KauppatiedeMarkkinointi

¼19.04.2010Klo: 09-13

Kuka?

Mikko Riikkinen

KTK Markkinointi

Rahoituspäällikkö Sampo Pankki

Spreadshirt, Berliini Jamba!, Berliini

mikko.riikkinen@gmail.com

Pääsykoekirja

Mitä markkinointi on? Käsitellään kappale 2:

◦ Mitä tehtäviä markkinoinnilla on yritystoiminnassa?

◦ Miten markkinointi suunnitellaan ja järjestetään organisaatiossa?

◦ Miten suoriutumista seurataan?

Päivän agenda

Aikataulu

Mitä markkinointi on?

”Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan – mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”

Mitä markkinointi on?

Käsitteenä viittaa sekä tieteenalaan että toimintaan

Markkinoinnin ilmiötä joka päiväsessä elämässä

Tarkoituksena luoda mielikuvia ja synnyttää tunteita

Vaikuttaa ajatuksiimme ja sitä kautta päätöksiimme

Mitä markkinointi on?

Ei vain mainontaa tai yksinsuuntaista viestintää

Tärkeä strateginen rooli yrityksen toiminnalle

Toteuttaminen koko yrityksen henkilöstö asia

Kirjassa puhutaan markkinoinnista laajemmassa roolissa

Johdon rooli keskeisessä asemassa

Mitä markkinointi on?

Markkinoinnin määritelmiä useita Käytetään myös suhdemarkkinointi ja

suhdejohtaminen nimityksiä Palvelujen merkitys kasvamassa Useille ihmisille yrityksessä liian

monimutkainen asia

Mitä markkinointi on?

Asiakassuhteet ovat tärkeimpiä Johtajien ymmärrettävä käytännön toimet Tältä pohjalta voidaan rakentaa

markkinointistrategioita Kilpailu tärkeä osa markkinointia Markkinointiosaaminen ja –henkisyys

nousseet keskeiseksi globaalissa markkinassa

Mitä markkinointi on?

Monilla yrityksillä hahmottamisvaikeuksia Yrityksen markkinointi sijoittajille ja

analyytikoille on noussut keskeiseksi Ylimmän tason markkinointi on monissa

yrityksissä hajallaan: sitä ei johdeta oikein Markkinointiin liittyvä teoreettinen

osaaminen voi auttaa käytännön työtä Teoria ja käytäntö eivät ole vastakohtia

Mitä markkinointi on?

”mikään ei ole niin käytännöllinen kuin toimiva teoria” Kurt Lewin

Markkinoinnin vastausten löytäminen on myös ylimmän johdon vastuulla

Tutkitaan usein tulosyksikkötasolla Markkinoinnin suhde liiketoimintamalliin on

tiivis Konsernitasolla malleja tulee mukaan useita Jokainen yksikkö tarvitsee oman

strategiansa

Mitä markkinointi on?

Tulosyksikön kannattavuuden mittaaminen tärkeää

Markkinoinnin kannattavuus suhteessa kuluihin

Markkinoinnin merkitys koko liiketoiminnalle on merkittävä

Mitä markkinointi on?

Tulosyksikkötason liiketoiminnan ymmärtämisessä keskeinen käsite on liiketoimintamalli

Sen avulla pyritään ymmärtämään kokonaisuutta

Mitä tuotetaan, kenelle tuotetaan, miten ja kenen kanssa yhteistyössä?

Mitä markkinointi on?

Mitä markkinointi on?

Yrityksen liiketoimintamalliYrityksen liiketoimintamalli (s. 17)

Toimivuus nojaa asiakas-, toimittaja- ja tuotekehitys- sekä muiden verkostosuhteiden johtamiseen

Johdon ajattelu ja kognitiot ovat liiketoimintamallin kehittämisen keskeinen voimavara

Johdon ajattelu ohjaa toimintaa Ympäristö voi vaikuttaa kehittymiseen Laskukautena vaikeampi kehittää

strategioita

Mitä markkinointi on?

