

r

Business model

Customer experience

Employees & networks

1

Employer brand building

Selection

Agreements

Orientation

Remuneration

Training development, organization development

Work-lifebalance

Fair dismissal

Technology

Culture

Collaboration & social media

Channelintegration

Data, content, analytics & insight

Mobility & access anywhere

Other

PBO project

B Planproject

Integration of Facebook,

LinkedIn and own career sites

Social mediaBrand analysis

Digital toolinventory

Digital competencies

New industrial

competencies

Project task

allocation

Attendanceadministration

Digital Onboarding

Positiverecruitmentexperience

FieldVisits

Flexibleremuneration

HR online

CS

Online coaching

Online trainingacademy

Remoteworkplace

Social media, online cultureGamification

„FlapsyHapsy”

HR cloudtechnologies

Competencytransformation

Simplicity

HR client co-creation

Peer to peersharing

platform

Poolcompany

New Office

Pool company

Intranet onmobile phones

Virtualmeeting

techniquesBYOD

Knowledgeexchange

Reversementoring

Socialrecognition

Internalrecommendation

system

Globálne spoločnosti sa rozbehli rýchlym tempom

PwC

4. Digitalizácia na Slovensku

17

PwC

Digitalizácia HR je súčasťou stratégie 64% firiem, HR je najčastejšie v úlohe iniciátora

64%

36%

Je elektronizácia HR služieb súčasťou stratégie firmy v roku 2014?

áno

nie

18

PwC prieskum , apríl 2014

53%

10%

34%

3%

Aká je rola HR v projektoch digitalizácie?

iniciátor zmien

koordinátor zmien

účastník projektov

nezúčastňujú sa

Digitalizácia HR súčasťou stratégie firmy najmä v sektoroch:

ICT- 88%

Farmácia – 71%

Financie – 70%

HR iniciuje digitalizáciu služieb:

Financie – 80%

ICT- 75%

Digital HR

PwC

Digitalizácia najmä v oblastiach rozvoja, riadeniavýkonu, odmeňovania a náboru zamestnancov

19

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Ktoré oblasti HR sú Vašim primárnym cieľom elektronizácie v tomto roku?

Sektorové zaujímavosti

Farmácia – výraznejšia investícia do digitalizácie oblastí talent management (71%) a zamestnanecké výhody (57%)

Financie a obchod – viac zamerané na spoluprácu, networking a knowledge management (40%, resp. 38%)

ICT – oblasť talent manažmentu nie je typicky súčasťou digitalizačnýchprojektov (0%)

PwC prieskum , apríl 2014Digital HR

PwC

Celá

vzorkaFarmácia Financie Obchod ICT Výroba

1 práca z domu alebo iného miesta 61% 71% 70% 88% 88%

2 bring your own device 59% 60% 75% 100% 40%

3 prístup na sociálne siete z firemných zariadení 59% 86% 63% 100% 33%

5 elektronizácia stravných lístkov 27% 60%

6 elektronizácia objednávania benefitov 19%

7 elektronizácia zaškolenia nového zamestnanca 49% 86% 70%

8 gamification - využívanie interaktívnych hier 2%

9 využívanie CLOUD riešení 15%

10 knowledge manažment 27%

11 blogging, video messaging a pod. 24%

12 interné sociálne siete, budovanie komunít 39% 71%

13spolupráca zákazníkov so zamestnancami

(virtuálne skupiny / komunity)17%

Súčasnosť digitalizácie HR – top 3 iniciatívy

20

PwC prieskum , apríl 2014Digital HR

© 2014 PricewaterhouseCoopers Tax. Všetky práva vyhradené. Názov "PwC” v tomto dokumente označuje spoločnosť PricewaterhouseCoopers Tax, k.s.,

ktorá je členom siete firiem PricewaterhouseCoopers International Limited, z ktorých každá je samostatným a nezávislým právnym subjektom.

© 2014 PwC. Všetky práva vyhradené. Zákaz ďalšieho rozširovania bez súhlasu PwC . Názov “PwC“ označuje sieť členských firiem PricewaterhouseCoopers

International Limited (PwCIL), alebo ak to vyplýva z kontextu, individuálnu členskú firmu siete PwC. Každá členská firma je samostatným právnym subjektom

a nekoná z poverenia PwCIL či akejkoľvek inej členskej firmy. PwCIL neposkytuje klientom žiadne služby. PwCIL nie je zodpovedná a ani neručí za skutky a

opomenutia ktorejkoľvek zo svojich členských firiem, a nemôže ani kontrolovať uplatňovanie ich profesionálneho úsudku či ich nejakým spôsobom zaväzovať.

Žiadna členská firma nie je zodpovedná a ani neručí za skutky a opomenutia ktorejkoľvek inej členskej firmy, a nemôže ani kontrolovať uplatňovanie

profesionálneho úsudku inej členskej firmy či akýmkoľvek spôsobom zaväzovať inú členskú firmu alebo PwCIL.

Ako ste pripravený na digitálnu generáciu vy?