New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke

© 2012 – Side 1

Forbrugerens adfærd i en digital verden Indlæg på New Retail Day v. Huset Markedsføring og Detail Forum Carl Mikael Jespersen, Wilke A/S 6. Maj, 2014

© 2012 – Side 2

Hos Wilke vil vi skabe bæredygtig forretningsudvikling og vækst for vore kunder, baseret på dyb indsigt og forståelse af vore kunders forretning og vores kunders kunder.

OPTIMALT PRODUKT

© 2012 – Side 3

Udfordringer vi ofte møder hos Wilkes forbrugsvare kunder

Vandring mellem salgskanalerne

Mange af vore kunder oplever, at forbrugeren vandrer fra f.eks. Specialhandel til DVH til discount; og videre til nettet. Hvordan skal man forholde sig ?

Kamp om forbrugerens præference

Mange af vore kunder oplever at de ikke når deres mål fordi produkter, kommunikation og salgsarbejde ikke har gennemsalgskraft nok.

Kundernes krav om vækst og øget

marginaler Mange af vore kunders indtjening presses af manglende vækst i kategorierne og at kæderne kræver øget indtjening på eksisterende volumen

Hvor skal morgendagens

vækst komme fra Nye produkter eller markeder og kanaler ?

Mange kunder oplever, at det er svært at respondere rigtigt på markedernes og forbrugerens ændrede krav og behov, så de udvikler de rigtige produkter til de rigtige markeder og reducerer ”fail rate”

© 2012 – Side 4

Forbrugsgodernes Traditionelle værdikæde

Forbrugeren

Detailhandel

Kædekontor Grossist HORECA

Internet og andre

Varer

Penge

© 2014

Hvem handler hvad på nettet

Copyright © 2014 Dansk e-handelsanalyse | Side 6

Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? 1.230 besvarelser

Kun marginale forskelle i købsfrekvensen på tværs af regioner

Region Hovedstaden

1 gang 21% 2 gange 20% 3-4 gange 34% 5-6 gange 15% 7-9 gange 4% 10 gange eller mere 7%

Region Sjælland 1 gang 22% 2 gange 32% 3-4 gange 29% 5-6 gange 7% 7-9 gange 3% 10 gange eller mere 7%

Region Nordjylland


Region Syddanmark


Region Midtjylland 1 gang 29% 2 gange 22% 3-4 gange 30% 5-6 gange 13% 7-9 gange 3% 10 gange eller mere 3%

© 2012 – Side 7

Hvem handler på nettet

Kilde: Dansk e-‐handels analyse – FDIH og Epinion


15% 15% 14% 14%8% 7% 6% 6% 5% 4% 3% 3% 0%

Produktkategorier købt på nettet i den seneste måned

Hvilken vare eller tjeneste købte du senest på nettet? 1.230 besvarelser

© 2012 – Side 9

Kilde: Nethandlens udfordringer og muligheder 2013, ved Wilke, FDIH og CBS, 18-‐65 årige der har handlet på nettet.

Brug af nettet som transaktionsplatform i Danmark, årligt

© 2012 – Side 10

Hvor er langt er de forskellige brancher i deres evolution


2 ud af 10 af de seneste handler fandt sted udenfor Danmark

I hvilket land hører netbutikken, som du senest har handlet i, hjemme? 1.230 besvarelser

