National Business-Perm June-July 2011

4607076330046

Волгоград Екатеринбург Нижний Новгород Нижний Тагил Челябинск Хабаровск Тюмень Чита

Июнь (2011)

НА

Ш

БИ

ЗН

ЕС

Очень культурный бизнес / 50

100 советов как усилить продажи / 20

ПЕРМЬ

ключ к сердцу потребителя

5 лет в мире

бизнеса2006-2011

п А р т Н Е р ю Б И л Е й Н о г о г о д А

Г. Хасана, 79тел. 268 98 88www.toyota59.ru

виктор терентьевгенеральный директор СРО НП «Строители Урала» и «Проектные организации Урала»

СРО: новая платформа для строительной отрасли

в августе и сентябре

Август

«Кадровые проблемы»Приглашаем: директоров по персоналу, собственников бизнеса

сентябрь

«Защита бизнеса»Приглашаем: топ-менеджеров, собственников бизнеса

темы бизнес-форумов NatioNal BusiNess на август и сентябрь

Август

Социальная ответственность бизнеса. Культура. Экология

успех компании на рынке во многом зависит от объема ее инвести-ций в социальную сферу страны. Как показывает практика, высокая корпоративная социальная ответственность, культура, уделение внимания экологическим аспектам производства, позволяет сфор-мировать положительный имидж фирмы или предприятия. усиление глобализации, укрупнение и рост влияния бизнес структур обостря-ет конкуренцию на рынке, а значит, увеличивает роль бренда и имид-жа и репутации, причем не только компаний, но и целых регионов

сентябрь

«Создатели современного Пермского края»

За последние несколько лет Пермский край претерпел много значительных изменений. развивается город, его инфраструктура, и, конечно, бизнес. сентябрьский номер будет посвящен компа-ниям, которые помогли нашему краю стать таким, каким мы его видим сегодня

КоКоулинаГалина Юрьевнадиректор ГАУК «Пермская краевая филармония», лауреат премии в сфере искусства и культуры Пермского края

Гарслянармен Гайосович

председатель совета директоров ОАО «Метафракс», депутат ЗС Пермского края

Голубцоввалерий Геннадьевичдоктор юридических наук, профессор, член научно-консультативного совета при ФАС Уральского округа в Высшем арбитражном суде

ЕМЕлЬяновандрей Михайловичдекан экономического факультета НИУ ВШЭ-Пермь, директор консалтинговой компании «ИПЭБИ»

лЕвитасалександр Михайловичнезависимый бизнес-консультант и бизнес-тренер

алиналариса владимировна

президент консалтинговой группы «Актив», председатель женского

бизнес-клуба «Я — деловая»

автухович владилен владимирович

директор ООО «Производство керамического кирпича на Закаменной»

биМатовМарат рамилевич

президент Пермской торгово-промышленной палаты

бояршиноваанна вячеславовна

генеральный директор автоцентра «Тойота Центр Пермь»

Куропованаталья вячеславовнадиректор пермского филиала «ГУТА – Страхование»

арбузовандрей алексеевич

генеральный директор консалтинговой компании «Эрбика»

иМшинЕцКаяия анатольевнаразработчик программ продвижения. Практикующий консультант по вопросам рекламы и продвижения. Бизнес-тренер.Кандидат филологических наук

Экспертный совет

— сообщество топ-менеджеров, собствен-ников бизнеса, представителей власти, тех людей, которые на деле доказали свой про-фессионализм и успешность, чей управ-ленческий опыт может быть полезен дру-гим руководителям. Экспертный совет создает в журнале особую дискуссионную среду, наполненную компе-тентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую руководителям-читателям для формирования собствен-ной точки зрения по различным отраслям бизнеса. высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создают новые возможности для развития предпринима-тельства в Пермском крае

хазинМихаил леонидовичпрезидент компании экспертного консультирования «НЕОКОН»

саКлаКованатолий алексеевич

президент группы компаний «Каскад»

нЕвЕровпавел валерьевич

исполнительный директор медицинской компании «Юникс»

МаховиКованатолий Юрьевич

и. о. главы администрации г. Перми

стЕпановДмитрий александрович

генеральный директор типографии «Астер»

сухановсергей Германовичдиректор Пермского института сердца, профессор, доктор медицинских наук

тЮринилья александровичгенеральный директор ООО «Лигастрой»

стЕГнийвасилий николаевич

доктор социологических наук, про-фессор, академик Академии со-

циальных наук РФ, заслуженный работник высшей школы РФ, декан

гуманитарного факультета ПГТУ

МатвЕЕвЭдуард вениаминович

генеральный директор управляющей компании «Парма-Менеджмент»

Экспертный совет журналаNatioNal BusiNess

4

несомненно, в последние годы Пермский край сделал шаг навстречу малому бизнесу. созданы фонды поддержки предпринимательства, общественные объединения малого пред-принимательства, Агентство содействия инвестициям Пермского края, Пермский центр раз-вития предпринимательства и другие организации. но их деятельность больше направлена на помощь в открытии своего бизнеса. Поэтому перед нами стоит задача обеспечить комфортные условия «свободного плаванья», чтобы бизнесмен думал о реальной конкуренции, обоснован-ных рисках, а не о несовершенстве бюрократической машины или законодательства. надо как можно ближе подойти к идеалу — любой предприниматель должен быть уверен в реализации своего бизнес-плана.

например, мы в Пермской торгово-промышленной палате определили для себя следующие направления поддержки бизнеса: повышение производительности труда, энергоэффективно-сти, модернизация лесопромышленного комплекса и сельского хозяйства, создание банка ин-формационных и управленческих инноваций, формирование условий для коммерциализации объектов интеллектуальной собственности, снижение административных барьеров, упрощение административных процедур, финансово-кредитная поддержка бизнеса, развитие молодежно-го предпринимательства. Последний пункт, кстати, на мой взгляд, является показателем благо-получия нашего бизнес-будущего. Молодые, амбициозные, инициативные люди не только опре-деляют новые интересы малого бизнеса, но и стимулируют опытных предпринимателей к более активному освоению регионального рынка. ведь традиционно «фирменными» направлениями малого бизнеса были и остаются сферы торговли и оказания услуг. Очень хочется видеть больше уникальных предприятий — помощников и партнеров флагманов пермской экономики — технически современно оснащенных, с грамотными руководителями, настроенными на успех.

Действуя в этом направлении, не стоит забывать и о международном сотрудничестве и необ-ходимости налаживания связей с европейскими, азиатскими производителями. в какой-то мере они могут служить ориентиром, примером успешного использования последних технологиче-ских разработок. Этот рынок недостаточно освоен малым бизнесом, что может стать конкурент-ным преимуществом для пермской фирмы. в россии есть много достойных компаний, которые предлагают доступные и адаптированные для нашего рынка продукты, идеи и готовые проекты.

я думаю, что владельцы малого бизнеса — люди гибкие, умеющие, а главное имеющие воз-можность быстро реагировать на изменение рыночной ситуации. ведь невозможно создать сразу крупную компанию, а иногда и просто не нужно. Поэтому будьте смелыми, создавайте команды единомышленников и открывайте новое!

С пожеланиями успехов в развитии вашего бизнеса,Марат Биматов, президент Пермской торгово-промышленной палаты

Рекламно-информационный журнал № 5 (58), июнь 2011

РЕДАКЦИЯ «NatioNal BusiNess» в г. Перми: Директор ИД «банзай-Пермь»: Анастасия Гурьева ([email protected]). Исполнительный директор: Максим Митягин ([email protected]). руководитель проекта «National Business»: Владислав Колчанов ([email protected]). верстка: KF-bm ([email protected]). Фото: Елена Бронникова, Олег Воробьев. Авторы: Юлия Баранова, Елена Лопатина. Коммерческий отдел: Роберт Шавалеев, Евгения Буткова. Администратор: Татьяна Мигулева ([email protected]). Отпечатано в ООО «типография «Астер», 614041, г. Пермь, ул. усольская, 15, тел. (342) 249-54-01. тираж 4999 экз. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Перми: ул. Стахановская, 45а (БЦ «Синица»), оф. 232. Телефон (342) 2-155-177. РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в г. Екатеринбурге: главный редактор: Александр Василевский ([email protected]), шеф-редактор: Александра Заборенко ([email protected]), художественный редактор: Надежда Потапенко ([email protected]), литературный редактор: Марина Гаева ([email protected]), коммерческий директор: Наталья Петрова ([email protected]), руководитель проекта: Олеся Мамро ([email protected]). Зам. директора по развитию: Дарья Упорова ([email protected]), арт -директор: Виталий Кошелев ([email protected]), технический редактор: Дмитрий Бабенышев ([email protected]), благодарим за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88). Журнал «National Business» (Нэшэнл Бизнес) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77-22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Тюмень, Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Хабаровск, Чита. Совокупный тираж 46 000 экз. Цена свободная. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216-37-35 (36, 37, 38), e-mail: [email protected]. ПЕРМЬ, ул. Стахановская, 45a, оф. 232, (342) 2-155-177, e-mail: [email protected]. НИжНИй НОВГОРОД, ул.Торговая, 18/4, оф.16, (831) 416-98-66, 416-98-67, e-mail: [email protected]. ТЮМЕНЬ, ул. Харьковская, 83а, стр.4, оф. 308-319, (3452) 540-607, 540-608. ВОЛГОГРАД, пр. Ленина, 85, (8442) 59-15-50, 59-15-30, e-mail: [email protected]. ХАБАРОВСК, ул. Мельничная, 39, лит. А. (4212) 78-98-24, 60-80-69, e-mail: [email protected]. ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280-48-58. ЧИТА, ул. Болябина, 13, оф. 415, 401. (3022) 23-97-33. НИжНИй ТАГИЛ, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37-78-79, e-mail: [email protected].

нА

Ш

БИ

Зн

ес

шаг навстречу

Марат Биматов, президент пермской торгово-промышленной палаты

В этом году National Business проводит редакционный эксперимент.

Приглашенными редакторами на протяжении 2011 года будут участники экспертного совета

National Business. Каждый номер будет отражать личность человека, его принципы в жизни и бизнесе

колонка редактора

6 содержание

кадры

Манипуляция — инструмент слабых 16

Правовое Поле

Малый и средний бизнес через призму закона 23сПецПроект

...Чтобы Пермский край стал самым быстрым 26тема

Очень культурный бизнес 50

авто

Автомобильный рынок — для клиента 54 история бренда

100-летняя история открытки 58 LUXE

Истина в вине 62

BUsiNEss-Look

Одежда к месту, ко времени, и к случаю: 64

ПерсОнА

12 СРО: новая платформа для строительной отрасли

виктор терентьев, генеральный директор срО нП «строители урала» и «Проектные организации «урала»

О том, какими должны быть современные саморегулируемые организации (срО) и что для этого нужно изменить в законода-тельстве, рассказывает виктор терентьев, генеральный директор срО нП «строители урала» и «Проектные организации урала», кандидат экономических наук, заслуженный строитель россии

сПецПрОеКт

30 бизнес-практика «управление продажами»

бизнес-практика — новый дискуссионный проект National Business, который позволяет обменяться мнениями на заданную тему, поделиться своим опытом и в формате мозгового штурма, решить специально подготовленный кейс по созданию бизнес-альянса для развития бизнеса каждого его участника

МАрКетИнг

42 богатейшие люди мира считают бомбей, Шанхай и сан-Паулу городами будущего

глобальный рост благосостояния и геополитические волнения способствуют быстрому повышению спроса на премиальную недвижимость на ключевых мировых рынках

«государством» для бизнеса

business formal

7

Июнь-Июль. на заметку

деловой календарь

Дата Название мероприятия Город

15 июняФорум деловой авиации является традиционным местом встречи операторов деловой авиации, производителей воздушных судов, аэропортов и хэндлинговых компаний, поставщиков продуктов и услуг для отрасли, представителей государственных органов

Москва

15-17 июня

в обширной деловой программе выставки посетители-специалисты смогут увидеть презентации ключевых игроков рынка индустрии пластмасс. Организаторы выставки создадут комфортные условия для ведения эффективных переговоров и уверены, что «рОсПЛАст» будет способствовать получению специальных знаний и налаживанию взаимовыгодных и длительных деловых контактов

Москва

21-24 июняведущие производители нефтегазодобывающего и нефтеперерабатывающего оборудования из европы, Азии и Америки представят свои продукты широкой аудитории отраслевых специалистов, а также смогут установить прямые торговые связи

Москва

22-24 июняКлючевая тема конференции — обоснование необходимости восстановления государственной программы воспроизводства сырьевой базы нефтедобычи за счет развития и внедрения совре-менных методов увеличения нефтеотдачи

Москва

29-30 июня

региональный двухдневный форум объединит на одной площадке лидеров бизнес-сообщества, пред-принимателей, представителей политической элиты, бизнес-ангелов, инвесторов, ученых и специали-стов международных компаний с целью инициирования диалога о механизмах, которые могут быть ис-пользованы для увеличения инвестиционной привлекательности и модернизации экономики регионов

Нижний Новгород

30 июня-3 июляежегодный съезд сильнейших компаний, развивающих маркетинг в россии, передовых бизнесов, ведущих маркетинговых агентств, прогрессивных вуЗов и самых ярких инициативных людей

Москва

14-16 июляцель выставки — представить передовые технологии, разработанные в россии и готовые к вне-дрению, содействовать распространению лучших практик в области инноваций, развитию деловых связей между промышленными предприятиями и разработчиками технологий

Екатеринбург

14-22 июляспецпроекты выставки: «ДеревяннОе ЗОДЧествО», «Интеллект в архитектуре: «безопасный дом», «умный дом. технологии комфорта», «Интерьер загородного дома»

Екатеринбург

в строящихся микрорайонах города — «боровики» (Дзержин-ский район) и «Юбилейный-2» (свердловский район) — появятся храмовые сооружения: храм во имя святых благоверных князя Пе-тра и княгини Февронии — муромских чудотворцев и храм имени апостола Андрея Первозванного. По словам протоирея Олега тя-женкова, настоятеля храма во имя святых благоверных князя Петра и княгини Февронии — муромских чудотворцев (расположен в одном из крупнейших микрорайонов Перми — «боровики»), сегод-ня уже возведены стены объекта, кровля, ведется монтаж купола.

напомним, идея строительства храма в новом микрорайоне «боровики» возникла в 2009 году. Первоначально речь шла о стро-ительстве часовни, но в процессе обсуждения было принято реше-ние о возведении полноценного храма. «Приход живет именно в храме, а не в часовне: молебны, крещения, венчания — те разноо-бразные события жизни многочисленного прихода, которые мог бы вместить новый храм», — рассказал протоиерей.

необходимость возведения храмового сооружения объясня-ется не только его местоположением (общая площадь участка под

застройку микрорайона составляет около 12 га, где будет постро-ено порядка 170 тыс. кв. м жилья), но и значимостью для жителей. «новый храм будет служить центром духовной культуры микрорай-она», — полагает настоятель Олег тяженков.

Храм Петра и Февронии — это семейный храм, и дальнейшее его развитие возможно не только благодаря удобному расположе-нию. в первую очередь приход будет формироваться из ценящих и уделяющих большое значение вопросам благополучия семьи прихожан.

Данная идея нашла поддержку у администрации и жителей Пер-ми. но сегодня для завершения работ необходима финансовая помощь. «все, для кого значимы вопросы семейственности, кто ценит и искренно любит своих близких, не останутся в стороне и откликнутся на наш призыв о помощи в строительстве Храма се-мьи», — говорит настоятель прихода, протоиерей Олег тяженков.

Полную информацию о возводимом храме, о целях и воз-можностях оказания благотворительной помощи можно най-ти на сайте: www.hrampf.ru.

в пЕрМи появятся Два новых храМа

8 бизнес-новости

IBM SMarter SySteMS tour 2011 современным компаниям требуются средства оптимизации вы-

полнения существующих процессов и способов предоставления ус-луг, а также гибкость и возможности масштабирования, достаточные для того, чтобы иметь возможность внедрить инновационные пред-ложения в будущем как для внутреннего использования, так и для за-казчиков. все это становится возможным благодаря самым последним достижениям в области информационных технологий.

на протяжении ста лет компания IBM лидирует в создании ин-новационных аппаратных и программных систем. Это лишний раз доказал форум IBM Smarter Systems Tour 2011, который прошел 26 мая в отеле «урал». его участники смогли узнать о новом подходе IBM к проектированию систем: почему IBM называет свои новые системы «разумными», каким образом можно применять их функциональные возможности для эффективного решения задач компании.

томас Хольцбауэр, директор по развитию бизнеса IBM в централь-ной и восточной европе, рассказал об инициативе «разумный город» (Smarter City), направленной на решение проблем современных горо-дов с помощью информационных технологий. Эксперты IBM подели-лись знаниями и опытом в обеспечении конкурентных преимуществ с помощью новых программных и аппаратных средств. у участников была возможность встретиться и пообщаться с коллегами и экспер-тами, а также получить консультацию по интересующим вопросам.

развитие российской и, в частности, пермской экономики в 2010-2011 гг. требует от предприятий региона активных действий для соответствия заданным темпам роста. Чтобы соответство-вать новым потребностям клиентов, ОАО «АКб «Перминвестбанк» предпринимает новые шаги по своему развитию. Что же было сделано банком с начала 2011 года?

в «Перминвестбанке» постоянно ведется работа по разработке новых и совершенствованию действующих продуктов — как для юридических, так и для физических лиц. в частности, идет развитие кредитных продуктов, ориентированных на участников и исполните-лей тендеров и конкурсов. с 1 июня запущен новый продукт — «Экс-пресс-гарантия», по которому сокращен срок рассмотрения банков-ской гарантии. в начале года введен новый многоцелевой кредит для частных лиц «Правильный выбор», который отличается отсутствием комиссий и выгодными ставками. Это предложение пользуется повы-шенным спросом у населения, что подтверждает прирост кредитно-го портфеля частных лиц на 51% с февраля 2011 года.

Кроме продуктов, «Перминвестбанк» развивает и сеть офи-сов — в рамках принципа «находиться ближе к клиенту». За 5 месяцев этого года уже было открыто 2 новых офиса: в Перми в Кировском районе и в г. Чернушке, параллельно ведется рас-ширение агентской сети. взаимодействие клиентов с агентами банка минимизирует необходимость присутствия в банке, что значительно экономит время.

банк стремится к открытому общению с клиентами и активно принимает участие в различных выставках, форумах и меропри-ятиях, проходящих в Перми и городах Пермского края. такое тесное общение с клиентами и позволяет заранее выявлять их потребности.

на оставшуюся часть года перед банком также стоят серьез-ные планы. Это дальнейшее совершенствование продуктовой линейки, развитие сети офисов — до конца года запланировано открытие еще двух новых офисов банка. «Перминвестбанк» про-должает стабильно работать, повышая профессионализм сотруд-ников и качество услуг, чтобы предлагать жителям Пермского края лучшие банковские продукты и способствовать развитию экономики Пермского края.

ОАО «АКБ «Перминвестбанк»: г. Пермь, Комсомольский пр., 80, тел. 27-000-32

развитиЕ пЕрМинвЕстбанКа Для соотвЕтствия новыМ потрЕбностяМ КлиЕнтов

ЭКсКлЮзивный бизнЕс-трЕнинГ Константина баКшта

28-29 июля в конференц-зал гостиничного комплекса New Star на ул. газеты «Звезда», 38б пройдет тренинг «Построение системы продаж» Константина бакшта, одного из самых востребованных и опытных тренеров-практиков по продажам в россии и странах снг, ведущего бизнес-эксперта. его специализация — построение систем корпоративных продаж «под ключ» (более 300 реализованных про-ектов в различных регионах россии и стран снг).

в программе тренинга: цели построения системы продаж; управ-ление продажами: ежедневные мероприятия и статистика коммерче-ской работы; этапы активных продаж и их соотношение с докумен-тооборотом, этапы развития отдела продаж, технология разработки системы сдельной оплаты труда менеджеров по продажам, планиро-вание и прогнозирование продаж, контроль коммерческой работы по прогнозу продаж и многое другое.

По окончании тренинга вы сможете получить бесплатную инди-видуальную консультацию по усилению действующей системы про-даж вашей компании. Для участия в семинаре-тренинге необходимо зарегистрироваться до 26 июля. Количество мест ограничено.

Телефон для регистрации участников (495) 506-82-28, ин-формация на сайтах www.salesystem.ru и www.fif.ru.


более 30 директоров по финансам и руководи-телей подразделений пермских компаний приняли участие в работе круглого стола. Организаторы пред-ложили присутствующим обмениваться опытом и обсуждать актуальные пути оптимизации процессов управления денежными потоками. в качестве приме-ра внедрения и использования информационных тех-нологий был представлен реализованный совместно с «Парма-телеком» проект «управляющей компании «ЭКс», на базе решений 1с.

во вступительном слове председатель Клуба фи-нансовых директоров Пермского края Михаил Пучнин подчеркнул практическую ценность мероприятия. Ди-ректор по IT-проектам ООО «Парма-телеком» Андрей Ферягин отметил: «Проект завершен в апреле этого года, еще происходит «притирка», что-то дорабатыва-ется, но в целом оценки давать уже можно, и можно изучать данный опыт».

руководитель IT-службы «уК «ЭКс» Дмитрий Ман-дрыкин познакомил присутствующих с технической составляющей проекта. «Обеспечение нового уровня анализа и управления деятельностью, организация единого бюджетного процесса, оперативное исполь-зование актуальных данных, обеспечение прозрач-ности всех процессов — те цели, которые удалось до-стичь благодаря внедрению системы», — подчеркнул г-н Мандрыкин.

Процесс внедрения и этапы реализации проекта, а также его результаты вызвали большой интерес среди участников круглого стола, которые активно включи-лись в обсуждение.

специалисты «уК «ЭКс» предоставили коллегам возможность детально изучить практические аспекты работы финансовой службы компании. так о процессе планирования доходов и расходов и нюансах бюдже-тирования подробно рассказала елена Красовских, начальник отдела экономического и бюджетного пла-нирования.

с результатами по своим направлениям работы — управление процессами «Казначейство» и «Между-

народная система финансовой отчетности («МсФО») — участников круглого стола, в свою очередь, по-знакомили начальник отдела казначейских операций Ирина Молчанова и руководитель сектора МсФО Людмила Лукьянова.

Мнением о функционировании новой системы управления и достигнутых результатах поделилась с участниками мероприятия финансовый директор «уК «ЭКс» Элла Попова: «Как руководителю, мне важ-ны оперативность, достоверность и прозрачность в работе с информацией, поэтому преимущества той системы управления финансовыми потоками, кото-рую мы сегодня используем, безусловно, неоценимы. Переход к программам более высокого порядка про-исходит достаточно быстро, поэтому если та или иная компания рассматривает возможности перехода на новый информационно-технический уровень, то я готова рекомендовать используемую нами систему управления», – отметила г-жа Попова.

Представители бизнеса, принявшие участие в ра-боте круглого стола, также обсудили вопросы акту-альности использования информационных систем в своей работе.

«сегодня для всех участников мероприятия актуаль-ны одни и те же задачи. Это быстрота в подготовке от-четности для собственников компании и качественное и оперативное донесение информации, как до рядового исполнителя, так и до руководителей предприятий, от которых зависят стратегические решения. Представлен-ная нам для ознакомления система управления финан-совыми потоками, на мой взгляд, весьма результативна в работе, учитывая именно наличие таких преимуществ, как оперативность в работе и оптимизация многих тех-нических процессов», — высказала мнение заместитель генерального директора по экономике и финансам ООО «Минеральные удобрения» светлана Федосова.

Познакомиться с материалами круглого сто-ла, получить консультации можно, обратившись в компанию «Парма-Телеком»: тел.: +7 (342) 235 3275, e-mail: [email protected]

УправленИе Эффективностью

26 мая консалтинговая компания «парма-телеком» и Клуб финансовых директоров пермского края прове-ли круглый стол для руководителей и директоров финансовых служб


Лауреатами строгановской премии стали: в номинации «За честь и достоинство» — генна-

дий николаевич Зайцев, герой советского союза, генерал-майор, руководитель агентства безопасно-сти «Альфа-95», Почетный сотрудник Федеральной службы охраны россии, кавалер орденов Ленина, Красного Знамени, трудового Красного Знамени, «За заслуги перед Отечеством» IV степени, Красной Звезды, Почетный гражданин Чусовского района Пермского края;

в номинации «За выдающиеся достижения в об-щественно-политической деятельности» — татьяна Ивановна Марголина, уполномоченный по правам человека в Пермском крае, профессор, Почетный гражданин города Чусового;

в номинации «За выдающиеся достижения в эко-номике и менеджменте» — Андрей николаевич се-мериков, генеральный директор ЗАО «Эр-телеком Холдинг», вице-президент Ассоциации кабельного телевидения россии;

в номинации «За выдающиеся достижения в на-уке и технике» — сергей германович суханов, ди-ректор Пермского института сердца, доктор меди-цинских наук, профессор, Заслуженный врач россии, Почетный гражданин Пермской области;

в номинации «За выдающиеся достижения в об-ласти культуры и искусства» — евгений николаевич Широков, народный художник ссср, профессор, за-

ведующий кафедрой живописи Пермского государ-ственного института искусств и культуры, кавалер ордена «Знак Почета», Почетный гражданин города Перми и Пермской области;

в номинации «За выдающиеся достижения в спорте» — владимир Иванович берлинский, между-народный мастер по шахматам, неоднократный чем-пион ссср, россии, мира и всемирных олимпиад по шахматам среди слабовидящих.

