2014 서울특별시 시민청

시민청 <서포터즈> 활동지침서

1. 추 진 개 요

▢ 개 요 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 1

▢ 서포터즈 현황 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 2

▢ 전체 추진일정 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 2

2. 활 동 내 용

▢ 서포터즈 준수사항 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 40

❍ 출퇴근 기록

❍ 서포터즈 휴식시간

❍ 활동복의 제공

❍ 서포터즈 봉사내용

3. 활 동 지 침

▢ 서포터즈 활동혜택 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 7

▢ 서포터즈 활동지침 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 7

▢ 서포터즈 행동지침 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 8

◎ 서포터즈 관리지침(안) ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 10

5. 시민[聽]소개

▢ 시민청[聽] 소개 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 17

▢ 서울특별시 신청사 소개 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 21

※ 시민청 <서포터즈> 실천 선언문

서울특별시 시민청 <서포터즈> 2014

시민의 자발적 참여와 계기를 마련하여 시민을 위한, 시민에 의한, 시민의 공간 “시민청”에서 시민과 함께 만들고 함께 누리는

시민생활공간으로 자리매김 하고자 시민청 서포터즈를 모집ㆍ운영하고자 함

1. 추 진 개 요

▢ 개 요

❍ 명 칭 : 시민청 서포터즈 ‘민청이’

※ 시민들이 만들어 가는 시민청의 공간에서 활동하는 서포터즈를 의미

❍ 활동기간 : 2014. 01. 22(화) ~ 12. 31(일)

❍ 활동시간 : 화 ~ 일 13:00 ~ 18:00 (일 5시간)

❍ 대 상 : 만 18세 이상 대한민국 국민 누구나

❍ 장 소 : 서울시청사 지하 시민청 1,2층

지하 1층(5,167㎡) 지하 2층(2,194㎡)

❍ 활동분야 : 3분야 (전시서포터즈 / 공연서포터즈 / 소통서포터즈)

❍ 활동인원 : 총 50~60명 (전시·공연서포터즈 : 각 20명 / 소통서포터즈 : 10명)

※ 상반기(6개월) 활동 이후, 필요 인원에 한하여 추가 모집 예정

▢ 기본방향

❍ 2013년 자원봉사자 150명 -> 2014년 소수제 50~60명 운영

- 각 업무에 따른 전문성강화 및 활동일지 작성으로 1인1책임제 운영 실시

❍ 다양한 프로그램 참여를 통해 봉사 참여에 대한 자부심 고취 및 참여 동기 강화

- 우수 자원봉사자 선발을 위한 선발 절차 개선과 사후 포상

- 상.하반기 평가회 또는 간담회 개최를 통한 결속력 제고

❍ 자원봉사자 업무의 전문 교육 강화 및 운영 노하우 구축

- 자원봉사자의 업무를 세분화하여 필요에 따른 전문인력의 교육 강화

❍ 시민청 공간 및 현장 운영 참여를 통해 행사 진행을 위한 깊이 있는 이해 제고

- 자원활동에 대한 적극적인 참여 및 충성도를 높일 수 있는 방안 마련

▢ 공간배치

❍ 1일 1타임(13:00~18:00/ 5시간) 최소 배치인원 : 5명

① 활짝라운지/시민발언대

② 낙서테이블/서울책방

③ 시민청갤러리

④ 소리갤러리

⑤ 대관공간 지원

* B2공간은 주말 또는

행사 시 추가배치 예정.

※ 각 프로그램에 따라 배치인원 및 배치 장소 조율 가능

▢ 서포터즈 대상자

❍ 시민청 취지 및 운영에 대한 인지가 되어 있는 자

❍ 시민청 공간안내 및 프로그램에 대한 이해도가 있는 자

❍ 시민청 공간위치 등 서울시 관련 행사에 대한 관심과 적극적인 참여가 가능한 자

❍ 기획 프로그램 진행 시, 활동이 가능한자

❍ 주중/주말(월 휴관) 및 공휴일 활동이 가능한자(스케줄 조율 가능)

▶ 리더/일반 서포터즈의 역할

Q. 시민청 서포터즈는 어떤 사람들일까요?

A. 시민청 서포터즈는 분야별 역할과 책임을 부여받아 시민청 프로그램을

이끌어 가며, 시민청 방문객들의 질서 유지 및 안전 등을 앞장 서서

돕는 도우미 역할로 1,000만 서울시민이 방문하는 서울시청 시민청에서

중요한 역할을 담당하고 있는 시민청의 얼굴입니다.

2. 활 동 내 용

▢ 서포터즈 역할

분류 공 간 인 원 주 요 업 무

전시

서포터즈

군기시유적전시실

시티갤러리

시민청갤러리

소리갤러리

20

○ 시민청 운영 및 관람객 안전 및 질서유지

○ 관람객 안내(응대), 의료‧미아보호 관리

○ 체험 프로그램 도슨트 및 진행보조

○ 갤러리 도슨트

○ 팀별 프로젝트 개발 및 결과물 도출

공연

서포터즈

활짝라운지

시민플라자(B1)

담벼락미디어

시민발언대

20

○ 공연 및 행사 프로그램 진행보조

○ 간단한 현장 셋팅

○ 현장 관람객 안내(응대) 및 사인물 관리운영

○ 팀별 프로젝트 개발 및 결과물 도출

소통

서포터즈

태평홀

시민플라자(B2)

사무공간

10

○ 홍보물 현장 배포 및 시민 만족도 조사 진행

○ 시민청 설치물 및 홍보물 관리 운영

○ 간단한 컴퓨터 활용 사무업무

○ 시민청결혼식 지원

○ 팀별 프로젝트 개발 및 결과물 도출

▢ 스케줄 관리

❍ 기본적인 스케줄은 각 파트별 간담회를 통해 진행 예정

▢ 서포터즈 준수사항

❍ 출퇴근 기록 ▶ 13:00 ~ 18:00

▶ 출퇴근시에는 출퇴근 기록기로 시간을 체크합니다.