Haasteena vaikutukset muihin osa-alueisiin Markkinointihenkilöstön akilleenkantapää:

rahoitusanalyysi ja laskenta Markkinoinnin tuloksellisuuden laskenta Kassavirrat voivat tulla vain

asiakassuhteista Markkinoinnin vaikuttavuuden mittaaminen

on vaikeaa Suuremmat kassavirrat tärkeämpi kuin

pienemmät

Mitä markkinointi on?

Markkinointi on myös suhteiden johtamista◦ Asiakassuhteet◦ Toimittajasuhteet◦ Tuotekehitys◦ Muut verkostosuhteet

( käsitellään tarkemmin ensi kerralla )

Mitä markkinointi on?

B2B: Business-to-BusinessYritykseltä yritykselle

Mitä markkinointi on?

B2C: Business-to-ConsumerYritykseltä kuluttajalle

Mitä markkinointi on?

C2C: Consumer-to-ConsumerKuluttajalta kuluttajalle

Mitä markkinointi on?

Markkinoijan ja myyjän neljä arvoajuria:1. Myy enemmän! Lisää nykyisistä tai uusista

asiakassuhteista nykyisillä tai uusilla tuotteilla saatavia tuloja

2. Muuta kustannus/ tuottorakennetta! Vähennä tulojen aikaansaamiseksi tarvittavia kustannuksia, käyttöpääomaa ja kiinteitä investointeja

Mitä markkinointi on?

3. Aikaista kassavirtoja! Saa asiakkaasi maksamaan tarjoomastasi aikaisemmin ( ja suostuttele toimittajasi hyväksymään myöhempi maksu itseltäsi )

4. Tasaa riskiä! Vähennä asiakas- ja toimittajasuhteistasi koituvien kassavirtojen volatiliteettia

Mitä markkinointi on?

No mitä se markkinointi oli?

Kysymyksiä tästä?

Markkinointi on: toimijan omien intressien edistämistä

luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin

palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan

mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”

Mitä markkinointi on?

15 minuuttia

Jatkuu 10:15

Tauko

2.1 Markkinointistrategia Liiketoiminta on vaihdantaa, välineenä

usein raha Markkinoinnin lähtökohtana on tuottaa

arvoa asiakkaalle Markkinointistrategia <=> yritysstrategia

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

• Ohjaa• Johtaa• Kontrolloi• Koordinoi

• Informoi• Saavuttaa• Ottaa käyttöön

2.1 Markkinointistrategia Mittarina käytetään useimmiten rahaa Joskus esim. Ekologisuus ajurina Yrityksen on tuotettava arvoa asiakkailleen Kokonaisarvo nousee jos osapuolet

erikoistuvat tiettyyn osaan Se yritys joka tuottaa eniten arvoa

asiakkailleen, tuottaa myös parhaan liiketaloudellisen tuloksen omistajilleen

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia Yritysten lähtökohdat samat riippumatta

koosta Markkinoinnin rooli sosiaalinen vaihdanta Käytännön toimeenpano vastaava joka

yrityksessä Yrityksen näkökulmasta tuottojen saaminen

tärkeintä

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia Markkinointistrategia on operatiivinen

toimintaohjelma jonka kautta yritys toteuttaa visiota käytännön tasolla

Määrittelee miten yritys aikoo toimia markkinoilla

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia

Strateginen markkinointi muodostuu:◦ Yleisestä toiminta-ajatuksesta◦ Toimintaa ohjaavista asenteista◦ Liiketoiminnan lähtökohdista

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia

Markkinointistrategia:◦ Operatiivinen toimintaohjelma◦ Toteuttaa strategisen markkinoinnin visioita

Markkinointitaktiikka:◦ Yksittäiset toimenpiteet◦ Esim. mainoskampanjat

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia

Markkinointistrategian sisältö muuttunut markkinointimix => suhdenäkökulma

Ei enää luetteloida asiakkaita Tarkastellaan koko verkostoa Kilpailukeinot suhteutetaan toimintaan Näkemykset laajentuneet

