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Visual Merchandising e E-commerce

• Conceitos e práticas de visual merchandising no varejo de eletroeletrônicos

• Internet como suporte

Maurício Morgado

Roteiro

Paradigmas no entendimento da necessidade do

consumidor Como tradicionalmente vemos o processo decisório

Uma maneira diferente de pensar

Respostas da Indústria Lojas próprias

E-commerce Soluções interessantes para apoiar decisão do consumidor

Sugestões para o varejo Mais dúvidas do que soluções, de fato

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Projeto de loja

O que o cliente precisa Projeto na área comercial Visual final da loja

Pensamento atual (paradigma)

UTILITÁRIO

Pensar

HEDÔNICO

Sentir

ALTO ENVOLVIMENTO

Informativo

Televisores, lavadora de

roupas, seguro de vida,

remédio para dor-de-

cabeça

Afetivo

Carro esporte, relógios

de luxo, perfumes, café

moído

BAIXO

ENVOLVIMENTO

Conveniência / hábito

Alvejante, toalhas de

papel, xampu, inseticida

Satisfação pessoal

Restaurante fast food,

cigarros, cerveja

importada, pizza

Fonte: Kim, Sullivan e Forney; Experiential Retailing

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Pensando com o outro lado do cérebro

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Super simplificando o livro...

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Hoje temos excesso de apelos “esquerdistas”

Tudo muito quadradinho

Eletrodomésticos

fazendo ordem unida

Paredão de televisores

Produtos fora do

contexto de uso

Altamente dependente

do atendimento pessoal

Mundos das marcas não

reflete a casa do cliente

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“GELADÊRA”, não refrigerador

8Falar a língua do cliente

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Capacidade em litros? Como assim?

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Proposta: nova unidade de medida!

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Nova unidade de medida deixa tudo mais fácil!

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Respostas da Indústria

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E-commerce

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Importância do e-commerce

Vendas do varejo virtual sobem 43% e alcançam R$ 6,3 bilhões

Cerca de 9,5 milhões de brasileiros já fazem compras pela internet, segundo a

e-bit

As vendas varejistas pela internet cresceram 43% no ano passado, chegando

a R$ 6,3 bilhões no país. Somente no Natal, foram vendidos R$ 1,081 bilhão.

Para o primeiro semestre deste ano, a expectativa é aumentar 45%. "O

comércio eletrônico responde por cerca de 3% do varejo total no Brasil",

afirmou Pedro Guasti, diretor-geral da E-Bit, empresa responsável pela

pesquisa. "Nos Estados Unidos, que já tinham uma tradição de venda por

catálogo, essa participação está em 6%.“

Segundo a E-Bit, 9,5 milhões de brasileiros compram pela internet, num total

de 40 milhões de internautas. "Existe uma parte do público que ainda tem

uma sensação de insegurança ao comprar pela internet", apontou Guasti,

para quem a tendência é de que a situação mude. "Está havendo a entrada

na internet de uma grande massa, com menos renda, para quem pesquisar

preços e comprar pela rede pode fazer diferença no orçamento familiar."

15Fonte: OESP, 12/3/08 16

Tipos de produtos preferidos para compras pela Internet

Ordem de preferência de compra na Internet por tipo de produto

Menos preferidos Mais preferidos

Confiança

(Exs.: vitaminas e

purificadores de água)

Experiência 1

(Exs: roupas e

perfumes)

Experiência 2

(Exs.: televisores,

celulares)

Busca

(Exs.: livros, flores)

2,1% 4,7% 14,6% 71,9%

Fonte: Morgado, Maurício; Tese

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Peso da marca

http://www.stores.org/Current_Issue/2007/10/Edit1_3.asp

You shall research before buying

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You shall research before buying

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Vodafone - Handyfinder

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Escolhendo um laptop

Quais questões o consumidor gostaria de ver

respondidas quando está comprando um laptop?

Quais decisões estão envolvidas nesse processo?

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Build your idealentertainment system

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Sugestões para o Varejo

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