minőségmen
Transcript of minőségmen
-
8/12/2019 minsgmen
1/40
Minsgbiztosts
-
8/12/2019 minsgmen
2/40
A minsggy nemzeti
jelentsge
Termel TrsadalomFogyaszt
Nyeresg Ignykielgtsvdelme
Vdelem
Gazdasgi fejlds
Az letminsg javulsa
-
8/12/2019 minsgmen
3/40
-
8/12/2019 minsgmen
4/40
1.minsgi problmk szlelsefelmrse dokumentci
1. A PROBLMA FELISMERSE
2. A FOLYAMA TAZONOSTSA
3. A TELJESTMNY MRSE
4. A MIRTEK MEGRTSE
5. JAVASLATOK,MEGOLDSOKKIDOLGOZSA
6. MEGOLDSOK GYAKORLATBA
LTETSE, ELLENRZS
-
8/12/2019 minsgmen
5/40
Alapveten hrom minsg rtelmezs klnthet el:
1.Szabvny alap, dnten gyrti minsg
rtelmezs
2.Piaci, fogyaszti, kereskedelmi minsg
rtelmezs
3.Tbbfle fogalom egyidej hasznlata
szabvnyalap s piaci minsgrtelmezse
... a minsget a tnyleges s az elrt rtkvagy pedig a tnylegessa hatrrtk(fels,ill.als trshatr) sszehasonltsval lehetmegtlni.(Dutschke)
... jelzi azt, hogy valamely gyrtmnymennyiben felel meg a rajzokban lefektetett
mszakielrsoknak.(Juran)
Kifejezi azt, hogy valamely meghatrozotttermk milyen mrtkben elgti ki egy bizonyosfogyaszt (felhasznl) ignyeit. (Juran)
Olyan minsget kell biztostanunk a gyrtssorn, amit az tlagos fogyaszt elvr.(Maynard)
A minsg a termk vagy szolgltatsazon jellemzinek sszessge, amely
lehetv teszi, hogy megfeleljen a kimondottvagy kimondatlan ignyeknek. A minsg:hasznlhatsg, biztonsg,megvalsthatsg, hozzfrhetsg,
fenntarthatsgstb.(Freund)
-
8/12/2019 minsgmen
6/40
I. szint: megfelels a szabvnyoknak (az
elrsoknak); 1960
II. szint: megfelels a hasznlatra, a fel -
hasznlsra val alkalmassgnak;1970
III. szint: megfelels a vevk jelenlegiig -
nyeinek,megfelels a kltsgeknek;1980
IV. szint: megfelels a vevk ltens
(rejtett) ignyeinek; 1990
A minsg alapszintjei Shoji Shibaszerint
-
8/12/2019 minsgmen
7/40
a szabvnyok kvetelmnyeinek a hasznlatra alkalmassgnak
a vev nyilvnval ignyeinek
a vev ltens ignyeinek
A siker = megfelels
A minsg ngy szintje
-
8/12/2019 minsgmen
8/40
A minsg rtelmezsnek fejldse
1. Megfelels a szabvnyoknak Azt a minsget definilja, amit a tervez akar. Meghatrozzk az sszes gyrtssal kapcsolatos
feladatot s az ellenrzsi eljrsokat.
A megfelels kizrlag az ellenrzsen mlik (tmegy-e a termk a szrn, vagy nem)
Gyengesgei: A minsget nem lehet elrni ellenrzssel. A vgtermk ellenrzse s a hibs termkek
kiszrse kltsges Nem veszi figyelembe a piac ignyeit
-
8/12/2019 minsgmen
9/40
2. Hasznlatra val alkalmassg A vev valdi elvrsainak a kielgtst jelenti. Ellenrzs segtsgvel valstjk meg.
Gyengesgei: Szigor ellenrzs szksges, sok a visszautastott
termk, a kltsgek nvekednek.
Konfliktus az ellenrzs s gyrts kztt.
-
8/12/2019 minsgmen
10/40
3. Megfelels a vevk jelenlegi ignyeinek.
Megfelels a kltsgeknek. J minsg, alacsony r.
Cskken a gyrtsi folyamatok vltozkonysga
Minden egyes lpsnl visszacsatols s nem a gyrtsvgn.
Vgtermkellenrzs helyett folyamatszablyozs.