церемонию награждения провел «Профессио-нал года-2010» по версии газеты «ведомости», че-тырежды лауреат национальной телевизионной премии «тЭФИ», лауреат премии имени владислава Листьева, популярный журналист и телеведущий Ле-онид Парфенов.

Образное представление номинаций было до-верено санкт-Петербургскому театру пластики рук «Хэнд Мэйд», специально подготовившему для церемонии оригинальные музыкально-хореогра-фические композиции. в программе вечера также состоялись художественные выставки, презента-ция сувениров в «пермском зверином стиле», вы-ступления популярных инструментальных групп «русское банджо» и «ДиДюЛя», детского театра песни «талисман» и евгения Крылатова, а также автограф-сессия геннадия николаевича Зайцева, автора книги «Альфа» — моя судьба», вышедшей уже 5-м изданием.

награждение лауреатовСтрогановСкой премИИ

27 мая в муниципальном дворце культуры имени а.Г. солдатова состоялась торжественная церемо-ния награждения лауреатов строгановской премии пермского землячества по итогам 2010 года

справкастрогановская премия учреждена пермским землячеством в честь все-мирно известной династии строгановых. премия — ежегодная общественная награда за выдающиеся достижения, прославившие пермский край. лауреат премии получает диплом, памятный знак и денежную премию в размере 250 тыс. рублей. вручение премии производится на съезде (общем собрании) пермского землячества


Залы пермского Музея современного искусства, в котором проходила конференция, собрали более трехсот предпринимателей, среди которых почетное место было отведено победителям конкурса. Жюри оказалось перед непростым выбором, когда отбирало лучшие проекты из десятков присланных. в итоге были определены наиболее успешные предприниматель-ские проекты в традиционных номинациях конкурса: «Лучший start-up проект», «Лучший проект в производ-ственной сфере», «Лучший инновационный проект», «Лучший проект в сфере торговли/услуг», «Лучший IT-проект», «социально ответственный предпринима-тель» и победитель в номинации Международная сту-денческая премия GSEA.

символично, что конференция и подведение итогов конкурса состоялись в День российского предпринима-теля — праздник, который давно стал общенациональ-ным. Это отметил и. о. министра развития предпринима-тельства и торговли Пермского края Константин Пьянков. По его словам, значение предпринимательства в обще-стве растет. «роль предпринимателя сегодня сложно переоценить, — отметил Константин Пьянков. — Пред-приниматели — это элита среднего класса. И сегодня мы собрались здесь, чтобы обсудить болевые точки и про-блемы развития этого класса».

Президент «Опоры россии» сергей борисов не мог не согласиться с чиновником: проблем у малого и среднего бизнеса более чем достаточно. Однако сегод-ня вопрос повышения страховых взносов затмевает все остальные. По мнению главы «Опоры», малый и средний бизнес может и должен быть локомотивом отечествен-ной экономики. Однако в существующих условиях это недостижимо. вся деятельность Общероссийской обще-ственной организации «Опора россии» направлена на то, чтобы отстаивать интересы малого и среднего пред-принимательства, в том числе и в налоговой сфере. «Мы хотим добиться того, чтобы налоги были предельно по-нятны», — говорит сергей борисов.

Обширная деловая программа конференции по-зволила предпринимателям задать все интересующие вопросы напрямую представителям власти, финансо-вых институтов и экспертам, среди которых были топ-менеджеры, руководители управлений и подразделений ведущих кредитных организаций россии: сбербанка, бан-

ка «урАЛсИб», Кб «ЮнИАструМ бАнК», ОАО «нОМОс-бАнК», ОАО «рОсбАнК».

в рамках «Открытого диалога» пермским бизнес-менам предложили порассуждать о природе предпри-нимательства, рассказали о том, как бороться с недо-бросовестной конкуренцией, обсудили особенности взаимоотношений предпринимателя и общества. Кро-ме этого, практическую информацию участники кон-ференции могли получить в информационно-консуль-тационной зоне, работавшей на протяжении всего мероприятия.

Помимо открытых дискуссий предприниматели смогли принять участие в мастер-классах. И тут уже слушатели разделились, что называется, по интересам. в одной из аудиторий специалисты компании Microsoft рассказывали о секретах управления рабочим време-нем. в другой проходил мастер-класс «Маркетинг тоталь-ной эффективности», организованный Кб «Юниаструм банк». на мастер-классе предпринимателям рассказали о поведении белок, шоковой терапии и диверсионном маркетинге. Ксения Касьянова, ведущий консультант по стратегическим коммуникациям KONTAKT-EXPERT, рас-сказывала аудитории об особенностях покупательского поведения, как правильно позиционировать себя и свой продукт, какой реакции ждать от потребителя и какой вид маркетинга лучше применять в той или иной ситуации. Ксения прочитала живую лекцию, насыщенную примера-ми из жизни и наглядными историями.

конференция «БИзнеС-УСпех 2011»День предпринимателя прошел в перми под знаком успеха. 26 мая в столице пермского края заверши-лась региональная конференция «бизнес-успех 2011», в рамках которой были подведены итоги регио-нального этапа всероссийского одноименного конкурса. в торжественной обстановке были награжде-ны лучшие из лучших предпринимателей региона — победители конкурса. церемонию награждения вели вице-президент «опоры россии» александр бречалов и известная телеведущая, украшение теле-канала «россия-24» ирина россиус

Обширная деловая программа конфе-ренции позволила предпринимателям задать все интере-сующие вопросы напрямую предста-вителям власти

12 персона

Сро: новая платформа для строительной отраслио том, какими должны быть современные саморегулируемые организации (сро) и что для этого нуж-но изменить в законодательстве, рассказывает виктор терентьев, генеральный директор сро нп «строители урала» и «проектные организации урала», кандидат экономических наук, заслуженный строитель россии

На строительстве спортивного комплекса им. В. П. Сухарева

13 персона

Виктор Алексеевич, как вы оцениваете раз-витие строительной отрасли в Пермском крае?

у Пермского края есть достаточный потенциал, но пока отрасль не смогла выйти на показатели, предъ-являемые обществом на современном этапе. не стоит забывать: чтобы иметь будущее, надо быть готовым сделать что-то новое. Данный тезис в полной мере относится к строительной сфере. участники строи-тельной деятельности создают основные производ-ственные фонды, жилье, объекты культурно-бытового назначения, инженерной и транспортно-коммуника-ционной инфраструктуры. Приведу несколько цифр официальной статистики. в 1987 году мы ввели в экс-плуатацию 1 505,5 тыс. кв. м жилья. Это высший показа-тель за всю историю существования Пермской губер-нии. в наши же дни количество сданных метров жилья сопоставимо с показателями 1951 года. с другой сто-роны, наши соседи — свердловская область — ввели в прошлом году в эксплуатацию 1 770,1 тыс. кв. м жилья. глубина падения объемов строительных работ в крае за первый квартал текущего года составила 19%. в то же время мы располагаем всеми необходимыми мощ-ностями, у нас хорошие перспективы, чтобы быть кон-курентоспособными. в 2001 году мной проводились исследования, которые показали, что строительный сектор Прикамья мог ежегодно выдавать 700 кв. м жи-лья. с того времени существенного прироста мощ-ностей стройиндустрии у нас не произошло. Поэтому, на мой взгляд, с учетом внедрения новых технологий и конструктивных решений монолитного строитель-ства, можно выйти на уровень ввода жилья 900-1000 тыс. кв. м жилых домов общей площади. А далее, зная о том, что в крае проживает 2,7 млн жителей, необхо-димо к 2020 году выйти на установленный правитель-ством показатель ввода жилья 1 кв. м на 1 человека. Предельно ясно, что всем нам нужно включаться в раз-витие производительных сил строительного комплек-са. Мы действительно располагаем уникальной базой природных ресурсов и можем быть самодостаточным регионом. но сейчас многие разработки заморожены, на геологическую разведку не выделяются инвести-ции в полном объеме. надо понимать, что специфика комплекса связана с весьма высокой капиталоемко-стью и длительным периодом самоокупаемости. Это и является одной из главных причин низких показателей привлечения инвестиций в модернизацию действую-щей инфраструктуры отрасли.

В чем вы видите главную причину?надо развивать государственно-частное партнер-

ство и менять законодательство. Премьер-министр владимир Путин на апрельском заседании рабочей группы напрямую указал на необходимость развития строительной отрасли. К сожалению, многие законо-дательные акты сейчас выступают в роли стопора раз-вития отраслей народного хозяйства, в том числе и жи-лищного строительства. Противоречия наблюдаются в налоговом, градостроительном и Земельном кодек-сах, гражданско-правовых отношениях. По-прежнему имеют место коррупционные составляющие и ад-

министративные барьеры. например, чтобы начать строительство, сегодня застройщику нужно получить 235 подписей и печатей, для заветного разрешения на строительство потребуется около 700 дней. в странах европы на это уходит чуть более 100 дней. Иными сло-вами, строительная отрасль нуждается в приведении в соответствие требованиям времени нормативно-пра-вовых актов, сосредоточении функций государствен-ного и корпоративного управления, где важную роль должны сыграть саморегулируемые организации.

Они появились год назад. Изменилась ли ситу-ация в положительную сторону?

Чтобы изменить ситуацию, нужны соответству-ющие механизмы, в том числе, повторюсь, и зако-нодательные. срО — это, прежде всего, инновации. сегодня новая парадигма социально-экономическо-го и организационно-управленческого типа в строи-тельстве характеризуется масштабностью изменений, оказывающих влияние на все стороны жизни строи-тельного рынка. Понятно, новшества всегда с трудом внедряются в жизнь. создание срО требует, прежде всего, изменения менталитета в правоотношениях субъектов строительного рынка, и за один день со-знание у людей не изменится — на это нужны годы. государство наделило срО правом выдавать членам партнерства свидетельства о допуске к работам в градостроительной деятельности, осуществлять кон-троль соответствия требованиям членами срО, при-менять меры воздействия и нести субсидиарную от-ветственность за причинение вреда третьим лицам.

Виктор Терентьев на-гражден орденом «За заслуги в строительстве», высшей ведомственной наградой работников строительного комплекса российской федерации, внесшего значительный вклад в развитие отрасли.

9 июня Виктору Терентьеву исполнилось 60 лет. Редакция NB от души поздравляет его с высокой наградой и юбилеем!

14

Переход на саморегулирование совпал с пери-одом глобального кризиса, поэтому создание срО прошло очень болезненно для всего строительного комплекса страны, буквально по сценарию шоковой терапии. только за один год четыре раза менялись нормативные документы в части выдачи свидетельств о допуске к работам. А это ключевой момент, без допу-ска фирма не имеет право работать, обязана каждый раз получать новое свидетельство.

Вы при создании СРО столкнулись с такими же проблемами?

Мы, как федеральная структура Минрегиона рос-сии (росстроя), были более подготовлены к переходу от системы лицензирования к саморегулированию, как в организационном плане, так и в знании предмета срО. я подробно исследовал эту тему, после чего опу-бликовал монографию. Могу сказать, что определен-ные проблемы поступательного развития срО сохра-нились до настоящего времени. При неоднократно внесенных поправках в градостроительный кодекс рФ пока остались не раскрыты принципы осуществле-ния саморегулирования. Мы решительно не можем мириться с положениями Федерального закона от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на по-ставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд», где уста-новлен единственный критерий — минимальная цена предложения. строительный комплекс россии вынуж-дают выполнять работы с отступлением от проектной документации, ухудшая качественные характеристики объекта. с таким подходом отрасль никогда не станет конкурентоспособной. сложившееся положение не

позволяет обновлять основные производственные фонды строительных организаций.

Представьте, что вы размещаете на электронном аукционе заказ. вдруг приходит некий ванька Жуков и предлагает выполнить работы на 50 % ниже от сметной стоимости объекта. И никого не волнует уровень об-разования, его профессионализма или опыт работы.

Имея богатый опыт проведения конкурсов в стро-ительстве, давно призываю: отмените этот «театр аб-сурда»! После принятия закона № 94-ФЗ нами была на-писана статья, где обозначены его главные недостатки. Она актуальна до сих пор, более того, ситуация еще больше усугубилась. на четвертом съезде строителей россии в санкт-Петербурге мной было подготовлено открытое письмо Путину, под которым подписалось больше 20 делегатов съезда. в итоге позиция срО «строители урала» и других наших коллег была под-держана на правительственном и президентском уровне.

То есть положительные изменения есть?в настоящее время рассматривается новая редак-

ция законопроекта. наша позиция заключается в отме-не аукционной системы и размещении государствен-ных заказов по объектам капитального строительства на конкурсной основе, с процедурой квалификацион-ного отбора участников, контроля наличия матери-ально-технической базы, опыта работы и, безуслов-но, обоснования цены контракта. Приведу пример из практики по размещению государственного заказа на строительство Красавинского моста. нами был объяв-лен конкурс с предквалификацией всех участников. Из 12 компаний на второй этап было отобрано 6 достой-ных подрядных организаций. Подобный подход был реализован и при строительстве взлетно-посадочной полосы в аэропорту «большое савино», ряда важней-ших автомобильных дорог и развязок федерального и местного уровня.

Иными словами, необходим инструмент госу-дарственного регулирования ценообразования?

в условиях цивилизованного рынка цена опреде-ляется законами спроса и предложения. но субъекты рынка всегда ориентируются на нормативы, которые в строительстве носят рекомендательный характер и признаются как властью, так и профессиональным сообществом. в свое время областной комитет и фи-лиал федерального центра, которые я возглавлял, непосредственно разрабатывал всю нормативную базу ценообразования в строительстве, которая была утверждена губернатором и росстроем. в настоящее время в нП «строители урала» сохранен региональ-ный центр по ценообразованию, мы взаимодействуем с членами нашего партнерства, заказчиками и бюджет-ной сферой. Мы ведем мониторинг цен, разрабатыва-ем индексы инфляции. сегодня необходимо создать межведомственную комиссию по ценообразованию в строительстве, на базе которой представители срО смогут принимать консолидированные решения по принятию сметных нормативов по новым технологи-ям, материалам, современным способам организации

В настоящее время в НП «Строители Урала» сохранен региональный центр по ценообразова-нию, мы взаимодей-ствуем с членами нашего партнерства, заказчиками и бюд-жетной сферой. Мы ведем мониторинг цен, разрабатываем индексы инфляции

1515

Мы уделяем боль-шое внимание разработке методи-ческих нормативов непосредственно для наших членов СРО. Одними из пер-вых коллегиальные органы — Советы партнерств — ут-вердили методику проведения атте-стации на предпри-ятиях, а также в СРО и образовательных учреждениях. На этом рынке мы ра-ботаем с клиентами давно и прекрасно понимаем, какую от-ветственность несем

ул. Ленина, 64,тел. (342) 236-25-51, факс (342) [email protected]

персона

строительства, утверждению индексов инфляции. Од-нако делать это надо при взаимодействии с регио-нальной властью.

Скажите, какие существуют критерии выбора добросовестной саморегулируемой организа-ции? Что такое «коммерческие» СРО?

Должны быть изучены все аспекты работы само-регулируемых организаций. срО обязаны быть пу-бличными и раскрывать необходимую информацию о порядке вступления, о требованиях к соискателю, размерах компенсационного фонда, уплат вступитель-ных и членских взносов. нужно обращать внимание на те «конторки и зазывные фирмы», у которых закрыт доступ к информации. Ими предлагаются оформле-ние свидетельств за 1-7 дней, в то время как по закону решение о приеме и выдачи допуска на работы при-нимается в течение 30 дней. Должно насторожить объ-явление о предоставлении рассрочки и выдачи ссуд по уплате компенсационного фонда, мизерные всту-пительные взносы и т. д. срО нП «строители урала» и «Проектные организации урала» имеют полный пакет документов — требований, стандартов и правил само-регулирования. Мы уделяем большое внимание раз-работке методических нормативов непосредственно для наших членов срО. Одними из первых коллеги-альные органы — советы партнерств — утвердили методику проведения аттестации на предприятиях, а также в срО и образовательных учреждениях. на этом рынке мы работаем с клиентами давно и прекрасно понимаем, какую ответственность несем. Это тяжелый труд. Конечно, я не могу дать совет, в какое срО вам следует обращаться, — это будет некорректно. но мы знаем потенциальные возможности других срО стра-ны. только совместные усилия советов партнерств и исполнительного органа срО позволяют достойно представлять и защищать интересы всех членов само-регулируемых организаций на федеральном и мест-ном уровне, в национальных объединениях.

Как вы создали ваши СРО?По моей инициативе и поддержке союза стро-

ителей урала были организованы некоммерческие партнерства: «строители урала» и «Проектные ор-ганизации урала». надо отдать должное слаженной работе команды членов совета партнерств и союза строителей тюменской и Курганской областей, за что хотел бы им высказать большую благодарность. Мы являемся одной из крупнейших строительных срО в уральском регионе, в нашем составе около 1000 стро-ительных и проектных организаций. Филиалы и отде-ления «строителей урала» и «Проектных организаций урала» успешно работают в ХМАО и яМАО, в тюмени, Кургане, екатеринбурге. Это позволяет нам концен-трировать усилия членов партнерств на решении це-левых задач по объектам капитального строительства.

В чем ваше главное преимущество?в первую очередь, наряду с другими срО, это про-

фессионализм и знание законодательства. Мы распо-лагаем всеми необходимыми нормативно-методоло-гическими документами. Досконально изучив законы,

мы понимаем, как с ними работать и своевременно доводим информацию до членов партнерств. К нам прислушиваются на федеральном уровне. 17 декабря 2010 года на научно-практической конференции рос-технадзора и Минрегиона россии в екатеринбурге наш подход к разработке методических документов был одобрен и признан наиболее правильным. К сожа-лению, несуразиц в законе пока хватает. Хотелось бы обратить внимание еще на один парадокс российской экономики, к примеру, взять тот же компенсационный фонд (КФ).

...Из которого возмещается ущерб третьим лицам. Но что в этом плохого?

По закону средства компенсационного фонда саморегулируемых организаций изъяты из реально-го сектора материального производства и лежат на банковских счетах (по оценкам, это более 40 млрд ру-блей). За счет строительного комплекса россии под-держивается банковская система страны при острой нехватке средств у строителей! Этот фонд надо не только сохранить, но и приумножить, что возможно только за счет процентов, а их съедает инфляция. вложение денежных средств в банки — это риск. но этого требует закон. От имени срО Приволжского фе-дерального округа мы направили в Правительство рФ обращение о создании системы государственных га-рантий для защиты средств компенсационного фонда саморегулируемых организаций, размещенных в бан-ковских учреждениях на депозитных счетах. Полагаю, проценты от размещения КФ не должны облагаться налогом на прибыль. К тому же должны быть введе-ны стимулирующие механизмы, позволяющие срО приобретать на эти средства современную технику, информационные технологии, оборудование для про-ектных и строительных организаций, также они могут быть направлены на выплату стипендий молодым спе-циалистам, обучающимся в вуЗах членам срО, а также на научные разработки.

Как вы думаете, вас поддержат другие СРО?безусловно, ведь это наша общая проблема. у нас

в Перми создан Координационный совет саморегули-руемых организаций, и, общаясь с членами совета, я понимаю: вопрос привлечения финансовых средств очень актуален. нужны квалифицированные специ-алисты, переподготовка кадров. в моих статьях мето-дично ставится вопрос о снижении размера компен-сационного фонда при вступлении в срО до 50-100 тыс. рублей для малых предприятий.

в заключение мне бы хотелось подчеркнуть сле-дующее. Экономическая жизнь общества не может обходиться без определенного механизма государ-ственного управления и в нынешних условиях — без участия саморегулируемых организаций, это опре-делено законодательством российской Федерации. радикальные социально-экономические преобразо-вания в россии в любом случае должны осуществлять-ся через строительную отрасль, которая, надеюсь, со временем станет достойным институтом развития гражданского общества.

16 кадры

манИпУляцИя – инструмент слабых все мы используем различные приемы влияния, чтобы получить от собесед-ника то, что нужно нам. но для достижения наибольшего эффекта построению коммуникации надо учиться. Манипуляции, обольщение, силовое воздействие, заинтересовывание – эти и другие инструменты дает участникам своих тренин-гов александр резник. читателям National Business он открыл некоторые секре-ты грамотной коммуникации

Один из моих тренингов называется «Психотехно-логия влияния». Довольно часто люди отождествля-ют влияние и манипулирование, поэтому я бы хотел развести эти понятия. Что такое влияние? Это некая система действий, которая заставляет человека делать то, что вам требуется. Методов влияния много, и ма-нипулирование – только один из них. Манипулирова-ние – это стратегия, при которой методы воздействия скрыты от объекта влияния.

Востребованы ли такие тренинги?судя по рыночным реакциям и по моим наблюде-

ниям, думаю, да. Очень многие нуждаются в том, чтобы грамотно применять средства влияния. Использовать их мы начинаем с раннего детства, потому что влияние

является необходимым условием взаимодействия, без которого невозможна жизнь в социуме. способы влияния, которые дают результат, принимаются на вооружение и используются в других ситуациях. Про-блема в том, что процесс отбора и усвоения успеш-ных методов протекает на бессознательном уровне, что предполагает их использование по интуиции. А интуиция – дама капризная: она не всегда приходит на свидание вовремя. тренинг позволяет вывести эф-фективные методы влияния на уровень сознания и систематизировать их, чтобы в дальнейшем исполь-зовать рационально и регулярно. Причем не обяза-тельно в корыстных целях. Довольно часто грамотное применение методов влияния, например убеждения,

Александр Резник,известный российский бизнес-тренер

17 кадры

полезно не столько субъекту, сколько объекту влия-ния. вообще, я отношусь к тому материалу, который даю на тренинге, как к инструменту. А инструмент – такая вещь, которую можно применить как во вред, так и во благо – все зависит от того, кто им пользуется. с помощью топора можно построить дом, а можно зарубить человека.

Бывают случаи, когда подчиненный манипу-лирует руководителем. Можно ли таких манипу-ляторов вычислить на этапе собеседования?

в распоряжении руководителя имеются открытые рычаги влияния, которые предоставляет ему органи-зация (например власть). Подчиненный таких рычагов не имеет, поэтому нередко прибегает к манипуляци-ям. берн, автор книги «Игры, в которые играют люди», считает, что в ситуации взаимодействия человек про-игрывает одну из трех ролей: ребенка, взрослого или родителя. у людей, работающих на руководящих должностях, более выражена роль родителя. Подчи-ненный, пытающийся манипулировать, как правило, занимает позицию ребенка. А родитель помогает ре-бенку. Поэтому от своего руководителя подчиненный нередко добивается «помогающего» поведения: ему прощают ошибки или выполняют за него какие-то функции.

Можно ли манипуляторов вычислить при приеме на работу? есть манипуляторы, которые превратили манипуляцию в смысл своей жизни и осуществляют ее не ради достижения результата, а ради самой игры. «Заигравшийся» манипулирует в любых ситуациях, в том числе и на собеседовании, и его несложно вы-числить уже «на входе» в организацию. но столь «от-кровенные» манипуляторы – относительная редкость, да и при приеме на работу не всегда анализируется стиль поведения кандидата. Поэтому выявить потен-циальных манипуляторов на первых порах достаточ-но сложно – как правило, они распускают перышки, уже включившись в процесс. не стоит рассчитывать на отбор, если не хотите стать жертвой манипуляции.

Как можно нейтрализовать манипулятора? Обычно люди принимают ту роль, которую им

задал партнер, и соглашаются с той, которую он вы-брал для себя. Это соответствует принципу компли-ментарности – основному условию ролевого взаи-модействия: если человек занял позицию ребенка, относись к нему как к ребенку; если считает тебя ро-дителем – оправдывай ожидания. Этим и пользуются манипуляторы. Как им противостоять? я выделяю три способа. Первый – некомплиментарное взаимодей-ствие, при котром объект манипулирования либо не принимает заданную ему роль, либо не принимает роль, избранную манипулятором, либо не принимает ни того, ни другого. Объясню на примере: я – манипу-лятор, вы – мой руководитель. я занимаю детскую по-зицию, прикидываюсь совершенно беспомощным и неопытным и по каждому вопросу, который я должен решать сам, обращаюсь к вам. вы мне объясняете, но я все равно делаю вид, что ничего не понимаю. Что вам остается? Опекать меня, помогать, делать мою работу,

что и требовалось доказать. берн называет эту игру «святая простота». Чтобы применить метод неком-плиментарного взаимодействия, руководитель может отказаться от заданной ему родительской позиции и занять детскую, то есть в ответ на просьбу манипуля-тора сказать: «сам не знаю». Можно остаться в пози-ции родителя, но не принять роль ребенка, которую играет манипулятор, апеллировав к его взрослому я. в этом случае реакция руководителя будет следующей: «Когда вас принимали на работу, то определяли ваши должностные обязанности. будьте любезны их выпол-нять». Можно не принять ни того, ни другого и постро-ить взаимодействие по схеме взрослый-взрослый: «у вас свои обязанности – у меня свои». такие реакции разрушают задуманный манипулятором сценарий вза-имодействия, так как в них игнорируется его необходи-мое условие – принцип комплиментарности. но в этом случае жертва манипуляции нарушает общепринятые правила взаимодействия (принцип комплиментарно-сти), что, во-первых, дает манипулятору право на кон-фликт, а во-вторых, наносит урон репутации руководи-теля. Представьте себе: я к вам обращаюсь с вопросом, а вы, мой руководитель, отвечаете: «Иди разбирайся сам» или «сам не знаю». Поэтому я рекомендую приме-нять данный метод, когда манипулятор для вас – лицо не очень значимое и вы не боитесь испортить с ним отношения и пойти на конфликт. А чтобы не потерять имидж, делайте это в отсутствие третьих лиц.

