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08/2014 第 20 期 不同的道路 同一个未来 欧洲 FTTH 江苏移动 打造移动宽带精品网 巴西 Vivo 指尖上的足球盛宴 郑州地铁一号线 全球首条 4G 地铁 扫描体验移动阅读 Hartwig Tauber FTTH欧洲委员会理事长
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08/2014第20期
不同的道路
同一个未来
欧洲FTTH
江苏移动打造移动宽带精品网
巴西Vivo指尖上的足球盛宴
郑州地铁一号线
全球首条4G地铁
扫描体验移动阅读Hartwig TauberFTTH欧洲委员会理事长
主 办 ：华为技术有限公司
战略宣传部 营销宣传部
（内部发行 免费赠阅）
8月11日，一款名为FireChat的免费App悄然登陆中国，引起了各方热议。
这是美国Open Garden公司发布的即时通讯工具。与时下大热的微信、QQ等应
用不同的是，FireChat可以在没有网络的情况下，让用户以匿名方式与其他用
户聊天。其原理是通过手机自带的蓝牙或WiFi技术，将智能手机转换为一个个
“路由器”，从而构建“网状网络”，然后在一定范围内的智能终端之间匿名
发送信息。
FireChat今年3月份发布后，仅用了15天，就攀升到15个国家App Store排行
榜的第一。这表明，其“没有网络支持还能聊天”这一特点无疑极具颠覆性，
甚至有极端的观点认为，传统的通信方式因此腹背受敌，将会被抛弃，时下风
头正劲的微信在两年内将被取代。
但是，在我看来，Open Garden采用的无信号联网技术，瞄准的只是某些网
络覆盖薄弱的特殊使用场景。比如高空飞行的飞机上，或者当灾难发生时公共
网络中断，或者网络覆盖盲区，这时作为该区域人们信息沟通的工具，将具有
一定的意义，但它并不能取代一切。
人们沟通的终级目标，是无论何时、何地，都能方便快捷地与世界上任何
角落需要联接的对象，建立稳定可靠的联接，完成信息交换，包括人与人、人
与物、物与物之间形成泛在联接和自由沟通。基于智能手机、移动互联网的应
用创新固然重要，但建立无所不在的更宽、更智能的信息网络，是未来数字社
会高效运行必不可少的基础保障。华为预测，到2025年，全球将会有1000亿的
联接、65亿的互联网用户以及由此产生的143ZB数据。要支持如此旷大而庞杂
的联接世界，我们需要做的还非常多。
欧盟委员会在《欧洲数字议程》中设立的目标非常明确：到2020年，一半
欧洲家庭都能享受到100M速率的宽带接入，这将使医疗和安全在内的服务和应
用得到大规模推广，为此，整个欧洲正在积极推行光纤部署；MegaFon正在亚欧
大陆之间部署长达8700公里、传输容量为8T的“DREAM”网络；中国的电信运
营商正在全力推进LTE移动宽带网络建设。
我坚信，以联接为基础的ICT技术才是产业转型的基石，而关键技术的突
破，将实实在在地加速更美好的全联接世界的建设进程。最近，丹麦科技大学
研制出一种新的光纤电缆，单激光发射器的单光纤电缆网速即可达43兆兆位/
秒，这是目前最快的网速，使下载1GB的电影仅需0.2毫秒，可以说眨眼完成。
基于这些技术，更美好的全联接世界正在到来。
从“无网络也能聊天”说起聚焦市场运营，把握通信潮流
聆听客户声音，分享成功故事
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胡厚崑
丁 耘 徐文伟 朱勇刚
徐直军 郭 平顾 问：
薛 桦
曹智慧 陈雨虹 范瑞娟
姚海飞潘杰森 许胜蓝
潘 陶 摩 根编 辑 ：
高先瑞 主编
Joy Tan 周 菁 刘 平
李晓林
曾德文 Felix Kamer
本期编委 ：葛 强
杨建光
Jorge Keith Alves WadaXiaojing HighfieldMadina Mendygarina
王宇翔
WHAT’S INSIDE
www.huawei.com2014年08月第20期
FTTx奏响固移协同的交响乐章05
欧盟出台了《欧洲数字化进程》决议，要求
截至2020年，欧盟国家半数用户的网速至少
要达到100Mbps。这无疑引爆了欧洲FTTx市
场。在瑞典斯德哥尔摩举行的2014 FTTH大会
上，华为与行业领导者一起就光纤的未来发
展趋势做了深入探讨。
欧洲FTTH：不同的道路，同一个未来01
FTTH欧洲委员会理事长Hartwig Tauber先生：
“100M的网速意味着什么？这比大部分欧洲
国家目前的平均宽带速率高十多倍，还能使
医疗和安全在内的服务和应用得到大规模推
广。因此我们必须果断决策，更加积极地推
行光纤部署。”
VIP访谈
巴西Vivo：指尖上的足球盛宴09
2014年巴西世界杯，有幸在现场看球的球迷
如何同步分享他们的欢呼？长途跋涉至巴西
的150万名狂热的球迷又如何分享难忘的记
忆？巴西最大的移动运营商Vivo CTO Andrea
Folgueiras，分享了他们如何帮助球迷获得更
加振奋人心的世界杯体验。
Ooredoo：移动改变马尔代夫39
国家统筹成就宽带普及17
MegaFon：香港到法兰克福的“光
速”连接
51
全球首条4G地铁：郑州地铁一号线54
Zain科威特：超宽带三频天线助建
LTE精品网
47
Gartner：金融业进入数字时代33
ICT时代的竞合和转型演进战略27
Safaricom：M-Pesa如何规模复制？43构建面向未来的数字基础设施25
华为副董事长、轮值CEO胡厚崑：ICT行
业正面临前所未有、激动人心的发展机
遇，人们也日益对ICT基础设施提出了
新期望。我们必须考虑关键的战略规划
问题，制定新模式、新规则和新原则，
做好准备，迎接日新月异的未来。
新商道
未来的电信运营商：复合型数字服务
提供商
21
成功故事
江苏移动：聚焦用户体验，打造MBB精品网
35
大视野
构建更美好的全联接世界13
华为常务董事、战略Marke t i ng总裁徐
文伟：越来越多的人、企业、组织和机
构，都加入了全联接的世界。人们依附
于联接，方便工作与生活，而联接存在
于人类的各种探索活动中，又能不断激
活人类的潜能，产生新的商业机遇。
UMTS网络：精耕细作，深度挖潜30
华为GSM&UMTS&CDMA产品线总裁王
义翔：UMTS网络全球大规模部署是在
2005年以后，有很大的潜力值得开发
和挖掘，在用户发展、业务体验、频谱
资源等方面都将大有作为，并持续助力
MBB发展。
营.赢 / 2014.081 2
100M的网速意味着什么？
这比大部分欧洲国家目前的
平均宽带速率高十多倍，能
使医疗和安全在内的服务和
应用得到大规模推广。因此
我们必须果断决策，更积极
推行光纤部署。
——FTTH欧洲委员会理事长
Hartwig Tauber
营.赢 / 2014.081 2
2013年，欧洲FTTH/FTTB覆盖的家庭数为7780万户。尽管欧洲经济并不景气，但FTTH欧洲委员
会预计，未来五年这一数字将翻番。光纤网络的迅速发展，推动各领域变革性的应用和服务
不断涌现。FTTH欧洲委员会理事长Hartwig Tauber阐述了欧洲FTTH的发展现状和美好前景。
文/许胜蓝
欧洲FTTH不同的道路，同一个未来
目标宏伟
《营赢》：欧盟委员会在《数字欧洲议程》中设立的
目标非常明确：到2020年，一半欧洲家庭都能享受到至少
100M速率的宽带接入。当下的FTTH技术如何支持这一目
标的实现？
Hartwig Tauber：我们的目标是到2020年实现30M以
上宽带的普遍覆盖，其中至少50%为100M以上的超高速
宽带。一些欧洲国家政府拨出资金来帮助实现这些目标，
尤其是在私营企业不愿涉足的农村和低收入地区部署宽带
设施。但是，一旦投入公共资金，就必须有一个面向未来
的方案。我们坚信，FTTH在带宽容量、速率、安全和扩展
性方面表现卓越，能够实现可持续发展。
100M的网速意味着什么？这比大部分欧洲国家目前的
平均宽带速率高十多倍。100M的宽带5秒内能下载一张音
乐专辑，30秒下载一个电视节目，7分钟下载一部高清电
影。然而，目前只有2%的欧洲家庭能享受到这样的超高带
宽。100M不仅是下行速率，也应该是上行速率。这么高的
带宽能使医疗和安全在内的服务和应用得到大规模推广。
事实上，欧洲FTTH的发展已经相对落后。截至2013年
底，北美FTTH/FTTB的用户数已超过1000万，亚太地区用
户也达到了800万，而欧盟28国用户总数只有780万。因
此我们必须果断决策，更加积极地推行光纤部署，否则欧
洲将更加落后。
多方力量推动光纤部署
《营赢》：欧洲光纤部署具有多样化的特点，其具体
的市场概况是怎样的？
Hartwig Tauber：欧洲并没有一个统一市场。仅欧盟
营.赢 / 2014.083 4
就有28个国家。外界对欧盟有一个错误认识，认为一旦欧
盟委员会作出某项提议，欧洲市场就会统一规划。事实并
非如此。每个欧洲国家都有特定的历史，市场的自由度也
参差不齐，每个市场的侧重点也不同。有的国家在移动领
域有很长时间的投资历史，比如奥地利；有的则在固网领
域投资很多，比如北欧国家。因此，欧洲需要建立一个宽
带和光纤投资的整体框架。
我们的统计显示，截至2013年底，欧洲39国（含独
联体国家）共有320个FTTH/FTTB项目。立陶宛、拉脱维亚
和安道尔FTTH/FTTB的覆盖率已达100%，葡萄牙位列其次
（67%）。西班牙和土耳其的增长率最高。从绝对用户数量
来看，俄罗斯连续两年荣膺“最大的FTTH市场”，传统经济
大国，如法国和意大利，则排名垫底，德国和英国的发展也
相对滞后。从新增用户数量来看，俄罗斯位居第一，2013年
新增用户超过142万，土耳其、法国和西班牙紧随其后。
为进一步推动FTTH部署，各国需在政策层面达成一定
的共识。政策制定者要坚守承诺，这样我们才能坚持执行
光纤部署计划。假如运营商进行光纤投资，其投资安全必
须得到长期保证，市场才能更加繁荣。
《营赢》：在过去六年里，固网领域的投资年均约
170亿欧元，运营商如何保证这些投资的收益？您能分享
一些成功故事么？
Hartwig Tauber：170亿欧元听起来数额巨大，但是
如果设想一下这些钱能修多长的高速公路，就会发现这其
实并不多。我们在宽带设施上的投资比在其他领域低得
多。回顾过去十年固网领域的投资就会发现，每年的投资
网络成本的降低，促进了超高速宽带新业务如电子医疗的应用，
电子政务也帮助市政部门提升了效率。斯德哥尔摩如今拥有世界上规模最
大、最著名的开放城市宽带网络，连接了超过90%的家庭和近100%的企业。
与此同时，Stokab用了五年多时间就开始扭亏为盈。
模式都差不多。运营商声称新建了很多网络，问题是这些
钱到底是用于现网维护还是网络升级了？
举个例子，Stokab是瑞典斯德哥尔摩一家市属无源光
纤设施提供商，据估计，它已累计获利至少19亿欧元。近
20年来，Stokab在几乎没有公共资金支持的情况下不断投
资，为大众提供开放的性价比极高的光纤连接，被公认为
市政光纤部署的典范，也引发了斯德哥尔摩电信服务市场
的竞争。电信运营商可以从Stokab租用光纤并设计自己的
网络，而不用过度投资新建或者租用竞争对手的网络。如
今，斯德哥尔摩的光纤租用价格比其他各国首都的价格要
便宜一半以上。这不仅对运营商，而且对所有需要高速可
靠网络的企业来说都是实惠。
网络成本的降低，促进了超高速宽带新业务如电子
医疗的应用，电子政务也帮助市政部门提升了效率。斯德
哥尔摩如今拥有世界上规模最大、最著名的开放城市宽带
网络，连接了超过90%的家庭和近100%的企业。与此同
时，Stokab用了五年多时间就开始扭亏为盈。
《营赢》：您认为限制欧洲FTTH市场发展的因素有哪些？
Hartwig Tauber：当前的问题在于许多传统运营商对
长期投资不感兴趣。他们更看中短期的股价和分红。为
此，FTTH欧洲委员会两年前建立了一个针对投资者的特别
小组。我们把进行长期投资的机构投资者聚在一起，分享
经验，探索商业模式。
如今，传统运营商都采取垂直融合的投资方式。他们
不仅铺设光纤网络，还提供光纤服务和经营增值服务。对
他们而言，最底层网络（物理基础设施）能够在未来长期
营.赢 / 2014.083 4
使用，短期内就不会丧失价值。这就是他们想要投资的领
域。一些运营商已经开始着手部署光纤。比如，葡萄牙电
信在光纤部署方面已经走在前列，覆盖了该国46%的人口。
大部分国家都着眼于通过传统运营商来部署光纤。
但北欧市场上大型光纤玩家不是运营商，而是新型光纤提
供商（如Stokab以及公用事业公司），他们更倾向长期投
资。很多情况下，运营商要投资光纤，需要正向的政策引
导。有些运营商因为本国铺设光纤成本太高而放弃投资，
但其子公司却在海外积极广泛地投资光纤网络。DT就是一
个典型的例子。在德国，DT在光纤部署方面进展缓慢，但
它的子公司在马其顿和匈牙利却部署了很多光纤网络。
总而言之，传统运营商并非光纤部署的唯一主力。他
们需要考虑股东的利益，所以我们要理解运营商投资光纤
的条件和环境。
移动和固网缺一不可
《营赢》：华为的愿景是建设一个宽带无所不在的全
联接世界，有些人认为移动接入将是主导因素。您是怎么
看的？
Hartwig Tauber：我们热衷于移动技术，智能手机和
平板电脑已是日常生活的一部分。但移动和固网之间没有
出现真正的竞争，这是因为移动网络应用越多，需要的光
纤资源也就越多。如果要广泛部署100M速率的LTE网络，
就需要大量的光纤连接基站。
此外，用户家里的4K电视或PlayStation 3也不能直接
连到移动网络。即使许多人在家中装了无线路由器，这种
十年前YouTube、Facebook、Instagram等应用都还没出现。
如今，人们使用宽带的方法和以前完全不一样，如智慧城市、无人
驾驶汽车，这些都依靠移动网络来实现，但是靠什么支撑移动网络
的速度？还是得有无处不在的光纤网络作为基础。
家庭无线网络的速度也取决于连接到家庭的固网速率。就
以我自己为例，有时候我在家跟孩子们一起用平板观看流
媒体视频，如果固网速度不够，无线网络就会崩溃。所以
说移动和固定网络相辅相成，同等重要。
《营赢》：您如何看待未来五年FTTH的发展？
Hartwig Tauber：我想结合当前热点话题来谈一下，比
如在线教育和电子医疗。我们谈论这些概念已经有20多年
了，但是在线教育和电子医疗并没有真正普及和推广，因为
网络质量太差了。而现在有了光纤网络，人们每周3天甚至
更多时间都可以在家办公。除此之外，老人能够借助机器人
在家接受远程医疗服务。类似的情况在其他诸多领域都有体
现。回顾过去十年，我们会发现宽带服务的惊人发展，十年
前YouTube、Facebook、Instagram等应用都还没出现。如今，
人们使用宽带的方法和以前完全不一样，如智慧城市、无人
驾驶汽车，这些都依靠移动网络来实现，但是靠什么支撑移
动网络的速度？还是得有无处不在的光纤网络作为基础。
未来有一样服务绝对能刺激高流量消费，那就是4K
超高清视频。我参加了拉斯维加斯CES展，在现场的时候
我快速估算了一下，要下载一部80G的超高清电影，普通
的DSL需要花三天时间，这让人无法忍受。而有了光纤网
络，用户体验就会大大提高。
目前，许多国家都在积极推进光纤计划，包括北欧、
西班牙和葡萄牙。做出正确的抉择对欧洲非常重要，正如
我们的委员会主席说过：要一次把事情做对做好。我们坚
信能够说服政策制定者加速光纤网络建设。
责任编辑：曹智慧 [email protected]
营.赢 / 2014.085 6
如今，先进的多媒体服务和企业宽带应用，如视频会议、4K超高清视频服务
以及3D游戏等对流量的需求越来越大，促使人们对带宽的要求日益提高。电信运
营商开始意识到铜缆的传输能力已经达到其最大限度，只有光纤才是王道。
在瑞典斯德哥尔摩举行的2014 FTTH大会上，华为与行业领导者一起探讨了
FTTx在世界范围内对宽带接入的影响。瑞士电信（Swisscom）网络部署和接入
（Rollout and Access）部门主管Markus Reber，沙特电信（STC）客户部（Consumer
Unit）高级副总裁Cenk Serdar，以及印尼电信宽带部门负责人Arief Musta'in，一起
就光纤的未来发展趋势做了深入探讨。
奏响固移协同的交 响乐章
市场迅猛发展
FTTx在过去两年里飞速发展。截至2013年底，世界范
围内FTTx用户总数已经超过2.3亿，用户增长率超过
25%。
据FTTH亚洲委员会统计，2014年，亚太地区FTTx用户
总量有望超过1.29亿，领跑全球FTTx接入市场，其中，台
湾、香港和日本预计将达到最高渗透率。以印尼为例，印
尼电信监管局致力于在全国范围内普及宽带应用，其目标
是在2015年让全国7.2万个村落以及全国一半的人口（约
