األكبدهج العرتج لمعمون والخكىولوجب والىلل التحري والخكىولوجبكمج الىلل التحري

اإلشكىدرج

كهدخل لخحلق الهزث الخىبفشج الموجشخججودث الخدهج ف صىبعج الخعمن العبل

األكبدهج العرتج لمعمون والخكىولوجب والىلل التحري تبلخطتق عمى

إعدادشهر عتد الحهد عتد العبل الحمفبوي

رشبلج هلدهج لألكبدهج العرتج لمعمون والخكىولوجب والىلل التحري درججىلإلشخكهبل هخطمتبح

دكخواري الفمشفج

ف خكىولوجب الىلل التحري

(الىلل الدول والموجشخبح)

إشـراف العرت شرف عتد الهعط/ األشخبذ الدكخور

ىبئة رئس االكبدهج لشئوو خوكد الجودثعهد هعهد اإلىخبجج والجودث و

األكبدهج العرتج لمعمون والخكىولوجب والىلل التحري

هحهد عم إتراهن/ الدكخور شخبح يرئس كشن الىلل الدول والموج

كمج الىلل التحري والخكىولوجب األكبدهج العرتج لمعمون والخكىولوجب

فرع اللبهرث - والىلل التحري

2007

‌ج

بسم الله الرحمن الرحيم

" إنا ال نضيع أجر من أحسن عمال " صدق الله العظيم

(30الكهف )

‌د

إهداء -----------------

إلي روح أمي الطاهرة،المالك الحاضر الغائب،رحمها هللا

. وسنظل نذكرها دائما بكل الخير

‌ه

شكر وخلدير

رئس االنبديج جهبل الديو أحهد هخخبر/ األشخبذ الدكخور تنل اهضة اهخلدر خشنر اهتبضذج .ضد ال خشخعؼ اهنويبح أ خؾع ضل (األة اهرض هب)

ؽيد اهنوج ييذل اإلدارث هوسدث ضد / خخز اهتبضذج اهفرضج هخلدى اهشنر هألشخبذ اهدنخر .أؽبد هونوج إخخضبضب األضل

هودؽى اهؾوي (رائد اهخيز)ؽيد يؾد االخبسج اهسدث / نيب خشنر اهتبضذج االشخبذ اهدنخر .اهذ كدي هب ؽو يد شاح عوج إشراف ؽو ذ اهرشبهج

ؽيد يؾد اهلل اهده اهوسشخبح ضد نب هسيؼ يب / خشنر اهتبضذج األشخبذ اهدنخر كدي ي خسبح هوتبضذج يسبال ي يسبالح اهتضد اهيضبالح اهسبدث هإلشخفبدث ي اهخترث

.اهؾيوج

رئس كشى اهلل اهده اهوسشخبح تبهلبرث ؽو يب كبى ت ي سد / خشنر اهتبضذج اهدنخر .يخاضل سبد ف اهيخبتؾج االشراف

ضد أظبف –اهيفط ف اهشئ اهيبدج اهوسشخبح / ال خش اهتبضذج اهيشخشبر أل .هذا اهتضد خبر خترخ اهؾيوج اهعوج ف ذا اهيسبل

خشنر اهتبضذج االشبخذث اهزيالء تيرنز اهيؾويبح اهخذق، يسيؼ اهيضبنبح اهيخنبيل، إدارث اهينختبح، ترايز خديج اهيسخيؼ، نوج االدارث اهخنهسب، نوج اهدشج

اهخنهسب، زيالئب تبالداراح اهداؽيج اهذ كبيا تيسداح يشرفج إلغبر ذا اهتضد .تذ اهضرث

اهتبضذج خؾختر ذ اهرشبهج خظبفر هسد ذ اهيسيؽج ي االشبخذث اهزيالء اهذ شرفح .تبهؾيل يؾى عال اهشاح اهشبتلج

‌و

Abstractهمخص الرشبلج

خدر فنرث اهرشبهج ضل غرف اهخبفس اهخ خاس اهيؤششبح اهسبيؾج اهى، ييب إظعر ذ .اهيؤششبح أ خؾخيد ؽو أتؾبد خبفشج يخؾددث أ ختضد ؽ ؽبضر خيز تداخوب

خؾختر اهوسشخبح ي أى يضبر اهخيز اهداخوج غرا هنب ي أفظل اإلشخراخسبح هيلبتوج .يخعوتبح اهؾيالء خدؽى يلدرث اهيؤششج ؽو اهخبفس