Второй метод – контригра. например, если мани-пулятор играет с вами в «святую простоту», вы можете сыграть с ним в такую же распространенную игру под названием «Меня рвут на части» и отвечать на нераз-умные просьбы: «Мне некогда». Этот способ мягче, чем перекрест, по крайней мере, потому, что здесь поведе-ние жертвы комплиментарно. Однако существует риск, что манипулятор, будучи более искушенным игроком, приняв ваши же правила, переиграет вас.

Поэтому, на мой взгляд, самым эффективным мето-дом противодействия манипуляциям является метод антитезиса. у любого акта влияния, неважно, манипули-рование это или иная стратегия, есть главная мысль – тезис, то есть то, чего вы хотите добиться от собесед-ника. сущность стратегии манипулирования состоит в том, что манипулятор скрывает свой тезис от жертвы. А чтобы лучше замаскировать его, он, как правило, про-сит сделать нечто противоположное. расскажу еще об одной манипулятивной игре под названием «Алкого-лик». берн считает, что это бытовая игра, но я много раз наблюдал ее в организационной среде. Манипулятор приходит к руководителю и говорит: «я вижу, вы ко мне хорошо относитесь, и мне стыдно перед вами, потому что я – законченный алкоголик. Поэтому порвите со мной все отношения, я больше не хочу вас компроме-тировать своим присутствием». в обычной ситуации вы, скорее всего, начнете возражать: «нет, что ты! Да какой ты алкоголик!», поскольку манипулятор воздей-ствует на ваше родительское «я», которое опекает ре-бенка (как в известном анекдоте о круглой головочке, даже если она квадратная). «Алкоголик» этим пользует-

Берн, автор книги «Игры, в которые играют люди», считает, что человек проигрывает одну из трех ролей: Ребенка, Взрослого или Роди-теля. У руководите-лей более выражена роль Родителя. Подчиненный, пыта-ющийся манипули-ровать, как правило, занимает позицию Ребенка. А Родитель помогает Ребенку

справка

Эрик Леннард БЕРН –(англ. eric lennard Berne, наст. имя: леонард бернстайн, 10 мая 1910, монреаль, канада – 15 июля 1970) – американский психолог и психиатр.известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа. развивая идеи психо-анализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний, берн сосредоточил внимание на «трансакциях», лежащих в основе межличностных отношениях. некоторые виды трансакций, имеющие в себе скры-тую цель, он называет играми. берн рассматривает 3 эго-состояния: взрослый, родитель и ребенок (ко-торые не являются фрейдовскими я, сверх-я и оно). вступая в контакт с окружающей средой, человек, по мнению берна, всегда находится в одном из этих состояний.

18 кадры

ся и, чтобы усилить эффект, занимает позицию взрос-лого, обращаясь к вашему амбициозному Детскому я: «Да ладно, я же понимаю, что вы только делаете вид, а на самом деле давно так думаете!» в ответ на это, как правило, следует новая порция комплиментов, вы-званная теперь уже желанием жертвы доказать свою искренность. Этого и добивается «алкоголик» (тезис), чтобы потом использовать для получения более ма-териальных выгод (например повышения оклада). Од-нако этот свой тезис он маскирует просьбой прямо противоположного содержания (уволить его, порвать с ним отношения и пр.). Поэтому, когда вы выполняете его требования и соглашаетесь: «Да, я давно заметил, что ты «алкоголик», просто не хотел говорить», ваши действия абсолютно комплиментарны: вы делаете то, о чем вас просят. но это будет как раз противополож-но тому, чего манипулятор от вас ожидал (антитезис). вернемся к «святой простоте». ее тезис – чтобы ей по-могали, но она ведь не просит об этом напрямую. Она делает вид, что не справляется или чего-то не пони-мает. Поэтому антитезисом к этой игре будет полное согласие с манипулятором: «Да, эта задача тебе явно не по плечу. Давай подыщем тебе работу, с которой ты справишься. например, можешь заняться уборкой по-мещений». Чем хорош этот метод? Он обескураживает манипулятора, потому что тот не готов к такому пово-роту событий. Опытный манипулятор знает, как реа-гировать на некомплиментарные действия и в случае со «святой простотой» тут же сыграет в другую игру, например, «Казанскую сироту»: он «обидится» и станет игнорировать свои обязанности, апеллируя к взрос-

лому я руководителя: «раз я обижен тобой, не жди от меня служебного рвения». И взрослое я руководителя с пониманием отнесется к этой позиции: «Да, действи-тельно, обидел… не помог, не подсказал!» и прощает манипулятора. А в случае применения метода антите-зиса его карта оказывается битой и возразить нечего – все происходило в соответствии с правилами игры: что просил, то и получил.

Александр, а если ситуация противополож-ная? Не подчиненный манипулирует, а руково-дитель?

Подчиненный точно так же может применить один из трех методов противодействия. например, некото-рые руководители используют игру «бутерброд». По берну, это бытовая игра: муж, уходя на работу, просит жену завернуть ему бутерброд с вчерашней котлетой, хотя жене известно, что на работе у мужа есть пре-красный и недорогой буфет. на этом манипуляция закончилась, потому что муж своей просьбой предот-вратил просьбу жены о покупке нового платья: раз я экономлю, то и ты должна экономить. у жены про-сто язык не повернется просить деньги на обновку. руководители используют эту игру так: приходят на работу на час раньше всех, уходят на час позже. ни один подчиненный не осмелится просить отгул, когда руководитель так «горит» на работе. в этом случае жертва манипуляции совершенно спокойно может применить антитезис. Пусть жена подойдет к мужу и скажет: «Дорогой, ты так экономишь. навер-ное, копишь мне на новое платье?» А подчиненный может подойти к руководителю: «Иван Иванович, вы ведь все равно на работе все время. Можно, я завтра отгул возьму?»

но руководители редко применяют манипуляции, потому что этот метод им не выгоден. Чаще всего манипуляция предполагает проигрывание Детской роли, то есть позиции слабого. выиграв в манипули-ровании, руководитель проиграет в других методах воздействия, например, в примении методов давле-ния или убеждения, предполагающих сильную («авто-ритетную») позицию.

На многих российских предприятиях часто действует только система наказаний, без поощ-рений. Оправдано ли это?

нет, это неправильно выстроенная система кон-троля. важнейшей задачей контроля в управлении персоналом является формирование у сотрудников убеждения, что любое полезное для организации дей-ствие будет вознаграждено, а любое нежелательное – наказано. если со стороны руководителя следуют только наказания, формируется лишь часть такой установки. сотрудник будет бояться что-то сделать не-правильно, не станет проявлять инициативу и делать что-то лучше. руководителю нужно перестраивать свое восприятие, хотя это и непростая задача. Дело в том что хорошо работающее сердце мы не замечаем. точно так же и когда работник хорошо справляется со своим функционалом, это воспринимается как долж-ное. Кроме того, в немалой степени такое восприятие

Когда вы готовитесь к какой-то сложной ситуации, например к ответственным переговорам, поду-майте, какие методы вы будете использо-вать для достижения запланированного результата, и про-пишите для себя воз-можные сценарии

19 кадры

руководителя обусловлено особенностями нашего воспитания: родители чаще обращают внимание не на достижения ребенка, а на его проступки. надо пе-реучиваться.

Есть ли разница между мужчинами и женщи-нами в способах влияния?

Женщины более искусны в применении манипу-ляции, потому что у них больше возможностей для ее применения. Как говорил Шекспир, их сила в сла-бости, а слабость их безмерна. Кроме того, женщины артистичнее, а манипуляции требуют артистичности. наконец, есть стереотипы, что женщина должна быть слабой, поэтому девочку с детства приучают к слабой позиции, которая предполагает манипуляции. А для мужчин манипулирование противоречит их основ-ным ценностям: зачем я буду добиваться результата с позиции слабого, когда я могу это сделать с позиции сильного?

Чьи имена вы могли бы привести как пример грамотных коммуникаторов?

Шарль талейран, французский дипломат, ми-нистр иностранных дел при наполеоне, является хрестоматийным примером. Из современных по-литиков, наверное, премьер Путин. Он очень гра-мотный коммуникатор. Можно привести в пример и Жириновского, но мне кажется, что он действует больше по интуиции.

В анонсах ваших тренингов иногда указыва-ется, что вы раскрываете секреты спецслужб. Так ли это?

По большей части это маркетинговый ход. все об-стоит как раз наоборот: это сотрудников спецслужб обучают определенным приемам влияния. К их числу, например, относится прием «Правая – правда, левая – ложь», позволяющий определить, правду ли говорит ваш собеседник. Задайте партнеру любой вопрос, и если глаза его пойдут в сторону вашей правой руки, то он говорит правду: он вспоминает, а вспоминаем мы только то, что было. если же собеседник отведет глаза по вашу левую руку, то он конструирует ответ – говорит неправду. в тренинге «Психотехнология пере-говоров» осваивается и этот прием.

Александр, какой совет вы можете дать на-шим читателям?

Когда вы готовитесь к какой-то сложной ситуации, например к ответственным переговорам, подумайте, какие методы вы будете использовать для достижения запланированного результата, и пропишите для себя возможные сценарии. сценарии, а не заученная це-почка действий, позволяют настроиться и действовать так, как того требует ситуация.

За помощь в проведении интервью благодарим компанию IBC Business Education, официального

провайдера тренингов Александра Резника на Урале.

У любого акта влия-ния, неважно, мани-пулирование это или иная стратегия, есть главная мысль – те-зис, то есть то, чего вы хотите добиться от собеседника. Сущность стратегии манипулирования состоит в том, что манипулятор скры-вает свой тезис от жертвы

20 кадры

Совет 1: перестаньте работать как информационно-справочное бюро

Знаете, как проще всего запороть входящий зво-нок?

Звонок. — Добрый день, компания «стройПрофи-2000».— Здравствуйте, а сколько у вас стоит гипсокар-

тон?— 135 рублей за метр.— спасибо (вешают трубку). нужно понимать, что у клиента, который вам зво-

нит, совсем не та цель, что у вас. ваша цель — чтобы он приехал к вам и сделал у вас покупку. А его цель — получить всю необходимую ему информацию и уйти на вечное обдумывание.

Мораль: вам необходимо хотя бы ненадолго втя-нуть клиента в разговор. Познакомиться с ним, уста-новить личный контакт (имена должны быть названы с обеих сторон). Дать ему достаточно информации, чтобы заинтересовать его. но недостаточно для того, чтобы его интерес был удовлетворен. тогда есть шанс, что он приедет.

Совет 2: разработайте стандарты ответа на телефонный звонок и переговоров с клиентом

большинство продавцов-консультантов в са-лонах — молодые сотрудники не очень высокой квалификации. текучка среди них может быть до-вольно значительной. Поэтому вкладывать усилия напрямую в обучение персонала неэффективно. с уходом сотрудников все затраты времени и сил на их обучение идут псу под хвост. вместо этого необхо-димо закладывать эффективные схемы работы в тех-нологии и стандарты, оформленные документально. в этих технологиях и стандартах закладывается весь опыт, который наработали предыдущие сотрудники. Именно по ним вы и будете обучать новых сотрудни-ков, приходящих в вашу команду.

Совет 3: собирайте статистику входящих обращений клиентов и ведите ее анализ

в рамках сбора статистики эффективности рекла-мы вам необходимо знать:

• Сколько обращений клиентов было за неделю и благодаря каким публикациям и рекламным акциям они появились.

• Сколько процентов обратившихся к вам клиентов целевые — то есть интересуются тем, что реально мо-жет им предложить ваша компания. А также — сколько запросов от клиентов по каждой из основных групп ваших товаров и услуг поступило за отчетный период.

• Желательно зафиксировать контакты (ФИО и те-лефоны) большинства обратившихся к вам клиентов. Для этого нужно встроить специальные «зацепки» в технологию обработки входящих звонков.

• В идеале, вы должны точно знать, какие из обра-щений клиентов привели к продажам и что именно было продано.

Совет 4: добавьте душевного тепла и личного контакта в обработку входящих звонков

Чем вы можете привлечь внимание клиента? Что может выделить вас из длинного ряда других ком-паний? установите с ним по телефону максимально личный контакт! Познакомьтесь с ним, узнайте, как его зовут, представьтесь сами. разговорите его не-много. Покажите, что он интересует вас как человек, а не только как денежный мешок. убедите его в том, что вы будете рады увидеться с ним — после чего пригласите приехать ЛИЧнО К вАМ. назначьте лич-ную встречу с клиентом — на вашей территории. разумеется, вы приглашаете его в свою компанию по интересующему его деловому вопросу. но подчер-кните, что в назначенное время вы будете ждать его лично. вам будет приятно его видеть, и вы приложи-те все усилия, чтобы решить интересующие его во-

10 Советовкак усилить продажиКак усилить продажи в имеющемся отделе продаж. легко разогнать отдел. набрать его заново — уже сложнее. и уж точно нет гарантии, что новые сотрудники будут работать лучше, чем старые. поэтому давайте обсудим, как выжать больше из имеющегося отдела продаж. и из тех сотрудников, которые уже сейчас работают в этом отделе, — как бы неидеальны они ни были

Константин Бакшт,генеральный директор компании «капитал-консалтинг», ведущий бизнес-эксперт рф в области построения систем и отделов продаж (более 300 реализованных проектов в москве и других регионах россии и снг)

21 кадры

просы. И вполне возможно, что клиент предпочтет вашу компанию, где хотят видеть лично его, другим компаниям, где хотят видеть только его деньги.

Совет 5: при входящем звонке перспективного клиента не только приглашайте его к себе, но и сами набивайтесь к нему в гости!

Лучшая возможность для продажи — это личная встреча. Поэтому мы так стараемся при обработке входящего звонка пригласить клиента к нам. но кто сказал, что это — единственный вариант встречи с клиентом? вариант, когда мы сами выезжаем к нему в гости, ничуть не хуже! более того, многим корпора-тивным заказчикам будет проще и удобнее принять вас у себя, чем выезжать куда-то. А значит, вы первым среди всех конкурирующих компаний встретитесь с клиентом лично. И имеете приоритетную возможность совершить продажу.

Совет 6: больше встреч!наилучший момент, чтобы сделать хорошую про-

дажу — это личная встреча с клиентом. Пытаться про-давать по телефону можно. но что лучше всего полу-чается по телефону — так это получать отказы. А еще — вести сбыт: продавать клиентам то, что им заранее нужно. По той цене, которая их заранее устраивает.

Простейшие требования по статистике встреч: 2-3 встречи в день, 10-15 встреч в неделю. Это когда офисы и производства потенциальных клиентов находятся в разных концах города, а средняя продолжительность встречи — около часа. Кстати, у торговых представи-телей при географически выстроенных маршрутах дневной норматив встреч — от 12-ти до 25-ти. соот-ветственно, если ваши менеджеры по продажам де-лают от одной до трех встреч в неделю — они зара-батывают для вас и для себя в несколько раз меньше, чем могли бы.

Совет 7: разделите активные продажи и прием входящих обращений

ничто так не выводит из строя менеджеров по активным продажам, как возможность получать кли-ентов от входящих обращений. у одной знакомой мне компании в отделе продаж было 7 человек. все они не делали «холодные» звонки, а сидели вокруг телефонов — и ждали, когда клиенты позвонят сами. Когда раздавался входящий звонок, коммерсанты бросались к телефону. И чуть ли не дрались за труб-ку. За день таких звонков от потенциальных клиен-тов было от 2-х до 8-ми. И это при том, что КАЖДЫЙ коммерсант этого отдела продаж мог бы делать 10-15 «холодных» звонков ЗА ЧАс.

Один из вариантов борьбы с этой болезнью — сменное дежурство в отделе продаж. Допустим, в по-недельник дежурит Петр. Он сам делает «холодные» звонки, работает с документами, из офиса никуда не выезжает. все входящие обращения, поступившие от

клиентов в этот день, — его законная добыча. А во вторник дежурит Мария, и входящие обращения в этот день принимает она. И так далее — все коммерсанты отдела дежурят по очереди.

Совет 8: разработайте «технологию холодного звонка», и пусть ваши менеджеры по продажам работают строго по технологии!

«Холодные звонки» — это звонки в организации — потенциальные заказчики, с которыми у вас еще не установлены отношения. цели «холодного звонка»:

• Пробиться через привратника и выйти на ключе-вое лицо — сотрудника, с которым можно вести пере-говоры по интересующему вас вопросу.

• Познакомиться с ключевым лицом.• Заинтересовать его.• Договориться о личной встрече. По нашему опыту, звонки середнячка по эффек-

тивной технологии значительно более эффективны, чем звонки опытного коммерсанта, импровизирую-

Чем вы можете привлечь внимание клиента? Что мо-жет выделить вас из длинного ряда других компаний? Установите с ним по телефону мак-симально личный контакт!

22 кадры

щего при каждом звонке. Причин тому много. на-пример, наилучшая продолжительность звонка для назначения встречи — Две МИнутЫ. Максималь-ная — пять минут. если звонок продолжается бо-лее пяти минут, вероятность успешного назначения встречи резко падает. середнячок, работающий по хорошей технологии, делает 10-15 звонков в час. И вероятность успеха высока при каждом звонке. А опытный коммерсант разводит болтовню, тратит 15-20 минут на звонок. Количество звонков умень-шается в разы, а вероятность назначения встречи при каждом звонке... тоже снижается.

Мораль: разработайте хорошую «технологию хо-лодного звонка», и пусть ваши коммерсанты делают звонки строго по ней. Шаг вправо, шаг влево — рас-стрел!

Совет 9: используйте для ключевых переговоров переговорные бригады

есть много преимуществ в том, чтобы направ-лять на КЛЮЧевЫе переговоры нескольких сотруд-ников — а не одного, как это происходит во многих компаниях. статус вашей компании в глазах потен-циального клиента возрастает автоматически: ваша компания явно не слишком бедствует, если на пере-

говоры приходит целая команда. три классических варианта:

• Вместе с коммерсантом на переговоры направ-ляется технический эксперт — производственник, технолог и т. д. Он берет на себя технический блок переговоров. такая схема особенно хороша при презентациях технически сложных проектов.

• Сильнейший переговорщик компании «дожи-мает» сделку — со своим клиентом или с клиентом молодого бойца (коммерсанта, начавшего работать недавно). с собой имеет смысл взять одного-двух молодых бойцов — для передачи опыта. И демон-страции на практике, как заключаются серьезные сделки.

• Если опытных коммерсантов под рукой не ока-залось, пара начинающих сотрудников все же могут произвести на клиента лучшее впечатление, чем один — молодой и зеленый.

Совет 10: увеличьте сумму контракта

Каждый коммерсант, занимающийся активными продажами, может делать в среднем 10-15 встреч в неделю. Это — в случае проведения часовых встреч в разных концах города. При этом с боль-шинством корпоративных клиентов проводится много раундов переговоров — это требует не-скольких встреч для каждого клиента. Далеко не все переговоры завершаются успехом. важно по-нимать, что каждый коммерсант может заключить лишь определенное количество сделок в месяц — и не больше. А значит, есть два пути увеличения доходов компании за счет активных продаж: либо вы можете увеличивать количество продающих коммерсантов (при этом линейно увеличиваются доходы от отдела продаж), либо вы можете увели-чить среднюю сумму контракта.

Первый вариант организационно имеет свои пределы. К тому же линейно растут не только дохо-ды, но и затраты, а также кадровые проблемы. А вот второй вариант может обеспечить вам радикальное увеличение продаж и даже вывести ваш бизнес на новый уровень. беда в том, что если ваши контракты в среднем «тянут» на 20-50 тысяч, а максимальный контракт был на 200 тысяч, вы даже не задумывае-тесь о возможностях более высокого уровня. А о них-то и нужно подумать!

вы должны ЗАПЛАнИрОвАть, на какие контрак-ты нового уровня вы хотите выйти. в данном случае, если до этого ваш максимальный контракт был на 200 тысяч, следующий уровень контрактов может быть от 500 тысяч до полутора миллионов.

Что именно вы можете продать клиенту за такие деньги? Какой товар, какие дополнительные услуги? Какой сервис и сопровождение вы можете доба-вить, какую «позолоченную обертку»?

разрабатывайте ПЛАн выхода на контракты но-вого уровня — и запускайте форсированное раз-витие вашего бизнеса!

справка

Константин Бакшт, генераль-ный директор компании «капи-тал-консалтинг» (www.salesystem.ru, www.fif.ru), автор книг: «по-строение отдела продаж: с „нуля“ до максимальных результатов»,«как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям».«боевые команды продаж», «усиление продаж», «большие контракты» и «вкус жизни»

23 правовое поле

Россия существенно уступает странам с разви-той рыночной экономикой по общей численности малых и средних предприятий. С какими правовы-ми проблемами сталкиваются в своей деятельно-сти субъекты малого и среднего предприниматель-ства?

К сожалению, у нас не так много бизнесменов, кото-рых можно было бы отнести к представителям малого и среднего бизнеса, впрочем, как и собственно пред-ставителей среднего класса. но в последнее время госу-дарство стало уделять среднему предпринимательству гораздо больше внимания. соответственно, прослойка таких предпринимателей будет увеличиваться. Однако что же получается на самом деле? если люди пытаются этот самый малый и средний бизнес делать, то сталки-ваются с первой системной проблемой — отсутствие квалифицированных кадров. Что касается юриспруден-ции, то здесь необходимо констатировать, что префе-ренции в сторону малого и среднего бизнеса с точки зрения распространения на их деятельность того или иного особого правового режима незначительны. Полу-чается, что малый и средний бизнес вынужден действо-вать на основании тех же правил, что и весь остальной крупный бизнес, что влечет возникновение достаточно серьезных проблем, связанных как с организационным обеспечением деятельности, так и со сферой правопри-менения. При этом необходимо понимать, что субъекты малого и среднего бизнеса обладают гораздо меньшими возможностями и ресурсом для решения возникающих проблем, чем крупная организация. я думаю, что госу-дарству необходимо двигаться в направлении понима-ния и удовлетворения запросов и интересов развития малого и среднего предпринимательства в первую оче-редь в области законодательства. По-другому просто быть не должно.

Какие противоправные действия, допускаемые в отношении предпринимателей, являются самыми распространенными?

вариаций в понимании и определении того, что называется «противоправным деянием», множество. если говорить о взаимоотношениях власти и бизнеса, то самым распространенным, на мой взгляд, является незаконное бездействие тех или иных органов вла-

малый И СреднИй БИзнеС через призму законао том, с какими юридическими проблемами может столкнуться самая многочисленная часть пред-приятий, рассказывает валерий Голубцов, доктор юридических наук, профессор, член научно-консуль-тативного совета при Фас уральского округа в высшем арбитражном суде

сти. Да, это не преступления, но правонарушения. И именно они позволяют говорить о негативном «инве-стиционном климате», «правовом нигилизме» и т. п. И именно такие нарушения закона дают негативный фон и эффект в обществе.

Потенциальными жертвами заказных бан-кротств все чаще становятся региональные компа-нии малого и среднего бизнеса — наиболее много-численная и незащищенная часть предприятий. Как минимизировать эти риски?

не факт, что заказные банкротства — это «крест» среднего и малого бизнеса, скорее наоборот — крупно-го. только наличие рядом квалифицированного юриста и аккуратность в исполнении обязательств — вот то, что можно посоветовать всем без исключения: и малому, и среднему, и крупному бизнесу. И в регионах, и на феде-ральном и международном уровнях. если вы неожидан-но заболели и вам срочно нужна операция на сердце, вы согласитесь, чтобы вас оперировал терапевт из поликли-ники, что неподалеку от дома? Думаю, что вы проведете немало консультаций, чтобы убедиться в высоком про-фессионализме своего хирурга-кардиолога. К своему бизнесу и специалистам, которых вы нанимаете, нужно относиться не менее внимательно и требовательно. И тогда риски будут сведены к минимуму.

Какие меры, направленные на обеспечение сохранности активов в случае банкротства, может принять организация?

Общие советы, пригодные для любого случая, я дал только что: всегда прибегайте к услугам профессиона-лов. Конкретные рекомендации могут и должны фор-мулироваться с учетом обстоятельств и при наличии информации в каждом конкретном случае. советы вро-де «держите кредиторку в пользу аффилированных вам структур», «обремените все ликвидные объекты» могут быть опасны.

Процедуру банкротства иногда называют эко-номическим терроризмом, а иногда — одним из способов «оздоровления» предприятия. К какой точке зрения вы склоняетесь?

А это зависит от целей. банкротство, безусловно, это инструмент. Правовой инструмент для реализации тех или иных целей и задач в экономике.

