Christian Spidsberg

Nye metoder innen brukertesting

Hvorfor brukerteste?

Klarer testpersonene å gjennomføre oppgavene som er viktige for ditt nettsted?

Hvor lang tid bruker de på oppgavene?

Hvilke områder har forrvirrende navigasjon?

Forstår brukerne interaksjon?

Hvilke hindere finnes i leveringen av informasjon?

Er det spesielle områder vi må ha fokus på i opplæring og dokumentasjon?

Generelt, hvor fornøyd er brukerne med siden?

Men først - viktig

The main thing is to keep the main thing the main thing.

Test tidlig og mer enn en gang.

Grundyhome.com

Forarbeid

Planlegging

Velg deg et testformål Lag testoppgaver, pretest- og posttest spørsmål Velg deltagere Bestem verktøy og lær deg det Lag en timeplan for testdagen Skriv en liste over alt du trenger på testdagen Kjør en testrunde

Skriv gode testoppgaver

Snakk brukernes språk.

Ikke gi hint:

IKKE: Kan du se om det finnes kurs som er aktuelle for deg under kurskalenderen?

JA: Hvis du hadde lyst til å finne et kurs, hvor ville du sjekket det?

Oppgaver kan være veldig spesifikke:

Finn skjemaet som skal brukes ved egenmelding.

Eller mer generelle:

Klikk deg frem til de sidene som virker mest interessante for deg.

Bruk gjerne oppgaver fra brukerne selv.

Eksempel på testoppgaver

Velg riktig verktøy

ScreenToaster CamStudio Camtasia Studio Open Hallway Screencast-o-Matic

Tid for testing

- legg igjen egoet utenfor

Introduksjon

Ønsk velkommen og få testpersonen til å føle seg komfortabel.

Forklar hva testen går ut på.

Fortell hvordan de skal oppføre seg. Gi gjerne et eksempel.

Understrek at det er ikke deres kunnskap som testes.

Sjekk at de forstår.

Gjennomfør testen Be deltagere tenke høyt.

Kan du fortelle hva du tenker på nå?

Spør om forklaringer. Det virket som du var usikker før du tok valget. Er det riktig?

Hvorfor?

Forhold deg selv nøytral. IKKE: Det var et rart valgt. Hvorfor?

MEN: Er det et valg du ofte tar.

Utfør testen objektiv – ikke led testpersonen. IKKE: Kan du klikke på ansattlisten og se om du finner en

kollega.

MEN: Du skal finne Hans Pettersen. Hvordan gjør du det?

Ta gode notater

Vær oppmerksom når testpersonen velger en annen vei.

Riktig: Klikket på organisasjonskart i stedet for å bruke ansattsøk.

Feil: Klikket på feil lenke. Skriv også ned innsiktsfulle kommentarer. Helst

i deres eget språk.

Avslutning

Gjennomfør posttest spørsmålene.

Spør om det er andre ting testpersonen vil si om nettstedet.

Fortell hvordan resultatene skal brukes.

Si takk:)

Etterarbeid

Når du ser gjennnom testen, tenk på:

Hvor globalt er problem? Hvor kritisk er problemet? Observerer du riktig? Oppdaget du andre brukerscenarier du ikke var

klar over?

Skriv en bra rapport

Hold den kort Hold fokus på funn og anbefalinger Inkluder visuelle fremstillinger Del gjerne problemene inn i:

Alvorlig: Fikser du ikke dette vil ikke løsningen fungere.

Stort: Mange brukere vil bli irriterte og frustrerte. Mindre: En del brukere er usikre men hindrer dem

ikke å utføre oppgaven.

Vanlige feil

Ikke sikker på hva som skal testes. Lager feil brukeroppgaver. Spør feil spørsmål underveis. Glemmer forankring for resultatene. Tester ikke forandringene.

Videre testing

Treejack

Test av sidestruktur

Enkel å bruke

Kan sende til egne respondenter eller link via web

Gir ikke svar på «hvorfor»

www.optimalworkshop.com/treejack.htm

Chalkmark

Test av grensesnitt

Veldig enkel å bruke

Gir umiddelbar respons

Kan sende til dine egne respondenter eller link via web

Gir ikke svar på «hvorfor»

www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm

Andre verktøy forbrukertesting

Optimalsort / usabilia.com / websort.net

Kortsortering Kan sende til egne

respondenter eller link via web

ClickHeat

Heatmap som viser mest bruke områder

Krever hjelp fra IT-avdelingen

Egen plug-in for Wordpress

Labsmedia.com

Clicktale.com

Reel brukeratferd Atferd, konverting og

markedsrapporter Krever litt installering Sjekk også Clixpy.com

Crazyegg.com

Heatmaps + ulike rapporter

Krever javascript Gir mye spennende

informasjon

Feng-GUI.com

Eyetracking Datagenerert Morsomt alternativ OBS: Ikke virkelige

brukere.

Simple Mouse Tracking

Viser alle bevegelser med markøren.

Data lagres på server. smt.speedzinemedia.

com

UserFly.com

Viser real-time brukere

Viser klikk og bevegelser

Krever javascript

Spørsmål?

Takk for meg!

992 99 557

ChrSpidsberg

christian.spidsberg

christian.spidsberg