خخؾرط اهرشبهج إلشخؾراط خضوو هوخبفس ف ضبؽج اهخؾوى اهؾبه، خضدد ؽيالء اهيؤششج اهعالة، أؽظبء : اهسبيؾج اهذ شخعؾ اهضنى ؽو نفبءث سدث اهخديبح اهوسشخج ى

ئج اهخدرس، اهعبكى االدار، خى خظص اهؾالكج ت اهسدث اهرظب خلى االداء اهيلدرث .اهخبفشج هويؤششج

اهيتب اهيشأح، )خؾرظح اهرشبهج أظب إلشخؾراط خضوو هوخبفس ي خالل اهوسشخبح تئؽختبرب إشخراخسج غفج تبهيؤششج ذهم ي (اهيرافق اهضبج، اإليداد، شبئل اهلل

خالل درب ف شوشوج اهليج، اهغبى اهيؾويبخ اهوسشخ، خضول اهخنوفج اهنوج، نذا سدث اهخديج اهوسشخج خضلق اهخيز اهوسشخ، ذى كبس سدث اهخديج اهوسشخج خضدد أهبح

.اهخعري خالل يسيؽج االشخلضبءاح اهيزؽج ؽو اهذالذج خضفبح هوؾيالء تبالنبديج خى خلى

، اهرتع ت يخعوتبح Servperfكبس سدث اهخديج اهوسشخج تبألنبديج تئشخخداى يذر اهسدث يؾبر اهخضيى، ي ذى خى ديز سبح غر اهؾيالء يؼ سبح غر اهيؤششج ف

اهذ شخد ؽو رظبء اهؾيالء ف خضدد اهلى االشخراخسج هنل يسيؽج ي QFDيذر اهؾيالء، خى خضدد اهؾبضر ذاح اهلى االشخراخسج األنتر اهخ هب أهج ف اهخفذ، خى اهخرر تبالشخخبسبح اهخضبح اهخ ي شأب االرخلبء تيشخ اهخديج اهيلديج ؽالر

.ساة اهظؾف تباهيذر اهيلخرش ف اهتضد ظص هوتبضذ اهييبرش عرق هخضدد يخعوتبح اهؾيالء خضدد

أهبخب نذا خضدد أهبح اهخعر، ين إسراء ذا اهتضد ؽو فخراح درج أذبء اهخخعع االشخراخس هوخديج اهوسشخج تبهيؤششج إلينب خضدد أهبح هيخعوتبح اهؾيالء

. اهؾيل ؽو خفذب

‌ز

كبئهج الهحخويبح------------------

ركن الضفحج :-هلدهج

1خلدى

2يشنوج اهدراشج 2أداف اهدراشج 3أيج اهدراشج 3اهدراشبح اهشبتلج 6يضبدر سيؼ اهتببح

7ضدد اهدراشج

8أى اهيضعوضبح اهيشخخديج

(اإلطبر الىظري) : اللشن األول الخىبفس في ضىبعج الخعمين العبلي : التبة األول

.إشخراخيجيبح الخىبفس في ضىبعج الخدهج : الفضل االول 12 يفى اهخديج خضبئضب 1-1 13 اهؾايل اهخ شبؽدح ؽو ي اهلعبػ اهخدي 1-2 15 أيج اهخديبح هإلكخضبد اهؾبهي 1-3 15 خزاد االخيبى تبهخؾوى اهسبيؾ ف كعبػ اهخديبح 1-4 16 اهيبفشج ف اهيؤششبح اهخديج 1-5

16 اهؾالكج اهذالذج ت اهيؤششج اهخديج اهيبفش اهؾيالء 1-5-1 17. اشخراخسبح اهخبفس1-5-2 18. اهيداخل اهضدذج هويبفشج1-5-3 19. اهيبفشج ي خالل سدث اهخديج1-5-4 20. االشخراخسج اهغفج1-5-5

21. إشخخالص1-6 .هالهح وهحدداح ضىبعج الخعمين العبلي : الفضل الذبىي

23يلديج 24 خأذر خضرر اهخسبرث ؽو ضبؽج اهخؾوى اهؾبه 2-1

24 شأث اإلخفبكج خعرب 2-1-1 25 اخفبكج اهسبخس ضبؽج اهخؾوى اهؾبه 2-1-2 25 اشتبة اشخراد خديبح اهخؾوى اهؾبه 2-1-3 26 اشتبة خضدر خديبح اهخؾوى اهؾبه 2-1-4 26 االشخفبدث ي اخفبكج اهسبخس 2-1-5