Валерий Голубцов, доктор юридических наук, профессор, член научно-консультативного совета при фас уральского округа в высшем арбитражном суде

Я думаю, что госу-дарству необходимо двигаться в направ-лении понимания и удовлетворения за-просов и интересов развития малого и среднего предприни-мательства в первую очередь в области законодательства

24 прогноз

на основе проведенного фундаментально-го и сравнительного анализа акций ритейлера в условиях восстановления спроса на бытовую технику и товары длительного пользования управляющая компания «витус» рекоменду-ет покупать обыкновенные акции компании «М.видео». согласно прогнозу, потенциал ро-ста составляет 23%, справедливая стоимость обыкновенной акции на конец 2011 года со-ставляет 311 рублей.

Агрессивная политика по расширению сети. «М.видео» открыла 42 новых магазина в 2010 году общей площадью 90 тыс. кв. м, что на 20 магазинов больше, чем в 2009 году. в планах на 2011 год увеличить торговые площади еще на 40 тыс. кв. м

Положительная динамика продаж. рост выручки в 2010 году составил 20%, что сви-детельствует о восстановлении потребитель-ского спроса на товары длительного поль-зования, по нашим прогнозам, потенциал данного развития не исчерпан. Одним из факторов поддержания спроса является ак-тивное распространение потребительского кредитования.

независимость от заемных источников. Компания генерирует денежный поток, доста-точный для осуществления инвестиций за счет собственных средств. в результате чего чистый долг компании представляет собой отрица-тельную величину.

Относительно низкая эффективность компании. рентабельность EBITDA компании по итогам 2010 года составила 5,2%, что ниже среднеотраслевого значения на 1,2%. Однако следует отметить, что значение рентабельно-сти по итогам 2010 года превысило докризис-ный уровень и, по нашим прогнозам, в 2011 году достигнет значения 6%.

недооценка по сравнению с зарубежными ритейлерами развивающихся стран. По срав-нению с ритейлерами развитых стран компа-ния переоценена рынком на 38%, однако от-носительно аналогов из развивающихся стран акции имеют потенциал роста 65%. с учетом выбранных весовых коэффициентов справед-ливая цена обыкновенной акции на конец 2011 года составляет 311 рублей, что подразумевает рост на 23% от текущих котировок.

кУрС на покУпкУ: «м. видео»«М.видео» — вторая крупнейшая сеть по продаже бытовой техники и электроники в россии. в 86 горо-дах страны работает 219 магазинов общей площадью 564 тыс. кв. м

ООО «Управляющая компания «ВИТУС», ул. Ленина, 50, тел.: (342) 218-40-32, 218-40-35, факс (342) 218-42-69, e-mail: [email protected]

ук «витус», его руководство и сотрудники не могут гарантировать абсолютные точность, полноту и достоверность описанной информа-ции и не несут ответственности за возможные потери клиента в связи с ее использованием.

Партнер рубрики:

ПОКУПАТЬТекущая цена: 252,00 RuRСправедливая стоимость: 311,00 RuR Потенциал роста: 23%

Основные показатели деятельности

Источник: данные М. Видео

Количество обыкновенных акций 179 768 227

Доля акций в свободном обращении 29,3%

Капитализация, млн руб. 45 481,8

Структура капитала

Источник: www.micex.ru

*0% — котировки 31.12.2009 года

Динамика курса акций

спецпроект 25

Предприятия малого и среднего бизнеса – главный двигатель экономического развития во всем мире. к этому сегменту относятся 90% всех предприятий. При этом малому бизнесу приходится сложнее всего — конкуренция слишком большая, а ресурсов часто катастрофически не хватает. Приходится крутиться, выискивая различные пути повышения своей конкурентоспособности и узнаваемости компании на рынке. о том, как предприятиям малого бизнеса найти ключ к сердцу своего потребителя, рассказывает спецпроект июньского номера National Business

клюЧ к СердцУ потреБИтеля

МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС

спецпроект26 МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС

Что успели сделать за три месяца на посту президента Пермской торгово-промышленной палаты?

в Палате сформированы четыре комитета: по модернизации экономики, инновационной деятель-ности, развитию бизнеса и защите бизнеса. в каждом комитете действуют рабочие группы по решению конкретных вопросов, связанных с ведением бизнеса в регионе. таким образом, мы отталкиваемся от ре-альных потребностей пермских предпринимателей, которые они транслируют тПП.

О каких конкретно потребностях идет речь?во-первых, информирование. Мы выбрали вари-

ант разведения информационных потоков по отрас-лям, проведение специализированных мероприятий. таким образом, предприниматели получат от Пала-ты максимум из того, что мы можем им предложить. во-вторых, это налаживание взаимодействия между бизнесом и властью. Чтобы оно было эффективным, Палата должна иметь некий кворум бизнесменов в каждой отрасли. Мы не можем полноценно представ-лять интересы, например, сельхозпроизводителей, если в Пермской тПП состоит меньше трети всех сель-хозпроизводителей края. Для разрешения этой ситу-ации мы создали рабочую группу по модернизации сельского хозяйства. то же самое касается и других отраслей. И в-третьих, как тПП мы ставим перед собой задачи по продвижению продукции прикамских про-изводителей на российский и международный рынки, повышению эффективности труда и многое другое.

С вашим участием была создана комиссия по государственному дерегулированию, которую еще называют «Административной гильотиной». Уже есть первые результаты?

Первое заседание комиссии состоится 16 июня. Мы обсудим, как можно сократить сроки выполнения функций, за которые отвечает экономический блок краевого правительства и городской администрации. на краевом уровне сюда относятся министерства раз-вития предпринимательства и торговли, сельского хозяйства, промышленности, агентство занятости на-

...ЧтоБы пермСкИй край Стал самым быстрым «государством» для бизнесав недавнем прошлом представитель власти, Марат биматов теперь защищает интересы бизнеса в диалоге с чиновниками. бывший министр развития предпринимательства и торговли, вице-премьер краевого правительства с конца февраля занимает пост президента пермской торгово-промышленной палаты (тпп). за этот короткий период он инициировал немало нововведений в деятельность тпп

селения. на уровне города — департамент промыш-ленной политики, инноваций и предпринимательства и департамент потребительского рынка. следующее заседание состоится 24 июня, оно будет посвящено ведомствам, которые выдают разрешения на строи-тельство. До сентября мы должны провести совеща-ния с представителями всех основных органов власти, которые взаимодействуют с бизнесом.

Как вы сможете влиять на чиновников?Мы движемся навстречу друг другу и заинтересо-

ваны в том, чтобы Пермский край стал самым быстрым «государством» для бизнеса. Поэтому идеальным ре-зультатом от реализации проекта «Административная гильотина» мы будем считать добровольное сокраще-ние нормативных сроков оказания государственных услуг. но если потребуется, мы будем использовать силу консолидированного мнения предприниматель-ского сообщества, экспертов, направим губернатору края протокол разногласий.

Помимо бюрократических барьеров бизнес, ко-нечно, волнует рост налогов. работа по совершен-ствованию налогового законодательства ведется, в том числе и при участии торгово-промышленной палаты рФ. так, на последнем заседании коорди-национного совета торгово-промышленных палат Приволжского федерального округа обсуждалось влияние фискальной политики на развитие иннова-ционного предпринимательства. участники встре-чи отметили, что переход от есн на социальные платежи выступает тормозом для развития мало-го бизнеса, в том числе инновационных компаний, у которых основной расходной статьей является оплата труда. в результате реформы есн количество реальных предпринимателей инновационного биз-неса в стране будет падать. Затягивание решения этого вопроса чревато, по нашему мнению, уходом малого бизнеса «в тень». Поэтому тПП выступает с предложением Правительству рФ о необходимости незамедлительного снижения социальных плате-жей для малого бизнеса до уровня 2010 года, а для инновационного бизнеса – до 14%.

Палата должна иметь некий кво-рум бизнесменов в каждой отрасли. Мы не можем полно-ценно представлять интересы, например, сельхозпроизводите-лей, если в Пермской ТПП состоит меньше трети всех сельхоз-производителей края


спецпроект 27МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС

Львиная доля малых предприятий работает в сфере торговли. Как вы относитесь к массовой «зачистке» киосков?

Знаете, где в свое время в Перми располагался центральный Колхозный рынок? там, где сейчас Ок-тябрьская площадь и Пгту. я думаю, каждому пермяку трудно себе представить, что и сегодня все остава-лось бы по-прежнему. в 1988 году был принят закон о кооперации, и людям дали возможность свободно торговать. Это был оправданный вследствие своей востребованности шаг. но время идет, меняются эко-номические, социальные условия. И подходы к орга-низации мелкой розничной торговли также должны меняться. Эти объекты не должны как диссонировать с городским пространством, так и нарушать элемен-тарные санитарные нормы. Конечно, нельзя сегодня принять решение, чтобы с завтрашнего дня проблемы исчезли. нужно следовать эволюции форм торговли, учитывая интересы всех заинтересованных в этом процессе сторон.

Во что киоски могут трансформироваться?Здесь можно посмотреть на опыт других стран и

увидеть элементы, похожие на нашу действительность. Как сегодня выглядит этот бизнес в европе? в Дуйс-бурге, нашем городе-побратиме, сегодня существует четкая система розничной торговли. есть супермар-кеты, магазины шаговой доступности и ярмарки, для которых определены места работы, время и другие параметры. Какую ситуацию мы видим в Перми? у нас тоже большинство мини-рынков изначально созда-вались как ярмарки. но из-за недостаточной органи-зованности и контроля над этим направлением мы получили стационарные объекты. сегодня мы видим предпринимателей, которые хотят двигаться дальше. Они построили магазин или арендовали помещение на первом этаже дома. у них грамотно выбрано место, востребованный ассортимент. Магазин становится популярным. но тут прямо перед ним кто-то ставит киоск, который перетягивает на себя поток клиентов. Магазин начинает терять прибыль и в итоге закрыва-ется. вследствие этого у киоска тоже снижается по-ток, и он вынужден переехать. Победителей здесь нет. Именно поэтому я говорю о необходимости принятия совместного с бизнесом решения о дальнейшем раз-витии мелкорозничной торговли.

Большинство представителей малого бизнеса сейчас подумают, что вы лоббируете интересы крупных торговых сетей.

тПП должна способствовать развитию цивили-зованных методов торговли, показывать возможные направления. Чем более совершенна с точки зрения бизнеса его технология, тем дольше он сопротивля-ется новому. в начале века у карет были подвески, кожаные салоны, но почему-то ни одна каретная ма-стерская не стала автопроизводителем. Их владельцы говорили: «никакие автомобили мои кареты не пре-взойдут», – вместо того чтобы поставить на свои ка-

реты двигатели. наша задача – показать людям новые направления развития. если у предпринимателя есть желание заниматься бизнесом, но возникают препят-ствия, то Палата обязательно окажет ему необходимую поддержку для того, чтобы найти свое место. Многие предприниматели, которые работали в сфере мелкой розницы, выросли и освоили другой бизнес, в том чис-ле и производство.

Одним из направлений деятельности Перм-ской ТПП является развитие инновационных компаний. Много ли сегодня таких предприятий в крае? Что вы можете им предложить?

Как говорит Андрей семериков, возглавивший в Пермской тПП комитет по развитию инноваций, «почти все предприятия, которые были созданы за последние пять лет и динамично развиваются, мож-но считать инновационными». если ты сумел создать бизнес с нуля в условиях жесткой конкуренции, и он показывает динамику, значит, ты применил либо тех-нологические, либо управленческие инновации.

на базе пермской Палаты успешно работает реги-ональный центр интеллектуальной собственности. в сферу деятельности центра входят:

- оформление заявок на регистрацию товарных знаков (Пермской тПП их зарегистрировано более 600), знаков обслуживания, наименований мест про-исхождения товаров, компьютерных программ, баз данных;

- оформление заявок на получение патентов на изо-бретения, полезные модели, промышленные образцы; проведение всех видов патентных исследований;

- составление лицензионных, авторских и других договоров;

- получение штрихкода;- проведение патентно-технических экспертиз и

многое другое.Имидж предпринимателя в России до сих пор

имеет несколько негативную окраску. Вы заявляли, что среди основных задач Палаты – поднять его на должный уровень. Как собираетесь это делать?

Действительно, историю российского предпри-нимательства нельзя назвать безупречной. наряду с уважаемыми купцами существовали и торговцы с темной репутацией. Эпоха перестройки принесла нам скорее количественные, а не качественные по-казатели. но сегодня мы наблюдаем существенные изменения в менталитете и широкой общественно-сти и самих бизнесменов. благодаря возможности наблюдения за зарубежным опытом мы научились создавать и ценить репутацию. Отношение к рос-сийским бизнесменам меняется даже от ежеднев-ного общения со знакомыми, друзьями, у которых есть приятели или родственники, занимающиеся предпринимательством. тПП ставит своей задачей пропаганду цивилизованного способа ведения сво-его дела, например, показывая достойные примеры компаний и конкретных людей.

В начале века у карет были аморти-заторы, подвески, кожаные салоны, но почему-то ни одна каретная мастерская не стала автопроизводите-лем. Их владельцы говорили: «Ника-кие автомобили мои кареты не превзойдут», — вместо того чтобы поставить на свои кареты двигатели. Наша задача — показать людям новые направления развития


Кредитные программы банков отличаются разнообразием, и заемщику не всегда легко разо-браться в условиях. Часто предприниматель со-бирает объемный пакет документов, подает заяв-ку в банк, а потом банк отказывает ему в кредите либо условия оказываются не настолько выгод-ными, как казалось изначально. Каким образом можно решить эту проблему?

я рекомендую выбирать банки, условия кредито-вания в которых прозрачны и понятны заемщику. Этим требованиям отвечают новые кредитные программы «Первобанка», впервые предложенные весной 2011 года. стандартные условия позволяют заемщикам еще до подачи заявки на кредит получить информацию о том, каким критериям должен удовлетворять их биз-нес и на какие ставки и сроки они могут рассчитывать. с условиями кредитов можно ознакомиться на сайте «Первобанка», а также получить консультацию специ-алиста, позвонив в наш офис.

На какие цели предприятия малого и среднего бизнеса могут получить кредит в «Первобанке»?

Программа «Импульс»* предназначена для пополне-ния клиентами оборотных средств, «Инициатива»** — для инвестиций и развития проектов. целевое использова-ние кредита — обязательное условие этих двух программ. также представители малого и среднего бизнеса могут воспользоваться нашей программой «Инновация»*** — кредитом на любые цели, он выдается на физическое лицо. Отличительные особенности кредитных программ «Пер-вобанка» —привлекательные условия, выгодные ставки и возможность предоставления различного обеспечения. сроки рассмотрения заявки, в зависимости от суммы кре-дита, составляют от трех рабочих дней.

На каких условиях вы выдаете кредиты: на ка-кой срок, под какой залог, по каким процентным ставкам, в какой валюте?

на мой взгляд, сроки кредитования в «Перво-банке» очень комфортны для заемщика: до 3 лет по кредитам для пополнения оборотных средств и до 7 лет по кредитам на развитие и кредитам на любые цели. По программам «Импульс» и «Инициатива» клиент может выбрать для себя наиболее удобную форму предоставления кредита: разово или в виде кредитных линий.

«Первобанк» предлагает интересные для кли-ентов ставки, величина которых зависит от срока, суммы кредита и типа обеспечения. По «Импульсу» и по «Инициативе» возможно получить кредит и в иностранной валюте (долларах сША или евро). Кредит на любые цели по программе «Инновация» можно получить только в рублях.

Что может выступать обеспечением при кредитовании МСБ в «Первобанке»?

в качестве залога при кредитовании по про-граммам «Импульс» и «Инициатива» рассматрива-ется широкий перечень движимого и недвижимого имущества: недвижимость, автотранспорт, обо-рудование, в том числе — товар в обороте. если говорить про программу «Инновация», то кредит можно получить не только под залог, но и без обе-спечения или под поручительство.

УдоБные кредИтыдля малого и среднего бизнесарост и развитие бизнеса малого или среднего предприятия, как правило, требует дополнитель-ного финансирования, а средств самих бизнесменов для этого часто бывает недостаточно. по-мочь могут банковские кредиты, однако поиск надежного банка-партнера, способного опера-тивно выдать кредит на выгодных условиях — нелегкая задача. в многообразии предложений нелегко выбрать то, что действительно нужно, избежав при этом «подводных камней» кредитования. о том, как лучше выбрать программу кредитования, рассказывает сергей Голоцван, управляющий операционным офисом оао «первобанк» в перми

Сергей Голоцван,управляющий операционным офисом оао «первобанк» в перми

Отсутствие у пред-приятия «плохой» кредитной истории и наличие положи-тельной деловой репутации — важ-ные условия для получения кредита справка

оао «первобанк» входит в число 100 крупнейших банков россии. филиальная сеть банка представлена в 12 городах россии, в том числе в москве и санкт-петербурге. банкуприсвоены рейтинг международного агентства Moody’s на уровне в3 со стабильным прогнозом и индивидуальный рейтинг кредитоспособности «национального рейтин го -вого агентства» на уровне «а+»


Каким образом заемщик может погашать задолженность?

По программам «Импульс» и «Инициатива» «Первобанк» предлагает различные графики по-гашения основного долга: ежемесячно равными долями, по сезонному графику, а при кредитова-нии для пополнения оборотных средств на срок до 1 года возможно погашение кредита едино-временно в конце срока. По кредитам на развитие заемщик может получить отсрочку по погашению основного долга на срок до 6 месяцев. Проценты по кредиту выплачиваются ежемесячно. По про-грамме «Инновация» погашение задолженности происходит ежемесячно равными долями в соот-ветствии с графиком платежей.

Какими характеристиками должен обла-дать бизнес малого или среднего предпри-ятия, чтобы получить кредит в «Первобанке»?

Получить у нас кредит могут индивидуальные предприниматели и юридические лица — пред-приятия малого и среднего бизнеса, которые нахо-дятся на территории присутствия банка и работают на рынке не менее 1 года, а также молодые ком-пании, являющиеся преемниками бизнеса юриди-ческого лица, имевшего устойчивое финансовое положение. важно отсутствие «плохой» кредитной истории и наличие положительной деловой репу-тации. Заемщик должен предоставить залоговое обеспечение на сумму запрошенного кредита, а также поручительство основных учредителей либо собственников. условие по поддержанию оборо-тов, а также установление размера поддержания

оборотов определяется индивидуально для каж-дого клиента. Кредиты по программе «Инновация» выдаются на физическое лицо. возраст заемщика при этом должен составлять от 23 до 65 лет (65 лет — на момент погашения кредита), должны быть регистрация на территории присутствия «Перво-банка» и наличие официально зарегистрированно-го бизнеса (не менее 6 месяцев) на территории рФ.

В нашей стране работает федеральная программа кредитования МСБ, которую реа-лизовывает ОАО «Российский банк развития» совместно с банками-партнерами. Какие пред-приятия могут получить кредит по этой про-грамме?

согласно условиям программы, банки-участ-ники кредитуют субъекты малого и среднего биз-неса для приобретения и модернизации основных средств, создания материально-технической базы, расширения действующего производства, попол-нения товарно-материальных запасов, внедрения новых технологий, развития научно-технической и инновационной деятельности, развития экспорт-ных операций и импортозамещения. Кредиты вы-даются на срок до 5 лет, процентная ставка и график погашения кредита определяется индивидуально. «Первобанк» является участником программы, в ее рамках мы с 2009 года выдали кредитов на общую сумму 478 млн рублей.

Ознакомиться с кредитными программами «Первобанка» можно на официальном сайте www.pervobank.ru

Филиал ОАО «Первобанк» в Перми: ул. Пушкина, 78ател. (342) 219-09-19 www.pervobank.ru

Банк предлагает предпринимателям кредиты на попол-нение оборотных средств, развитие проектов, а также на любые цели

справка* «импульс» — кредит на пополнение оборотных средств. предоставляется по условиям про-граммы кредитования «мсб оборотный».** «инициатива» — кредит на развитие инвестиционных проектов. предоставляется по услови-ям кредитной программы «мсб развитие».*** «инновация» — кредит предпринима-телям и собственникам бизнеса на любые цели (выдается на физическое лицо). предоставляется по условиям программы розничного кредитования «свобода выбора»


БИзнеС-практИка: «управление продажами» бизнес-практика — новый дискуссионный проект National Business, который позволяет обменяться мнениями на заданную тему, поделиться своим опытом и в формате мозгового штурма, решить специально подготовленный кейс по созданию бизнес-альянса для развития бизнеса каждого его участника

Организаторы проекта:

Участники проекта:

Модератор проекта:

Партнеры проекта:

Эксклюзивный партнер проекта:

Ольга Якимова,бизнес-тренер тренинговой компании «актив», коуч, директор департамента по управлению персоналом сети аптек «планета здоровья»

Ювелирная студия

Татьяны СеливерстовойЮвелирная студия

Татьяны Селиверстовой

Героев Хасана, 79тел. 268 98 88www.toyota59.ru

Лариса Алина,президент консалтинговой группы «актив», председатель клуба «я деловая»

Татьяна Баженова,генеральный директор рекламного агентства «центр рекламы и PR»

Татьяна Берестова,директор клуба «международное образование»


Мария Вахрушева,управляющая студией авангардной моды «aRta»

Оксана Гусева,собственник бутика «Devernois»

Марина Истомина, управляющая компанией «форвард авто»

Наталья Крыжнюк, генеральный директор бухгалтерской компании « актив»

Оксана Мосунова, директор транспортной компании «автоуслуга – неруд»

Юлия Старцева, собственник танцевального агентства «PeopleandDace»

Тамара Тотьмянина, коммерческий директор корпорации «мир»

Галина Виноградова,директор аудиторско-правовой компании «актив»

Татьяна Долматова, финансовый директор финансовой группы «пм-инвест»

Ольга Коркунова, генеральный директор «бизнес трэвел сервис груп»

Ольга Лысиченкова, директор лечебно-диагностического центра «телемед»

Ульяна Пермякова, исполнительный директор спортивного агентства «спортменеджмент-пермь»

Наталья Стряпунина, директор международного института современной медицины «он клиник пермь»

Марина Шемелина, директор фитнес-клуба « Go!Fitness»

Светлана Ганакова,директор сети салонов элитных отделочных материалов «sKol»

Елена Жигалова, директор экспертной группы «априори»

Любовь Кочеткова, коммерческий директор отеля «резиденция»

Ксения Лысковцева, собственница сети салонов цветов «интербукет»

Ирина Саклакова, директор туристической компании «мир здравия»

Мария Теплова, заместитель директора женского бизнес-клуба «я-деловая»

Татьяна Щеткина, собственница сети брендовых магазинов «lacoste», «Glenfield», «Geox», «sasch», «Gant»

Татьяна Грубиян,индивидуальный предприниматель

Виктория Зиганшина, директор по развитию производственно-коммерческого предприятия «грат»

Елена Кривенкова, директор «Vl lufthansa City Center»

Наталья Масленникова, директор «туристическая фирма «аврора-ClubMed»

Ольга Сергеева, дизайнер, собственница салона свадебной моды «larma»

Татьяна Терентьева, директор по развитию информационного альянса «медиана»

Елена Яковенко, директор туристического агентства «ветер странствий», директор « ст-ритейл»


Ольга Якимова: Что мешает нашим продажам и из-за чего мы теряем клиентов? руководители иногда даже не догадываются, скольких потенциальных кли-ентов «устраняют» наши подчиненные. считаю, себя настоящим детективом в расследованиях подобного рода и предлагаю вам подробно разобраться в том, кто и каким образом убивает наш бизнес.

например, как действует убийца-уборщица? Это сезонный убийца, у которого бывают обострения ле-том и весной — когда начинается грязь. Они убивают двумя способами: испепеляющий взгляд, брошенный в спину, и фраза, буркнутая вслед: «Ходите-ходите, а ничего не покупаете».

следующая категория — охранники. Эти убивают «рентгеновским» взглядом, после чего ставят диагноз: способны вы что-то украсть или нет. тут есть и под-категория — охранник-вахтер. Он убивает с особым цинизмом, задавая вопросы: «есть ли у вас при себе до-кумент?», «Договаривались ли вы о встрече?», «К кому вы идете?».

следующий тип убийц — мерчандайзеры, или со-трудники, отвечающие за размещение вашего товара в салоне или магазине. Это патологические аккура-тисты. только что выставленная выкладка, нарушен-ная вами, вызывает бурное недовольство — громкое бурчание с коллегами или скромное недовольство — косые взгляды.

водители-экспедиторы — еще одна категория убийц. если первые три категории убивают на своем рабочем месте, то водители-экспедиторы выезжают на место совершения преступления. способов убийств много: от внешнего вида самого сотрудника до ис-точаемого им запаха. самое убойное оружие — их фразы, подчас нецензурные, адресованные клиенту.

Менеджеры-консультанты и продавцы — на-верное, самые распространенные и известные нам убийцы. Как руководители или собственники бизнеса, основную часть времени вы уделяете этой категории убийц. варианты убийств разные: могут убить по теле-фону, могут убить тем, что проигнорировали телефон-ный звонок. бывает, что хладнокровно убивают ваших клиентов на выезде, а могут совершить преступление в вашем офисе.