출퇴근카드에 성명을 기입한다.출퇴근 기록기에 출근버튼을 누른다.

(퇴근시에는 퇴근버튼을 누른다.)

기록기 투입구에 카드를 넣는다.(살짝 넣어주세요. 저절로 내려갔다가 찍혀 올라옵니다.)

활동 조별로 카드를 보관함에 투입한다.

★ 서포터즈 활동에 관련한 모든 기준은 출퇴근기록용지를 근거 함.

❍ 서포터즈 휴식시간

- 휴식시간은 팀원과 조율하여 1.2조로 나누어 사용해주세요.

▶ 휴식시간은 아래와 같이 준수해 주십시오

분류(조) 휴식시간 비 고

1조 15:00~15:30

1. 휴식 시 옆 서포터즈와 공유하여 번갈아

사용하시기 바랍니다.

(휴식시간은 30분을 넘지 않도록 합니다.)

2. 시민청 서포터즈는 별도의 식사시간

을 제공하지 않습니다.

3. 활동시간은 1일 5시간으로 5시간 이상은

활동 할 수 없습니다.

(단, 긴급한 활동에 의해 담당자 요청 시,

5시간 이상의 활동을 조율할 수 있습니다.)

2조 15:30~16:00

※ 불가피한 사정으로 자리를 이탈할 시에는 담당자에게 꼭 통보하여 주십시오.

❍ 활동복의 제공

- 시민청에서 제공한 활동복 및 명찰을 착용하고 활동에 임해야 합니다.

- 활동복은 서포터즈 휴게공간을 활용하여 소장하는 것을 원칙으로 합니다.

※ 개인물품은 활동시 지참하지 마시고, 휴게공간 또는 사물함에 보관하시기 바랍니다.

(단, 개인의 귀중품은 본인이 관리하며, 귀중품 분실은 시민청에서 책임지지 않습니다.)

▢ 서울시자원봉사센터 연계

❍ 1365 자원봉사 시스템 구축

- 서울시자원봉사센터와 연계하여 활동실적 입력

▢ 활동지원 및 포상계획

❍ 기본지원사항

- 지원 물품 지급 : 티셔츠, 비표, 활동치침서 등

- 서포터즈 활동 기간 내, 행사보험 가입, 휴식 공간 제공

- 팀별 오리엔테이션, 간담회 지원 등 친목 기회 및 자체 평가 기회 제공

❍ 주요지원 사항

분류 내용 지원사항

활동 각 업무별 활동 1. 분기별 간담회 지원 (총 4분기)2. 활동 필요물품 및 휴게실 지원

교육 각 분야별 교육1. 월 1회 분야별 강의 및 현장탐방 교육지원2. 총 10회 교육 중 7회 이상 참석시 수료증 발급

평가 활동 평가회 개최1. 상/하반기 평가회 진행(총 2회)2. 활동 평가 및 우수활동가 시상

❍ 사후포상계획(안)

- 서울문화재단 표창 : 우수 활동가 서울문화재단 대표이사 표창 지급

- 서포터즈 인증서 발급 : 기본 48시간 이상 활동자에 한해 발급

- 교육 수료증 발급 : 총 10회 교육 중 7회 이상 참석자에 한해 발급

구 분 시 기 교육 내용 비 고

1차(사전교육)

2014.01.03예정

• 시민청 공간소개 및 프로그램 설명 - 시민청 공간에 대한 이해도 제고 - 서포터즈(자원봉사자) 업무 분장• 자원봉사자 기본소양 교육• 시민청 개요 및 프로그램 설명

전체(서울시자원봉

사센터)

2차(도슨트교육)

2월 중

•전체 도슨트 교육 - 현장 시물레이션 - 상반기 전시 프로그램 안내 - 프로그램 지원 및 현장 실무 점검

전체(미술큐레이터)

3. 교 육 계 획

▢ 교육계획(안)

❍ 교육목표 : 자원봉사자 소양교육 및 시설 및 프로그램 업무 이해도 제고

❍ 추진내용

- 자원봉사자가 갖추어야 할 기본 소양 교육(공통)

- 담당 업무에 대한 세부 교육으로 인적자원의 효율적 운영(분야별)

- 시설 및 프로그램 이해도 증진 및 현장 운영 효율화 제고

❍ 기본방향 및 목표

- 시민청의 개관 의도 및 문화프로그램에 대한 정확한 이해를 목표로 교육시행

- 시민들에게 축제에 대한 정확한 정보 전달자로서 자원봉사자 훈련

- 시민청 공간 및 현장 운영 참여를 통해 원활한 행사 진행을 위한 깊이 있는 이해 제고

- 다양한 교육을 통해 시민으로서 자원봉사자 참여에 대한 자부심 고취

및 참여 동기 강화

- 전문가로부터 서비스교육, 민원응대 및 문화프로그램 운영에 대한 기본

교육 등 실질적으로 필요한 세부교육 실시로 시민청에 대한 신뢰도

구축 및 참여 동기 강화

❍ 교육일정

- 교육기간 : 2014. 01 ~ 12월 / 월1회 (총10회)

