面對 Cha-Cha-Cha

新世代的新領導力 - 幫主管自己變優秀

陳朝益 關鍵時刻教練

ICF 台灣教練協會 理事長

Daviddan2007@Gmail.com

中秋節

6/29/2016 【領導力 2.0】 2

問題 目前在管理及領導上所面臨的挑戰為何？

• 面對員工抗拒專案時,如何有效的溝通協調,以求工作順利推動?

• 目前個人在領導過程現遇到挑戰，係遇到疑似不適任公務人員時該如何輔導處理等。

• 不同世代的同仁有不同的思維模式，不能以往的標準要求同仁，而需調整管理及領導方法，用適性的溝通方式達到雙贏的境界，另眼光要放遠更需未雨綢繆防範危機的產生， 藉以讓同仁認同領導模式。

• 對於新新人類如何領導。

• 中階主管在上級與下屬如何建立良善的溝通管道，並能有效將上級的指示與下屬的期望進行完整的謀合。

• 機關內有幾個我行我素同仁，自認是黑名單，有目共睹，是否只能消極放任當作修行。

• 如何說服同仁願意接受不同職位的挑戰？

• 面對帶面具或多面人的同仁(老師說有好幾把刷子)，應如何應對？

• （1）同仁間相處及互動未能和諧，（2）工作態度不夠積極

6/29/2016 【領導力 2.0】 3

期待透過本課程學習到 哪方面的知識與技能？

•希望可以學到整合力及預測力等面對未來挑戰能力。

•溝通的技巧。

•目前在管理及領導上所面臨的挑戰為何，

•學習新觀念的領導方法。

•建立機關整體共識，與如何與新進下屬建立共同價值。

•所屬同仁皆為女性,由於本身為男性,有時(偶爾)比較難切入她們的話題。

•希望能藉由課程學習如何運用技能與服務,提高同仁的工作滿意度.

6/29/2016 【領導力 2.0】 4

感謝主辦單位 介紹團隊成員

6/29/2016 【領導力 2.0】 5

什麼是

Cha-Cha-Cha ?

6/29/2016 【領導力 2.0】 6

Change-Challenge-Chance 改變，挑戰，機會

6/29/2016 【領導力 2.0】 7

6/29/2016 【領導力 2.0】 8

DDCU + GY

• Diversity 差異性，多元化。

• Dynamics 動態性。

• Complexity 複雜性。

• Uncertainty. 不確定性。

• Globalization 全球化。

• Y-Generation. 80后。

6/29/2016 9 【領導力 2.0】

恭喜

6/29/2016 10 【領導力 2.0】

再恭喜！

6/29/2016 【領導力 2.0】 11

小組討論

•在過去幾年，你面對的外在環境最明顯的改變是什麼？（三項）

•你的團隊做了些什麼改變？

•憑什麼台南市團隊拿到冠軍？

6/29/2016 【領導力 2.0】 12

對公務員的印象

•台灣的精英份子：高普考過關。

•靠自我和對國家社會的使命感來自我激勵

•有無力感：缺乏較長遠目標，避免犯錯的心態，沒有有效的管理工具，只有靠領導力。

6/29/2016 【領導力 2.0】 13

自我反思和分享

•公務員是什麼行業？服務，製造，創新…?

•你的服務對象是誰？

•他們如何評估你的績效？

•你對工作滿意嗎？（1-5）

•如何提高+ 2 呢？

•如果你還有選擇，你還希望當公務員嗎？

•是什麼力量支持者你留下來？

6/29/2016 【領導力 2.0】 14

今天的主題和流程

•面對 Cha-Cha-Cha新時代,如何幫主管自己變優秀？

•上午：

自我領導，團隊領導，新世代年輕人的領導，對話力

•下午：

行動學習體驗，

•總結。

6/29/2016 【領導力 2.0】 15

工業化，人性化， 創價化

6/29/2016 【領導力 2.0】 16

組織競爭力 - Gary Hamel 哈默爾

今日組織競爭力較少來自於事先的計劃，更多仰賴於對外在情勢探索的能力，能夠在不

斷湧現的議題中找出優先次序， 找出自己能著力的機會。

6/29/2016 【領導力 2.0】 17

6/29/2016 【領導力 2.0】 18

新生：Theory U

6/29/2016 【領導力 2.0】 19

感知

Sen

sin

g

與根源連結 Connecting

大哉五問，分辨 (Discern)

自我更新 Renewal

，

自我實現

Realiz

ing

.