теперь давайте уйдем в «тыл». следующие катего-рии убийц не всегда выявляются напрямую. например, сотрудники бухгалтерии тоже зачастую выступают убийцами нашего бизнеса. Как они действуют? «война — войной, а обед с часу до двух». бедные водители нервно томятся у закрытых дверей и ждут, когда по-обедавшие бухгалтеры наконец-то подпишут дове-ренности или накладные листы.

сотрудники юридического отдела тоже относятся к тыловым убийцам. Они действуют двумя способами. Первый — когда они халатно подходят к документам новых контрагентов, что приводит к заключению до-говоров с проблемными клиентами и возникновению дебиторской задолженности. с другой стороны, юри-


сты могут настолько «закрутить гайки», проверяя до-кументы месяцами, что клиент может просто уйти, так и не дождавшись совершения сделки.

сотрудники производства — «тыловики», которые вообще не знают, кто такие клиенты. Они занимают-ся своим делом. но они могут быть самым настоящим оружием массового поражения, выпуская никому не нужный товар или реализуя его по «неинтересной» цене.

сотрудники отдела кадров — «говорящие и обая-тельные» убийцы. убивают два раза: на входе, не объ-ясняя ценности и цели компании вновь принятым сотрудникам, и на выходе — выпуская недовольных уволенных сотрудников с негативом, который транс-лируется дальше.

специалисты отдела рекламы и маркетинга убива-ют красиво и креативно, придумывая никому не инте-ресные конкурсы и акции, бредовые призы, составляя нереально креативные, но неэффективные коммерче-ские предложения.

Как ни странно, даже руководители или собствен-ники могут быть убийцами своего бизнеса. Приведу один пример: есть крупная компания с собственной

коммерческой службой, которая работает с клиента-ми из Москвы и санкт-Петербурга. график работы с 9:00 до 18:00. никого не интересует, что Москва «про-сыпается» с разницей в 2 часа, что в реальности мо-сковские клиенты приходят еще позже. Догадаться сдвинуть график, сделать его скользящим для клиен-тов — такая идея не приходит в голову. не забывайте: бизнес существует не для того, чтобы сделать сотруд-никам хорошо. Хорошо должно быть клиентам.

И самое главное — убийство по неосторожности, когда руководитель не знает, что все остальные со-трудники «мочат» бизнес изнутри.

Что же делать? расскажите, вас когда-нибудь уби-вали как клиентов? Или, может быть, у кого-то есть примеры, когда вам пришлось уволить сотрудника, потому что он убивал бизнес одним из озвученных способов?

Галина Милорадова: Мне кажется, здесь не хва-тает еще одной категории — это секретари и админи-страторы. Они убивают как по телефону, так и лично.

татьяна терентьева: если у человека отсутствует мотивация, то в принципе любой из сотрудников мо-жет встать на путь киллера.


Наталья Масленикова: у меня очень тривиаль-ная история. я пошла в новый SPA-салон, попросила сделать одновременно: покраску, стрижку, маникюр и педикюр. такое делается везде. но сначала я долго объясняла по телефону, что мне надо. в итоге мне при-шлось пообщаться с директором, которая заявила: «я подумаю. своим работникам я в принципе не разре-шаю делать ничего подобного». вряд ли была необхо-димость что-то ей объяснять. «Клиент всегда прав», а я не просила ничего сверхъестественного. в итоге мы договорились, что она мне перезвонит. Пока она дума-ла, я договорилась с другим салоном. но самое стран-ное, перезвонив, директор сообщила, что все услуги они предоставить не имеют возможности, но могут провести отдельные процедуры. то есть словами она убила меня как клиента, а также и моих знакомых, как потенциальных клиентов.

Ольга Якимова: наталья, вы привели очень хоро-ший пример. Знаете, бывают ситуации, когда клиента «реанимирует» другой сотрудник. так могла бы по-ступить директор, сказав: «Да мы к вам домой приедем и все сделаем!» А здесь просто окончательно добили. Кто еще может привести примеры?

Ольга Сергеева: есть и пример «от обратного». я заказала витраж на окно. Для этого нужно было до-стать стекло из рамы, отвезти в фирму, которая делает витражи, и потом снова его поставить. я позвонила в фирму, которая ставит окна, объяснила ситуацию. Они пообещали все сделать. И — следующая фраза: «И даже пол помоем, если вы этого пожелаете!» вот пример, когда сотрудник действительно делает все для того, чтобы вы остались. в других фирмах, зани-мающихся окнами, я такого никогда не слышала. есть, оказывается, компании и без убийц.

Татьяна Берестова: я могу рассказать об убийцах из юридического отела. недавно мне пришлось за-ниматься вопросом открытия счета в одном из наших банков. От нас потребовали договор с нашими партне-рами. я могла бы согласиться с этими требованиями, если бы была начинающим бизнесменом и не работала с другими банками. я бы подумала, что это общеприня-тое правило. но я попросила их пойти на уступки, по-тому что то, что они просили сделать, формальность. никаких других вариантов они не предложили. в моих условиях это было сделать нереально. я сказала «спа-сибо» и больше услугами этого банка не пользовалась.

Ольга Якимова: Отлично, еще один пример убий-ства. Давайте теперь перейдем к вариантам класси-фикации. есть две принципиально разные категории: подрывники и разведчики.

Киллеры-подрывники — это те сотрудники, кото-рые в настоящий момент работают в вашей компании. Они просто выполняют свою работу. Любая сфера биз-неса — от малых до крупных компаний — это действу-ющие сотрудники. И очень часто убийства здесь со-вершаются по незнанию. Просто сотрудники не умеют работать по-другому.


разведчики — это другая история. Эти люди у вас уже не работают. Они когда-то пришли в вашу компа-нию и ушли с вашими клиентскими базами, с вашими технологиями, с вашими креативными идеями. развед-чики могут продавать эти знания другим компаниям. разведчиков не так много, но они обладают опреде-ленными навыками. Это, как правило, люди из сферы рекламы и маркетинга, сотрудники отдела продаж, которые уносят клиентские базы, люди, «работаю-щие руками», например специалисты сферы красоты. Примеров тому масса. я знаю очень много компаний, которые выросли из бывших сотрудников других ор-ганизаций. Часто доходит вплоть до кражи научных разработок и инновационных проектов.

следующая классификация построена по принци-пам близости «к телу» клиентов. Представим, что есть «линия фронта» и есть «тыловики». К «линии фронта» относятся все сотрудники, которые непосредственно контактируют с клиентами, как лично, так и по теле-фону: уборщики, охранники, вахтеры, сотрудники от-дела продаж. «тыловики» — это бухгалтерия и юристы, которые в принципе не считают себя причастными к

продажам и продвижению. в зависимости от линии фронта тяжесть убийства возрастает. Чем ближе к телу, тем больше сила удара.

следующая классификация — по принципу осоз-нанности. тут я выделяю три варианта. Первый — это убийство по незнанию. например, уборщица просто не знает, что своим поведением она отбивает у людей желание приходить в салон косметической продук-ции. Охранник, который стоит на входе, просто делает свою работу: всех подозревать. Он даже не догадыва-ется, что люди от него шарахаются. Мерчандайзеры — очень порядочные люди. Они просто наводят по-рядок. рекомендация: когда вы принимаете на работу уборщиков или мерчандайзеров, не берите людей с высоким эстетическим вкусом. Они будут сильно на-прягать тех клиентов, которые «топчут, ходят и пере-кладывают товар».

есть и еще одна проблема: сотрудники в состоянии аффекта, которые тесно общаются с клиентами. Что та-кое состояние аффекта? Это когда сотрудник пришел на работу, не переключившись со своих домашних проблем. Это касается абсолютно всех отделов.

Загородный семейный отель «рези-денция» — это современная комфорта-бельная гостиница, сочетающая в себе домашний уют и доступ к высококлас-сному гостиничному сервису. благодаря свободному доступу на территорию ку-рорта усть-Качка гостям отеля доступна вся инфраструктура курорта: бальнео-грязелечебница, питьевой бювет, парк, набережная, песчаный пляж с лодочной станцией, стадион с теннисным кортом, лыжная база, бассейн, рестораны, бары, киноконцертные залы.

К услугам гостей уютная гостиная, домашняя кухня с завтраками, обеда-ми, ужинами и вечерним чаем, spa-зона (русская, финская, инфракрасная, ду-шевые кабинки, джакузи), американ-ский и русский бильярд, детская ком-ната, охраняемая парковка.

Отель располагает отличными воз-можностями для проведения семейных праздников, «медовых уикендов» для молодоженов, программ выходного дня, бизнес-мероприятий различного фор-мата, корпоративных выходных, празд-ников и других специальных событий.Отель «Резиденция»: Пермский край, п. Усть-Качка, жилой комплекс «Златоустье», ул. Победы, 15, тел. 298-01-11, 277-87-87, www.residence-uk.ru


Объединение станет катализатором целого ряда модернизационных процессов, в частности, будет улучшен клиентский сер-вис. За основу будут взяты самые яркие кон-курентные преимущества, будет тщательно проанализирован накопленный опыт работы. Это отразится и в подходе к продажам: про-изойдет качественное улучшение предостав-ляемых услуг. За каждым клиентом — как юри-дическим, так и физическим лицом — будет закреплен персональный менеджер.

Помимо масштабных изменений в рабо-те банка, дополнятся и улучшатся продукты и услуги банка, связанные с малым, средним и средним корпоративным бизнесом. Критерии сегментации остаются прежними: малый и средний — бизнес с годовой выручкой до 360 млн руб., средний корпоративный — предпри-ятия с годовой выручкой от 360 млн руб. до 1,8. млрд руб., а так же муниципальные администра-ции с годовым бюджетом не более 1,8 млрд руб.

в сегменте малого и среднего бизнеса продолжит работать широкая линейка кре-дитных продуктов: кредит руководителю предприятия, кредит на пополнение оборот-ных средств и на инвестиционные цели, кре-дит на покупку коммерческой недвижимости, кредит на приобретение движимого имуще-ства, овердрафтное кредитование (как теку-щим клиентам, так и кредитование по авансо-вой схеме). все лояльные и добросовестные клиенты банка получают финансирование по льготной ставке. также в банке существует система сертификатов, дающая возможность снижения ставки на один пункт. все клиенты малого и среднего бизнеса оформившие кре-дит в росбанке получают льготные тарифы на рассчетно-кассовое обсаживание.

Клиенты среднего корпоративного биз-неса также имеют возможность получить фи-нансирование своих долгосрочных и кратко-срочных проектов, а также воспользоваться

льготными условиями по рассчетно-кассо-вому обслуживанию. более того, финансиро-вание клиентов сегмента среднего бизнеса всегда происходит на индивидуальных ус-ловиях. Это выражается в структурировании кредитных сделок, в отсрочке платежа, в от-лагательных условиях по поддержанию обо-ротов на расчетном счете в росбанке.

«рОсбАнК» ведет активную работу по при-влечению клиентов сегмента малого, среднего и среднего корпоративного бизнеса, используя различные подходы и каналы продаж банков-ских услуг. будем рады видеть вас в наших от-делениях в Перми и в Краснокамске.

новый «росбанк»«росбанК» в 2011 году переживает большие изменения как в структуре, так и в системных подходах к организации продаж банковских услуг. в ближайшее время планируется завершить процесс объеди-нения двух банков группы SG — росбанка и банка сосьете Женераль восток

Ул. Клименко, 20,тел.: 218-12-31, 257-00-82

оао акб «росбанк». на правах рекламы

И последняя, особа циничная категория киллеров, появившаяся в прошлом году. Это связано с изменением налогообложения — когда начали снижать зарплаты и проводить сокращения. сотрудники, соответственно, на-чинают мстить: «назло вам я буду просто ходить на рабо-ту». И получается, «тело» присутствует, а работа не идет.

существуют целые преступные синдикаты. Как они действуют? вспомните историю про бухгалтеров и во-дителей. вторые ждут, когда первые пообедают. Потом, заведенные, едут по клиентам. Заведенные клиенты встречают заведенных водителей. Затем, еще в большом возбуждении, клиенты набирают менеджеров и выска-зывают им все, что думают. Эта цепочка и есть синдикат. таких цепочек очень много. в моем кабинете висит заме-чательное высказывание: «Компания не может работать лучше тех сотрудников, которые в ней работают». Что же делать с этими убийцами? на самом деле, способов много. я выделила пять самых эффективных.

Первый — когда вы и ваши сотрудники «монито-рите» удовлетворенность клиентов. вы должны знать, что, например, говорит уборщица или как ведут себя водители. в этом случае просто обязательно обучение персонала, в том числе и «тыловиков».


второе — формирование корпоративной куль-туры. Должны быть четкие правила. Помните, что вы одна команда. нужно понимать, какое качество сер-виса требуется вашим клиентам, ведь мы работаем на конкурентном рынке. Кто опоздал, тот проиграл.

третий вариант — это организация и проведение стратегических сессий. Масштаб не ограничен ничем. на своих тренингах мы собираем всех сотрудников, а затем начинаем договариваться: каким должен быть гра-фик работы, кто за что отвечает, каким образом нужно организовать доставку, каким должен быть документоо-борот? если это крупная компания, мы приглашаем всех руководителей направлений и лидеров мнений.

Четвертый способ — это информированность. вы должны полностью владеть информацией. если у вас задействованы новые технологии, образовательные или научные, — держите руку на пульсе. необходима осознанная профилактика против разведчиков, кото-рые могут уйти с вашими клиентскими базами. Особен-но это актуально в сфере страхования, медицинских и косметологических услуг, в маркетинге и продажах.

ну и, наконец, пятый способ — если ваш бизнес связан с наукоемкими или техническими технологи-

ями, вы должны раскручивать бренд, а не людей. сде-лайте так, чтобы при уходе любого сотрудника никто «не заметил потери бойца».

Примерно так можно бороться с киллерами. А как боретесь с ними вы?

Татьяна Терентьева: я считаю, что сотрудников надо мотивировать.

Ольга Якимова: Каким образом?Татьяна Терентьева: главное, чтобы все чувство-

вали свою выгоду. например, бухгалтерия может под-чиняться отделу продаж и наоборот. Отдел продаж должен вовремя сдавать нужные документы, а бухгал-терия — вовремя давать акты сверок. то же самое с юридическим отделом. Иными словами, те структуры, которые не зарабатывают напрямую деньги, должны находиться в подчинении у тех, кто эти деньги при-носит.

Ольга Якимова: Да, это одна из главных задач — сделать так, чтобы бухгалтерия и юридический отдел понимали, в какой компании они работают. Довольно часто им просто все равно.

Ольга Сергеева: естественно, ведь у них незыбле-мая окладная часть. нужно сделать гибкий оклад.

оао акб «росбанк». на правах рекламы


Татьяна Долматова: есть понятия «функциональ-ное подчинение» и «прямое подчинение». сотрудника бухгалтерии, который отвечает за выдачу документов, можно вывести в прямое подчинение отделу продаж, но при этом функциональное подчинение оставить прежним. Проблемы сразу снимаются.

Татьяна Терентьева: При этом система мотивации должна быть индивидуальна для каждого человека. нуж-но грамотно расставлять приоритеты. Иными словами, сотрудник должен развиваться в своей компании. если он каким-то образом реализуется, то у него будет гораз-до меньше желания «навредить». И свое позитивное от-ношение он будет переносить на коллег.

Ольга Якимова: с другой стороны, чем больше компания, тем больше «размыт фокус» и тем меньше понимания, какой именно вклад вносит конкретный сотрудник и кем он является — «союзником» или «убийцей».

Елена жигалова: на мой взгляд, самые убийствен-ные предприятия — это госструктуры, где убийцами подчас являются все сотрудники, вплоть до руковод-ства. такое впечатление, что там работают люди с дру-гой планеты. Мой знакомый называет их вымершими динозаврами.

Ольга Коркунова: вспомните еще страховые компании, особенно когда дело доходит до выплат. А парковщики? тсЖ? управляющие компании?

Марина Истомина: Да хотя бы «Почта россии». Они все еще работают по старинке. такие компании можно перечислять до бесконечности. И в итоге мы приходим к главной мысли: главные убийцы бизнеса — это корпоративная культура и руководитель компа-нии. Печально то, что такие компании образуют огром-ные сферы и отрасли.

Елена Кривенкова: Действительно, очень важно, чтобы корпоративная культура была не просто про-писана в документах и озвучена работникам. нужно постоянно к ней обращаться и повторять основные моменты, анализировать ошибки — особенно с новы-ми работниками.

Галина Виноградова: если компания работает давно и если там есть основополагающие люди, ко-торые понимают, что такое корпоративная культура, то новые сотрудники всегда это заметят. есть понятие наставника, который помогает адаптироваться.

Ольга Якимова: Подытоживая нашу бизнес-прак-тику, хочу привести одно сравнение. Мне очень нра-вится сопоставление правил корпоративной культуры с правилами гИбДД. Иными словами, есть определен-ные законы, которые, нравится вам это или нет, надо выполнять. в корпоративной культуре также есть зна-ковая система: мы видим знаки, которые предупреж-дают нас или, в случае нарушения, наказывают. есть сигналы в виде должностных инструкций и стандартов обслуживания. И конечно, есть карательные меры. Поэтому важно не только вовремя вычислять бизнес-убийц, но и соблюдать правила.


Об индивидуальном и клиентоориентирован-ном подходе говорят буквально все. С чего начи-нается клиентоориентированность «ЛОКО-Банка»?

Мы готовы работать как с официальными, так и с управленческими данными о финансовом положении предприятия, причем в данном случае оцениваются не только финансовые показатели, но и деловая репутация, кредитная история и прочее. Менеджер банка выезжа-ет к клиенту, помогает в оформлении документов и, ис-пользуя свой опыт, предлагает максимально удобную и выгодную для клиента схему кредитования. с момента обращения в банк и на протяжении всего времени об-служивания с каждым предприятием мы работаем ин-дивидуально.

В последние годы малый бизнес чаще всего брал кредиты на пополнение оборотных средств. Какова ситуация сейчас?

Оборотный кредит — это один из самых популярных видов кредитования малого бизнеса. Кредит выдается сроком до трех лет, ставка устанавливается индивиду-ально в зависимости от финансового состояния клиента. банк рассматривает различные варианты обеспечения, в том числе и 100% товара в обороте. также вы можете от-крыть возобновляемую кредитную линию с отсутствием жесткого графика погашения.

Как обстоят дела с целевым кредитованием, ко-торым пользуются предприятия производственной сферы или сферы услуг?

несмотря на растущую популярность лизинга, во многих случаях для юридических лиц и индивидуаль-ных предпринимателей, приобретающих имущество хозяйственного либо производственного назначения, удобнее и выгоднее воспользоваться целевым кредитом. во-первых, итоговая стоимость приобретаемого в кре-дит имущества ниже, чем приобретение в лизинг: банк напрямую кредитует клиента, а лизинговая компания, являясь посредником между клиентом и банком, взимает свою комиссию. К тому же, если клиент предоставляет дополнительный залог, у него появляется возможность не вносить авансовый платеж. во-вторых, при целевом

финансирование мсб: доСтУпный экСклюзИв«лоКо-банк» стабильно держится в числе лидеров по объемам выданных Мсб кредитов — предло-жения банка находят привлекательными многие российские малые и средние предприятия. Директор операционного офиса «лоКо-банка» Екатерина смердова считает, что этого недостаточно: в жесткой конкурентной борьбе банк выигрывает благодаря предложению индивидуальных схем финансирова-ния, учитывающих индивидуальную специфику бизнеса заемщика

кредите заемщик сразу становится собственником при-обретаемого имущества и может оформить его как на компанию, так и на себя как на физическое лицо.

Какие услуги, кроме кредитования, востребова-ны у малого и среднего бизнеса?

бизнес может существовать и развиваться без при-влечения заемных средств, но вот проводить платежи все, включая индивидуальных предпринимателей, долж-ны через банк. Поэтому услуги рКО можно с полным правом отнести к базовым услугам для малых и средних предприятий. наш банк готов не просто выполнять обыч-ные, стандартные операции, но и помогать клиентам ре-шать экстренные вопросы. К примеру, если сотрудник компании допустил ошибку при заполнении платежной инструкции, мы можем изменить, уточнить или отменить платеж, а также провести аналогичную работу в случае поступления на счет клиента денежных средств с непол-ными или неясными платежными инструкциями. По за-просу клиента мы можем продлить операционный день — это значит, что сотрудник банка останется на месте, чтобы обеспечить проведение платежа или другой опе-рации в нужное клиенту время.

Например, если контрагент клиента — запад-ная компания, с которой у него большая разница во времени?

совершенно верно — как правило, это платежи по внешнеторговым сделкам, в прохождении которых клиенту нужно убедиться в день отправки. вообще что касается внешнеэкономической деятельности, то мы — один из немногих банков, предлагающих очень удобные и выгодные решения по оптимизации стоимости финан-сирования. Линейка услуг международного торгового финансирования включает в себя организацию финан-сирования импорта с использованием документарных аккредитивов и гарантий первоклассных иностранных банков, таможенные гарантии, а также организацию средне- и долгосрочного финансирования приобрете-ния клиентами оборудования за счет целевых кредитов иностранных банков под гарантии экспортных кредит-ных агентств в стране экспорта.

«ЛОКО-Банк» в Перми: Комсомольский пр., 24, тел. 257–60-60, контакт-центр: 8 (800) 250-50-50 (звонки по России бесплатно)www.lockobank.ruКБ

«Л

ОКО

-Бан

к» (З

АО

). Ге

нера

льна

я ли

ценз

ия Б

анка

Рос

сии

№ 2

707

Екатерина Смердова,директор операционного офиса зао «отделение в перми» кб «локо-банка»

40 IT

на данный момент высокое качество связи «Ме-гаФон» в Пермском крае обеспечивают более 500 базовых станций. в прошлом году была увеличена пропускная способность сети в районах городов Пермь, березники, Чайковский, в которых наблюда-лась большая нагрузка. Для оптимальной маршрути-зации трафика было установлено самое современ-ное оборудование передачи данных.

таким образом, на сегодняшний день компания «МегаФон» обеспечила уверенной связью более 80% территории и свыше 90% населения Пермского края, а в зоне действия сети 3G от «МегаФон» про-живают более 70% жителей края.

«наша компания сегодня уверенно занимает одну из лучших позиций в регионе по численно-сти объектов связи и широте географии покрытия. высокое качество связи мы обеспечиваем дина-мичными темпами строительства сети, многомил-лионными инвестициями в новейшие техноло-гии и оборудование. Для сотен тысяч абонентов

Каждый четвертый житель пермского края уже сделал выбор в пользу на-дежной связи и сервиса самого высо-кого качества от универсального опе-ратора связи «МегаФон». Ежедневно сотни тысяч абонентов «МегаФон» в пермском крае совершают звонки во все уголки страны. наибольшая на-грузка приходится на сеть краевой сто-лицы. только в перми каждую секунду фиксируются сотни звонков

Александр Казанцев, директор пермского отделения компании «мегафон»

«мегаФон»:связь высокогокачества

«Мы уверены, что именно обеспечение беспе-ребойного соединения в любой точке региона до-казывает то, что «МегаФон» — это оператор с дей-ствительно качественной связью», — рассказывает директор пермского отделения компании «Мега-Фон» на урале Александр Казанцев.

на данный момент сеть оператора присутствует практически во всех районах Пермского края. еже-годно в рамках программы развития собственной сети строятся новые объекты связи. За последние три года количество базовых станций «МегаФон» в Пермской крае увеличилось в 2 раза. совсем недав-но в географию покрытия надежной сети «МегаФон» вошли еще Частинский, гайнский, Октябрьский и Куединский районы.

Чтобы соответствовать высоким требованиям абонентов, специалисты компании обеспечивают уверенной связью участки трасс федерального значения: Пермь-екатеринбург, Пермь-березники, Пермь-Кудымкар, Пермь-Ижевск.

Компания «Мега-Фон» обеспечила уверенной связью более 80% терри-тории и свыше 90% населения Перм-ского края

41 IT

Пермского края «МегаФон» не просто мобильный оператор, предоставляющий инновационные ус-луги связи, но и компания, которая способствует улучшению качества жизни», — отмечает Алек-сандр Казанцев.

например, только на территории Перми и Перм-ского района более 80% функционирующих базовых станций поддерживают современную технологию 3G. Это значит, что сегодня услуги высокоскорост-ного мобильного Интернета доступны не только жителям крупных городов, но и небольших насе-ленных пунктов нашего региона, таких как большой букор и Фоки Чайковского района, старые Ляды, станция Ферма и скобелевка Пермского района, успенка Чусовского района, Зюкайка верещагин-ского района и многих других.

Чтобы каждый мог ощущать уверенный сигнал, техническая служба компании ежедневно ведет мо-ниторинг качества связи. Кроме того, узнать о непо-ладках компании помогают абоненты, звонящие в контактный центр «МегаФона».

«После поступления заявки от абонента мы опе-ративно выезжаем на тестирование сети в указан-ных участках. Затем специалисты рассматривают варианты решения вопроса и улучшения качества

связи. всего на устранение неполадок уходит от нескольких часов до пары дней», — рассказывает руководитель технической службы Пермского от-деления компании «МегаФон» сергей Чумаков.

А в преддверии сезона отпусков технические специалисты компании позаботились о том, чтобы уезжая на отдых за город или на дачу, абоненты универсального оператора связи всегда могли пользоваться качественной связью и надежным мобильным Интернетом. Компания «МегаФон» обе-спечивает качественную связь в любимых горо-жанами местах отдыха: парках, скверах, турбазах, городском пляже.