1.21亿）都能用上宽带。作为印尼最大的通信运营商，印
尼电信（Telkom Indonesia）正不遗余力地推进光纤部署进
程。印尼电信宽带部门的负责人Arief Musta'in说：“我们
订购了500万线的FTTx，去年安装了230万线。今年将要安
装剩下的270万。”
欧盟出台了《欧洲数字化进程》（European Digital
FTTx
Agenda）决议，要求截至2020年，欧盟国家半数用户的
网速至少要达到100Mbps。这无疑引爆了欧洲FTTx市场。
参与调查的39个欧洲国家，其FTTx平均覆盖率在2013年底
达到了24%。根据FTTH欧洲委员会的数据，到2013年12
月，瑞士（该国最近已成为FTTH的领导者之一）家庭FTTH
普及率已达到2%，73,816名瑞士宽带用户中，70%为
2013年新增用户，增长率达到235%，在欧洲地区居首。
瑞士电信打算继续保持如此强劲的发展势头。
正如Markus Reber所说：“到2015年，我们将通过
Vector ing技术（覆盖超过60%家庭）、FTTS/B解决方案
（覆盖超过50万户家庭）以及FTTH解决方案（覆盖100万
家庭）为230万户家庭提供超高速宽带。”
世界上许多地方都采用了综合F T T x解决方案，如
FTTC、FTTN（Fiber to the Node）或FTTDp（Fiber to the
Distribution point）等，但中东地区却把目标定为FTTH家庭
订购率达90%。作为沙特阿拉伯FTTH领导者之一，STC正
营.赢 / 2014.085 6
文/许胜蓝奏响固移协同的交 响乐章
以惊人的速度部署FTTH。
C e n k S e r d a r在谈及S T C的F T T x发展情况时说道：
“2011年，我们满怀雄心壮志，启动了光纤部署项目。
截至目前，利雅得（Riyadh）、吉达（Jeddah）和达曼
（Dammam）等地的FTTH网速已经可以达到200Mbps。我
们的终极目标是为住宅用户和商业用户提供达到1Gbps的
网速，并将宽带普及到全国绝大部分地区。”
部署路漫漫
光纤部署绝非易事。在FTTx网络的建设、安装以及商
用过程中，各种挑战层出不穷，包括FTTx接入模式的合理
规划、大带宽的高速传输、多网合一（Multi-Play）服务体
验的质量保证等，而最重要的是必须得到监管机构的大力
支持。
合理的FTTx部署模式——拥有少量铜缆资源或铜缆资
源质量不佳的运营商都倾向于通过在绿地（Greenfield）上
实施宽带部署战略，因为同棕地（Brownfield）相比，绿
地部署开展起来往往更加容易。而棕地因为前期为工业或
商业使用，导致运营商不得不想办法在原有的铜缆基础设
施上进行新的部署。
Ar ie f谈及了印尼电信目前的情况以及他们的处理方
式：“我们针对光纤部署制定了两项战略。一个是现代
化，我们采用新的铜缆资源取代现有基础设施。另一个
则是赢得全球四大运营商支持的绿地战略部署。我们目
前使用的铜缆已经服役长达25至30年，而我们十分清楚
这些铜缆的质量如何，因此我们决定不采用Vectoring或者
G.fast。我们考虑撤回铜缆，仅使用一个平台为我们的客
户提供服务。这就是我们的部署战略。我们正一步一步通
过引入FTTH解决方案来减少VDSL2+。”
而棕地部署并不简单，它要求对铜缆和光纤资源进行
2011年，STC满怀雄心
壮志，启动了光纤部署
项目。截至目前，利雅
得、吉达和达曼等地的
FTTH网速已经可以达到
200Mbps。我们的终极目
标是为住宅用户和商业
用户提供达到1Gbps的网
速，并将宽带普及到全国
绝大部分地区。
——Cenk Serdar，STC客户部
高级副总裁
营.赢 / 2014.087 8
精细处理。每一束光纤都必须精确安装，而无源光网络安
装中用到的接头则必须经过严格验证。光纤必须通过端到
端测试，才能提供给客户。
Markus解释了瑞士电信是如何协同铜缆和光纤的：
“我们迈出的第一步，是采用FTTS（Fiber to the Street）
将光纤尽可能地带到用户身边。多亏了我们现有的优良
管道基础设施，它们使得新的馈线走线，包括FTTS接点
和人井（如配线点），都能够被用于F T T H的部署。同
时，我们还利用FTTS设备来部署FTTB解决方案，这取决于
现有基础设施和房屋的密度，这样我们就优化了建设成
本。”
STC也在进行棕地路线。Cenk说：“STC秉持技术万
能（Technology-Agnostic）的宗旨，利用一切媒介来提
供宽带服务。我们殷切盼望通过同先进技术的结合，如
VDSL、Vectoring以及Bonding等，来维护和提高我们的
铜缆网络带宽，从而能够提供50Mbps到100Mbps的网
速。”
地理限制——复杂的地理环境可能会让光纤部署略
为棘手。印度尼西亚地理环境独特，高山入云，森林密
布，岛屿散落如星。要在该国进行FTTx部署无疑难度很
大。
但是，A r i e f强调印尼电信正在F T T x的路上奋力前
行，“我们已经设计出一种完整的部署方案。如果我
们可以在小型住宅区提供质量不错的蜂窝服务（Cel luar
Se r v i ce s），那我们也可以为该住宅区用户提供FTTx组
印尼电信针对光纤部署制定了两项战略。一是现代
化，采用新的铜缆资源取代现有基础设施。另一个则
是用全球四大运营商支持的绿地战略部署。
——Arief Musta'in，印尼电信宽带部门负责人
合服务。在印尼某些城市，甚至在印尼东部，如古邦
（Kupang）、巴厘（Bal i）、望加锡（Makassar）以及
美娜多（Manado）等，宽带普及率还比较低，人口密度
也没有雅加达（Jakarta）那么大，但我们的移动基站已
经覆盖印尼全国，因此我们也在考虑部署FTTN、FTTC或
FTTH。”
政府支持——政府的支持可以大力推动FTTH网络的部
署。光纤铺设需要获得多个相关机构的批准，这对光纤部
署而言是一项巨大的挑战。如果缺少政府合作，光纤部署
之路将困难重重。幸运的是，很多政府机构已经开始积极
提供监管方面的支持。
如Markus所说：“大家普遍认为FTTH是瑞士宽带连
接发展的鼎盛时期。早期瑞士电信监管机构曾发起一次圆
桌会议，邀请业界人士进行深入探讨，并制定了统一的规
定，使FTTH可以经济地部署，从而最大程度地降低建设和
维护成本。目前，瑞士电信拥有二十余个FTTH合作项目，
覆盖超过一百万户家庭和企业，还有更多项目正处于谈判
阶段。”
投资模式——光纤部署的巨大投入在早期主要由电
信运营商来承担。过去五年里，全球运营商对FTTH项目的
CAPEX达到了令人难以置信的350亿美元。许多运营商望
而却步，其进行大规模光纤部署的积极性严重受挫。现如
今，一种开放式网络模式，正在世界范围内尤其是欧洲的
光纤网络建设者中获得越来越多的认可和赞誉。瑞典、丹
麦和瑞士等国已经开始部署开放式接入市政网络工程，允
营.赢 / 2014.087 8
许多个运营商和应用供应商通过FTTH技术这个强大而灵活
的平台，为人们提供各种服务。
Markus如此描述了瑞士的情形：“随着FTTH的引入，
一些电力公司、自来水厂、天然气公司、供暖公司和污水
处理厂等公用事业公司，抓住了这个机遇，利用其优质管
道和人井等基础设施向最终用户提供光纤接入，从而加入
到这一前景大好的生意中来。当地公民也通过公投对此表
示支持。”
光纤服务商业化
同基础设施的部署一样，应用和体验的提升也是难
题。除了常见的三网合一（Triple-Play）服务组合，如IPTV
服务和视频点播等，光纤运营商还考虑销售4K甚至8K的超
高清视频服务，从而将其在网速方面的优势最大化。这样
的服务必将带来令人兴奋的用户体验。
Cenk分享了STC从高速宽带服务获利的经验：“STC
从客户满意度调查中得知，FTTH和LTE服务较少遭遇客户
流失，而且大多数用户都对这两种服务都感到满意。这
是因为用户并未感知到网络的限制，他们敞开大门让我
们为其提供诸如4K超高清视频一样对带宽要求很高的应
用和服务。”
FTTH网络的带宽密集型应用和服务依赖于高性能的
光网络终端（ONT），来提供最佳用户体验。ONT作为
HUB，接收光线路终端（OLT）发出的信号，并将其转换
到2015年，瑞士电信将通过Vectoring技术、FTTS/B以
及FTTH解决方案，为230万户家庭提供超高速宽带。
——Markus Reber，瑞士电信网络部署和接入部门主管
成用户手机、电脑、电视或其他任何装置可以接收的可用
电子信号。同时，ONT也将IP业务流量返回OLT。
Cenk说道：“STC目前的ONT部署使室内光纤安装
受限。因此，STC目前正在尝试FTTD场景下的一种新型
ONT。这种新型ONT允许利用房屋现有的布线和DSL调制解
调器进行安装，从而在接下来几年达到提高光纤利用率和
节约成本的目的。”
奏响固定和移动网络的交响乐章
近年来，尽管移动网络发展迅猛，但其仍然无法取代
固网，尤其是对数据密集型服务而言。不过固定和移动网
络必须形成合力，才能加大宽带普及率。
Markus提供了一个FTTx为何强大的例子：“FTTH为在
大城市里部署小型蜂窝小区提供了完美的基础，因为回传
线路是现成的，也有从FTTH馈线到道路电杆的分支线路。
反过来，固定和移动网络的协同也为增强FTTC/S地盘的带
宽提供了有利机会。”
2014 FTTH大会上经常提到“协同”。Cenk通过一个
例子进行了解释：“这些年来，STC在固定和移动网络领
域建立起了数量可观的客户群，这对跨网络销售活动，以
及固定移动融合和一站式购买都非常有帮助。我们相信固
定和移动网络的协同有助于提高客户忠诚度，帮助我们留
住客户，提高ARPU，并优化成本。”
责任编辑： 潘陶 [email protected]
营.赢 / 2014.089 10
在巴西，这个把足球视为生活中不可或缺的运动的国度，2014年世界杯刚刚完美收官。
有幸在现场看球的球迷如何同步分享他们的欢呼？长途跋涉至巴西的150万名狂热的球迷
又如何分享难忘的记忆？巴西最大的移动运营商Vivo为球迷提供振奋人心的世界杯体验，
Vivo CTO Andrea Folgueiras分享了其中发生的故事。
文/姚海飞 许胜蓝
巴西Vivo
提前分析数字赛事特征
Vivo是Telefónica的巴西子公司，拥有本地最大的
移动宽带市场份额，大约30%。Vivo正在巴西大
规模部署LTE网络，在世界杯期间为赛事主办方
和用户服务，应对世界杯期间激增的流量，其CTO Andrea
Folgueiras女士与《营赢》分享道：“在与世界杯类似的重
大活动中，数据流量通常会以三位数的量级激增，但是具
体流量难以计算。人们不仅会在体育馆产生数据流量，在
游览旅游胜地等所有与比赛相关的活动中也会产生流量。
因此，我们的网络中会突然出现很多漫游者。这正是我们
要满足的需求。我们研究了往届世界杯和伦敦奥运会的情
况，而且我们预计本届世界杯赛会出现不同的情况，需要
提前应对。”
2010年南非世界杯是首次在数字时代举办的世界杯，
当时，社交媒体的巨大影响已初现端倪。球迷利用社交
媒体跟全世界分享欢呼和呐喊，国际足联主席Joseph S.
B la t te r也加入其中。“社交媒体将发挥越来越重要的作
用，它将所有关心足球比赛的人们连接起来。而且，能够
与世界各地的球迷分享2010年世界杯上的个人经历，会令
人激动不已。”
在2010年南非世界杯上，日本打败丹麦这一高潮时
刻，球迷每秒发送了3000条推特消息，数量之多令人震
惊。鉴于此，未来的赛事主办方必须对球迷在社交媒体上
的体验予以特别关注，因为现场网络一旦出现故障，就会
指尖上的
足球盛宴
营.赢 / 2014.089 10
社交媒体将发挥越来越重要
的作用，它将所有关心足
球比赛的人们连接起来，
而且，能够与世界各地
的球迷分享世界杯上的
个人经历，这是令人
激动的体验。
——Vivo CTO Andrea Folgueiras
营.赢 / 2014.0811 12
在足球比赛中，流量的高峰期通常出现在中场休息和比赛前后。
在比赛中，人们可能会制作视频，实时共享。因此，此类活动面临的
最大挑战之一是上行数据流量会激增。
产生较大的负面影响。例如，2012年伦敦奥运会时，女子
自行车比赛的重要赛场的GPS和通讯系统出现故障，不能
确定选手之间的差距，赛场解说员因此无法向观众播报实
时赛况。对此，伦敦奥运会主办方呼吁观众控制发送推特
消息的数量，以缓解网络的压力，这显然不是最好的解决
方法。
与之不同的是，在2013年索契冬奥会上，每名观众携带
了两三部数字设备，共有大概12万台移动设备在产生内容。
幸运的是，索契冬奥会吸取了往届赛事的经验教训，提供的
带宽是温哥华冬奥会的十倍，将通信故障率降至最低。
Vivo也希望借鉴以往的经验，将通信故障降到零，同
时还要解决巴西此次面临的不同以往的挑战。2014年世界
杯在12座巴西城市举办，人们必将在更大范围内举行庆祝
活动。最近，巴西的Facebook市场份额和YouTube访问量
位列世界第2位，《华尔街日报》将巴西誉为“社交媒体
的世界中心”。不难想象，在世界杯期间，网络中将充斥
着铺天盖地的赛事报道，其中很多内容由自媒体产生。
Folgueiras女士指出：“在足球比赛中，流量的高峰期
通常出现在中场休息和比赛前后。在比赛中，人们可能会
制作视频，实时共享。因此，此类活动面临的最大挑战之
一是上行数据流量会激增。而在日常生活中，上下行数据
流量通常是基本平衡的。”
加强网络覆盖，让激情蔓延
在巴西5564座城市中（巴西的城市人口占全国总人
口的80%），有5094座城市可以享受到移动宽带服务。
Folgueiras女士在谈到LTE时表示：“巴西已有74座城市覆
营.赢 / 2014.0811 12
盖了LTE网络，包括12座世界杯主办城市。但是，各国球
队还会在巴西的其他城市逗留。截至2014年4月，还会增
加20多座城市覆盖LTE网络。这些城市也将会获得良好的
LTE网络体验。我们部署的频段是2.6GHz。”
马瑙斯正是世界杯主办城市之一。这座城市位于雨林
深处，人口达170万，是亚马逊盆地（亚马逊盆地总人口
370万）最大的城市。为了确保这座偏远城市及其邻近城
市与巴西其它地方享有相同的网络覆盖，Vivo于2013年8
月部署了首条穿越亚马逊河的WDM（波分复用）线路。
这条WDM线路总长2100千米，连接亚马逊丛林中的20多
座城市，其中五段长度超过200千米。
Folguei ras分享了一些项目细节：“在铺设WDM之
前，我们使用的是卫星和其它费用高昂的基础设施，但没
有得到预期的网络容量。在马瑙斯建设光网后，网络数据
流量出现激增。目前，WDM网络的速率达到40G，未来还
可以轻松升级到100G。”
此类基础设施不仅将在未来造福亚马逊地区的居民，
也将使巴西全国大获其益。但是，在世界杯举办期间，热
点覆盖也同样至关重要。体育馆及周边场所是流量使用最
大的地区，Vivo准备好了应对方案。Folgueiras表示，“我
们将以经济实惠的方式在体育馆、媒体场所和人们中场休
息的地方部署室内网络系统和分布式天线系统，大部分都
可同时支持2G、3G和4G网络。此外，我们还安排了专门
的团队，远程实时监控网络质量和容量，及时响应业务需
求。”
除了体育馆，旅游景点和球迷聚集的地方肯定会出现
流量激增的现象，也应该重点关注。其中最重要的场所是
Fan Fest球迷派对现场，它起源于2006年的德国世界杯。
无法去现场的数万名球迷聚集在露天广场上，通过大屏幕
观看比赛，并在赛前举办娱乐活动。Fan Fest的移动通信
服务，通常由车载设备等移动站点和其它临时解决方案支
撑。
Folgueiras表示：“我们将在流量较多的酒店、景点和
机场附近部署移动站点。此类移动站点设备方便运输。世
界杯结束后，可将它们运往其它有部署计划的地区，作为
普通站点使用。当年，教皇造访里约热内卢时，我们在科
帕卡巴纳海滩就部署了这种移动站点。如今，这些移动站
点被改造成了普通站点。”
专业保障，开启盛宴
2014年3月3日至7月31日，V i v o与华为携手部署
端到端的关键事件保障解决方案（Key Event Assurance
Solution）。在这期间，华为专业的交付团队通过标准化
的维护流程，采用领先的维护工具和科学的方法进行交
付，并提供优秀的项目管理。Folgueiras说：“我们安排专
门的团队实时监控网络容量和质量，确保用户获得满意的
体验。”
世界杯开幕前，华为项目组根据实际测试结果和应
急规划，演练了对KPI、网络资源和相关能力的分析和预
测，制定出应急方案，解决流量激增造成的问题。
在世界杯期间，华为将组建一支专家团队，并成立网
络分析中心，实时监控网络、分析网络警报、实时调整网