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia

Yrityksen markkinointistrategia muotoutuu:◦ Tavoitteiden asettamisen◦ Toimenpiteiden suunnittelun◦ Toteuttamisen ja seurannan kokonaisuutena◦ Kokonaisuus on kohdemaa-, toimiala- ja

yrityskohtainen

2. Markkinoinnin rooli

2.1 Markkinointistrategia B2B- markkinoilla voi olla jokaiselle

asiakkaalle oma strategia Määritellään neljään:

◦ Strategian tavoitteet ja sisältö◦ Markkinoinnin ja myynnin organisointi ja rakenne◦ Markkinoinnin toimintaprosessit◦ Tukijärjestelmät

2. Markkinoinnin rooli

2.1.1 Markkinointistrategian sisältö Perustuu yritysjohdon näkemykseen

arvontuotantokyvystä Ansaintalogiikka = kuinka saada

taloudellinen hyöty lisäarvosta Value Creation – Value Capture- ongelma

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.1.1 Markkinointistrategian sisältö

Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:1. Yksilötason tavoitteet2. Suhdetason tavoitteet3. Asiakassegmenttitason tavoitteet

2. Markkinoinnin rooli

Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:

4. Koko asiakassuhdekannan tavoitteet5. Liiketoimintamallitason tavoitteet6. Korporaatiotason tavoitteet

2. Markkinoinnin rooli

2.1.1 Markkinointistrategian sisältö

Markkinointistrategian ja tavoitteiden 4 päämäärä:

1. Asiakassegmenttien ja tarvittaessa yksittäisten asiakassuhteiden halutuista ominaisuuksista sekä oman tarjooman ominaisuuksista päättäminen

2. Yritysten ulkoisten ja sisäisten markkinointitoimenpiteiden suunnittelu

3. Markkinoinnin resursointi4. Toiminnan mittareista ja markkinointistrategian

toteuttamiseen liittyvien toimijoiden kannustimista päättäminen

2.1.2 Markkinoinnin ja myynnin organisaatio Strategian toteuttaminen tapahtuu myyjien

ja markkinoijien kautta Organisaatiorakenteita on useita erilaisia Tuotekehitys on yksi olennainen osa

strategista markkinointia Kaikkien tulisi olla nk. Osa-aikamarkkinoijia

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.1.3. ProsessitMarkkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )

1. Analysointi2. Suunnittelu3. Käytännön toteutus4. Kontrollointi

2. Markkinoinnin rooli

2.1.3. ProsessitMarkkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )

1. Analysointi2. Suunnittelu3. Käytännön toteutus4. Kontrollointi

2.1.4 Tukijärjestelmät Rutiineja jotka keräväät tietoa Teknologia ei tulisi olla itseisarvo vaikka se

on tärkeää Järjestelmämuutosten tulisi tuoda hyötyä Erilaisia seurantatarkoituksia, kuten

verkkokaupan kävijät tai tapahtumaseuranta

CRM- järjestelmät

2. Markkinoinnin rooli

2.1.4 TukijärjestelmätCustomer Relationship Management= CRM Asiakassuhdetietokanta Vrt. Facebook Useasti kerätään tarpeetonta tietoa

2. Markkinoinnin rooli

Mitä tarkoitetaan strategisella markkinoinnilla?

Mitä tarkoittaa markkinointistrategia?

Mitä tarkoittaa markkinaorientaatio?

Kysymyksiä tästä?