開放心智

開放情感

開放意志

開放 Openness

放下 Let-go 新生

Let- come

Vision

願景

建構原型 Explore

實踐 Realizing

換框Reframing

感知 Sensing

專注

6/29/2016 【領導力 2.0】 20

6/29/2016 【領導力 2.0】 21

昨天的成功方程式不再管用

6/29/2016 【領導力 2.0】 22

1.自我領導 - 應變，改變，預見

Awareness 覺察，Alignment 調整 Advancement 再前行

6/29/2016 【領導力 2.0】 23

自我領導 -應變力，學習力，心領導力

6/29/2016 【領導力 2.0】 24

管理着力在“人性的弱點” 領導在發揮“人性的優點”

【領導力 2.0】 6/29/2016 25

管理：將事情有效的做好 領導：員工吹著口哨將事情做好

6/29/2016 【領導力 2.0】 26

6/29/2016 27 【領導力 2.0】

我們可以不一樣 -由感動到行動，一個郵局推銷員

6/29/2016 【領導力 2.0】 28

我們可以不一樣 -創造工作的意義，一個社區的行動

6/29/2016 【領導力 2.0】 29

面對困境 不是前面沒有路，而是該轉彎了

6/29/2016 【領導力 2.0】 30

我們有選擇：A-B-C - Activity, Belief, Choice

6/29/2016 31 【領導力 2.0】

很多時候，不是壓力擊倒我們，而是我們處理壓力的方法不對。

6/29/2016 32 【領導力 2.0】

領導力藥丸

【領導力2.0】

英雄型 協調型 網絡型

你的團隊是那一型？

你的團隊是那一型？你理想中的團隊應該是那一型？你如何轉型？

6/29/2016 34 【領導力 2.0】

雁行團隊

有人對大雁飛行現象研究後發現，大雁成群結隊在高空飛行過程中，

始終保持V形隊形，由於集體飛行所產生的氣流作用，比“單飛”的效率增加了70％。 「雁行理論」強調的是團隊合作、輪流領導、激勵同伴和互相支持等四項精神：

1.要有對的人參與，有一個領導人，負責對目標和價值的堅持。

2.要有共同的願景和目標，自願參與而非被動的加入，認同若團結合作會比個別努力更快到達目的地；

3.輪流擔任領導的任務，能力互補，事先理解並認同這樣的運作模式

4.激勵同伴是同事之間的互相激勵支持，提升組織的效能，成就共享也能更有效達成自己的目標。

6/29/2016 35 【領導力 2.0】

善意和價值 你們剪掉了我的翅膀 ，卻怪我不會飛！

（規範，潛規則）

6/29/2016 【領導力 2.0】 36

就業，職業，事業，志業

依據實驗統計，一個人做一件事，如果有合適的激勵，他會付出100% 的能量，當兩個人同心協力時，每一個人平均的付出是先前的 93%， 到三個人時下滑到 85%， 超過八個人時，每一個人的參與度只有先前的 49%，為什麼？該如何轉化為1+1 > 2 的團隊呢？

6/29/2016 37 【領導力 2.0】

領導者的四個人格特質

6/29/2016 【領導力 2.0】 38

正直 （Integrity)

團隊 （Team work）

肯定（Affirmation)

靠得住（Accountability)

正直（Integrity )是什麼？ 說到做到，以身作則

6/29/2016 【領導力 2.0】 39

領導團隊：夥伴關係

6/29/2016 【領導力 2.0】 40

適時的讚賞和肯定 - 自我激勵

6/29/2016 【領導力 2.0】 41

Be accountable

靠得住，信任

6/29/2016 【領導力 2.0】 42

生意人，悅日人，漣漪人

6/29/2016 【領導力 2.0】 43

由 ME 到 WE

6/29/2016 【領導力 2.0】 44

找到自己最合適的領導方式

6/29/2016 【領導力 2.0】 45

領導力測試(1) - 你的員工會怎麼說？

• 我（員工）認為在我們的組織內有價值。

• 我的主管非常激勵我，幫助我把事情做到最好。

• 我的主管非常的真誠的和我溝通。

• 我的主管很清楚的告訴我們團隊的目標和期望。

• 我的主管花時間和我交談，並感謝我的努力。

• 我的主管對落後者提供必要的協助。

• 我的主管對員工的問題和困惑非常關注並及時回复。

• 我知道我的主管在為我做的事感謝時，他是真誠的。

• 我同意主管對我的績效回饋，並願意積極改善，我知道這對我個人的發展成長有好處。

• 我知道在這家企業，我有公平的機會成長發展並獲得提升。

6/29/2016 46 【領導力 2.0】

2.領導團隊

6/29/2016 【領導力 2.0】 47

團隊的建造 - 建設性的對話

績效Performance

靠得住

(Accountable)

承諾：信得過

( Commitment)

建設性的對話

(Constructive Dialogue / confrontation)

關係：關懷，接納， 尊敬，信任

( Relationship D-CARTS: Diversity, Care, Acceptance, respect, Trust, Safety)

對使命感，價值觀，願景的認同，組織契合

( Mission, Value, Vision ， Personal Org. fit)

績效期(Perform)

正常發展期 (Norm.)

