20 ANOS DE EMPRESADesde a década de 90, a empresa SPECTO tem fornecido às organizações soluções tecnológicas em software e hardware.

#1Fevereiro2013

MPS.BR VISACT QUALPROXSPECTO Recebe MPS.BR Nível F

pela Softex

Solução Qualprox traz

inovação para o mercado

Solução Visact Access – mais

proteção à sua vida

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EDITORIAL

EXPEDIENTE

SpectoNews é uma publicação da SPECTO tecnologia pensada para estreitar os laços entre nossos colaboradores, parceiros e clientes.

EQUIPE RESPONSÁVEL

Arnaldo Timmermann FilhoRevisão e pauteiro

Suellen CamposJornalismo, fotográfia, diagramação

ParadesignProjeto gráfico e Fotográfia

CONTATOS

Suellen CamposAssistente de Comunicação e Mar-keting

Arnaldo Timmermann FilhoDiretor de Comunicação e Marketing

ParadesignDesign gráfico e fotográfia

SPECTO TECNOLOGIA

PresidenteLeônidas Vieira Júnior

Vice-presidente daDivisão de Prédios Inteligentes e Di-visão de Informações AmbientaisArnaldo Timmermann Filho

Vice-presidente deTecnologia e InovaçãoJunior B. Dymow

Vice-presidente deNegócios Gilson Lao

“UM AGRADECIMENTO ESPECIAL ÀQUELES QUE TORNARAM ESTA EDIÇÃO

POSSÍVEL”

PresidenteLeônidas Vieira

Prezados Profissionais SPECTO,

É com grande alegria que iniciamos uma nova era na SPECTO. No ano de seu vigésimo aniversário, uma vez consolidadas as áreas de negócio, Divisão de Gestão de Atendimento (DGA), Divisão de Prédios Inteligentes (DPI) e a Divisão de Informações Ambientais (DIA) e o intenso processo de integração entre elas, eis que é chegado o momento de nos comunicarmos melhor. Este é o grande propósito deste canal de comunicação com vocês: alinhar as decisões, projetos, iniciativas que estamos realizando e ouvir de vocês sugestões, críticas, etc. visando fortalecer a empresa como um todo.Além deste canal, estaremos criando e consolidando a intranet, rádio e TV corporativa, e diversas estratégias que facilitem o fluxo de informações entre a empresa e seus funcionários.

Um feliz ano novo para todos nós! Parabéns aos VINTE ANOS de empresa!Sejam bem vindos a este canal de comunicação SPECTO!

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SPECTO 20 ANOS

“É com grande satisfação e alegria que neste ano comemoraremos 20 anos de empresa. Foram anos de muito trabalho, de muito aprendizado, de grande crescimento para todos nós, tanto na área profissional quanto na área pessoal“, se orgulha o Presidente Leônidas Vieira. No dia

1 de março, a empresa comemora duas décadas de trajetória e a cada dia vem conquistando o mercado pelas inovações que criam valor e resolvem questões importantes que atingem diretamente o consumidor final.Qualidade, aplicabilidade e conectividade são as principais

diretivas que norteiam o desenvolvimento de equipamentos, software e serviços. Soluções que melhoram os serviços dos usuários dos produtos da SPECTO, assim como certamente agregam valor para toda a organização, aumentando a satisfação dos clientes. A SPECTO fornece soluções que possuem consistente base tecnológica, inovadoras e confiáveis e estão em sintonia com as melhores práticas mundiais na condução de negócios e gestão de projetos de tecnologia, em 2001, dessa forma a empresa foi reconhecida como a primeira da América Latina a alcançar a certificação ISO 9001 dentro do seguinte escopo: Desenvolvimento e Fabricação de Painéis Eletrônicos Programáveis, Sistemas de Gerenciamento de Filas (Senhas) de Atendimento ao Público, incluindo Software, Hardware e sua integração.“Alcançamos posição de destaque no cenário nacional, sendo uma empresa muita respeitada nas áreas de atuação. Todo esse sucesso não seria possível sem as pessoas que dia a dia aqui trabalham para levar os produtos e serviços ao cliente. Que venham mais 20, 40 anos e assim por diante, que possamos estar juntos!”, diz Leônidas.

DESDE A DÉCADA DE 90, A EMPRESA SPECTO TEM FORNECIDO ÀS OR-GANIZAÇÕES SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS EM SOFTWARE E HARDWARE.

SPECTO

Da esqueda para a direita os sócios: Júnior Dymow, Arnaldo Timmerman, Leônidas Vieirae Gilson Lao.