络参数、现场处理紧急事件、远程提供解决方案，确保迅
速响应需求，持续维持网络安全和稳定。
我们将在流量较多的酒店、景点和机场附近部署移动站点。
此类移动站点设备方便运输。世界杯结束后，可将它们运往其它
有部署计划的地区，作为普通站点使用。
责任编辑：薛桦 [email protected]
营.赢 / 2014.0813 14
过去几年，移动宽带迅猛发展，至今已覆盖20多
亿用户。越来越多的人、企业、组织和机构，
都加入了全联接的世界。不仅如此，眼镜、手
表、鞋子以及各种机器终端，甚至牙刷，与人类的活动建
立起联接。我们的工作与生活已经离不开联接，联接技术
与人类社会之间的关系也在发生着深刻的变化，人们依附
于联接，方便工作与生活，而联接存在于人类的各种探索
活动中，又能不断激活人类的潜能，产生新的商业机遇。
这是一个非常有趣的变化，人类行为所有实时的、动
态的、内生的数据，一旦通过云计算、大数据技术进行同
步、传输、处理、分析和呈现，与我们今天的商业世界进
行结合，金融、汽车、医疗、教育等一切行业都将释放出
无限潜能。所有的一切刚刚开始。
联接成为新的常态
今天，全球有近一半的人通过各种联接访问网络、
处理邮件、在线购物、与朋友保持联系。我们已经无法
想象，在现代社会中，无论是个人、企业还是组织和机
构，离开联接的网络之后，会是什么样的境遇？没有网
络信号、loading、waiting，特别是我们的设备上显示low
power，都会让我们变得焦虑和不安。联接已经成为了一
种新的常态。而一个更好的全联接常态，应该是更高速
的、零等待的、实时的、无所不在的，并且是安全可靠
的。
很多朋友都看过马斯洛的人类需求金字塔模型。很多
人会说，联接已经变成人类文明最基本的需求了，我们已
经无法在没有网络的环境中生活。马斯洛需求理论也许要
更改，在基于生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求
外，增加对联接的基本要求。
ICT引领人类社会下一轮发展浪潮
人类社会的持续发展，特别是传统工业文明的不断发
文/华为常务董事、战略Marketing总裁 徐文伟
构建更美好的全联接世界
徐文伟
营.赢 / 2014.0813 14
展，消耗了地球上太多的不可再生资源。这意味着，如果
不转变我们的生产模式，人类未来的发展将难以为继。
我们认为，以移动宽带、云计算、大数据、物联网为
显著特征的ICT技术，正在重塑世界，成为引领人类社会
下一轮可持续发展的新浪潮。今天的ICT，已经由过去以
提高效率为特征的支撑系统，向驱动价值创造的生产系统
转变。“联接”已经成为继土地、劳动力、资本等之后新
的生产要素。
今年早些时候，华为对全世界25个国家、10个行业作了
一个联接水平的调研，包括德国、法国、美国等发达国家，
以及俄罗斯、智利、巴西等新兴国家，行业涉及农业、教
育、金融等。联接水平已经成为提高国家竞争力的一个重要
衡量指标。以南美洲的智利为例，在全球范围内联接指数排
名第二，也是拉丁美洲的第一位。智利不断加强ICT技术投
入以带动经济发展。通过“智谷”项目，快速地建立起宽带
基础设施，鼓励创新，聚集起全面的人才、技术、商业等资
源，成为拉美地区最具创新和活力的地区。
大家可能知道，矿业是智利经济的支柱产业，矿业安
全成为发展矿业经济的挑战。2013年，来自智利的一个
创新团队，通过ICT技术创新，为采矿行业人员提供了一
种“预警式可穿戴外套”，通过外套上设置的大量感应设
备和网络连接，可以让工作人员提前感知超标粉尘、有毒
气体等危险，并得到警示，接收各种信息。这样的创新，
不仅极大地改善和提升矿业的安全生产和保护人员生命安
全，也为其它特种行业，如消防，提供了更安全的工作保
障，最终受益的还包括当地的经济。
从行业层面来看，边界不断被打破。我们相信，所
有的企业都会成为互联网企业。企业将基于信息、数据分
析为用户提供产品和服务，无论是传统企业还是高科技企
业，如果不能从联接的世界中受益，不能通过联接去创新
商业模式和交易模式，不能通过用户数据的采集和分析去
优化运营和营销的话，都将输掉未来。
星巴克就是一家藏在传统行业外表下的科技公司。据
统计，美国境内星巴克移动支付渠道在2013年总共贡献了
超过10亿美元营收，占据店内交易总额的14%。如果它想
涉足金融，是否可以将街头巷尾的星巴克网点变为银行网
点？这种转变正是通过对联接机遇的拥抱和把握，从而实
现了价值的转型。因此，我们也可以说，即使是星巴克这
样的企业也凭借“更好的联接”，正在赢得未来。
一个更好的全联接的世界，价值在于不
断地突破时间和空间限制
我们从来没有像今天这样，对未来感知得如此清晰。
营.赢 / 2014.0815 16
未来已经来到，我们不妨想象一下，五年后的更美好的全
联接世界。
第一，人与人更紧密地联接，可以获取更多的知识，
得到更好的教育
互联网对世界最大的影响是打破了知识传播的限制，
让所有人都能够平等地获得来自不同国家、不同文化的知
识。也许世界上那个比爱因斯坦还聪明的人，很不幸，他
现在正困在世界上某个没有联接的地区，得不到良好的教
育，他可能只会是一个村庄里的聪明人。五年后，当联接
覆盖这个世界的每个角落，人人拥有可负担得起的移动设
备，各种在线教育工具进入每个人的生活。那这个聪明
人，一定能发挥更大的价值，甚至会让我们的世界变得更
加美好。
数据表明，在中南部（撒哈拉以南）非洲，高等教育
入学率只有不到6%，同样的数据在中国是26.5%。
对非洲大陆而言，传统的课堂教学模式已不能满足
当前对高等教育的巨大需求，更不能满足未来经济发展目
标的需求。我们看到，随着中南部非洲国家的网络、光缆
覆盖的提升和替代性电力能源的发展，ICT应用在教育领
域的潜力会得到极大释放。在线课程，包括开放教育资源
（Open Educational Resources，OER）打破了时间和空间
的限制，学生能够自由支配学习时间和地点，大大拓宽了
学习渠道，同时教育的成本降低50%以上。我们有理由相
信，五年后最成功的大学，将会是为全世界提供教育的大
学。
在坦桑尼亚，通过“无线妈妈”计划，用手机就可以
帮助妈妈了解生育的信息，大幅提升婴儿的健康率。随着
网络的普及，以前无法通过手机获得知识的地区，现在也
可以获得更多这样的服务了。
2013年，华为联合微软，通过提供4Afrika手机，在非
洲帮助更多的人，通过移动智能手机，实现了连接。
第二，更高带宽的联接，天涯若比邻，实现身临其
境的浸入式体验
想象一下，只要有足够宽的带宽，足球迷们随时可以
坐在足球场上的最佳位置，观看激动人心的足球比赛。在
英国，国家剧院（National Theatre Live）为那些没有买到
门票的观众，在邻近的电影院，通过4K技术进行直播，让
这些观众体验到身临其境的现场效果。2014年举办的巴西
世界杯，会提供基于4K技术的足球直播。人们在家里就能
体验到如同坐在现场看球的视觉体验，为此网络至少要为
每个家庭提供80M-100M的宽带连接。
在华为的实验室里，我们的“Mirror sys”正在进行每
秒超过500M带宽的交互式体验测试和研究。
第三，物与物更广泛的联接，释放无限商业潜能
更全面和透彻的感知，以及无所不在的联接使万物互
联成为可能，极大地激发未来科技、经济和社会发展，所
有行业都将从全联接的世界中挖掘出更大的价值。
传感器和大数据重构了汽车工业之后，仅保险公司的
业务模式就会发生巨大的变化。保险公司基于联接数据，
可以对车主的驾驶行为进行建模分析，这样可能会发现几
个重要的事实：车型好、车况好、驾驶习惯好、常走的线
路事故率低、过去一年没有出过交通事故的车主，就可以
给予更大幅度的优惠折扣，反之也是如此。在大数据的支
持下，传统的保险公司难以和这样的基于“联接”的保险
公司竞争。
一个更好的全联接的世界，价值在于不断地突破时间
和空间限制。我们从来没有像今天这样，对未来感知得如此清晰。
未来已经来到，五年后的全联接世界更美好。
营.赢 / 2014.0815 16
今天我们看到的具有全球竞争力的全联接的背后，更是以技术融合、
行业融合为特征的生态链与产业链协作的结果。华为希望与工业界、产业界、
学术界紧密协作，携手构建共赢的产业链。
最快到2015年下半年，华为提供的“车联”模块就
会帮助奔驰等汽车公司的汽车加入“更美好的全联接世
界”。
未来，万物都将互联。我们的工作、生活、学习、娱
乐，一切都将联接在云端。当教室里的每一张课桌、医院
的每一台CT、电影院的每一个座位、酒店的每一张床、道
路上行驶的每一辆汽车，都连接到网络上，这将会产生多
么庞大的信息数据，而基于这些信息数据，又可以衍生出
无穷的商业机遇，又能够产生出多少崭新的业务，能够创
造出多少商业价值？这就是行业的机会，也是华为努力的
方向。
华为，做数字物流系统的使能者，构建
更美好的全联接世界
随着流量的增加、内容的增多、应用的增多、移动互
联网的发展，大数据的流量会超出想象地增长，一个大数
据流量时代汹涌而来：更宽广的太平洋管道、更实时的大
数据平台、更庞大的物联数量——如何传送、处理、存储
和呈现如此磅礴的大数据流量，这成为华为与客户、合作
伙伴一道全力打造高效能、全联接的数字物流系统的价值
所在。
我们认为，未来的数字物流需要更多、更大、更粗、
更快的管道，支撑起不断壮大的大数据流量，这是华为面
临的战略机会。我们致力于成为数字物流的使能者。我们
将加大以云计算、虚拟化等技术为代表的IT技术的投资，
以之为基础重构传统的CT和IT网络，全面提升其效率，结
构性降低TCO，使得未来网络不仅能够应对数字洪水的挑
战，还能够为我们创造价值。我们的愿景是，打造一个更
美好的全联接世界。
世界终将紧密地联接在一起，全球化进入一个新的
ICT融合驱动的时代。今天我们看到的具有全球竞争力的
全联接的背后，更是以技术融合、行业融合为特征的生态
链与产业链协作的结果。华为希望与工业界、产业界、学
术界紧密协作，携手构建共赢的产业链。
可见，联接在我们今天的世界是多么重要，希望未来
我们可以忘记它的存在，就像空气和水一样，它终将融入
到我们生活的每一个角落，无所不在。
营.赢 / 2014.0817 18
宽带与国家竞争力
我们都听说过，每增加10%的宽带渗透率，就会带
来0.7%至1.6%的GDP增长，当然这取决于一个
国家的基本国情。但是国际电信联盟（ITU）的
副秘书长赵厚麟先生向《营赢》讲述了一个更为贴近生活
的故事：一位马来西亚靠打渔为生的妇女，曾经每个月的
收入只有微薄的150美元，但在宽带开通之后，销路扩展
了，如今她每个月可以收获6000美元。
ITU世界电信展提出了“人人有宽带”的口号，为人
类呈现了一副瑰丽前景，但通往这一前景的道路略为坎
坷。迄今，全球仍有44亿人口置身“网”外。赵先生同时
也指出，通过过去十年的努力，电话普及率越来越高，鸿
沟在缩小；但就宽带而言，无论是固网还是移动，这个鸿
沟却越来越大。
赵先生认为，宽带发展面临许多挑战，这需要政府、
行业、学术机构以及其他利益相关者的共同努力，而政府
必须发挥主导作用。联合国宽带委员会（UN Broadband
Commiss ion）的数据显示，已有134个国家/地区出台了
国家宽带发展相关计划、战略或政策（NBP：Nat iona l
Broadband Plans），包括基础设施的部署、资金模式、数
文/范瑞娟
字技能教育与培训、公民参与以及应用和服务普及。
国家宽带在发展中国家
赵先生谈道：“我们的成员国已经逐步认识到国家
宽带发展的重要性，因此将宽带发展视为一国要务。我知
道很多国家已经有计划发展宽带，尤其是某些发展中国
家。”
宽带中国战略
2013年8月17日，中国政府宣布“宽带中国战略”，
代表着宽带发展首次被纳入中国国家发展战略。工业和信
息化部（以下简称工信部）电信研究院通信标准研究所
（ICSR of China Academy of Telecommunication Research）
副总工程师党梅梅女士指出，“单凭某一个部门或行业绝
对不可能完成宽带中国战略，政府的配合和支持不可或
缺。”
“政府将宽带建设纳入了普遍服务范畴，同时将缩
小数字鸿沟列为重中之重。”根据政府的战略指导方针，
到2020年，中国98%的行政村将覆盖至少达到12Mbps的
宽带，城市家庭网速将至少达到50Mbps，部分发达城市
目前，已有超过130个国家和地区将国家宽带建设提上日程，其中不乏曾经对宽带建设持
怀疑态度的发展中国家。这是件好事。相比之下，发展中国家相对发达国家，能够从宽带
发展中获得更大的收益。但将宽带发展纳入国家战略之后，很多国家发现，随着宽带部署
进程的逐渐加深，如何充分利用基础设施、加速信息化进程、让宽带惠及每个人，成为新
的课题。
国家统筹成就
宽带普及
营.赢 / 2014.0817 18
甚至可以达到1Gbps。但是，党女士同时也指出：“中
国区域经济发展不均衡，农村情况又比较复杂，运营商
很难凭一己之力将宽带送到每个地方。政府必须提供支
持。例如，政府在2012年支援了一项宽带建设工程，使
100所农村地区的小学和初中以及100所特殊教育学校用上
了宽带。截至2013年年底，该项目已经覆盖了5000所学
校。”
2013年4月，中华人民共和国住房和城乡建设部与工
信部联合颁布了《光纤到户通讯设施工程设计规范》和
《光纤到户通讯设施工程施工及验收规范》。党女士说：
“这两项规定使得光纤铺设成为小区楼宇工程验收项目之
一，这将降低运营商在社区部署光纤到户（FTTH）的难度
和成本。”政府还积极鼓励公共区域责任人，如机场、地
铁站和道路等，为电信运营商提供便捷公平的准入。与此
同时，政府还做出了许多其他方面的努力，包括向民间资
本持续开放基础设施的建设和运营、优化频谱分配，以及
释放更多频谱。中国政府正努力为电信行业创造一个良好
的环境，并同相关行业进行合作，保证宽带中国战略的顺
利实施。
非洲的计划与行动
博茨瓦纳（Botswana）是南部非洲的一个内陆国家，
国家经济主要依靠农业、钻石采矿以及旅游业。根据博茨
瓦纳通信管理局（BOCRA）局长Thari G. Pheko的说法，该
国领导人将信息与通信技术（ICT）视为其新一轮经济发
展的催化剂，会惠及所有博茨瓦纳的国民，其中，最为重
要的成就即素质教育的推行。Pheko说道：“国家宽带战
略对我们而言十分重要，它将带领我们不断向前发展。”
政府在制定宽带发展计划时曾多方咨询。目前，博茨瓦纳
国家政府正同各个行业密切合作，确保其人民和经济最终
从宽带建设中受益。此外，博茨瓦纳政府在国家东部和西
部对海底电缆进行了大量投入。Pheko认为这将有助于该
国宽带的普及。
非洲其它国家的政策制定者也同样十分清楚宽带建设
对国家发展的重大意义。非洲大陆60%的国家，包括尼日
利亚、肯尼亚以及纳米比亚，都已经将宽带定义为普遍接
入服务（UAS），并制定了宽带发展方针，或者颁布了国
家宽带建设计划。
2011年，由国有企业喀麦隆电信（Camtel）牵头，喀
麦隆已经率先开始国家宽带网络（NBN）部署。Camtel的
CEO David Nkoto Emane在ITU论坛上概述了NBN对社会经
济的影响。“首先，就社会方面而言，我们同大学进行了
非洲大陆60%的国家，包
括尼日利亚、肯尼亚以及纳
米比亚，都已经将宽带定义为
普遍接入服务（UAS），并制
定了宽带发展方针，或者
颁布了国家宽带建设
计划。
宽带委员会的一份
报告指出，韩国在移动
网络覆盖方面排世界第
一，固网普及率方面
列世界第五。
2013年8月17日，中
国政府宣布“宽带中国
战略”，代表着宽带发
展首次被纳入中国国
家发展战略。
非洲
中国
韩国
营.赢 / 2014.0819 20
ITU世界电信展提出了“人人有宽带”的口号，但宽带发展面临许多挑战。
迄今，全球仍有44亿人口置身“网”外。这需要政府、行业、学术机构以及其他
利益相关者的共同努力，而政府必须发挥主导作用。
合作，支持远程学习，同时提供远程医疗服务，这对于像
喀麦隆这样很多地区医疗条件不足的国家而言具有重大意
义。电子政务将有助于减少纸张的使用，用户通过电脑即
可方便缴纳其税费并进行其他交易。”
据Emane所述，喀麦隆政府已经延长其NBN一期工程
的信贷期限，这无疑减轻了工程压力，但他认为下一阶段
的重中之重是开发非洲本土内容。“我们现在在互联网上
获得的所有信息都是其他国家开发的。在喀麦隆，如果你
想在网上找到一家有特色的餐馆的信息，那是不可能的，
因为这样的信息没有上网。所以，我们下一步计划开发本
土内容。”
韩国：国家统筹推进信息化战略
宽带普及并无捷径，也没有任何一个国家像韩国
这样兼具了天时地利人和。宽带委员会的一份报告指
出，韩国在移动网络覆盖方面排世界第一，固网普及率
方面列世界第五（全世界唯一一个两项都进入前五的国
家）。C.W. Cheung博士为Ovum亚太研究所研究员，同时