衝擊期 (Storming)

成形期 (Forming)

6/29/2016 48 【領導力 2.0】

人才馬卡巴（Mer-Ka-Ba)

個人 目標

企業 目標

6/29/2016 49 【領導力 2.0】

你如何定義成功？

6/29/2016 50 【領導力 2.0】

認同，不同： 員工抗拒，該怎麼辦？

6/29/2016 【領導力 2.0】 51

3.面對新世代年輕人， 你會如何來領導他們？

6/29/2016 52 【領導力 2.0】

Y-Gen 新世代的年輕人的特色

•需要被尊重。

•需要被挑戰。

•需要能學習成長。

•需要有好的工作夥伴，願意團隊合作。

•需要自由度。

•需要有一個活潑好玩和活力四射的工作環境和團隊。

•在關鍵時刻能有長者指點,但不要被指指點點。

•擁有新的金飯碗。

•TMI.

•還有。。。

6/29/2016 53 【領導力 2.0】

激勵：Drive 3.0

• Autonomy 自主性。

• Mastery. 成長性。

• Significance. 有意義。

•Acceptance & Respect.

被接納和尊重。

6/29/2016 【領導力 2.0】 54

需要指點，不要指指點點

6/29/2016 55 【領導力 2.0】

1.做擅長的事 （那些優勢能 讓你傑出？）

2.做渴望做的事 （那些項目有熱情？）

3.做願意做的事 （企圖心，動機，動力，行動力，毅力）

超越始於自覺

願景 時機 舞台

自覺：大哉五問

反思挑戰

正向的態度

6/29/2016 56 【領導力 2.0】

與新世代年輕人合作七大秘訣

• Insight, 遠見目標

• Invite, 邀請

• Involve, 參與

• Inquire, 探詢挑戰

• Innovate,創見

• Inspire, 激勵

• Informed, 分享

6/29/2016 【領導力 2.0】 57

瑞士刀人才培育法

高

專業知識的介入

低

低 學員當責( Accountability) 程度 高

教師 –知識 學習

Training &

Learning

業師 –技藝 經驗 傳承 Learning

based

mentorship

導師 -智慧 傳承

-Coaching

based

mentorship

教練 -潛能發展 -Coaching

6/29/2016 58 【領導力 2.0】

4. 溝通和對話

6/29/2016 【領導力 2.0】 59

你會聽話嗎？ 7% 來自於語言 38% 來自於語調

55%來自於身體表情 一個好的傾聽者，不只是聽懂對方說的話， 更重要的是也能“聽到”對方想說但是沒有說出來的話，那是感覺，動機，情緒，思路

和心態。

你聽得懂我的心嗎？

6/29/2016 60 【領導力 2.0】

你如何和他人對話？ PAC 模型

Parent 父母

Adult 成人

Child 小孩 Child 小孩

Adult 成人

Parent 父母

教練

6/29/2016 61 【領導力 2.0】

Dialogues （對話力） 平等尊重 釐清假設 同理傾聽 勇於探詢 陳述主張 覺察分辨 接納不批判

敢於同意所不同意的

6/29/2016 62 【領導力 2.0】

對話的兩個層級

•第一層級：自我為中心的對話，結果是打斷對方的說話，防禦式或是說服式的傾聽

•第二層級：以對方為中心的傾聽。

6/29/2016 【領導力 2.0】 63

對話力的提升

• No： 我來告訴你為什麼不可行。

• Yes, but : 很好，不過呢？（+5%）

• Yes, and :很好，我很好奇你的看法，你能再告訴我多一些你的看法嗎？

•是什麼？為什麼？憑什麼？我們該做什麼呢？

6/29/2016 【領導力 2.0】 64

有效的溝通模式 - 同理式傾聽

溝通 有意義及 情感庫

安全需求

安全需求

控制 貼標籤

攻擊

面具

避免 退縮

閉口不言

暴力

看到 聽到

我的 看法

感覺 行動

他的 看法

看到 聽到

我的思路 他的思路

感覺 行動

交換看法 6/29/2016 65 【領導力 2.0】