27 اهؾهيج ف اهخؾوى اهؾبه 2-2 27 يغبر خضدبح اهؾهيج 2-2-1 28 االذبر االسبتج هؾهيج اهخؾوى اهؾبه 2-2-2

‌ح

28 االذبر اهشوتج هؾهيج اهخؾوى اهؾبه 2-2-3 29 اهيؤششج اهسبيؾج نغبى 2-3 32 اهيغر االشخراخس هويؤششج اهسبيؾج 2-4

32 االدارث االشخراخسج 2-4-1 32 اهغبئف اهرئشج هإلدارث االشخراخسج 2-4-2 34 (SWOT) اهخضول اهيزدر هوتئج االداء اهداخو 2-4-3

34 اهؾايل االشخراخسج اهداخوج 2-4-3-1 34 اهؾايل االشخراخسج اهخبرسج 2-4-3-2 SWOT 35 يضففج 2-4-3-3

ضبؽج اهخؾوى اهؾبه ف يضر 2-4-4 36. تب ؽدد اهسبيؾبح فرؽب2-4-4-1 38. ياليص شق اهخؾوى اهؾبه ف يضر2-4-4-2 39. االشخخبسبح اهيشخفبد يب ف خدؽى اهلدرث اهخبفشج2-4-4-3

41. إشخخالص2-5 .الجودث الشبهمج في الهؤششج الجبهعيج : الفضل الذبلد

43 يفى سدث اهخديج 3-1 44 يفى اهسدث اهشبيوج ف اهيؤششج اهسبيؾج 3-2 45 اهيبذر اهرائدث هوسدث اهشبيوج ف اهيؤششبح اهسبيؾج 3-3 46 يتبدء ادارث اهسدث اهشبيوج ف اهخؾوى اهؾبه 3-4 47 يؾكبح خعتق اهسدث اهشبيوج تبهيؤششج اهسبيؾج 3-5 48 اهسدث اهشبيوج شوشوج االز ف اهيؤششج اهسبيؾج 3-6 51 اهؾيل ف اهخؾوى اهؾبه 3-7

51 ؽيل اهيؤششج اهخديج 3-7-1 52 ؽيل اهيؤششج اهسبيؾج 3-7-2 :- اشخراخسج رظب اهؾيل3-7-3

55 يفى رظب اهؾيل 3-7-3-1 اهؾالكج ت رظب اهؾيل سدث اهخديج خلى االداء 3-7-3-2

57 اهيزث اهخبفشج 58 أيج رظب اهؾيل خلى االداء 3-7-3-3

59. إشخخالص3-8 .الخىبفس هو خالل الموجيشخيبح : التبة الذبىي

ضىبعج الموجيشخيبح : الفضل الراتع 62يلديج

62 خؾرف اهوسشخبح 4-1 63 ايج اهوسشخبح 4-2

63 ايج اهوسشخبح تبهشتج هويؤششج 4-2-1 65 ايج اهوسشخبح تبهشتج هويؤششج اهسبيؾج 4-2-2 65 ايج اهوسشخبح ؽو اهيشخ اهلي 4-2-3

‌ط

66 اهوسشخبح نغبى يخنبيل 4-3 68. األشعج اهوسشخج4-4 72 االخخالفبح ت اهوسشخبح ف يغيبح اهخديبح اهيغيبح اهشوؾج 4-5 73. إشخخالص4-6

الموجيشخيبح والهيزث الخىبفشيج : الفضل الخبهس 75يلديج

76 اهوسشخبح شوشوج اهليج 5-1 77 غى اهيؾويبح اهوسشخج اهيخنبيوج 5-2

78 خضيى غبى اهيؾويبح اهوسشخ 5-2-1 78 در خنهسب اهيؾويبح ف اهغبى اهيؾويبخ اهوسشخ 5-2-2 79 ايج غبى اهيؾويبح اهوسشخ ف خدؽى اهلدرث اهخبفشج 5-2-3

80 اهوسشخبح اهيخنبيوج خضول اهخنوفج اهنوج 5-3 80 اهخنبيل اهوسشخ 5-3-1 80 اهخنوفج اهنوج 5-3-2