担任该研究所咨询总监。他认为韩国在宽带方面领先有
几个重要的政府因素。
首先是远见。韩国政府总是会考虑10-15年之后的
远景，并且思考那时的数字经济形态。其次，在涉及韩
国政府称作“信息基础设施”的开发和执行时，韩国政
府倾向于遵从渐进主义（Incrementa l i sm）和实用主义
（Pragmatism）。此外，韩国政府堪称ICT技术拥趸的典
范，其在N B N进程中将 I C T的知识推广到个人和私人企
营.赢 / 2014.0819 20
韩国政府非常擅长协同各政府部门的力量以充分利用信息基础设施，
促进数字经济发展。例如，他们采用全新的方式变革并对外输出其创新文化产业、
相关活动及内容，从而最大程度地促进社会和经济发展。
责任编辑：陈雨虹 [email protected]
业。最后，韩国政府积极统筹协调各个部门，充分利用
相关ICT基础设施，使其在国家经济上发挥了最大作用，
并具有良好的社会效益。
攻坚前行
韩国政府一共经历了三个阶段——计算机化、信息
基础设施发展，以及信息化。Cheung说道：“计算机化
阶段可追溯至上个世纪80年代。政府部门开始使用基础
信息系统和数据库。换言之，韩国想让政府牵头，并在
ICT应用上起到表率作用。”
根据Cheung博士的解释，第二个阶段（1995-2007
年）涉及在全国范围内推行信息基础设施，包括N B N
项目、Cyber Korea 21、IT839 Strategy、e-Korea Vision
2006、u-Korea Master Plan以及国家信息化规划（National
Informatizat ion Plan）。“请注意，韩国政府的用词是
‘信息基础设施’，而非简单的‘通讯设施’。信息基
础设施指一系列包含高速宽带网络（有线和无线）的基
础设施，用于实现ICT技术、贯彻ICT条例规定，并实施ICT
管理。信息化阶段紧随其后，即2008年至今，韩国政府
充分利用其信息基础设施在政府部门、企业以及社区部
署应用、开展服务、促进创新。信息化是可持续利用下
一代宽带信息基础设施并实现社会经济效益的最重要阶
段。”
时不我待
很多国家的宽带计划在建设期间都被延后了，但
C h e u n g博士指出，我们必须理解发展国家信息基础设
施的最终目的是提供或推动创新的服务、应用与内容。
“这是数字经济的最终结果。韩国政府非常擅长协同各
政府部门的力量以充分利用信息基础设施，促进数字经
济发展。例如，他们采用全新的方式变革并对外输出其
创新文化产业、相关活动及内容，从而最大程度地促进
社会和经济发展。”
涉及数字娱乐产业时，韩国的文化体育观光部
（M C S T）是推动数字服务普及的主要部门之一。该部
门致力于为文化、体育、旅游三大产业开发多种数字服
务、应用和内容，并积极推进这三大产业走出国门。另
一个部门是韩国创意内容署（K O C C A）。该部门就韩
国音乐、戏剧、影视及多种数字内容的生产和出口在各
个部门间做了大量协调工作，从而能更好地利用韩国的
“信息基础设施”。
营.赢 / 2014.0821 22
营收困境：支出增长高于
营收增长
全球范围内的运营商，尤其
是移动运营商，都面临着
支出增长远高于营收增长
的困境。一方面，数据流量的高速增
长带动了资本支出的增长，而越来越
复杂的服务与应用，以及用户对服务
期望值的日渐提高，进一步促使运营
支出不断高涨；另一方面，各种OTT应
用与服务对运营商传统业务的侵蚀，
以及竞争导致的价格滑坡，使得营收
增长速度开始下降。
这一现象在中国同样存在，并且由于经济发展水平较
低等原因，中国运营商面临的压力甚至大于国际同行。同
时，以腾讯为代表的OTT服务商所推出的即时通讯服务大
行其道，消费者对传统电话和短信的使用持续下降，导致
运营商收入不断被侵蚀。
在企业服务市场，运营商的传统服务同样被不断侵蚀
和替代。一方面，IP网络的大量部署，推动了包括VoIP在
内的大量基于IP网络的通信和协同应用的发展：网络电话
与电话会议、各种即时通信工具和协同工作软件的普及，
使企业对于语音、短信和传真等高价值电信服务的需求大
量被替代。与此同时，企业尤其是大型企业在电信服务方
面相对于运营商的议价能力不断上升，其网络也不断内部
化，这些都使运营商相关服务的收入停滞甚至下降。
互联网巨头以运营商十分之一的ARPU和营业额，创
造了与运营商规模相当的利润。它们不仅蚕食了运营商利
润丰厚的语音与短信服务，导致运营商相关服务的营收增
长停滞甚至下降；更深远的威胁还在于，通过在各自平台
上为用户建立身份认证并提供全面服务，使用户对其平台
产生依赖，进而削弱运营商与用户通过号码建立的关联，
造成消费者相对于运营商的脱媒。
而作为市场的新进入者，中国新兴的虚拟运营商也将
为运营商同时带来机遇和挑战：尽管运营商通过对虚拟运
营商资格的审查和相关转售合约的限制，力图规避在零售
业务方面的竞争和对自身价格体系的冲击，但是虚拟运营
商还是会或多或少地侵蚀其移动通信零售业务。
此外，兴起于发达市场的超级平台也开始在中国生根
未来的电信运营商
复合型数字服务提供商
文/埃森哲大中华区 黄国斌 刘鹏
运营商应不断提升自身对于融合数字服务的销售、交付和客户服务能力，实现持续稳定的
高效销售循环，通过差异化的客户价值创造实现营收的稳定增长和盈利能力的改善。
黄国斌，埃森哲大中华区
通信、媒体与高科技事业部总裁
刘鹏，埃森哲大中华区
通信、媒体与高科技事业部总监
营.赢 / 2014.0821 22
发芽，它们的进一步发展也会给电信运营商带来竞争的压
力，尤其是从运营商的消费者脱媒角度。超级平台多起源
于移动互联网生态系统中的主要参与者，例如服务和内容
的提供商或终端厂商。为了提高自身的用户粘性，提供一
站式服务，他们不断进入相邻的领域，并通过垂直整合的
策略，使得消费者不同层面的服务和内容需求在其平台上
都能得以尽可能多的满足，从而成为所谓的超级平台。
苹果是这方面的典型例子：通过一体化整合的终端、
操作系统、应用商店和消费者云服务等在内的产品和服务
组合，大大提升用户的体验及粘性，苹果得以迫使运营商
提供高额终端补贴，使自身在确保丰厚利润的同时，能够
迅速降低顾客支付能力的门槛，实现收益的最大化。并
且，通过移动应用商店的模式，将整个交易流程掌握在自
己手中，使得运营商沦为仅提供传输服务，却无法进一步
介入交易和服务的哑管道。
运营商的战略选择
同语音和短信为主的2G时代相比，如今运营商所处
的整个移动互联网生态系统的多样性与复杂性不断上升。
这一方面的确使运营商对整个生态系统的支配能力大幅削
弱，但另一方面却也为运营商提供了更多的战略选择。
在对管道业务依赖程度上，两个极端状况分别是聚焦
于管道的公用事业模式与虚拟管道运营商模式。前者聚焦
于基础设施，以实现基础服务的效率最大化，不再沿价值
链扩张，通过与OTT服务商的合作满足用户的相关需求；
后者摒弃对管道基础设施的拥有和运营，变成依赖客户关
系的纯营销型公司。
而在两个极端之间，运营商还可以考虑的选择包括基
于公用事业管道模式的投资型企业和复合型数字服务提供
商。前者以网络经营为主业，通过在OTT服务等领域的股
权投资来分享增长红利。后者则是在发挥运营商网络资源
价值的同时，通过服务和计费等整合，以及服务创新和开
放的生态系统战略，建立自身在整个生态系统中整合者的
地位，构建可持续的竞争优势。
复合型数字服务提供商的特征包括：整合的用户体
验，指将传统的以服务类型（语音/短信/流量，或者固网/
宽带/移动）定义的服务进行重新整合，使其按照用户价
值重新定义并推向市场；与之相对应的是计费创新与融
合，将从运营商的产品线和组织机构出发的计费，转化为
从用户角度出发的整合计费；创新的服务指的是创新的
服务与现有服务的整合与协同，为客户创造更好的使用
体验；建立包括OTT服务商和开发者等在内的行业生态系
统——以网络服务和相关的计费与客户服务为平台，向用
户提供包括自身、第三方应用和服务在内的一体化服务。
作为国有企业，中国的运营商担负着运营和保障基础
通信网络的责任，因此，将现有网络资产剥离的虚拟管道
运营模式并不适用。中国的三大运营商作为身处重要行业
的央企，被赋予做强做大国有企业，并带动相关产业升级
发展的重任，成为规模收缩的基础网络运营商的公共事业
管道模式与上述经营目标不符。基于公用事业管道模式的
投资型企业则存在转型路径和人才缺失的双重挑战。
复合型数字服务提供商路径，能够全面体现运营商
的经营目标与责任，同时充分利用电信运营商的资源和能
复合型数字服务提供商路径，能够全面体现运营商
的经营目标与责任，同时充分利用电信运营商的资源和能力，
是未来中国运营商转型的最优路径。
营.赢 / 2014.0823 24
运营商成功转型的关键在于，首先应当通过打破条块分割的
体系鼓励资源共享，例如客户资源、数据信息等。同时，应推进组织架构
扁平化，以便加快决策流程和对客户需求变化的反应速度。
力，是未来中国运营商转型的最优路径。一方面，作为运
营商核心资产的网络基础设施得以保值增值，并成为服务
创新和生态系统掌控的基础平台；另一方面，运营商的服
务创新，以及其对于生态系统中各方创新的支持与协同，
在提升用户体验和增加数字消费者粘性的同时，也为运营
商和合作伙伴开拓了广阔的增长空间。
运营商要转型成为复合型数字服务提供商，关键成功
要素包括：打造智能和融合的下一代通信网络；基于社交
媒体和用户群细分的数字化消费者的无缝体验；拓展与深
耕企业ICT服务市场；树立坚定的行业生态系统观念，致
力于成为数字化服务的平台提供者。
运营商要实现向复合型数字服务提供商的转型，无论
是服务于新一代数字化消费者，还是拓展企业ICT服务的
市场，都需要相应的能力建设以保证市场拓展的成功和建
立可持续的竞争优势。运营商的能力建设可以考虑侧重以
下领域。
前端销售、交付和服务能力
运营商应不断提升自身对于融合数字服务的销售、交
付和客户服务能力，实现持续稳定的高效销售循环，通过
差异化的客户价值创造实现营收的稳定增长和盈利能力的
改善。具体而言，为了有效服务当前新一代数字化消费者
和企业客户，运营商高效灵活的前端流程主要包括以下方
面：
精准和易于衡量投入产出的营销系统：对用户需求的
动态、实时把握，便于运营商迅速推出有针对性、个性化
的产品和服务；对于营销活动状态及效果的及时分析，能
够保证运营商不断调整优化营销策略，以取得期望的营销
效果；同时，借助社交媒体等新的传播渠道，营销信息能
够及时、准确且生动地传达至目标受众。
融合的数字化内容与服务交付平台：通过整合的语
音、数据和包括音乐、视频等在内的各种流媒体服务，为
全天候在线的数字化消费者提供高质量和便捷的服务，例
如基于云平台的、涵盖不同终端设备的、便捷和高互动性
的内容与服务交付，以便在保证服务质量与客户体验的前
提下，使相关基础设施的投资最小化。
新一代计费与服务支持系统：为适应数字化消费时代
随时随地通过不同网络与不同终端设备的、融合的、数字
内容的营销与交付，运营商应加强计费与客户服务能力：
首先是实现涵盖并区分不同内容、不同媒体形式、不同服
务水平、不同体验水平的计费与服务，例如内容为中心的
计费网关的推广，能够细化针对不同内容的计费；其次是
实时计费和分析能力的强化，在强化对于内部决策支持的
同时，改善用户的体验，增强用户粘性；再者，针对当前
用户多个联网设备、多个网络和多个账号的服务现状，提
供跨设备、跨网络，甚至跨使用者（例如家庭内部各成
员，企业内部各个员工等）的融合计费与支持服务能力；
最后，随着运营商商业模式的转型和收入来源的多元化
（广告收入、应用与内容分发的提成，以及合作型商业模
式中各方的营收分成等），要求计费与支持服务与之相适
应并提供有效支撑。
卓越运营的后台能力
建立扁平化的、有利于跨部门跨产品线协作的组织
机构：当前运营商的组织结构来源于传统的电信服务，主
要基于产品线（固网、无线等）形成，条块分割且层级众
营.赢 / 2014.0823 24
多。这样的组织结构无法适应复合型数字服务提供商的运
营模式。作为运营商转型的重要步骤，首先应当通过打破
条块分割的体系鼓励资源共享，例如客户资源、数据信息
等。同时，为了适应数字化服务时代的节奏，运营商应推
进组织架构扁平化，以便加快决策流程和对客户需求变化
的反应速度。长远而言，运营商应当着眼于以客户为中心
的组织结构变革，围绕所服务的不同客户群搭建销售、服
务与支持系统，例如消费者业务单元、中小企业业务单
元、大型垂直行业业务单元等。
流程：为了降低风险和便于管控，当前运营商的业
务决策高度集中，程序冗长。而作为统一生态系统中存在
竞合关系的OTT服务商，由于与生俱来的互联网基因，具
有快速决策、快速试错的文化和组织特征。在互联网和移
动互联网主导的数字化时代，运营商集中和缓慢的决策流
程难以适应，使其在与OTT服务商的产品和服务创新的竞
争中屡屡受挫。因此作为运营商转型的领域之一，简化流
程、加速决策是运营商打造复合型数字化服务竞争优势的
必要手段。
系统平台和企业级应用：就系统平台而言，整合数字
化服务涉及多种媒体内容，多种商业模式，以及企业ICT
服务所带来的新需求对IT基础设施提出的新要求。在运营
商资本支出大量集中于网络升级和建设的前提下，基于资
源共享的、高性价比的IT基础设施的必要性大大增强，而
运营商IT基础设施向云平台的迁移将是十分必要的步骤。
企业管理平台方面，运营商服务的多元化、商业模式的多
元化，以及实时计费和实时数据分析要求的不断提高，都
对企业ERP等管理系统提出了新的要求。建设具备强大数
据分析能力的、真正一体化的企业管理系统成为运营商转
型成功的重要保障。
专业的ICT能力与资源
随着企业ICT服务的拓展以及相关解决方案的开发，
实施与运营管理同样需要不断强化的ICT能力。国外运营
商的经验表明，在打造I CT能力的过程中，联盟/合作伙
伴和并购发挥了巨大作用：同企业ICT服务生态系统中硬
件、系统软件、中间件和应用软件提供商的联盟与合作是
IT服务商通常的做法；而并购是海外运营商迅速建立相关
能力的有效工具。
纵观全球范围内在企业 I C T服务领域较为成功的运
营商，很多都借助于对专业的企业I T服务商的并购来加
强自身能力和资源配置并进入新市场，例如德国电信
通过收购DEB ISSYS-HAUS建立其ICT服务部门（后来的
T-S Y S T E M），后来又收购了大众集团的 I T服务子公司
GEDAS；英国电信组建了负责为全球的大型商业客户提供
ICT综合信息通信服务的BT全球服务部之后，通过一系列
并购发展和扩张，如收购系统集成商INFONET公司，得以
重新进入美国企业IT服务市场，收购金融服务网络供应商
RADIANZ进入金融服务业，收购大东电报局在西班牙的商
业方案公司力图打开西班牙的金融和政府的ICT市场，收
购SKYNET系统有限公司增强在英国企业网络市场中的竞
争力，等等。
卓越有效的人才战略
企业的转型、新业务的开展都需要现有传统业务高效
运营所产生的现金流来支撑。而随着市场不断开放，包括
虚拟运营商和OTT服务商（无论是谷歌这样的全球数字化
服务巨头，还是腾讯和阿里巴巴这样的本土数字化业务领
先者，都在逐步涉足电信基础设施市场）等非传统竞争者
的进入，使得运营商现有传统业务面临挽留人才，尤其是
高端管理和技术人才的巨大压力；同时，新兴的数字化业
务的开展，需要大量精通数字化业务的技术、商务与管理
人才。
这些数字化人才通常来自更加开放、更具创业精神和
流动性更高的互联网等数字化商业领域。这些年轻、思维
活跃的人才得以成长和发展的开放和创业型企业文化，与
运营商长久以来强烈的工程师文化存在巨大差异，因而运
营商吸引、培养和挽留这些数字化人才面临巨大的企业文
化、组织和薪酬结构等方面的挑战。
为了应对这些挑战并取得数字化服务转型的成功，运
营商可能需要赋予新业务部门相当的自主权，例如设立独
立的业务单元甚至子公司，使之能够在岗位设置、薪酬甚
至地理位置上对所需的数字化人才产生足够的吸引力。此
外，除了从外部世界获取数字化人才之外，运营商还应当
着力于在企业内部形成创新人才的培养生成机制，包括：
鼓励开放、协作和容忍失误的企业文化；优化业务流程以
便促进创新，例如鼓励对创新想法的实验，简化试错的步
骤；对于创新能力的培养和相应的激励机制等。
责任编辑：陈雨虹 [email protected]
营.赢 / 2014.0825 26
构建面向未来的数字基础设施
随着物理世界和数字世界的继续融合，ICT（信息
与通信技术）已成为推动全球发展的新引擎，
对人们的日常生活产生了深远影响，人们也日
益对ICT基础设施提出了新期望。有鉴于此，我们必须考
虑关键的战略规划问题，做好准备，迎接可持续发展的、
日新月异的未来。
21世纪，人们沟通方式的改变对电信运营商提出了
重大挑战。基础设施的建设、维护和升级耗资巨大，与此