給你一個挑戰 聽完對方說的話

專心不打岔，有心的來理解式的傾聽；不對抗，不評斷。

6/29/2016 【領導力 2.0】 66

GROWS 對話練習 - 案例：建議舉辦部門中秋晚會

• Goal ：目標

• 你的目的是什麼？

• Resources： 資源

• 我們有多少預算？

• Options：選擇

• 我們有哪些可能的舉辦方式？

• Will：決策

• 你建議如何做？

• Supporter : 支持者

• 那些人會協助你？

6/29/2016 【領導力 2.0】

•對話練習

67

衝突管理模型（Thomas-Kilman）

6/29/2016 【領導力 2.0】 68

逃避 接受

妥協

競爭 合作

（共同利益）

自己的利益 高 低

高

他人的利益

低

Source :Thomas-Kilman Conflict mode

領導力測試(3) - 你又怎麼說？

•員工會主動來找你談他個人的事情嗎？

•你會主動去關心員工嗎？縱使他們只是合約員工

•你可以接受他人的不同看法嗎？

•當員工表現優異，你會及時給予表揚嗎？

•在聽員工說話時，你能耐心傾聽，不會打斷嗎？

•要表達不同意見時，你會先了解對方的情境嗎？

•你能說到做到嗎？

•你能接受他人對你的批評嗎？態度又如何？

6/29/2016 69 【領導力 2.0】

反思，總結： 感動，激動，行動

•我對那些內容有感動？前三大主題。

•我預備怎麼來應用它？

•我離開教室後首先要採取什麼行動？

【領導力 2.0】 6/29/2016 70

問題 目前在管理及領導上所面臨的挑戰為何？

• 面對員工抗拒專案時,如何有效的溝通協調,以求工作順利推動?

• 目前個人在領導過程現遇到挑戰，係遇到疑似不適任公務人員時該如何輔導處理等。

• 不同世代的同仁有不同的思維模式，不能以往的標準要求同仁，而需調整管理及領導方法，用適性的溝通方式達到雙贏的境界，另眼光要放遠更需未雨綢繆防範危機的產生， 藉以讓同仁認同領導模式。

• 對於新新人類如何領導。

• 中階主管在上級與下屬如何建立良善的溝通管道，並能有效將上級的指示與下屬的期望進行完整的謀合。

• 機關內有幾個我行我素同仁，自認是黑名單，有目共睹，是否只能消極放任當作修行。

• 如何說服同仁願意接受不同職位的挑戰？

• 面對帶面具或多面人的同仁(老師說有好幾把刷子)，應如何應對？

• （1）同仁間相處及互動未能和諧，（2）工作態度不夠積極

6/29/2016 【領導力 2.0】 71

期待透過本課程學習到 哪方面的知識與技能？

•希望可以學到整合力及預測力等面對未來挑戰能力。

•溝通的技巧。

•目前在管理及領導上所面臨的挑戰為何，

•學習新觀念的領導方法。

•建立機關整體共識，與如何與新進下屬建立共同價值。

•所屬同仁皆為女性,由於本身為男性,有時(偶爾)比較難切入她們的話題。

•希望能藉由課程學習如何運用技能與服務,提高同仁的工作滿意度.

6/29/2016 【領導力 2.0】 72

AL 的運作介紹

6/29/2016 【領導力 2.0】 73

午餐， 下午 AL分組演練

6/29/2016 【領導力 2.0】 74

行動學習， 你會如何應用？

6/29/2016 【領導力 2.0】 75

總結

6/29/2016 【領導力 2.0】 76

反思，總結： 感動，激動，行動

•我對那些內容有感動？領導力和行動學習

•我預備怎麼來應用它？

•我離開教室後首先要採取什麼行動？

【領導力 2.0】 6/29/2016 77

陳朝益 David Dan 企業教練，PCC

ICF 台灣教練協會 理事长

Daviddan2007@Gmail.com

【領導力 2.0】 6/29/2016 78

陳教練台灣出版書籍

•幫員工自己變優秀的神奇領導者。（教練技能）

•幫主管自己變優秀的神奇對話。（Y- 世代領導力）

•翻滾吧，MIT 人才！（企業變革，人才發展，接班傳承）

•幫年輕人變優秀的七個重要決定。（年輕人教練）

•CLIC 教練手記 （教練模型）

【領導力 2.0】 6/29/2016 79

問與答

【領導力 2.0】 6/29/2016 80