Gyengesge:Versenytrsak olcsbb munkaervel, alacsonyabb
kltsggel rik el ezt. (pl. Japn, 80-as vek)
-
8/12/2019 minsgmen
11/40
4. Megfelels a ltens (rejtett) ignyeknek Kielgteni a vev ignyeit, mieltt tudatban lennnekaz ignyeikkel. Monopolhelyzet, magasabb r, nagyobb
jvedelmezsg.
Gyengesge:
Nem megfelel a javtsok, vltoztatsok, fejlesztseksebessge.
A piaci versenyben az els3 megfelelsgnekmindenkppen teljeslnie kell, a 4.versenyelnytjelent!
-
8/12/2019 minsgmen
12/40
Mitl fgg a minsg? Vev (megfogalmazza az ignyeit)
Elllt vllalat (szllt)
Folyamatok
Erforrsok
Elllt emberek
Krnyezet
-
8/12/2019 minsgmen
13/40
A VEVK FAJTI
Direkt s indirekt (kzvetlen s kzvetett) vev
Direkt vevaz, aki fogyasztja, hasznlja s/vagy fizet rte.Van, amikor a kett ugyan az, van amikor klnbz
Indirekt vevkkrbe beletartoznak mindazok az egynek,
csoportok, akikre hatnak, vagy hathatnak a szllttevkenysgei.
-
8/12/2019 minsgmen
14/40
Kls s bels vevk
Kls vev:
Vgs vsrl, aki megveszi a termket
Az alvllalkoz A szllt
Bels vev:
Minden rszleg a msik vevje Rszlegen bell minden rszfolyamat a msik vevje
Folyamaton bell minden rszfolyamat az elz vevje
-
8/12/2019 minsgmen
15/40
Az ignykielgtsi folyamat
Termelsifolyamat
Fogyasztsifolyamat
Termk
-
8/12/2019 minsgmen
16/40
Piackutats
A fogyaszti ignymeghatrozsa
Tervezs, (telepts)s irnyts
Fogyaszti kapcsolat
Teljes termelsi folyamat
A fogyaszti ignymegjelense
A fogyaszti ignyvltozsa
FogyasztsTermels
Teljes fogyasztsi folyamat
Igny
Termk
-
8/12/2019 minsgmen
17/40
Megfelelsg
Meghatrozzuk egy termk, rendszer, folyamatvagy tevkenysg mrhet vagy megfigyelhet
tulajdonsgainak rtkt, a tulajdonsgrtkekrekvetelmnyeket runk el s megnzzk, hogyaz adott termk kielgti-e azokat.
Igen Megfelel
Nem Nem megfelel
-
8/12/2019 minsgmen
18/40
A minsg s megfelelsg kapcsolataUgyanannak az objektumnak ktfle szempont
megkzeltse
Jellemz Minsg Megfelelsg
Fogalmaelsdlegesenszubjektv objektv
Dimenzija rtk naturlis
Tulajdonsgtpusafunkcionlis ler
Mrhetsge nehezen knnyen
Jelentsge alapvet msodlagos
-
8/12/2019 minsgmen
19/40
5. Tovbbi, jvbeli megfelelsgek
Megfelelsa vllalatikultrnak.
Megfelels a trsadalmi s krnyezeti
elvrsoknak. Megfelels a trsadalmi mret, kzs tanuls
ignynek.
-
8/12/2019 minsgmen
20/40
A minsg megvalstsnak fejldse
Minsg-ellenrzsMesteremberek kora: mindendarabot vizsgl
a hibt keresi, nem az okot
MEO: Sztvlik a termels s a ME
Statisztikai ME: rendszeres adatgyjts, rtkelsidegenru-, gyrtskzi-, vgellenrzs
Idegenru ellenrzs
100 %-os ellenrzs (rendkvl kltsges) Vletlenszer ellenrzs
Statisztikai mintavteles ellenrzs
-
8/12/2019 minsgmen
21/40
Gyrtskzi ellenrzs
Elsdarab ellenrzs Mveleten belli ellenrzs
Mveletek kztti ellenrzs
Mveletek utni ellenrzs
Vgellenrzs
U.a., mint az idegenru ellenrzs, +
Minsgi bizonytvny alapjn val tteltvtel
-
8/12/2019 minsgmen
22/40
Minsgszablyozs
Eszkzk, mdszerek s tevkenysgek alkalmazsa aminsgi kvetelmnyek s a vevi elvrsokrdekben.