83 ضاسز اهخلود تبهشتج هوسشخبح 5-4

83 اشخخداى يضبشتج اهخنبهف ؽو أشبس اهشبع ف اهخديبح اهوسشخج 5-5 85 سدث اهخديج اهوسشخج 5-6 85 اهخيز اهوسشخ 5-7 87 إشخخالص 5-8

كيبس جودث الخدهج الموجيشخيج : الفضل الشبدس 89يلديج

90 أتؾبد سدث اهخديج 6-1 92 كبس سدث اهخديج 6-2

92 يبذر سدث اهخديج فلب هوخشوشل اهخبرخ 6-2-1 95 اى يبذر سدث اهخديج 6-2-2

95. يذر اهفسث6-2-2-1 Servperf 98 يذر االداء6-2-2-2

101 ف اهسزء االل ي اهدراشج اهيداج Servperf اشتبة اشخخداى يذر 6-2-3 102 إشخخالص 6-3

. خحديد أولويبح الخطوير:الفضل الشبتع 104يلديج

104 يدخل شر غفج اهسدث 7-1 QFD 105 اهخعاح اهخلودج هيز 7-2 108 تبهشتج هوخديبح QFD خعؼ اهيذر اهخلود ل 7-3 109 االراء اهخ خؤد االراء اهخ خؾبرط اشخخداى ذا اهيدخل 7-4

109 االراء اهخ خؤد 7-4-1 109 االراء اهخ خؾبرظ 7-4-2

QFD 110 اهخعر اهذ هضق تيدخل 7-5

‌ي

111 اهخ خشخد ؽو رظب اهؾيل QFD اهيسج اهيؾدهج هغبى 7-6 112 اشتبة اشخخداى ذ اهيسج ف اهسزء اهذب ي اهدراشج اهيداج 7-7 113 إشخخالص 7-8

(الدراشج الهيداىيج) : اللشن الذبىي .خليين جودث الخدهج الموجيشخيج تبالكبديهيج وخحديد أولويبح الخطوير : التبة الذبلد

.خليين جودث الخدهج الموجيشخيج تبالكبديهيج : الفضل الذبهو 116. تذ ؽ األنبديج8-1 117. اهوسشخبح تبالنبديج8-2 120. خرعج اهخدفق هودراشج اهيداج8-3 121. يسخيؼ اهتضد8-4 123. سيؼ اهتببح8-5

123. سيؼ تببح يخعوتبح اهخديج8-5-1

126. سيؼ تببح يؾبر اهخضيى8-5-2 126 االشبهة االضضبئج اهيشخخديج 8-6 129. يخغراح اهدراشج8-7

129. يسج خضول اهتببح8-8 129. إخختبراح اهذتبح اهضدق هنل ي يخعوتبح اهسدث اهيؾبر8-9

129. إخختبراح اهذتبح اهضدق هيخعوتبح سدث اهخديج8-9-1

131. إخختبراح اهذتبح اهضدق هويؾبر8-9-2

132. إخختبراح اهضدق اهخيبز هيخعوتبح اهخديج اهيؾبر8-10

132. اهضدق اهخيبز هيخعوتبح اهخديج8-10-1

134. اهضدق اهخيبز هويؾبر8-10-2 134. خبئز االضضبء اهضف8-11

134. يخشع درسج اهخعتق هيخعوتبح سدث اهخديج8-11-1

137. يخشع درسج االيج هيخعوتبح سدث اهخديج8-11-2 139. يخشع درسج اهخعتق يخشع درسج االيج هويؾبر8-11-3

140. فرط اهدراشج8-12 142. اخختبراح اهفرط8-13

142. إخختبر اهفرط األل8-13-1

143. إخختبر اهفرط اهذب8-13-2

144. إخختبر اهفرط اهذبهد8-13-3

145. إخختبر اهفرط اهراتؼ8-13-4

146. إخختبر اهفرط اهخبيس8-13-5

148. إخختبر اهفرط اهشبدس8-13-6 149. إشخخالص8-14

‌ك

.خحديد أولويبح الخطوير : الفضل الخبشع 151. درسج األيج درسج اهخعتق هيخعوتبح سدث اهخديج اهوسشخج تبألنبديج9-1 155. (سبح غر اهيشرػ) تبء اهذالذج يضففبح اهخبضج تبهختراء 9-2 156 يضففج اهلدرث 9-2-1 156 يضففج اهؾالكبح 9-2-2 156 يضففج االرختبع 9-2-3