3차(미술관투어)

3월 중•도슨튼이 있는 현장 실무교육 - 미술관 도슨트 투어

4차(공연관련 현장교육)

4월 중

•전체 공연관련 현장 교육 - 현장 시물레이션 - 상반기 전시 프로그램 안내 - 프로그램 지원 및 현장 실무 점검 전체

(공연전문가)

5차(공연관람)

5월 중•공연 관람 및 현장 실무교육 - 서울문화재단 공연행사 투어 - 백스테이지 및 운영 스태프 미팅

6차(예절교육 및 상반기 평가)

6월 중

•세부 프로그램 별 현장 평가 - 프로그램 지원 및 현장 실무 점검 - 개인 세부 동선 및 업무 파악•서비스 예절교육(자원봉사 소양) - 현장에서 일어날 수 있는 현장 대처법

전체(담당자/서울시자원봉센터)

7차(시민청프로그

램 교육)8월 중

• 세부 프로그램 별 현장 평가 - 현장에서 일어날 수 있는 현장 대처법

전체(프로그램

사업 담당자)

8차(축제.행사

교육)9월 중

•축제 현장 실무교육 - 축제 및 행사 담당자 교육

전체(축제실무자)

9차(축제.행사

교육)10월 중

•축제 현장 실무교육 - 축제 즐기기 현장 실무 체험

전체(축제실무자)

10차(평가회)

12월 중•세부 프로그램 별 현장 평가 - 프로그램 지원 및 현장 실무 점검•연말 활동평가

전체(담당자)

※ 교육일정 및 내용은 상황에 따라 변경될 수 있음

▢ 서울시 통통투어 숙지사항

❍ 운영기간 : 2014. 01월 ~ 12월

❍ 운영일시 : 매주 화~일 (휴관일 제외)

※ 다국어해설 : 영어(평일1회, 주말 각2회), 일본어(평일 1회, 주말 1회),

중국어 (평일1회, 주말 2회)

구분 회차 화 수 목 금 회차 토 일

오전

1회차 - 10:00~11:00 영어 한국어 한국어 일본어 1회차 - 10:00~11:00 한국어 한국어

2회차 - 10:20~11:20 영어 영어

3회차 - 10:40~11:40 중국어

오후

2회차 - 14:00~15:00 한국어 한국어 중국어 한국어 4회차 - 14:00~15:00 한국어 한국어

5회차 - 14:40~15:40 일본어 영어

6회차 - 14:40~15:40 중국어

7회차 - 15:00~16:00 영어

❍ 운영횟수 : 1일 2회 (토요일 7회, 일요일 4회)

❍ 운영방법 : 신청사 ‘통통(通通)투어’와 연계 운영

❍ 예약방법

- 기구축된 공공예약관리시스템(http://yeyak.seoul.go.kr/)을 통해 사전예약 신청/ 취소

- 시민청 홈페이지 이용시 공공예약관리시스템으로 연동

❍ 투어 해설사

- 시민청 통통(通通) 투어의 문화관광 해설사 지원

- 시민청 자원활동가와 연계하여 투어 가능

4. 활 동 지 침

▢ 기타숙지사항

❍ 시민청 운영시간 : 화 ~ 일 09:00 ~ 21:00 까지 (1.1, 월요일 휴관)

※ 매주 월요일 휴관 (법정공휴일 및 임시공휴일 해당X)

❍ 운영/안내 대처법

▶ 편의시설 안내

▪ 아리수 음수대 : B1안내데스크 뒤편 / B2 바스락홀 앞 아리스 음수대 이용

▪ 주차장 : 신청사 주차장 이용(10분 1,000원/ 주말에는 무료 이용가능)

▪ 신청사 출입 : 신청사 정문으로만 출입가능(정문으로 나가서 왼쪽)

▪ 화장실 : B2층 ~ B1층 이용가능

▪ 견학문의 : 시민청 사무국 02-739-9922 연결

▪ 단체방문 시 : 담당자의 안내를 받아야 함을 알림 후, 안내데스크에 통보

▪ 의료사고 시 : 안내데스크로 안내 (의료물품 구비)

▪ 분실 및 물품보관 : 시민청 B2~B1층 안내데스크 이용

▪ 민원발생 시 : 현장 안내데스크에 통보 후, 시민청 사무실로 통보

※ 안내데스크 ☎ 02) 739-7733 (7755)

❍ 긴급 연락망

- 시민청 운영팀 각 담당자 비상연락망

이 름 담당내용 연락처 비 고

문지영 서포터즈, 시민청결혼식 02) 739-7332 인력운영 및 시민기획단

박은지 서포터즈, 소통프로그램 02) 739-5817 서포터즈 실무 담당자

우사랑 언론매체, 홍보.마케팅 02) 739-9922 방송촬영, 기자방문 등

김상원 토크콘서트, 정책카페 02) 739-5812 토론 및 강좌 문제 발생 시

최호범 공연, 한마음살림장 02) 739-5811 공연 및 행사 문제 발생 시

이화정 공공미술, 예술교육 02) 739-5818 체험프로그램 민원 시

노재용 공간일정, 대관업무 02) 739-5813 대관프로그램 민원 시

박철훈 시설관리, 장비점검 02) 739-5815 시설물 및 물품 파손 시

▢ 시민청 서포터즈 활동지침

① 서울시청사 시민청 서포터즈의 활동기간은 최대 12개월로 합니다.