Tyskland 4% Frankrig 0%

Kina 1%

Andet land 2%

Ved ikke 10%

Danmark 67%

Sverige 4%

Norge 1%

England 7%

USA 4%

© 2012 – Side 12

Hvorfor handler vi på nettet – primære årsager

Kilde: Dansk e-‐handels analyse – FDIH og Epinion

© 2014

Den digitale handel Nettet mere end en transaktionsplatform

© 2012 – Side 14

Butik 83 %

Online 17 %

Butik->Butik 44 %

Butik-Online 3 %

Online-> Online 14 %

Online -> Butik 39 %

47 %

53 %

Butik

Online

Baserer sig på buBk og eksekveres i buBk

Baserer sig på buBk og eksekveres online

Baserer sig online og eksekveres i buBk

Baserer sig online og eksekveres online

Nettet indgår i flere dele af handlen

© 2012 – Side 15

Fra synkron til asynkron adfærd

Virksomheds facebook side

Se magasin annonce

Læs online test

Tjekke Pricerunner Min

facebook profil

Læs nyhedsbreve

Se TV annonce

Virksomheds websites

Vindues shopping

Tjekke Trustpilot

Sammenligne butikker online

Pricerunner

Produkt demo i butik

Køb produkt

© 2012 – Side 16

Kilde: Nethandlens udfordringer og muligheder 2013, ved Wilke, FDIH og CBS, 18-‐65 årige der har handlet på nettet.

Hvor kommer inspirationen fra ?

© 2012 – Side 18

Kan du forestille dig at købe bil ONLINE

11 %

55 %

24%

3% 8 %

? Kilde: Wilke Wisdom, uge 42, 2013, n=500

© 2012 – Side 20

•  Retailers received half the holiday traffic in 2013 as they did 3 years ago."

•  Online sales increased by more than double the rate of brick-and-mortar sales this holiday season!

•  Shoppers seem to be figuring out what they want online then making targeted trips to pick it up from retailers that offer the best price."

•  While shoppers visited an average five stores per mall trip in 2007, today they only visit three.!

•  Only 44 million square feet of retail space opened last year, down 87% from 2006"

•  Macy’s has recently converted more than half its 840 physical stores to be able to fulfill online orders"

Both Mall Traffic and Brick & Mortar Store Openings are Declining at a significant rate"

Source: ShopperTrak (visits), CoStar Group (square footage), The Wall Street Journal

ObservaBons

© 2012 – Side 21

Den traditionelle detailhandel kan stadig noget ”mere”

Tilfredsstille det sociale element ved handlen

Tilfredsstille det taktile element ved handlen Tilfredsstille Service og vejlednings elementet Lave en umiddelbare leverance Men for at få succes forudsætter det at: De kan konkurrere på prisen på den samlede ydelse

De ”omfavner teknologien” – i stedet for at skubbe den væk

© 2012 – Side 22

Dilemmaer mellem off-‐line og on-‐line

Individualiseret

Globaliseret

Handling og respons

Maskinelt

Rationelt

Personaliseret

Lokaliseret

Interaktion

Sanseligt

Emotionelt (socialt)

Mennesket i centrum Det gode personale kan være en nøgle

© 2012 – Side 23

På vej mod et paradigme skift for detailhandlen ??

Fra: Kan butikken sælge nok, med en tilstrækkelig margin, pr. bygning til at dække omkostningerne til husleje, drift, personale – og indtjening Til: Kan butikken tjene nok pr. bygning til at dække omkostningerne til husleje, drift, personale – og indtjening

Større fokus på •  Alternative og supplerende indtjeningskilder til bruttoavancen •  Fokus på andre ting end kun “den umiddelbare fysiske vare og sortiment”. •  Integrere nethandlen i butikken •  Opgradere immaterielle ydelser man kan få penge for •  Kapitalisere på og få indtjening af markedsføringsværdien •  Husleje aftalerne – længde og tid •  Investering I butiksindretning

© 2012 – Side 24

Vort kig i krystalkuglen

•  Den handel der kan leveres elektronisk eller er ”billetter” vil forblive digital •  Den øvrige e-‐handel vil stadig øges – men hvad og hvor meget bestemmer

detailhandlerne selv.

•  Butikkens rolle vil ændre sig, og måske er der behov for en ny forretningsmodel

•  En fremtidig markedsførings-‐ og kommunikationskanal •  Fordel for flagshipstores og producentejede butikker •  Kapitalkæder vil måske kunne opbygge supplerende internethandel •  Hvor stiller det de ”frivillige” kæder

•  En service kanal •  Den gode ”taktile butik” vil kunne fungere godt •  Blive et oplevelsescenter hvor købsproces og situation er mere i

centrum end selve handlen, der udfylder et socialt tomrum

New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke

Marketing

Transcript of New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke