NGHEÄ THUAÄT ÖÙNG XÖÛ

TRONG GIAO TIEÁP

ÖÙNG XÖÛ LAØ GÌ?

* Hoaït ñoäng 1. Phaûn xaï nhanh

ÖÙNG XÖÛ LAØ GÌ?

•ÖÙng: ÖÙng phoù, öùng ñaùp, öùng ñoái, öùng bieán•Hieåu moät caùch giaûn ñôn thì öùng coù nghóa laø ñaùp laïi, ñoái laïi vôùi moät söï thaät

ÖÙNG XÖÛ LAØ GÌ?

•Xöû: xöû söï, xöû lyù, xöû theá•Xöû laø moät haønh ñoäng, moät caùch thöùc phaûn hoài mang tính caân nhaéc, nghó suy...

ÖÙNG XÖÛ LAØ GÌ?

• Chôi vôùi troø chôi giaû ñònh

ÖÙNG XÖÛ LAØ GÌ?

•ÖÙng xöû: laø söï phaûn öùng cuûa con ngöôøi ñoái vôùi söï taùc ñoäng cuûa ngöôøi khaùc trong moät hoaøn caûnh, moät tình huoáng coù söï löïa choïn, caân nhaéc nhaèm ñaït ñeán keát quaû giao tieáp cao nhaát coù theå coù

II. NGUYEÂN TAÉC ÖÙNG XÖÛ TRONG GIAO TIEÁP

• Hoaït ñoäng 3. Giaûi maõ thoâng ñieäp aån

II. NGUYEÂN TAÉC ÖÙNG XÖÛ TRONG GIAO TIEÁP Ñaït ñöôïc muïc ñích giao tieáp

cuûa mình Toân troïng ngöôøi khaùc, khoâng

xuùc phaïm vaø laøm toån thöông ngöôøi khaùc

ÖÙng xöû phaûi ñaûm baûo coù tình coù lyù

ÖÙng xöû trong giao tieáp luoân ñoøi hoûi phaûi coù söï caân nhaéc, phaùn ñoaùn söï phaûn öùng cuûa ngöôøi khaùc

II. NGUYEÂN TAÉC ÖÙNG XÖÛ TRONG GIAO TIEÁP

• Hoaït ñoäng 4. Ñi tìm trung taâm deã chòu

III. CAÙC BÖÔÙC XÖÛ LYÙ TÌNH HUOÁNG

• Hoaït ñoäng 5. Phaân tích tình huoáng ñieån hình

III. CAÙC BÖÔÙC XÖÛ LYÙ TÌNH HUOÁNG

Böôùc 1: phaân tích tình huoángBöôùc 2: ñeà ra caùc giaûi phaùp coù theå

coùBöôùc 3: so saùnh caùc giaûi phaùp döïa

treân öu khuyeát ñieåm cuûa töøng giaûi phaùp

Böôùc 4: choïn löïa giaûi phaùp hôïp lyù nhaát

Böôùc 5: xöû lyù tình huoángBöôùc 6: ruùt kinh nghieäm

IV. THÖÏC HAØNH

•XÖÛ LYÙ TÌNH HUOÁNG TRONG COÂNG TAÙC TIEÁP XUÙC VÔÙI NGÖÔØI BEÄNH VAØ NGÖÔØI THAÂN CUÛA BEÄNH NHAÂN

•* Thaûo luaän veà moät soá tình huoáng thöôøng gaëp (khoù khaên trong coâng vieäc, trong giao tieáp)

IV. THÖÏC HAØNH

Löu yù khi xöû lyù tình huoáng Phaûi luoân luoân thaät söï bình tónh,

khoâng ñöôïc pheùp noùng giaän Luoân bieát giöõ mình ôû traïng thaùi

caân baèng, coù söï can thieäp cuûa lyù trí, laøm chuû quaù trình öùng xöû

IV. THÖÏC HAØNH

Tinh teá vaø kheùo leùo khi giaûi quyeát tình huoáng öùng xöû ñeå haïn cheá toái ña nhöõng thieät haïi hoaëc thöông toån

Luoân quan saùt, laéng nghe ñeå ruùt kinh nghieäm nhaèm caûi thieäu hieäu quaû öùng xöû cuûa chính mình

Giöõ thaùi ñoä hoøa nhaõ, vui veû, nghieâm tuùc duø luùc ñoù baïn ñang rôi vaøo tình huoáng caêng thaúng hay nhaän ñöôïc söï phaûn öùng cuûa ñoái töôïng khaùc khi baïn öùng xöû

• XIN CHAÂN THAØNH CAÙM ÔN