② 활동 중 활동의 종료를 원하시는 분은 반드시 활동종료 1개월 전에 업무

담당자에게 연락을 주십시오.

③ 활동의 강제종료

- 봉사자가 일정 확정 후, 사전 통보 없이 2회 이상 불참하는 경우

- 지각, 활동거부, 귀책사유 등으로 감점점수가 30점 이상인 경우

- 기타 활동의 종료의사를 표명하는 경우

④ 자원봉사활동 인증서 발급

- 인증서 발급은 활동 종료시점인 2014년 12월 31일을 기준으로 발급합니다.

※ 확인서는 별도로 발급해드리지 않습니다.

- 인증서 발급시에는 주민번호와 주소 등의 개인정보가 필요합니다.

▢ 시민청 서포터즈 행동지침

▪ 언제나 친절한 태도로 시민청 관람객 및 방문객을 대합니다.

▪ 정확하지 않은 사항에 대해서는 꼭 직원에게 문의 후 안내합니다.

▪ 시민청 내에서는 언제나 시민의 안전에 유의해 주십시오.

▪ 시민청 서포터즈는 2013년 자원활동가와는 달리 운영됩니다.

이런 차이로 발생하는 문제점은 담당자에게 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

※ 시민청 온라인

▪ 시민청 온라인 툴을 적극적으로 활용해주세요 ^^

　　　　 홈페이지 www.seoulcitizenshall.kr

네이버카페 cafe.naver.com/simincheong

페이스북 www.facebook.com/Simincheong

2013년 시민청 서포터즈 활동실적 평가

● 2014년 자원봉사자 활동실적 평가

1. 근거: 서울문화재단 시민청 서포터즈-2012.12.20 ‘서울특별시 시민청 서

포터즈 관리지침(안)’ 관련

2. 평가기준: 탈락기준- 감점 30점 이상

항 목 점 수

기본점수 40

기여도

시민청 투어 및 도슨트 진행시 1

주 2회 이상 활동 2

명절, 연휴를 포함하여 주 3회 이상 근무 3

성실도

지각

10분 이하 지각- 감점 -1

20분 이하 지각- 감점 -3

30분 초과 지각- 감점 -5

30분 초과 지각- 무단결근 -8

활동시간 내 정당한 사유 없이 자원활동을 거부한 경우 -5

결근 -10

협조성

추가근무(필요에 의해 관에서 요청한 경우) 3

민원발생 (시민청 온라인 홈페이지, 카페, 고객소리함 등

서포터즈 귀책사유에 의한 민원발생)-10

교 육소양교육 참석 5

월례모임(간담회) 5

기타

(탈락조건)

감점점수 30점 이상인 자는 활동 종료

점수와 관계없이 무단결근 2회 이상이면 탈락

※ 실적평가는 변경될 수 있으며, 6개월 활동평가 총 70점 미만인 자는 활동 종료될 수 있음.

서울특별시 시민청 서포터즈 관리지침(안)

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 관리지침은 서울시청 시민청(이하 “시민청”이라 한다)의 서포터즈 운영 전반에 관련된 업무를 규정함

으로써 보다 많은 서포터즈의 참여를 유도하여 시민청에서 시민들의 목소리에 경청을 할 수 있는 공간

및 문화예술의 거점 역할을 하고자 함에 있다.

제2조 (시민청 자원활동 정책의 기본원칙)

① 시민청에서는 서포터즈들이 공간 및 문화예술에 대한 이해와 역무 수행에 공헌하도록 한다.

② 시민청에서는 안내요원 또는 문화예술 프로그램 전문인력을 대체하기 위하여 서포터즈를 참여시키지

않는다.

③ 시민청에서는 모든 구성원들이 서포터즈들과 긍정적으로 함께 일하고, 또 자기 업무분야에서 서포터

즈가 참여하는 방안을 적극적으로 모색한다.

④ 시민청서는 서포터즈들이 만족스러운 업무와 개인발전의 기회가 주어지기를 바라는 것을 인정하며,

이러한 욕구가 충족되도록 도와주기 위해 최대한 노력한다.

제3조 (정의) 본 관리지침에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. “자원활동”이라 함은 개인이 시민청에서 지역사회의 문화예술 전파와 더불어 시민(서포터즈)과 시민이

함께 소통할 수 있는 매개체의 역할을 하기 위하여 대가 없이 자발적으로 시간과 노력을 제공하는

활동자를 포함한다.

2. 활동분야인 전시, 소통, 공연 서포터즈로 시민청 공간에서 각 업무의 역할 등을 세가지로 분류하여

지칭한다.

제4조 (책임과 권한)

① 시민청은 연간 서포터즈 운영 및 관리방침, 서포터즈 운영 종합 결과보고를 최종 승인하며 서포터즈

운영을 총괄한다.

② 시민청은 분기별/월별 서포터즈를 통해 운영되는 프로그램 계획, 자원활동 세부계획을 통해 시민청

서포터즈 운영 전반을 관리한다.

③ 서포터즈 담당자는 자원활동과 관련하여 계획의 수립, 모집 및 홍보, 교육, 배치, 활동관리, 보상 등과

관련하여 업무를 수행한다.

제2장 서포터즈 운영 및 관리방침 등

제5조 (서포터즈 운영 및 관리방침)

① 당해 연도 사업계획이 수립되면 사업계획을 근거로 연간 자원활동 운영 및 관리방침을 작성한다.