Minsgbiztosts
A minsget ellenrzssel nem lehet megvalstani, aminsget bele kell pteni a termelsbe s ezenkeresztl a termkbe. A minsgbiztosts jelenti azt atevkenysget, amivel a minsget a termkbetervezzk s ptjk.
-
8/12/2019 minsgmen
23/40
Minsgirnyts
A szervezet minsgi clkitzseinek megvalstshozszksges folyamatok tervezse s mkdtetse, azehhez szksgeserforrsokbiztostsa.
Teljes kr minsgirnyts Mindenki rszt vesz benne A szervezet minden tevkenysgre vonatkozik. A szervezet minden rszlegre vonatkozik.
TQM- be integrlt irnytsi rendszerekA vevi (rdekelti) krnyezet integrlsa
-
8/12/2019 minsgmen
24/40
Szabvnyok, szabvnyosts
A szabvny 0.
-
8/12/2019 minsgmen
25/40
A szabvnyosts cljai
ltalnosan s ismtelheten alkalmazhat eljrsok,mszaki megoldsok kzrebocstsval a termels
korszerstse, a szolgltatsok sznvonalnak javtsa. A nemzetgazdasgi ignyek rvnyestse a nemzetkzi
s eurpai szabvnyostsi tevkenysgben. A kereskedelem mszaki akadlyainak elhrtsa.
A mszaki fejleszts eredmnyeinek szles krbevezetse. Az let, az egszsg, a krnyezet, a vagyon, a
fogyaszti rdek s a biztonsg vdelme. A megfelelsg-tanusts kvetelmnyrendszernek
kialaktsa. A hazai termkek s szolgltatsok nemzetkzi
elismertetse A minsg vdelme.
-
8/12/2019 minsgmen
26/40
Nemzeti szabvnyosts
Clja megegyezik a szabvnyosts cljval.A nemzeti szabvny jele: MSZ(Magyar Szabvny)
Nemzetkzi egyttmkds aszabvnyostsban
Az Eurpai Kzssg irnyelvekben (direktvkban)
fogalmazza meg azokat az elveket, terleteket,amelyeket a kormnyzatok jogharmonizcistevkenysgkbenktelesekfigyelembe venni.
-
8/12/2019 minsgmen
27/40
Eurpai direktvk
A klcsns megrts megteremtse a gazdasgszerepli kztt.
A kltsgek cskkentse.
A biztonsg, az let-, az egszsg- skrnyezetvdelem biztostsa.
A fogyaszti rdekvdelem biztostsa.
Minden olyan elrs, amely nem rinti a direktvaszempontjait, eurpai szabvny (EN EuropeanNorm) alapjn kerl egysgestsre.
-
8/12/2019 minsgmen
28/40
A nemzetkzi szabvnyosts 2 legnagyobbszervezete
ISO (International Organisation for Standardization),Nemzetkzi Szabvnygyi Szervezet
IEC(International Elektrotechnical Commission),Nemzetkzi Elektrotechnikai Bizottsg
Regionlis Szabvnygyi SzervezetekEurpban
CEN(Comit Europen de Normalisation), EurpaiSzabvnyost Bizottsg CENELEC(Comit Europen de Normalisation
Electronique), Eurpai Elektronikai SzabvnyostBizottsg
-
8/12/2019 minsgmen
29/40
ISO 9000:1994 szabvnycsald
KvetelmnyszabvnyokISO 9001: a tervezs, a fejleszts, a gyrts, a telepts sa vevszolglat minsgbiztostsi modelljt,kvetelmnyeit ismerteti.
ISO 9002: a gyrts, a telepts s a vevszolglatminsgbiztostsi modelljt, kvetelmnyeit ismerteti.
ISO 9003: a vgellenrzs s a vizsglatminsgbiztostsi modellje.
TovbbISO 9004: a minsggyi rendszer elemeit, irnyelveit
tartalmazza, vezrfonal a hatsosan mkd MBRkiptshez
-
8/12/2019 minsgmen
30/40
ISO 9000:2000 szabvnycsald II.