158. يسج خضول اهتببح9-3

. اهخضول اهربظ9-4

158. إضخشبة اهلى اإلشخراخسج هيخعوتبح اهسدث9-4-1

158. إضخشبة اهلى اإلشخراخسج هيؾبر اهخضيى9-4-2

. تبء تح اهسدث9-5

160. تح اهسدث هويغف9-5-1

161. تح اهسدث ألؽظبء ئج اهخدرس9-5-2

162. تح اهسدث هوعالة9-5-3

163. اهلى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث يؾبر اهخضيى9-6

163. اهلى اإلشخراخسج هيخعوتبح اهسدث9-6-1 163 تبهشتج هويغف 9-6-1-1 164 تبهشتج ألؽظبء ئج اهخدرس 9-6-1-2 167 تبهشتج هوعالة 9-6-1-3

168. اهلى اإلشخراخسج هيؾبر اهخضيى9-6-2 169. اهخيذل اهتب هولى اإلشخراخسج هيخعوتبح اهسدث اهيؾبر9-7

169. اهخيذل اهتب هولى اإلشخراخسج هيخعوتبح اهسدث9-7-1

174. اهخيذل اهتب هولى اإلشخراخسج هيؾبر اهخضيى9-7-2

176 خبئز اهدراشج 9-8 176. خضول اهخبئز تبهشتج هيخعوتبح سدث اهخديج9-8-1 178. خضول اهخبئز تبهشتج هخضبئص اهخضيى9-8-2

180الخوضيبح 187الدراشبح الهشخلتميج

الهراجع 188الهراجع العرتيج 193الهراجع االجىتيج

201الهالحق

‌ل

كبئهج الهالحق ---------

.كائى اإلشخلضبء : (1)يوضق ركى كائى إشخلضبء اهؾيالء.

o أؽظبء ئج اهخدرس.

o اهعالة.

o اهيغف.

كائى إشخلضبء ختراء اهوسشخبح.

o يضففج اهلدرث.

o يضففج اهؾالكبح ت يخعوتبح اهسدث اهيؾبر.

o اإلرختبع ت اهيؾبر.

SPSSخبئز اهخضول اإلضضبئ هوتببح تئشخخداى تربيز : (2)يوضق ركى خضول اهذتبح هوؾبح األهج.

خضول اهذتبح هؾج اهدراشج اإلسيبهج.

خضول اهذتبح ألتؾبد سدث اهخديج.

خضول اهذتبح هويؾبر.

إخختبر اهضدق اهخيبز هيخعوتبح اهسدث اهيؾبر.

اإلضضبء اهضف هوخضفبح اهذالذج ي اهؾيالء.

خضول إخختبراح اهفرط.

خضف يخغر اهسدث اهنوج اهرظب األز عتلب هنل ػ ي اهؾيالء.

إشخخداى األشوة اهربظ ف إضخشبة اهلى QFD يظص ت خضول يضففبح CD( : 3)يوضق ركى .Excelاإلشخراخسج ؽو تربيز