② 연간 자원활동 운영 및 관리방침에는 다음 각 호의 내용이 포함될 수 있다.

1. 운영전략 및 관리방침

2. 자원활동 프로그램 개발 및 운영

3. 자원활동 필요 업무 조사 및 업무설명서

4. 홍보, 모집, 선발 및 배치

5. 자원활동활동 관리 및 평가

6. 자원활동의 인정과 보상체계

7. 서포터즈 재정관리

8. 그밖에 자원활동과 관련하여 필요한 모든 사항

제6조 (서포터즈 활동 세부계획)

① 분기별 서포터즈 운영 프로그램 계획 및 역량기부자 필요 업무를 토대로 서포터즈의 활동 세부계획을

작성한다.

② 서포터즈 활동 세부계획에는 다음 각 호의 내용이 포함될 수 있다.

1. 활동분야 : 질의에 대한 응답처리, 공간안내, 행사지원, 프로그램 참여안내 등

2. 서포터즈 구분 : 운영.안내, 외국어 안내, 홍보기자단

3. 분야별 관리자(담당과)

4. 자원활동 활동시간

5. 자원활동 최소 활동기간

6. 기타 필요한 사항

제7조 (서포터즈 운영 결과보고서)

① 분기별로 서포터즈 운영 결과보고서를 작성한다.

② 매년 서포터즈 운영 종합 결과보고서를 작성한다.

제3장 서포터즈 운영 일반

제8조 (서포터즈의 자격)

① 서포터즈 자격은 다음 각 호와 같다

1. 서울시 시민청에 관심있는 18세 이상 시민 누구나

2. 서포터즈 자격은 문화예술, 영상예술, 공연예술, 전통예술, 미술예술, 음악예술 등의 문화예술활동 및 언

어능력과 관련하여 탁월한 재주와 능력을 시민들에게 선보이거나 전달할 자격이 있다고 인정되는 사람

3. 서포터즈 자격은 탁월한 리더쉽으로 시민을 안내하고 이끌 수 있는 사람

4. 시민청 취지 및 운영, 시민청의 공간안내 및 프로그램에 대한 이해도가 있는 사람

5. 시민청 프로그램 및 서울시 관련 행사에 대한 관심과 적극적인 참여가 가능한 사람

제9조 (서포터즈의 주요역할)

① 서포터즈는

② 서포터즈 주요역할은 다음 각 호와 같다

- 공통역할 : 시민청 운영 및 관람객 안전, 질서유지, 관람객 안내/ 의료/ 미아보호 관리, 팀별 프로젝트

개발 및 결과물 도출

1. 전시서포터즈 : 체험 프로그램 도슨트 및 진행보조, 갤러리 도슨트

2. 공연서포터즈 : 공연 및 행사 프로그램 진행보조, 현장셋팅, 현장 관람객 응대 및 사인물 관리 운영

3. 소통서포터즈 : 홍보물 현장 배포 및 시민 만족도 조사 진행, 설치물 및 홍보물 관리, 간단 사무업무

제10조 (모집)

① 서포터즈는 시민청에서 직접 모집한다.

② 전 항의 경우 필요한 경우 별도의 면접심사나 서류심사를 통하여 적합한 서포터즈를 선발할 수 있

다.

③ 면접심사 또는 서류심사 시 지원자에게 필요한 자료를 제출하게 할 수 있다.

④ 시민청은 상시모집 외에도 필요한 경우 모집홍보를 통해 서포터즈를 모집할 수 있다.

제11조 (배치)

① 시민청은 서포터즈가 희망하는 분야, 그들이 가지고 있는 능력의 적합성 등을 고려하여 업무를 배치

한다.

1. 서포터즈의 일정 및 관리는 서포터즈 팀원들에 의해 선발된 리더 서포터즈에 의해 조율한다.

② 서포터즈는 자신의 잠재력이 최대한 발휘될 수 있도록 하기 위하여 면담기회를 가진다.

③ 서포터즈는 면담을 통해 시민청 내 다른 업무에 배치를 요청할 수 있으며, 담당자는 면담을 통해 서

포터즈를 재배치를 할 수 있다.

④ 서포터즈는 시민청의 사정에 따라 서포터즈 담당자에 의해 재배치될 수 있다.

제12조 (자원활동 기간 및 시간)

① 자원활동은 분야에 따라 활동 횟수 및 시간이 달라지며, 서포터즈의 사정에 따라 조정이 가능하다.

② 활동기간은 각 호와 같이 나눈다.

1. 12개월을 장기활동으로 한다.

2. 1개월 이상, 11개월 미만을 단기활동으로 한다.

3. 1회성 활동은 일일활동로 한다.

③ 서포터즈의 활동기간은 최대 12개월 이내로 한다. 다만 시민청 내 담당자가 필요하다고 판단하는 경

우 기 활동 중인 서포터즈를 재 선발절차를 걸쳐 재 선발할 수 있다.

④ 활동시간은 1일 4시간을 기본으로 이행하며, 서포터즈의 의사에 따라 활동시간을 조절할 수 있다.

제13조 (교육훈련) 시민청의 개관 의도 및 문화프로그램 대한 정확한 이해를 목표로 매월 1회 교육을

받는다.