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9Б, тел. 204-63-63, факс 204-63-00, www.ural.megafon.ru

42 тенденции

БогатейшИе людИ мИра считают бомбей, шанхай и сан-паулу городами будущегоГлобальный рост благосостояния и геополитические волне-ния способствуют быстрому повышению спроса на преми-альную недвижимость на ключевых мировых рынках

Международная консалтинговая компания Knight Frank и финансовая корпорация Citi опу-бликовали совместный отчет о предпочтениях наиболее состоятельных людей мира, The Wealth Report 2011. согласно этому исследованию, пре-

миальная недвижимость сохраняет невероятно вы-сокое значение для данной категории инвесторов. в среднем, объекты недвижимости составляют 35% инвестиционного портфеля очень богатых людей (HNWIs), уступая по значимости только инвестици-ям в их собственный бизнес.

в 2010 году цены на недвижимость выросли почти на 40% из проанализированных в Междуна-родном индексе цен (Prime International Index) на элитную недвижимость 85 премиальных районов и рынков жилой недвижимости в 40 странах. в 17 таких районах цены выросли более чем на 10%, однако во многих местах значительно снизились. среди последних – Дублин ( – 25%) и Дубай ( – 10%).

New-York Manhattan

43

Планируете ли Вы проведение семинара или круглого стола, конференции или банкета, у нас Вы всегда найдете наиболее полный спектр услуг по организации мероприятий.

К Вашим услугам:• Легко модифицируемый конференц-

зал London на 100 человек• Комната для переговоров Brussels,

рассчитанная на небольшие совещания, тренинги и просто деловые встречи

• Стильная гостиная президентского люкса, идеально подходящая для приемов на высшем уровне

А также:• Продуманный до мельчайших

деталей сервис• Респектабельная атмосфера• Профессиональный и

индивидуальный подход к исполнению всех Ваших пожеланий

Hilton Garden Inn Perm — гарантия проведения успешного мероприятия

Мира 45 Б, г. Пермь, +7 (342) 227-67-87 www.perm.hgi.com

ДумАете, гДе проВести презентАцию?

Шесть из десяти рынков, показавших наиболее высо-кие темпы роста, располо-жены в Азии, что говорит о продолжающемся экономи-ческом подъеме этого реги-она. При этом такие мировые центры, как Лондон и нью-Йорк, также продемонстри-ровали хорошие показатели. в частности, в Лондоне зафик-сирован 10%-ный рост цен на элитную недвижимость, а в нью-Йорке – 13%-ный. наи-более высокий рост цен на элитную недвижимость по-казал рынок Шанхая (+21%).

в соответствии с уни-кальным обзором Attitudes Survey, выполненным в рам-ках данного отчета, основ-ными факторами при покуп-ке объекта недвижимости высшего ценового сегмента в качестве второго дома вы-ступают образ жизни и инве-стиционная привлекатель-ность, однако отмечается растущая значимость такого фактора, как образование, в особенности для азиатских ультра HNWIs. так, 29% по-

По мнению состоятельных людей (High Net Worth Individuals), нью-Йорк и Лондон останутся лидирующими мировы-ми центрами на протяжении следующих 10 лет, но быстроразвивающиеся нацио-нальные центры догоняют лидеров: зна-чение Мумбаи вырастет на 118%, Шанхая – на 91%, а сан-Паулу – на 66%.

на про-тяжении 2010 г о д а ц е н ы почти на 40% наиболее экс-к л ю з и в н ы х рынков жилой недвижимости в ы р о с л и ; и з десяти рынков, которые про-д е м о н с т р и -р о в а л и н а и -больший рост, шесть находят-ся в Азии.

в Шанхае зарегистрирован самый быстрый рост цен на премиальную не-движимость (+21% за год). в Лондоне и нью-Йорке цены выросли на 10 и 13% соответственно.

Монако остается самым дорогим местом для проживания во всем мире, Лондон – на втором месте.

Образование и налогообложение являются основными движущими сила-ми для покупки недвижимости наибо-лее состоятельными людьми: основной причиной для 29% покупок дополни-тельного жилья жителями Юго-восточ-ной Азии является «образование детей».

в среднем на долю недвижимо-сти приходится 35% инвестиционного портфеля HNWIs.

64% HNWIs увеличат размер бла-готворительных пожертвований на про-тяжении следующих пяти лет; расходы на предметы искусства, дорогие вина, частные самолеты и яхты также значи-тельно возрастут.


купателей недвижимости из Юго-восточной Азии приводят фактор «образование детей» в качестве основной причины покупки второго дома. Для тех ультра HNWIs, которые меняют страну постоянного проживания, наиболее значимым мотивирующим фактором выступают налоги.

нью-Йорк и Лондон продолжают лидировать в «рейтинге самых влиятельных городов мира». Однако респонденты «Исследования инвестиционных пред-почтений» ожидают, что такие города, как Шанхай и бомбей, на протяжении следующих 10 лет будут со-кращать отставание от лидеров рейтинга.

согласно совместному исследованию Knight Frank и Citi, 118 000 состоятельных инвесторов име-ют российское происхождение. Для сравнения: в германии их проживает 862 000, во Франции – 383 000, а в сША – 2 866 000.

на сегодняшний день Москва занимает 16-е место в списке самых влиятельных городов планеты.

42% самых состоятельных россиян покупают недвижимость во Франции, 26% – в великобрита-нии, 26% – в Италии.

36% наиболее состоятельных россиян хотят перенести свою резиденцию в Монако, 36% – во Францию, 17% – в Швейцарию, 17% – в Италию.

Эндрю Ширли, редактор the Wealth Report 2011, отметил:

«По данным «Отчета о богатстве 2011», в прошлом году совокупное состояние самых богатых людей мира выросло на 22%, поэтому неудивительно, что многие мировые рынки премиальной недвижимости показа-ли позитивные результаты. самые быстрые темпы ро-ста богатства наблюдались в Азиатско-тихоокеанском регионе (+35%) – именно там зарегистрирован самый большой рост цен на недвижимость».

«Однако рост богатства – не единственный фак-тор, который обеспечивает невиданный ранее приход игроков на рынок международной премиальной не-движимости. Как мы наблюдали недавно в северной Африке и на ближнем востоке, в мире сейчас проис-ходит большое количество масштабных геополитиче-ских изменений. Эти волнения повышают привлека-тельность настоящих глобальных центров, таких как Лондон и нью-Йорк».

Тина Фордхем, старший политический анали-тик, Citi Private Bank, отметила:

«Что касается влияния политики на глобальный инвестиционный климат, пока что 2011 год стал «го-дом опасной жизни». 51% опрошенных отметили, что они «больше обеспокоены» глобальной полити-ческой нестабильностью сейчас, чем когда-либо на протяжении последних пяти лет, а 55% респондентов более обеспокоены состоянием глобальной экономи-ки сейчас, чем пять лет назад».

«недавние события лишь подтверждают эту точку зрения и, возможно, сигнализируют о закате новой эры, когда политические риски выходят на первый план, как в развитых, так и в быстроразвивающихся странах. Чтобы адекватно оценить происходящее, ин-весторы должны учесть сигналы и основные риски нынешнего года, а также повысить уровень своего политического IQ».

ВЫДЕРЖКИ ИЗ ОТЧЕТА О БОГАТСТВЕ,

ПОДГОТОВЛЕННОГО СОВМЕСТНО CITI И KNIGHT FRANK GROUP

95% самых состоятельных россиян уже при-обрели недвижимость за пределами россии. 51% из тех, кто пока не имеет недвижимости за рубе-жом, планируют ее приобрести. 50% наиболее со-стоятельных россиян планируют приобрести еще один объект жилой недвижимости за рубежом. 17% серьезно размышляют о том, чтобы сменить страну проживания.

Для 100% самых состоятельных россиян в основе решения о приобретении дополнительной недвижимости – желание застраховать себя от ри-сков, связанных с политической или экономиче-ской нестабильностью.

Для 50% состоятельных россиян главной причиной для переезда послужило желание сме-нить образ жизни. Для 50% переезд обусловлен рисками, связанными с политической обстановкой в стране.

Grosvenor House на Парк-лейн

справкаkNiGHT FRANk – международная консалтин-говая компания Knight Frank была основана в лондоне 115 лет назад и является одним из самых крупных игроков на международном рынке не-движимости. на сегодняшний день Knight Frank совместно со своим стратегическим парт-нером, компанией Newmark Knight Frank, насчитывает 209 офисов в 47 странах мира.

CITICiti – ведущая всемирная финансовая компания, которая обслуживает около 200 миллионов клиентских счетов и осуществляет свою деятель-ность более чем в 160 странах. __________ Согласно «Модели распределения богатства», разработанной The Scorpio Partnership

46

с течением времени людские музыкальные пристра-стия меняются. Меняются и привычки в потреблении информации. Отчетливая тенденция сегодняшнего дня — мода слушать радио. Именно слушать, а не включать в качестве звукового фона в автомобиле, дома или в офисе. И не просто слушать, а принимать активное участие в этом захватывающем процессе. Интерактивность тому в помощь. Оказывается, радио может быть познаватель-ным и интересным собеседником, музыкальной отдуши-ной и даже образом жизни, если захотите.

Генеральный директор станции «Серебряный дождь» в Перми Олег Постников:

Планируя запуск радиостанции «Серебряный Дождь» в Перми, мы, прежде всего, думали о людях, пытающихся найти в сегодняшнем радиоэфире ка-чественную радиостанцию. Ту, на которую им бы хотелось настраиваться еженедельно, ежедневно, ежечасно. Количество радиостанций в нашем городе скоро уже вплотную приблизится к трем десяткам. Несмотря на это, «Серебряному дождю» было суждено появиться в очень нужное время, когда такой необыч-ный для нашего города формат интересен, понятен и востребован радиослушателями, оптимистично смотрящими в будущее, перспективными, преуспева-ющими и всегда ищущими выход даже в самой сложной жизненной ситуации. Качественные характеристики аудитории «Серебряного дождя» подтверждают и ис-

радИокак образ жизни

радиостанция «серебряный дождь» недавно отпраздновала год вещания в перми. появившись в пермском радиоэфире на частоте 98,9 FM, станция сразу стала заметным явлением. «Это другое радио», — всегда подчеркива-ют локомотивы «Дождя», и с ними нельзя не согласиться. ненавязчивость, аккуратность, вкус и интеллигентность — вот отличительные черты этой радиостанции

следования института УралИнсо «Весна 2011»: 66,2% среднесуточной аудитории руководители и предпри-ниматели, 93,3% аудитории владельцы автомобиля, а 11,7 % аудитории планируют приобрести квартиру.

Эфирный поток «Дождя» — это умные и веселые ведущие: Михаил Козырев, Фекла Толстая, Таш Сарки-сян, Владимир Матецкий и многие другие, та самая компания, оказаться в которой приличному человеку не стыдно и комфортно.

Это разнообразие новостных, познавательных и «разговорных» программ. Ну и, конечно, музыка. Клас-сика, рок, ретро, саундтреки из знаменитых фильмов; проверенные временем шлягеры и свежие песни. Но главная отличительная черта всего музыкального ряда «Дождя» — это композиции, рассчитанные на взыскательного интеллектуального слушателя.

Словом, «Серебряный дождь» — это не просто ра-дио. Это определенная культура, желание включить радиоприемник, настроенный на любимую волну, и ощутить себя одним целым с той группой единомыш-ленников. Таких же, как вы — думающих, целеустрем-ленных, наполненных смыслом и содержанием людей.

Если в раннем дет-стве донести до серд-ца красоту музыкаль-ного произведения, если в звуках ребенок почувствует много-гранные оттенки человеческих чувств, он поднимается на такую ступеньку культуры, которая не может быть достигну-та никакими другими средствамиВ. А. Сухомлинский

Олег Постников,генеральный директор станции «серебряный дождь» в перми

цитатаАлександр Плющев, журналист «Эха Москвы»:я слушаю «серебряный дождь» много и знаю его сетку. я даже пошел на, с точки зрения работника радио, натуральное западло — я пару раз звонил к ним в эфир! к марии макеевой в ее вечернюю программу, где обсуждаются новости дня. ну и выступал по минутке. с «дождем» я почувствовал себя настоящим слушателем со всеми слушательскими заморочками: несоответствием внешности и голоса ведущих, совершенно неверным представлением о том, как все устроено и каковы внутри отношения, и даже с легкостью смены любимчиков, когда на смену одному ведущему приходит другой

цитатаАндрей Кончаловский в эфире программы «Ди-джеями не рождаются»:есть литература для пережевывания, есть музыка для пережевывания, а есть кино для пережевывания. я стараюсь такое кино не снимать, а «серебряный дождь» — не играть такую музыку

тенденции


Галина Юрьевна, можно ли назвать филармо-нию современным брендом Перми?

на мой взгляд, Пермская филармония сегодня — это не только пермский бренд, но и бренд, имеющий международную известность. неслучайно нашими зрителями часто бывают те, кто, как и мы, работают над привлекательностью и неординарностью нашего ре-гиона: предприниматели, политики, государственные деятели. быть в курсе мировых культурных событий — это не только их долг, но и истинное удовольствие.

наша цель — создание уникального, яркого про-екта, объединяющего исполнителей из самых разных городов и стран. И в итоге на сцене рождается музы-кальный продукт, не имеющих аналогов в россии и мире. При этом все события, инициированные филар-монией, носят особый, можно сказать, «пермский» ха-рактер — они узнаваемы по идеологии и стилю.

Какой зритель приходит на ваши фестивали?благодаря нетривиальному творческому подхо-

ду нам, как мне кажется, удалось подстроиться под разные потребности аудитории. После наших проек-тов даже самый неискушенный зритель уже вряд ли

музыкально-фестивальное проСветИтельСтво

за последние пять лет пермская краевая филармония представила множество блистательных проек-тов мирового уровня, подняв тем самым планку качества до небы-валых высот. последние два фести-валя с участием Дениса Мацуева и владимира спивакова — лишнее тому подтверждение. в разгар 75-го юбилейного сезона об этих проектах и о планах пермской краевой филар-монии на будущее рассказывает ее директор Галина Кокоулина

сможет назвать классику скучной и утомительной. с другой стороны, наш постоянный слушатель из года в год становится более искушенным и требователь-ным. Это в полной мере относится и к представителям бизнес-сообщества: они часто путешествуют и имеют возможность сравнивать наш уровень с мировыми эталонами культуры. Чтобы поддерживать свой имидж на высоте и следовать последним тенденциям, мы, как старейшая культурная институция урала, берем на себя труд — создание сложных продюсерских про-ектов, которые разбивают любые стереотипы. главный показатель успеха — искренний интерес слушателей. Полные залы, восторженный прием, аплодисменты — все это создает особую атмосферу событий, наполня-ющую вдохновением и гостей фестивалей.

Возможностей увидеть нечто грандиозное и уникальное в Прикамье становится с каждым годом все больше. Неслучайно Пермь стали на-зывать городом новых проектов. Почему вы сде-лали ставку именно на фестивали?

Музыкальные фестивали — верный путь к серд-цу любого зрителя. Мы даем возможность не толь-ко многое увидеть первыми, но и оценить уровень, сравнить исполнительское мастерство. Фестиваля-ми этого сезона — V Фестивалем органной музыки, I Фестивалем «виртуозы скрипки» и Дениса Мацуева, II Фестивалем «владимир спиваков приглашает…» — Пермская филармония еще раз подтвердила свою вы-

Галина Кокоулина,директор пермской краевой филармонии, лауреат премии в сфере искусства и культуры пермского края


сокую просветительскую миссию, тем более что все проекты были задуманы как максимально доступные для всех пермяков. но, на мой взгляд, очень важно, чтобы фестивальное движение развивалось не только «вширь», но и «вглубь», не только количественно, но и качественно. Поэтому в последнее время мы активно внедряем новые технологии, используя современные информационные ресурсы. в 2010 году филармония впервые осуществила прямую трансляцию концерта Дмитрия Хворостовского из большого зала в Орган-ный. на сегодняшний день число трансляций достигло семи.

Фестивали Дениса Мацуева и «Владимир Спи-ваков приглашает…» можно смело назвать фе-стивалями-резидентами. А как сами Владимир Спиваков и Денис Мацуев отозвались о пермской публике?

Денис Мацуев, который приезжает в наш город не в первый раз, всегда отмечает, что в Перми необыкно-венная, чуткая и понимающая публика, встречи с кото-рой становятся событием не только для него, но и для всех музыкантов. владимир спиваков очень проник-новенно говорил о том, что, как бы ни был плотен его гастрольный график, название «Пермь» всегда будет в нем значиться. Пермь для него особое место, куда музыкант всегда приезжает с особым удовольствием. Кстати, такого мнения придерживаются многие ис-полнители.

Что интересного смогли услышать пермяки на этих фестивалях?

Каждая из программ была насыщенна и интересна. Это и вечер фортепианной музыки Дениса Мацуева, и выступление в рамках фестиваля спивакова хора Академии хорового искусства им. в. с. Попова, кото-рый исполнил «всенощное бдение» рахманинова, и совместное исполнение хором и национальным сим-фоническим оркестром произведений верди. но как отмечают слушатели, самый сильный резонанс вызвал уникальный джазовый сейшн Мацуева и его друзей-музыкантов. в качестве джазмена Пермь не слышала Мацуева никогда! настоящим открытием фестиваля «владимир спиваков приглашает…» стал кинокон-церт с музыкой Чарльза Чаплина, где фильм «Огни большого города» сопровождал коллективный тапер – национальный филармонический оркестр россии.

Кстати, концерты фестиваля владимира спивакова прошли не только в Перми, но и впервые в соликам-ске, Кишерти, суксуне и березовке. Концерт государ-ственного камерного оркестра «виртуозы Москвы» и Дениса Мацуева состоялся в березниках. И везде — аншлаги.

Что вы думаете о перспективах Пермской фи-лармонии?

Мне кажется, у филармонии самые радужные пер-спективы. За последние несколько сезонов у нас не было проектов, которые можно было бы назвать неу-дачными. выверенная репертуарная политика, гибкие маркетинговые стратегии, талантливый пиар — все это составные части кропотливой и очень технологич-

ной работы со зрителем, в результате которой каждый концерт или фестиваль становится знаковым событи-ем в жизни Пермского края, повышая тем самым инве-стиционную привлекательность региона.

в следующем, 76-м, сезоне Пермская филармония предлагает своим слушателям самые разнообразные проекты, фестивали и концертные программы. От-кроет сезон прославленный российский националь-ный оркестр под руководством Михаила Плетнева. Публику по-прежнему ждут встречи с участниками фестивалей Дениса Мацуева и владимира спивако-ва, большого музыкального фестиваля «Движение» и «Певческого поля Прикамья». все они получили статус ежегодных. уникальным гостем VI Фестиваля органной музыки станет прославленный французский органист Жан гийю, который никогда ранее не бывал в Перми.

среди абсолютно новых проектов — «торжество рояля. Квартет роялей»: произведения, написанные композиторами Дебюсси, равелем, Дариусом и Черни специально для четырех роялей, исполнят Александр гиндин и три приглашенных пианиста из разных стран.

среди проектов-резидентов — «Филармонии мира», рассчитанный на долгосрочную перспективу — 2012-2016 гг. в его рамках запланированы высту-пления артистов и коллективов лучших филармоний россии и мира в Перми. в 2012 году состоится совмест-ная концертная программа с таллиннской филармо-нией, в 2013 году — совместный проект с филармони-ей города-побратима Перми — Дуйсбурга (германия).

еще один проект — «удивительные звуки» — включит в себя три концертных программы, знакомя-щих слушателей с необычными, редкими музыкаль-ными инструментами: терменвоксом, музыкальными инструментами из стекла и харпом — губной гармони-кой. в проекте «сергей рахманинов. Антология духов-ной музыки» будут участвовать уральский камерный хор Пермской филармонии и Академическая хоровая капелла тюменской филармонии.

Фестивалем «Владимир Спиваков приглашает…» Пермская филармония еще раз подтвердила свою высокую просветительскую миссию

ул. Куйбышева, 14тел./факс 231-51-00

50 тема

очень культурный БИзнеСантиквариат — не просто сложный и интересный бизнес, это показатель культу-ры общества. особенно это касается российской провинции. умение распознать настоящее произведение искусства — это, без сомнения, дело профессионала. но желания коллекционировать антикварные вещи, увлечения этим вместо по-купки десятой машины, дома в пять этажей — вот этого я не вижу. а хочется

Александр Лексин, владелец антикварного магазина

51 тема

сужу по своему опыту. сейчас мне приносят вещи из кол-лекций, сформированных прежней интеллигенцией в 50 – 60-е годы. Приносят внуки, которым этот антиквариат «по барабану». но все чаще приходят люди, которые им интересуются. Для них, еще не знатоков, но уже вовлеченных в коллекционирование, даю некоторые рекомендации.

Во-первых, антиквариат будет востребован всегда. сам всю жизнь этим занимаюсь.

Во-вторых, вложение денег в создание антикварной коллек-ции не обязательно принесет прибыль, но, как правило, убыточ-ным не будет. скажем, повышение цены на 10% в год на полотна известных художников – это минимум. на определенные вещи может быть скачок.

Оценка предметов складывается из нескольких моментов. во-первых – автор. вот, например, серебряная чаша. на ней стоит клеймо, скажем, Хлебникова. Почему мастерам не стыдно было ставить свою подпись на изделиях своей мастерской? Потому что они были уверены в качестве. во-вторых – тираж. если это штучная вещь, стоимость ее значительно возрастает. наконец, на стоимость влияет возраст вещи.

если идете на создание коллекции, то настает момент, ког-да она должна «жить», надо делать выставки. Может оказаться, что 50% коллекции, – это деньги, выброшенные на ветер, потому что большой антикварной ценности они не приобрели. но даже люди с деньгами иногда не понимают простой вещи: за настоящей одеждой идешь в бутик, а не на рынок, где дешевле.

И вновь вернусь к культуре. вот сейчас люди интересуются 50 – 60-ми годами. Почему? Потому что те, кто уже состоялся в жизни, возвращаются к своему детству. есть люди состоятельные, кото-рые интересуются историей и хорошо знают свою родословную. Отсюда спе цифический интерес к тому, чем занимались их предки, в какой обстановке жили, какие вещи их окружали.

в любых слоях общества есть люди, которые интересуются произведениями искусства. все зависит от того, что человеку при-вили в детстве.

Ко мне новый человек приходит по рекомендации. Потом я с клиентом обязательно беседую, узнаю, чем он дышит. И даже мне не все равно, каково происхождение его денег. Потом мы смотрим, что его интересует с точки зрения инвестиций: карти-ны, оружие, механика. некоторые приобретают игрушки.

Хочу предупредить, что если речь идет об антикварном ору-жии, даже холодном, – выставляются особые требования по хра-нению. еще год назад ничего не требовалось: холодное оружие можно было переносить, хранить дома. ну не было за последние, скажем, 20 лет, случая, чтобы кого-то закололи шпагой XVIII века. точно так же можно было коллекционировать огнестрельное оружие. А сейчас даже травматику возвели в ранг оружия, и зна-чит, надо позаботиться о соблюдении закона.

В-третьих, неизбежная проблема всех, кто имеет дело с анти-квариатом, – установление подлинности и работа с экспертом.

Проблема в том, что в нашей стране реально не хватает экс-пертов, в отличие от других стран, где всегда найдется специалист, который этим занимается. безусловно, на рынке антиквариата, поскольку цена вопроса высока, появляется множество подделок.

Какой минимальный набор должен быть у человека, который заявляет, что он эксперт? Опыт работы, в первую очередь. Это могут быть и музейные реставраторы, и хранители. но по западно-европейской живописи у нас в регионах – никого. Иногда человек просто в руки берет картину и говорит, что она не настоящая.

52 тема

спрашиваешь: как узнал? Он: «ну, через мои руки уже столько этих картин прошло, что я даже по весу чувствую». Можно обращаться к частным экспертам, можно в государственные музеи – там, как правило, собирается целая комиссия минимум из трех чело-век.

на Западе проще, но и проблем возникает больше. если покупаешь в каких-то лавках, то ни-какого заключения тебе не дают: что видишь, то и берешь. на аукционах то же: примерно до 50 ты-сяч долларов вещи продаются без справок. Люди приходят со своими экспертами. вот не так давно была история: вексельберг купил работу за два или три миллиона долларов, сейчас же ее подлинность под вопросом. в россии намного строже к этому подходят.

Лично я пока не проверю на подлинность, даже продавать не стану. Зачем? Ложка дегтя бочку меда портит. А я на репутацию много лет работал.

в 1998 году антиквариат был лицензирован. у меня есть лицензия. А сейчас отменили лицензиро-вание, хотя, считаю, зря.

В-четвертых, имейте в виду, что антиквариат весь уже, можно сказать, распределен. Крайне ред-ко случаются находки. Хотя не так давно мой това-рищ нашел рубенса. Полвека назад пришел с войны

офицер: в сгоревшем доме нашел какую-то картину с изображением святых, она ему понравилась, он ее положил в сумку. Дома по праздникам ее как клеенку на стол клали…

но это редчайший случай. Поэтому ко всему внезапно появившемуся отношение изначально на-стороженное. Как правило, на такие «сенсации» по-падаются новички, которые теряют голову.