同时，设备生命周期缩短、运营商收入欠佳，更是雪上加
霜。要平衡未来的需求和现实的压力，需做到以下三点：
在监管政策和行业政策上达成一致，鼓励未来在基础设施
领域的投资；降低网络建设和运营总成本；推动行业协作
达到新高度，鼓励基础设施共享，实现规模经济和投资收
益最大化。
制定合理的监管政策和行业政策，鼓励
基础设施投资
如今，ICT行业监管繁琐，分散的监管体系为基础设
施运营商增加了不必要的成本。频谱和技术等领域的日益
标准化将有助于降低研发、网络部署和运营的成本。
目前，频谱成本在整个移动基础设施投资中占极大
比重，在某些国家的占比超过20%。这无疑抑制了移动网
络投资，加剧了市场竞争。频谱利用的地区差异产生了另
一种成本。例如，美国和亚太地区使用不同的频谱利用模
式，这一差异带来了高昂的费用。
NGMN（下一代移动通信网络联盟）提出合理建议：
为IMT（国际移动通信系统）再分配500MHz频谱。国家和
政府应建立更健康的频谱分配机制，降低频谱获取成本。
同时，监管机构应优化标准流程，进一步提高频谱利用
率。
从技术角度看，4G网络标准之间存在竞争，这就要
求设计并生产更为复杂的设备和手机，以符合所有这些标
准。在向5G迈进的过程中，将当前的LTE FDD和LTE TDD融
合成单一的LTE-A标准将成为一个关键性跳板，助力我们
文/华为副董事长、轮值CEO 胡厚崑
ICT行业正面临前所未有、激动人心的发展机遇，人们也日益对ICT基础设施提出了新期望。
我们必须考虑关键的战略规划问题，做好准备，迎接可持续发展的、日新月异的未来。
胡厚崑
营.赢 / 2014.0825 26
达成实现全球网络统一的目标。
政策和监管应鼓励发展，创造良性的市场环境，促使
所有利益相关人投资数字基础设施。
降低网络基础设施成本
ICT行业正迅速向新时期迈进：固定接入（快捷可靠
但不够灵活）和无线接入（速度和可靠性较低，但更为灵
活）之间的差异在缩小。如今，我们可以利用高速的无
线网络（3G、LTE和不远的将来将实现商用的5G）传输数
据，这使得基础设施运营商有可能在无线接入领域完全采
用无线技术，而核心承载和部分超宽带网络则采用光技
术。
与固定接入网相比，无线接入网的部署成本更低、速
度更快。鉴于无线网速有望在2020年前达到10Gbps，运
营商可以开始依赖移动接入大大降低基础设施总成本。供
家庭和企业使用的微基站技术，也将有助于提高网络覆盖
困难地区的无线连接速度。
由于网络一直受硬件驱动，所以既昂贵又不灵活。如
今，运营商及其企业客户可以利用SDN（软件定义网络）
自动提供服务，更有效地平衡流量，从而降低CAPEX（资
本支出）和OPEX（运营成本）。与自组织网络相配合，
SDN将简化网络维护，进一步降低运营成本。VoLTE的部
署也将实现语音和数据网络的统一，使成本降到更低。
除了降低新网络的部署成本、提高部署效率，运营商
还需寻找机遇，停用旧网络。GSM和其他2G网络由于数据
能力非常有限且收入日益缩水，持续产生高昂的维护和修
理成本。因此，日本已经关停了2G服务。
基础设施共享也是降低成本的关键。站点获取和工程
建设意味着巨额的部署成本。共享管道、信号塔和电线等
工程材料可大大降低成本。政府、国际组织和各个行业需
制定更合理的政策、标准，推动跨行业协作，降低成本。
推动ICT行业内部及行业间协作
行业需加强协作，实现全球技术的统一，从而避免市
场碎片化现象的出现，并实现数字基础设施规模经济的最
大化。这就要求厂商、运营商和整个生态系统深化合作，
实现最大程度的协同。
就不断演进的云服务而言，需要制定全球统一的技
术架构标准。传统IT行业和电信领域的参与者必须加强合
作，建立更加透明、兼容的云环境，确保ICT行业获得良
好发展。
行业价值链的发展有赖于云管端的协同。可负担得起
的终端和供个人、家庭和企业使用的各种应用将成为宽带
网络发展的动力和目标。
就移动服务而言，行业需从4G（LTE FDD和LTE TDD）
发展到LTE-A。应制定统一的5G标准，5G和下一代Wi-Fi标
准也应使用相同或非常相似的物理层技术。这就要求半导
体公司和电信设备厂商等参与者进行跨行业协作。
ICT行业正面临前所未有、激动人心的发展机遇。虽
然网络的发展前景并不明朗，但它在未来的演进中扮演核
心角色。如今和未来几年做出的决策将在未来社会和行业
的发展中烙下不可磨灭的印记。ICT行业必须小心谨慎地
向前发展，制定新模式、新规则和新原则，迎接崭新的未
来。
虽然网络的发展前景并不明朗，但它在未来的演进中
扮演核心角色。ICT行业必须小心谨慎地向前发展，制定新模式、
新规则和新原则，迎接崭新的未来。
营.赢 / 2014.0827 28
ICT时代的竞合和转型演进战略
新的阶段有新的规则，掌握4G时代的竞合法则，
并顺时应势调整战略的运营商才能赢得生存和
发展的机会。LTE加速了ICT产业融合和商业规则
的OTT化，产业变化更快，破解更彻底，运营商的生存法
则已不是“不进则退”般轻松，变为了“不进则死”！
LTE时代新的规则、机会和挑战
逐步去电信化，从流量经营进入体验 & 价值经营阶段
2012年，美国、日本、韩国开始规模性地部署LTE，
并逐渐使网络、技术、终端、应用端到端地优化成熟。至
今，LTE的规模部署改变了产业形态。
首先，LTE带来用户行为模式的改变。以美国为例，
2010年，3G（HSPA）网络上高端用户每月流量大约是
400-500M；2012年末，LTE网络上用户月均流量增长到
4.6G，增长了10倍，用户使用的业务范畴逐步超越电信承
载业务，开始聚焦在SNS/UGC、视频、O2O等业务。用户
体验也得到本质性的改变，特别是3G无法支撑的高清直
播视频，如NHL、NFL在LTE上的体验非常好，运营商开始
从流量经营转向以体验为核心的体验经营。
其次，L T E加剧了市场同质化竞争，使市场加速分
化，短期内即可改变市场格局，领先者的营收、利润增
长，落后者全面下滑。在LTE时代电信行业的竞争逐步OTT
化，美日韩出现“快吃慢、小吃大”的案例，即率先提供
业务者、市场领先者可以快速争夺用户，特别是部分高端
用户，从而加速市场格局的分化。如Verizon自2011年8月
起，利用一年半时间部署了领先的LTE网络，使市场份额
上升到33%，重回第一的位置，2013年一季度其营收增长
2G到3G是业务模式由语音承载向数据承载的升级，基于客户体验和价值转移的内在规律，
产业链的控制权由运营商向终端、应用服务商转移。3G到4G是业务模式由承载服务向体
验、价值服务升级的深度转型，ICT产业加速融合，转型进入深水区。
文/李常伟
6.1%，而利润增长达到惊人的19.4%；其他运营商则处境
被动，Sprint更是被批准收购。
第三，LTE开启了第三次深度产业革命的序幕，其规
模部署加速了数字化社会的演进，移动互联网成为主导
形态，核心的机会不在于创造多少新业务，而在于对传统
业务的替代，即移动互联网化。企业服务、垂直行业的业
务，如医疗、教育、交通、安全、政务、民生等，加速
向移动智能终端迁移。这些业务由于3G网络的速度、延
迟、带宽等能力的不足，难以替代传统服务，但LTE网络
突破了业务能力，使这些业务得以加速替代。如在美国，
政府收入的50%以上用于公民的医疗、养老等支出，而电
子医疗能极大地降低医疗领域的成本，提升医疗、看护等
服务的效率和水平，目前Verizon开始聚焦在电力、交通、
医疗、教育等领域的战略转型。所以，运营商竞争差异化
的焦点由体验向价值创新转型，进入价值运营阶段。
新的融合产业的核心是追逐三个流
在新的移动宽带、移动互联网主导的产业形态下，竞
争的基本演进规则是什么？或许需要“从客户中来、到客
户中去”的洞察、创新的闭环过程，这涉及用户流、数据
流、资金流。
用户需求是按情感金字塔模型演进的，终极追求是人
际关系和情感，因此，运营商未来发展用户的基础是强大
的SNS/UGC平台。用户还需要全业务的最佳体验，所以数据
流的发展需要快速创新的全业务平台和视频等内容。移动
互联网的终极商业模式是Freemium，即基础、通用的业务将
免费，有价值的创新业务和服务高收费，而O2O将聚合未来
用户所有价值型的活动和交易，成为资金流的发展方向。
营.赢 / 2014.0827 28
Facebook、腾讯已经在各自的市场主导了SNS服务；
App Store、Google Play、YouTube、Netflix等构建了全业务
和视频的平台，主导了数据流量；Amazon、阿里巴巴主
导O2O，加速替代传统银行、保险、购物中心的服务。总
之，未来是用户流、数据流、资金流三个流的争夺，真正
的王者将是构建三个流平台的领导者。
三个流的竞争是有逻辑关系的，即运营商发展用户靠
SNS；有了优势的用户群，基于客户洞察，将推动全业务
平台的发展和视频内容的不断创新，快速提升数据流量份
额；在最丰富的业务平台上，通过大数据等技术，快速创
造新商业模式，构建资金流的领导者地位。此外，用户需
求是加速变迁的，三个流的争夺有赖于三大平台能力的不
断增强和创新。
合作是“Win-Win Model”的前提
产业的演进是渐进的，CT和IT的融合也是渐进的。运
营商转型的经验表明，未来成功的出路在于既依托原有的
优势资源，同时又要结合创新的能力，实施“资源垄断+
创新”战略，采用“平台+开放合作”的模式。在此模式
下，运营商在早期将利用电信资源构建平台能力，开放合
作；终极的平台模式是阿里巴巴式的“OTT+大数据+O2O+
物流”平台；平台竞争的本质是争夺三个流的优势资源。
运营商未来的生存和发展是构建在产业链的竞合战
略基础上，在冲浪式创新的规则下，传统的营销五要素
（网络、终端、内容、定价、渠道）必须增补关键的
合作战略要素。这是因为没有合作生态链的支撑，任
何玩家都无法独存。而合作的控制规则由资源能力
运营商走向未来的转型依托的最核心能力是创新，需要借鉴产业链中
成功的创新体系、机制，不断吸收新的客户体验、价值变迁理论和工具，提升
从客户洞察、到湿营销运作的能力，培育DNA，完成创新闭环。
营.赢 / 2014.0829 30
和创新能力在三个流上的影响力所决定。运营商如果率先采
取合作战略，仍能聚集三个流的资源，为转型积累资本；如
果不积极合作，将在当下的同质化竞争中衰落出局。
从产业的战略对标实践来看，“Win-Win合作”模式
的演进路线图可分为五个阶段。
阶段一：2007-2012年。这5年间，智能终端的创新
改变了产业规则，成为牵引客户体验、主导市场地位的差
异化要素，领先的智能终端厂商（如Apple）主导了产业
链控制权，具有竞争优势，制胜的合作模式是“Apple +
NO.2运营商”。
阶段二：2013-2017年。智能终端在技术上逐步扁平
化，OTT创新的移动端应用成为差异化的关键，制胜的合作
模式将是“OTT+NO.1/2运营商”。在发达市场，NO.1运营
商率先与OTT合作，发展中市场仍将是NO.2运营商率先合
作，目标是提升体验（数据流）和创造价值（SP/CP）。如
中国联通和网易的合作、中国电信与阿里巴巴的合作都是
范例；美国运营商与Facebook、Twitter、Amazon的开放合
作，日本三大运营商与Line的合作也是顺时应势的选择。
阶段三的重点是构建开放合作的电信平台，最大化
电信资源价值和能力。如Vodafone的Telco借助的是OS战
略；Telefonica的One IT/ One Process战略也是标杆，其核
心是开放网络资源能力，借助SP/CP创造新的价值服务。
同时，运营商整合OSS、BSS、内部IT支撑体系、外部IT服
务平台，升级到NG IT系统，通过构建大数据等新的IT能
力，智能洞察客户“On-demand”需求，实时组合满足客
户即时、即地、即景（场景）、即人需求的业务和服务。
然后，运营商要对价值服务准确定价，实现在指数级增长
的用户流、数据流下的营收、利润增长。在这个阶段，运
营商与IT公司的合作、并购成为制胜的关键和焦点。
阶段一、二、三的核心增长和利润仍然来自电信类服
务，在阶段三将达到极致。
第四阶段的战略核心命题是超越电信业务，在新领域
实现增长。在此阶段，运营商基于电信资源优势，捆绑云服
务，跨越云技术创新不足的弱点，占领企业、行业市场。如
AT&T的“FTTx + DC + Security + App Mgt”的云服务捆绑模式，
打破了独立云服务的算法、应用等竞争力不足的问题，在跨
国企业市场上取得价值增长空间。云技术方案、服务领域的
并购、合作将成为此阶段运营商转型的主旋律。
阶段五是终极的发展模式，即“OTT平台+微创新”，
合作战略很关键。电信平台只是一个过渡性的支撑，将发
展为Amazon、阿里巴巴式的OTT平台，构建起SNS（用户
流）、视频（数据流）、金融（资金流）等平台能力。
总之，市场的演进是有节奏的，我们要顺势而为，合
作才能制胜。
转型和持续发展需要创新
不变的只有变化，创新是永恒不变的核心竞争力。无
论是升级平台能力，还是创新新技术、服务方案替代传统
业务模式，运营商走向未来的转型依托的最核心能力是创
新，需要借鉴产业链中成功的创新体系、机制，不断吸收
新的客户体验、价值变迁理论和工具，提升从客户洞察、
到湿营销运作的能力，培育DNA，完成从客户中来、到客
户中去的创新闭环。
因此，识别产业发展的趋势、规则和路径，有助于产
业链上的各方规划好愿景、战略和实施措施，在移动互联
网的驱动下，利用全球第三次产业革命的机会，构建未来
20年的新的竞争力，勇敢地面对挑战、承接时代的使命，
做数字化社会的中枢，开启崭新的未来！
运营商发展用户靠SNS；有了优势的用户群，基于客户洞察，将推动
全业务平台的发展和视频内容的不断创新，快速提升数据流量份额；在最丰富
的业务平台上，通过大数据等技术，快速创造新商业模式。
责任编辑：薛桦 [email protected]
营.赢 / 2014.0829 30
UMTS网络：精耕细作，深度挖潜
今天，UMTS已成为MBB基础网络
根据GSMA最新统计，全球70%的运营商同时拥
有2G和3G网络，其中30％的运营商同时拥有
2G、3G和4G（LTE）网络。面对技术的不断更
新，如何协同发展这3张网络成为运营商共同思考的问
题。华为在2G/3G/4G上一直有持续的投入和深刻的理解。
我们认为，2G/3G/4G技术特点不同，因而各自定位不同。
2G对应基础语音网络，3G定位于MBB基础网络，4G提供
极速MBB体验。就当前而言，3G网络在全球规模庞大，产
业链成熟，用户广泛，对语音和数据都能提供优质服务，
已经成为MBB的基础网络。
用户：UMTS 是承载 MBB 用户的支柱
Informa的最新报告表明，全球已有15亿UMTS用户，
占所有MBB用户的90%。未来5年将是UMTS用户快速发展
期，预计到2018年，UMTS用户将达到43亿，净增28亿，
年均增长60%。可见，UMTS网络是承载MBB用户的支
柱。
终端：UMTS 是 MBB 智能终端的主体
全球已有超过4700种终端支持UMTS，所有中高端智
能手机都支持UMTS，同时，价格较低的低端手机也大量
存在，甚至低至50美元。UMTS终端的种类多和价格低，
为消费者提供了极大的选择空间，也为UMTS用户未来大
规模快速发展奠定了基础。
收入：UMTS 是 MBB 收入的主要来源
毫无疑问，我们已经身处MBB时代，MBB正深刻地改变和影响我们的工作和生活。不断推
陈出新的智能终端和层出不穷的App，每天吸引越来越多的人使用MBB，同时也产生海量的
数据。而支撑海量用户和数据的主体，正是遍布全球的500多张MBB网络。
文/华为GSM&UMTS&CDMA产品线总裁 王义翔
王义翔
营.赢 / 2014.0831 32
全球大部分运营商的语音业务收入逐渐降低，数据业
务收入不断提高，3G用户的ARPU值明显高于2G用户，这
也是MBB时代的最典型特征。因而，经营好UMTS网络，
让UMTS成为运营商收入、利润的主要来源，对于运营商
的长期稳定发展至关重要。
综合UMTS网络承载的MBB用户数、支持UMTS智能终
端的种类和数量、UMTS业务对收入的贡献来看，UMTS是
MBB时代语音和数据的基础网络。
明天，3G将持续助力MBB大发展
UMTS网络虽然早在2001年就开始商用，但全球大规
模部署UMTS网络却在2005年以后，尤其是亚洲、非洲、
拉丁美洲的一些国家，直到2008年才开始建设UMTS网
络。所以，UMTS网络还有很大的潜力值得开发和挖掘，
在用户发展、业务体验、频谱资源等方面都将大有作为，
并持续助力MBB发展。
实施 2G/3G 用户迁移，让更多用户享用 3G
实际情况已经证明，因为数据业务的使用，3G用户
能有效促进运营商收入的增长。因此，如何尽快将更多2G
用户迁移到3G网络，成为运营商未来经营的关键点。
华为认为，迁移不能简单地采用免费或者优惠提供智