① 시민들에게 축제에 대한 정확한 정보 전달자로서 자원봉사자 훈련교통비

② 시민청 공간 및 현장운영 참여를 통해 원활한 행사 진행을 위한 깊이 있는 이해 제고

③ 다양한 교육을 통해 시민으로서 자원봉사자 참여에 대한 자부심 고취 및 참여 동기 강화

④ 전문가로부터 서비스교육 및 문화프로그램 운영에 대한 기본교육 등 실질적으로 서포터즈에 필요한

세부교육을 받는다.

제14조 (기본소양)

① 서포터즈는 자원활동에 대한 기본 교육을 받는다.

② 서포터즈는 시민청 공간 및 운영 프로그램에 대한 오리엔테이션을 받는다.

③ 서포터즈는 봉사 역할에 따른 직무교육을 받는다.

제15조 (의견개진)

시민청 서포터즈는 시민청에 관한 어떤 의견이라도 개진할 수 있다.

제16조 (보상)

① 우수활동가에 대해 서울문화재단의 심사를 통해 표창을 수여할 수 있다

② 장기 근속 서포터즈를 대상으로 정부나 행정기관에 표창(포상) 등을 상신할 수 있고 시민청 이용에

있어 편의를 제공할 수 있다

③ 이밖에 서포터즈들이 시민청 자원활동과 관련하여 구성한 모임 등에 있어 비용지원을 할 수 있다

제17조 (보험)

필요한 경우 시민청 서포터즈에게는 주어진 업무수행 중 발생 가능한 사고에 대비하여 보험가입이 제공된

다.

제18조 (건강과 안전)

모든 시민청 서포터즈의 건강과 안전을 위한 환경이 주어지도록 노력한다.

제19조 (차별금지)

시민청은 서포터즈들이 연령과 성별, 학력, 지역, 종교 등에 있어서 차별받지 않도록 운영한다.

제20조 (문제 해결)

① 시민청은 활동 중 발생 가능한 문제를 사전에 예방하고 발생한 문제는 적극적으로 해결하도록 한다.

② 시민청은 서포터즈에 대한 문제를 해결하는 절차를 마련한다.

제21조 (비밀보장)

시민청 서포터즈는 활동 중 알게 된 비밀을 지킬 의무를 가진다.

제22조 (제재)

① 시민청 서포터즈들의 각 호와 같은 행위를 제재한다.

1. 시민청 보안수준에 해당하는 사항을 유출하는 행위

2. 직원 및 타 서포터즈, 이용자들간의 마찰을 유발하는 행위

3. 시민청 공간 및 프로그램 등의 자산을 손괴하거나 절취하는 행위

4. 정당한 사유 없이 자원활동 관리담당자의 지시 및 업무담당자의 지시에 대해 반발하거나 이행하지

않는 행위

5. 상습 지각 및 결근

② 시민청 서포터즈들이 제재에 해당하는 행위를 할 경우 각 호와 같은 제재를 가할 수 있다.

1. 재교육

2. 활동 종료

제23조 (활동점수)

① 활동횟수에 따라 가산점과 감점을 적용한다.

② 근무평가점수 산정은 다음과 같다.

1. 주 2회 이상 활동시 1점

2. 시민청 투어 및 도슨트 진행시 2점

3. 명절, 연휴를 포함하여 주3회 이상 근무는 3점

4. 시민청의 긴급한 활동 요청에 응한 경우 3점

5. 월례모임(간담회) 참석 및 소양교육 참석 할 경우 5점

③ 지각, 무단결근 등 자원활동에 대한 감점은 다음과 같다.

1. 10분 이하 지각은 감점 1점

2. 20분 이하 지각은 감점 3점

3. 20분을 초과한 경우는 감점 5점

4. 30분을 이상 지각은 무단결근으로 하며 감점 10점

5. 시민청 홈페이지 게시판, 온라인 카페, 고객의 소리함 등에 서포터즈 귀책사유에 의한 민원발생 시

감점 10점

6. 활동시간 내 정당한 사유 없이 자원활동을 거부한 경우 감점 5점

④ 감점점수 30점 이상인 자는 활동이 종료된다.

⑤ 점수와 관계없이 무단결근 2회 이상이면 활동이 강제 종료된다.

제24조 (활동의 평가)

① 활동평가는 반기별 1회 이상 제23조(활동점수)를 기준으로 실시한다.

② 반기별 산정된 가․감점은 서포터즈에 공개한다.

③ 자원활동활동의 질적 향상을 위하여 시민청에서 모니터요원 평가, 관람객 설문 평가 등의 평가를 실

시할 수 있다.

④ 반기별 활동평가가 상위 5% 이상인 경우는 시장표창 및 자원활동관련 시상에 추천 시 우선 추천한

다.

제25조 (활동의 종료 및 중단)

① 다음 각 호의 상황이 발생한 경우 시민청은 자원활동 활동을 종료시킬 수 있다.

1. 서포터즈가 활동을 종료한다는 의사를 표명한 경우

2. 배치된 서포터즈가 활동을 시작하지 않는 경우(단, 이 경우 시민청은 해당 서포터즈의 의사를 확인해야 한

다.)

3. 서포터즈가 사전에 통보 없이 2회 이상 활동에 불참하는 경우

4. 사전 통보를 하더라도 월별 활동 횟수가 2회 이하인 경우

5. 활동점수를 30점 이상 감점을 받은 경우

② 서포터즈가 서포터즈 및 방문 시민의 품위를 극도로 손상시키는 행위를 한 경우 서포터즈의 활동을

종료시킬 수 있다.

③ 활동의 종료가 발생하면 발생 즉시 이를 해당 서포터즈에게 통보하여야 한다.