15 minuuttia

Jatkuu 11:45

Tauko

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa Yleistyy koko ajan Suomessa Yritykset suunnittelevat markkinointiaan

kokonaisvaltaisemmin Asiakassuhteiden keskeinen merkitys on

ymmärretty Vanhoja malleja kyseenalaistetaan rohkeasti Sähköinen kaupankäynti tuo uusia

mahdollisuuksia

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa

Markkinoiden tyyppi

Lukumäärä

% Keskimääräinen markkinaorientaationtaso

Uudet, kehittyvät markkinat

132 11,41

72 %

Kasvavat markkinat

595 51,43

68 %

Kypsät markkinat 402 34,75

65 %

Taantuvat markkinat

28 2,42 62 %

Markkinoiden tyyppi ja markkinaorientaation taso

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa Taulukko 1 Markkinoiden tyyppi ja

markkinaorientaationtaso ( s. 35) Uusilla ja kehittyvillä sekä kasvavilla

markkinoilla toimivilla yrityksillä on keskimäärin hieman korkeampi markkinaorientaatio taso kuin kypsillä tai taantuvilla markkinoilla toimivilla

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa

Markkina-asema Lukumäärä

% Keskimääräinen markkinaorientaationtaso

Ainoa yritys markkinoilla

33 2.85 66 %

Markkinajohtaja 378 32,67

68 %

Haastaja 421 36,39

67 %

Seuraaja 325 28,09

66 %

Vastaajayritysten markkina-asema ja markkinaorientaation taso

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa Taulukko 2 Vastaajayritysten markkina-asema ja

markkinaorientaation taso (s. 36) Yrityksen keskimääräinen

markkinaorientaation taso ei ole juurikaan riippuvainen yrityksen markkina-asemasta

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa

Markkinoinnin ja / tai myynnin suunnitteluun tai toteutukseen osallistuvien osuus

% Keskimääräinen markkinaorientaationtaso

< 20 % 52,66 603

20- 40 % 20,26 232

41- 60 % 8,82 101

61- 80 % 6,99 80

> 80 % 28,09 129

Markkinoinnin ja / tai myynnin suunnitteluun tai toteutukseen osallistuvien osuus vastaajayrityksissä

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa Taulukko 3 Markkinointiin ja/ tai myyntiin osallistuvien

osuus vastaajayrityksissä (s. 36) Suuri osa vastaajista koki, että yrityksissä

markkinoinnin ja myynnin suunnitteluun ja toteuttamiseen osallistuu alle puolet henkilöstöstä.

2. Markkinoinnin rooli

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa Kuvio 2 Henkilöstön osallistuminen markkinointiin

vs. Markkinoinnin tulokse

2. Markkinoinnin rooli

2.2 Strateginen markkinointi Suomessa Yleistyy koko ajan Suomessa Yritykset suunnittelevat markkinointiaan

kokonaisvaltaisemmin Asiakassuhteiden keskeinen merkitys on

ymmärretty Vanhoja malleja kyseenalaistetaan rohkeasti Sähköinen kaupankäynti tuo uusia

mahdollisuuksia

2. Markkinoinnin rooli

Tuntitentti 1

Kesto n. 20 min

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

Kysymyksiä?

2. Markkinoinnin rooli

Ensi kerralle

Lue kirjasta kappaleet 2 ja 3

Ensi kerran alussa tentti

KauppatiedeMarkkinointi

¼19.04.2010Klo: 09-13

Kertausta viime kerrasta+ kysely kpl 2

Kirjan kappale 3

Luentotentti kpl 3

Päivän agenda

Päivän agenda

Mitä markkinointi on?

”Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan – mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”

Mitä markkinointi on?

Käsitteenä viittaa sekä tieteenalaan että toimintaan

Markkinoinnin ilmiötä joka päiväsessä elämässä

Tarkoituksena luoda mielikuvia ja synnyttää tunteita

Vaikuttaa ajatuksiimme ja sitä kautta päätöksiimme

Mitä markkinointi on?

Ei vain mainontaa tai yksinsuuntaista viestintää

Tärkeä strateginen rooli yrityksen toiminnalle

Toteuttaminen koko yrityksen henkilöstö asia

Kirjassa puhutaan markkinoinnista laajemmassa roolissa

Johdon rooli keskeisessä asemassa

Mitä markkinointi on?