能终端给2G用户的做法，这对运营商的财务压力太大。
华为基于全球网络运维经验，创新性地提出“用户细分”
迁移法，能有效缓解运营商的财务压力，同时带来收入增
长。
MBB时代的网络建设，不能仅仅关注KPI，还必须围绕用户
体验开展，以赢得用户和市场。华为基于对现网情况的研究，率先提出
“随时随地xMbps”的用户体验标准，让网络建设更加科学、合理。
华为发现，现网2G用户可以划分为三类。一类是使
用3G智能手机的2G用户；一类是使用2G功能机、但数据
业务使用频繁的2G用户；一类是使用2G功能机、基本不
使用数据业务的用户。针对这三类不同用户，运营商应采
用不同的迁移方法。
对于第一类用户，运营商只需通过发送短消息或免费
提供新SIM卡，即可将其牵引到3G网络，非常简单容易。
第二类用户显然是潜在的3G价值用户，运营商可以通过提
供优惠资费套餐或智能终端的方式将其牵引到3G网络，
激励其使用更多数据业务。对于第三类用户，运营商应采
用自愿的方式对待，不刻意迁移。“用户细分”迁移法的
本质是分步骤、分阶段地迁移用户，而不是一股脑地迁移
所有用户。这样才能既缓解财务压力，又缓解对网络的冲
击。
华为不仅提供“用户细分”方法论，而且能够提供
端到端的用户迁移解决方案。华为的PRS（Performance
Report System）工作能够轻松地对2G用户分类，进而为运
营商提供精准营销方案。PRS还能精确预测覆盖、容量需
求，保证把基站建在流量最需要的地方，节省运营商的投
资。再次，华为拥有丰富的商业咨询经验，可以帮助运营
商定制本地化的终端、资费和宣传策略。截至目前，华为
已在全球40多个运营商的网络，开展了2G/3G用户迁移项
目，取得了丰硕的成果。
提供随时随地 xMbps 用户体验，用户体验更好
MBB时代的网络建设，不能仅仅关注KPI，还必须围
绕用户体验开展，以赢得用户和市场。但什么是好的用户
营.赢 / 2014.0831 32
体验，业界并没有统一的标准。华为基于对现网情况的研
究，率先提出“随时随地xMbps”的用户体验标准，让网
络建设更加科学、合理。
x M b p s中的x到底代表多少？取决于用户的实际需
求。由于数据业务种类繁多，不同业务对速率的要求不
同，且差别巨大，如网页浏览只需300Kbps就能保证好的
体验，480p的标清视频如有3Mbps就比较流畅，而720p
的高清视频则需要5Mbps才能保证好的体验。因此，如
果xMbps代表“300Kbps”，则只能保证50%的业务拥
有较好的效果，这让用户难以接受；而如果xMbps代表
“3Mbps”，则能够保证90%的业务有比较好的体验，能
够满足绝大多数用户在绝大多数场景下的需求；而如果
xMbps代表“5Mbps”，虽然能够保证95%的业务有较好
效果，但网络规模却要扩大1.5倍，从投资收益的角度来
看不划算，也没有必要。所以说，“随时随地xMbps”作
为用户体验标准，是综合考虑了用户感受和投资回报的
正确选择。
那么，运营商该如何部署“随时随地xMbps”?其重点
在以下四个方面。
增强覆盖，扫除盲点。覆盖需有广度和深度。覆盖
的广度指在有正常话务需求的地方要有覆盖，让用户在宽
广的地域上感到网络“无缝”。覆盖的深度是信号穿透到
室内的程度，让用户在混凝土结构的高楼大厦里感到信号
“无死角”。“无缝”和“无死角”是空间上的要求，
最终目的是让用户感受到网络服务“无处”不在。运营商
采用更低频段频谱，如UMTS 900MHz，是实现“无缝”
和“无死角”最经济有效的手段之一。另外，对铁塔、天
馈、站房和空调等要求较低的一体化基站，也能有效减少
站点获取难度和周期、降低站点建设和运维成本，也是增
强覆盖的有效手段。
引入载波聚合技术，轻松提高速率。越来越多的终端
支持DC-HSDPA，运营商不需增加硬件投入，只通过纯软
件升级，就可在某一调度周期，把两个载波聚合给一个用
户使用，这使得在站间距不变的情况下，边缘用户速率翻
番。同理，3C-HSDPA和4C-HSDPA还可分别使边缘用户速
率增加2倍和3倍。
部署小站，高效吸热。统计发现移动网络话务分布
不均衡，80%的话务集中在20%的热点宏站小区内。但在
有限的区域内，运营商不可能无限制地部署多个宏站。另
外，90%的MBB话务发生在室内，室内覆盖成了MBB用户
体验的重要场所，靠宏站来做到普遍深度室内覆盖将产生
巨大的投资。在这种情况下，运营商在热点小区和室内部
署小站构建HetNet，是吸收MBB话务、降低宏网负担的高
效扩容方案。
利用软件特性，最大化资源效率，提升容量。软件
升级、采用软件特性等，使运营商能以最轻松经济的方
式，大幅提升容量。如IC/Turbo IC技术可将上行容量提升
40%；各种信道优化技术可将下行容量提升20%；CCPIC/
CPC等技术可将连接数翻番。这些都是避免信令风暴、连
接数风暴的有效手段。
实施 UMTS 900MHz Refarming，部署 UMTS 900MHz/
2.1GHz 双频网
GSMA统计表明，截至2013年底，全球已有100家运
营商部署了UMTS 900MHz Refarming，到2015年底，将有
200家运营商部署。UMTS 900MHz/2.1GHz双频网已成为当
前业界的另一标准。
如前所述，UMTS 900MHz给运营商带来的最大好处
是增强覆盖，包括覆盖的广度和深度，是完善UMTS覆盖
最经济有效的手段。另外，UMTS 900MHz也能增强UMTS
网络的容量，有效减轻UMTS 2.1GHz的负载。当然，对于
那些2G用户数和业务量都不断减少的运营商，实施UMTS
900MHz Refarming既能提高频谱使用效率，也是业务发展
使然。
运营商是否能够实施UMTS 900MHz Refarming呢？首
先，这依赖于UMTS 900MHz产业链的成熟。当前，90%以
上的UMTS终端支持900MHz频段，所以UMTS 900MHz网络
能够让绝大多数用户受益。
其次，高效的GSM 900MHz技术，如IBCA、VAMOS
等，确保了GSM 900MHz频谱减少后，容量仍然能够满足
需求，不会影响2G网络的稳定运营和用户感知。再次，成
熟的SDR技术让UMTS 900MHz Refarming变得更加轻松容
易，减少了射频模块，降低了站点复杂度，节省了运维费
用。
UMTS在全球广泛应用，已经成为MBB的基础网络，
是MBB生根、发芽、成长的土壤，为MBB的蓬勃发展不断
补给营养。未来，UMTS将吸引更多用户入驻，并给他们
带来良好的用户体验，持续不断促进MBB发展。
责任编辑：薛桦 [email protected]
营.赢 / 2014.0833 34
Gartner：金融业进入数字时代
文/许胜蓝 范瑞娟 杨建光
从最古老的铜贝币到风靡一时的比特币，金融业一直在变革。尤其是今天，信息技术对
金融业的传统业务模式、种类、流程等带来了巨大影响，推动金融业进入数字时代。
Gartner银行及投资机构研究部总监王毅认为，受宏观经济环境和技术发展的驱动，数字
金融已全面进入大发展的新时代。
《营赢》：请您介绍下金融业，特别是中国银行业的
信息化建设驱动力和未来发展趋势。
王毅：不断变化的金融环境给金融机构带来了前所未
有的影响，中国以及全球金融业面临着盈利能力不足等问
题。金融业的CEO们、业务部门和科技部门的管理者们都
在思考未来如何在确保传统业务稳定的前提下，发展新的
赢利模式，增加客户粘性，提升运营效率，增强风险管理
和可持续发展能力。
大部分的金融业务，除了实体的现金业务，都存在
数字化的可能。绝大部分的交易业务、咨询业务、中介业
务、服务业务以及其他增值业务，都可以通过传统载体和
流程的数字化来重构。人类社会在过去十年逐步进入信息
社会，这也成为银行业数字化的催化剂。变革不仅仅是针
对客户，还针对银行的内部结构。无纸化银行、流程化银
行等不同的转型，在本质上都体现为传统实体业务的数字
化，把纸张换成电子数据、人工流程变成计算机流程，并
通过数据在网络里流通来实现。
中国银行业的信息化发展，有两个大的环境驱动要素。
首先是宏观经济环境的驱动，特别是在中国，经济保持着快
速发展的势头。其次是技术的发展，更快的网络、更强的芯
片、功能更丰富的存储设备也是重要驱动力。Gartner将技术
驱动力归纳为四个关键点，即云计算、移动互联网、社交媒
体、大数据整合和分析。这四个关键点会驱动金融业在IT设
施上投资，向数字金融发展。数字金融将是长期的建设过王毅
营.赢 / 2014.0833 34
warehouse的升级改造。
前端的IT投资与创新则大致有三个主要领域。一是传
统银行业务的数字化，诸如移动金融、数字多媒体金融、
新一代数字化网点的建设（如VTM）、手机银行、整合社
交媒体的客户化平台等。二是创新的数字化金融业务，如
互联网信贷、互联网证券和资金管理、社交金融、新支付
流程的再造等；还包括一些增值服务，如数字钱包、虚拟
货币等。三是数据建模和分析能力的建设，如实时数据分
析和设计创新业务，并由此实现风险管理、数字化营销、
交叉销售、客户细分、产品营销。
《营赢》：您认为，华为对于金融业的数字化建设，
具备什么价值或优势？
王毅：从我们的角度来看，华为有三个优势。其一是
对数字金融所需要的基础设施的支撑能力，体现在数字金
融的四大技术驱动要素上，包括对云、移动和数据的基础
设施支持。其二，华为对信息管道，也就是金融数据传输
和互动平台的掌握：从终端设备到中间层的网络，到数据
中心都有专业的端到端的方案。最后，华为始终以客户为
中心，能有效整合企业资源去支撑金融客户，而且在银行
等金融机构已经有一定的产品渗透率，对于行业和技术有
深刻的理解。我们相信，未来几年，华为会在数字金融领
域做出更大贡献。
数字金融不是某单一要素的发展，不仅仅是移动的金融应用或是
云计算建设，而需要发挥数据分析、社交媒体、云计算、移动技术的组合效
应。金融业数字化的建设和实施要从战略、组织和技术等角度综合进行。
程，不仅仅是在技术领域的投资，也包括数字金融的战略规
划，可能涉及业务部门和技术部门的组织转型。
数字金融一般会经历三个基本阶段。第一步是基本金
融业务的数字化，如银行账单、存贷款产品、保险产品。
第二步是业务流程的数字化，如风险管理流程、保险产品
销售流程、客服流程。第三步是基于第一步和第二步的增
值服务，有更多创新，把数据整合，再进一步分析使用。
大部分银行目前处于第一和第二阶段。同时，迅速膨胀的
数字信息以及快速发展的数据分析能力，也会提升银行对
业务精细化管理的能力，某些金融服务机构将因此在未来
十年里保持优势或脱颖而出。
数字金融不是某单一要素的发展，不仅仅是移动的
金融应用或是云计算建设，而需要发挥数据分析、社交媒
体、云计算、移动技术的组合效应。因此，金融业数字化
的建设和实施要从战略、组织和技术等角度综合进行。
《营赢》：金融业的数字化建设将从哪些方面具体
实施？
王毅：金融机构正在未雨绸缪，提早进行技术布局，
以获得先机。具体而言，是从前端和中后端分别入手。以
银行业为例，中后端涉及数据中心的虚拟化，以及open
banking。前者是利用云计算技术改造基础设施。后者是
让银行的后台系统架构更开放、聚合、简化，而不仅是
单一的核心系统，或是CRM系统，或是客户信息的data 责任编辑：薛桦 [email protected]
营.赢 / 2014.0835 36
“移动改变生活，创新引领未来”——这既是MBB时代的写照，也是江苏移动的一贯宗旨。在
移动宽带大发展的历史机遇来临之时，江苏移动快人一步，以提升用户的移动数据业务体验为
出发点，勇于创新，打造了一张用户体验更佳的MBB精品网。
文/中国移动江苏分公司 宗序梅 责任编辑：薛桦 [email protected]
江苏移动：聚焦用户体验，打造MBB精品网
China Mobile
营.赢 / 2014.0835 36
机遇和挑战
3G尚未隐去，4G已翩然而至，移动互联网正
深刻改变着人们的日常生活，无所不在的
连接带来了流量的爆炸性增长。面对诱人
的移动产业蛋糕，运营商之间的竞争变得更加激
烈，竞争的核心正迅速从“网络覆盖、语音质量”
转向“用户数据业务体验”。
据统计，在移动互联时代，80%的用户转网
是因为网速低，数据业务体验差。新的移动互联
一代对“即时反馈”的体验追求，使他们更加难
以忍受“长时”的等待。研究也显示，网页加载
超过3秒，57%的用户会放弃浏览；视频等待超过
6秒，35%的用户会放弃观看。可以说，体验在很
大程度上决定了用户的选择，并影响运营商的收
入。
2013年初，江苏移动的用户满意度调查显
示，手机上网体验是网络感知中最突出的短板。网
页浏览作为目前手机上网的主要业务之一，占网络
总流量的60%以上，但主流的网页浏览平均速率却
在130-160Kbps，远低于3G网络可达到的1.68Mbps
速率。页面打开时间长、图片加载慢，使用户体验
深受影响。
另外，用户普遍反映在线观看视频时，经常
出现较长时间的缓冲等待，观看过程中卡顿也很频
繁。这直接影响了用户在线观看视频的兴趣，并
使视频流量增长缓慢。据江苏移动的现网统计，
2013年网络中视频流量仅占M B B总流量的不到
20%，远远低于国际主流运营商45-50%的视频流
量占比。因此，提升用户体验成为江苏移动MBB发
展的当务之急。
为了打造用户体验更佳的MBB精品网，江苏移
动在业务体验优化方面进行了大量的尝试和创新。
聚焦用户体验，打造MBB精品网
从江苏移动的实际情况看，用户的真实网速和
感受远低于实际可用带宽，单纯依靠传统的设备扩
容、网络调整方式，显然无法解决所有的问题，而
且成本高、见效慢、事倍功半。对此，江苏移动独
树一帜，勇于创新，在实践中找到了新的优化解决
思路。
TCP 优化
江苏移动对移动互联网传输协议及业务协议进
行深入分析和研究，发现移动宽带网络上的绝大部
分应用是基于TCP协议的，而TCP协议初期是为固
网设计，在无线环境下容易受到丢包、误码等常见
营.赢 / 2014.0837 38
因素影响，造成网络拥塞状态的误判，导致不断触
发TCP进行降速，信道传输效率不高，无线资源不
能得到充分利用。因此，从传输层对TCP协议进行
针对性的优化，以提高MBB网络整体传输效率，是
解决问题的一个关键点。
2 0 1 3年，江苏移动联合华为分组核心网
SingleEPC MSE（Multi-Service Engine，多业务引擎）
优化方案团队，将创新想法成功付诸实施，在现网
首次规模测试和部署了TCP优化方案。该方案根据
无线网络的特点，对TCP协议进行针对性适配和三
重加速优化。
这次优化主要包括以下三个方面：“TCP快启
动”技术，跳过传统TCP协议效率低下的慢启动试
探阶段，直接进行高效的数据传输，以缩短传输时
间；“TCP透明代理”技术，对传输的两端分别进
行优化，对两端请求/响应进行并行快速处理，同
时对乱序、丢包等进行快速重传和恢复，以缩短传
输距离，提升吞吐率；创新的“TCP WEEB算法”，
规避由于传统TCP协议对拥塞状态误判造成的频繁
降速，使数据的传输更加贴近网络真实可用带宽，
提升整体网络吞吐。
优化方案取得了令人兴奋的加速效果：优化
后，江苏移动整网带宽平均效率提升了20%，用户
手机上网速度和稳定性也得到明显提升，网页浏览
时延总体改善15%以上，部分网站改善超过30%；
用户手机上网月投诉总量下降14%，客户满意度调
查也从中国移动集团的第21名迅速跃居前列。与
此同时，加速后业务质量的提升吸引了大量新用户
入网，并激发老用户对流量的使用，使整体流量
在自然增长的基础上，实现了10%-15%的额外增
长，拉动收入也明显增长，形成良性循环。
TCP优化创新方案得到了中国移动集团和江苏
省分公司的充分认可，并获得了江苏移动科技进步
二等奖。目前，该方案已经覆盖江苏全省大部分TD
用户，忙时超过150万在线用户。江苏移动将继续
加大覆盖范围，为用户提供更加优质的网络体验。
视频优化
在2013年成功实施了TCP优化方案后，2014
年，江苏移动和华为在视频优化方案上又继续开展
合作，进行视频缓存、智能缓冲等技术的验证，以
进一步提升现网用户的视频业务体验，促进流量消
费。
大量测试显示，通过对热点视频进行高效缓
存，终端用户可以获得近乎“零等待、全流畅”
的视频体验：其中视频初始等待时间平均减少了
优化创新方案使业务质量得到提升，吸引
了大量新用户入网，并激发老用户对流量
的使用，实现了10%-15%的额外增长，拉
动收入也明显增长，形成良性循环。
——中国移动江苏分公司网络部副总经理 宗序梅
营.赢 / 2014.0837 38
50%，卡顿次数也从优化前的7次以上，大幅减少
到1次，甚至0次。另外，在忙时小区出现拥塞，
无线资源有限的情况下，使用智能缓冲方案，可节
省10%-15%的无线带宽，使带宽利用变得更加高
效。