④ 서포터즈의 각호와 같은 사정으로 일정 기간 활동이 중단되는 경우, 경위서를 제출하면 자원활동을

일시 중단할 수 있다. 이 기간동안은 활동의 평가를 적용하지 아니한다.

1. 학업 및 시험

2. 병원진료

3. 가족 휴가 및 행사

제26조 (기타)

① 본 수칙에 명시되지 않은 사항은 「서울특별시 자원활동 지원조례」와 같은 규칙 시행규칙에 의한다.

② 활동 수칙은 시민청의 상황에 따라 추가, 삭제 등 변경될 수 있으며, 변경 시에는 사전에 이를 서포

터즈에 통보 후 적용하여야 한다.

③ 서포터즈 인증서 발급 : 기본 40시간 이상 활동자에 한해 발급한다.

④ 서포터즈 인증서 발급은 종료 시점인 12월 31일을 기준으로 발부한다.

메 모

서울특별시 시민청 소개

시민과 함께 만들며,� 함께 누리는 시민생활공간!�

시민청이 시민과 함께 만들어 갑니다.�

▢ 시민청 BI소개

○ 푸른색의 반원은 '경청하는 귀'를 상징적으로 표현한 것이며,

각계각층 시민의 소리를 모두 담아 시민을 더욱 행복하고

성숙하게 만드는 시민[청]의 역할을 나타냄.

○ 반원의 형태는 소리가 퍼져나가는 느낌을 담고 있어 시민들이

자유롭게 이야기하고 시민의 소리가 힘을 가지고 있다는 의미

를 부여.

○ '시민청'을 중심으로 넓게 펼쳐진 형태의 반원은 시민을 위한

'넓고 자유로운 마당이자 무대’ 로써 시민[청]을 표현.

▢ 시민청 소개

○ 시민청 이용안내

규 모 관 람 시 간 관 람 료

총면적 :7,698.71㎡

(지하1․2층)

09:00~21:00 무료

매주 월요일 휴관단, 유료로 진행되는 특별전

등은 관람권을 받아 입장

○ 시민청 공간

B1 친화프로그램 공간

뚜렷한 목적 없이 누구나 부담 없이 참여할 수 있는 프로그램 공간

▶ 시민청 갤러리, 소리 갤러리, 뜬구름갤러리, 담벼락 미디어,

활짝라운지 등

B2 심화프로그램 공간구체적인 목적을 가진 시민들이 적극적으로 참여할 수 있는 공간

▶ 정책 카페, 사랑방 워크숍, 시민청 결혼식 등

구 분 공간 이미지(B1) 공간 설명

시민청 안내센터(B1)

시민청 시설소개와 프로그램안내, 참여신청 안내가

가능한 종합안내센터로, 서울시 여행정보, 공연정보

등을 안내 받을 수 있는 관광안내센터가 함께 자리.

도란도란카페(공정무역가게

지구마을)

간단한 음료와 함께 만남과 휴식을 위한 편의 기능

을 지닌 시민청내의 카페 공간. ‘공정무역도시서울’

실현을 위해 공정무역제품을 전시, 홍보와 판매를 겸

하며 시민들에게 공정무역에 대한 관심과 참여를 독

려하는 역할을 담당.

담벼락미디어

시민청의 미디어 역할을 하기 위한 미디어월(Media

Wall)로, 66개의 모니터 안에 보다 나은 삶을 위해 각

자의 자리에서 노력하는 다양한 시민의 삶을 소개하는

영상들을 항시 상영. (공정무역가게 지구마을의 인터렉티

브 낙서테이블과 연동, 낙서테이블에 표현된 개개인의 의

견들을 미디어월 안의 지정된 모니터 화면을 통해 소개)

▪ 지하1층 공간소개

- 다양한 시민을 위한, 다양한 표현의 공간

시민청갤러리시민청 갤러리는 서울과 서울시민의 삶을 테마로 한

다양한 기획전시가 이루어지는 공간.

시티갤러리

서울시 10대 핵심사업과 5대 중점사업을 위주로 한

서울시 정책이야기와 신청사 건립과정 등에 대한 이

야기가 있는 공간.

뜬구름갤러리

서울과 서울시민의 삶을 테마로 한 영상 이미지들을

플라자 천정에 설치된 다수의 모니터를 이용하여 감

상할 수 있도록 하는 기획전시 공간.

활짝라운지

시민이 자유롭게 이용할 수 있도록 조성되어 있는

휴식과 만남의 공간. 계단형 라운지의 일부가 이동형

으로 디자인되어 목적에 따라 정체되어있는 공간의

일부를 활짝 펼쳐 재구성이 가능한 공간.

소리갤러리

‘경청의 마당’ 이라는 시민청의 정체성을 대변하고자,

청각을 통한 풍부한 소리 감상이 가능하도록 서라운

드 시스템의(5.1채널) 청음시설이 구비되어있는 전시

공간. (긴복도형의 갤러리 공간을 따라 서라운드 시스템 공

간 두 파트와 영상과 함께 감상할 수 있는 스테레오 시스템

공간 한 파트로 구성되어 있고, 소리 콘텐츠의 의도에 따라

12개의 스피커가 5개씩, 2개씩, 또는 12개가 모두 운용되어

감동적인 소리 콘텐츠를 재현하게 되는 공간)

시민플라자한마음나눔장, 활력콘서트, 시민청아티스트 프로그램

등 다양한 시민참여 행사가 이루어지는 열린 공간.