Markkinoinnin määritelmiä useita Käytetään myös suhdemarkkinointi ja

suhdejohtaminen nimityksiä Palvelujen merkitys kasvamassa Useille ihmisille yrityksessä liian

monimutkainen asia

Mitä markkinointi on?

Mitä markkinointi on?

Yrityksen liiketoimintamalliYrityksen liiketoimintamalli (s. 17)

Markkinoijan ja myyjän neljä arvoajuria:1. Myy enemmän! Lisää nykyisistä tai uusista

asiakassuhteista nykyisillä tai uusilla tuotteilla saatavia tuloja

2. Muuta kustannus/ tuottorakennetta! Vähennä tulojen aikaansaamiseksi tarvittavia kustannuksia, käyttöpääomaa ja kiinteitä investointeja

Mitä markkinointi on?

3. Aikaista kassavirtoja! Saa asiakkaasi maksamaan tarjoomastasi aikaisemmin ( ja suostuttele toimittajasi hyväksymään myöhempi maksu itseltäsi )

4. Tasaa riskiä! Vähennä asiakas- ja toimittajasuhteistasi koituvien kassavirtojen volatiliteettia

Mitä markkinointi on?

2. Markkinoinnin rooli

• Ohjaa• Johtaa• Kontrolloi• Koordinoi

• Informoi• Saavuttaa• Ottaa käyttöön

2. Markkinoinnin rooli

2. Markkinoinnin rooli

2.1.1 Markkinointistrategian sisältö

Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:1. Yksilötason tavoitteet2. Suhdetason tavoitteet3. Asiakassegmenttitason tavoitteet

2. Markkinoinnin rooli

Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:

4. Koko asiakassuhdekannan tavoitteet5. Liiketoimintamallitason tavoitteet6. Korporaatiotason tavoitteet

2. Markkinoinnin rooli

2.1.3. ProsessitMarkkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )

1. Analysointi2. Suunnittelu3. Käytännön toteutus4. Kontrollointi

3.1 Liiketoimintaprosessit

Markkinaorientaatio: Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys

suuntautuu kehittämään ja tarjoamaan tuotteita ostajien tarpeiden ja halujen ajamana ja pyrkii kannattavuuteen ostajien tyytyväisyyden ja uskollisuuden kautta.

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

- Liiketoimintaprosessit ovat käytännöntoimintamalleja siitä miten yritys toimii

- Toimivat laajemmalla mitä yleisesti mielletään

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

1. Asiakassuhteiden johtamisprosessi:- Tunnistaa ja valita asiakkaat- Tietojen keräys- Asiakassuhteiden hallinta- Mielikuvien muokkaus

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

2. Tuotekehitysprosessi

- Uudet ratkaisut tulevaisuutta varten

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

3. Tilaus- ja toimitusketjujen hallinta

- Resurssien hankinta- Resurssien muuttaminen asiakasratkaisuksi

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Markkinaorientaatio:- Yleisasenne lisäarvon tuottamisesta

asiakkaalle- Yrityksen toiminta koordinoitua - Asiakaskeskeinen

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Markkinaorientaatio:- Keskeistä toiminnan tutkiminen- Pyritään luomaan ymmärrystä siitä mitä

tehdään

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Markkinointiorientaatiossa yritys kehittää tuotteita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita ja haluja. Kannattavuutta tavoitellaan asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden kautta. Markkinointiorientaatio olettaa, että ihmiset eivät välttämättä hae edullisinta hintaa, vaan parhaiten tarpeitaan vastaavaa pakettia.

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Markkinointiorientaatio voidaan asettaa vastakkain tuotanto-orientaation, tuoteorientaation ja myyntiorientaation kanssa.

Markkinointiorientaatiossa yritys kehittää tuotteita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita ja haluja. Kannattavuutta tavoitellaan asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden kautta. Markkinointiorientaatio olettaa, että ihmiset eivät välttämättä hae edullisinta hintaa, vaan parhaiten tarpeitaan vastaavaa pakettia.