江苏移动视频优化方案的测试已经顺利完成，
目前启动割接友好用户体验，2014年6月份以后推
广规模部署。后续江苏移动还将继续在视频优化的
其它技术上进行研究和验证，如视频码率转换、
动态码率适配等，以使用户获得更加优质的视频体
验。
方案部署灵活简易
TCP优化和视频优化方案均通过分组核心网网
关内置模块来实现，无需对网络做改动，测试、
部署、维护都更加集中、快速、简易。江苏移动
的用户也能够更快地享受到网络优化带来的体验
明显提升。此外，上述方案可基于不同的业务类
型、终端类型、用户类别、接入类型、位置、小
区负荷和网络状态等多个维度，进行差异化的端
到端网络加速，策略配置灵活，可使终端用户享
受到更多差异化服务，并且为未来的体验增值提
供运营能力支撑。
持续创新，引领产业发展
江苏移动已拥有超过6000万的庞大用户群，
是中国移动集团发展最好、综合实力最强的子公司
之一，也是中国移动集团重要的创新发源地，对中
国移动其它子网有很好的示范作用。
在整个优化创新方案实施的过程中，江苏移动
联合华为，通过大量测试推动了各种优化技术的成熟
和功能规范化，并在全国率先实现了现网的规模成熟
商用，后续还将继续扩大优化方案的应用范围，覆盖
至全省。江苏移动良好的示范效果，也受到中国移动
集团的重视，未来将在全国推广，使中国移动的广大
用户实实在在感受到更加优质的网络体验。
江苏移动还与华为达成了进一步的战略合作协
议，建立了MBB精品网联合创新体验中心，将持续
加大在视频优化、网页优化、高速语音呼叫（Ultra
Flash CSFB）、端到端QoS保障、Toolbar流量助手等
用户体验方面的创新投入。
正如中国移动集团一直践行的“移动改变生
活，创新引领未来”的理念，面对汹涌的MBB浪
潮，江苏移动将继续以用户体验为中心，持续创
新，引领MBB产业的快速发展，全力打造用户体验
更佳的MBB精品网。
营.赢 / 2014.0839 40
作为全球顶级的旅游胜地，马尔代夫拥有1192个岛屿，横跨9万平方公里海域，这给当地运
营商Ooredoo带来巨大的挑战。其首席执行官Haroon Shahul Hameed认为，移动通信正在大
大地改变人们的出行和旅游方式。
文/范瑞娟 责任编辑：曹智慧 [email protected]
移动改变马尔代夫
Ooredoo
营.赢 / 2014.0839 40
了3G服务，并首家推出了4G商用服务。Hameed坚
信，他们的移动网络将会彻底改变游客们的度假
方式。
更加自如的自助出行准备
马尔代夫是世界上最顶级的旅游胜地之一，
有着1192个美丽的珊瑚岛。实际上，该国有人居
住的200多个岛屿中，一半以上都有度假胜地。
Hameed援引的统计数据显示，游客每次到马尔代
夫旅游七到十天，平均花费约13000美元。这是一
笔不菲的费用。
在马尔代夫度假，提前选择合适的岛屿和酒
店，是游客出行准备的重要步骤。十年前，人们
会在旅行社报名，然后接受一站式服务，包括机
票、酒店、门票预订、游览项目等等。然而，游
客在旅行社获取的信息不够全面，选择也是非常
有限的。
随着互联网的发展，游客正变成自己的旅行
社。他们能够通过互联网了解马尔代夫，自行预
订机票和酒店，并联系当地度假村和交通服务部
门，在各个岛屿间自由穿梭。大量游客将他们度
假的体会和评论通过视频和照片分享到网上，这
随时随地分享精彩
游客们在沙滩、珊瑚礁和度假村休闲娱
乐，或者参加各种水上活动时，肯定
很想和亲朋好友们及时分享各种精彩
时刻。马尔代夫第二大运营商Ooredoo首席执行官
Haroon Shahul Hameed表示：“在过去，这种分
享都是一对一的，线下的，而且在时间上是滞后
的，比如寄一张明信片，或者度假回去后和亲友
们畅叙，分享拍摄的照片。而如今，我们只需轻
轻一点，就能通过社交媒体及时与所有人分享精
彩时刻。”
随着移动宽带和智能终端的发展，信息分享
已经从“事后线下”逐渐变成“线上实时”的方
式。以前，潜水中心对于游客提供的水下拍照服
务收费昂贵。“但是如今，人们可以使用防水智
能手机和水下摄像机在潜水时自由自拍，一上岸
就可以通过SNS分享照片和视频。在沙滩上，我经
常看到有人用带SIM卡的照相机实时分享刚刚拍到
精彩瞬间。”
为了更好地满足游客随时随地及时分享的需
求，Ooredoo正在致力于加速宽带网络的建设。截
至2013年底， Ooredoo已在该国182个岛屿上部署
营.赢 / 2014.0841 42
让人们对于各个岛屿和景点有了更直观、更详尽
的了解，也能够实时地获取酒店的折扣和主题活
动信息。
对于移动网络如何促进马尔代夫的旅游业发
展，Hameed这样认为：“游客光临马尔代夫，与
全世界分享美好时刻，这已经极大地促进了我国
旅游业的发展。”他还提到，目前Ooredoo的3G网
络已经覆盖了该国84%的土地，50%的用户使用智
能手机，这使得很多个人都能变成旅行社和旅行
咨询处。这些旅行社和代理不需要多少资金就能
开展业务，推动了当地旅游行业的兴旺繁荣。
投入重金确保网络覆盖
世界上绝大多数运营商只为当地用户部署网
络。对于漫游用户，运营商很少提供特别服务，
却收取高额的漫游费用。在只有32万人口的马尔
代夫，情况却大不相同。Hameed认为，在马尔代
夫旅行的人开销不菲，所以对通信服务的要求也
非常高。
“在马尔代夫，当地居民居住的岛屿，和度
假村所在岛屿对网络的需求完全不一样。实际上，
在度假村区域，我们部署了定制化的通讯设施，专
门满足外来游客的需求。度假村布网的首要要求，
就是要提供无缝覆盖的高速数据服务。基站铁塔的
高度决定了网络的覆盖面积，但是铁塔又必须与
周边环境保持和谐一致：要保证足够美观，并且不
能超过岛上树木的高度。所以，即使在较小的度假
村，我们也经常要部署好几个基站，才能覆盖整个
区域。这样做虽然成本高昂，但是却非常必要。”
然而这还不够。来马尔代夫度假的游客并不是
只待在酒店房间和沙滩上，他们出海潜水、钓鱼、
看海豚，甚至乘坐快艇玩跳岛游。正如Hameed所
说：“我们的网络不仅要覆盖陆地，还要覆盖到游
客可能去的任何地方，这样才能保证他们可以及时
分享旅途中的美好时刻。这样一来，运营和服务成
本会很高，有时候我们的维护团队需要坐快艇航行
到200公里之外去进行站点维护。但我们还是会投
入重金，打造高质量的网络，目的就是为了让游客
能带着对马尔代夫的美好回忆结束旅程。”
目前，Ooredoo的2G网络已经覆盖了马尔代夫
99%的国土面积，HSPA+网络国土覆盖率达84%，
网络要覆盖到游客可能去的任何地方，才能
保证他们及时分享旅途中的美好时刻。尽管
运营和服务成本会提高，但我们还是会坚持
投入，打造高质量的网络。
——Haroon Shahul Hameed，Ooredoo首席执行官
营.赢 / 2014.0841 42
LTE则覆盖了1/3的人口。对于一个拥有1192个岛
屿，横跨9万平方公里海域的国家来说，要实现这
样的覆盖率，实属不易。
不仅仅是旅游业
旅游业为马尔代夫贡献了30%的GDP，但同
时，渔业也是当地主要的经济来源之一。因此，
Ooredoo也为环游在岛屿外围的渔民们提供特别的
通讯服务。
Ooredoo开发了能够实现跟踪和警报信号发
射的设备，为海上作业的渔民提供服务。渔民带
上跟踪设备，操作中心就能时刻准确定位渔民和
渔船的位置。这些设备有一个紧急按钮，渔民在
潜水或者捕鱼的时候遇到紧急情况，可以按下按
钮，向操作中心发射求救信号，并被立刻转发给
渔政部门和海警。这样，紧急救援力量就会很快
行动起来。
此外，Ooredoo还推出了一种叫做“区域限
定”的服务，当渔船开出马尔代夫海域时，船员
会收到短信和电话通知。
Hameed表示，Ooredoo将持续为马尔代夫的
居民和游客提供优质的网络和差异化服务，让居
民和游客都能享受到无处不在的通信联接。
Ooredoo的3G网络已经覆盖了该国84%的土地，并将持
续为马尔代夫的居民和游客提供优质的网络和差异化服
务，让居民和游客都能享受到无处不在的通信联接。
营.赢 / 2014.0843 44
自第一条电话线架起之日起，电信运营商就一直在提升人们的沟通生活。但是近年来，面
对来自OTT的竞争，传统运营商在用户心目中的重要性和品牌形象正一点点减弱。然而，
Safaricom M-Pesa项目执行期间的CEO Michael Joseph认为，运营商在发展中市场可以通过
“移动支付”等服务，重新获得认可和市场地位。
文/Jason Patterson 责任编辑：薛桦 [email protected]
M-Pesa如何规模复制？
Safaricom
营.赢 / 2014.0843 44
移动支付引领变革
从用户数、交易金额、占GDP比重等指标
来看，M-Pesa称得上全球最成功的移动
支付服务。Michael Joseph是Safaricom
M-Pesa计划执行期间的CEO，如今负责在其它市场
复制Vodafone的M-Pesa。他认为，过去一个世纪
以来，改变非洲的三大发明是汽车、移动电话、
M-Pesa。
在肯尼亚，M-P e s a毫无疑问起到了变革的
作用。M-Pesa诞生之前，内罗毕居民向农村老家
汇款的方式五花八门。“他们要么把钱包在信封
里，托巴士司机带到目的地；要么去邮局或者银
行；当然，也可以直接坐出租车或者巴士将钱带
回去。这些方法或者很昂贵，或者周期长，或者
安全性低。”
有了M-P e s a，用户按几个按钮就能实现转
账汇款，这种模式深刻改善了人们的生活。但是
M-Pesa的变革效应远远超出汇款的范畴。Joseph
指出：“过去的非洲经济处于灰色地带：各种现
金交易难以识别和记录。而M-Pesa加速了资金流
动，使得政府能识别和记录每笔资金的流动。这
样一来，中央银行和国际货币基金组织（IMF）可
据此鉴别这个国家的真实经济水平。这在以前是
无法实现的。因此，从这个意义上说，M-Pesa产
生了巨大的变革作用。”
发展移动支付的有利因素
全球已有200多个移动支付项目在执行，其中
只有十几个项目的用户数超过100万。这说明，要
么大多数运营商策略失败，要么就是移动支付在
很多市场根本不适合，或者两个原因皆有。在这
样的背景下，M-Pesa在肯尼亚的成功就不难理解
了，其汇集了天时、地利等一系列有利因素，利
于向现有用户推广。
首先，Sa fa r i com在发布M-Pesa之前，就占
据着市场主导地位，拥有超过80%的市场份额。
其次，肯尼亚大众已养成手机使用习惯，当地手
机渗透率为50%，远高于当时发展中国家35%的
平均水平。第三，许多肯尼亚民众仍然没有银行
账户。Joseph肯定了这些因素的作用，但他同时
强调，M-Pesa的成功绝不仅仅是“筑巢凤自来”
那么简单。“成功不会凭空降临，而是靠努力赢
得。我们当时为所有用户更换了SIM卡，鼓励他们
注册会员，使用M-Pesa，其中的过程充满艰辛。
所以，成功是团队所有成员努力奋斗的成果。”
当被问及是否预计M-P e s a会在肯尼亚获得
成功，Jospeh坦言并没有。他重申，Safaricom发
布M-Pesa的初衷，是将其打造成简易的小额贷款
偿还系统，这与后来它变成汇款工具的结果相去
甚远。换句话说，肯尼亚大众牵引了M-Pesa的改
进，以满足自身需要。这其实是某种意义上的草
移动支付要想取得成功，品牌必须
值得用户信赖。这样才能说服用户掏出
口袋中仅有的钱，交给你保管。
—— Michael Joseph
营.赢 / 2014.0845 46
根创新，也证明了运营商应该多试验新产品和服
务，尤其是在发展中国家，效果会更明显。
成功的秘诀
除了上述有利因素，Joseph认为，移动支付的
成功还有三大秘诀。
全方位的认同和支持
“移动支付计划需要全公司的一致认同，包
括从CEO到基层的绝对支持。”Joseph对此给出了
几个解释。其中之一是，有决策权的运营商CEO们
认为移动支付类的服务偏离了电信核心业务，这
个认知会影响运营商的市场策略。Joseph也承认，
移动支付不是电信业务，而是金融服务。“在电
信领域，运营商的习惯思维是：推出一个新产品
时，利用各种媒体，如电视、广播、报纸来大力
宣传，然后产品正式上架，客户上门购买。这就
是电信领域的常规营销方式。但如果是金融服务
产品，就必须说服用户需要这项服务，这要有不
同的市场营销技能，推销的概念和产品也不一
样。”
Joseph还暗示，决策层的全力支持之所以至关
重要，还因为如果一项电信服务在推出半年内无
法盈利，就会被抛弃。但实际上，M-Pesa在肯尼亚
和坦桑尼亚的盈利至少花了三年时间。另外一个事
实是，M-Pesa在肯尼亚推行一年后，才开始在坦
桑尼亚推出。尽管Vodafone已积累了丰富经验，
且两国在地理上也是近邻，这些条件仍然无法加快
M-Pesa在坦桑尼亚市场的成熟。（注：GSMA将此
归因于坦桑尼亚在人口密度和经济水平等方面落后
于肯尼亚）可以说，移动支付的投资没有快速回报
的捷径，需要运营商付出极大的耐心和全力的支
持。
值得信赖的品牌
Joseph指出：“移动支付要想取得成功，品牌
必须值得用户信赖。这样才能说服用户掏出口袋中
仅有的钱，交给你保管。这不是容易的事情，也是
移动支付在全球其它市场迟迟不能兴起的主要原
因。”对此，Joseph总结，只有拥有良好的品牌形
象和服务代理网络的先行者，才有能力涉足移动支
付领域。
完善的服务代理网络
虽然移动支付是电子金融服务，但也需要借
助实体地点来实现客户登记和存/取款，这些地点
可以是运营商的营业厅，也可以是“街头小店”，
如果一项产品或者服务对用户来说非常有益，并得到
用户的钟爱，就能改变市场环境，极大地增强其市场价
值，越来越多的移动运营商正逐渐认识到这一点。
营.赢 / 2014.0845 46
包括汽车修理行和便利店。其实，没有哪个运
营商拥有能支撑移动支付的足够数量的营业厅。
“运营商需要大量的代理点，才能保证在每个街
角、小镇、村庄都能提供服务。管理这些代理点
要付出极大的精力。”Joseph说。肯尼亚有约8万
个M-Pesa代理点，每个代理点平均服务500人，
而且这些代理点在M-Pesa发布后，以每天30个的
速度持续增长。如果都靠运营商的力量来建设代
理点，很显然这是一项浩大的工程，必须另辟蹊
径。
监管配合必不可少
没有监管体系的配合，移动支付肯定走不
远。一些监管机构担心移动支付可能对银行系统
造成威胁。但是，考虑到移动支付的资金流通量
太小，这种担心其实没有必要。同时，银行对资
金流转的收费比运营商高，这是因为银行有盈利
压力，而运营商将移动支付更多地看成是一项投
资，而非收入来源，从而也使运营商能够向那些
银行无法覆盖的人群提供金融服务。所以说，移
动支付在事实上弥补了传统银行系统的不足，而
不是取而代之。
还有一些监管者担心，移动支付可能会滋
生洗钱的风险、消费者权益保护和欺诈等问题，
并对金融代理提出了严格的“客户详知”要求。
对此，移动支付的本意是提供便利，如能提升对
用户实体了解的要求，被滥用的潜在风险就会减
小。因此，M-P e s a对其所有市场实现“客户详
知”检查，并执行其它一些监管机制，包括常
规交易监控和每日每笔交易限额，以规避这类风
险。
移动支付的市场价值
移动支付经常被当成阻止用户流失的利器，
推到运营商管理者面前，但其影响远不止减少
用户流失那么简单。根据Joseph提供的数据，在
M-Pesa的所有市场，每月个人之间的资金转移量
达13亿美元，考虑到平均每笔转移量只有不到30
美元，这是一个惊人的使用量。
所以Joseph认为移动支付有着更深层的影响，
“我们不仅要看到移动支付的成功，包括它的交
易数量和功能，更应该认识到其对用户生活的巨
大变革作用。如果一项产品或者服务对用户来说
非常有益，并得到用户的钟爱，就能改变市场环
境，极大地增强其市场价值。我相信越来越多的
移动运营商正逐渐认识到这一点。”
营.赢 / 2014.0847 48
作为连接用户和网络的关键通道，天线对网络性能乃至用户体验的影响日益重要。通过采用华
为超宽带三频天线，科威特Zain打造的LTE精品网络，为终端用户带来高速、高质量以及简单自
由分享的业务体验。
文/秦富强 责任编辑：陈雨虹 [email protected]
超宽带三频天线助建LTE精品网
科威特Zain
营.赢 / 2014.0847 48
科威特Zain是Zain集团最重要的一张子网，
是科威特移动宽带领域的领头羊，在当
地移动通信市场份额达37%，ARPU值高
达38美元, 一直致力于为用户提供优质的无线通
信服务。但自2011年以来，由于智能终端爆发式
增长，UMTS网络受到冲击出现拥塞，容量趋近饱
和，用户体验差。基于此，Zain决定打造覆盖全国
的LTE 1800MHz精品网络，满足用户随时随地接入
的需求，提供体验最佳、速度最快的移动宽带业
务。
优质天馈的重要性
天馈系统作为LTE网络中离用户最近的部分，