군기시유적전시실

신청사 건립부지에서 조선후기와 근대의 건물지 등이

확인되어 매장문화재발굴결과, 조선시대 및 근대유구

45기를 비롯하여 불랑기자포(보물제861-2호), 총통

등 590여점의 유물을 수렴. 그 중 건물지 10기와

호안석축 및 불랑기자포 등 유물 88점을 이전하여

복원, 전시한 공간.

톡톡디자인숍 (다누리&기념품숍&북스토어)

톡톡튀는 아이디어가 돋보이는 사회적 배려기업의 우

수제품을 공동으로 전시 및 판매하는 공간(다누리)으

로, 패션, 의류, 팬시, 공예품 등 다양한 제품을 선

보이며, 이외에도 신청사 및 시민청 관련 각종 기념

품, 시정과 관련한 책을 구입할 수 있는 공간.

구 분 공간 이미지(B2) 공간 설명

태평홀

구청사의 태평홀을 그대로 복원해 놓은 공간으로,

정책카페, 시민청아카데미, 토크콘서트등 다양한 시

민참여 활동이 이루어지는 공간.

시민플라자한마음나눔장, 활력콘서트, 시민청아티스트프로그램

등 다양한 시민참여 행사가 이루어지는 열린 공간.

동그라미방

사랑방워크숍, 시민청아카데미, 토크콘서트등 소규모

토론 및 강좌를 개최할 수 있는 공간으로 개폐가 가

능한 무빙월(Moving Wall)을 지닌 원형 공간.

▪ 지하1층 공간소개

- 다양한 시민을 위한, 다양한 표현의 공간

워크숍룸사랑방워크숍, 시민청 아카데미, 토크콘서트 등을 통

해 시민의 참여가 이루어지는 교육공간.

이벤트홀

시민청 결혼식, 소규모 공연 등을 진행할 수 있는

다목적 홀로 천정면이 지하1층으로 열려있고 수직이

동이 가능한 무대가 설치되어있는 특별한 목적의 이

벤트 공간.

바스락홀음향, 조명, 영상시설등을 갖추고 있어 공연, 연습,

전시등 다양한 시민활동이 가능한 다목적 공간.

구분 프로그램명 내용

토론

및 강좌

정책카페시민이 자발적으로 제기한 주제에 대해 함께 모여 토론하고, 모아진

의견을 정책에 반영시켜 나가는 프로그램.

시민발언대

서울시민 누구든 자유로운 주제로 자기표현이 가능한 프로그램으로,

노래, 마술, 마임, 연주, 춤, 스피치 등과 같이 자유로운 주제로 자기

표현을 할 수 있으며, 이 프로그램을 통해 제안된 내용은 시정에 반영

되는 과정을 거치기도 할 예정.

사랑방 워크숍사랑방 워크숍은 시민이 제기한 일상 속의 크고 작은 문제를 주제로 한

토론 및 창의적 시민 연극방식의 워크숍 프로그램.

시민대학시민관심 사항 위주로 인문학 강좌, 토론형 강좌 등을 통해 시민들에

게 유익한 정보를 제공하고 소양을 쌓는 교육 프로그램.

토크콘서트대외적으로 명성이 있거나 시민의 관심이 높은 주요 인사를 초청하여

강연식으로 진행.

공연

및 행사

동행이벤트과도한 비용과 허례허식의 결혼문화를 개선하기 위해 새로운 변화를

시도할 수 있는 ‘작은결혼식’을 진행하며, 더불어 가족이벤트, 동호회

모임 등 다양한 소규모 이벤트 등의 프로그램 예정.

한마음 살림장 시민 스스로 참여하여 생활 문화장터를 운영하고, 운영수익의 일부를

이웃들과 나누는 기부형 프로그램.

활력콘서트시민의 삶에 활력을 더하기 위한 언더그라운드 시민 뮤지션들을 위한 공연

프로그램으로, 장르 구분을 두지 않고 재능 있는 시민 누구나 참여하여

즐길 수 있는 프로그램.

전시 시민청 갤러리, 소리갤러리, 뜬구름 갤러리, 담벼락 미디어, 시티갤러리, 군기시유적전시실

○ 시민청 시민참여 프로그램

신청사 소개 (PPT 삽입)

페이지 21~25

아래는 뒷페이지 쪽 !

시민청 <서포터즈> 실천 선서문

우리는 서울 시민들의 표현과 활동을 위한 공간이자 시민문화예술 발전과

시민의 문화향수 확대 및 예술교육 대중화를 위한 시민청 서포터즈로서,

언제나 친절하고 밝은 미소로 시민에게 봉사하며,

을 실현하기 위해 다음과 같이 선서합니다.

하나, 우리는 시민청 서포터즈로서 법과 질서를 준수하고 직무를

수행함에 있어 적극적인 활동을 다하겠습니다.

하나, 우리는 시민의 입장에서 긍정적이고 적극적으로 서포터즈의

업무를 수행하여 시민청을 방문하는 시민들에게 감동을 실현하는

데 최선을 다하겠습니다.

하나, 우리는 항상 밝은 미소와 친절로 시민을 대하며, 다정한 언행

으로 시민을 위한 다양한 표현의 공간 시민청을 만드는데 솔선

실천하겠습니다.

하나, 우리는 시민청 서포터즈의 행동강령을 준수하여 서포터즈로서의

임무를 다하겠습니다.

2013시민청 서포터즈 일동

메 모

시민청 <서포터즈> 활동지침서