Потерять голову от счастья в нашем бизнесе, ко-нечно, можно. но только когда убедишься в 100-про-центной подлинности этого «счастья».

По определению, антиквариат – это старое и редкое художественное произведение или ценная вещь, которая является предметом торгов и коллекционирования. Но для присвоения предмету статуса антиквариата он должен обладать определенными признаками. Главным признаком является категория старинности

Рост цен на золотые монеты с изображени-ем царя Николая II: 1988 – $25, 1993 – $100, 2005 – $210, 2010 – $430

Объемы антикварно-го бизнеса в России оценивают в несколько миллиардов евро в год, хотя он один из самых молодых

• Составление описаний и индексация документов • Внеофисное хранение резервных магнитных носителей • Разработка систем документооборота • Сканирование документов и ввод данных • Архивная обработка документов • Внеофисное хранение документов • Конфиденциальное уничтожение данных • Резервное копирование серверов on-line • Курьерская доставка и вывоз документов • Упаковка для хранения документов • Инвентаризация основных средств

Используй технологии будущего уже сейчас...

10 11

6 7

4 5

г. Пермь, ул.Промышленная, 105Тел. (342) 201 75 07, 8 906 809 60 60 Единый бесплатный номер: 8 800 200 10 10 www.osgrm.ru

54 авто

автоМобилЬный рыноК – для клИентасостояние российской экономики не позволяет рассчитывать в 2011 году на существенный рост до-ходов населения. Это означает, что для поддержания и тем более роста продаж автомобилей необ-ходимо использование новых маркетинговых стратегий. Между тем пока на автомобильном рынке наблюдается существенный рост цен, который у многих потребителей вызывает лишь недоумение

ПОЧЕМУ РАСТУТ ЦЕНЫ?рост цен на автомобили вызван в 2010 году про-

сто жгучим желанием производителей и дилеров как можно быстрее компенсировать кризисные потери. на рост цен повлиял целый ряд факторов. надо учитывать и инфляционный фактор, и удоро-жание сырья. в частности, сыграло роль повыше-ние таможенных пошлин на ввоз новых автомоби-лей в 2009 году.

И естественно, обсуждая рост цен, нельзя рас-сматривать этот вопрос в отрыве от психологии. Фактически весь 2009 год (и начало 2010-го) авто-мобили продавались с очень большими скидка-ми – производители и дилеры избавлялись от стока, прибыльность сделок была минимальной, если не

отрицательной. возвращение к «нормальному» уров-ню цен, без скидок, было, естественно, воспринято как значительный рост стоимости – все познается в сравнении. Потребители просто привыкли к тому, что автомобиль может стоить дешево.

Что касается автомобилей, которые производят-ся внутри страны, здесь закономерность следующая: производитель запускает промышленную сборку не для того, чтобы снизить цены, а чтобы обеспечить: а) гибкость реакции на изменения рынка (проще бы-стро что-то изменить, когда завод у тебя в Москов-ской области, нежели в японии); б) прибыльность. Хотя понятно, что у потребителей это вызвало неко-торое возмущение: как же так, производите дешевле, а продаете за те же деньги!

Андрей Измалков, руководитель аналитического отдела компании BlueFish (под-разделения группы компаний «рольф», отвечающего за продажи автомобилей с пробегом)

55 авто

ПРИБЫЛь – В СЕРВИСЕвообще, если говорить о маржинальности ди-

лерского бизнеса, то на данный момент для боль-шинства массовых марок это 5 – 7%, не более. Маржа на автомобили регламентируется производителем, и дилер не может увеличить цены произвольно, чтобы вырастить свою прибыль. За счет чего тогда дилер регулирует свою прибыльность? Он может прода-вать дополнительное оборудование, а также полу-чает комиссию при заключении кредитных сделок и продаже страховых полисов. Отметим, что в данном случае дилер зарабатывает не за счет клиента, а за счет вознаграждения, о котором он договаривается с банком или страховой компанией. Другими словами, ставка по кредиту в отделении банка или ставка того же банка у дилера не будут отличаться. таким обра-зом, чем больше у дилера развиты кредитование и страхование, чем больше у него продуктов, интерес-ных клиенту, тем прибыльнее он может быть. также стоит обратить внимание на то, что важный источник прибыли для дилера – это сервисное обслуживание, на которое, кстати, в докризисный период далеко не все делали акцент в своей работе.

До кризиса при больших объемах продаж сер-висные станции были постоянно загружены гаран-тийными автомобилями, парк которых стремительно рос. не секрет, что очереди в некоторых случаях до-стигали нескольких месяцев. таким образом, дилеры, по сути, не занимались привлечением клиентов на сервисные станции – главной их задачей было обе-спечить возможность принять всех клиентов. Отсюда ночные смены, технологии экспресс-ремонта.

Для примера – в западной модели дилерского биз-неса на сервисные работы уже давно приходится не менее 70% прибыли. в российской докризисной моде-ли (возьмем среднестатистического дилера) – не более 30%. Кстати, отмечу, что «рОЛьФ» (Москва, Петербург) в данном случае уже давно приблизился к западному опыту – еще до кризиса доля сервисных работ в при-были составляла не менее 50%, а сейчас – порядка 65%.

в кризис продажи сократились, и тут многие осознали, что сервис может их «спасти». Поэтому те, кто изначально занимался совершенствованием сер-висных технологий, обучением персонала, смогли пережить кризисный год гораздо стабильнее, чем те, кто занимался только продажами.

в 2010 году дилеры, однако, столкнулись со сле-дующей тенденцией – та «яма» в продажах, которую мы наблюдали с четвертого квартала 2009-го, начала сказываться на объеме гарантийного парка. таким образом, количество гарантийных а/м уменьшилось. в 2012 – 2013 годах по ряду брендов эта тенденция усугубится.

таким образом, вопрос загрузки сервиса сей-час наиболее актуальный для дилеров. И один из инструментов удержания клиентов – специальные программы для постгарантийных машин, которые склонны в определенный момент «уходить» в «се-рые» сервисы, где цена ниже. Для дилера добиться

цены, сопоставимой с «серым» центром, не так про-сто: 60 – 70% счета за ремонт – это запасные части, а официалы используют только оригинал, покупаемый у производителей.

сейчас у всех дилеров и производителей есть специальные программы для постгарантийных а/м. в совместной программе участвуют и произ-водитель, и дилер – условия очень интересны для клиента. там, где программа инициирована только дилером (без поддержки производителя) – условия менее выгодные (из-за фактора запчастей).

«МАКСИМУМ АВТОМОБИЛЯ» ЗА СВОИ ДЕНьГИ

в целом, влияние кризиса на автомобильный рынок можно описать следующим образом: он стал полностью клиентским, в то время как раньше был дилерским. Из-за дефицита автомобилей у продав-цов не было необходимости бороться за каждого покупателя – они скорее решали задачу, как распре-делить имеющийся объем автомобилей между все-ми желающими. сейчас рынок очень конкурентный, каждая продажа дается гораздо тяжелее, а удержа-ние клиента стало главным приоритетом. Позитивно то, что клиентам такие изменения на пользу – они теперь получают обслуживание гораздо более вы-сокого качества.

еще одно последствие кризиса – увеличение среднего срока эксплуатации автомобиля. Мы тоже с этим столкнулись. Люди стали отказываться от при-вычной практики менять автомобиль сразу после гарантийного срока. такое потребительское поведе-ние наблюдалось в 2009-м и первой половине 2010

Из-за дефицита авто-мобилей у продавцов не было необходимо-сти бороться за каж-дого покупателя – они скорее решали задачу: как распределить име-ющийся объем авто-мобилей между всеми желающими. Сейчас рынок очень конку-рентный, каждая про-дажа дается гораздо тяжелее, а удержание клиента стало главным приоритетом

56 авто

года. Затем пошло оживление рынка, и люди стали возвращаться к докризисному поведению – отъез-дить гарантийный период и сменить автомобиль. Па-раллельно активизировались банки, была запущена программа утилизации – все это оживило рынок. И предложение на вторичном рынке вновь вернулось от пяти-шести- к трех-четырехлетним автомобилям.

нельзя не сказать о продажах в кредит. в первом полугодии 2009 года и банки неохотно выдавали кре-диты, и люди опасались их брать, не будучи уверен-ными в своем финансовом положении. со второй половины 2009-го ситуация меняется – банки снова проявляют интерес к автомобильному сектору, на-блюдается снижение процентов по кредитам, про-изводителями совместно с банками запускается мно-жество специальных кредитных продуктов. сейчас доля кредитных продаж вернулась на докризисный уровень.

При этом, по сравнению с докризисным пери-одом, люди стали более аккуратно обращаться со своими деньгами. Зачастую, например, продавая свой автомобиль, они теперь покупают новый не в два раза дороже, а примерно того же класса и в том же ценовом сегменте. Кстати, бережному отношению к деньгам «помогает» развитие на рынке сегмента «бюджетных» автомобилей, таких как Hyundai Solaris, VW Polo Sedan, ожидаемый Renault Duster.

не последнюю роль в оживлении рынка сыграла и программа утилизации. Хотя, с точки зрения про-даж иномарок, ее потенциал ощутимо сдерживался дефицитом самых популярных моделей – например Renault Logan. Дело в том, что в россии запуск про-граммы совпал с периодом дефицита, вызванным

«осторожностью» производителей в заказах, сде-ланных в конце 2009-го – начале 2010 года. в то же время благодаря субсидии и возможности использо-вать утилизационный сертификат в качестве перво-го взноса по кредиту, программа дала возможность приобрести иномарку тем, кто раньше об этом даже не задумывался.

Зато теперь клиент стал более основательно под-ходить к покупке автомобиля, тщательно выбирает, сравнивает предложения, торгуется, анализирует кредитные схемы. Клиент стремится получить «мак-симум автомобиля» за свои деньги. И нынешний ры-нок ему это предлагает. если вспомнить, что было с предложением на рынке лет десять назад, и сравнить с тем, что есть сейчас, то это несопоставимые величи-ны. сегодня на рынке около 50 брендов и 300 моде-лей, не говоря уже о модификациях. Клиенту есть из чего выбрать. Часто уже и ждать не надо, автомобили всегда в наличии.

КАМЕНь ПРЕТКНОВЕНИЯ ДЛЯ «ВТОРИЧНЫХ» АВТОМОБИЛЕЙ

Чего пока не хватает на российском рынке, так это дилерского рынка подержанных автомобилей, использования схем trade-in для стимулирования продаж. Одно из исследований рынка автомобилей с пробегом показало, что доля дилерских продаж на вторичном рынке не превышает пока 4%. По нашим оценкам, в 2010 году на рынке было проведено бо-лее 3 млн 800 тысяч перерегистраций автомобилей с пробегом. таким образом, через дилеров прошло около 152 тыс. сделок. Из них третья часть дилерских сделок – это Москва. Для сравнения – в европе на долю дилеров в среднем по рынку приходится около 30% продаж подержанных авто, у нас – 4%.

Конечно, в этом сегменте рынка мы существенно отстаем, и нам есть куда расти. но надо понимать, что в целом цивилизованный дилерский рынок в пол-ном смысле слова у нас получил развитие только в последние шесть-семь лет, хотя первые дилеры по-явились уже в 1990-е.

Понятно, что у дилера есть масса преимуществ, он может обеспечить максимально комфортный процесс купли-продажи автомобиля. Прозрачное документальное оформление, кредиты, страховки, проверка состояния автомобиля (в том числе кри-миналистическая) и гарантия – все в одном месте. Плюс люди, которые занимаются продажей автомо-биля – ищут клиентов, показывают им автомобиль, следят, чтобы он был в надлежащем состоянии. Это экономия и времени, и нервов. Хотя понятно, что ди-лер берет за свои услуги определенную сумму. вот это-то и становится камнем преткновения, который замедляет развитие дилерского вторичного рынка.

в представлении обывателя дилер – тот, кто хо-чет дешево купить и максимально дорого продать подержанный автомобиль. Отсюда мнение, что про-давать дилеру невыгодно, да и покупать у дилера неразумно – неоправданная финансовая потеря. в

«Как можно опре-делить, удачным ли был день у продавцов на авторынке? Если вечером асфальт усеян sim-картами, – значит, продажи шли хорошо». На самом деле это зачастую недалеко от истины. Понятно, что подобная схема про-дажи на рынках может создавать недоверие и к дилеру – он ведь тоже как-никак представи-тель этого бизнеса

57 авто

ближайшие годы дилерам предстоит объяснять кли-ентам, что это не так. на это должны быть направлены основные усилия. если говорить о нас, то маржиналь-ность сделок определяется индивидуально, в зависи-мости от рыночного предложения и состояния авто-мобиля. тем не менее маржинальность не превышает уровня 10% от рыночной стоимости автомобиля при его приобретении. Что входит в эту сумму? Как уже говорилось, прозрачный документооборот, техни-чески проверенный автомобиль плюс гарантия на него, помощь на дорогах, специальные кредитные и страховые продукты. не так уж мало.

раньше, когда дилерский рынок только начинал формироваться, дилеры действовали стихийно. не всегда было понимание, какова реальная рыночная стоимость конкретного автомобиля. Поэтому дилер мог предложить цену сразу процентов на двадцать ниже рынка, на авось. согласится клиент – хорошо, не согласится – значит, не будем рисковать.

сейчас ситуация кардинально изменилась. Ди-леры наработали определенный опыт, стандарты, большую статистическую базу, что позволяет им предлагать клиентам конкурентные цены и одно-временно минимизировать свои риски. Кроме того, конкуренция выросла, «пик» продаж новых автомо-билей позади, продажи б/у автомобилей стали важ-ным приоритетом. скажем так, дилеры стали этим заниматься целенаправленно, играть в настоящий рынок. Излишнее занижение выкупной цены сулит дилеру потерю клиентов или же поступление к ним «ведер» с гайками, которые никто больше не берет. в силу «исторической памяти» клиентов дилерам при-ходится серьезно бороться с их недоверием.

главная наша проблема – стереотипы: «у дилера дорого», «на авторынке хорошая цена». Что касается хорошей цены на авторынке, есть такая шутка, ко-торую я люблю рассказывать, мне она досталась от хорошего знакомого, который уже много лет занима-

ется бизнесом подержанных автомобилей – сначала он работал и на тех самых авторынках, сейчас раз-вивает цивилизованный дилерский бизнес по про-дажам а/м с пробегом.

«Как можно определить, удачным ли был день у продавцов на авторынке? если вечером асфальт усеян sim-картами, значит, продажи шли хорошо». на самом деле это зачастую недалеко от истины. Понятно, что подобная схема продажи на рынках может создавать недоверие и к дилеру – он ведь тоже как-никак пред-ставитель этого бизнеса. но все-таки все больше и больше клиентов понимают, что дилер дает спокой-ствие и гарантию качества. По крайней мере, дилер не «выбросит сим-карту» и не скроется с глаз долой через 15 минут после сделки. Это как раз та организация, в которую вы сможете вернуться, если вас вдруг что-то не устроит. у него есть имя, и он никуда не исчезнет.

надеюсь, что в 2011 году мы увидим рост так на-зываемого вторичного «дилерского» рынка (охваты-вает преимущественно иномарки от 1 до 6 лет) на 11 – 15%. в крупных городах на западный уровень в этом сегменте рынка мы можем выйти через четыре-пять лет. в целом по стране, скорее всего, еще очень не скоро. но мне кажется, сейчас все будет зависеть от того, насколько активно сами дилеры будут разъ-яснять населению преимущества таких схем, как trade-in, и вообще покупки и продажи автомобиля с пробегом через дилера. на мой взгляд, сейчас важ-но продвигать идею решения всех вопросов через официального дилера и преимущества такого спо-соба купить или продать автомобиль. все это может привести к существенному дополнительному сти-мулированию спроса и на первичном рынке через систему trade-in, и в целом к оживлению вторичного рынка, к его переходу на качественно новый уро-вень. рынок автомобилей с пробегом должен стать цивилизованным.

Использованы материалы портала MotorPage.ru

Теперь клиент стал более основательным при покупке автомо-биля, он тщательно выбирает, сравнивает предложения, тор-гуется, анализирует кредитные схемы. Клиент хочет получить «максимум автомоби-ля» за свои деньги. И нынешний рынок ему это предлагает

58 история бренда

100-летняя ИСторИя открыткИ

уже более столетия в америке процветает фирма Hallmark, которую называют – и по праву – барометром американских нравов. в самом деле, выпускаемые ею поздравительные открытки в обеих своих составляющих – изобразительной и содержательной – всегда четко отражали состояние общества в данный момент: не только меняющиеся во времени моральные нормы, культурно-бытовые цен-ности и скоротечные притязания моды, но и новейшую социальную проблематику

РЕШИМОСТь ПЕРВОПРОХОДЦАИстория компании начинается в 1910 году, когда

18-летний Джойс Клайд Холл бросил колледж и сошел с поезда в Канзас-сити штата Монтана, неся в руках все свои вещи: две коробки из-под обуви с почтовы-ми открытками, которые в то время только входили в моду.

у него было настолько мало денег, что он не мог позволить себе взять извозчика, чтобы добраться до общежития YMCA (Young Men's Christian Association – Христианской ассоциации молодых людей), но у него были предпринимательский дух и решимость перво-проходца. За несколько месяцев Джойс Холл зарабо-тал 200 долларов на продаже открыток по почтовой рассылке.

По приглашению Джойса к нему присоединился брат, ролли, и вместе они основали компанию по про-даже открыток. Она получила название Hall Brothers. Дела братьев шли успешно, что позволило им пере-браться в офис и обзавестись складом.

11 января 1915 года пожар уничтожил их офис и склад с продукцией. Они создают магазин снова, реа-лизуя уцелевшие открытки. с долгом в $17 000 они все же решают двигаться дальше – заняться изготовлени-ем открыток самостоятельно. на заемные средства они выкупают типографию, которая раньше была их поставщиком.

в какой-то момент продажа открыток на рынке снизилась – у людей появилось стремление отправ-лять свои послания более конфиденциальным спо-

cПРАВКА

1891 родился основатель Hallmark

джойс клайд холл.1907

59 история бренда

собом. И братья Холл начали предлагать высокока-чественные рождественские открытки и открытки ко Дню святого валентина в конвертах.

КАЧЕСТВЕННОЕ ПРОДВИжЕНИЕв 1944 году быстрорастущий бренд укрепил свои

позиции в американской истории восьмью простыми словами. Это один из самых узнаваемых лозунгов в рекламе: «Когда вы достаточно заботитесь, то стано-витесь самым лучшим» родился на бумаге для записей размером 3 х 5 дюймов. Эд гудман, руководитель по продажам и маркетингу компании Hallmark, кратко за-писал на нем свои мысли о том, на что, по его мнению, опирался Hallmark в своей деятельности, – проявлять заботу, производить качественную продукцию, быть лучшим.

Холл широко пользовался рекламой, и с 1938 года стал покупать эфирное время на радио, а с по-явлением телевидения – использовать телеэфир перед наступлением популярных, «открыточных» праздников, таких как рождество, День святого ва-лентина, День матери и Пасха. Он финансировал театральные постановки и даже оперы, что принес-ло ему еще большую популярность. так, в 1951 году к Hallmark обратился телеканал NBC с просьбой поддержать мировую премьеру оперы Amahl and the Night Visitors Джана Карло Менотти, созданной специально для показа по телевидению. Д.К. Холл решил спонсировать эту программу, чтобы отблаго-дарить всех, кто покупал открытки Hallmark. Опера вышла в эфир в канун рождества и подтолкнула зрителей послать тысячи писем, открыток и теле-грамм с благодарностью компании Hallmark за пре-доставленную возможность увидеть ее. Это была первая постановка, которая вышла в серии специ-альных программ «Зал славы Hallmark».

ВЫХОД НА МИРОВОЙ РЫНОКПочти за 60 лет Hallmark Hall of Fame завоевал 79

наград Emmy. Двумя Emmy за спонсорство компанию Hallmark наградила национальная академия телеви-зионных искусств и наук.

в 1954 году, когда имя компании было официаль-но изменено с Hall Brothers на Hallmark Cards, тради-

ции предпринимательства и инновационной деятель-ности, начатые Джойсом Клайдом Холлом, глубоко укоренились.

Под руководством Дональда Дж. Холла, сына Джойса Клайда, который стал президентом и ис-полнительным директором в 1966 году, Hallmark вы-росла и расширила свои предложения, представила продукцию по всему миру, сформировав Hallmark International. Запуск Shoebox Greetings – линии юмо-ристических открыток – стал на то время одним из самых значимых событий.

в 1986 году программа Hallmark Gold Crown ® Store официально объединила сети самостоятельных вла-дельцев и операторов розничной торговли для укре-пления преимуществ бренда и продукции Hallmark.

в этот период Hallmark начала приобретение дру-гих компаний для привлечения новых покупателей и расширения каналов сбыта. сегодня это всемирно известные дочерние компании Hallmark. среди них – Crayola, создатель бренда Crayola ®, – мелки и набо-ры для поделок; Sunrise Greetings – инновационные поздравительные открытки; Image Arts, специализи-рующаяся на продаже открыток через предприятия розничной торговли; DaySpring – ведущий поставщик христианских поздравительных открыток и подарков; William Arthur – производитель роскошных канцеляр-

Из автобиографической книги Дональда Дж. Холла: «Если человек начинает свое дело с единственной целью делать день-ги, у него мало шансов разбогатеть. Но если на первое место он ставит стремле-ние служить людям и обеспечивать вы-сокое качество товаров или услуг, деньги сами найдут к нему дорогу. Производить первоклассные товары, нужные людям, – гораздо более сильный залог успеха, чем желание стать богатым»

братья холл основали компа-нию Nortolk Post Card.1910джойс холл начал рассылку открыток по торговым точкам.1911

джойс с братом открыл магазин Hall Brothers.1914

первые эксклюзивные открыт-ки Hall Brothers.1915

пожар в офисе Hall Brothers. открытие типографии.1919 первые открытки из «друже-ской серии».1925 смена бренда Hall Brothers на Hallmark.1932

Hallmark заключила первый договор с уолтом диснеем.1935 Hallmark заслужила репутацию компании с самой прогрессив-ной кадровой политикой в сша.1950

60

действительно, ключевое слово в истории бренда Hallmark — это мечта. джойс клайд холл сделал свое увлечение успешным бизне-сом. Это была верная стратегия. он знал, чего хотят потребители его продукции, потому что сам был од-ним из них. он воспринимал возни-кающие трудности как повод найти новую нишу на рынке, расширить

производство. истории мировых брендов — это истории иннова-ционного мышления своего времени. многие крупные компании возникали как маленькие производства или даже ретейлинговые фирмы. но у их создателей была одна общая черта — они ориен-тировались на свои собственные желания и становились первыми.


комментарий редактора номера

история бренда

ских товаров под заказ; Irresistible Ink, предоставляю-щая услуги direct mail.

Hallmark захватила огромную часть торговли, до 44% рынка открыток; в сША она производит сегодня более 11 млн открыток в день в 13 тысячах вариан-тов (а также 5000 других изделий, вроде недорогой упаковочной бумаги и рождественских украшений).

80 – 85% поздравительных открыток покупают женщины. настоящие мужчины сопротивляются, но, когда у них не остается выбора, они готовы купить самые дорогие открытки. некоторые люди зада-ются вопросом: могут ли сахариновые сантименты Hallmark выжить сейчас, в нашу прагматичную эпоху, в эру разводов, неполных семей и «крутых» парней?

Похоже, могут. Очевидно, чем больше дегради-рует общество, тем больше ощущается потребность в чем-то вроде продукции Hallmark. ныне компания выпускает поздравительные карточки по случаю раз-вода, примирения, по поводу смерти любимого до-машнего животного; открытки к Дню матери идут с таким, например, текстом: «Прости, если я не всегда выказываю свои чувства, но, поверь, я действительно дорожу тобой...»

но на всякий случай, если в будущем открытки перестанут пользоваться популярностью, Hallmark выпускает карточки с изображением любимых пер-сонажей Binney & Smith, the Crayola, Silly Putty, а так-

же делает большие вложения капитала в недвижи-мость.

Hallmark проделала длинный путь от человека с пустыми карманами, двумя обувными коробками открыток и мечтой. но более важно, что Hallmark по-прежнему верит, что «если человек начинает свое дело с единственной целью делать деньги, у него мало шансов разбогатеть. но если на первое место он ставит стремление служить людям и обеспечивать высокое качество товаров или услуг, то деньги сами найдут к нему дорогу. Производить первоклассные товары, нужные людям, – гораздо более сильный залог успеха, чем желание стать богатым».

Текст подготовлен на основе материалов сайта http://invest-idea.com.ua/ Автор: Дж. Минго

серия открыток по работам уинстона черчилля.1951 первая телепостановка из серии «зал славы Hallmark».1953 триумфальная телевизионная постановка «гамлета».1956 Экранизация «моби дика» ре-жиссером джоном хьюстоном.1963 фильм «клеопатра» джозефа манкевича.1982 скончался джойс клайд холл.1994

создание компании Hallmark entertainment.

1995 выход Hallmark в интернет.2001 Hallmark начинает осваивать цветочный рынок.