‌

‌م

كبئهج الجداول------------------

ركى اهضفضج SWOT 35يضففج (1)سدل ركى 36يؤشراح اهي ف اهسبيؾبح اهضنيج (2)سدل ركى 37يؤشراح اهي ف يؤششبح اهخؾوى اهؾبه األخر (3)سدل ركى 53. أيذوج ؽو األدار اهذالذج هؾيالء اهخؾوى اهؾبه (4)سدل ركى 78اهلراراح اإلشخراخسج تبهغبئف اهوسشخج (5)سدل ركى 81خنبهف األشعج اهوسشخج (6)سدل ركى 92يبذر سدث اهخديج فلب هوخشوشل اهخبرخ (7)سدل ركى 125خبئز اإلخختبراح األهج (8)سدل ركى 125أؽداد اإلشخلضبءاح اهيزؽج اإلشخسبتبح اهضضضج (9)سدل ركى 130خبئز إخختبراح اهذتبح اهضدق اهخعبتل هخعتق يخعوتبح سدث اهخديج (10)سدل ركى 131خبئز إخختبراح اهذتبح اهضدق اهخعبتل هخعتق اهيؾبر (11)سدل ركى 133اهضدق اهخيبز هويسيؽبح اهفرؽج ي اهساة اهيويشج ( أ12)سدل ركى 133اهضدق اهخيبز هألتؾبد اهرئشج هيخعوتبح اهخديج ( ة12)سدل ركى 134اهضدق اهخيبز هويسيؽبح اهفرؽج هويغيج اهفج هويؾبر ( أ13)سدل ركى 134اهضدق اهخيبز هويسيؽبح اهرئشج هويؾبر ( ة13)سدل ركى 135يخشع درسج اهخعتق هيخعوتبح سدث اهخديج (14)سدل ركى 137يخشع درسج األيج هيخعوتبح سدث اهخديج (15)سدل ركى 139يخشع درسج اهخعتق درسج األيج هويؾبر (16)سدل ركى 142خبئز إخختبراح اهفرط األل (17)سدل ركى 143خبئز إخختبراح اهفرط اهذب (18)سدل ركى 144خبئز إخختبراح اهفرط اهذبهد (19)سدل ركى 145خبئز إخختبراح اهفرط اهراتؼ (20)سدل ركى 146خبئز إخختبراح اهفرط اهخبيس (21)سدل ركى 148خبئز إخختبراح اهفرط اهشبدس (22)سدل ركى :-خرخة درسج األيج هيخعوتبح سدث اهخديج خبزهب يظضب كر نل يب درسج اهخعتق (23)سدل ركى 152تبهشتج هويغف ( أ23)سدل ركى 153تبهشتج ألؽظبء ئج اهخدرس ( ة23)سدل ركى 154تبهشتج هوعالة ( ر23)سدل ركى 157يضففج اإلرختبع ت يؾبر اهخضيى (24)سدل ركى 160تح اهسدث تبهشتج هويغف ( أ25)سدل ركى 161تح اهسدث تبهشتج ألؽظبء ئج اهخدرس ( ة25)سدل ركى 162تح اهسدث تبهشتج هوعالة ( ر25)سدل ركى

‌ن

163اهلى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث تبهشتج هويغف ( أ26)سدل ركى 165اهلى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث تبهشتج ألؽظبء ئج اهخدرس ( ة25)سدل ركى 167اهلى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث تبهشتج هوعالة ( ر26)سدل ركى 168اهلى االشخراخسج هيؾبر اهخضيى (27)سدل ركى 170درسبح اهيضر األفل اهيضر اهرأش هوخيذل اهتب هويخعوتبح (28)سدل ركى 174درسبح اهيضر األفل اهيضر اهرأش هوخيذل اهتب هويؾبر (29)سدل ركى يلبرج ت اهخيشج يخعوتبح األنذر كيج إشخراخسج اهخيشج يخعوتبح (30)سدل ركى

176األكل كيج إشخراخسج يلبرج ت اهخيشج يؾبر األنذر كيج إشخراخسج اهخيشج يؾبر (31)سدل ركى

178األكل كيج إشخراخسج

‌س

كبئهج األشكبل------------------

ركى اهضفضج 16اهؾالكج اهذالذج ت اهيؤششج اهيبفش اهؾيالء (1)شنل ركى

31اهيؤششج اهسبيؾج نغبى (2)شنل ركى

53يفى اهدر اهذالذ هسرا (3)شنل ركى

57درث األداء اهسدث اهرظب (4)شنل ركى

67. اهوسشخبح نغبى يخنبيل (5)شنل ركى

82خأذر يشخ خديج اهؾيل اهخرانيج ؽو اإلراداح خنبهف اهوسشخبح (6)شنل ركى

84يذر اهخنوفج هضدث اهشبع (7)شنل ركى

106. ضسراح تح اهسدث (8)شنل ركى

108. يراضل اهخخعع هوخديج (9)شنل ركى

112 هوضل هولى اإلشخراخسج QFDاهيسج اهيؾدهج ل (10)شنل ركى

121خرعج اهخدفق هوسزء األل ي اهدراشج اهيداج (11)شنل ركى

122خرعج اهخدفق هوسزء اهذب ي اهدراشج اهيداج (12)شنل ركى

173اهخيذل اهتب هولى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث هويغف ( أ13)شنل ركى

173اهخيذل اهتب هولى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث ألؽظبء ئج اهخدرس ( ة13)شنل ركى

173اهخيذل اهتب هولى االشخراخسج هيخعوتبح اهسدث هوعالة ( ر13)شنل ركى

175اهخيذل اهتب هولى االشخراخسج هويؾبر تبهشتج هويغف ( أ14)شنل ركى

175اهخيذل اهتب هولى االشخراخسج هويؾبر تبهشتج ألؽظبء ئج اهخدرس ( ة14)شنل ركى

175اهخيذل اهتب هولى االشخراخسج هويؾبر تبهشتج هوعالة ( ر14)شنل ركى