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SPECTO recebe MPS.BR Nível F pela Softex

EMPRESA RECEBE EQUIPE DE AVALIAÇÃO NA MATRIZ EM SANTA CATARINA

Prezando transparência e qualidade nos seus processos, a SPECTO Tecnologia realizou em setembro de 2012 uma avaliação oficial MPS. Uma equipe autorizada pela Associação

para Promoção da Excelência do Software Brasileiro – Softex, responsável pelas avaliações oficiais do programa MPS.BR, que hoje é o mais conhecido e utilizado no país, concluiu que a

SPECTO atende aos critérios do nível F (Gerenciado) do modelo de referência MR-MPS-SW.“Foram mais de 18 meses de trabalho para atingir a maturidade organizacional necessária, mas o

SPECTO

Área de atuaçãoA SPECTO é constituída por três Divisões de Negócios, alicerçados pelas marcas:

• Qualprox – Gestão do Atendimento• VisAct – Controle de Acesso, Automação e Segurança• Ozon-in – Informação UV Solar

A SPECTO desenvolve Soluções com tecnologias estáveis e consolida-das, através de um dinâmico setor de Pesquisa e Desenvolvimento que trata a integração de softwares e hardwares dentro de uma estraté-gia de inovação que mescla projetos de melhorias incrementais e proje-tos descontínuos (inovação radical).Com mais de 04 mil soluções ativas

em todo o Brasil, as soluções ofere-cidas pelo Grupo SPECTO traduzem sua vocação: “Inovações de valor, com tecnologia e design”, através de produtos e serviços para ambi-entes de atendimento de bancos, instituições de crédito, órgãos pú-blicos federais e estaduais, empre-sas de telefonia, distribuidoras de energia, universidades, prefeituras,

clínicas, entre outros, onde a qual-idade, a agilidade e a conectividade agregam valor institucional. A em-presa possui clientes como: Grupo Santander, Banco do Brasil, Citib-ank, Oi Telecom, AES, Embrapa, BNB, Prefeitura de Barueri, entre outras.Mais informações sobre Soluções Qualprox e Visact, acesse: www.specto.com.br.

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esforço valeu à pena”, declarou o vice-presidente de tecnologia e inovação Júnior Dymow. A equipe de avaliação foi formada por: Cristina Filipak Machado – avaliadora líder e Adriana Costa – avaliadora adjunta, da Instituição Avaliadora QualityFocus; e Shirley Paula Cortes - representante da empresa na equipe de avaliação MPS. “A equipe da empresa está de parabéns, pois soube aliar as necessidades de negócio ao programa de melhoria de processos de forma a tornar a avaliação uma consequência da implementação bem sucedida de processos”, concluiu a avaliadora líder Cristina Filipak Machado.Segundo dados da Softex de dezembro de 2012, das 410 empresas avaliadas no país, somente 121 alcançaram o nível F. “Estamos alinhados às melhores práticas do mercado”, afirma Jean Hauck – Gerente de Projetos e responsável pela implantação do modelo MPS na SPECTO. “Hoje estamos certos que conquistamos

um P&D mais organizado, uma gestão mais madura e colaboradores mais felizes e orgulhosos, o que certamente resultará em clientes mais satisfeitos”, se alegra Shirley Paula Cortes – representante da empresa na equipe de avaliação MPS.

ProcessosO modelo de referência para software (MR-MPS-SW) do MPS possui sete níveis de maturidade, iniciando pelo nível G, onde somente dois processos são avaliados, até o nível A. São sete os processos avaliados para se alcançar o nível F: Gerência de Projetos (GPR), Gerência de Requisitos (GRE), Gerência de Configuração (GCO), Garantia da Qualidade (GQA), Medição (MED), Aquisição (AQU) e Gerência de Portfólio (GPP). Na SPECTO foi recebido para todos os processos citados o resultado de “satisfeito”, atendendo a todos os critérios do Modelo de Referência MPS (versão 2011).

EQUIPE DE AVALIAÇÃO: da esqueda para direita, Shirley, Júnior, Adriana e Cristina.

O programa mobilizador MPS.BR é uma iniciativa brasileira lançada em dezembro de 2003, coordenada pela SOFTEX, que visa a Melhoria de Pro-cesso de Software e Serviços, em todas as regiões do Brasil, em um intervalo de tempo justo, a um custo razoável. O MPS.BR conta com investimentos das empresas e apoio do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), da Financiadora de Estudos e Proje-tos (FINEP), do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e SEBRAE. O modelo de referência MR-MPS-SW segue modelos e normas internac-ionais: está em conformidade com as Normas Internacionais ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504, é compatív-el com o modelo CMMI-DEV 1.3, é baseado nas melhores práticas da engenharia de software e é adequa-do à realidade tanto de micro, pe-quenas e médias empresas quanto das grandes organizações privadas e governamentais. Para mais in-formações acesse, www.softex.br.

O que é o MPS. BR?