ISO 9000:2000Minsgirnytsi rendszerek Alapok s sztr
ISO 9001:2000Minsgirnytsi rendszerek Kvetelmnyek
ISO 9004:2000Minsgirnytsi rendszerek tmutat a mkds
fejlesztshez
ISO 19011:2002tmutat a minsgirnytsi s krnyezetirnytsi
rendszerek fellvizsglathoz
-
8/12/2019 minsgmen
31/40
ISO 9004:2000
Minsgmenedzsment rendszerek4. Minsgirnytsi rendszer
4.1. Rendszerek s folyamatok irnytsa
4.2. Dokumentls
4.3. A minsgirnyts alapelveinek hasznlata -
-
8/12/2019 minsgmen
32/40
-
8/12/2019 minsgmen
33/40
7. A termk ellltsa (I.)
7.1. ltalnos tmutats
7.2. Az rdekelt felekkel kapcsolatos folyamatok V
Termkek kvetelmnyeinek meghatrozsa Termkek kvetelmnyeinek tvizsglsa
Kapcsolattarts az rdekeltekkel
7.3. Tervezs s fejlesztsA tervezs s fejleszts bemen s kimen adatai
A tervezs s fejleszts tvizsglsa
-
8/12/2019 minsgmen
34/40
Minsgrendszerek fejldse
Minsgellenrzs
Minsgszablyozs
Minsgbiztosts
TQM
?
ID
Vllalatra val kiterjeds
-
8/12/2019 minsgmen
35/40
szavatossg jtllstermkfelelssg
1.szavatossgi jog: A vsrlk szavatossgi jogot lveznek valamennyi
forgalomba kerl termk megvsrlsakor.
Az elad felel azrt, hogy az adott termk tulajdonsgaiaz elads pillanatban megfelel a rendelkezseknek.
A szavatossg ideje ltalban 2 v, tarts hasznlatra
rendelt termkeknl 3 v. lelmiszereknl rvidebb, autnl hosszabb
-
8/12/2019 minsgmen
36/40
lelmiszereknl a szavatossgot minsgmegrzsiid illetve fogyaszthatsgi id jelli
Ha a vsrlt nem tjkoztatjk a hiba okrl, joggal
reklamlhat
Ha tjkoztattk nem reklamlhat
Szavatossgi s jtllsi ignyek intzsrl a
49/2003.(VII.30) GKM-rendelet intzkedik
szavatossg jtllstermkfelelssg
-
8/12/2019 minsgmen
37/40
A tarts fogyasztsi cikkek esetben szigorbbfelelssgvllals van rvnyben. Ezt a 151/2003.(IX.22)kormny rendelet szablyozza.
Ezt valstja meg a jtlls (garancia)
A garancia: a gyrt ktelezettsgvllalsa, arra, hogy atermk a vsrls napjn s azt kveten (egy ideig)
hasznlhat, j A jtllsi id minimlis idtartalma 6 hnap, de ennl
hosszabb is lehet
A vsrls pillanatban az runak kifogstalannak kelllennie,
szavatossg jtllstermkfelelssg
2. A jtlls
-
8/12/2019 minsgmen
38/40
A jtllsi igny csak jtllsi jeggyel rvnyesthet
A javtst az zemeltets helyn kell megjavtani.
Kivtel 10 kg knnyebb, vagy tmegkzlekedsieszkzn csomagknt nem szllthat, s a jrmvek.
Ha a javts a helysznen nem megoldhat akkor aszlltst a forgalmaznak kell megoldania.
A vev meghatrozott idre biztostkot kap a termkkifogstalan mkdsrl
A garancia idn bell jogosult a javtsra
szavatossg jtllstermkfelelssg
-
8/12/2019 minsgmen
39/40
3. A termkfelelssgi trvny:
alapveten a fogyasztt vdi a hibs ruval szemben,illetve termkhibbl ered krtrtsrl rendelkezik. smindig a gyrt teljes felelsgi elvn alapszik, teht:
(A gyrt teljes felelssgvllalsa a hibs termk
hasznlatbl ered szemlyi srlsrt, vagy anyagikrrt.)
Jogi megfogalmazs szerint gyrt mindenki, akiegy termk piaci bevezetsben rszt vesz teht a
beszlltk is.
A termk akkor hibs, ha nem nyjtja azt abiztonsgot, amely joggal elvrhat tle
-
8/12/2019 minsgmen
40/40
A hiba lehet:
- Konstrukcis (gyrt a tervezs illetve fejlesztssorn olyan hibt kvet el az egsz sorozatnl
jelentkezik)
- Gyrtsi (a termelskor jn ltre s csak egyesdaraboknl jelentkezik)
- Tjkoztatsi (gyrt tjkoztatsi mulasztsa esetn,nem lehet flrevezet, pontatlan)
A kr lehet: Egszsggyi (hallt v. testi srts)
Dologi
A gyrt mindkt esetben pnzbeli krtrtst fizet.