直接影响网络性能进而影响用户体验。考虑到现网
的天线都比较老旧，如直接利旧可能会导致网络
性能下降，与其打造精品LTE网络的定位不符。因
此，Zain决定将现网天馈系统的改造作为本次LTE
1800MHz网络改造的一个重点。
天线虽然占无线网络投资的比例不高，却是连
接用户和网络的关键通道，且随着新频段的引进，
天馈系统日益复杂，加之站点获取困难，很多站点
有承重限制（如拉线塔、移动通信车站），现网天
面空间紧张，最好一次改造就能满足未来几年的业
务发展，避免多次改造对投资的浪费和对已商用网
络性能的影响。实际上，随着LTE业务蓬勃发展，
LTE 1800MHz网络容量会趋近饱和，未来几年内，
LTE 800MHz和LTE 2600MHz系统会不可避免投入商
用。
此外，为了提供最佳的用户体验，网络需要根
据覆盖和容量变化不断地优化。室内、室外、小站
等多张网络共同覆盖，由于LTE网络是同频组网，对
网络干扰比较敏感，需要进行优化使各网协同，各
网才能达到最佳的覆盖范围和最大的容量，由此，
网络优化频度也比以前GSM和UMTS网络更高。
此前，科威特Zain采用非电调天线进行网络优
化，需要访问站点，由塔工在站点上调整天线机械
下倾角臂。而科威特属于热带沙漠气候，一年有一
半时间处于炎热干燥的天气，太阳直射处温度高达
80摄氏度，这给站点访问带来了极大的不便。而
且每次网络优化的站点准入成本高，尤其是塔工上
塔优化费用高，使网络优化成本远高于天线采购成
本。为了保证网络精确覆盖，电调天线已成为LTE
网络部署的必要选择。
最后，Zain现网站点类型多样，且各站点承重
不一样，工勘参数信息不完整，所涉及的天线厂家
多，型号规格不统一，造成天馈改造方案复杂，传
统天线厂家在短时间内亦无法提供准确的天馈改造
营.赢 / 2014.0849 50
方案，使Zain在快速建网分流UMTS重载网、提升用
户感知以及吸引新用户方面遇到阻碍。
天馈构建精品网基石
为了解决上述问题，Za in对业界主要的天线
厂商测试后，最终选择了华为的超宽带三频天线
（790-960/2x1710-2690MHz）进行网络改造。
该天线除支持现网GSM 900MHz /GSM 1800MHz
网络外，还可支持LTE 1800MHz、LTE 800MHz和
LTE 2600MHz网络，以及LTE-Advanced（LTE-A）的
CA（Carrier Aggregation，载波聚合）功能，为向
LTE-A演进做好铺垫。该方案还以EasyRET电调的方
式，能实现各频段远程独立电调，免去电调器件安
装和软件配置，节省塔上安装时间和费用，提升电
调系统的可靠性。
快速建设高性能 LTE 网络，提升用户体验
2012年，科威特Za in选择由华为统一进行工
勘、确定方案、总体协调天线和主设备的备货、到
货，保障网络快速交付，降低端到端总采购成本。
依靠华为全球分布的物流供应中心，特别是位于迪
拜的物流中心，大大缩短交付周期，保障了产品快
速发货到站点，从而助力Zain快速建网。Zain不仅
建成了中东最大的LTE 1800MHz网络，也成为科威
特首家推出LTE业务的运营商。
区别于传统的天线方案，该天馈方案采用华
为独有的协同设计，在天线设计阶段将天线方向图
带入网络平台仿真，从而优化天线方向图，通过这
个独特设计使天线和主设备达到最优的网络性能。
网络改造后，Za in的GSM/UMTS网络性能有所提
升，UMTS网络的负载也得到有效缓解，用户体验
提升。而新的LTE网络性能平稳，现网实测用户下
载速率达90Mbps。到2013年年末，已经有10%的
GSM/UMTS网络用户逐步迁移到LTE网络，并有越来
越多的用户使用新业务。
高质量的LTE天线是LTE网络长期性能稳定可靠
的保障，华为采用先进的自动化生产，对生产各
个环节进行严格质量控制。事实上，PIM（无源互
调）是最能反馈天线产品的质量和可靠性的指标，
目前只有华为全系列天线PIM指标达到-153dBc。
EasyRET节省运维成本，网络优化更高效
EasyRET电调天线的采用，使Zain依靠塔工爬到
塔顶去手工调整天线下倾角成为历史。EasyRET天线
各个频段均支持远程独立电调，无需站点访问和上
站调整，便于高效、实时地进行网络优化，大幅降
低优化成本与人力投入，便于Zain聚焦新用户及新
业务的发展。
科威特Zain在建设中还发现，EasyRET无需安装
RCU及级联线缆，每个站点安装时间减少45分钟；
EasyRET天线免去繁琐的电调数据配置及RCU序列号
天馈系统作为LTE网络中离用户最近的部分，直接影响
网络性能，进而影响用户体验。Zain将现网天馈系统的
改造作为LTE 1800MHz网络改造的一个重点。
营.赢 / 2014.0849 50
EasyRET电调天线的采用，使Zain手工调整天线下倾角
成为历史，电调天线无需站点访问和上站调整，便于高
效、实时地进行网络优化，大幅降低优化成本与人力
投入，聚焦新用户及新业务的发展。
配置，从而每站点配置时间节省20分钟。不仅如
此，EasyRET将传统电调天线外置连接点从15个减
少到3个，减少人工操作带来的不确定性，从而提
升整网可靠性。
经过两年多室外80度高温天气的考验后，华
为EasyRET电调天线保持高可靠性，现网“0”故
障，同时LTE网络性能在长期优化中持续提升。
一次改造，满足网络长期演进
Z a i n采用的华为超宽带3频天线，支持790-
960MHz低频，通过外置合路器的方式，可以支
持LTE 800MHz网络，有利于减轻天馈整体重量，
满足对承重要求高的拉线塔及移动通信车（cow
s i t e）站需求。此天线有2个超宽带高频（频段
1710-2690M H z），可以支持任意高频段的4x4
MIMO演进。
同时，此天线方案高频采用Side-by-side架构，
这个架构具有最佳的高阶MIMO性能，与Stack架
构相比，性能有显著提升：在LTE 1800MHz的网络
中，2T4R情况下平均吞吐率提升达到9%；并支持
LTE 800MHz与LTE 1800MHz网络同一方位角，支持
LTE-A的CA功能，极大提升网络整体容量，有效降
低运营商的部署成本及运维成本。
不论是LTE 1800MHz，还是LTE-A，Zain都是科
威特首个推出业务的运营商，所打造的LTE精品网
络为终端用户带来高速、高质量以及简单自由分享
的业务体验，如视频会议、实景导航、高清视频
点播与下载、SNS等，改变了人们的沟通及生活方
式，也进一步促进了用户数的持续增长，使2013
年的用户增长率达到8%。
营.赢 / 2014.0851 52
MegaFonMegaFon正在开展一项规模宏大的工程：建设一条横跨东西方、连接中国到德国的“大陆
桥”。这一陆上通信线路除了比海底光缆更加可靠以外，其前所未有的规模和无与伦比的便
利性，将赋予“端到端”这一概念以全新的涵义。
文/Jason Patterson 责任编辑：曹智慧 [email protected]
香港到法兰克福的“光速”连接
营.赢 / 2014.0851 52
新“丝绸之路”
俄罗斯电信巨头MegaFon正在进行一项
代号为“DREAM”（Diverse Route for
European and Asian Markets）的前所
未有的网络建设计划。当被问及计划细节时，
MegaFon运营商关系总监Alexander Teremetsky如此
解释：“亚欧之间的流量传输每年都在不断增长，
俄罗斯刚好位于欧洲和东亚（中日韩）两大经济中
心之间，是一个天然的流量传输通道。DREAM计
划的骨干网段穿过了哈萨克斯坦、俄罗斯、乌克
兰、斯洛伐克、奥利地和德国。整个网络总长度达
8700公里，从美茵河畔的法兰克福延伸到中哈边
境。DREAM网络能够支撑亚欧之间各种电信业务
流量的传输，潜在传输容量达到8T。”
都有谁能从这一计划中获益？Teremetsky表
示：“DREAM计划主要聚焦于亚欧一流运营商，
通过提供灵活的1G到10G容量的通道，我们的产品
不仅能吸引电信运营商，也能吸引大量对亚欧之间
传输时延要求苛刻的B2B客户，目前已经有这样的
公司连接到DREAM网络了。所以我们希望全球主
流运营商能够将DREAM网络列入服务范围，转售
给B2B客户。”
更可靠的陆上通道
相比其他网络通道，DREAM网络的三大优势
在于速度、灵活性和可靠性。Teremetsky认为，其
通过提供灵活的1G到10G容量的通道，我们的产
品不仅能吸引电信运营商，也能吸引大量对亚欧
之间传输时延要求苛刻的B2B客户。
——Alexander Teremetsky，MegaFon运营商关系总监
中最重要的优势是“可靠”（实际上，DREAM计划字
母“D”所代表的“多元化”指的就是陆上通道），
因为海底环境比陆地更加苛刻恶劣，海底光缆的可靠
性因此也低得多。
长途海底光缆对全球经济的发展绝对至关重要，
但却十分脆弱。每年都有100到200条光缆遭到破坏。
大部分破坏都是人为导致的，如泊船和捕鱼活动。人
为活动通常只会破坏一条线路，普通网络用户对其影
Alexander Teremetsky
营.赢 / 2014.0853 54
响感知有限。但是自然灾害造成的破坏就彻底不同
了。
2006年12月26日，台湾南部海岸遭遇地震，
使得连接亚洲各地的10余条海底光缆遭到破坏，造
成中国大陆至台湾地区、美国、欧洲等方向的通信
线路大量中断，不仅严重影响了普通网民访问互联
网的体验，香港、东京及台湾等东南亚主要金融市
场的交易也受到波及。在地震之后的几个星期内，
网络延迟现象仍时有发生。
幸运的是，如此规模的网络中断很少出现。但
同时，海底地震多发地带的网络瓶颈并不少见，且
随着全球经济的不断融合，下一次网络故障的代价
将昂贵得多。MegaFon则提供了海底光缆之外的替
代线路——全长8700公里的陆路光缆（除了某些河
流外），Teremetsky称沿途发生破坏性地震的可能
性“非常低，几乎为零”。
毫秒必争
D R E A M 的另一大优势在于高速。根据
Teremetsky所言，“DREAM将是法兰克福和香港之
间路程最短、传输效率最高的路线，双向延迟只有
175毫秒，其他运营商线路则达到195毫秒。”
这就意味着通过超长途密集波分复用（UHL-
DWDM）和其他内在技术，单向延迟减少了10毫
秒，这能带来什么呢？普通人对此可能并不在意，
但在金融市场，10毫秒的延迟导致的结果可能大不
相同。
每秒达3000多次的高频交易（指从极为短暂
的市场变化中寻求获利的计算机化交易）是全球金
融市场的重要组成部分，据估计，全美股市总成交
量的一半以上都是通过高频交易开展的。在这种背
景下，10毫秒的宝贵时间能够带来30单以上的额外
交易。金融机构愿意为减少10毫秒时延买单么？当
然！根据彭博资讯的调查，交易机构都愿意付出巨
资，使自己的服务器和股票交易所的服务器处于同
一个数据中心，为的就是节省哪怕一毫秒的时间。
“每一毫秒都值得争取”，而这并不仅仅是股
票交易商的诉求。Teremetsky指出，速率上的优势
使得MegaFon的业务伙伴能够为客户带来真正的竞
争力。通过DREAM网络，金融机构、网上交易商以
及互联网公司能够更及时地响应细微的市场变化。
一站式体验
MegaFon把DREAM网络比喻成“一站式购物
体验”。Teremetsky解释道：“对于大型机构客户
来说，MegaFon是整个DREAM线路唯一的供应商，
包括商务合作、业务支撑和S L A保障都由我们负
责。”由于这条骨干线路横穿了6个国家，“一站
式体验”当然能提供极大的便利。中国段线路（终
点站香港）虽然不归MegaFon所有，但MegaFon仍
然能够保证中国线路的带宽多样性，以及其他性能
指标。这种端到端的完整服务，促成了MegaFon从
区域运营商向全球性运营商的转变。而从俄罗斯
途经北欧再到德国的支线一旦建成，DREAM网络
将成为促进全球经济发展的主动脉，敏捷创新的
MegaFon也将服务于更多其他的敏捷创新者。
速率上的优势能够为客户带来真正的竞争力。
通过DREAM网络，金融机构、网上交易商以及互
联网公司能够更及时地响应细微的市场变化。
营.赢 / 2014.0853 54
文/毛飞翔 责任编辑：曹智慧 [email protected]
全球首条4G地铁
郑州地铁一号线郑州是中原地区重要的中心城市。为支持城市可持续发展，改善交通环境，调整城市空间布
局，郑州市政府计划快速发展城市轨道交通，希望其能承担城市核心地区公交客运量的60%
以上，成为公共交通的主体。因此，郑州市政府选择华为eLTE城市轨道交通解决方案，为改
善郑州地铁一号线乘车环境，提升运营安全与效率提供有力的保障。
郑州夜景
营.赢 / 2014.0855 5655
按照规划，郑州轨道交通网络由6条线路
组成，呈“三横两纵一环”的棋盘放射
状结构，总长202.53公里。其中，地铁
一号线是郑州第一条城市轨道交通线路，一期工程
全长26.2公里，均为地下线，共设车站20个，最大
站间距2353.71米，最小站间距944.2米，平均站间
距1325米，最大设计时速80公里，承担了缓解市区
东西向交通流、加强老城和新区联系的重要任务。
传统车地通信系统难担重任
郑州市轨道交通有限公司（简称“郑州地铁”）
坚持“以人为本”的建设理念，希望将地铁一号线打
造成一条舒适和人性化的线路，而地铁的车地无线传
输一直是改善列车服务质量的瓶颈之一。传统的车地
通信系统存在着诸多问题，重点表现在：
数据传输实时性、稳定性无法保证：传统的旅
客信息系统（PIS）数据采用录播方式，或通过WLAN
进行实时传输。前者毫无实时性可言，无法发挥PIS
的真正作用；后者受WLAN协议本身限制，移动状态
下带宽和稳定性都无法保证，且易受干扰，经常出
现视频信息卡顿甚至中断的情况，乘客体验很差。
车载视频监控数据无法实时回传：受WLAN技术
上行能力限制，高清视频监控只能采用录制在车载服
务器，后续采用转存回溯的形式，无法将数据实时回
传到视频监控中心，遇到突发情况难以及时处理。
设备故障率高，维护困难：如果采用WLAN建
设车地无线网络，单个AP覆盖半径仅为200米左
右，且设备稳定性差。要实现全路段覆盖，需在轨
道沿线布设大量有源设备，故障率较高，给运维工
作带来很大困难。
创新的eLTE提供有力保障
围绕郑州地铁需要在车地之间实时传输高清视
频的诉求，华为提出了基于LTE的设计思路，凭借LTE
端到端产品与解决方案提供能力，精心设计了PIS+车
载视频监控一网承载的eLTE城市轨道交通解决方案。
华为eLTE充分利用LTE技术在高速移动状态下
接入性能好、业务带宽高的特性，结合专业的无线
规划方案，在1795-1805MHz频段10M频宽下，为
郑州地铁一号线提供了单终端近20Mbps的下行带
宽，有效保障了PIS的实时高清化。另外，华为eLTE
采用TDD制式，在有限的频率资源下，能够提供近
10Mbps的上行业务通道，满足了车载高清视频监
控数据通过无线实时回传的需求。
同时，eLTE具备完善的QoS机制，郑州地铁可
对业务优先级进行精细化管理。在网络畅通状况
下，eLTE能最大化降低系统时延和丢包率，提升服
务质量；而在网络拥塞时，则优先保障重要业务所
需带宽，增强地铁的应急处理能力。
L T E技术的稳定性已在全球运营商市场得
到广泛验证。华为L T E基站系统的射频拉远单元
（RRU）平均无故障时间超过150000小时，远高
于WLAN AP的50000小时；同时RRU具备业界领先
的单通道20W的发射功率，结合LTE优秀的切换性
能，可以实现长达1200米的单小区覆盖能力，与
WLAN网络相比，轨道沿线有源设备的部署数量大
大减少，无线网络运维难度及成本也大幅度降低。
2013年11月底，郑州地铁一号线eLTE车地通信
系统正式建成，为地铁的稳定高效运行提供了强有
力的保障。郑州地铁eLTE是全球首个通过验证的地
铁LTE车地无线系统，增强了郑州地铁的综合运营
能力，使其成为城市轨道交通行业内的成功典范。
借助eLTE网络，郑州地铁可以对列车内部进行
实时高清视频监控，同时对行车数据进行实时分
析，随时掌控车厢内部乘客动态和列车运行状况，
遇到突发事件能够及时应对，从而保障地铁的安全
运营。此外，eLTE为PIS系统提供了高QoS保证的数据
通道，使乘客能观看到持续无间断的实时视频，从
而提升了乘客的乘车体验。郑州地铁通过一套eLTE系
统，能够同时实现PIS与视频监控业务的有效承载，
有效降低了网络建设投资，也为今后继续叠加基于
无线通信的列车自动控制系统（Communication Based
Train Control System，CBTC）、宽带集群和上网冲浪
等新业务提供了基础。
营.赢 / 2014.0855 56
营.赢 / 2014.0857 PB