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Tuotanto-orientaatiossa yritys kasvattaa tuotantoa ja pienentää kustannuksia. Näin yritys pyrkii kannattavuuteen suuren tuotantomäärän kautta. Tuotanto-orientaatiossa oletetaan, että asiakkaat tekevät ostopäätöksen hinnan perusteella. Asiakkaat ostavat kilpailevista tuotteista halvinta tarjolla olevia

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Tuoteorientaation valinnut yritys kehittää tuotteiden laatua. Kannattavuuteen pyritään suurella volyymilla tai matalalla hinnalla. Tuoteorientaatio olettaa, että asiakkaat haluavat mahdollisimman laadukkaita tuotteita.

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Myyntiorientaatiossa yritys keskittyy agressiiviseen myyntityöhön. Kannattavuuteen pyritään suurten volyymien ja suuren kiertonopeuden avulla. Yritys olettaa, että ihmiset ovat vastahakoisia ostamaan. Ihmisiä on rohkaistava ostamaan tuotteita. Tähän tarvitaan myyntityötä ja mainontaa.

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.1 Liiketoimintaprosessit

Myyntiorientaatiossa yritys keskittyy agressiiviseen myyntityöhön. Kannattavuuteen pyritään suurten volyymien ja suuren kiertonopeuden avulla. Yritys olettaa, että ihmiset ovat vastahakoisia ostamaan. Ihmisiä on rohkaistava ostamaan tuotteita. Tähän tarvitaan myyntityötä ja mainontaa.

3. Asiakaslähtöiset prosessit

Markkinointi on myös suhteiden johtamista

1. Asiakassuhteiden johtaminen

2. Toimittajasuhteiden johtaminen

3. Tuotekehityksen johtaminen

4. Muiden verkostosuhteiden johtaminen

Suhteet

Asiakassuhteiden johtaminen

1. Nykyisten ja uusien asiakkaiden tunnistaminen ja segmentointi

2. Markkinoinnin kohdentaminen3. Asiakastiedon hankinta4. Asiakassuhteen elinkaari5. Mielikuvan rakentaminen

3. Asiakaslähtöiset prosessit

2. Toimittajasuhteiden johtaminen

1. Nykyisten ja uusien toimittajien tunnistaminen ja priorisointi

2. Asiakastiedon hankinta3. Toimittajasuhteen elinkaari4. Mielikuvan rakentaminen

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3. Tuotekehityksen johtaminen

1. Projektisalkun hallinta2. Salkussa olevien projektien aloitus,

johtaminen ja lopetus3. Projekteihin liittyvien verkostojen

hallinta4. Tutkimustulosten hyödyntäminen

3. Asiakaslähtöiset prosessit

Viestintä liiketoimintaprosessissa

- Viestintä on kaiken lähtökohta- Onnistuminen perustuu kommunikointiin- Kommunikaatio on osa

arvontuotantoprosessia

3. Asiakaslähtöiset prosessit

Viestintä liiketoimintaprosessissa

- Kommunikointi on vaihdantaa - Mielipiteiden kertominen- Viestittäminen sisäisesti ja ulkoisesti- Teknologia auttaa ja nopeuttaa

3. Asiakaslähtöiset prosessit

Viestintä liiketoimintaprosessissa

Integroitu markkinointiviestintä tarkoitetaan eri viestintäkeinojen käytön optimointia

Käytetään eri kanavia niin, että ne tukevat toisiansa

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Kuvio 3: ( s. 56)

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Kuvio 4: ( s. 58)

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Kuvio 5: ( s. 59)

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Kuvio 6: ( s. 61)

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Kuvio 7: ( s. 62)

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Kuvio 8: ( s. 63)

3. Asiakaslähtöiset prosessit

3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa

Taulukko 6: ( s. 65)

3. Asiakaslähtöiset prosessit