Crédito de foto: Softex

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“Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Um bom fluxo de atendimento, com ambiente bem sinalizado e tempos de espera adequados devem ser a meta de qualquer gestor de atendimento”, explica o Presidente da SPECTO, Leônidas Vieira. A má gestão traz consequências prejudiciais e transtornos como: stress generalizado, insatisfação do cliente, ineficiências na organização, diminuindo a produtividade de seus atendentes, impacto na imagem da empresa, congestionamentos de clientes, impaciência, além de multas pelo excesso de espera (limite máximo protegido por leis). O estudo para o desenvolvimento e melhorias do gerenciamento do atendimento é feito através de processos matemáticos estatísticos, buscando um equilíbrio entre o custo do atendimento e a satisfação do cliente final. Ocorre a necessidade de reconhecer a diferença entre o tempo de espera real e o tempo de espera percebido. O ambiente organizacional com o gerenciamento de filas implantado e estruturado, proporcionando uma

percepção positiva do atendimento como um todo.O software direcionado a gestão do atendimento vem de encontro a esta realidade. A solução Qualprox, desenvolvida pela empresa Specto Tecnologia, é um sistema pensado especificamente para gerenciar as filas que permite o controle no atendimento por meio de uma interface totalmente Web, sem necessitar de instalação de outros aplicativos. Ele permite a realização de cadastros no sistema, tais como: usuários, políticas de atendimento, terminais de atendimento, dispositivos de chamada de senha (TV´s planas ou painéis eletrônicos numéricos), emissores de senha e

tickets de senha. Permite ainda o monitoramento de dispositivos, para auto identificação e monitoramento das filas de espera. Permite também que sejam gerados relatórios de atendimento e produtividade sobre as senhas atendidas.Com o módulo de Atendimento, permite que senhas sejam emitidas, chamadas, rechamadas, redirecionadas ou canceladas. É de ampla abrangência, que integra as informações do histórico das etapas do atendimento ao cliente, qualidade e tempo do atendimento e por fim indicadores precisos para projeto de melhoria contínua da gestão do atendimento. Para mais informações, acesse specto.com.br.

SOLUÇÃO QUALPROX TRAZ

INOVAÇÃO PARA O MERCADO

SOLUÇÕES

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SOLUÇÃO VISACT ACCESS

– MAIS PROTEÇÃO À SUA VIDA

INOVAÇÕES

Tranquilidade, segurança e tecnologia inovadora para a área de segurança - controle de acesso. Estas palavras de extrema importância que geram proteção à sua família, segurança à sua empresa e negócios. A empresa SPECTO pensando nisso, buscou uma solução que proporciona ao cliente uma vida mais agradável e traz ao mercado VISACT ACCESS. “O produto é o mínimo invasivo e proporciona uma menor resistência do usuário, permitindo aos administradores de segurança e de TI, o controle total, sem o stress provocado por mudanças nas rotinas. Essa é a proposta e a sua filosofia”, conta o Gerente de Negócios, Marcio Dalcin. Integração é a palavra de ordem. Ele possui interface de integração com diversos sistemas de segurança eletrônica, o que o torna versátil e completo. Integração com sistemas de CFTV, de ponto eletrônico, de patrimônio, de segurança para ambientes críticos. A integração se estende à expertise da equipe de engenharia e desenvolvimento da SPECTO com Bancos de Dados.Fornecer segurança na implantação dos sistemas, transmitir e apoiar o Cliente na operação e uso das nossas tecnologias e proporcionar

tranquilidade por meio da capacidade e responsabilidade, comprovada nos 20 anos de sucesso e trajetória comemorados neste mês de fevereiro – aniversário da empresa.Os leitores de acesso e demais equipamentos VISACT utilizam a tecnologia mais atual disponível, permitem a identificação por características biométricas (impressão digital e reconhecimento da face) e também por cartões, crachás e senhas. Com todas as tecnologias integradas em um único gabinete, permite a flexibilização na utilização dos recursos de acesso.Software de Controle de Acesso baseado na plataforma Web possibilita que o sistema seja acessado por meio do navegador (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc), de qualquer lugar do mundo. A aplicação também pode ser utilizada no modelo Desktop.Com expertise na criação, desenvolvimento e integração de softwares para o Controle de Acesso de Pessoas e Veículos, a Specto detém o conhecimento de todo o ciclo tecnológico de seus produtos, os quais são nacionais e produzidos com a mais alta tecnologia do mercado.Para mais informações acesse o site: www.specto.com.br.

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CONTATOimprensa@specto.com.br ou pelo telefone (48) 3049 9916

“TODO NOSSO MATERIAL JORNALÍSITCO É IMPRESSO EM PAPEL

RECLICLADO.”

Rua Walter José Correia, Área 12São José - SC - Brasil CEP 88122-035 +55 (48) 3049-9900+55 (48) 3049-9901 Fax

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