Открытки Hallmark изготавливают 700 художников, писателей и поэтов фирмы, им помогают покупатели – до 70 000 идей каждый год

62

самые дорогие в мире вина покупаются на аукционах, и каж-дая такая покупка – настоящая сенсация. но эти драгоценные напитки приобретают не для того, чтобы пить. Как и дорогая живопись или антикварная мебель, они подчеркивают статус их владельца, власть и изысканный вкус

$160 000С приветом от Джефферсона

«Шато Лафит» 1787 года было продано за 160 тысяч долларов на аукционе Christie's в 1985 году. Отличительная особенность этой

раритетной бутылки в том, что на ней выгравированы инициа-лы томаса Джефферсона – одного из отцов-основателей сША. Качество «Шато Лафит» не нуждается в представлении – это са-мое известное вино Франции. его название стало синонимом

богатства, престижа, респектабельности и долговечности.

22 650€Ротшильд руку приложил

«Шато Мутон-ротшильд» урожая 1945 года был продан в сен-тябре 1997-го на аукционе Christie's по 22 650 евро за бу-тылку. сомелье считают, что среди красных вин это – само

совершенство. Этикетки для партии «Мутона» 1945 года барон Филипп де ротшильд заказал молодому художнику

Филиппу Жюллиану. на них написано: «1945 – год Победы». Этой партией вина ротшильд провозгласил крах фашизма.

$94 000Франция ушла в Китай

на аукционе Sotheby's в 2009 году в ожесточенной борьбе покупатель из Китая выложил 94 тысячи долларов за одну шестилитровую бутыл-ку уникального французского вина «Шато Петрюс» урожая 1982 года.

luxe

63

$43 500Вино из России

в список элитных вин попало и вино из россии. Херес 1775 года из коллекции «Массандры» был продан в 2001 году на

аукционе Sotheby's. стоимость бутылки составила 43 500 дол-ларов. винный завод «Массандра» был лучшим в царской

россии. в его погребах по сей день хранится и пополняется коллекция, состоящая из десятков тысяч бутылок вина.

$500 000Кричащий орел

самое дорогое и популярное калифорнийское каберне – Screaming Eagle. Это вино выпускается ограниченными партиями – не более 500 ящиков в год. Оно продается по фиксированной цене – 300

долларов за бутылку, но на аукционах приносит значительно больший доход. например, в 2005 году аукционный дом в Чи-каго продал вертикальную коллекцию из 30 бутылок за 41 000

долларов, а в 2000-м на аукционе Nappa Valley четырехлитровая бутылка Screaming Eagle была продана за 500 тысяч долларов.

$24 000 000Волшебное зелье

в нью-Йорке в марте 2006-го на аукционе неизвестный кол-лекционер купил шесть полуторалитровых бутылок «ро-

мане Конти» урожая 1985 года на сумму 170 375 долларов. Это вино называют волшебным, отмечают его сложность и

глубину, почти бесконечное послевкусие и способность со-вершенствоваться в бутылке на протяжении десятилетий.

luxe

64

вся одежда делится на три больших сегмента. Это formal (формальный классический бизнес-стиль) casual (повседневный) и after five (нарядная одеж-да). существует масса мероприятий, привязанных ко времени суток. в соответствии с этим рубрикатором подразделяются и дресс-коды. Под дресс-кодом в данном случае подразумевается одежда, которую нужно носить в определенном месте в определен-ное время. Пока вы пребываете вне социального контекста, вы свободны и от дресс-рамок. ситуа-ция меняется, как только вы становитесь членом какого-то определенного сообщества. тут как раз и необходима внешняя атрибутика, позволяющая идентифицировать себя с группой, в которую вы вхожи. считается, что писать название того или ино-го дресс-кода в приглашениях на торжественные мероприятия — хороший тон. Этим вы предупреж-даете своих гостей о правилах игры. во избежание казусов необходимо уметь читать дресс-коды. Шиф-ры дресс-кодов не должны вызывать ни малейшей

в напряженной и стремительной деловой жизни время стоит дорого, а визуальная классификация и оценка людей по внешнему облику экономит время. в считаные минуты окружающие составляют мнение по тому, что видят: одежде, обуви, прическе, осанке, улыбке. и решают, стоит ли тратить вре-мя и силы на общение и последующее сотрудничество

заминки, воспринимаясь как прямые инструкции к применению.

Первый закон «международного кодекса» гласит, что одежда делится на официальную и неофициаль-ную. Это деление существует как внутри мужской, так и внутри женской одежды. Официальная одежда предназначена в основном для ситуаций делового общения и официальных мероприятий. неофициаль-ная одежда — для офисной работы, включающей в себя минимальную порцию делового общения. без-условно, соотношение официальной и неофициаль-ной одежды будет разным у людей, принадлежащих к разным профессиям и занимающих разные долж-ности. сегодня мы познакомимся с международными дресс-кодами с приставкой business.

Итак, вы получили приглашение с аббревиатурой в левом нижнем углу — DC: Вb. Вb (Business Best) оз-начает: «самый строгий и дорогой деловой костюм». возможные мероприятия, где требуется этот дресс-код — это ответственная деловая встреча, особен-но с иностранными партнерами, деловой прием, переговоры, презентация или официальное высту-пление. При соблюдении дресс-кода вb происходят все встречи на высшем уровне. Максимально офи-циальный стиль одежды выглядит как стандартный наряд президента соединенных Штатов Америки: темно-синий костюм, белая рубашка и галстук винно-красного цвета. требования к производимому впе-чатлению: строгая нарядность, авторитетность, пре-зентабельность, решительность, внушительность.

Правильное официальное мужское пальто — это вариация английского «кромби» — короткого (при-мерно до колен) прямого пальто, однобортного, вы-полненного из плотной темно-синей или темно-се-рой шерсти. Почти все производители классической мужской одежды включают его в свои коллекции. такой важный аксессуар, как шарф, также лучше под-бирать из натуральных материалов — например, из смеси шелка и шерсти или из кашемира. Лучший де-ловой костюм, обычно темно-синего цвета, возмож-но в полоску, одно- или двубортный, с ослепительно белой сорочкой (в идеале с двойными манжетами и запонками) и галстуком богатых цветов, с нагрудным

Лейла Бабаева, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу, эксперт в области бизнес-стиля, специалист по разработке «дресс-кода компании»

одежда к месту, ко времении к случаю: BusiNess formal

business-look

65

платком паше. туфли — черные «оксфорды». Черный кожаный ремень с красивой пряжкой, тонкие черные носки. Особое внимание следует уделить статусным аксессуарам: часам, очкам, телефону — все должно говорить о ваших амбициях и способностях.

Идеальный женский деловой гардероб в «меж-дународном кодексе» организован по аналогии с мужским гардеробом. верхняя официальная одеж-да для женщин — это темное, короткое (до колен) пальто, напоминающее мужское «кромби». цвет его может быть черным, темно-серым или темно-синим. в россии лучшим зимним вариантом следует считать норковое пальто — длиной до колен, с поясом или прямое. Для более теплого времени года подойдет плащ-тренчкот. Костюм темно-синий, темно-серый или темно-бордовый (пиджак и юбка). силуэт пиджака полуприталенный, максимально подобный мужско-му пиджаку, без отделок и драпировок, длина юбки строго ограничена (плюс минус 2 см от колена). Как ни категорично это звучит, но в нем не должно быть даже намека на половую принадлежность. самое большее, что можно себе позволить, — это строгая белоснеж-ная шелковая блузка высшего качества с длинными рукавами, но никак не трикотаж. Часы обязательно на кожаном ремешке и непременно дорогие.

в «международном кодексе» украшения считают-ся обязательным элементом бизнес-стиля. в женском образе они подобны некоторому завершающему аккорду. номером один в списке украшений стоят серьги. в мужском варианте такую же роль играет галстук. серьги должны быть заметными, но при этом небольшими и аккуратными. Очень хорошо с этой ролью справляются жемчужные или маленькие, но достаточно массивные полукольца, «обнимающие» мочку уха. «бизнес-колье» можно смело назвать укра-шением номером два. Это может быть подвеска на короткой цепочке (45-50 см), либо жемчужное колье, либо другой вариант короткого колье — например, кораллового или аметистового. Дизайн подобных украшений должен быть современным, сдержанным и в то же время элегантным. Жемчуг лучше носить в паре: колье и серьги. Что касается подвесок с цвет-ными камнями, «по-деловому» выглядят небольшие сапфиры, гранаты, аметисты, перидоты. традиционно носят только два кольца: обручальное и еще одно красивое и стильное кольцо, располагающееся на среднем или безымянном пальце.

броши разрешаются в бизнес-стиле. например, Маргарет тетчер сделала их изюминкой своего де-лового гардероба. Отдельно стоит упомянуть обувь: кожаные туфли-лодочки черного цвета или цвета костюма на устойчивом каблуке (3-5 см), закрытые носы и пятки. телесного цвета прозрачные колгот-ки обязательны в любую погоду. сумка — дорогая и строгая. ухоженность должна читаться в прическе, макияже, маникюре. Одним словом, ваш облик можно охарактеризовать двумя словами — шик в простоте.

Дресс-код Business traditional (Bt), или undress, — «традиционный деловой костюм», или

«повседневная форма одежды», действует в ситуа-циях обычного рабочего дня: встречи с клиентами, совещания, заседания. требования к производимому впечатлению: представительность, компетентность, коммуникабельность, доверительность. ваша цель — всегда быть безупречно одетым, сконцентриро-ваться на задачах, которые ставит перед вами работа, проявить истинные профессиональные качества и реализовать возможности, показать, насколько вы цените себя и уважаете других. следует одеваться внушительно, как и подобает человеку, облеченному властью. Дорогая одежда не роскошь в данном слу-чае, а необходимость.

гардероб мужчины: деловой костюм высокого качества, рубашка светлых тонов — одноцветная, в полоску или с рисунком «деловая клетка», галстук спо-койных расцветок и рисунков, черная, коричневая, темно-бордовая деловая обувь со шнурками и без них, носки в тон брюкам или обуви, тонкий кожаный ремень черного или темно-коричневого цвета. От-неситесь серьезно к качеству деловых аксессуаров, таких как кожаный портфель, дорогая ручка, очки в шикарном футляре, визитница, органайзер. Подобные аксессуары приковывают к себе внимание и говорят о чувстве вкуса, служат признаком достатка и показате-лем того, что ваш бизнес успешен, стабилен и солиден.

гардероб дамы: деловой костюм высокого каче-ства (пиджак, юбка или брюки), блузка светлых тонов одноцветная или со спокойным геометрическим ри-сунком, деловая обувь на среднем каблуке, тонкие прозрачные колготки, деловые аксессуары и укра-шения. самая важная черта женского бизнес-стиля — правильно составленный ансамбль. на женскую

Дресс-код Business сasual (Bс) — это одежда для «ра-бочей пятницы», выездных семина-ров или аудиторных тренингов, нефор-мальных дневных встреч

business-look

66

одежду гораздо больше, чем на мужскую, влияет мода. то есть мужская одежда как бы застыла в своем клас-сическом варианте. А ядро женского классического стиля постоянно трансформируется.

Дресс-код Business сasual (Bс) — это одежда для «рабочей пятницы», выездных семинаров или ауди-торных тренингов, неформальных дневных встреч. впечатление от образа: непринужденность, стиль-ность, аккуратность. ваша цель: сочетать комфорт с элегантностью, чувствовать себя свободно, удобно и в тоже время корректно одетым. рабочая пятница — шанс подчеркнуть свою индивидуальность и вкус.

Одежда мужчины: неформальный деловой костюм, твидовый или спортивный пиджак, тонкий качествен-ный однотонный трикотаж, хлопковая рубашка, гал-стук с геометрическим или клубным рисунком, брюки, джинсы, слаксы. Обувь: лоферы, замшевые броги, ко-жаные челси. ремень в тон обуви, плотные однотон-

ные носки или с рисунком «ромб» в тон обуви, брюкам или под цвет верха.

Одежда дамы: неформальный деловой костюм, возможно непарный, тонкий качественный однотон-ный трикотаж, юбка, брюки, джинсы, обувь на низком каблуке. Отнеситесь внимательно к цветовым и фак-турным сочетаниям при формировании ансамбля.

Дресс-код Business trip, или Business travel (Btr) — это гардероб для деловых поездок.

требования к впечатлению: комфортное, профес-сиональное, энергичное. Путешествуя как деловая персона, вы представляете не только себя, но и свою компанию. Поэтому безукоризненный внешний вид в командировке приобретает особое значение. Под-берите себе комплекты одежды исходя из регламента предстоящей командировки и климата. не берите в дорогу сильно мнущиеся или маркие вещи. Подбирай-те гардероб в одной цветовой гамме, начиная с туфель. вещи должны комбинироваться друг с другом, позво-ляя вам выглядеть по-разному. сохранить в идеальном состоянии костюм для предстоящих переговоров вам поможет портплед.

Дресс-код Business after 5 (Ba5) позволит вам выглядеть модно и элегантно на деловом ужине в ресторане. ваша цель —способствовать развитию отношений, узнать партнеров поближе. вы — «лицо компании», и ваш внешний вид имеет большое зна-чение.

гардероб мужчины: дорогой костюм из последней коллекции модного производителя. Допустимы дву-бортный пиджак или костюм-тройка. важно, чтобы он идеально сидел на фигуре. если вы выбираете образ без галстука, подумайте о тонкой рубашке (можно тем-ного цвета) и оригинальных запонках. в этом случае верхнюю пуговицу принято расстегивать. Обувь мо-жет быть классической оксфордской, но разрешаются и нарядная перфорация и туфли с пряжкой. если у вас нет возможности сменить дневной деловой костюм, то особенность момента можно подчеркнуть ярким гал-стуком, шейным платком или просто вставив в карман пиджака платочек паше.

гардероб дамы: это может быть маленькое черное платье с жакетом, просто жакет без блузки и юбка или брюки, сидящие безукоризненно на фигуре. в элегант-ный деловой костюм следует внести нотки нарядности с помощью аксессуаров и дорогих украшений. При этом чем сдержаннее костюм, тем важнее аксессуары. Используйте жемчуг, бриллианты, горный хрусталь или качественную бижутерию. туфли должны быть от-крытыми и на высоком каблуке.

создание делового гардероба, приближающе-го вас к желанной цели, — процесс непрекращаю-щийся: меняются тенденции моды, вы становитесь старше, может измениться ваша фигура, кроме того, вы можете перейти на новое место работы в другую отрасль. Одно останется неизменным — междуна-родный дресс-код, соблюдая который вы будете вы-глядеть всегда безупречно, соответственно време-ни, месту и случаю.

Гардероб дамы: дело-вой костюм высокого качества (пиджак, юбка или брюки), блузка светлых тонов одноцветная или со спокойным геоме-трическим рисунком, деловые аксессуары и украшения

business-look

ЦЕНТР КРАСОТы GRaNGe УЛ. П. СОЛОВЬЕВА, 6

ТЕЛ./ФАКС 244-03-63, 244-41-21

Opalis — это уход для тех мужчин и женщин, кто ценит себя. Самые простые процедуры с изысканными

французскими препаратами превращаются в благородное и утонченное наслаждение. Центр красоты

Grange представляет новый этап в истории Opalis: вся гамма продуктов выходит в новой упаковке, а в центре

вскоре появятся уходы для волос «city Spa», нацеленные на решение конкретных проблем, волнующих клиента.

Бренд Opalis ставит во главу угла естественную красоту, основанную на природных силах. Он

просто возвращает волосам то, что им было дано от рождения, однако исчезло под действием

разных неблагоприятных факторов

Opalis:эстетика простой роскоши

68 событие

19 мая 2011 года в клубе Globass Ауди центр Пермь представил долгожданную новинку 2011 года — Audi A6. гости вечера смогли оценить че-тыре главных достоинства Audi A6: легкость, дина-мику, технологичность и стильный дизайн.

в новом Audi A6 современные технологии во-плотились в каждой детали. Поверхность кузова автомобиля выполнена из легких и высокопрочных алюминиевых элементов, которые существенно сни-жают вес автомобиля, расход топлива и эмиссию. новый Audi A6 демонстрирует оптимальное сочета-ние экономичности, безопасности и динамики. Это автомобиль для тех, кто ценит новейшие разработки во всем. высокие технологии, воплощенные в новом Audi A6, опережают время и выходят далеко за рамки привычного оснащения модели бизнес-класса. Ас-систент перестроения и парковки, система распоз-навания дорожных знаков и даже система ночного видения, способная разглядеть пешеходов по ходу следования автомобиля и на обочине даже в полной темноте, — вот лишь неполный список преимуществ, позволяющих Audi гордиться своими инновацион-ными разработками, доступными клиентам марки уже сегодня.

Привлекает внимание и элегантный, вырази-тельный и гармоничный дизайн Audi A6. Фирменная решетка радиатора Singleframe обрела новую чет-кую форму с черными горизонтальными планками, которые подчеркивают стремительный характер автомобиля. уже при первом знакомстве с Audi A6 чувствуются его драйв и высокая технологичность.

высокие технологии, дополнительные опции и оборудование, ранее присущие только автомобилям класса «люкс», теперь стали доступны и в сегменте бизнес-седанов. в новом седане Audi A6 сочетаются инновации с ключевыми компетенциями Audi. Он полностью отвечает требованиям, предъявляемым частными и корпоративными клиентами, и облада-ет всеми необходимыми качествами для того, чтобы превзойти успех предыдущей модели.

на сегодняшний день на российском рын-ке доступны две версии: a6 3.0 tFsi 300 л.с s tronic Quattro — от 2 350 000 р. и a6 3.0 tDi 245 л.с s tronic Quattro — от 2 250 000 р.

аУдИ центр пермьпредставил новый auDi a6

Информационный партнер

69 событие

Ауди Центр Пермь, шоссе Космонавтов, 399 Б, (342) 256 6 256, www.audi-perm.ru

70 событие

20 мая в рамках празднования 5-ле-тия клуба Bodyboom на улице тими-рязева, 26а прошел первый сетевой конкурс красоты. Красавицы всех пяти клубов боролись за почетное звание Miss BodyBoom 2011. все де-вушки презентовали себя на выс-шем уровне, и поэтому борьба была нелегкой. Miss BodyBoom 2011 ста-ла вероника Емельянова из клуба Bodyboom на улице тимирязева, 26а. поздравляем победительницу!

miss BodyBoom 2011

71 событие

toyota глазами наших детей

72 событие

Нарисуйте свою мечту: автомобиль, дом, семью, друзей — и передайте в «Тойота Центр Пермь» — с таким предложением обратились сотрудники автоцентра к юным худож-никам Перми. Недавно состоялось подведение

Топоров Ваня, 11 лет

(победитель)

Политова Катя, 8 летКозлов Дима, 12 лет

Гендлер Семен, 6 лет(победитель)

Березин Саша, 10 лет


итогов и награждение победителей конкурса «Я люблю toYota!». В этот день всего было много: веселья, шума, улыбок, искреннего восторга. «Тойота Центр Пермь» решил сделать такие мероприятия постоянными. Это неслучайно, ведь toYota — такая марка, которую можно и нужно любить с самого детства. Она того стоит!

73 событие

Бачанова Настя, 7 лет(победитель)

Корягин Антон, 5 лет


Горожанкин Влад, 7 лет

Кузьмина Катя, 10 лет

Бобылева Аня, 10 лет(победитель)

Коллективная работа,детсад №321, группа 1

Бибаев Саша, 7 лет

Героев Хасана, 79тел. 268 98 88www.toyota59.ru

Каждый четверг в 19.00

Ролевая игра бизнесменов и политиков, руководителей и предприимчивых людей, тех, кто чувствует в себе силы бороться и побеждать. Она не требует никаких специальных знаний, кроме знаний человеческой природы. Она не требует никакой силы, кроме силы ума и убеждения.Заявки на участие и регистрация на игру по тел. (342) 2155177, e-mail [email protected]

МОДерАтОр ИгрЫюрИй котов

ул. Ленина, 92тел. (342) 214-42-82

ул. Ленина, 37тел. (342) 236-13-93

«Ничто так не мешает быть естественным, как желание им казаться.» Ф. Ларошфуко

ул. Ленина, 38 тел.: 277-72-24, 212-17-76, 212-17-80, www.kustoclub.ru

Орджоникидзе, 93 Тел: 237-38-84

78 business-books

Книга о внезапных событиях, которые кардинально меняют положение вещей. Описанные примеры убеждают нас в необ-ходимости смотреть на мир шире. Это каса-ется и бизнеса, и человеческих отношений. Мы можем стать жертвами «черного лебе-дя» или сами стать им. Последнее, конечно, предпочтительней. «Черные лебеди» — это то или те, кто разрушает существующие теории. талеб говорит о хрупкости нашего знания в силу незыблемости веры в обще-принятое, игнорирования случайностей. «Черные лебеди» лишены этого недостат-ка — они действуют вопреки и побеждают обстоятельства. Чего и вам желаю!

нассим николас талеб«Черный лебедь»

Джим Коллинз «от хорошего

к великому»

Мишель де Монтень «опыты»

(издание в 3-х томах)

Это настольная книга, где излагаются ос-новные принципы работы великих компаний. Коллинз открывает нам секреты их создания. во-первых, определиться, кто будет в вашей команде. Достичь цели можно только с нуж-ными людьми, имеющими внутреннее стрем-ление добиться исключительных результатов. во-вторых, превратить свою компанию в «ежа», который имеет одну организующую идею, опре-деляющую любое действие. А вот что в-третьих, -четвертых, -пятых… вы узнаете уже из книги, которую рекомендую вам обязательно про-честь.

у этой книги нет ни начала, ни конца. следуя тезису «всякий человек отражает в себе человечество», Монтень подвергает свою жизнь и жизнь своих близких анализу, который представляет в форме философ-ского эссе. несмотря на то что автору на момент начала работы над произведением исполняется только 38 лет (по современным меркам не так уж и много), он написал книгу, универсальную во всех отношениях. Она по-могает найти ответы на вопросы о взаимо-отношениях в семье, с друзьями, коллегами. Можно удивляться, но с XVI века отношения между людьми совсем не изменились.

книги рекомендует марат БИматов

Срочно нужна информация? Позвони по телефону 2-155-152,сделай тестовый запрос http://a2info.ru

Информационнаяслужба А2 — ваш личный

помощник в бизнесеКонкурентный анализ, маркетинговые

исследования, обзор деловых событий, поиск поставщиков, поиск деловой

информации, необходимой для успешной работы компаний и предприятий

Качество информации определяет эффеКтивность принимаемых решений

титул

Ценность массовой рассылки коммерческих предложений — не в том, что вам позвонит куча клиентов. Нормально, если вам позвонит 1-3% из тех, кому разосланы предложения. Суть в том, что коммерческое предложение дает вам прекрасный повод позвонить самому.

Константин Бакшт

У меня на протяжении жизни было 18 самолетов, но ни один из них я не покупал новым.

Сэм Уолтон

Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говори-ли, что делать нам.

Стив Джобс

Проверьте сначала вашу кампанию на десятке людей, убеди-тесь, что она работает, — а потом уже увеличивайте масштаб до тысяч. Это гораздо менее романтично, чем начинать сразу бездумно тратить деньги. Но это надежный и проверенный способ наращивать масштабы деятельности, если вы все же хотите результата и готовы поработать.

Сет Годин

В современном мире бизнеса нет пользы быть креативным мыс-лителем, если вы не можете продать то, что вы создаете. Менедже-ры не признают хорошие идеи, если они не будут представлены им хорошим продавцом.

Дэйвид Огилви

Я усвоил простой урок, который сегодня изменил всю систему розничной торговли в Америке. Скажем, я покупал товар за 80 центов. Если выставить его на прилавок по цене в 1 доллар, можно продать в три раза больше, чем по цене в 1,20. Я половинил свою прибыль, зато на объеме в итоге получалось гораздо больше.

Сэм Уолтон

Пишите простейшие инструкции, как для трехлетних детей.Алан Лафли

Ведущие компании действуют так, как будто каждый божий день им грозит потеря клиентов, всех до одного.

Том Питерс

«Кодак» продает фотопленку, но рекламируют они не фотоплен-ку. Они рекламируют память.

Тэд Левитт

Возражения подобны ступенькам на лестнице, ведущей к удачно-му завершению сделки.

Том Хопкинс

Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный ис-точник для изучения.

Билл Гейтс

Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторо-жем на пустыре.

Евгений Чичваркин

Дайте клиенту выбор,и он оставит у вас все свои деньги

Филип Котлер

К вашим услугам:

• Широкий выбор изделий для профилактики и лечения варикоза

• Лечебный компрессионный трикотаж модных сезонных оттенков

• Госпитальный компрессионный трикотаж• Компрессионный трикотаж со стразами Swarovski• Бандажи, налокотники, наколенники• Аксессуары

Наша миссия — не только помочь вам всегда оставаться «в строю», но выглядеть при этом модно и привлекательно!

«Мастер осанки»,объединив усилия врачей, специалистов салона и производителя инновационных ортопедических товаров medi (Германия), рад представить первый ортопедический салон премиум-класса

Ортопедический салон «Мастер осанки»: г. Пермь, ул. Екатерининская, 66

часы работы: 10.00-20.00Тел. 243-20-92

National Business-Perm June-July 2011

Documents

Transcript of National Business-Perm June-July 2011